Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài này là đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến của công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours. Để thực hiện, đề tài sẽ nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của công ty, những gì công ty đã làm được và chưa làm được để đánh giá và xây dựng các giải pháp phù hợp.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Thùy Mã sinh viên : K12C13312 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Khánh Hà Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với phát triển hạ tầng công nghệ thông tin tiến công nghệ, xu hướng tiếp cận loại hình thơng tin Internet Việt Nam toàn giới tăng mạnh Đứng trước xu thời đại, việc tiếp cận tới thị trường khơng thể bó buộc theo phương pháp marketing truyền thống báo giấy, tờ rơi, quảng cáo tivi.v.v mà bắt buộc phải hướng tới môi trường Internet rộng lớn cởi mở, nơi thơng tin truyền với tốc độ chóng mặt tiếp cận lượng khách hàng tiềm khổng lồ với chi phí rẻ nhiều so với phương thức marketing truyền thống Công nghệ phát triển địi hỏi cơng ty du lịch phải chuyển thay đổi để thích ứng áp dụng vào chiến lược phát triển công ty Công nghệ phát triển, tạo điều kiện cho công ty, doanh nghiệp lĩnh vực mở rộng phát triển Điều dẫn đến việc cạnh tranh công ty, doanh nghiệp việc thu hút khách du lịch đến với công ty, doanh nghiệp Theo thống kê năm 2020, số lượng người dùng internet 68,17 triệu người, chiếm tỷ lệ 70% dân số Dự kiến đến năm 2022, có 34% dân số có hai thiết bị kết nối internet trở lên Nắm bắt tình hình này, doanh nghiệp phần thấy rõ tầm quan trọng việc marketing trực tuyến Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có chương trình truyền thơng hợp lý Một doanh nghiệp muốn phát triển mạnh thời điểm cần có chương trình truyền thơng trực tuyến phù hợp có sức cạnh tranh cao Chính thế, tác giả định nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chương trình truyền thơng trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu thực đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Để thực hiện, đề tài nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến cơng ty, cơng ty làm chưa làm để đánh giá xây dựng giải pháp phù hợp Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Phân tích thực trạng chương trình truyền thơng trực tuyến Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Đánh giá xây dựng chương trình trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động truyền thông trực tuyến công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours - Phạm vi nghiên cứu: Tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours từ năm 2018 đến năm 2020 Thời gian nghiên cứu từ ngày 23/11/2020 – 27/12/2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp tổng hợp số liệu: tiến hành thu thập số liệu từ Công ty internet - Phương pháp điều tra: Tìm hiểu thông tin, liệu liên quan đến nghiên cứu từ cơng ty, sách, giáo trình internet - Phương pháp phân tích: Sau có liệu tiến hành phân tích đưa kết - Phương pháp đánh giá: Sau tìm hiểu đưa kết tiến hành đánh giá mức độ hiệu đạt Dự kiến kết - Phân tích điểm mạnh hạn chế hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cơng ty - Xây dựng chương trình truyền thông trực tuyến khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020 Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học Trên sở hiểu biết nghiên cứu phân tích đánh giá việc sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến Công ty xem lại kiến thức thực tế, từ giúp thân có thêm kinh nghiệm hiểu biết sâu truyền thông trực tuyến - Ý nghĩa thực tiễn Hệ thống vấn đề lý thuyết truyền thông trực tuyến, thu thập, phân tích phản hồi, đánh giá khách hàng Công ty Kết nghiên cứu xác định vấn đề mà Công ty gặp phải, từ có hướng phù hợp cho hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Bên cạnh đó, đề tài cịn xây dựng chương trình truyền thơng trực tuyến cho Công ty để hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty tốt Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận truyền thông trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty Cổ phần Du lịch Việt nam Vitours Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thơng trực tuyến cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN Truyền thơng trực tuyến truyền đạt thông tin môi trường trực tuyến Là cách để doanh nghiệp xây dựng, quảng bá hình ảnh đến người tiêu dùng nhằm củng cố tập khách hàng mục tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm cách sử dụng môi trường internet Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thông tin truyền thông (media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim trò chơi Với chất tương tác truyền thông trực tuyến, đối tượng nhận thông điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp 1.2 LỢI ÍCH CỦA TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Lợi ích Cơng ty 1.2.2 Lợi ích khách hàng 1.3 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 1.3.1 Thiết kế phát triển website 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Các công cụ hỗ trợ đánh giá website 1.3.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 1.3.2.1 Khái niệm 1.3.2.2 Các công cụ hỗ trợ phát từ khóa 1.3.2.3 Tiến trình thực (SEO) 1.3.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 1.3.3.1 Khái niệm 1.3.3.2 Tiến trình thực SEM 1.3.4 Social media marketing 1.3.4.1 Khái niệm 1.3.4.2 Các hình thức Social media marketing 1.3.4.3 Tiến trình thực Social media marketing 1.3.5 Email Marketing 1.3.5.1 Khái niệm Email marketing hoạt động marketing thơng qua Email, bao gồm chu trình hồn chỉnh, từ việc thu thập liệu Email khách hàng, gửi Email chăm sóc khách hàng lọc Email khơng cịn giá trị marketing doanh nghiệp để làm kho Email Email gửi tới khách hàng có mục đích để tương tác thường xuyên với khách hàng, quảng cáo, tri ân, giới thiệu sản phẩm 1.3.5.2 Các hình thức Email Marketing 1.3.5.3 Tiến trình thực Email Marketing 1.3.6 Mobile marketing 1.3.6.1 Khái niệm Mobile Marketing việc sử dụng phương tiện không dây làm công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng hỗn hợ 1.3.6.2 Các hình thức Mobile marketing 1.3.7 Quảng cáo banner 1.3.7.1 Khái niệm 1.3.7.2 Các hình thức quảng cáo banner 1.3.7.3 Tiến trình thực quảng cáo banner 1.4 CÁC BƢỚC XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN 1.4.1 Xác định mục tiêu truyền thơng 1.4.2 Đối tƣợng truyền thông 1.4.3 Thông điệp truyền thông 1.4.4 Chiến lƣợc tiếp cận 1.4.5 1.4.6 1.4.7 1.4.8 Lựa chọn kênh truyền thông trực tuyến Dự kiến ngân sách Kế hoạch thực Đo lƣờng kiểm tra CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1 TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours trước Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng, Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng gắn liền với chặng đường lịch sử phát triển ngành Du lịch Việt Nam thành lập ngày 31/05/1975 Đặc khu ủy Quảng Đà ký định số 294/QĐ/TV thành lập công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng Năm 1990, Hội đồng Chính phủ có Nghị định số 119/HĐBRngày 09/04/1990 thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng thành viên công ty Năm 1991 Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Quyết định tách 01 phận kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng để thành lập Chi nhánh Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng Ngày 24/07/1999, Tổng Cục Du lịch có định số 204A/QĐ – TCDL sát nhập Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Năng vào Công Ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng từ ngày 01/10/1999 Thực chủ trương cổ phần hố doanh nghiệp Nhà nước Chính Phủ Tổng cục Du lịch có định số 107/QĐ – TCDL ngày 07/03/2007 cho phép cổ phần hóa Cơng ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng định số 346/QĐ – TCDL ngày 26/-07/2007 phê duyệt phương án cổ phần hóa chuyển Cơng ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng thành Công ty Cổ Phần Ngày 30/12/2007, Đại hội đồng cổ đông Công ty thông qua Điều lệ tổ chức hoạt động thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Cơng ty thức hoạt động theo loại hình Cơng ty Cổ phần từ ngày 02/01/2008 Tên tiếng Anh: Vietnamtourism – VITOURS Tên viết tắt: VITOURS Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh & đăng ký thuế số 0400102207 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu vào ngày 02/01/2008 Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDLGPKDLHQT Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại: 84-(511) 382 22 13 Fax: 84-(511) 382 15 60 Người cơng bố thơng tin: Ơng Trần Ngọc Tâm Email: vitoursvn@dng.vnn.vn Website: http://www.vitours.com.vn/ Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 2.1.4 Nguồn lực 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.5.1 Tình hình tài 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG MARKETING 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 2.2.1.2 Chính trị - luật pháp 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 2.2.1.4 Mơi trường khoa học - công nghệ 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 2.2.1.6 Tồn cầu hóa 2.2.2 Mơi trƣờng vi mơ 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Nhà cung cấp 2.2.2.3 Sản phẩm thay 2.2.2.4 Khách hàng 2.2.3 Mơ hình SWOT Bảng 2.5 Mơ hình SWOT Vitours ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Là Cơng ty lâu nắm có chỗ đứng vững mạnh uy tín thị trường nước quốc tế - Chưa sử dụng hiệu - Có đầy đủ sở vật chất, nguồn nhân phương tiện lực trẻ dồi động truyền thông - Tài sản, nguồn vốn đảm bảo CƠ HỘI THÁCH THỨC - Dân số tăng, mức sống người dân tăng, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu - Internet ngày phát triển, số người sử dụng internet ngày tăng - Mơi trường trị ổn định Các hiệp định ký kết Thúc đẩy ngành phát triển - Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh thị trường - Nhu cầu người dân ngày cao, chưa nắm bắt thời đại 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.3.1 Thiết kế phát triển Website 2.3.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 2.3.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 2.3.4 Social media marketing 2.3.4.1 Facebook 2.3.4.2 Youtube 2.3.5 Email Marketing 2.3.6 Mobile marketing 2.3.7 Quảng cáo banner 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY 10 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Tiếp tục xây dựng phát triển Công ty ngày lớn mạnh, khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt tầm cao - Xây dựng thiết kế nhiều chương trình tour du lịch để thu hút khách hàng cạnh tranh thị trường - Chú trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên, quan tâm đến tâm tư nguyện vọng nhân viên để kịp thời động viên khuyến khích hỗ trợ đào tạo đời sống tinh thần 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Sau phân tích chương II, hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty, gặp phải vấn đề sau: - Website mắc phải lỗi theo đánh giá Mozbar, SeoQuake - Công ty chưa sử dụng SEM hoạt động truyền thông - Hoạt động SEO chưa hiệu - Hoạt động Social media marketing chưa tốt - Không sử dụng công cụ quảng cáo banner 3.2 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 3.2.2 Đối tƣợng truyền thông 3.2.3 Thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông chiến lược truyền thông lần mà Công ty thực “ Bên gia đình du xn 2021” Thơng 11 điệp mang ý nghĩa truyền thống người Việt vào ngày Tết dịp đoàn viên, tụ họp bên mang lại cảm giác ấm áp hạnh phúc 3.2.4 Chiến lƣợc tiếp cận 3.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông trực tuyến 3.2.5.1 Thiết kế phát triển Website Hình 3.1 Banner sử dụng chương trình truyền thơng Hình 3.2 Giao diện website Cơng ty sau đặt banner 3.2.5.2 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 3.2.5.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 12 3.2.5.4 Social media marketing 3.2.5.5 Email Marketing 3.2.5.6 Mobile Marketing 3.2.5.7 Quảng cáo banner Để tăng hiệu hoạt động truyền thông trực tuyến, Công ty cần sử dụng quảng cáo banner để khách hàng nhận diện thương hiệu Cơng ty từ thu hút khách hàng đem lại hiệu cao cho Công ty Banner đặt trang web tiếng vnexpress.net, website du lịch trang mạng xã hội Hình 3.16 Banner quảng cáo Cơng ty Bảng giá thuê dịch vụ quảng cáo banner mà Cơng ty tham khảo sử dụng Tác giả đề xuất Công ty chọn mức giá 4.900.000đ/tháng với 3000 lượt click tối thiểu/ngày 13 Hình 3.17 Bảng giá quảng cáo banner 3.2.6 Dự kiến ngân sách STT Nội dung Thời gian Thiết kế phát triển Website Kinh phí 1.1 Thêm banner vào web 01 - 08/01/2021 1.2 Kiểm tra sửa lỗi website công cụ MozBar, Woorank, W3C Google Pagespeed Insights 01 - 08/01/2021 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Phân tích lựa chọn từ 01/01 2.1 khóa 01/03/2021 01/01 – 2.2 SEO từ khóa lên Top 01/03/2021 Marketing cơng cụ tìm kiếm (SEM) 01/01 – 3.1 Chi phí chạy SEM 01/03/2021 Social media marketing 4.1 4.2 4.3 0 24.000.000 24.000.000 47.970.000 Phát triển kênh YouTube Quảng cáo video YouTube Quảng cáo banner Youtube trên 4.4 Phát triển trang Facebook 4.5 Chạy quảng cáo Facebook 14 01/0101/03/2021 01/0101/03/2021 01/0101/03/2021 01/0101/03/2021 01/01- 10.000.000 20.000.000 17.970.000 01/03/2021 Quảng cáo banner 5.1 14.700.000 01/0101/03/2021 Đặt banner quảng cáo Email Marketing 6.1 Mua phần mềm 01/01/2021 TỔNG CỔNG 3.2.7 Kế hoạch thực 3.2.8 Kiểm tra đánh giá hiệu 15 14.700.000 9.000.000 9.000.000 95.670.000 KẾT LUẬN Cùng với phát triển Công nghệ thông tin Thương mại điện tử, Truyền thông trực tuyến phát triển nhanh chóng với nhiều ứng dụng khác Với vai trị ngày khẳng định, truyền thơng trực tuyến công ty, doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi thực trở thành kênh truyền thơng cơng ty, doanh nghiệp Truyền thơng trực tuyến có nhiều phương tiện xúc tiến khác Website, SEO, SEM, Social media marketing, Email marketing, Mobile Marketing, Quảng cáo banner Cả công cụ mang lại hiệu tốt cho cơng ty có kế hoạch triển khai lựa chọn cơng cụ xác với mục tiêu truyền thơng trực tuyến giai đoạn khác Bằng việc xây dụng chương trình truyền thơng trực tuyến tốt, điều giúp khoảng cách khách hàng cơng ty gần hơn, xóa bỏ rào cản giúp Công ty dễ dàng tiếp cận vơi khách hàng mục tiêu hơn, đưa chiến lược phù hợp sử dụng công cụ Internet Do trình độ lý luận khả thực tế cịn nhiều hạn chế việc nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu cịn gặp nhiều khó khăn nên khơng tránh khỏi thiếu xót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ThS Nguyễn Thị Khánh Hà hướng dẫn em thời gian qua 16 ... Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Phân tích thực trạng chương trình truyền thơng trực tuyến Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Đánh giá xây dựng chương trình trực tuyến cho Công. .. trạng hoạt động truyền thông trực tuyến Công ty Cổ phần Du lịch Việt nam Vitours Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thơng trực tuyến cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours CHƢƠNG 1:... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours trước Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng, Công ty Du lịch Việt Nam
