HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG cổ ĐỘNG đối với THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND tại CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH đà NẴNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGUYỄN NGỌC SƠN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGUYỄN NGỌC SƠN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐẠI PHONG Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CẢM ƠN *** Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Khoa Sau đại học Trường Đại học Duy Tân đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu, giúp tôi tiếp cận tư duy khoa học, phục vụ công việc và cuộc sống Tôi xin cảm ơn chân thành thầy Tiến sĩ Nguyễn Đại Phong đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này Trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn, dưới sự hướng dẫn khoa học của Thầy, tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức và phương pháp nghiên cứu bổ ích Đồng thời cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc cùng các anh chị trong công ty Vietravel – Chi nhánh Đà Nẵng đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được tiếp xúc với thực tế trong quá trình làm luận văn Vô cùng cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên tôi hoàn thành tốt nghiên cứu của mình Mặc dù bản thân đã cố gắng nhưng chắc chắn không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để luận văn hoàn thiện hơn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Ngọc Sơn LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Ngọc Sơn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CL: Chênh lệch CNTT: Công nghệ thông tin DL : Du Lịch DT : Doanh thu ĐVT: Đơn vị tính GD & ĐT : Giáo dục và Đào tạo IRDT: Viện nghiên cứu Phát triển Du Lịch Việt Nam NXB : Nhà Xuất Bản OTM hoặc UMTWO:Hiệp hội du lịch thế giới PR : Public relations (Quang hệ công chúng) SL: Số lượng TA : Tour Agency ( Đại lý lữ hành) TĐTT: Tốc độ tăng trưởng ThS: Thạc sĩ TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên TS: Tiến sĩ TT: Tỷ trọng TW: Trung ương UBND: Uỷ Ban Nhân Dân VH-TT-DL: Văn hóa- Thể Thao- Du Lịch VN : Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tình hình nhân sự tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 39 Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 40 Bảng 2.3: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 42 Bảng 2.4: Tình hình thu hút khách tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 43 Bảng 2.5: Tình hình thu hút khách DL Outbound tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 43 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn khách DL Outbound theo mục đích chuyến đi tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 44 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn khách DL Outbound theo hình thức chuyến đi tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 45 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn khách DL Outbound theo quốc gia tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 46 Bảng 2.9: Kết quả kinh doanh dịch vụ lữ hành Outbound so với doanh thu các đối tượng khách DL khác tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng .48 Bảng 2.10: Kết quả kinh doanh dịch vụ lữ hành Outbound tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 49 Bảng 2.11: Tỷ trọng truyền thông cổ động thị trường khách DL Outbound trên tổng doanh thu tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 58 Bảng 2.12: Ngân sách hoạt động truyền thông cổ động thị trường khách DL Outbound tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 58 Bảng 3.1: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh chính của Vietravel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng 79 Bảng 3.2: Dự toán kinh doanh năm 2016 tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 93 Bảng 3.3: Dự toán ngân sách hoạt động truyền thông cổ động thị trường khách DL Outbound trên tổng doanh thu năm 2016 tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 94 Bảng 3.4: Dự toán ngân sách hoạt động truyền thông cổ động thị trường khách DL Outbound năm 2016 tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 94 Bảng 3.5 Chi phí ấn phẩm quảng cáo 97 Bảng 3.6 Chi phí cho quảng cáo báo chí .99 Bảng 3.7 Chi phí quảng cáo ngoài trời 99 Bảng 3.8 Chi phí quảng cáo trên truyền hình 100 Bảng 3.9 Tổng chi phí của hoạt động quảng cáo 101 Bảng 3.10 Tổng chi phí của hoạt động quan hệ công chúng .107 DANH MỤC HÌNH 10 Hình 1.1: Mô hình truyền thông 18 Hình 1.2: Các mô hình mức độ đáp ứng của người tiêu dùng .24 Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng .37 Hình 2.2: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 42 Hình 2.3: Biểu đồ kết quả kinh doanh dịch vụ lữ hành Outbound tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 49 Hình 2.4: Biểu đồ ngân sách hoạt động truyền thông cổ động thị trường khách DL Outbound tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 59 Hình 3.1: Biểu đồ dự toán ngân sách hoạt động truyền thông cổ động thị trường khách DL Outbound năm 2016 tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 94 104 mãi trúng thưởng với nội dung mới lạ và có tính đặc trưng riêng, để quảng bá và tạo sự gợi nhớ trong khách hàng về thương hiệu Vietravel Đà Nẵng Các giải thưởng phụ có thể là các phiếu mua hàng tại siêu thị, các phiếu ăn uống tại các nhà hàng, phòng trà lớn tại Đà Nẵng, các phiếu nghĩ dưỡng tại resort, travel voucher trị giá 12 triệu,… Các giải thưởng chính có thể là một chuyến đi du lịch, một tivi, máy ảnh, điện thoại smart phone,… - Đối với một sản phẩm du lịch mới, không tốn quá nhiều chi phí, Chi nhánh có thể áp dụng hình thức khuyến mãi miễn phí dành cho các đối tượng khách hàng trung thành lâu năm Đây là hình thức khuyến mãi tốn kém chi phí nhưng có khả năng quảng bá mạnh cả về chương trình du lịch mới, cũng như hình ảnh công ty Tuy nhiên, hình thức này cần được kết hợp với các kênh truyền thông như internet, báo chí để đạt hiệu quả cao hơn - Chi nhánh có thể thực hiện hình thức khuyến mãi kiểu Combo Đây là hình thức khuyến mãi có thể đem đến sự hiệu quả về doanh số bán cao, nên cần được quan tâm nghiên cứu thực hiện nhiều hơn Chi nhánh có thể áp dụng bằng cách kết hợp các chương trình, điểm đến du lịch lại với nhau với giá rẻ hơn nếu mua riêng lẻ Ví dụ các tour combo như Lào – Campuchia – Thái Lan, Malaysia – Singapore – Thái Lan, Nhật Bản – Hàn Quốc, Hồng Kong – Trung Quốc,… sẽ có giá rẻ hơn nếu khách hàng có thời gian dài để kết hợp đi du lịch tại nhiều quốc gia cùng lúc Đối với các chương trình tour dành cho khách công vụ đi nước ngoài Chi nhánh nên kết hợp khuyến mãi bằng hình thức cung ứng miễn phí các dịch vụ tăng thêm như giặt là, photocopy, in ấn, spa, 3.2.5.3 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng và cũng được các doanh nghiệp, công ty, nhà cung cấp sản phẩm tin dùng để tiếp thị, quảng cáo Khách hàng có thể dùng email hay truy cập vào website để đặt hàng một cách dễ dàng, tiện lợi mà không phải đến tận cửa hàng để mua sản phẩm Ngoài ra, khách hàng cũng có thể được tư vấn trực tiếp về các sản phẩm, dịch vụ mà mình quan tâm thông qua các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng Hiện nay với sự phát triển 105 của các phương tiện thông tin liên lạc thì việc triển khai Marketing trức tiếp sẽ được triển khai thuận lợi hơn Xác định tầm quan trọng của hình thức này, Chi nhánh đã và đang cố gắng hoàn thiện và xây dựng hiệu quả các hoạt động Marketing trực tiếp của mình Với sự cạnh tranh ngày một khốc liệt hơn của thị trường du lịch, ðể thực hiện Marketing trực tiếp hiệu quả và ðem lại lợi ích kinh doanh thì Chi nhánh nên đẩy mạnh hơn các hoạt động Marketing trực tiếp sau: - Marketing qua thư trực tiếp (Direct_Mail Marketing): Chi nhánh cần khuyến khích phòng kinh doanh gửi mail quảng cáo nhiều hơn nữa đến các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và tổ chức Cần xác định rõ nội dung và mục đích của các Email, cần đảm bảo sự chuyên nghiệp và tính lợi ích dành cho khách hàng Các email bên cạnh việc giới thiệu các chương trình du lịch hấp dẫn, mới, các thông tin khuyến mãi, giảm giá thì cần đính kèm các tập tin về các ấn phẩm như cataloge, tập gấp,… các đường link trang web chính thức của công ty, hoặc các mẫu quảng cáo trên trang youtube hoặc facebook và đầy đủ các thông tin liên lạc để khách hàng có thể - liên lạc ngay khi có nhu cầu Marketing từ xa qua điện thoại (TeleMarketing): nhân viên kinh doanh cần chủ động thực hiện nhiều cuộc gọi bán hàng hơn nữa, đặc biệt là các thị trường lân cận như Quảng Nam, Huế và Quảng Ngãi Để duy trì và tăng sự thân thiết trong mối quan hệ khách hàng và làm hiệu quả hoạt động Marketing trực tiếp thì Chi nhánh nên bổ sung thực hiện việc gửi thư, thiệp mạng đến khách hàng nhân các dịp lễ tết Đặc biệt đối với các khách hàng lâu năm thì Chi nhánh nên có những phần quà kỷ niệm vào những dịp tết và kỷ niệm công ty như: lịch, bộ ấm trà, vật trưng bày,…Kết hợp với những quan tâm này, Chi nhánh có thể quảng bá, giới thiệu những chương trình du lịch, khuyến mãi đến các đối tượng khách hàng này 3.2.5.4 Quan hệ công chúng Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hoá, dịch vụ đa dạng phong phú, người tiêu dùng gặp khó khǎn trong việc phân biệt, đánh giá sán phẩm Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ đi vào 106 nhận thức của khách hàng, nói cách khác đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Mục tiêu quan trọng của PR là tạo được sự ưa chuộng, tin tưởng và có được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng mục tiêu, góp phần đưa thương hiệu của doanh nghiệp trở nên mạnh hơn Vietravel Đà Nẵng nhận thức rõ tầm quan trọng của quan hệ công chúng trong thời điểm hiện tại với việc tỷ trọng và ngân sách dành cho hoạt động này đều tăng trong những năm qua Hiện nay các hoạt động quan hệ công chúng được phát động từ tổng Công ty đang được Chi nhánh thực hiện khá tốt và luôn tiếp tục phát huy Các chương trình từ thiện, tài trợ từ cổng ty dành cho các đối tượng học sinh, người nghèo, các giải thể thao mang tính xã hội rộng rãi và góp phần vào xây dựng hình ảnh thương hiệu Vietravel ngày một tốt hơn Hiện tại, Chi nhánh vẫn có những hoạt động PR rất ý nghĩa như đóng góp vào việc giữ gìn chủ quyền biển đảo bằng việc quyên góp cho các cơ quan chức năng, tham gia vào công tác hiến máu từ thiện của Hội Chữ Thập Đỏ,… Tuy nhiên các hoạt động này vẫn còn yếu và chưa tạo được nét đặc trưng riêng Trong kế hoạch truyền thông cổ động sắp đến thì Chi nhánh nên phát triển các hoạt động PR nhiều hơn và có tính địa phương hơn để tạo điểm nhấn hơn nữa trong tâm trí khách hàng về thương hiệu Vietravel Đà Nẵng Một hoạt động PR thiếu tính chuyên nghiệp sẽ không có mục đích và mang lại lợi ích gì, vì vậy Chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến việc hoạch định và xây dựng các hoạt động này Các hoạt động PR mà Chi nhánh có thể tập trung vào giai đoạn tới như: - Các hoạt động xã hội thường niên: Chương trình từ thiện giúp những người có hoàn cảnh ngặt nghèo, chương trình hỗ trợ các tấm gương học giỏi vượt khó của các học sinh tại địa phương, Chương trình giúp người già neo đơn,…các hoạt động này được điều hành và triển khai bởi nhóm từ thiện Vietravel Đà Nẵng với các thành viên chủ chốt là nhân viên của Chi nhánh - Tổ chức hoặc tài trợ các hội thi ý nghĩa trên địa bàn như: giải thể thao dành cho người khuyết tật, cuộc thi văn nghệ hoặc giải bóng đá dành cho trẻ em đường phố, cuộc thi nấu ăn dành cho các gia đình gặp khó khăn,…Các chương trình này không cần phải được tổ chức quy mô, nhưng phải thực sự mang tính sẽ chia cùng cộng 107 đồng Cộng với những ý nghĩa và hoạt động quả bá hiệu quả trên các kênh như website, facebook, youtube của Chi nhánh thì hiệu quả trong tương lai là sẽ rất khả quan Các hoạt động phi thương mại trức tiếp như: ngày hội tư vấn khách hàng, hội thảo khách hàng nên được Chi nhánh quan tâm tổ chức, đặc biệt vào những mùa trái vụ Đây là thời điểm Chi nhánh cần có những hoạt động để tăng sự ghi nhớ và khuyến khích việc mua sản phẩm của khách hàng vào mùa cao vụ Bảng 3.10 Tổng chi phí của hoạt động quan hệ công chúng (Đvt: đồng) Nội dung hoạt động quan hệ công chúng Các hoạt động xã hội thường niên dành cho người nghèo Tài trợ các hội thi ý nghĩa trên địa bàn Các hoạt động phi thương mại trức tiếp như: ngày hội tư vấn khách hàng, hội thảo khách hàng Tổng 3.2.5.5 Bán hàng cá nhân Chi phí 250,000,000 202,000,000 270,000,000 722,000,000 Chi nhánh đang triển khai tốt công tác bán hàng cá nhân Tuy đây là hoạt động chiếm tỷ trọng thấp nhất trong tổng ngân sách dành cho truyền thông cổ động, nhưng hoạt động này đang được Chi nhánh quan tâm nhiều hơn Các nhân viên kinh doanh luôn xác định bên cạnh việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ để tạo ra hoạt động mua của khách hàng, còn có mục tiêu xây dựng hình ảnh của sản phẩm trong tâm thức của khách hàng Vì vậy, phòng kinh doanh của Chi nhánh luôn cố gắng liên lạc tìm kiếm khách hàng mới và quan tâm, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng đã sử dụng hoặc vẫn chưa quyết định mua sản phẩm tour của công ty Trong thời gian tới, để có thể tìm kiếm và thu hút các khách hàng mới, tiềm năng thì Chi nhánh nên có những chính sách yêu cầu nhân viên tham gia vào các tổ chức doanh nghiệp tại địa bàn như BNI, hội doanh nghiệp nhỏ và vừa Đà Nẵng,…Bên cạnh đó Chi nhánh cần có ngân sách để cho nhân viên kinh doanh tham gia các lớp training bán hàng ngắn hạng do các chuyên gia đào tạo Các chương trình này có những lợi ích rất lớn như tăng năng lực kinh doanh, sự năng động của nhân viên, và 108 quan trọng là sẽ đẩy cao động lực, sự nhiệt huyết của nhân viên trong hoạt động kinh doanh 3.2.5.6 Mạng Internet/Truyền thông tích hợp Ngày nay website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kế hoạch Internet Marketing, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận và được xem như cơ sở hạ tầng căn bản cho việc xây dựng một doanh nghiệp online Vì thế xây dựng website cho công ty là một công việc quan trọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh và là khởi đầu thành công cho một chiến lược Marketing Online Sau 6 năm ra đời và hoạt động, mạng bán tour trực tuyến của Công ty Vietravel đã khẳng định hiệu quả trong việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, nối tiếp các giải thưởng và danh hiệu, đặc biệt là giải thưởng “Nhân tài đất Việt”, ngày 17/1/2013, Vietravel tiếp tục được bình chọn với giải thưởng “Website và dịch vụ thương mại điện tử được yêu thích nhất năm 2012” Đây là giải thưởng do Sở Công Thương TP.HCM phối hợp với Sở Thông tin – Truyền thông và Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Văn phòng phía Nam tổ chức Ban tổ chức đã chọn lọc 8 website TMĐT tốt nhất để trao giải từ 60 website thương mại điện tử (TMĐT) chuyên doanh và các dịch vụ hỗ trợ cho các hoạt động TMĐT của các DN trên cả nước Có thể nói Vietravel là đơn vị luôn tiên phong trong đổi mới công nghệ để mang lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh, không ngừng vươn lên, khẳng định vị trí là thương hiệu lữ hành được du khách trong và ngoài nước tin tưởng và yêu thích nhất Với những tiện ích riêng có về công nghệ đã trở thành công cụ hữu hiệu trong việc quản lý và mở rộng hệ thống bán của công ty trong môi trường công nghệ số, tiếp cận với khách hàng nhanh nhất Xác định được thế mạnh này, Chi nhánh luôn cố gắng tận dụng công cụ website chung của Vietravel để có thể triển khai tốt nhất cho các chương trình truyền thông cổ động của mình Toàn thể nhân viên Vietravel Đà Nẵng luôn được ban lãnh đạo quan tâm nhắc nhở về việc xem website www.travel.com.vn như là linh hồn của công ty và cả của Chi nhánh vì đây là website được sử dụng chung cho toàn thể các Chi nhánh của Vietravel trên cả 109 nước Tuy nhiên, trong thời gian qua, số lượng tin tức, cũng như bài viết về các hoạt động truyền thông cổ động của Chi nhánh trên website là còn rất ít Ban lãnh đạo nên yêu cầu các nhân viên, đặc biệt là bộ phận Marketing truyền thông cần tích cực viết bài, cũng như đăng tin về các hoạt động của Chi nhánh nói chung và truyền thông cổ động nói riêng nhiều hơn nữa Các bài viết cần được đầu tư về chất lượng nội dung cũng như hình ảnh Đặc biệt là các hoạt động về quan hệ công chúng, khuyến mãi của Chi nhánh cần được phổ biến nhiều hơn nữa để khách hàng có thể tiếp cận thông tin sản phẩm dịch vụ, cũng như quảng bá hình ảnh Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng Theo số liệu thống kê mới Theo số liệu thống kê mới nhất tính tới tháng 3 năm 2015, dân số Việt Nam đã chạm móc gần 91 triệu người Với khoảng 45% dân số sử dụng internet tức tính ra sẽ khoảng có 41 triệu người dùng Theo số liệu của Facebook thì có khoảng 25 – 30 triệu người hoạt động hàng tháng trên mạng xã hội này Do đó Facebook ngoài việc là 1 mạng xã hội, thì cũng là 1 thị trường rất tốt để kinh doanh nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau Hiện tại Chi nhánh xác định đây là một kênh quan trọng nên đã triển khai thực hiện trang Fan Page Facebook mang tên Vietravel Đà Nẵng vào ngày 4/6/2013 Trang Fan Page này có tổng số lượt thích là 2,167, con số này khá khiêm tốn so với tổng số lượt thích của trang Fan Page chính thức của tổng Công ty là 54,876 lượt thích Nhìn chung, trang Fan Page này chỉ đang đảm bảo việc cung cấp thông tin Phần lớn các bài viết đăng tải trên trang tập trung vào việc giới thiệu các chương trình tour, thông tin khuyến mãi, hoạt động công đoàn của Chi nhánh Tuy nhiên, những bài viết giới thiệu các hoạt động quan hệ công chúng như hoạt động xã hội, từ thiện của Chi nhánh vẫn chưa được giới thiệu Hiện tai, vấn đề của trang Fan Page của Chi nhánh đang gặp phải đó là số lượt thích và bình luận của các bài viết là rất thấp Điều này cho thấy sự tương tác của trang là rất thấp Như vậy, để đánh giá thì việc triển khai truyền thông trên kênh mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất và tốt nhất hiện nay là chưa hiệu quả Ngoài mục đích đăng tải thông tin, đây là trang có tính kết nối rất cao Ban lãnh đạo cần yêu cầu bộ phận admin của trang có kế hoạch quản lý trang rõ ràng và cụ thể, đảm bảo triển khai các bước như: xác định nhu cầu, phân tích xu hướng, hành vi 110 người dùng, dự toán kinh phí, kế hoạch phát triển fans và nội dung, đánh giá và thống kê Những bước lập kế hoạch trên sẽ giúp quản lý trang đi đúng với mục đích, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và đạt hiểu quả cao nhất Để tăng tính kết nối, bộ phận admin có thể xây dựng, tổ chức các cuộc thi liên quan đến du lịch như: hướng dẫn viên Vietravel, cuộc thi ảnh du lịch, bài viết du lịch hay,… để thu hút người dùng cũ và mới Bên cạnh đó, bộ phận admin cũng cần tích cực đăng những thông tin bên lề, bổ ích liên quan đến du lịch để thu hút thêm các lượt xem và chia sẻ 3.2.6 Kiểm soát và đánh giá quá trình truyền thông cổ động khách DL Outbound Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông cổ động Chi nhánh phải đo lường tác động của nó đến công chúng mục tiêu Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, ghi nhớ được những điểm nào, cảm thấy như thế nào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của khách hàng đối với sản phẩm đó và với công ty Chi nhánh cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó Việc đánh giá kiểm tra hoạt động truyền thông cổ động của Chi nhánh là yếu tố then chốt quyết đinh sự thành công của các hoạt động này Đây là hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Vì vậy, hoạt động kiểm tra đánh giá không những đối với truyền thông cổ động của Chi nhánh mà còn của tất cả các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Việc áp dụng kiểm tra đánh giá phải được thực hiện song song với các chương trình truyền thông cổ động và phải được triển khai một cách liên tục Từ đó có thể điều chỉnh để tiếp tục đi đúng hướng Chi nhánh đã vạch ra và có những điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế thị trường Sau cùng là để rút kinh nghiệp cho các hoạt động truyền thông sau này Bộ phận truyền thông Marketing của Chi nhánh nên áp dụng 3 phương pháp vào hoạt động kiểm tra và đánh giá đó là: Phương pháp trắc nghiệm trước và Phương pháp trắc nghiệm sau kết hợp với Phương pháp nghiên cứu hiệu quả doanh 111 số để đo lường và đánh giá các hoạt động truyền thông cổ động cho thị trường khách DL Outbound Đối với phương pháp nghiên cứu hiệu quả doanh số thì bộ phận truyền thông Marketing có thể kiểm tra sau cùng, kiểm tra mức độ tăng trưởng của doanh thu Outbound của Chi nhánh sau khi chương trình truyền thông cổ động được tổ chức Nếu kết quả tăng trên 10% thì chương trình thành công Để khách quan và chính xác trong việc kiểm tra đánh giá các hoạt động truyền thông cổ động thì Chi nhánh phải tổ chức một đội ngũ để thực hiện công việc này Tốt nhất là những nhà quản trị của Chi nhánh có ý thức, trách nhiệm cao trong công việc 112 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 Dựa trên những thực trạng về tình hình kinh doanh chung của Chi nhánh và công tác truyền thông cổ động đối với thị trường khách DL Outbound trong thời gian vừa qua, chương 3 đã đưa ra những giải pháp và đề xuất đối với các chính sách và công tác thực hiện truyền thông cổ động cho thị trường khách DL Outbound của Chi nhánh trong thời gian tới Trong thời gian qua, phần lớn các giải pháp về truyền thông cổ động của Chi nhánh áp dụng cho thị trường khách DL Outbound phần lớn được triển khai dựa trên các chương trình được phát động từ phía tổng Công ty Vietravel Nhìn chung, Chi nhánh đã triển khai rất tốt các hoạt động về truyền thông cổ động được phân bổ từ phía công ty, tuy nhiên trong thời gian tới, để tạo nên dấu ấn riêng, làm khách hàng nhớ đến thương hiệu Vietravel Đà Nẵng nhiều hơn và thu hút nhiều lượt khách DL Outbound tại thị trường miền Nam Trung Bộ nhiều hơn nữa thì Chi nhánh cần xây dựng và hoạch định các chính sách chương trình truyền thông cổ động thật chuyên nghiệp, áp dụng nhiều chương trình truyền thông cổ động đặc sắc, mang tính thực tiễn và phù hợp với các đối tượng khách hàng mục tiêu hơn nữa Bên cạnh đó, cần sự đồng bộ trong các khâu tổ chức kinh doanh, nhân sự, tài chính với các chính sách truyền thông cổ động để có thể triển khai hoạt động này một cách hiệu quả nhất Việc tạo mối quan hệ gần gũi và nhận được sự quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía chính quyền địa phương thông qua các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp cũng sẽ rất cần thiết để Chi nhánh có thể triển khai thực hiện các chính sách truyền thông cổ động được tốt hơn 113 KẾT LUẬN Du lịch là một nhu cầu giải trí hấp dẫn đối với nhiều người, đặc biệt trong thời đại mới với nền kinh tế hội nhập Bên cạnh những chuyến thăm quan trong nước, một số người có điều kiện tài chính cao cũng chọn đi du lịch ở nước ngoài để mở rộng tầm nhìn và tiếp xúc nhiều với các nền văn hóa trên thế giới Đây không chỉ là một chuyến đi thăm quan, ngắm cảnh mà cũng là dịp bổ sung cho bản thân kiến thức về lịch sử, con người tứ phương Trong những năm gần đây, nhu cầu du lịch quốc tế cũng tăng cao một phần là do điều kiện kinh tế của người dân, một phần cũng nhờ sự mở cửa ngoại giao rộng rãi của đất nước, kích cầu du lịch quốc tế phát triển Những địa điểm du lịch nước ngoài hấp dẫn khách du lịch Việt Nam nhiều nhất phải kể đến Thái Lan, Hồng Kông, Singapore, Philipine, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và các nước Châu Âu Sở dĩ phần lớn người du lịch Việt chọn những quốc gia này vì chúng nằm trong khu vực địa lý thuận tiện, là các nước láng giềng và cũng nhờ chi phí không quá cao so với các nước khác Với sự phát triển của du lịch nước ngoài thì ngày càng có nhiều hơn các doanh nghiệp du lịch lữ hành tham gia tổ chức các chương trình du lịch nước ngoài đa dạng và hấp dẫn nhằm thu hút các đối tượng khách DL Outbound Đây là lĩnh vực kinh doanh hết sức tiềm năng, góp phần đem đến doanh thu cao cho công ty, chính vì vậy môi trường cạnh tranh của ngành cũng hết sức khốc liệt Trong bối cảnh đó, để có thể gia tăng khả năng cạnh tranh phát triển việc kinh doanh khai thác khách DL Outbound nói riêng và khai thác khách nói chung, thì các chính sách truyền thông cổ động đóng một vai trò hết sức quan trọng Trong quá trình làm việc tại Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng, với sự nhận thức về tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh thị trường du lịch Outbound của Chi nhánh và mong muốn đóng góp cho sự phát triển chung của công ty, tác giả đã hoàn thành đề tài “Hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động đối với thị trường khách du lịch Outbound tại Công ty du lịch Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng” với sự giúp đỡ hết sức tận tình từ phía Chi nhánh Vietravel Ðà Nẵng Thông qua luận vãn này, tác giả ðã đề xuất các giải pháp về truyền thông cổ động cho thị trường khách DL 114 Outbound với mong muốn cung cấp những nghiên cứu và ý tưởng để doanh nghiệp có thể tiếp cận những hướng đi mới và ngày càng hoàn thiện hơn công tác truyền thông cổ động đối với thị trường du lịch Outbound đầy tiềm năng trong thời gian tới Do những hạn chế về thời gian và kinh nghiệm thực tế của bản thân nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp của Quý thầy cô và Anh chị em đồng nghiệp Một lần nữa tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo hướng dẫn là TS Nguyễn Đại Phong vì đã chỉ dẫn và động viên hết sức tận tình Luận văn này sẽ không thể hoàn thiện nếu không có sự giúp đỡ của Thầy Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 11 tháng 7 năm 2016 Nguyễn Ngọc Sơn TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1 Ths Phạm Hồng Chương và TS Nguyễn Văn Đính và (2002), Giáo trình Quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành, nhà xuất bản Thống kê Hà Nội 2 Philip Kotler (1999), Những nguyên lý tiếp thị, nhà xuất bản Thống kê 3 Ths Trần Thị Thúy Lan và Nguyễn Đình Quang (2005), Giáo trình tổng quan du lịch, nhà xuất bản Hà Nội 4 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh- TS Nguyễn Đình Hòa (2009), Giáo Trình Marketing Du Lịch, nhà xuất bản Đại Học kinh tế Quốc Dân 5 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và Ths Phạm Hồng Chương (2006), Giáo trình Quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 6 PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân 7 TS Trương Sỹ Quý và Ths Hà Quang Thơ (1995), Giáo trình Kinh tế du lịch, nhà xuất bản Trường đại học Kinh tế Đà Nẵng 8 Sở Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch TP.Đà Nẵng (2009-2013), Báo cáo hoạt động văn hóa, thể thao và du lịch 9 Thủ tướng Chính phủ (2011), Chiến Lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn 2030 10 Tổng cục Du Lịch Việt Nam (2003), Tài Liệu hướng dẫn về nghiệp vụ lữ hành 11 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2014), Kỷ yếu Hội thảo "Phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới" 12 UBND thành phố Đà Nẵng (2008), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch văn hóa, thể thao và du lịchđến năm 2020 13 UBND thành phố Đà Nẵng (2011), Quyết định về việc Chương trình phát triển Du Lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011-2015 TIẾNG ANH 1 Thomas C O’Guinn, Chris T Allen, Richard J Semenik: Advertising and Integrated Brand Promotion WEBSITES 1 Address: www.cucthongke.danang.gov.vn 2 Address: www.danangtourism.gov.vn 3 Address: www.danang.gov.vn ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - NGUYỄN NGỌC SƠN HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG... thu hút khách Nhận thức điều đó, tơi định chọn đề tài: “HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” làm... tác truyền thông cổ động Công ty Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2013 đến năm 2015 Căn vào sở lý luận công tác truyền thông thực trạng hoạt động cổ động Công ty Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng,