Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá thực trạng hoạt động và công tác thực hiện truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue. Trên cơ sở lý luận kết hợp với phân tích thực tế từ đó để xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH HSSV thực : Mai Văn Đạt MÃ HSSV : CCMD17A001 Cán hƣớng dẫn : ThS Trần Phạm Huyền Trang Khóa đào tạo : 2017 - 2020 Đà Nẵng, 01/2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế ngày phát triển, mức sống ngày tăng, kéo theo nhu cầu người ngày cao có nhu cầu du lịch ngày phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu khơng thể thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, mặt xã hội du lịch góp phần kết nối, giao lưu văn hóa vùng, địa phương, quốc gia Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Với thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam du khách biết đến đất nước oai hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước dân tộc Để du khách tiếp cận điều hoạt động truyền thơng cổ động đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết, dịch vụ ưu đãi, giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh tranh Giúp tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp suy nghĩ khách hàng, lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nhờ mà khơng ngừng tăng lên Công ty TNHH D Blue cơng ty du lịch chun nghiệp, uy tín Đà Nẵng lĩnh vực lữ hành nội địa, chuyên tour miền Trung Trong thời gian thực tập công ty, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập làm việc thực tế em chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH D Blue” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Khái quát hệ thống lý luận truyền thông cổ động để thấy vai trò, tầm quan trọng hoạt động truyền thông cổ động công ty du lịch - Đánh giá thực trạng hoạt động công tác thực truyền thông cổ động công ty TNHH D Blue - Trên sở lý luận kết hợp với phân tích thực tế từ để xây dựng chương trình truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH D Blue Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông cổ động cơng ty TNHH D Blue nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch công ty đến với khách hàng - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Tồn hoạt động truyền thơng cổ động du lịch công ty TNHH D Blue Về thời gian: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH D Blue thời gian gần Xây dựng định hướng chiến lược truyền thông thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính: thu thập liệu chữ phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm nhóm người từ quan điểm nhà nhân học Thu thập liệu phương pháp vấn ý kiến ( chuyên gia), quan sát, ghi hình, gửi thư, nhật ký, - Nghiên cứu định lượng: thu thập liệu số giải quan hệ lý thuyết nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch Thu thập liệu phương pháp quan sát, vấn, ghi chép liệu, tập hợp lại liệu định lượng khứ Dự kiến kết Dự kiến kết đạt tài liệu thực trạng điểm mạnh, điểm yếu hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH D Blue Qua làm sở để xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH D Blue Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Xác định yếu tố quan trọng hoạt động truyền thơng Từ giúp thương hiệu cơng ty phát triển thị trường - Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài cho thấy tổng quan hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH D Blue Là cơng ty có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực lữ hành nội địa, chuyên tour miền Trung Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động cổ động cơng ty có cách nhìn sâu hơn, toàn diện thực chất triển khai hoạt động cơng ty kinh doanh du lịch, từ lên kế hoạch xây dựng chương trình truyền thơng cổ động phù hợp cho công ty CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm truyền thơng cổ động 1.1.2 Vai trị truyền thông cổ động 1.1.3 Các công cụ truyền thông cổ động 1.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.2.3.1 Nội dung thông điệp 1.2.3.2 Cấu trúc thông điệp 1.2.3.3 Hình thức thơng điệp 1.2.3.4 Nguồn thơng điệp 1.2.4 Lựa chọn công cụ phƣơng tiện truyền thông 1.2.5 Dự kiến ngân sách 1.2.5.1 Phương pháp tùy khả 1.2.5.2 Phương pháp phần trăm doanh thu 1.2.5.3 Phương pháp cân cạnh tranh 1.2.5.4 Phương pháp mục tiêu, nhiệm vụ 1.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty TNHH D Blue 2.1.5 Nguồn lực công ty 2.1.5.1 Nguồn nhân lực 2.1.5.2 Nguồn lực tài 2.2 MƠI TRƢỜNG KINH DOANH 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 2.2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 2.2.1.4 Mơi trường kỹ thuật – công nghệ 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Nhà cung cấp 2.2.2.3 Sản phẩm thay 2.2.2.4 Khách hàng 2.3 PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH D BLUE 2.3.1 Chính sách sản phẩm 2.3.2 Chính sách giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.3.5 Chính sách ngƣời 2.3.6 Cơ sở hạ tầng 2.3.7 Quy trình 2.3.7.1 Quy trình thiết kế tour 2.3.7.2 Quy trình đặt tour 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE 2.4.1 Quảng cáo 2.4.1.1 Quảng cáo Website 2.4.1.2 Social Media 2.4.2 Marketing trực tiếp 2.4.2.1 Gửi thư trực tiếp tới khách hàng 2.4.2.2 Gọi điện trực tiếp 2.4.2.3 Email trực tiếp đến khách hàng 2.4.3 Quan hệ công chúng 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE 2.5.1 Ƣu điểm 2.5.2 Nhƣợc điểm CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE 3.1 CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP 3.1.1 Tình hình cạnh tranh 3.1.2 Định hƣớng phát triển cơng ty 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG 3.2.1 Nhận diện công chúng mục tiêu 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thơng Mục tiêu chương trình truyền thơng đưa hình ảnh cơng ty với đặc điểm sản phẩm tour du lịch miền Trung, Đà Nẵng đến gần với công chúng mục tiêu biết sử dụng dịch vụ công ty tiếp cận khách hàng tiềm chưa biết đến hình ảnh cơng ty tỉnh thành phía Bắc phía Nam số tỉnh miền Trung Từ cảm nhận, đưa nhận xét, tạo thiện cảm với công chúng để thúc họ hành động, mua sản phẩm công ty nhớ tới hình ảnh cơng ty có nhu cầu Thời gian chương trình truyền thơng từ 20/1/2020-20/7/2020 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 3.2.3.1 Nội dung thông điệp Trong chương trình truyền thơng lần nội dung truyền tải cho công chúng mục tiêu nội dung mang tính gợi nhớ đến hình ảnh cơng ty, nhắc nhở khách hàng nhớ tới hình ảnh cơng ty “Mạng đặt tour du lịch miền Trung & Đà Nẵng” với slogan “D2tour-Nhân đôi giá trị” để công chúng mục tiêu nhắc đến công ty D Blue đơn vị lữ hành D2tour nhận thức đơn vị chuyên tour du lịch miền Trung Đà Nẵng 3.2.3.2 Cấu trúc thông điệp 3.2.3.3 Hình thức thơng điệp 3.2.4 Lựa chọn cơng cụ phƣơng tiện truyền thông 3.2.4.1 Quảng cáo 3.2.4.2 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hình thức D Blue thực tốt Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung, tích cực nhạy bén với quản lý sở liệu khách hàng khoa học giúp cho việc thực marketing trực tiếp dễ dàng Để tiếp tục trì phát triển ưu điểm marketing trực tiếp, D Blue cần thực hình thức sau: Marketing trực tiếp qua thƣ Marketing qua email Gọi điện thoại 3.2.4.3 Khuyến mại 3.2.4.4 Quan hệ công chúng 3.2.5 Ngân sách cho hoạt động truyền thông 3.2.5.1 Ngân sách cho hoạt động quảng cáo Bảng 3.1 Bảng ngân sách quảng cáo ĐVT: Đồng Thời Phƣơng tiện gian quảng cáo quảng Đơn giá/tháng Thành Tiền Ghi cáo Quảng cáo nhà chờ xe bus Quảng taxi 20/1-20/4 20/4/- 7.000.000/3tháng 28.000.000 31.100.000 93.300.000 20/7 cáo 20/1-20/2 1/5-30/6 nhà chờ 20/1-20/2 Facebook 1/4-1/5 6.000.000 24.000.000 3.900.000 11.700.000 20/5-20/7 Google 20/3-20/6 Adwords Quảng cáo Xuất tạp chí du 1/4-1/5 lịch Việt Nam 20/5-20/7 5.000.000 trang chủ TỔNG 3.2.5.2 15.000.000 172.000.000 Ngân sách cho Marketing trực tiếp Bảng 3.2 Bảng ngân sách marketing trực tiếp ĐVT: Đồng Hình thức Gửi thư trực tiếp Email Marketing Hạng mục lƣợng/tháng Đơn giá Thành tiền Giấy viết thư 80 1000/tờ 80.000 Phong bì 80 1000/cái 80.000 Tem thư 80 1000/cái 80.000 1.800.000 1.800.000 Phần mềm email marketing Không giới hạn năm Gọi điện Tiền điện thoại thoại tháng 3.2.5.3 Số 500.000 TỔNG CỘNG 2.540.000 CHI PHÍ TRONG THÁNG 15.240.000 Ngân sách cho Khuyến mại Hoạt động khuyến mại chiêu thức kích cầu vơ hiệu chương trình lần công ty chi ngân sách dự kiến 50.000.000 Đồng ( bao gồm quà tặng ) cho hoạt động khuyến mại thời gian tháng đầu năm 2020 từ ngày 20/1-20/7 Bảng 3.3 Bảng nội dung quà tặng ĐVT: Đồng Quà tặng Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Mũ du lịch 1000 20.000 20.000.000 Áo thun 500.000 30.000 15.000.000 3.2.5.4 Ngân sách cho hoạt động PR Để đưa hình ảnh cơng ty tiếp cận cơng chúng cách hiệu mang hình ảnh đẹp hoạt động PR quan trọng Trong chiến dịch lần D Blue tiếp tục thực số chương trình PR, tài trợ tổ chức chương trình sau: Bảng 3.4 Bảng ngân sách quan hệ công chúng ĐVT : Đồng Thành Chƣơng Số trình lƣợng Khai trương mùa du lịch chương biển trình Từ thiện 20 suất 500.000 10.000.000 Tặng quà 30 suất 300.000 9.000.000 Gặp mặt đầu năm 3.2.5.5 Đơn giá tiền Ghi Tài chợ vật 20.000.000 20.000.000 chất (dàn dựng sân khấu, âm thanh, ánh sáng) buổi 15.000.000 Tổng 54.000.000 Tổng ngân sách cho chiến dịch Bảng 3.5 Bảng tổng ngân sách chương trình truyền thơng 10 ĐVT : Đồng Ngân sách Thành tiền Quảng cáo 172.000.000 Marketing trực tiếp 15.240.000 Khuyến mại 50.000.000 Quan hệ công chúng 54.000.000 TỔNG 291.240.000 3.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 3.3.1 Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo 3.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tiếp 3.3.3 Đánh giá hiệu hoạt động quan hệ công chúng 3.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động khuyến 11 KẾT LUẬN Hiện du lịch nội địa Việt Nam ngày phát triển, hoạt động du lịch ngày sôi Với cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành nước nên vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao sức cạnh tranh uy tín cơng ty thị trường du lịch nội địa quan trọng Việc làm để thu hút khách du lịch biết sử dụng dịch vụ công ty yếu tố định tới sống doanh nghiệp Truyền thông cổ động hoạt động quan trọng giúp doang nghiệp truyền tải hình ảnh thương hiệu cơng ty đến với cơng chúng mục tiêu Xây dựng sách truyền thông cổ động hiệu thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tạo nhiều hội cho nhiều du khách tiếp cận sản phẩm công ty Từ kiến thức thực tế tìm hiểu công ty kiến thức chuyên môn học trường dẫn dắt thầy cô khoa Thương Mại Điện Tử Truyền Thông giảng viên hướng dẫn em mạnh dạn xây dựng chương trình truyền thơng cổ động cho cơng ty TNHH D Blue với mục đích thơng qua chương trình cơng ty thu hút nhiều khách nội địa công chúng mục tiêu biết đến sử dụng dịch vụ công ty Tuy vậy, thời gian nghiên cứu có hạn trình độ kiến thức chun mơn kinh nghiệm thực tế thân chưa cao nên khó tránh khỏi sai xót Rất mong giúp đỡ đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ths Trần Phạm Huyền Trang nhiệt tình hướng dẫn để em hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn ! 12 ... mạnh, điểm yếu hoạt động truyền thông cổ động cơng ty TNHH D Blue Qua làm sở để xây d? ??ng chương trình truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH D Blue Ý nghĩa khoa học... d? ??ng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH D Blue Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH D Blue. .. đề tài: ? ?Xây d? ??ng chương trình truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH D Blue? ?? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Khái quát hệ thống lý luận truyền thông cổ động để thấy