thơng marketing tích hợp tại cơng ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H
2.5.1. Đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thơng marketing tích hợp
Thơng qua thực trạng các hoạt động truyền thơng tích hợp của cơng ty, thơng tin tìm hiểu được của doanh nghiệp cùng với các số liệu của lợi nhuận trong 3 năm, ta sẽ đưa ra được những đánh giá về hiệu quả của các hoạt động IMC.
Qua bảng thể hiện doanh thu tr ong 3 năm gần đây, có thể thấy cơng ty đang ngày càng phát triển và đẩy mạnh hơn việc mở rộng thị trường từ miền Bắc vào miền Nam. Doanh thu năm 2017 là 9.398.214.000, trong khi đó tới năm 2018 cơng ty đã thu về 13. 480.813.528 và tiếp tục tăng lên vào năm 2019. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho sự phát triển của công ty, tuy nhiên gần như các mối làm ăn của công ty lại đến từ mối quan hệ của ban giám đốc và khách hàng cũ sau khi sử dụng dịch vụ giới thiệu lại và của đội ngũ nhâ n viên kinh doanh chứ chưa hề có nhiều sự tác động của các cơng cụ IMC khác như quảng cáo, PR,… Chính vì vậy có thể nói rằng hoạt động truyền thơng tích hợp tại cơng ty CP Kiến trúc và nội thất 24H chưa hiệu quả và cần phải cải thiện nhiều.
2.5.2. Nhận xét các hoạt động truyền thơng marketing tích hợp marketing tích hợp
* Ưu điểm
So với thời gian đầu mới thành lâ p thì cơng ty đã chú hơn vào các hoạt động truyền thơng tích hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh và mở r ộng thêm thị trường.
Trong khi nhiều công ty hoạt động nhiều năm còn chưa sử dụng website hay fanpage để quảng cáo, bán hàng thì cơng ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H đã xây dựng và chăm chút cho hình ảnh và nội dung của website và fanpage.
Đào tạo và hướng dẫn bài bản cho đội ngũ bán hàng cá nhân và đây cũng là hoạt động IMC chủ lực của công ty. Công ty đã xây dựng lên một quy trình cơ bản các bước bán hàng mà một nhân viên kinh doanh phải làm khi tiếp xúc với khách hàng. Việc tạo lập một quy trình bán hàng giúp bộ máy nhân sự của công ty hoạt động chơn chu hơn và các phịng ban phối hợp cơng việc nhịp nhàng hơn. Hơn nữa, quy trình bán hàng của công ty đã tiếp kiệm thêm nhiều thời gian và chi phí trong hoạt động bán hàng cá nhân và tăng doanh thu.
Có các hoạt động khuyến mại nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và kích thích hoạt động mua sắm của khách hàng. Hoạt động khuyến mại đã giúp thu hút được nhiều khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty giúp tăng ty lệ chuyển đổi kèm với đó là số lượng sản phẩm được bán ra nhiều hơn và nhiều khách hàng quan tâm tới dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất của cơng ty hơn. Bên cạnh đó các hoạt động khuyến mại của công ty cũng được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng theo dõi được hiệu quả.
Việc sử dụng catalog để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng giúp cơng ty giảm được nhiều chi phí so với việc quảng cáo thông qua TVC hay một số công cụ quảng cáo khác. Hỉnh ảnh trong catalog sống động, chân thực và chú thích đầy đủ thơng tin về sản phẩm như cơng dụng, thành phần,… cùng với đó là sự hỗ trợ tư vấn của nhân viên bán hàng giúp cho khách hàng có thể hiểu kĩ càng về sản phẩm, dịch vụ.
* Nhược điểm
Các hoạt động truyền thơng tích hợp thực hiện chưa đồng đều, sơ sài khi các hoạt động bán hàng cá nhân được thực hiện nhiều nhưng các hoạt động khác thì chưa. Các hoạt động chưa đưa ra được thơng điệp nhất quán nào, chỉ mang tính tạm thời, chưa đưa ra được kế hoạch dài hạn.
Marketing online đòi hỏi người dùng phải kết nối internet và có kỹ năng duyệt web. Chiến dịch có thể bị thất bại nếu thị trường mục tiêu mà công ty muốn nhắm đến là những người ở khu vực vùng sâu, vùng xa chưa có khả năng
tiếp cận với máy tính. Ngồi ra cơng ty chưa tận dụng hết giá trị mà website và fanpage mang lại.
Trong khi Marketing trực tiếp có nhiều phương tiện có thể sử dụng được như Email Marketing (Tiếp thị qua email) hay Telemarketing (Tiếp thị qua điện thoại) thì cơng ty chỉ sử dụng mỗi catalog. Tuy nó có những ưu điểm nhưng bên cạnh đó catalog chưa hỗ trợ nhiều trong hoạt động IMC của doanh nghiệp.
Các hoạt động xúc tiến bán cịn hạn chế, ít chương trình, khơng có sự đa dạng. Cùng với đó, khi thực hiện thường niên chương trình giảm giá sẽ tạo nên thói quen mua hàng giảm giá cho khách hàng khiến cơng ty khơng thể bỏ được chương trình khuyến mại diễn ra hàng ngày xuống.
Hoạt động PR sẽ giúp cơng ty nâng cao hình ảnh thương hiệu cùng với đó là tạo các mối quan hệ với cơng chúng, đối tác, khách hàng tiềm năng,... Tuy nhiên cơng ty chưa có các kế hoạch cụ thể cho hoạt động quan hệ công chúng, không chiếm được nhiều thiện cảm từ số đông. Và hiện nay khi công ty đang ngày càng một phát triển và lớn mạnh hơn nữa thì khi xảy ra khủng hoảng, nếu khơng có sự chuẩn bị về hoạt động PR sẽ dẫn tới bất cập trong xử lý tình huống.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC
VÀ NỘI THẤT 24H