Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm tìm hiểu thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động; đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Navy Hotel Đà Nẵng đối với khách du lịch; để biết được cụ thể hơn về chính sách Marketing đối với dịch vụ khách sạn, đặc biệt là chính sách truyền thông cổ động.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG) – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Lê Thị Thu Huế Mã sinh viên : K12C13135 Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Phạm Huyền Trang Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi nhu cầu du lịch ngày tăng, nhà cung ứng ngày nhiều, đặc biệt thị trường khách mở rộng tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh ngành lữ hành - khách sạn đời phát triển Điều dẫn đến cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Vì để thu hút khách hàng, tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cần phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn Muốn làm tốt điều khâu marketing phải trọng phát triển nhằm tăng khả thu hút khách cho doanh nghiệp Đối với Cơng ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng vậy, công ty muốn trở thành doanh nghiệp uy tín thị trường địi hỏi phải tạo cho vị trị riêng cách xây dựng sách Marketing phù hợp Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng có nhiều chi nhánh khác nhau, Navy Hotel Đà Nẵng chi nhánh có dịch vụ khách sạn thiên nhiên ban tặng bãi biển nhiên nhiên tuyệt đẹp riêng biệt Để quảng bá xúc tiến truyền thông cổ động cho Navy Hotel Đà Nẵng ngày hoàn thiện nên em chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng để thu hút khách đến với Navy Hotel Đà Nẵng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Thông qua việc hoạt động truyền thông cổ động dịch vụ khách sạn Navy Đà Nẵng để đề xuất số giải pháp nhằm 1 xây dựng, nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Đà Nẵng - Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động + Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Đà Nẵng khách du lịch + Để biết cụ thể sách Marketing dịch vụ khách sạn, đặc biệt sách truyền thông cổ động + Nắm Navy Hotel Đà Nẵng sử dụng sách truyền thơng cổ động để qua đó, đưa giải pháp đẩy mạnh xây dựng sách truyền thơng cổ động để quảng bá dịch vụ cho du khách Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng - Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến Navy Hotel Đà Nẵng - Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động sách truyền thông cổ động Navy Hotel Đà Nẵng - Xây dựng chương trình truyền thơng nhằm thúc đẩy hoạt động truyền thông cổ động để thu hút du khách đến với Navy Hotel Đà Nẵng tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các hình thức hoạt động truyền thơng cổ động Navy Hotel Đà Nẵng quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mại Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) Chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2018 – năm 2020 bán đảo Sơn Trà đường 3A – Yết Kiêu, phường Thọ Quang, quận Sơn Trà, địa bàn thành phố Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình tìm hiểu nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Đà Nẵng, đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dựa tài liệu cung cấp từ khách sạn nghiên cứu từ thực tế quan sát, cụ thể sau: - Phương pháp thu thập liệu: liệu thu thập từ Internet, sách, báo online, cơng ty, thực tế tìm hiểu… - Phương pháp quan sát: nội dung, cách thức hoạt động truyền thông truyền tải thông điệp đến khách hàng - Phương pháp tổng hợp, thống kê: Tổng hợp tất số liệu, liệu thu thập thống kê theo nhóm phù hợp để dễ dàng phân tích đánh giá - Phương pháp phân tích: phân tích số liệu tài chính, nguồn lực khách sạn tình hình mơi trường bên khách sạn - Phương pháp đánh giá: Đánh giá ưu nhược điểm chương trình truyền thông khách sạn Dự kiến kết Dự kiến: Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động Cơng ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng dịp xuân Tân Sửu 2021 Các hoạt động truyền thông thường đem lại kết dài hạn Để dự kiến đánh giá kết hoạt động truyền thơng khách sạn cần nắm bắt tình hình hoạt động chương trình theo thời gian chi phí để kiểm tra việc thực chương trình cho phù hợp Nếu sử dụng sách truyền thơng phù hợp thu hút khách du lịch nhiều mang lại doanh thu cho khách sạn Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học - Đề tài cung cấp lý luận sách hoạt động truyền thông cổ động để mang lại cho khách sạn thu hút khách du lịch đến với khách sạn - Hệ thống hóa số lý luận đánh giá thực tiễn hoạt động truyền thông Navy Hotel Đà Nẵng để từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh sách truyền thơng để đem lại hiệu cho khách sạn đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách du lịch Ý nghĩa thực tiễn Qua thực tiễn việc nghiên cứu hoạt động sách truyền thông cổ động Navy Hotel Đà Nẵng em biết phần ưu điểm hay hạn chế việc sử dụng sách truyền thông phù hợp Biết nhu cầu mong muốn hay cảm nhận đánh giá khách du lịch dịch vụ Navy Hotel Đà Nẵng mang lại cho họ Để từ đưa xây dựng nhằm giúp cho hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Đà Nẵng hoàn thiện Bố cục báo cáo Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thơng cổ động Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm truyền thơng cổ động Truyền thơng q trình chia sẻ thông tin hai tác nhân tương tác lẫn nhau, bao gồm hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tưởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức lệnh, ngôn ngữ, cử phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi phương tiện khác thơng qua điện từ, hóa chất, tượng vật lý mùi vị 1.1.2 Vai trị truyền thơng cổ động 1.1.3 Các cơng cụ truyền thơng cổ động Với mục đích truyền tải thông điệp truyền thông rộng rãi đến với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp thường lựa chọn cơng cụ có hiệu sử dụng phối hợp công cụ với để mang lại hiệu tối ưu Hiện công cụ truyền thơng chia theo cơng cụ sau đây: 1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.3 1.1.3.4 1.1.3.5 Hình 1.1 Các cơng cụ truyền thông cổ động Quảng cáo Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng (PR) Khuyến mại 1.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thơng 1.2.3.1 Cấu trúc thơng điệp 1.2.3.2 Hình thức thơng điệp 1.2.3.3 Nguồn thông điệp 1.2.4 Lựa chọn công cụ phƣơng tiện truyền thông 1.2.5 Dự kiến ngân sách 1.2.5.1 Phương pháp tùy khả 1.2.5.2 Phương pháp phần trăm doanh thu 1.2.5.3 Phương pháp cân cạnh tranh 1.2.5.4 Phương pháp mục tiêu, nhiệm vụ 1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG) CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Navy Hotel Đà Nẵng - Tên khách sạn: Khách sạn Navy Đà Nẵng - Tên tiếng anh: Navy Hotel Da Nang - Mã số thuế: 0313161911-002 - Địa điểm kinh doanh: Số 3A đường Yết Kiêu, phường Thọ Quang, quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng - Logo khách sạn: Hình 2.1 Logo Navy Hotel Đà Nẵng - Điện thoại: (+84) 236 3939 445 (+84) 236 3939 446 - Fax: 02363920786 - Email: info.dn@navyhotelgroup.com - Website: http://navyhoteldanang.com - Giám Đốc chi nhánh: Vũ Đình Hiểu 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.2.1 Tầm nhìn Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lượng sống khách hàng tảng giá trị cốt lõi Navy Hotel Đà Nẵng Những giá trị thiết thực ln động lực định hướng cho tồn hoạt động đổi mới, sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ- lưu trú với số lượng chất lượng dịch vụ tốt Navy Hotel Đà Nẵng đặt mục tiêu phấn đấu trở thành chuổi khách sạn có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam 2.1.2.2 Sứ mệnh Đổi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng nước quốc tế Đảm bảo giá trị lợi ích khách hàng thỏa mãn nhu cầu lưu trú khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Navy Hotel Đà Nẵng 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Navy Hotel Đà Nẵng 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động Navy Hotel Đà Nẵng 2.1.5 Phân tích tình hình tài Navy Hotel Đà Nẵng từ năm 2018 đến năm 2020 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING 2.2.1 Mơi trƣờng vĩ mơ 2.2.2 Mơi trƣờng vi mơ 2.3 PHÂN TÍCH SWOT CỦA NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG 2.4 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKEING CỦA NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG (7P) 2.4.1 Product (Chính sách sản phẩm) 2.4.2 Price (Chính sách giá) 2.4.3 Place (Chính sách phân phối) 2.4.4 Promotion (Chính sách truyền thơng cổ động) 2.4.5 People (Chính sách ngƣời) 2.4.6 Physical Evidence (Cơ sở vật chất) 2.4.7 Process (Quy trình cung ứng) 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG NĂM 2018 - 2020 Sản phẩm khách sạn sản phẩm dịch vụ, đòi hỏi khách phải đến trực tiếp tiêu dùng khách sạn Điều khiến cho hoạt động truyền thơng cổ động khách sạn đóng vai trị vô quan trọng Truyền thông quảng bá giúp cho khách hàng biết rõ khách sạn, sản phẩm khách sạn, tạo mong đợi phù hợp từ phía khách hàng 2.5.1 Quảng cáo 2.5.2 Marketing trực tiếp 2.5.3 Bán hàng cá nhân 2.5.4 Quan hệ công chúng 2.5.5 Khuyến mại 2.6 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG 2.6.1 Ƣu điểm 2.6.2 Nhƣợc điểm CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG) CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 NHỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn vào dự báo khả phát triển ngành du lịch thành phố Đà Nẵng 3.1.2 Căn mục tiêu chiến lƣợc kinh doanh Navy Hotel Đà Nẵng 3.1.3 Căn vào thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Navy Hotel Đà Nẵng 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 3.2.1 Nhận diện cơng chúng mục tiêu 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Sau xác định mục tiêu truyền thông công việc thiết kế thông điệp truyền đạt đến cho khách hàng Thông điệp truyền thông bao gồm yếu tố sau: 3.2.3.1 Nội dung thơng điệp 3.2.3.2 Cấu trúc thơng điệp 3.2.3.3 Hình thức thông điệp 3.2.3.4 Nguồn thông điệp 3.2.4 Lựa chọn công cụ phƣơng tiện truyền thông 3.2.4.1 Quảng cáo 3.2.4.2 Marketing trực tiếp 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân 3.2.4.4 Quan hệ công chúng 3.2.4.5 Khuyến mại 3.2.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông 3.2.5.1 Ngân sách cho quảng cáo 10 Bảng 3.1 Ngân sách quảng cáo ĐVT: Đồng Phương tiện quảng cáo Thời gian quảng cáo VnExpress 1/4 - 1/5 20/5 - 20/7 Instagram Google Adwords Biển hiệu đèn Led Billboard tầm cao Trên xe bus Đơn giá/tháng Thành tiền Ghi 5.000.000 15.000.000 Xuất trang chủ 12/12 – 20/4 1/4 – 1/5 20/5 – 20/7 7.000.000 28.000.000 20/3 – 20/6 3.900.000 11.700.000 tháng (tháng – 7) 2.500.000 7.500.000 tháng (tháng – 6) 82.000.000 24.000.000 tháng 2.500.000 7.500.000 Trạm xăng tháng 1.500.000 4.500.000 Tổng cộng 98.200.000 3.2.5.2 Ngân sách cho Marketing trực tiếp Bảng 3.2 Ngân sách marketing trực tiếp ĐVT: Đồng Hình thức Hạng mục Email Phần mềm Số lượng/tháng Không giới 11 Đơn giá 1.800.000 Thành tiền 1.800.000 marketing Gửi thư trực tiếp Gọi điện trực tiếp Tham gia triển lãm, hội nghị du lịch email markeing năm Giấy viết thư Phong bì Tem thư Tiền điện thoại tháng Hội chợ du lịch Đà Nẵng hạn 50 1000 tờ 50.000 50 50 1000 1000 50.000 50.000 500.000 1.500.000 Tổng cộng Chi phí tháng 3.2.5.3 Ngân sách cho bán hàng cá nhân Bảng 3.3 Ngân sách bán hàng cá nhân Hạng mục Chi phí th chun gia Tài liệu khóa học Phần thưởng cho nhân viên xuất sắc Số lƣợng/năm Đơn giá người 10 suất quà 3.950.000 23.700.000 ĐVT: Đồng Thành tiền 20.000.000 40.000.000 2.000.000 2000.000 1.000.000 10.000.000 Tổng cộng 3.2.5.4 Ngân sách cho quan hệ công chúng Bảng 3.4 Ngân sách PR 12 1.500.000 52.000.000 ĐVT: Đồng Chƣơng trình Khai trương du lịch biển Số lƣợng Thành tiền Đơn giá 15.000.000 15.000.000 Ghi Tài trợ vật chất (dàn dựng sân khấu, âm ánh sáng) 20 500.000 10.000.000 suất 20 Tặng quà 300.000 6.000.000 suất Gặp mặt 12.000.00 đầu năm buổi Tổng cộng 43.000.000 3.2.5.5 Ngân sách cho khuyến mại Bảng 3.5 Ngân sách khuyến mại Từ thiện Qùa tặng Nón Móc chìa khóa Quạt vải Áo đồng phục khách sạn Số lƣợng 500 500 500 Đơn giá 20.000 5.000 15.000 ĐVT: Đồng Thành tiền 10.000.000 2.500.000 7.500.000 500 45.000 22.500.000 Tổng cộng 42.500.000 3.2.5.6 Tổng ngân sách cho chiến dịch Bảng 3.6 Tổng ngân sách chương trình truyền thơng ĐVT: Đồng Ngân sách Thành tiền Quảng cáo 98.200.000 13 Marketing trực tiếp 23.700.000 Bán hàng cá nhân 52.000.000 Quan hệ công chúng 43.000.000 Khuyến mại 42.500.000 Tổng cộng 259.400.000 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Việc cuối q trình thực chiến dịch truyền thơng việc kiểm tra theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch, đo lường ảnh hưởng chương trình công chúng mục tiêu Công ty phải kiểm tra mục tiêu rà soát ngân sách chi cho phương tiện cụ thể, xác định hiệu mang lại sau q trình truyền thơng 3.3.1 Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo 3.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 3.3.3 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng cá nhân 3.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động quan hệ công chúng 3.3.5 Đánh giá hiệu hoạt động khuyến mại 14 KẾT LUẬN Hoạt động truyền thông – cổ động hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh khách sạn, công cụ hỗ trợ đắc lực việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu thu hút khách giúp khách sạn đạt mục tiêu kinh doanh truyền tải hình ảnh thương hiệu khách sạn đến với công chúng mục tiêu Xây dựng sách truyền thơng cổ động hiệu thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nhiều hội cho nhiều du khách tiếp cận sản phẩm khách sạn Do khách sạn cần thật quan tâm đến công tác truyền thông cổ động Như vậy, đem lại lợi nhuận cho khách sạn Để tạo hình ảnh, danh tiếng khách sạn sản phẩm hay dịch vụ mà cung ứng tồn tâm trí khách hàng khách sạn cần xây dựng cho chiến lược sách riêng, mang nét đặc trưng, khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt sách truyền thơng cổ động Vì vậy, khách sạn cần xác định rõ nhu cầu thị trường, lựa chọn khách hàng, thuyết phục khách hàng nhằm tăng khả nhận biết, lịng trung thành, tin tưởng sản phẩm dịch vụ, thương hiệu Navy Hotel Đà Nẵng đến với công chúng nhiều Từ kiến thức thực tế tìm hiểu kiến thức chuyên môn học trường dẫn dắt thầy cô khoa Kinh tế số - Thương Mại Điện Tử giảng viên hướng dẫn em xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho Navy Hotel Đà Nẵng với mục đích thơng qua chương trình, Navy Hotel Đà Nẵng thu hút nhiều du khách nước công chúng mục tiêu biết đến Tuy vậy, thời gian nghiên cứu có hạn trình độ kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế thân chưa cao nên khó tránh khỏi sai sót Rất mong giúp đỡ đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Cuối em xin gửi lời cảm ơn 15 chân thành đến Ths Trần Phạm Huyền Trang nhiệt tình hướng dẫn để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Navy Hotel Đà Nẵng đặc biệt anh chị phận nhân sự, phận marketing phận buồng phòng giúp đỡ em nhiều thời gian em làm việc khách sạn Em xin chân thành cảm ơn ! 16 ... ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG (NAVY HOTEL ĐÀ NẴNG) CHI. .. truyền thông cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Xây dựng chương trình. .. truyền thông cổ động Công ty cổ phần dịch vụ bay du lịch biển tân cảng (Navy Hotel Đà Nẵng) - Chi nhánh Đà Nẵng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ