Hoàn thiện chính sách truyền thông marketing tích hợp cho công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 24h

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKEITNG TÍCH HỢP 1.1 Tổng quan truyền thông tích hợp 1.1.1 Khái niệm truyền thơng tích hợp .7 1.1.2 Mục đích vai trị truyền thơng marketing tích hợp 1.2 Các cơng cụ truyền thơng tích hợp 1.2.1 Quảng cáo .9 1.2.2 Xúc tiến bán 12 1.2.3 Quan hệ công chúng ( PR ) 15 1.2.4 Bán hàng cá nhân 17 1.2.5 Marketing trực tiếp 19 1.3 Tiến hành hoạch định chương trình truyền thơng marketing tích hợp 21 1.3.1 Xác định nhóm đối tượng truyền thông .21 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 22 1.3.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông 23 1.3.4 Xác định ngân sách .24 1.3.5 Đánh giá kết truyền thông marketing tích hợp 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần kiến trúc nội thất 24H .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .28 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty .29 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 31 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 35 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty .35 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 36 2.3 Các hoạt động marketing cho sản phẩm thời gian qua 37 2.3.1 Thị trường mục tiêu công ty 37 2.3.2 Các hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 38 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thơng tích hợp công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 41 2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo 41 2.4.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại 42 2.4.3 Thực trạng hoạt động PR 44 2.4.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân .44 2.4.5 Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp 47 2.5 Đánh giá hiệu nhận xét hoạt động truyền thông marketing tích hợp cơng ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 47 2.5.1 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing tích hợp .47 2.5.2 Nhận xét hoạt động truyền thơng marketing tích hợp 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÁC SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 50 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động thời gian tới công ty 50 3.1.1 Mục tiêu hoạt động công ty thời gian tới 50 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 51 3.2 Phân tích SWOT 52 3.2.1 Điểm mạnh 52 3.2.2 Điểm yếu 53 3.2.3 Cơ hội .53 3.2.4 Thách thức 54 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách truyền thơng tích hợp cho sản phẩm công ty CP Kiến trúc nội thất 24H 54 3.3.1 Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo 55 3.3.2 Xây dựng sách xúc tiến .57 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng 59 3.3.4 Nâng cao lực đội ngũ bán hàng hồn thiện sách với đội ngũ cộng tác 60 3.3.5 Giải pháp Marketing trực tiếp 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm công ty 35 Bảng 2.2 Một số tiêu kinh tế công ty 36 Bảng 2.3 Các chương trình khuyến mại công ty 42 Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kinh doanh qua năm 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty Kiến trúc nột thất 24H 31 Hình 2.2 Kênh phân phối cơng ty 40 Hình 3.1 Bảng giá đặt tạp chí Kiến trúc nhà đẹp 57 LỜI NÓI ĐẦU Trên xu hướng hội nhập mạnh mẽ, kinh tế thị trường lúc mở rộng cạnh tranh gay gắt Mỗi doanh nghiệp cần có cải tiến bước tiếp cận để bắt kịp hòa nhập với kinh tế ngày thay đổi Cách thức tiếp cận nhu cầu thị trường nhu cầu khách hàng thách thức doanh nghiệp dù doanh nghiệp hay doanh nghiệp cũ Cách thức tiếp cận ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp bước đệm quan trọng định liệu doanh nghiệp bước tiếp đến nấc thang đà phát triển hội nhập sau Mỗi doanh nghiệp ln có bước đầu đầy thách thức bắt đầu tiếp cận thị trường khách hàng Để tiếp cận làm thỏa mãn thị hiếu thị trường cần có bước đột phá khác biệt, doanh nghiệp ln có chiến lược để thực tiếp cận thị trường cách đắn đạt thành định cho bước đệm ban đầu Thông qua chiến lược truyền thơng marketing tích hợp, doanh nghiệp đạt cách tiếp cận mà phát huy tối đa nguồn lực mình, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh Điều khiến cho doanh nghiệp quan tâm đến Marketing ln tìm kiếm giải pháp Marketing địn bẩy giúp thúc đẩy trình phát triển doanh nghiệp Thơng qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần kiến trúc nội thất 24H, em nhận thấy công ty chưa trọng nhiều vào hoạt động truyền thơng tích hợp Các hoạt động IMC cơng ty cịn nhiều hạn chế chưa thực hiệu Chính em định chọn đề tài “Hồn thiện sách truyền thơng marketing tích hợp cho công ty Cổ phần Kiến trúc nội thất 24H” làm chuyên đề thực tập Trong trình tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công tác Marketing Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất 24H, dẫn tận tình giáo Nguyễn Thị Phương Anh giúp đỡ nhiệt tình cán văn phịng Cơng ty Kiến trúc nội thất 24H tạo điều kiện cho em hoàn thiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tuy nhiên thời gian kiến thức có hạn nên báo cáo chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Bản thân em mong góp ý bảo giáo viên hướng dẫn, thầy cô giáo môn Quản trị Marketing, khoa Quản lý kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, Ban Lãnh đạo Công ty để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKEITNG TÍCH HỢP 1.1 Tổng quan truyền thơng tích hợp 1.1.1 Khái niệm truyền thơng tích hợp Truyền thơng tích hợp hay cịn gọi IMC (Integrated Marketing Communications) bắt đầu doanh nghiệp sử dụng đến vào năm đầu thập kỷ 80 chiến lược nhằm tác động vào thị tr ường mục tiêu tạo nên thông điệp hướng tới khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới Sự xuất IMC kéo theo nhiều nghiên cứu tác giả lại có định nghĩa khác nói IMC Dù khái niệm có chung nội dung giống tính tồn diện quan điểm có khác Theo Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ 4As khái quát IMC sau: “IMC khái niệm hoạch định truyền thông mar keting nhằm xác định giá gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa.”[ CITATION Chi16 \l 1066 ] Nhưng theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA) lại có nhận định: “IMC quy trình lập kế hoạch thiết kế để đảm bảo tất liên hệ thương hiệu mà khách hàng khách hàng tiềm nhận sản phẩm, dịch vụ tổ chức có liên quan đến người quán theo thời gian.”[ CITATION Chi16 \l 1066 ] Tuy nhiên dù có nhiều quan điểm I MC khái niệm công nhận sử dụng nhiều Kotler Armstrong (2016) “IMC liên quan đến việc tích hợp phối hợp cách cẩn thận nhiều kênh truyền thông công ty để đưa thông điệp rõ r àng, quán hấp dẫn tổ chức sản phẩm tổ chức.”[ CITATION Kot16 \l 1066 ] 1.1.2 Mục đích vai trị truyền thơng marketing tích hợp 1.1.2.1 Mục đích truyền thơng marketing tích hợp Khi doanh nghiệp xác định lợi cạnh tranh lợi ích đạt thị trường mục tiêu gì, doanh nghiệp cần cho khách hàng thấy triển vọng thơng qua hoạt động truyền thơng Mục đích IMC nhằm tăng doanh thu không ngắn hạn mà xây dựng kế hoạch dài hạn xây dựng thương hiệu giá trị doanh nghiệp Hoạt động truyền thơng tích hợp tạo nên sức ảnh hưởng tác động tới hoạt động mua sắm khách hàng 1.1.2.2 Vai trị truyền thơng marketing tích hợp IMC bao gồm cơng cụ điển hình là: quảng cáo, xúc tiến quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Mỗi cơng cụ có ưu điểm nhược điểm riêng Khi doanh nghiệp muốn thực chiến dịch truyền thơng hiệu cần phải có hỗ trợ đắc lực từ cụ cách sử dụng mix chúng với nhằm tận dụng hết điểm mạnh loại bỏ yếu điểm Các hoạt động truyền thơng tích hợp giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng tiềm hay khách hàng thông tin điểm trội, giá trị mà sản phẩm doanh nghiệp đem tới Do đảm bảo nhận biết tin cậy khách hàng sản phẩm, thương hiệu Truyền thơng tích hợp góp phần quan trọng việc xây dựng lên hình ảnh thương hiệu đẹp, uy tín giá trị cao tâm trí khách hàng thông qua câu chuyện thương hiệu, thơng điệp, nội dung mang tính hàm xúc cao mà doanh nghiệp muốn gửi gắm sản phẩm dịch vụ Từ tạo nên lịng tin độ trung thành khách hàng với thương hiệu Bên cạnh IMC cịn có vai trị vơ quan trọng việc tăng doanh thu bán hàng cố thêm hoạt động trung gian phân phối bán buôn, bán lẻ doanh nghiệp 1.2 Các cơng cụ truyền thơng tích hợp 1.2.1 Quảng cáo Philip Kotler đưa định nghĩa quảng cáo sau: “Quảng cáo hình thức truyền thơng không trực tiếp, thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định r õ nguồn kinh phí”[ CITATION Phi \l 1066 ] Theo Hiệp hội marketing Mỹ (AMA): Quảng cáo loại hình diện khơng tr ực tiếp hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo.[ CITATION Chi16 \l 1066 ] Quảng cáo định nghĩa nhiều hình thức trình bày, tuyên truyền chung mục tiêu lớn tạo nên tác động tích cực nhận thức với hành vi người tiêu dùng nhằm hướng tới định mua hàng, sử dụng dịch vụ hay định mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán Quảng cáo hỗ trợ doanh nghiệp đưa hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đến với nhiều đối tượng khách hàng Sản phẩm doanh nghiệp xuất tạp chí, tvc, truyền hình, áp pích,… Đây loại hình quảng cáo mục đích nhằm tạo nên tác động tích cực nhận thức hành vi người tiêu dùng Tuy quảng cáo đóng vai trò quan trọng IMC gây nên tranh cãi việc góp phần vào tài sản thương hiệu ảnh hưởng thường khó định lượng dự đốn Quảng cáo có mục tiêu chính: - Thơng tin: mục tiêu nhấn mạnh giai đoạn giới thiệu nhằm hình thành nhu cầu gốc Kh sản phẩm mắt, doanh nghiệp cần tạp nên nhận thức người tiêu dùng sản phẩm Chính quảng cáo cần cung cấp thật nhiều thông tin cho người tiêu dùng biết đến diện sản phẩm - Thuyết phục: mục tiêu quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhằm thiết lập nhu cầu lựa chọn nhãn hiệu cụ thể Nhằm hình thành ưa thích nhãn hiệu, thay đổi nhận thức người mua tính chất sản phẩm thuyết phúc người tiêu dùng mua Một số chiến lược quảng cáo thuyết phục mà doanh nghiệp sử dụng slogan “Just it” Nike, Function first (chức hết) Adidas - Nhắc nhở: mục tiêu quan trọng cho sản phẩm cần thiết tương lai gần hay mùa ế khách Quảng cáo nhắc nhở người mua địa điểm mua, diện sản phẩm trì mức độ nhận biết tới sản phẩm Hiện nay, có nhiều hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp lựa chọn dành cho chiến dịch truyền thơng giúp cho khách hàng tiếp cận cách dễ dàng - Quảng cáo truyền hình: Được biết đến cơng cụ quảng cáo mạnh có tác động hình ảnh, âm thanh, chuyện động khả tiếp cận đại chúng cao Tuy nhiên điểm bất lợi quảng cáo truyền hình đời sống thơng điệp ngắn kèm theo chi phí sản xuất cao - Quảng cáo tạp chí, báo, ấn phẩm: Cung cấp nội dung thơng tin sản phẩm chi tiết kèm theo chi phí hợp lý so với quảng cáo truyền hình phát Mặt bất cập quảng cáo in ấn khả gây ý cho người đọc thấp nhìn khơng nghe 10 mạnh sản xuất tư vấn thiết kế Ban giám đốc đưa nhiều sách nhằm định hướng phát triển công ty tương lai Trong thời gian tới, công ty tiếp tục kế thừa phát huy mạnh có, thành cơng đạt lấy làm sở để mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty phát triển theo hướng mở rộng kèm theo quản lý chặt chẽ, xây dựng thêm chiến lược kinh doanh, mở rộng thêm danh mục sản phẩm Điển việc cơng ty có kế hoạch làm đại lý phân phối cho sản phẩm nội thất Hịa Phát, Fami, Ngồi ra, hoạt động truyền thơng tích hợp doanh nghiệp cần phải trọng Hiện nay, hoạt động truyền thông nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm phục vụ cho việc xúc tiến thương mại, tăng độ nhận diện thương hiệu trước cơng chúng Chính năm tới, công ty Kiến trúc nội thất 24H cần phải xác định rõ mục tiêu cho chiến lược truyền thơng tích hợp, đưa kế hoạch IMC cụ thể, có ngân sách rõ ràng hoạt động muốn truyền tải thơng điệp gì? Mục tiêu mà cơng ty hướng tới tăng số lượng khách hàng lên 30% so với năm ngối để nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty Nội thất 24H hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh nhằm tăng doanh thu, tăng khả cạnh tranh, tăng thị phần nhằm cải thiện chế độ đãi ngộ cho công nhân viên công ty Mục tiêu thứ hai hoạt động IMC mà công ty đề hướng tới việc tăng độ nhận diện thương hiệu nghành nội thất Bởi dù thành lập năm nguồn khách hàng công ty chủ yếu đến từ mối làm ăn cũ giới thiệu mà chưa có tác động mạnh mẽ từ hoạt động marketing Chính mà cơng ty mong muốn hoạt động IMC thu hút lượng khách hàng mới, gây ý với khách hàng tiềm 50 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Trong xu nay, nhà nước ln khuyến khích việc doanh nghiệp sản xuất, xuất mặt hàng thay nhập Chính vậy, cơng ty cố gắng mở rộng sản xuất thêm nhiều mặt hàng để tự cung cấp cho dịch vụ thiết kế cơng ty thay việc sử dụng sản phẩm bên khác hay nhập mặt hàng nội thất Trong tương lại, Việt Nam gia nhập APTA, việc hỗ trợ cho hoạt động nhập trở nên thuận lợi hơn, việc tạo thêm động lực phát triển mức độ cạnh tranh thị trường cho công ty Tiếp tục xây dựng phát triển đưa Công ty Nội thất 24H thành doanh nghiệp mạnh tư vấn, sáng tạo thiết kế lấy chất lượng cơng trình làm thước đo cho phát triển ổn định bền vững Cơng ty Duy trì phát triển dịch vụ, sản phẩm coi mạnh doanh nghiệp Tiếp tục tiếp thu học hỏi xu thiết kế, kỹ thuật thi công tạo bước phát triển tiềm nhằm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh lĩnh vực: thiết kế kiến trúc nội thất biệt thự, nhà phố, chung cư, khách sạn, café – nhà hàng,…Xây nhà tr ọn gói, Thiết kế thi cơng nội thất văn phịng, gia đình, showroom, shop,….Xây dựng phát triển thương hiệu chuyên nghiệp, đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động cơng ty 3.2 Phân tích SWOT 3.2.1 Điểm mạnh Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất 24H công ty thành lập khoảng thời gian năm, nhiên công ty dần ngày khẳng định thêm uy tín nghành thiết kế nội thất, kiến trúc Để tạo 51 sản phẩm có chất lượng tốt tới tay khách hàng, công ty đầu tư mạnh tay vào thiết bị, máy móc sản xuất việc nhập số máy móc chất lượng tốt từ Đài Loan Thị trường hoạt động công ty Nội thất 24H trải rộng khắp nước, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng,… Đây khu vực có tốc độ phát triển kinh tế mạnh, nhu cầu nhà đất, thiết kế cao Chính địa bàn hoạt động lớn nên danh mục sản phẩm công ty mở rộng, nhiều lĩnh vực hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, công ty hoạt động lĩnh vực thiết kế nội thất, thiết kế kiến trúc, sản xuất kinh doanh đồ nội thất Giá điểm nội bật công ty dù phải cạnh tranh với nhiều công ty có tiềm lực mạnh mẽ cơng ty ln đưa mức giá vừa có mức chênh lệch với đối thủ để khách hàng so sánh mà tạo nguồn thu Là doanh nghiệp trẻ nên không lạ nhân viên công ty người trẻ tuổi Tuy nhiên phần lớn đội ngũ nhân công ty người động nhiệt huyết công việc Công ty coi trọng tới hài lịng khách hàng khơng q trình làm việc mà cịn hậu Chính mà cơng ty ln nhận hài lịng từ khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm Không hoạt đơng chăm sóc khách hàng hoạt động tốt nên nhiều khách hàng biết tới công ty thông qua giới thiệu khách hàng cũ 3.2.2 Điểm yếu Tuy công ty đầu tư nhiều vào chất lượng sản xuất so với nhiều đối thủ chất lượng sản phẩm chưa thực cao Các sản phẩm cơng 52 ty sản xuất có nhiều doanh nghiệp làm, chưa có sản phẩm thực bật hay độc đáo Dù mở rộng thị trường hoạt động để tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng thị phần cơng ty cịn nhỏ Cơng tác quảng bá thương hiệu hoạt động marketing cơng ty chưa thực hiệu Chính mà dù mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty chưa có nhiều tiếng tăm thị trường nội thất 3.2.3 Cơ hội Thị trường nghành hàng nội thất Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển Theo nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi trí nhà thường xuyên Các khách hàng lứa tuổi 25 - 35 tuổi xếp lại nội thất vịng đến 12 tháng Đây nhóm đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm mua sắm đại tiện lợi.Trong hộ có nhu cầu sử dụng đồ nội thất trung bình từ – trăm triệu cho phần nội thất Nhà nước có nhiều sách lớn có lợi với nghành xây dựng, điều thúc đẩy nhiều doanh nghiệp bất động sản đầu tư vào xây dựng Khi mà có nhiều văn phòng làm việc mở ra, tòa chung cư, biệt thự mọc lên hội cho doanh nghiệp nội thất thiết kế Giá thành ngun vật liệu có biến động kiềm chế có nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu mà cơng ty lựa chọn 3.2.4 Thách thức Lĩnh vực kinh doanh nghành nghề tư vấn kiến trúc - nội thất ngày phát triển thời gian qua nhu cầu người dân mảng nội thất tăng dần Đây mảnh đất màu mỡ nhiều doanh nghiệp Chính mà cơng ty phải đối mặt với nhiều cạnh tranh lớn không 53 công ty nước có tiềm lực mạnh mà cịn có cơng ty nội thất nước ngồi dần xâm nhập vào thị trường nội địa Một số công ty nội thất lớn kể tới như: cơng ty TNHH Minh Dương, công ty Dewberry, công ty CP nội thất Hịa Phát, cơng ty Nội Thất ATC Furniture,… Khi mà nhu cầu thị trường lớn, nhiều doanh nghiệp tham gia cạnh tranh giá lại mạnh mẽ Khơng có cơng ty Cổ phần kiến trúc nội thất 24H đặt mức giá hợp lý mà ngày nhiều doanh nghiệp sẵn sàng hạ giá thành xuống mức thấp để xâm nhập thị trường Bên cạnh đó, có nhiều doanh nghiệp nội thất nên yêu cầu khách hàng giá chất lượng ngày cao Nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch Covid Việt Nam bị ảnh hưởng khơng nhỏ Việc kinh tế gặp nhiều khó khăn, tốc độ tăng trưởng giảm, nhiều người thấp nghiệp,… khiếm cho nhu cầu trang trí nhà cửa, lắp đặt nội thất văn phòng suy giảm Điều ảnh hưởng tới nhiều doanh nghiệp có cơng ty Cổ phần kiến trúc nội thất 24H Chính ảnh hưởng nặng nề đại dịch tới kinh tế khiến nhà nước thắt chặt chi tiêu, ban hành siết chặt sách cho vay, điều làm cho cơng ty trở nên khó khăn việc vay vốn nhằm phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách truyền thơng tích hợp cho sản phẩm cơng ty CP Kiến trúc nội thất 24H 3.3.1 Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Theo kết nghiên cứu thị trường công ty Nielsen: Việt Nam đứng thứ top 10 quốc gia tin vào quảng cáo Chính đặt niềm tin lớn 54 vào chất lượng sản phẩm quảng cáo, đồng thời dịch vụ sản phẩm nên không đạt hài lòng mong đợi, dễ làm cho người tiêu dùng bị thất vọng, hụt hẫng, chán nản bắt gặp sản phầm, gây nên phản cảm sản phẩm Chính hoạt động quảng cáo hoạt động thiếu chiến dịch truyền thông tích hợp cơng ty Trong vịng năm hoạt động, hoạt động quảng cáo sản phẩm công ty gần chưa triển khai cách có kế hoạch cụ thể Chính thế, thời điểm mà cơng ty nên nhìn nhận lại lợi ích to lớn mà quảng cáo đem lại việc thu hút khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu Kiến trúc nội thất 24H Ngân sách công ty không cho phép thực hoạt động quảng cáo rầm rộ, chất lượng cao mà giá thành đắt truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngồi trời,… Thay vào cơng ty tận dụng hết nguồn lực có để thực chiến dịch quảng cáo Cơng ty tận dụng website, facebook, đội ngũ bán hàng để thực chiến dịch quảng cáo Đầu tiên với website facebook, việc thực quảng cáo kênh không tốn nhiều chi phí quảng cáo truyền hình Thay vào đó, cơng ty nên đầu tư mặt nội dung, hình ảnh trang Trên trang web việc đưa thơng tin sản phẩm, hình ảnh nhà sau hồn thiện nay, cơng ty thường xuyên đăng viết chia sẻ kiến thức nghành nội thất, đăng giải trí có liên quan tới nghành nội thất, hoạt động xã hội công ty hay vào dịp 8/3, tất niên cuối năm công ty tổ chức ăn uống, vui chơi đăng lên để chia sẻ cho cộng đồng biết thêm hoạt động diễn Điều khiến cho người xem, khách hàng tiềm nhận thấy gần gũi, đồn kết nhân viên cơng ty, có thêm thiện cảm nhìn tích cực doanh nghiệp Đồng thời, để khách hàng có thêm niềm tin vào chất lượng sản phẩm, đạo đức làm việc 55 độ chân thành cơng ty, tạo chuyên mục dành riêng cho ý kiến đóng góp, phản ánh người tiêu dùng sản phẩm Có nhiều người muốn tìm hiểu thêm cơng ty lại ngại tìm, ngại đọc thơng tin, cơng ty sử dụng video quảng cáo từ phút – phút 30 giây dễ gây hứng thú người đọc đọc tin tức Trong video giới thiệu cơng ty, sản phẩm, cơng trình hồn thành, số lời nhận xét khách hàng sử dụng Video phải làm bật lên điểm mạnh cơng ty, sản phẩm cơng ty có bật hấp dẫn khách hàng Video đặt ngày đầu trang fanpage giao diện website Một cơng cụ quảng cáo mà Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất 24H lựa chọn báo tạp chí Hiện Việt Nam có số tạp chí nghành nội thất có uy tín tạp chí Kiến trúc nhà đẹp, tạp chí ELLE Decor, tạp chí Nội thất,… hay tờ báo mạng có lượng người đọc cao Dân trí, Vn Express,… Mức giá đăng tạp chí báo khác tùy theo độ tiếng chúng Hình 3.3 B4ng giá đặt tạp chí Kiến trúc nhà đẹp 56 3.3.2 Xây dựng sách xúc tiến Tùy thuộc theo nguồn khách hàng mà công ty lựa chọn công cụ khuyến mại khác Các hoạt động khuyến mại Nội thất 24H hướng tới người tiêu dùng, khách hàng tiềm khách hàng thân thiết công ty 57 Hoạt động xúc tiến mà cơng ty thực tổ chức event hay mini game show f anpage công ty Hoạt động vừa quảng cáo miễn phí vừa xúc tiến bán giúp tăng like, tăng tương tác cho fanpage công ty thu hút thêm nhiều khách hàng Việc tổ chức mini game để khách hàng tương tác, nhớ tới doanh nghiệp Mini game: Đoán trúng quà Nội dung game: Đưa hình ảnh logo yêu cầu người dùng phải đoán đâu logo công ty Kiến trúc nội thất 24h Ba người chọn đáp án kèm theo comment số may mắn mà công ty đưa nhận giải thưởng Thơng tin chương trình game: #MINIGAME: Đốn trúng quà, nhận voucher trị giá triệu đồng từ Nội thất 24H Đoán đáp án – Nhận quà liền tay Cách thức cực đơn giản: Bước 1: Like, share post công khai kèm hastag #Kientrucnoithat24h Bước 2: Comment đáp án bên kèm số may mắn ( Ví dụ: + 45 ) Hai khách hàng may mắn nhận voucher triệu đồng mua sắm sản phẩm đồ nội thất công ty Công ty lựa chọn ngẫu nhiên khách hàng may mắn theo kết trang random.org Thời gian mini game: 03.04 – 07.04.2021 Công bố kết quả: 08.04.2021 Bên cạnh mini game facebook để tăng tương tác với khách hàng khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ, sản phẩm, cơng ty có chương trình khuyến mại đặc biệt Họ người gắn bó với sản phẩm cơng ty, giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác tới 58 mang lại lợi nhuận mà cần phải có thêm ưu đãi đặc biệt Cơng ty triển khai việc làm thẻ cho khách hàng trung thành, với đơn hàng mua với giá tị số tiền quy định trước cộng vào thẻ tới đạt số điểm định đổi thành q tặng cơng ty Ngồi vào dịp cuối năm, khách hàng trung thành hay khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm thời gian tặng lịch hay q nhỏ vui xn Việc có tác dụng kích thích nhu cầu khách hàng, khiến họ thoải mái có ấn tượng tốt đẹp với Nội thất 24h 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp tạo hình ảnh tốt đẹp lịng cơng chúng Chính công ty cần thực hoạt động gắn với trách nhiệm xã hội, yếu tố định việc xây dựng thương hiệu thời đại xã hội Hiện có nhiều sinh viên hay nhiều người có quan tâm tới nghành nội thất chưa hiểu rõ cách hoạt động nghành Chính cơng ty tổ chức buổi hội thảo mang tính chất chia sẻ theo quy mô nhỏ Lượng khách từ 10 – 20 người tham gia buổi hội thảo Tùy theo lượng người quan tâm mà công ty tổ chức hay vài buổi hội thảo Trong buổi hội thảo, bên cạnh nội dung nhằm chia sẻ kiến thức nghành kiến trúc – nội thất, công ty nêu lên thành tựu đạt được, điểm mạnh cơng ty nhằm nâng cao hình ảnh độ nhận diện thương hiệu tới công chúng Công ty thực chương trình “ Vì thành phố xanh – – đẹp” vào ngày 05/06/2021 để thể không công ty nội thất thông thường mà dịch vụ, sản phẩm công ty hướng tới việc nỗ lực bảo vệ mơi trường, an tồn cho sức khỏe người tiêu dùng Trong ngày này, nhân viên công ty thực cơng việc mang tính chất bảo vệ mơi trường xanh đẹp Ngồi cơng ty s ẽ cịn tích cực tham gia hoạt động ủng họo, giúp đỡ hồn cảnh khó khăn, nạn nhân thiên tai bão lũ, địa 59 bàn miền Bắc miền Nam Các hoạt động xã hội chụp lại đăng lên fanpage website thức công ty nhằm cho công chúng thấy cơng ty tích cực hoạt động xã hội Một hoạt động quan hệ công chúng khác mà công ty thực tham gia chương tr ình hội trợ triển lãm đồ nội thất Từ trước tới nay, công ty gần không tham gia vào hội chợ Chính vậy, dịp cơng ty trực tiếp đối mặt với công chúng xem xét phản ứng họ sản phẩm Các hội chợ mà công ty tham gia triển lãm Vifa home, triển lãm Vifa Gu, triển lãm Vietnamwood and furnitec,… Để tham gia vào hội chợ này, công ty chuẩn bị sẵn kinh phí chi phí gian hàng, chi phí bảo hiểm thuê kho lưu trữ, chi phí trang trí gian hàng, 3.3.4 Nâng cao lực đội ngũ bán hàng hồn thiện sách với đội ngũ cộng tác Lực lượng bán hàng lực lượng nòng cốt giúp mang lại hợp đồng thi cơng, thiết kế trước Chính lực lượng quan trọng hoạt động truyền thơng tích hợp doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, công ty điều chỉnh lại nội dung chương trình đào tạo dựa vào nhu cầu thực tế định hướng mơ hình theo thay đổi thị trường Công ty nghiên cứu tiếp tục đổi cách thức tổ chức quản lý cho phù hợp với thị trường Các nhân viên đầu tư nghiệp vụ kiến thức chun mơn để linh hoạt trình làm việc với khách hàng 3.3.5 Giải pháp Marketing trực tiếp Công ty thực hoạt động Marketing qua thư điện tử ( Email ) Theo báo cáo, số tài khoản email trung bình cho tỷ lệ người dùng 1,75 Và tăng lên 1,86 vào năm 2022 Số liệu thống kê báo cáo năm 2017 Fluent với người dùng, 68% cho biết Email quảng cáo ảnh hưởng đến 60 định mua hàng họ Trong đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty nội thất gia đình, doanh nghiệp, phần lớn sử dụng email trình trao đổi sản phẩm Thông qua email, công ty truyền thông tới khách hàng chương trình khuyến mại cơng ty, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng Đầu tiên nhân viên Marketing lập danh sách khách hàng thân thiết khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới Đối với khách hàng thân thiết, vào dịp lễ lớn gửi email chúc mừng nội dung thơng báo chương trình khuyến mại có cơng ty Cịn khách hàng mục tiêu, công ty gửi thư quảng cáo sản phẩm kèm với chương tr ình khuyến mại, ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty 61 KẾT LUẬN Khi kinh tế nước ta ngày phát triển hội nhập, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường kiến trúc nội thất Điều ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình sản xuất kinh doanh công ty Cổ phẩn kiến trúc nội thất 24H Để tạo dựng lợi cạnh tranh tốt thị trường nội thất, song song với việc quan tâm tới chất lượng sản phẩm, công ty cần phải xây dựng kế hoạch Marketing nhằm hỗ trợ cho việc nâng cao hình ảnh thương hiệu, tìm kiếm phát khách hàng tiềm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Trong thời gian ba tháng thực tập công ty Cổ phẩn kiến trúc nội thất 24H hướng dẫn tận tình thầy cô môn giúp đỡ cán nhân viên cơng ty giúp em có hội thực hành, vận dụng kiến thức học trường vào thực tế Những kiến thức em tổng hợp thơng qua đề tài “Hồn thiện sách truyền thơng marketing tích hợp cho cơng ty Cổ phần Kiến trúc nội thất 24H” Với mục tiêu nhằm bổ sung hoàn thiện hoạt động truyền thơng tích hợp cơng ty, chun đề thực tập thực nơi dung sau: Trình bày khái quát sở lý luận truyền thơng marketing tích hợp Phân tích thực trạng Marketing công ty Cổ phẩn kiến trúc nội thất 24H Từ nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu sách truyền thơng tích hợp cơng ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách truyền thơng tích hợp cơng ty Vì thời gian có hạn, trình độ lý luận thực tiễn thân hạn chế nên báo cáo tránh thiếu sót, em mong nhận sư góp ý doanh nghiệp, thầy cô giáo khoa Quản lý kinh doanh 62 Trường Đại học Công Nghiệp để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy BGH trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội, thầy cô giảng dạy môn học đặc biệt cô Nguyễn Thị Phương Anh hướng dẫn tận tình cho em, để em hồn thành xuất sắc báo cáo chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trương Đình Chiến Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, (2016) [2] Kotler Armstrong Principle of Marketing (2016) [3] Philip Kotler Marketing b4n NXB Thống kê, (1995) [4] Luật thương mại (2005) 64 ... ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 2.1 Tổng quan công ty cổ phần kiến trúc nội thất 24H Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H Tên... marketing tích hợp cho cơng ty Cổ phần Kiến trúc nội thất 24H? ?? làm chuyên đề thực tập Trong trình tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng tác Marketing Công ty Cổ phần kiến trúc nội thất 24H, ... tiêu công ty 37 2.3.2 Các hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H 38 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thơng tích hợp cơng ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT