2.4. Thực trạng các hoạt động truyền thơng tích hợp tại công ty CP KIẾN
2.4.4. Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân
Cơng ty Kiến trúc nội thất 24H có 2 chi nhanh ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, mỗi chi nhánh đều có phịng Kinh doanh với đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm nhằm hỗ trợ tư vấn và giúp đỡ khách hàng mua sản phẩm. Trong các năm qua, công ty ngày càng một lướn mạnh và mở rộng thêm nữa, chính vì vậy mà đội ngũ nhân viên kinh doanh cũng tăng dần theo từng năm hoạt động
B4ng 2.4 Số lượng nhân viên kinh doanh qua các năm
2016 2017 2018 2019 2020 2021
3 7 9 10 12 16
Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty đều phải có trình độ học vấn, có kiến thức nền tảng về nghành nội thất và có một tinh thần chăm chỉ cầu tiến trong cơng việc. Trước khi làm việc chính thức, đội ngũ nhân viên kinh doanh đều phải tr ải qua một thời gian đào tạo để nắm được quy trình tư vấn bán hàng. Cơng ty ln chú trọng việc chăm sóc khách hàng hậu mãi, chính vì thế nhiệm vụ của nhân viên bán hàng khơng chỉ là tư vấn bán mà cịn chăm sóc, hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Hiện nay, cơng ty đang áp dụng các bước quy trình bán hàng như sau: Bước 1: Liên hệ tư vấn
Khách hàng liên hệ với Kiến Trúc Nội Thất 24H để gặp nhân viên kinh doanh để tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hoặc hồ sơ bản vẽ thiết kế nội thất (nếu có) quan email, hotline, website hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Khách hàng sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ thiết kế theo nhu cầu như phong cách thiết kế hiện đại, cổ điển, tân cổ điển,...
Bước 2: Báo giá sơ bộ
Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên kinh doanh sẽ dựa trên những nhu cầu của khách hàng về sản phẩm đưa ra báo giá sợ bộ để khách hàng nắm được chi phí cần đầu tư
Bước 3: Kí hợp đồng thiết kế
Trường hợp 1: Nếu khách hàng chưa đồng ý với báo giá sơ bộ, khách hàng chưa đồng ý vì báo giá sơ bộ vượt ngân sách hoặc mẫu sản phẩm chưa phù hợp thì quay lại bước 2, tư vấn mẫu và làm lại báo giá sơ bộ theo ngân sách của khách
Trường hợp 2: Nếu khách hàng đồng ý với báo giá sơ bộ sẽ tiến hành khí hợp đồng thiết kế và thi công ( Trong trường hợp khách hàng ký hợp đồng thi cơng thì sẽ được giảm 100% phí thiết kế)
Sau khi khi kí hợp đồng thiết kế, Kiến trức Sư của Kiến Trúc Nội Thất 24H sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng và tiến hành khảo sát cơng trình để lên thiết kế sát nhất với những yêu cầu mà khách hàng đưa ra
Kiến trúc Sư sẽ trao đổi thường xuyên với khách hàng, dựa theo những nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra bản vẽ 3D cuối cùng
Bước 5: Báo giá chi tiết
Sau khi khách hàng chốt thiết kế 3D, đội bán hàng sẽ dựa theo đó đưa ra báo giá chi tiết từng hạng mục tới khách hàng
Bước 6: Tiến hành thi công
Sau khi khách đồng ý với phối cảnh 3D, đội kinh doanh tiến hành báo giá chính thức chi tiết gửi khách duyệt, ký hợp đồng sản xuất thi cơng chính thức
Bước 7: Bàn giao
Bàn giao tồn bộ cộng trình nội thất và hướng dẫn khách hàng sử dụng, chụp hình cơng trình hồn thiện và lấy ý kiến cảm nhận của khách hàng