Mục tiêu nghiên cứu đồ án là thông qua việc hoạt động truyền thông cổ động về dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours để có thể đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Phạm Thị Út Mã sinh viên : K12C13208 Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngơ Thị Hiền Trang Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển vượt bậc với xu hướng ngày hội nhập, mức sống người không ngừng nâng cao, kéo theo nhiều nhu cầu đời sống vật chất lẫn tinh thần cần đáp ứng Trong nhu cầu giải trí nhu cầu khơng thể thiếu thời đại Và du lịch lĩnh vực không nhắc đến Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours, công ty lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam, với 30 năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh lữ hành, tạo dựng thương hiệu ngày uy tín có chất lượng thị trường du lịch Truyền thông cổ động hoạt động mà tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ phải thực hiện, giúp doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, dễ dàng Tuy nhiên khơng phải doanh nghiệp sử dụng thật hiểu chương trình truyền thơng cổ động Cơng ty Cổ Phần Du lịch Việt Nam Vitours không nằm ngoại lệ Vitours cơng ty kinh doanh ngành du lịch, việc quảng bá hình ảnh cơng ty điều quan trọng, hoạt động truyền thơng cổ động xem mạch sống cơng ty Đó lý mà em chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho cơng ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Thông qua việc hoạt động truyền thông cổ động dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 1 - Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours + Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours khách hàng + Tìm hiểu sách Marketing dịch vụ cơng ty, đặc biệt sách truyền thơng cổ động + Đưa số giải pháp đẩy mạnh hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động để quảng bá dịch vụ cho khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng cổ động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Đưa số đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động để thu hút khách hàng đến với Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động Tryền thông Cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours từ năm 2018 đến năm 2020 số 83 Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hải Châu, địa bàn thành phố Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nội dung nghiên cứu em sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu định tính: thu thập thơng tin, sưu tầm tài liệu có sẵn từ nguồn tổ chức thảo luận nhóm vấn sâu để lấy ý kiến khách hàng khách sạn hoạt động truyền thông cổ động - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Thu thập liệu sơ cấp cách quan sát, phân tích tư liệu tổng hợp kết để so sánh, đối chiếu với công ty du lịch khác Dự kiến kết Dự kiến: Tìm số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Các hoạt động truyền thông thường đem lại kết dài hạn Để dự kiến đánh giá kết hoạt động truyền thông cơng ty cần nắm bắt tình hình hoạt động chương trình theo thời gian chi phí để kiểm tra việc thực hoạt động cho phù hợp Nếu sử dụng sách truyền thơng phù hợp thu hút khách hàng nhiều mang lại doanh thu cho công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học - Đề tài cung cấp lý luận sách hoạt động truyền thơng cổ động để mang lại cho công ty thu hút khách hàng đến với cơng ty - Hệ thống hóa số lý luận đánh giá thực tiễn hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours để từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh sách truyền thơng để đem lại hiệu cho công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho khách hàng Ý nghĩa thực tiễn Qua thực tiễn việc nghiên cứu hoạt động hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours em biết phần ưu điểm hay hạn chế việc sử dụng sách truyền thơng phù hợp Biết nhu cầu mong muốn hay cảm nhận đánh giá khách hàng dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours mang lại cho họ Để từ đưa giải pháp nhằm giúp cho hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours hoàn thiện CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 KHÁI NIỆM TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.2 VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.2.1 Trong phối thức Marketing (Marketing Mix) 1.2.2 Trong phân đoạn thị trƣờng, định vị sản phẩm 1.2.3 Trong thu nhập lợi nhuận năm 1.3 CÁC CÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.3.1 Quảng cáo 1.3.1.1 Khái niệm quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền thông phi cá nhân nhằm giới thiệu, khuếch trương tổ chức ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ thông qua phương tiện truyền thông đại chúng nhằm nổ lực thuyết phục khán thính giả, người hay tổ chức muốn quảng cáo chi tiền để thực 1.3.1.2 Đặc điểm quảng cáo 1.3.1.3 Mục tiêu quảng cáo 1.3.1.4 Các phương tiện quảng cáo 1.3.2 Khuyến mại 1.3.2.1 Khái niệm khuyến 1.3.2.2 Mục tiêu khuyến 1.3.2.3 Các kỹ thuật khuyến 1.3.3 Marketing trực tiếp 1.3.3.1 Khái niệm Marketing trực tiếp 1.3.3.2 Vai trò Marketing trực tiếp 1.3.3.3 Các phương tiện ứng dụng Marketing trực tiếp 1.3.4 Quan hệ công chúng (PR – Public Relation) 1.3.4.1 Khái niệm quan hệ công chúng 1.3.4.2 Mục tiêu quan hệ công chúng (PR) 1.3.4.3 Các công cụ quan hệ công chúng 1.3.5 Bán hàng cá nhân 1.3.5.1 Khái niệm 1.3.5.2 Vai trò bán hàng cá nhân 1.3.5.3 Quy trình bán hàng cá nhân 1.4 TIẾN TRÌNH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG 1.4.1 Xác định cơng chúng mục tiêu 1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.4.3 Thiết kế thông điệp 1.4.3.1 Nội dung thông điệp 1.4.3.2 Kết cấu thơng điệp 1.4.3.3 Hình thức thơng điệp 1.4.3.4 Nguồn thông điệp 1.4.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông 1.4.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp 1.4.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp 1.4.5 Xác định ngân sách 1.4.6 Đánh giá kết Sau thực kế hoạch cổ động người truyền thơng phải đánh giá tác động đến cơng chúng mục tiêu Việc địi hỏi phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp chưa? Họ nhìn thấy lần ghi nhớ đặc điểm nào? Họ cảm thấy thơng điệp đó? Thái độ trước trước họ sản phẩm doanh nghiệp nào? Người truyền thông cần thu thập số đo hành vi phản ứng đáp lại công chúng có người mua sản phẩm, thích nói chuyện với người khác CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1.1 Lịch sử hình thành định hƣớng phát triển công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.1.2 Q trình phát triển 2.1.1.3 Thơng tin chung Cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS Tên tiếng Anh: VIETNAMTOURISM – VITOURS JOINT – STOCK COMPANY Tên viết tắt: VITOURS Logo công ty: Slogan: “All for adventurous aspiration” Tạm dịch “Tất cho niềm đam mê phiêu lưu” – câu hiệu ngắn gọn mang mơ tả thuyết phục hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Điện thoại: (0236) 3822213, 3896807 Fax: (0236) 3821560 Website: www.vitours.com.vn 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng, ban cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.5 Nguồn lực công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.5.1 Cơ sở vật chất 2.1.5.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING 2.2.1 Mơi trƣờng vĩ mơ 2.3 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX 2.3.1 Chính sách sản phẩm 2.3.2 Chính sách giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách xúc tiến 2.3.5 Con ngƣời 2.3.6 Cơ sở vật chất 2.3.7 Quy trình cung ứng 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS NĂM 2018 – 2020 2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty 2.4.2 Quan hệ công chúng 2.4.3 Thực trạng hoạt động khuyến mại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours từ năm 2018 – 2020 2.4.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân 2.4.5 Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp 2.4.6 Ngân sách hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.5.1 Quảng cáo 2.5.2 Quan hệ công chúng (PR) 2.5.3 Khuyến mại 2.5.4 Bán hàng cá nhân 2.5.5 Marketing trực tiếp CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐỂ ĐƢA RA GIẢI PHÁP 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành dịch vụ du lịch thị trƣờng Việt Nam 3.1.2 Chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 3.1.2.1 Các mục tiêu chủ yếu Công ty: Phấn đấu xây dựng Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours không ngừng phát triển mặt, trở thành thương hiệu lớn, có uy tín lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch nước 3.1.2.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn: 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.2.1 Xác định nhóm công chúng mục tiêu 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 3.2.3 Thiết kế thông điệp 3.2.3.1 Nội dung 3.2.3.2 Cấu trúc 3.2.3.3 Hình thức 3.2.4 Lựa chọn phƣơng tiện truyền thông 3.2.4.1 Khuyến mại 3.2.4.2 Bán hàng cá nhân 3.2.4.3 Quan hệ công chúng 3.2.4.4 Quảng cáo 3.2.5 Xây dựng ngân sách 3.2.5.1 Quảng cáo Quảng cáo internet 10 Hoạt động nâng cấp website nên quản lý cập nhật thông tin thường xuyên để hoạt động doanh nghiệp kịp thời bắt nhịp với công chúng Quảng cáo Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours nên đăng mẫu quảng cáo lên Facebook với tiêu chí định hướng nhằm vào nước phát triển vùng Bắc Mỹ Nam Mỹ khách hàng tiềm chưa khai thác hết nước Bảng 3.1 Ngân sách quảng cáo website Đơn giá Nội dung Số lƣợng Tổng chi phí Cái/chiếc Nâng cấp website 3.000.000 3.000.000 Đặt banner website banner/2 tuần 40.000.000 80.000.000 24h.com.vn Đặt banner Đặt banner website website 20.000.000 40.000.000 tourghepmientrun tourghepmientru g.vn ng.vn - Tháng ½ Đặt banner trang 30.000.000 78.000.000 báo doanh nhân Tháng 48.000.000 nguyên trang TỔNG CỘNG 201.000.000 Bảng 3.2 Ngân sách quảng cáo Facebook Nội dung Số tuần Đơn giá tuần Tổng chi phí 1.400 USD 11.200 USD Quảng cáo tài tuần (28.000.000 (224.000.000 trợ VNĐ) VNĐ) 224.000.000 TỔNG CỘNG 3.2.5.2 Quan hệ công chúng 11 Hoạt động quan hệ công chúng chiếm phần nhỏ ngân sách so với cơng cụ cịn lại So với hoạt động quảng cáo, quan hệ cơng chúng hoạt động đầu tư với chi phí ngầm, khơng ổn định tính khơng cao ngất ngưỡng quảng cáo hiệu mang lại thiết thực hoạt động quảng cáo Lợi ích mà mang lại lớn, Vitours nên thực hoạt động từ thiện “Ấm lòng ngày đơng” cách định kỳ để trì lịng tin yêu công chúng dối với Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Như vậy, tóm gói gọn lại ngân sách cho 50 phần q bình thường gồm 50kg gạo, chăn bông, áo ấm, ram cộng bánh kẹo trị giá 2.500.000 vnđ, 20 phần q đặc biệt (cho gia đình có em nhỏ tuổi) gồm 50kg gạo, chăn bông, áo ấm, 15 vở, thùng sữa trị giá 2.800.000 vnđ Bảng 3.3 Ngân sách quan hệ công chúng Hạng mục Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Chương trình từ thiện “Ấm lịng ngày đơng” 1.1 Chi phí tổ chức 50 phần thường Quà tặng cộng 20 phần đặc 181.000.000 biệt 200.000/người Chi phí lại, (đồn 15 3.000.000 ăn uống người) 1.2 Chi phí quảng bá Băng rôn 200.000 1.000.000 Bồi dưỡng người 1.000.000 1.000.000 phóng viên Chi phí phát 2.000.000 2.000.00 sinh Hộp thư góp ý cộng Hộp thư cảm xúc 12 2.1 Chi phí Hộp thư góp ý cộng Hộp thư cảm xúc hộp nhơm khơng Hộp thư góp gỉ kích thức 30cm * 250.000 250.000 ý 20cm hộp nhơm khơng Hộp thư cảm gỉ kích thức 30cm * 250.000 250.000 xúc 20cm Bảng lớn bảng kích thước 2.000.000 2.000.000 cộng trang trí 2m * 1m 2.2 Chi phí giải thưởng Tổng giải 6.500.000 Chi phí phát 2.000.000 2.000.000 sinh TỔNG CỘNG 199.000.000 3.2.5.3 Bán hàng cá nhân Trong khóa học nhân viên phát tài liệu miễn phí q trình học Chi phí thuê chuyên gia mang tính chất ước lượng tùy theo giáo sư dạy người Việt Nam hay nước Bảng 3.4 Ngân sách hoạt động bán hàng cá nhân Hạng mục Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Chi phí thuê chuyên người 20.000.000 20.000.000 gia Chi phí ăn uống 10.000.000 10.000.000 lại Tài liệu khóa học 2.000.000 2.000.000 TỔNG CỘNG 52.000.000 3.2.5.4 Khuyến mại Ngân sách cụ thể cho hoạt động khuyến mại sau: Bảng 3.5 Ngân sách hoạt động khuyến mại Hạng mục Số lƣợng Đơn giá Thành 13 (cái/chiếc) tiền Chi phí quảng bá Chi phí thiết banner + mẫu 3.000.000/mỗi 9.000.000 kế quảng cáo thứ TỔNG 9.000.000 3.2.5.5 Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông Bảng 3.6 Tổng ngân sách hoạt dộng truyền thơng cổ động Đơn vị tính: VNĐ CÔNG CỤ THÀNH TIỀN Quảng cáo 201.000.000 Quan hệ công chúng 119.000.000 Khuyến mại 9.000.000 Bán hàng cá nhân 52.000.000 TỔNG CỘNG 381.000.000 3.2.6 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông cổ động Với thực trạng số giải phải tính khả thi chương trình chưa khẳng định mức độ thành cơng nào, nhiên ta đo lương tính khả thi qua số yếu tố sau: Đối với hoạt động quảng cáo Quảng cáo internet Đối với hoạt động quảng cáo internet (Facebook), công ty trung tâm Facebook gửi báo cáo tình hình truy cập vào quảng cáo bạn Khi có bảng số liệu thống kê số lượng người click vào xem mẫu quảng cáo theo dõi số du khách đặt phòng từ nước Bắc Mỹ, Nam Mỹ hay nước, Vitours phần đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo internet Một cách để đo lường mức độ thành công quảng cáo so sánh tình hình website trước sau quảng cáo Trên website có cơng cụ giúp doanh nghiệp lấy 14 thông tin ngày, tuần thông tin tháng lượt người truy cập Vitours nên đầu tư vào phần mềm dễ dàng thu thập theo dõi báo cáo lượng người truy cập theo dõi thuộc tính website đặt banner: website có lượng traffic, pageviews sao? Độc giả truy cập website có đối tượng khách hàng cần tiếp cận? Đo tương tác mạng sau: Bao nhiêu người đọc viết công ty? Thời gian họ lưu trang Vitours? Tỷ lệ người quay trở lại đọc trang bạn nào? Tỷ lệ tham gia thực vào (tùy thuộc vào mục đích Cơng ty cần lôi kéo người đọc hay cần phải thực việc mua bán, đăng ký hay download tài liệu…) Đối với hoạt động quan hệ công chúng khuyến mại Dưới số thước đo sử dụng: Tần suất xuất báo, đài - Có đài báo viết hoạt động công ty - Giọng điệu họ nào? Tiêu cực hay tích cực? - Những tờ báo đưa tin, xuất trang nào? Công chúng ai? Bài viết nội dung nội dung điểm qua - Cơng ty có đạt hiệu mong muốn khơng? - Họ có lấy lại thơng điệp bạn khơng? - Người phát ngơn cơng ty có dẫn lời khơng? - Các báo chương trình Cơng ty nội dung nội dung điểm qua, thêm thắt? 15 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu thực trạng truyền thơng cổ động mà Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours thực qua năm, thân em rút ưu điểm nhược điểm hoàn thiện nó, giúp nâng cao khả Vitours đưa thương hiệu Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đến với công chúng Trong điều kiện hạn chế thời gian kiến thức từ thực tiễn chưa có nhiều, đồ án khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong nhận góp ý từ q thầy bạn sinh viên để đồ án hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 16 ... quát: Thông qua việc hoạt động truyền thông cổ động dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch. .. đánh giá khách hàng dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours mang lại cho họ Để từ đưa giải pháp nhằm giúp cho hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours hoàn. .. ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1.1 Lịch sử hình thành định hƣớng phát triển công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours