Mục tiêu nghiên cứu đồ án là tìm hiểu tổng quan về công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Đà Nẵng - Tiếp cận thực tế tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours. Từ đó rút ra những nhận xét về những thuận lợi, khó khăn, hạn chế về hoạt động Marketing mà công ty đang thực hiện
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Nguyễn Thị Uyên Mã sinh viên : K12C13471 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Hồi Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 LỜI MỞ DẦU Lý chọn đề tài Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh, mục tiêu phát triển cơng ty Ngồi việc lên ý tưởng tổ chức chương trình du lịch, cơng ty nhận lại việc tổ chức thực chương tình du lịch cơng ty khác nhằm thu hút khách hàng đến công ty nhiều thực đa dạng chương trình du lịch khác mang lại trải nghiệm cho khách hàng Mặc dù công ty lên ý tưởng tổ chức nhiều chương trình, sản phẩm du lịch hấp dẫn hoạt động marketing cho chương trình du lịch cơng ty số hạn chế, chưa khai thác hết ưu điểm, đặc trưng để thu hút thêm khách hàng, tăng thêm doanh thu cho công ty tăng lợi cạnh tranh cho công ty Từ hạn chế công ty, em nhận thấy việc thực công việc marketing chưa công ty trọng phát huy nên em chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện sách Marketing- Mix cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours” nhằm đề xuất số giải pháp giúp cho hoạt động Marketing- Mix cơng ty hồn thiện Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Đà Nẵng - Tiếp cận thực tế tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Từ rút nhận xét thuận lợi, khó khăn, hạn chế hoạt động Marketing mà công ty thực - Trên sở phân tích mặt hạn chế khó khăn cơng ty từ đề xuất số giải pháp Marketing để hồn thiện sách Marketing - Mix công ty nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận phát triển thương hiệu - Đề xuất số kiến nghị hỗ trợ thực chiến lược Marketing-Mix cơng ty - Hồn thiện giải pháp cho hoạt động Marketing- Mix công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng Hoạt động Marketing - Mix cho sản phẩm du lịch công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours, thông qua công cụ: Sản phẩm, giá, phân phối, quảng bá, người, quy trình, sở vật chất b Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực thời gian từ 2017- 2019 gồm hoạt động thực phân tích thực trạng hoạt động MarketingMix cơng ty đưa giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu liệu thứ cấp thông qua nguồn liệu thực tế công ty cổ phần du lịch Việt Nam, thơng tin giáo trình tài liệu du lịch chất lượng dịch vụ du lịch, sách báo tài liệu từ Internet Dựa vào phương pháp thống kê, phân tích, điều tra để phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh hoạt động Marketing- Mix Từ đề xuất sách giải pháp để hồn thiện sách Marketing Mix công ty thời gian tới Kết thực Qua trình nghiên cứu, đề tài nêu thực trạng marketing- mix công ty để từ phân tích, nhận xét đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn a Ý nghĩa khoa học Trên sở hiểu biết nghiên cứu phân tích đánh giá hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours xem lại kiến thức thực tế, từ giúp thân có thêm kinh nghiệm hiểu biết sâu Marketing mix b Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu xác định vấn đề mà công ty gặp phải, từ có hướng phù hợp cho hoạt động Marketing- Mix công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Bên cạnh đó, đề tài cịn đề xuất số giải pháp cho hoạt động Marketing- Mix cho công ty để ban lãnh đạo tham khảo áp dụng Nội dung đồ án tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung đồ án tốt nghiệp gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing Marketing- Mix Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ MARKETING MIX 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 MARKETING- MIX Khái niệm Marketing- Mix 1.2.1 Marketing hỗn hợp tập hợp yếu tố thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát đồng thời sử dụng yếu tố công cụ tác động vào mong muốn người tiêu dùng thị trường mục tiêu, nhằm biến mong muốn thành cầu thị trường sản phẩm doanh nghiệp mình.(PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tếquốc dân) 1.2.2 Lợi ích Marketing- Mix 1.3 MARKETING MIX TRONG LỮ HÀNH 1.3.1 Kinh doanh lữ hành 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.3.1.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.3.1.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.3.2 Marketing mix lữ hành 1.3.2.1 Khái niệm 1.3.2.2 Vai trò 1.3.2.3 Đặc điểm 1.3.2.4 Các thành phần Marketing- Mix CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VIỆT NAM VITOURS 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Thương hiệu: VITOURS tên viết tắt Vietnamtourism, mang ý nghĩa khám phá du lịch Việt Nam - Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0511.823660- 822142-819561 - Fax: 05511.812559 - Email: Vitours@dng.vnn.vn - Website: www.vitours.com.vn - Lĩnh vực kinh doanh: + Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch + Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí, karaoke, massage + Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh vận tải hàng + Hướng dẫn viên du lịch + Cho thuê nhà văn phòng + Đào tạo nghề ngắn hạn, dịch vụ du học + Đại lý vé máy bay quốc tế, nội địa Hình 2.1 Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 2.1.2.1 Chức công ty 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 2.1.2.3 Quyền hạn cơng ty 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.3.1 Tầm nhìn 2.1.3.2 Sứ mệnh - Slogan: “All for adventurous aspiration”- (Tất cho niềm đam mê phiêu lưu), câu hiệu ngắn gọn mang mô tả thuyết phục hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động 2.1.6 Phân tích nguồn lực 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.2.1 Phân tích yếu tố mơi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing- mix công ty cổ phần du lịch việt nam vitours 2.2.1.1 Phân tích mơi tường vĩ mơ 2.2.1.2 Phân tích mơi tường vi mơ 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix công ty cổ phần du lịch việt nam vitours 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 2.2.2.2 Chính sách phân phối 2.2.2.3 Chính sách truyền thơng cổ động 2.2.2.4 Chính sách người 2.2.2.5 sách sở vật chất 2.2.2.6 Chính sách quy trình cung ứng 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.3.1 Chính sách sản phẩm 2.3.2 Chính sách giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động 2.3.5 Chính sách ngƣời 2.3.6 Chính sách sở vật chất 2.3.7 Chính sách quy trình cung ứng CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn hƣớng phát triển công ty cổ phẩn du lịch Việt Nam Vitours 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động marketing mix công ty cổ phẩn du lịch Việt Nam Vitours 3.1.2.1 Cơ hội 3.1.2.2 Thách thức 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing- Mix Để công ty phát triển hơn, thu hút ý nhiều khách hàng hơn, công ty VITOURS nên thay đổi tiếp tục thực số giải pháp phù hợp với công ty như: 3.2.1 Chính sách sản phẩm 3.2.2 Chính sách giá 3.2.3 Chính sách phân phối Hình 3.1 Quy trình CRS du lịch 10 Hình 3.2 Hình thức mua tour website 3.2.4 Chính sách truyền thơng- cổ động 3.2.5 Chính sách ngƣời 3.2.6 Chính sách sở vật chất Trong marketing, đặc biệt marketing ngành dịch vụ, yếu tố hữu hình đóng vai trị quan trọng việc tăng hiệu làm việc ảnh hưởng tới trình định mua sản phẩm dịch vụ khách hàng Hiện tại, công ty Vitours số máy in máy photo sử dụng lâu năm, chất lượng xuống cấp ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc nhân viên hình ảnh cơng ty Vì cơng ty nên đầu tư nâng cấp thêm số máy móc góp phần nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên - Mua số máy tính có cấu hình mạnh, dung lượng tốt Asus, Dell, , dành cho phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để không làm gián đoạn việc cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ rõ nét nhất, lưu trữ thông tin khách hàng 11 - Yêu cầu việc làm hợp đồng không sai sót, chu nên cơng ty cần đầu tư máy in đại để văn bản, hợp đồng khơng gặp lỗi nhịe mực, giấy gấp, mực in lên khơng đều, cơng ty nên chọn dịng máy in uy tín, chất lượng Brother DCP- T710W, HP Laser MFP, , để giúp cho công ty tránh mắc phải lỗi sai lúc làm việc - Công ty nên áp dụng công nghệ vào phương thức tốn, ngồi sử dụng hình thức tốn tiền mặt, chuyển khoản cơng ty áp dụng thẻ tín dụng như: VISA, MASTER, DINERS CLUB, JCB, AMEX để thuận tiện cho bên - Các phương tiện di chuyển công ty cần tân trang cải thiện để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.2.7 Chính sách quy trình cung ứng Hầu hết khách hàng cảm thấy hài lịng với quy trình cung ứng cơng ty Vitours thiết lập Nhưng công ty cần trọng nguồn lực trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng Nhằm tránh tình trạng thiếu hướng dẫn viên điều khiển tours, công ty cần: - Tuyển thêm ký hợp đồng thời vụ với hướng dẫn viên chuyên nghiệp thời gian cao điểm mùa du lịch để đảm bảo chất lượng trình phục vụ khách hàng - Tổ chức khóa học trainning nâng cao trình độ chun mơn cử người có kinh nghiệm để tiếp xúc với khách hàng, tạo chuyên nghiệp với khách hàng 12 - Tạo mối liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vận chuyển, , nhằm xây dựng thêm chương trình du lịch mang đến tiện lợi, đầy đủ thoải mái cho khách hàng - Xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác lữ hành nối tours sách khuyến mãi, tặng voucher, để ưu tiên việc gửi khách, có nguồn khách ổn định hơn, ưu tiên cung cấp dịch vụ chất lượng 13 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ Trong đó, vai trị phận marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đại diện công ty Những sách MarketingMix phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống cơng ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực toàn lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Ngay từ vào hoạt động công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động Marketing- Mix, cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động tồn cơng ty nhờ công ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hồn thiện hệ thống Marketing- Mix cơng ty để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours có bước đầu áp dụng sách marketing mix vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, việc áp dụng sách Marketing mix chưa thực đem lại hiệu cao thu hút khách hàng với cơng ty Chính thế, em nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện sách Marketing Mix Công ty Cổ phần Du 14 lịch Việt Nam Vitours”, nhằm đưa giải pháp tốt marketing mix, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix công ty Em mong giải pháp đưa giúp cho cơng ty sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing thời gian tới Trong trình thực cố gắng đồ án tránh khỏi sai sót định Vì mong ý kiến đóng góp từ q thầy bạn Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Nguyễn Thanh Hồi giúp đỡ em hoàn thành đồ án Em xin chân thành cảm ơn! 15 ... Marketing- Mix công ty - Hoàn thiện giải pháp cho hoạt động Marketing- Mix công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tƣợng Hoạt động Marketing - Mix cho sản phẩm du lịch công ty cổ phần du lịch Việt Nam. .. PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn hƣớng phát triển công ty cổ phẩn du lịch Việt Nam Vitours 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động marketing mix công ty cổ phẩn du lịch. .. pháp hồn thiện sách Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Du 14 lịch Việt Nam Vitours? ??, nhằm đưa giải pháp tốt marketing mix, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix công ty Em