thơng tích hợp cho các sản phẩm của cơng ty CP Kiến trúc và nội thất 24H
3.3.1. Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo
Theo một kết quả nghiên cứu thị trường của công ty Nielsen: Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất. Chính vì đặt niềm tin lớn
vào chất lượng của sản phẩm trong quảng cáo, đồng thời là dịch vụ sản phẩm nên khi không đạt được sự hài lòng như mong đợi, dễ làm cho người tiêu dùng bị thất vọng, hụt hẫng, chán nản khi bắt gặp sản phầm, gây nên sự phản cảm đối với sản phẩm. Chính vì vậy hoạt động quảng cáo là hoạt động không thể thiếu trong chiến dịch truyền thơng tích hợp của cơng ty.
Trong vịng hơn 4 năm hoạt động, các hoạt động quảng cáo sản phẩm của công ty gần như chưa được triển khai một cách bài bản và có kế hoạch cụ thể. Chính vì thế, đây chính là thời điểm mà cơng ty nên nhìn nhận lại lợi ích to lớn mà quảng cáo đem lại trong việc thu hút khách hàng và nâng cao giá trị của thương hiệu Kiến trúc và nội thất 24H. Ngân sách hiện tại của công ty không cho phép thực hiện được các hoạt động quảng cáo rầm rộ, chất lượng cao mà giá thành thì quá đắt như truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngồi trời,… Thay vào đó cơng ty sẽ tận dụng hết những nguồn lực hiện có để thực hiện chiến dịch quảng cáo.
Cơng ty có thể tận dụng website, facebook, đội ngũ bán hàng để thực hiện chiến dịch quảng cáo. Đầu tiên với website và facebook, việc thực hiện quảng cáo trên các kênh này sẽ khơng tốn q nhiều chi phí như quảng cáo truyền hình. Thay vào đó, cơng ty nên đầu tư về mặt nội dung, hình ảnh của các trang này. Trên trang web ngồi việc đưa các thơng tin về sản phẩm, hình ảnh nhà sau hồn thiện như hiện nay, cơng ty có thể thường xun đăng các bài viết chia sẻ kiến thức về nghành nội thất, các bài đăng giải trí có liên quan tới nghành nội thất, các hoạt động xã hội của công ty hay vào những dịp 8/3, tất niên cuối năm khi cả công ty tổ chức ăn uống, vui chơi có thể đăng lên để chia sẻ cho cộng đồng biết thêm về các hoạt động diễn ra tại đây. Điều này sẽ khiến cho người xem, các khách hàng tiềm năng nhận thấy sự gần gũi, đoàn kết của nhân viên cơng ty, sẽ có thêm thiện cảm và cái nhìn tích cực về doanh nghiệp. Đồng thời, để khách hàng có thêm niềm tin vào chất lượng sản phẩm, đạo đức làm việc và
độ chân thành của cơng ty, có thể tạo ra một chuyên mục dành riêng cho những ý kiến đóng góp, phản ánh của người tiêu dùng về sản phẩm.
Có rất nhiều người muốn tìm hiểu thêm về cơng ty nhưng lại ngại tìm, ngại đọc các thơng tin, chính vì thế cơng ty có thể sử dụng video quảng cáo từ 1 phút – 1 phút 30 giây bởi nó sẽ dễ gây hứng thú người đọc hơn là đọc tin tức. Trong video sẽ giới thiệu về cơng ty, sản phẩm, các cơng trình đã hồn thành, 1 số lời nhận xét của khách hàng đã từng sử dụng. Video phải làm nổi bật lên những điểm mạnh của cơng ty, sản phẩm của cơng ty có gì nổi bật và hấp dẫn khách hàng. Video sẽ được đặt ở ngày đầu trang fanpage và ở trên giao diện chính của website.
Một cơng cụ quảng cáo nữa mà Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H lựa chọn chính là báo và tạp chí. Hiện nay ở Việt Nam có một số tạp chí về nghành nội thất có uy tín như tạp chí Kiến trúc nhà đẹp, tạp chí ELLE Decor, tạp chí Nội thất,… hay các tờ báo mạng có lượng người đọc cao như Dân trí, Vn Express,… Mức giá đăng bài ở các tạp chí và báo sẽ khác nhau tùy theo độ nổi tiếng của chúng.
3.3.2. Xây dựng chính sách xúc tiến
Tùy thuộc theo nguồn khách hàng mà công ty sẽ lựa chọn các công cụ khuyến mại khác nhau. Các hoạt động khuyến mại của Nội thất 24H sẽ hướng tới người tiêu dùng, các khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết của công ty.
Hoạt động xúc tiến đầu tiên mà cơng ty có thể thực hiện là tổ chức event hay mini game show trên chính f anpage của cơng ty. Hoạt động này vừa là quảng cáo miễn phí vừa là xúc tiến bán bởi nó giúp tăng like, tăng tương tác cho fanpage của công ty và thu hút thêm nhiều khách hàng. Việc tổ chức ra các mini game để khách hàng tương tác, nhớ tới doanh nghiệp.
Mini game: Đoán đúng trúng quà
Nội dung của game: Đưa ra 3 hình ảnh logo và yêu cầu người dùng phải đốn đúng đâu là logo của cơng ty Kiến trúc và nội thất 24h. Ba người chọn đúng đáp án kèm theo comment đúng số may mắn mà công ty đưa ra sẽ nhận được giải thưởng.
Thơng tin chương trình game:
#MINIGAME: Đốn đúng trúng quà, nhận ngay voucher trị giá 1 triệu đồng từ Nội thất 24H
Đoán đúng đáp án – Nhận quà liền tay Cách thức cực đơn giản:
Bước 1: Like, share post này công khai kèm hastag #Kientrucnoithat24h
Bước 2: Comment đáp án đúng bên dưới kèm 2 số may mắn ( Ví dụ: 2 + 45 ) Hai khách hàng may mắn nhất sẽ nhận được ngay một voucher 1 triệu đồng khi mua sắm sản phẩm đồ nội thất của công ty. Công ty sẽ lựa chọn ngẫu nhiên khách hàng may mắn theo kết quả trên trang random.org
Thời gian mini game: 03.04 – 07.04.2021 Công bố kết quả: 08.04.2021
Bên cạnh các mini game trên facebook để tăng tương tác với khách hàng thì đối với các khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ, sản phẩm, cơng ty sẽ có các chương trình khuyến mại đặc biệt hơn. Họ là những người đã gắn bó với sản phẩm của cơng ty, giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác tới
mang lại lợi nhuận chính vì thế mà càng cần phải có thêm ưu đãi đặc biệt. Công ty triển khai việc làm thẻ cho khách hàng trung thành, với các đơn hàng mua với giá tị trên số tiền quy định trước thì sẽ được cộng vào thẻ và tới khi đạt được một số điểm nhất định sẽ được đổi thành quà tặng của công ty.
Ngoài ra vào dịp cuối năm, đối với cả khách hàng trung thành hay các khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm đúng thời gian đó sẽ được tặng lịch hay món quà nhỏ vui xuân. Việc này có tác dụng kích thích nhu cầu của khách hàng, khiến họ thoải mái và có ấn tượng tốt đẹp với Nội thất 24h.
3.3.3. Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ cơng chúng giúp doanh nghiệp tạo được hình ảnh tốt đẹp trong lịng cơng chúng. Chính vì vậy cơng ty cần thực hiện các hoạt động gắn với trách nhiệm xã hội, đây là một trong những yếu tố quyết định việc xây dựng thương hiệu trong thời đại xã hội.
Hiện nay có rất nhiều sinh viên hay nhiều người có quan tâm tới nghành nội thất và chưa hiểu rõ về cách hoạt động của nghành này. Chính vì vậy cơng ty sẽ tổ chức một buổi hội thảo mang tính chất chia sẻ theo quy mơ nhỏ. Lượng khách sẽ từ 10 – 20 người tham gia trong 1 buổi hội thảo. Tùy theo lượng người quan tâm mà công ty sẽ tổ chức một hay vài buổi hội thảo. Trong buổi hội thảo, bên cạnh nội dung nhằm chia sẻ kiến thức về nghành kiến trúc – nội thất, công ty cũng sẽ nêu lên những thành tựu đã đạt được, điểm mạnh của công ty nhằm nâng cao hình ảnh và độ nhận diện thương hiệu tới cơng chúng.
Cơng ty cũng sẽ thực hiện các chương trình “ Vì một thành phố xanh – sạch – đẹp” vào ngày 05/06/2021 để thể hiện rằng đây không chỉ là một công ty nội thất thông thường mà các dịch vụ, sản phẩm của công ty đều hướng tới việc nỗ lực bảo vệ mơi trường, an tồn cho sức khỏe người tiêu dùng. Trong ngày này, các nhân viên công ty sẽ thực hiện các cơng việc mang tính chất bảo vệ mơi trường xanh sạch đẹp. Ngồi ra cơng ty s ẽ cịn tích cực tham gia các hoạt động
bàn miền Bắc và miền Nam. Các hoạt động xã hội này sẽ được chụp lại và đăng lên fanpage và website chính thức của cơng ty nhằm cho cơng chúng thấy được cơng ty đang tích cực trong các hoạt động xã hội.
Một hoạt động quan hệ công chúng khác mà công ty sẽ thực hiện là tham gia các chương tr ình hội trợ triển lãm đồ nội thất. Từ trước tới nay, công ty gần như không tham gia vào các hội chợ này. Chính vì vậy, đây sẽ là dịp cơng ty có thể trực tiếp đối mặt với công chúng và xem xét phản ứng của họ đối với sản phẩm. Các hội chợ mà cơng ty có thể tham gia là triển lãm Vifa home, triển lãm Vifa Gu, triển lãm Vietnamwood and furnitec,… Để tham gia vào các hội chợ này, cơng ty sẽ chuẩn bị sẵn kinh phí như chi phí gian hàng, chi phí bảo hiểm và thuê kho lưu trữ, chi phí trang trí gian hàng,...
3.3.4. Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng và hoàn thiện chính sách với đội ngũ cộng tác
Lực lượng bán hàng là lực lượng nòng cốt giúp mang lại các hợp đồng thi cơng, thiết kế trước nay. Chính vì vậy đây là lực lượng quan trọng trong hoạt động truyền thông tích hợp của doanh nghiệp. Để nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ bán hàng, cơng ty sẽ điều chỉnh lại nội dung chương trình đào tạo dựa vào nhu cầu thực tế và định hướng mơ hình theo sự thay đổi của thị trường.
Công ty sẽ nghiên cứu và tiếp tục đổi mới cách thức tổ chức quản lý sao cho phù hợp với thị trường. Các nhân viên sẽ được đầu tư hơn nữa về nghiệp vụ cùng kiến thức chun mơn để có thể linh hoạt trong quá trình làm việc với khách hàng.
3.3.5. Giải pháp về Marketing trực tiếp
Công ty sẽ thực hiện hoạt động Marketing qua thư điện tử ( Email ). Theo báo cáo, số tài khoản email trung bình cho tỷ lệ người dùng hiện là 1,75. Và sẽ tăng lên 1,86 vào năm 2022. Số liệu thống kê trong một báo cáo năm 2017 của Fluent chỉ ra rằng với người dùng, 68% cho biết Email quảng cáo đã ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng của họ. Trong khi đó đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty nội thất đều là các gia đình, doanh nghiệp, chính vì vậy phần lớn đều sử dụng email trong q trình trao đổi về sản phẩm. Thơng qua email, công ty sẽ truyền thông tới khách hàng những chương trình khuyến mại của cơng ty, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mà công ty đang cung ứng.
Đầu tiên nhân viên Marketing sẽ lập danh sách khách hàng thân thiết và khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới. Đối với khách hàng thân thiết, vào các dịp lễ lớn sẽ gửi email chúc mừng cùng đó là nội dung thơng báo về chương trình khuyến mại hiện có của cơng ty. Cịn đối với khách hàng mục tiêu, cơng ty sẽ gửi thư quảng cáo về sản phẩm kèm với các chương tr ình khuyến mại, ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.
KẾT LUẬN
Khi nền kinh tế của nước ta đang ngày càng phát triển và hội nhập, ngày càng nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường kiến trúc và nội thất. Điều này ảnh hưởng khơng nhỏ tới q trình sản xuất và kinh doanh của cơng ty Cổ phẩn kiến trúc và nội thất 24H. Để có thể tạo dựng lợi thế cạnh tranh tốt hơn trên thị trường nội thất, song song với việc quan tâm tới chất lượng sản phẩm, công ty cũng cần phải xây dựng các kế hoạch Marketing nhằm hỗ trợ cho việc nâng cao hình ảnh thương hiệu, tìm kiếm và phát hiện ra được các khách hàng tiềm năng nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Trong thời gian ba tháng thực tập tại công ty Cổ phẩn kiến trúc và nội thất 24H dưới sự hướng dẫn tận tình của các thầy cơ bộ mơn cùng sự giúp đỡ của các cán bộ nhân viên cơng ty đã giúp em có cơ hội được thực hành, vận dụng những kiến thức đã học trên trường vào thực tế. Những kiến thức đó được em tổng hợp thơng qua đề tài “Hồn thiện chính sách truyền thơng marketing tích hợp
cho cơng ty Cổ phần Kiến trúc và nội thất 24H”. Với mục tiêu nhằm bổ sung
và hồn thiện các hoạt động truyền thơng tích hợp tại cơng ty, chun đề thực tập đã thực hiện những nơi dung sau:
Trình bày được khái quát những cơ sở lý luận về truyền thơng marketing tích hợp
Phân tích thực trạng Marketing của cơng ty Cổ phẩn kiến trúc và nội thất 24H. Từ đó nhìn nhận ra được các điểm mạnh, điểm yếu trong chính sách truyền thơng tích hợp tại cơng ty.
Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách truyền thơng tích hợp tại cơng ty.
Vì thời gian có hạn, trình độ lý luận cũng như thực tiễn bản thân còn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh được những thiếu sót, em rất mong nhận được sư góp ý của doanh nghiệp, các thầy cô giáo trong khoa Quản lý kinh doanh
Trường Đại học Công Nghiệp để em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn. Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tồn thể q thầy cơ trong BGH trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội, các thầy cô đã giảng dạy môn học và đặc biệt là cô Nguyễn Thị Phương Anh đã hướng dẫn tận tình cho em, để em có thể hồn thành xuất sắc nhất báo cáo chun đề thực tập này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Trương Đình Chiến. Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, (2016).
[2] Kotler và Armstrong. Principle of Marketing. (2016). [3] Philip Kotler. Marketing căn b4n. NXB Thống kê, (1995). [4] Luật thương mại. (2005).