Chiến lược truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch ba lô cho khách sạn gold giai đoạn 2013 2015

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA DU LỊCH -ššššš - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH BA LÔ CHO KHÁCH SẠN GOLD GIAI ĐOẠN 2013- 2015 NGƯỜI THỰC HIỆN LÊ THỊ ÁI LIÊN Đà Nẵng, tháng 04 năm 2013 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA DU LỊCH -ššššš - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH BA LÔ CHO KHÁCH SẠN GOLD GIAI ĐOẠN 2013- 2015 NGƯỜI THỰC HIỆN LÊ THỊ ÁI LIÊN LỚP: 35K03.1 NGƯỜI HƯỚNG DẪN MAI HIẾU NHI Đà Nẵng, tháng 04 năm 2013 Chun đề tớt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi LỜI CẢM ƠN Để em hồn chỉnh chuyên đề tốt nghiệp nhờ vào bảo tận tình q thầy trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng, hướng dẫn tận tâm định hướng ban đầu cô Mai Hiếu Nhi, tạo điều kiện Ban lãnh đạo anh chị em khách sạn Gold thuộc công ty TNHH thương mại & dịch vụ Trường Hiếu Em xin chân thành cảm ơn: - Quý thầy cô khoa Du Lịch – Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng - Cô Mai Hiếu Nhi – Giảng viên hướng dẫn đề tài tốt nghiệp - Ban lãnh đạo toàn thể anh chị khách sạn Gold Đà Nẵng Sau cùng em kính chúc quý thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng, cùng Ban lãnh đạo toàn thể anh chị khách sạn Gold Đà Nẵng sức khỏe thành công công việc Đà Nẵng, ngày 22 tháng năm 2013 Sinh viên thực Lê Thị Ái Liên SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 i Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh Nghiệp CSLT : Cơ sở lưu trú NV : Nhân Viên DV : Dịch Vụ DT : Doanh Thu LLBQ : Lưu Lại Bình Qn BL : Ba Lơ ĐN : Đà Nẵng SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 ii Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 iii Chuyên đề tớt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ BẢNG: SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 iv Chun đề tớt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 v Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, phạm vi toàn cầu, du lịch phát triển mạnh, tạo điều kiện cho sở lưu trú du lịch phát triển số lượng lẫn chất lượng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều quốc gia nói chung đất nước Việt Nam chúng ta nói riêng Do vậy, quảng bá thu hút khách, kinh doanh lưu trú du lịch, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt đơn vị, tổ chức nước hoạt động kinh doanh cùng lĩnh vực nói Nhận thức tầm quan trọng công tác truyền thông kinh doanh dịch vụ khách sạn, cùng với nguyên nhân Gold – khách sạn mới, chưa có đầu tư đúng mức cho hoạt động truyền thông nên hiệu tác động chưa cao, chưa đến với lượng khách hàng mục tiêu DN Lý chọn đề tài Qua thời gian thực tập công ty cùng với hỗ trợ từ cô giáo hướng dẫn em nhận thấy vấn đề thiết thực cho khách sạn xây dựng cho chiến lược truyền thông hiệu để đưa tên tuổi, danh tiếng thương hiệu đến với khách hàng nước, nên em chọn đề tài: “ Chiến lược truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch Ba Lô cho khách sạn Gold giai đoạn 2013- 2015” để làm chuyên đề tốt nghiệp cho Với hi vọng vừa cố kiến thức thân, áp dụng vào thực tế doanh nghiệp cụ thể, đưa đề xuất thật có ý nghĩa cho DN, giúp cải thiện hiệu kinh doanh thời gian đến Do kiến thức em hạn chế nên đề tài chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận quan tâm nhận xét từ quý thầy cô để chuyên đề em hoàn thiện Mục tiêu - Vận dụng sở lí luận tiến trình quản trị Marketing Thiết kế chiến lược truyền thông cổ động vào điều kiện thực tiễn khách sạn Gold SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi hàng - Thuyết phục khách hàng thoải mái, tính tin cậy chất lượng lưu khách san 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Sau xác định mục tiêu truyền thông công việc thiết kế thông điệp truyền đạt đến cho khách hàng Thông điệp truyền thông bao gồm yếu tố sau : 3.2.3.1 Nội dung Nội dung thông điệp truyền thông đề cập đến lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch khách sạn cùng số dịch vụ bổ sung Khách sạn Gold, cùng với cam kết chất lượng sản phẩm giá sản phẩm, dịch vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đa số quan tâm đến vấn đề chất lượng, chất lượng mối quan tâm hàng đầu khách hàng, tiếp đến yếu tố thuận tiện dễ mua, yếu tố giá gây ảnh hưởng khơng quan trọng q trình mua hàng, sống đại đời sống phát triển nhu cầu cao cộng hưởng thu nhập ngườ dân tăng lên giá xếp hạng thứ Vì nội dung thơng điệp Gold cần chú trọng vào cam kết chất lượng khách hàng, yếu tố thuận tiện, dễ dàng mua đổi mới, cải tiến sản phẩm, dịch vụ tiếp sau yếu tố giá Cụ thể - nội dung sau: Tên khách sạn, địa chỉ, thông tin liên hệ Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vị trí thuận tiện_gần sân bay, trung tâm thành phố Đặt phòng dễ dàng thơng qua hệ thống trang mạng Internet Sự phục vụ ân cần, chuyên nghiệp Sự hài lòng khách hàng tiêu chí hoạt động, cải thiện khách sạn 3.2.3.2 Cấu trúc: Cấu trúc đóng vai trò quan trọng việc thiết kế thông điệp truyền thông Sau xác định nội dung thơng điệp doanh nghiệp nên kết cấu lại nội dung cách thật logic phù hợp thu hút Cấu trúc thông điệp phải phù hợp với trường hợp công cụ truyền thông, môi trường truyền đạt cụ thể Cấu trúc thông điệp nên mang tính lập luận hai vế nhằm tránh phản cảm cho SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 82 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi khách hàng Như muốn nói lên tiện lợi mua, phải tạo điều kiện dể dàng toán, thủ tục xác nhận nhanh chóng; khơng nên để khách hàng lay hoay với bước xác nhận đặt phòng rắc rối, gây đối lập, không logic mục tiêu mà truyền thơng đưa 3.2.3.3 Hình thức Hình thức thơng điệp có vai trò quan trọng cấu trúc thơng điệp Một thơng điệp tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng phụ thuộc lớn vào hình thức thơng điệp Về mặt hình thức khách sạn Gold chú trọng vào cách bày trí hình ảnh, màu sắc, bắt mắt thu hút khách hàng chú tâm tới, Gold khách sạn Hình thức thông điệp phù hợp với phương tiện truyền thơng cụ thể hồn cảnh thực tế: - Khi truyền thơng truyền hình cần chú trọng vào nhân vật: nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, thái độ, phản ứng nhân vật; bên cạnh cong có khung cảnh, âm thanh, giọng nói - Truyền thơng bang-ron, aphich cần chú trọng vào màu sắc cần bắt mắt, làm bật thông điệp chữ phơng màu chủ đạo Để có thu hút, chú ý khách hàng cần thác yếu tố hình thức thơng điệp như: - Sự sống động, lôi việc diễn tả nội dung - Kích cỡ, màu sắc, làm lên thông tin quan trọng cần truyền tải tới cho khách hàng - Tính lạ, tương phản màu sắc 3.2.4 Nguồn thông điệp: Nguồn gốc thông điệp sở tiền đề để tạo nên tin tưởng lòng du khách Các thơng điệp gửi từ nguồn đáng tin cậy có tính thuyết phục cao Có yếu tố làm tăng tính đáng tin cậy nguồn - Tính chuyên môn - Tính đáng tin - Tính khả thi Trong yếu tố khách sạn Gold nên chọn yếu tố tính thông dụng kết hợp với tính đáng tin, số lượng khách hàng khách sạn không nhiều., khách hàng mục tiêu chưa biết nhiều khách sạn 3.2.5 Lựa chọn kênh truyền thơng 3.2.5.1 Kênh trực tiếp Vì khách hàng mục tiêu_khách BL quốc tế nên việc ứng dụng kênh trực SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 83 Chuyên đề tớt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi tiếp khó khăn tốn kém, nên khách sạn Gold nên tận dụng truyền thông cho khách nhân viên lễ tân phận khác khách đến lưu trú khách sạn Thông qua việc mà nhân viên giải đáp thắc mắc hướng dẫn, PR thêm khách sạn Việc truyền thơng khơng đơn giản, phụ thuộc nhiều vào trình độ ngoại ngữ kỉ thuyết phục nhân viên khách sạn Bên cạnh DN cần thiết lập quan hệ với chuyên gia, đơn vị cung ứng, dơn vị gởi khách, kênh xã hội, kênh truyền miệng cần quan tâm 3.2.5.2 Kênh gián tiếp Hiên khách sạn Gold lựa chọn chủ yếu cho phương tiện truyề thông kênh gián tiếp, hướng hợp lý chọn cho việc truyền thơng cho khách BL Châu Âu Úc Bởi vì: kênh gián tiếp gởi thơng điệp có tính chất chung, gởi thơng điệp mà khơng cần có tiếp xúc hay giao dịch trực tiếp Cần lựa chọn phương tiện truyền thông như: tạp chí, tập gấp, gởi thư cho đại lý lữ hành_việc làm thiếu khách sạn Gold tại, tận dụng khoảng không gian khách sạn để truyền thơng đến khách hàng Khách sạn ngồi việc tiết kiệm chi phí, truyền thông chủ yếu kênh điện tử, internet, cần phải đặt thêm mối quan hệ với đại lý lữ hành uy tín như: Vitour, SagonTouris hãng trực tiếp truyền thơng điệp cho khách hàng mục tiêu DN Dựa vào uy tín hãng mà khách hàng tin tưởng khách sạn nhiều 3.2.6 Quyết định hệ thống truyền thông 3.2.6.1 Quảng cáo: Quảng Cáo kênh thông tin ảnh hưởng lớn đến định mua hàng người tiêu dùng kinh nghiệm thân, người quen giới thiệu người bán hàng giới thiệu Khách sạn Gold khách sạn nên ban giám đốc phận kinh doanh cần đẩy mạnh việc quảng cáo để quảng bá hình ảnh DN nồi nước a Xác định mục tiêu quảng cáo Trước hết khách sạn phải xác định rõ mục tiêu quảng cáo chiến SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 84 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi dịch quảng cáo Mục tiêu quảng cáo chiến dịch phải phù hợp với mục tiêu truyền thơng Có xác định rõ mục tiêu chiến dịch quảng cáo, khách sạn có khả lựa chọn chính xác phương tiện quảng cáo, tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo thường sử dụng để thông tin, thuyết phục nhắc nhở khách hàng Đối với khách sạn quảng cáo nên nhắm đến mục tiêu thông tin thuyết phục khách hàng chủ yếu để: - Tạo biết đến cho thương hiệu khách san - Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp đợt khuyến - Tạo nhìn thiện cảm cho khách hàng khách sạn b Lựa chọn phương tiện quảng cáo Quảng cáo hình thức giới thiệu có tính đại chúng lan truyền nhanh rộng rãi đến khách hàng rãi rác khắp nơi lãnh thổ rộng lớn với mức chi phí khơng cao (trừ quảng cáo truyền hình) Cho phép người gởi thông điệp lặp lặp lại nhiều lần thông điệp cho phép khách hàng so sánh thông điệp doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Sự diễn đạt quảng cáo có tính khuyếch đại quảng cáo giúp cho doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp trở nên hấp dẫn nhờ khéo léo sử dụng kỹ thuật in ấn, hình ảnh, màu sắc, âm thanh…Dựa vào đặc điểm tình hình chi phí doanh nghiệp báo chí cơng cụ hàng đầu sử dụng q trình truyền thơng c Quyết định thông điệp quảng cáo: Lựa chọn phương tiện quảng cáo nhằm để xác định công cụ truyền đạt thông tin đến khách hàng mục tiêu cách hiệu Thiết kế thơng điệp quảng cáo cách thức để thu hút thuyết phục khách hàng mục tiêu đến sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn - Quảng cáo qua báo chí: Vì quảng cáo tới khách du lịch BL nên việc quảng cáo phải lựa chọn tờ báo mà khách BL tiếp xúc nhiều Có thể quảng cáo tạp chí du lịch sử dụng nhiều máy bay tạp chí Heritage Việt Nam Airline: Đây tờ báo tiếng có nội dung hấp dẫn du khách Việt Nam du khách nước Tờ báo SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 85 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi trình song ngữ với nội dung hình thức thể độc đáo sinh động Ngoài có thê sử dụng tờ báo The Guide: tở báo nhiều du khách biết đến Tờ báo trình bày ngơn ngữ phổ biến giới tiếng anh với nội dung quảng bá xúc tiến hoạt động du lịch, đất nước người Việt Nam, ghi nhận cổ vũ thành tích doanh nghiệp, cá nhân địa phương đóng góp cho nghiệp phát triển ngành du lịch Việt Nam Vì khách BL đến với khách sạn chủ yếu khách quốc tế nên khách sạn nên sử dụng loại báo chí kênh truyền tải cho khách nước ngồi tiếp cận được, thông qua tạp chí máy bay giải pháp tốt - Quảng cáo qua truyền hình: hình thức tốn nên DN xem xét DN có kinh phí ổn định cao cho hoạt động truyền thơng, cơng cụ có tính lan tỏa đạt hiệu cao Lựa chọn kênh truyền hình: có điều kiện trước tiên DN nên lựa chọn kênh truyền hình VTV Đà Nẵng, kênh phủ sóng khu vực miền Trung nên độ phủ sóng tương đối rộng chi phí thấp kênh khác nước: VTV3, VTV2 - Quảng cáo thông qua Webside: ngày công nghệ thông tin ứng dụng rộng rãi nên qua Cơng ty khách hàng biết đến nhiều Các trang web: trang web công ty goldhotel.com.vn, trang web bán hàng khác: cungmua, nhommua, agoda, expedia, dulichvietnam - Quảng cáo Panô – Áp phích: Loại quảng cáo thông dụng linh hoạt, người quảng cáo hồn tồn có khả định toàn loại quảng cáo nội dung hình thức Quảng cáo panơ, ap-phích cho phép khai thác tối đa lợi kích cỡ hình ảnh màu sắc, vị trí thời gian chủ đề quảng cáo, tổng hợp với bảng biểu, biểu tượng phù hiệu… Chính quảng cáo áp - phich thường phong phú sinh động - Quảng cáo tập gấp: Tập gấp công cụ hữu hiệu việc truyền tải thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng, chi phí tương đối thấp, khách sạn nên vận dụng chương trình khuyến việc phân phát tập gấp trung tâm lữ hành Bên cạnh khách sạn gởi cho hãng taxi khách SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 86 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi tham khảo lựa chọn điểm lưu trú 3.2.6.2 Xúc tiến bán(khuyến mãi): a Xác định mục tiêu khuyến Là khách sạn nên Gold cần xác định mục tiêu khuyến cụ thể, chính sách khuyến Gold khơng có trội chưa có chiến dịch khuyến cụ thể, nên cần xác định mục tiêu: - Tạo điều kiện cho khách hàng biết tới lựa chọn Gold đến với ĐN - Khuyến khích khách hàng đến với khách sạn - Thúc đẩy tiêu dùng khách sử dụng dịch vụ khách sạn b.Lựa chọn công cụ khuyến đề xuất chương trình khuyến mãi: Để thu hút lượng lớn khách hàng khách sạn nên đặc biệt quan tâm đến chương trình khuyến Khách sạn Gold hình thức khuyến nghèo nàn chưa chú tâm Vì khách sạn có ít dịch vụ kèm theo nên khó khuyến thêm dịch vụ bổ sung ăn sáng, nên khách sạn cần đưa gói giải thưởng, phần quà khách lưu trú khách sạn Quà tặng là: ly thủy tinh, tách trà, đồng hồ treo tường, tặng phẩm mang nét riêng Đà Nẵng đá mỹ nghệ, dây chuyền, vòng tay, tượng đá nhiều sản phẩm đặc trưng khác… Những sản phẩm mua với số lượng lớn giá chúng không cao phù hợp với nguồn kinh phí doanh nghiệp Và tất quà tặng phải in logo, biểu tượng khách sạn để hiệu quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Có thể tham khảo đề xuất sau cho khách BL đến với khách sạn, đặc biệt vào mùa thấp điểm: SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 87 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi Bảng 3.2 Đề xuất cho chương trình khuyến Hình thức Giảm giá Hiện trạng Hiện Gold giảm Đề xuất Đưa chiến lược dịch vụ giá cá nhân hay truyền tiền phòng doanh nghiệp đặt phòng thơng qua hệ thống bán hàng trực tuyến trang web mà khách sạn có liên kết, giá thường ít giá bán DN từ vài chụ tới vài trăm ngàn thông_khuyến cụ thể như: - Giảm 10% giá vào ngày lễ lớn nước như: mồng 10/3, 30/4, 1/5, 2/9 - Tri ân với khách hàng giáo viên ngày 20/11 cách giảm đồng tùy theo loại phòng Quà tặng 10% giá cho giáo viên Hiện chưa thấy DN có - Nhân ngày sinh nhật chương trình cơng ty định tặng phần quà có giá trị khách hàng may mắn lưu lại thời gian - Tặng quà cho cặp đôi uyên ương chọn Gold nơi lưu lại để hưởng tuần trăng mật - 15/10 đến 15/11 tặng quà kỉ niệm cho khách BL lưu lại khách sạn tiêu dùng phòng trở lên 3.2.6.3 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hoạt động DN chưa ứng dụng nhiều, để thu hút khách BL cần phải thực marketing DN, vi khó biết nguồn khách BL, họ du lịch tự phát, khơng thơng qua trung SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 88 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi tâm lữ hành cả, đến từ nhiều quốc gia giới - Gởi thư trực tiếp: gởi cho khách hàng có chương trình khuyến đến sau hay tháng nữa, chủ yếu gởi trước mùa khách BL quốc tế hay du lịch, tầm khoảng tháng 8, tháng Lên danh sách khách hàng gởi thư: theo danh sách khách hàng mà cơng ty hiên có, để khách hàng truyền miệng lại cho người quen họ chương trình DN Nội dung thư: đề cập tới lĩnh vực kinh doanh công ty, dịch vụ có, nhấn mạnh tới chương trình khuyến mãi, kiện có địa phương, cam kết công ty cảm ơn khách tin tưởng khách hàng lựa chọn DN - Điện thoại: công ty nên gọi điện hỏi thăm khách hàng thân quen, dể trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời chào hàng trực tiếp đến với khách hàng có chọn lọc Khách sạn Gold lưu tâm tới dịch vụ đường dây điện thoại miễn phí đặt hàng sản phẩm, dịch vụ DN, hay họ gởi ý khiến thắc mắc, phiền lòng tới DN - Hình thức khác: gởi q tặng, kèm thiệp chúc mừng đến quý khách hàng trung thành DN có tên, logo khách sạn Gold, để trì lòng trung thành q khách hàng 3.2.6.4 Bán hàng trực tiếp Cũng giống marketing trực tiếp, việc tiếp cận với nguồn khách BL khó khăn, nên DN cần phải thông qua đại lý tư vấn du lịch để nhờ họ tư vấn trực thiếp cho khách nơi lưu trú đẳng cấp giá rẻ ĐN - Bán hàng trực tiếp: tiếp xúc, giới thiệu, giải đáp thắc mắc, hoàn tất giao dịch với khách - Thực dịch vụ cho khách hàng tư vấn hỗ trợ kĩ thuật - Thu thập thông tin khách, phân bổ sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Thông qua hội chợ xúc tiến du lịch khu vực, giới; DN cần tận dụng khai thác tối đa để quảng bá hình ảnh Gold cho cơng chúng, bạn bè gần xa biết tới - Cần đào tạo nhân viên bán hàng cá nhân định kỳ: để họ trao dồi kĩ năng, nghiệp vụ bán hàng thương lượng hiệu 3.2.6.5 Tuyên truyền quan hệ công chúng Hiện khách sạn nên trực tiếp tham gia vào hoạt động quan hệ công chúng SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 89 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi Vì hoạt động tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu hoạt động Cơng chúng đối tượng chủ yếu cho hoạt động doanh nghiệp ta phải có mối quan hệ tốt với công chúng Cụ thể như: - Hàng tháng nhân viên trích phần nhỏ tiền lương bỏ vào quỹ cơng Đồn, trích định kỳ lần năm để tặng quỹ người nghèo thành phố ĐN - Tình nguyện giúp đỡ trẻ em khuyết tật hay nạn nhân chất độc da cam - Cử tình nguyện viên gặp gỡ, giúp đỡ đồng bào bị thiên tao bão lũ - Tài trợ cho trận đấu bóng hay cầu lông giải Thành phố Qua hoạt động này, doanh nghiệp có quan hệ trực tiếp với phương tiện thông tin đại chúng báo chí, phát thanh, truyền hình dư luận xã hội… Tuy hoạt động không trực tiếp tạo lợi nhuận góp phần đáng kể vào kết q trình truyền thơng cổ động, giúp cho: - Nhiều người biết đến, hiểu quan tâm tới DN - Mối quan hệ với đoàn thể địa bàn thành phố cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi kinh doanh - Tạo dựng uy tín, niềm tin cộng đồng - Có thể đăng tin lại không tốn chi phí 3.2.7 Đánh giá kết Việc cuối cùng trình truyền thơng việc kiểm tra theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch cổ động, đo lường ảnh hưởng chương trình khách hàng mục tiêu Công ty phải kiểm tra mục tiêu ngân sách chi cho phương tiện cổ động cụ thể, xác định kết mang lại sau q trình truyền thơng - Sử dụng phương pháp điều tra thị trường thiết kế bảng câu hỏi để đánh giá mức độ nhận biết, ấn tượng trí nhớ khách hàng sản phẩm, hình ảnh, thơng tin cơng ty sau thực chương trình từ biết hiệu chương trình mang lại có định hướng, biện pháp khắc phục phù hợp - Trưởng phòng kinh doanh phải thường xun đơn đốc nắm bắt tình hình hoạt động chương trình theo thời gian chi phí để kiểm tra việc thực chương trình cho đúng, kèm theo nghiên cứu tình hình kinh doanh diễn để nắm bắt thơng tin hiệu truyền thơng để có hướng điều chính phù hợp Thông tin lưu trú phải cập nhật thường xuyên SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 90 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi - Kết hợp với việc so sánh hiệu việc thực chương trình thơng qua doanh số, lợi nhuận chi phí thời điểm trước sau thực chương trình cho chúng ta nhìn định lượng việc thực chiến lược - Phân tích xu hướng tốc độ tăng chi phí doanh thu, đánh giá nhận xét xem thử việc đầu tư nhiều chi phí có làm tăng doanh thu mong muốn hay khơng? Có ảnh hưởng đến lợi ích bên hữu quan hay không - Các chương trình kiểm tra đánh giá thực vào cuối năm, tổ chức để nhận hiệu ứng từ chương trình trước đồng thời gắn với thời gian thực cụ thể có hướng điều chỉnh, cải tiến kịp thời để phù hợp với tiến độ mục tiêu đặt 3.3 Ngân sách 3.3.1 Cơ sở thiết lập ngân sách Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh thu, phương pháp xác định chi phí cổ động Công ty tỷ lệ %/doanh thu năm hay dự kiến Cho biết chi phí cổ động thay đổi theo tình hình kinh doanh Cơng ty, có mối liên quan chặt chẽ chi phí cổ động, giá bán sản phẩm dịch vụ lợi nhuận thu đơn vị sản phẩm dịch vụ trình hoạt động kinh doanh SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 91 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi 3.3.2 Phân bổ ngân sách truyền thông Bảng 3.3 Phân bổ ngân sách truyền thông Công cụ truyền thông Quảng cáo Quà tặng Marketing trực tiếp Quan hệ công chúng Bán hàng trực tiếp Ngân sách 30% chi phí cho ngân sách truyền thông 20% chi phí cho ngân sách truyền thông 15% chi phí cho ngân sách truyền thông 20% chi phí cho ngân sách truyền thông 15% chi phí cho ngân sách truyền thông 3.4 Một số đề xuất: - Để quản lý nguồn lực tài chính công ty có hiệu cơng ty cần thực kiểm soát tốt yếu tố chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn lực đúng mục đích nỗ lực kinh doanh mạnh dạn đầu tư cho hoạt động truyền thông cho thị trường biết công ty - Hồn thiện phần mềm quản lý thơng tin khách hàng giúp cho việc cập nhật, lưu trữ tìm kiếm thông tin khách hàng cách đầy đủ, nhanh chóng chun nghiệp - Cơng ty nên xem truyền thông hoạt động quan trọng tất yếu cần phải củng cố đầu tư dài hạn tương lai: thay đổi cách nhìn nhận truyền thông - Trong tương lai công ty hoạt động có hiệu hơn, mở rộng thêm nên thành lập thêm phận Marketing cho DN để giảm bớt gánh nặng cho phận kinh doanh, hoạt động hiệu SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 92 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi Kết Luận Công tác truyền thông – cổ động hoạt động quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, công cụ hỗ trợ đắc lực việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu thu hút khách giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh Do Cơng ty cần thật quan tâm đến cơng tác truyền thơng cổ động có có đầu tư thích đáng phù hợp với tình hình thực tế để khai thác tối đa hiệu công cụ mang lại Vì vậy, để tạo hình ảnh, danh tiếng doanh nghiệp sản phẩm hay dịch vụ mà cung ứng tồn tâm trí khách hàng, từ khẳng định vị thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược chính sách riêng, mang nét đặc trưng, khác biệt với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt chính sách truyền thông cổ động, định thiếu nhà quản trị Marketing để nâng cao vị sức cạnh tranh, cần xác định rõ nhu cầu thị trường, lựa chọn đúng khách hàng, chinh phục khách hàng nhằm gia tăng khả nhận biết, lòng trung thành, tin tưởng sản phẩm, thương hiệu công ty đông đảo giới công chúng, biến tiềm mua thị trường sản phẩm trở thành thực SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 93 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi Tài Liệu Tham Khảo 1.http//www.marketingchienluoc.com 2.http//www.vietnamtourism.com 3.http//www.marketingchienluoc.com 4.Thạc sĩ Nguyễn Thị Hải Đường - Bài giảng môn Quản trị kinh doanh lưu trú – Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng 5.Tài liệu blog Cô Mai Hiếu Nhi 6.PGS.TS Lê Thế Giới TS Nguyễn Xuân Lãn - Quản Trị Marketing – Nhà xuất Tài Chính 2011 7.GS.TS Nguyễn Văn Đính - Tâm lý học – Xuất 2002 8.ThS Võ Thị Quỳnh Nga - Bài giảng môn Marketing Dịch Vụ – Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 94 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Đà Nẵng, ngày …….tháng … năm 2013 SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:Mai Hiếu Nhi NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày …….tháng … năm 2013 SVTH: Lê Thị Ái Liên – 35K03.1 ... năm 2013 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA DU LỊCH -ššššš - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH BA LÔ CHO KHÁCH SẠN GOLD GIAI ĐOẠN... thực cho khách sạn xây dựng cho chiến lược truyền thông hiệu để đưa tên tuổi, danh tiếng thương hiệu đến với khách hàng nước, nên em chọn đề tài: “ Chiến lược truyền thông cổ động nhằm thu hút khách. .. khách sạn a Kinh doanh khách sạn phụ thu c vào tài nguyên du lịch điểm du lịch Tài nguyên du lịch yếu tố thu c đẩy thu c người du lịch nơi khơng có tài ngun du lịch nơi khơng có khách du lịch