Truyền thông marketing và truyền thông marketing tích hợp

DEADLINE: 21:00 CHỦ NHẬT ngày 15/5 Câu hỏi số Bản ghi 01 - 10 Truyền thông marketing gì? Vai trị chức truyền thơng marketing - Truyền thơng marketing tiến trình doanh nghiệp thiết lập trì đối thoại liên tục với đối tượng công chúng quan trọng nhằm đạt mục tiêu marketing đề - Vai trò truyền thông marketing: ● Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng ● Phối hợp với công cụ khác marketing – mix để đạt mục tiêu marketing ● Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng công ty… - Chức truyền thông marketing: ● Thông tin, giới thiệu sản phẩm ● Thiết lập nhận thức thái độ thuận lợi sản phẩm, công ty ● Tạo ưa thích nhãn hiệu ● Tăng số lượng bán ● Củng cố hoạt động phân phối điểm bán lẻ ● Đạt hợp tác từ trung gian lực lượng bán hàng ● Động viên lực lượng bán hàng ● Xây dựng hình ảnh tốt cơng ty (LINK: https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/3078/vai-tro-va-chucnang-cua-truyen-thong-marketing) Truyền thơng marketing tích hợp? Những ngun nhân chuyển đổi từ truyền thông truyền thống (promotion mix) sang truyền thơng tích hợp - IMC – Truyền thơng marketing tích hợp tiến trình chiến lược thơng qua việc lập kế hoạch, phát triển, thực đánh giá chương trình truyền thơng thương hiệu (được phối hợp có khả đo lường) với NTD, khách hàng, nhân viên bên hữu quan khác - Những nguyên nhân chuyển đổi từ truyền thơng truyền thống (promotion mix) sang truyền thơng tích hợp Sự tích hợp chiến lược chức truyền thông ● Tránh chép ● Đồng hiệp lực công cụ truyền thông cổ động ● Gia tăng hiệu suất hiệu marketing Sự thay đổi nhanh chóng môi trường ● Người tiêu dùng ● Công nghệ ● Truyền thơng Trình bày hình thức/ cơng cụ truyền thơng marketing? Ưu nhược điểm hình thức/cơng cụ Các hình thức/ cơng cụ truyền thơng marketing: Quảng cáo Là phương thức sử dụng phương tiện truyền thông để quảng bá sản phẩm, dịch vụ Câu hỏi số Bản ghi doanh nghiệp đến với khách hàng Ưu điểm: - Có thể tiếp cận với nhiều khách hàng lúc - Chi phí thấp xét diện rộng, lần thông tin đến khách hàng rẻ so với phương thức khác - Rất tốt cho việc tạo hình ảnh thương hiệu, sản phẩm - Tính động phong phú phương tiện lựa chọn cao Nhược điểm: - Quảng cáo cho nhiều đối tượng khách hàng tiềm trọng điểm gây lãng phí - Thời gian quảng cáo xuất ngắn - Khách hàng thường lãng quên nhanh chóng Khuyến mại Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định Ưu điểm: ● ● ● ● ● Dễ gây ý khách hàng Tăng tỷ lệ chuyển đổi Đẩy doanh số thời gian ngắn Giúp xử lí hàng tồn kho Khiến khách hàng thỏa mãn Tâm lí chung kiểu phải có tí khuyến mại khách thỏa mãn Nhược điểm: - Có thể gây thiệt hại, giảm hình tượng thương hiệu - Giảm biên độ lợi nhuận - Có thể khiến khách hàng nghiện khuyến mại, khơng bán hàng không KM PR Là phương thức quản lý đánh giá hành vi công chúng, liên kết với bên thứ ba, triển khai chương trình để đạt hiểu biết, nhận thức công chúng Câu hỏi số Bản ghi thương hiệu Ưu điểm: - Độ tin cậy:Người dùng tin cậy thông điệp đến từ bên thứ có uy tín nội dung quảng cáo tràn lan internet - Phạm vi tiếp cận: Nếu cơng việc pr tốt giúp bạn thu hút nhiều người, nội dung bạn tiếp cận nhiều đối tượng nhanh xác - Chi phí thấp: PR kỹ thuật tốt chi phí để tiếp cận số lượng người dùng lớn so với việc bạn bỏ tiền để quảng cáo - Hướng khách hàng đón nhận thơng điệp tin tức thay cho quảng cáo Nhược điểm: - Khơng có thống nhất, liên kết mặt thơng điệp - Không quyền điều khiển trực tiếp - Khó kiểm sốt phương tiện truyền thơng - Khó đo lường mức độ hiệu hoạt động Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân giao tiếp trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm để trình bày, giới thiệu, giải đáp thắc mắc bán sản phẩm Ưu điểm: - Trong công cụ Promotional Mix, bán hàng cá nhân cơng cụ có tính tương tác cao nhất, trình nhân viên bán hàng truyền tải thơng tin, nhân viên bán hàng cảm nhận trực tiếp thái độ, cảm nhận khách hàng, từ có điều chỉnh phù hợp nội dung, ngôn từ, cách thức trao đổi truyền đạt, tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng - Cực kỳ phù hợp với loại hình sản phẩm/dịch vụ có mức độ, tính chất phức tạp, giá trị cao (VD: bất động sản, bảo hiểm, xe tơ ) Nhược điểm: - Khó thống thông điệp mà công ty muốn truyền tải, cách hiểu diễn đạt nhân viên bán hàng khác - Có thể xảy tượng cạnh tranh xung đột nhân viên bán hàng cơng ty, từ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động công ty Câu hỏi số Bản ghi - Chi phí để thuê vận hành đội ngũ bán hàng cá nhân cao, không phù hợp với sản phẩm tiêu dùng phổ thơng - Khó kiểm sốt hành vi tiêu cực xảy ra: Nhân viên bán hàng báo giá cao so với mức quy định công ty, che giấu doanh thu, tiết lộ thông tin khách hàng cho đối thủ cạnh tranh Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp sử dụng công cụ điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm Marketing trực tiếp đòi hỏi hoạt động đa dạng, bao gồm quản trị sở liệu, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại quảng cáo phản hồi trực tiếp thông qua gửi mail, Internet phương tiện truyền thông đại chúng Ưu điểm: - Khả đo lường phản ứng khách hàng mục tiêu, từ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu chương trình marketing trực tiếp - Thơng điệp bán hàng cá nhân hóa, dẫn đến khách hàng dễ tiếp nhận - Giúp trì mối quan hệ với khách hàng, tạo tệp khách hàng trung thành - Đưa thông điệp tiếp thị đến với khách hàng tiềm thời điểm phù hợp, khả tin tiếp thị chào đón cao - Chiến dịch chiến thuật Marketing khó bị đối thủ chép Nhược điểm: - Đòi hỏi đầu tư ban đầu cho việc xây dựng sở liệu, điều kiện vật chất; địi hỏi phải có nguồn nhân lực đào tạo với trình độ chun mơn nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu - Quá nhiều công ty gửi tin tiếp thị qua mail khiến khách hàng bị “bội thực”, dẫn đến việc họ báo cáo mail, từ chối nhận thư gọi Định vị linh hồn truyền thơng, anh chị hiểu câu nói nào? Những tiêu chí định vị? Hình ảnh định vị thương hiệu cá nhân (của anh chị) sử dụng tiêu chí định vị nào? Trong lĩnh vực Marketing, vấn đề định vị xem linh hồn kế hoạch truyền thơng giúp bạn trả lời câu hỏi: Bạn ai? Cơng việc kinh doanh bạn gì? Khách hàng bạn ai? Bạn phục vụ nhu cầu thị trường? Đối thủ bạn ai? Câu hỏi số Bản ghi Điều làm nên khác biệt cho cơng ty bạn? Đâu lợi ích độc đáo sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp? Nếu trả lời câu hỏi bạn dễ gây cú nổ lớn thị trường.Các công ty khởi nghiệp thường vướng mắc chiến lược Marketing hay gặp phải thất bại sau chiến dịch Vì nắm câu trả lời câu hỏi việc định vị thương hiệu thị trường dễ dàng giúp cho doanh nghiệp tránh sai lầm khơng đáng có Định vị bước quan trọng truyền thơng; có vai trị vơ quan trọng truyền thơng định vị giúp cho truyền thơng có mục đích, phù hợp với khác hàng mục tiêu vào thời điểm, phù hợp với thay đổi môi trường cạnh tranh biến đổi Định vị có vai trị định hướng chiến lược thiết kế thành phần marketing mix trở nên ăn khớp, quán với Định vị tạo khác biệt giúp truyền thơng hiệu quả, tạo nhận biết cao, tạo hình ảnh thương hiệu ghi dấu ấn đậm lòng khách hàng  Truyền thông hiệu cao (LINK: https://marketingai.vn/giaiphappr/can-mot-chut-dien-moi-thanh-cong-trongdinh-vi-thuong-hieu-27.html) Theo Paul Temporal, chuyên gia chiến lược định vị thương hiệu, có 13 tiêu chí xây dựng thơng điệp định vị thương hiệu sau: Định vị dựa đặc điểm yếu tố giá trị (Feature & Attributes) Định vị dựa Lợi ích sản phẩm (Benefit) Phương pháp định vị theo Vấn đề & Giải pháp (Problem & Solution) Tiêu thức định vị theo đối thủ Cạnh tranh Định vị bảo chứng dựa tiếng Thương hiệu tập đoàn Định vị theo thói quen tiêu dùng cơng dụng sản phẩm theo môi trường Định vị theo nhóm khách hàng mục tiêu Định vị theo ước muốn Định vị theo động 10 Định vị theo giá trị 11 Định vị theo tình cảm/ cảm xúc 12 Định vị theo tính cách 13 Tuyên bố số (LINK: https://vmcc.org.vn/blog/161/13-tieu-chi-dinh-vi-noi-tieng-cua-paul-temporal/) Khái niệm hình thức quảng cáo Vai trị Quảng cáo Doanh nghiệp - Quảng cáo: Hình thức truyền thơng phi cá thể, phải trả tiền để thông tin công ty, sản phẩm/dịch vụ, ý tưởng - Các hình thức quảng cáo: Câu hỏi số Bản ghi Quảng cáo mạng xã hội Các loại hình quảng cáo hệ sinh thái Google Quảng cáo truyền hình Các loại hình quảng cáo báo mạng điện tử Quảng cáo báo in Quảng cáo qua điện thoại Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp Quảng cáo phát Biển quảng cáo cỡ lớn 10 Các loại hình quảng cáo nhà phương tiện giao thơng 11 Roadshow Vai trị Quảng cáo Doanh nghiệp: ● Cung cấp thông tin giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp ● Góp phần vào tăng doanh số thị phần cách cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng ● Thông báo cho khách hàng thay đổi cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng đưa sản phẩm ● Cung cấp cho người thông tin sản phẩm lợi ích đặc thù mà sản phẩm bạn mang lại ● Thực hành động cụ thể mời khách hàng tới doanh nghiệp mời khách hàng mua sản phẩm với ưu đãi riêng ● Nâng cao nhận thức khách hàng doanh nghiệp bạn để tạo thuận lợi cho việc bán hàng cung cấp dịch vụ lâu dài ● Nhắc nhở khách hàng mua hàng bạn ● Định hướng thái độ nhận thức người doanh nghiệp bạn theo cách bạn muốn ● Xây dựng nhãn hiệu độc đáo cho doanh nghiệp để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Câu hỏi số Bản ghi Nêu nội dung hợp đồng dịch vụ quảng cáo thương mại - Đối tượng hợp đồng (Bên A: Bên thuê quảng cáo; Bên B: Bên nhận dịch vụ quảng cáo) - Nội dung công việc - Phương thức, phương tiện quảng cáo - Phí dịch vụ phương thức tốn - Quyền nghĩa vụ bên A, bên B - Phương thức giải tranh chấp - Thời hạn thực hợp đồng Dịch vụ “phi quảng cáo” bao gồm dịch vụ gì? Hãy kể tên số nội dung dịch vụ Nhóm dịch vụ “phi quảng cáo”: Tư vấn chiến lược, huấn luyện bán hàng, thiết kế bao bì, hoạt động ấn phẩm, tài liệu hội chợ, trưng bày điểm bán… - Khuyến mại Câu hỏi số Bản ghi - Marketing trực tiếp - PR- Quan hệ công chúng Truyền thơng xã hội Thơng cáo báo chí Tài trợ quan hệ đối tác Mối quan hệ với nhân viên – Employee relations Quan hệ cộng đồng – Community relations Sự kiện – Event Cung cấp khái niệm copywriter mà anh chị biết Vai trò copywriter kế hoạch truyền thông - Copywriter người viết văn cho mục đích quảng cáo hình thức Câu hỏi số Bản ghi Marketing khác Sản phẩm nghề nội dung viết nhằm tăng nhận thức thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng hay tỉ lệ chuyển đổi - Copywriter “người viết lời quảng cáo” cho thương hiệu nhãn hàng, gồm thông điệp, tagline, kịch TVC, nội dung quảng cáo trời, banner ads tư liệu truyền thông quảng cáo khác cho chiến dịch dựa ý tưởng từ đội ngũ sáng tạo (Creative) - Copywriter làm việc chặt chẽ với đội ngũ PR, Creative, Marketing, Planner Customer Service (Chăm sóc Khách hàng) thương hiệu agency phụ trách triển khai chiến dịch - Nhân viên xây dựng ý tưởng quảng cáo, ghi ý chính, ý phụ, phần nội dung quảng cáo (từ ngữ tạo nên thông điệp) gọi chuyên viên quảng cáo (copywriter) Họ tham gia vào việc xác định thông điệp sở hay chủ đề chiến dịch quảng cáo thường chuẩn bị phiên in quảng cáo Influencer Marketing gì? Tiêu chí lựa chọn KOL cho nhãn hiệu Hãy cung cấp ví dụ minh họa chiến dịch sử dụng Influencer Marketing thành công gần mà Anh Chị biết - Influencer Marketing hình thức marketing việc sử dụng người ảnh hưởng xã hội để truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến với đối tượng mục tiêu Thay việc quảng cáo trực tiếp đến nhóm đối tượng khách hàng, sử dụng hình thức Influencer Marketing việc bạn truyền cảm hứng trả tiền cho người ảnh hưởng để họ lan tỏa thông điệp qua kênh mạng xã hội họ Nội dung thông điệp người ảnh hưởng tự viết doanh nghiệp biên soạn từ trước - Doanh nghiệp nên lựa chọn KOLS dựa tiêu chí sau để mang lại hiệu truyền thông tốt nhất: Reach (Độ phủ), Relevance (Sự liên quan), Resonance (Khả thay đổi ý kiến người tiêu dùng), Sentiment (Chỉ số cảm xúc) ● Reach (Độ phủ): Được tính lượng người theo dõi, mức độ nhận diện cơng chúng Influencer Từ đó, doanh nghiệp dựa vào nhu cầu chiến lược truyền thơng để lựa chọn KOL phù hợp ● Relevance (Sự liên quan): thường thể qua yếu tố sau đây: Personal image (Thương hiệu cá nhân): quan niệm sống, phong cách thời trang, phát ngôn; Demographic (Thơng tin nhân học): giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, lĩnh vực hoạt động; Type of post/ topic (Nội dung viết trang cá nhân): văn phong, chủ đề họ quan tâm; Fans/ followers (Đối tượng khán giả): thương hiệu cá nhân, thông tin nhân học, chủ Câu hỏi số Bản ghi đề quan tâm họ ● Resonance (Khả thay đổi ý kiến người tiêu dùng): thể qua mức độ tương tác khán thính giả nội dung mà influencer đưa ● Sentiment (Chỉ số cảm xúc): Đây yếu tố quan trọng việc marketing sản phẩm Chiến dịch quảng cáo sản phẩm có thành cơng hay không phụ thuộc nhiều vào gương mặt đại diện mang lại hiệu ứng tích cực hay tiêu cực cho đối tượng mục tiêu Ví dụ: Năm 2019 BTS làm đại diện cho dòng xe paradise Huyndai khiến xe bán hết 25000 nhanh chóng, số ước tính sản xuất ban đầu hãng Nhưng sau hợp tác với BTS, k bán hết mà nhận them 52 nghìn đơn đặt hàng khác Với cao cấp phải sau 10 tháng nhận xe có đặt trc 10 Hãy giới thiệu Hãng quảng cáo (agency) có uy tín hàng đầu Việt Nam: lịch sử hình thành, sơ đồ cấu tổ chức, dịch vụ cung cấp, thành công/ giải thưởng gần MediaZ Đây đơn vị thành lập phát triển Việt Nam khoảng năm Thành l ập năm 2014 CEO Nguyễễn Trung Đức – chuyễn gia truyễền thơng sơố; Phạm Ngọc Hồng – chuyễn gia quản lí dự án; Bùi Thanh Bình – Chuyễn gia phát triển tạo chiễốn dịch cho thương hiệu Thành tưu: Xuấốt sách vễề Digital MKT với nhiễều ấốn phẩm tiễống FB MKT t A đễốn Z; Quảng cáo FB từ A đễốn Z, Content hay nói thay nước bọt… sở hữu fanpage giá trị cung cấốp nguôền tri thức quý giá vớ 40.000 fans Câu hỏi số Bản ghi Tính chọn lọc cao Phạm vi hoạt động tần suất hạn chế Linh hoạt sáng tạo Thời hạn đăng ký lâu Tính ổn định Vịng đời sản phẩm ngắn Uy tín tạp chí Sự tiếp nhận mức độ ràng buộc NTD - Quảng cáo trời Ưu điểm Lượng phủ sóng rộng thị trường địa phương Nhược điểm Phủ sóng lãng phí Tân suất xuất cao Khả truyền thông thông điệp bị hạn chế Mức độ linh hoạt khu vực địa lý Bị rách mịn, xây xước Sáng tạo Quảng cáo ngồi trời ngày trở nên đắt đỏ chi phí sản xuất cao Vấn đề hình ảnh TH Khó đo lường hiệu 48 Truyền thơng đại chúng gồm công cụ báo in, phát thanh, truyền hình, báo điện tử, internet, mạng xã hội, 49 Ưu nhược điểm quảng cáo báo Việc thuê mua không gian quảng cáo báo phụ thuộc vào yếu tố nào? Ưu: Quảng cáo báo có lẽ cách rẻ để đến với rộng rãi cơng chúng, chi phí rẻ Nhược: Số lượng mẩu quảng cáo lại nhiều nên dễ làm cho người đọc rối mắt Thông thường, độc giả đọc lướt qua tờ báo Nếu có ghé mắt qua mẩu quảng cáo đó, họ liếc sơ phần tiêu đề (headline) bỏ qua phần chữ bên Câu hỏi số Bản ghi Nhà đầu tư phải cân nhắc nhiều lựa chọn giá mua không gian quảng cáo Chi phí thường dựa vào lượng phát hành báo tờ số yếu tố khác chi phí lần đầu màu sắc hay chuyện mục đặc biệt giảm giá có Tiến trình mua xếp hạng phải trả cho khơng gian 50 Trình bày để định mua chỗ (space) quảng cáo nhật báo (ví dụ báo Thanh niên, Tuổi trẻ) Nhà đầu tư phải cân nhắc nhiều lựa chọn giá mua khơng gian quảng cáo Chi phí thường dựa vào lượng phát hành báo tờ số yếu tố khác chi phí lần đầu màu sắc hay chuyện mục đặc biệt giảm giá có Tiến trình mua xếp hạng phải trả cho khơng gian quảng cáo báo thay đổi nhà đầu tư quốc gia địa phương + Xếp hạng địa phương hay quốc gia + Xếp hạng báo tờ — -51 Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu Cấu trúc nhãn hiệu 52 Phân biệt chiến lược đẩy chiến lược kéo truyền thông marketing - Chiến lược đẩy: Hoạt động MKT Nhà sản xuất (khuyến cho trung gian phân phối) hướng vào trung gian kênh để kích thích họ đặt hàng bán sản phẩm đó, quảng cáo SP cho NTD cuối CL đẩy phù hợp với lòng trung thành nhãn hiệu thấp, lựa chọn nhãn hiệu nơi mua hàng, SP mặt hàng mua ngẫu hứng, lợi ích SP rõ ràng - Chiến lược kéo: Hoạt động MKT (chủ yếu quảng cáo khuyến NTD) hướng đến NTD cuối cùng, kích thích họ tìm hàng hóa từ người trung gian nhờ kích thích trung gian đặt hàng cho NSX CL kéo phù họp với trung thành nhãn hiệu cao, cá nhân lựa chọn nhãn hiệu trước mua hàng 53 “Kế hoạch truyền thông marketing hướng tới mục tiêu gia tăng 2% thị phần nhãn hàng đồ uống ABC” Cho biết nhận xét anh chị phát biểu mục tiêu 54 Marketing trực tiếp gì? Vai trị marketing trực tiếp truyền thông marketing Mục tiêu cần đạt dc phải đầy đủ yếu tố: mục tiêu phải đặc biệt, đo lường được,có thể đạt được, thực tế, tập trung vào thời gian → mục tiêu chưa có thời gian cụ thể tiến hành, thị phần thị trường nào? → k cụ thể Marketing trực tiếp sử dụng công cụ điện thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác (không phải người) để truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm Marketing trực tiếp đòi hỏi hoạt động đa dạng, bao gồm quản trị sở liệu, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại quảng cáo phản hồi trực tiếp thông qua gửi mail, Internet phương tiện truyền thông đại chúng Vai trị 55 Trình bày cơng cụ marketing trực tiếp Các cơng cụ MKT trực tiếp: - Thư gửi: để thành công cần danh sách gửi thư xác, cập nhật; liệu cần có tính phân biệt để phân đoạn thị trường xây dựng thông điệp Hạn chế: nguy rủi ro từ Internet - Catalog Email: Xu hướng dùng catalog giảm mạnh, hướng e-catalog, email dùng nhiều giá thấp hiệu cao với thư gửi bưu điện - infomercial & home shopping: (thông tin thương mại mua hàng qua tivi): quảng cáo TV Infomercial chương trình cung cấp thơng tin đặc biệt time dài, chương trình độc lập để chiêu hàng, chiếu h thấp điểm Home shopping KH xem quảng cáo gọi điện mua hàng DN mua sóng hợp tác để lên sóng - Print media (poster, flyer) Telemarketing( bán hàng qua điện thoại) : khó sử dụng mkt trực tiếp; thường dùng với loại quảng cáo khác; chi phí thuê, đăng đắt; tỷ lệ phản hồi thấp; Bán hàng qua điện thoại có khả bị từ chối cao - Direct Selling: bán hàng nhà KH, địa điểm KH; nhân viên ghé thăm điểm bán KH để bán hàng mua 56 Marketing trực tiếp gồm có hình thức nào? Ưu nhược điểm công cụ 57 Email marketing gì? Các nội dung kế hoạch email marketing Khái niệm: Mục đích: giúp tăng niềm tin thương hiệu, xây dựng lòng trung thành KH, kết nối vs KH nhằm quảng bá Các nội dung kế hoạch Email MKT: Nhận diện công chúng mục tiêu online Xác định mục tiêu truyền thông online Thiết kế thơng điệp truyền thơng online Tích hợp với phương tiện truyền thơng online khác (nếu có) Xác định ngân sách truyền thông online Đánh giá kết truyền thông online 58 59 “Khuyến mại xem cơng cụ truyền thơng góp phần vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu » Đúng hay Sai? Trình bày mục tiêu Khuyến mại B2B (Trade marketing) Có hình thức/ cơng cụ khuyến mại trung gian phân phối nào? Khuyến mại kích thích ngắn hạn có giá trị vật chất NTD, nhà phân phối nhằm khuyến khích hành vi mua thử ngắn hạn => Ngắn hạn: Đúng, dài hạn: Đôi góp ít, sai Hình thức/ cơng cụ: Sử dụng kích thích nhằm thúc đẩy q trình mua bán lại sản phẩm trung gian thương mại 60 Khuyến mại hướng đến người tiêu dùng gì? Có cơng cụ khuyến mại B2C nào? 61 Trình bày hiểu biết anh chị cơng cụ chiết khấu? Có hình thức nào? Chỉ rõ nguyên nhân giải thích nhà tiếp thị lại sử dụng chúng Chiết khấu khuyến mại: Là khoản trợ cấp người bán dành cho người mua, kích thích người mua tốn đưa định mua hàng thời gian vơ nhanh chóng Chiết khấu số lượng: Là khoản chiết khấu mà người mua có mua số lượng hàng hóa định người bán đưa Chiết khấu thương mại: Là tỉ lệ giảm giá sản phẩm người mua hàng với số lượng lớn → Nguyên nhân sử dụng: Muốn tăng doanh thu thời gian ngắn, giúp khách hàng quan tâm nhiều đến sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm cho mặt hàng khác 62 Văn hóa có ảnh hưởng đến nhận thức người xem quảng cáo nào? Văn hóa - giá trị văn hóa (tơn giáo, đảng phái, phân cấp, hệ tư tưởng trị, phong tục, ) định hình khung hiểu biết, ảnh hưởng đến mức độ nhận thức, hiểu biết thơng điệp liệu người xem quảng cáo có chấp nhận khơng Ví dụ: ngơn ngữ ảnh hưởng đến ý nghĩa thông điệp quảng cáo; phong cách giao tiếp QC định cách tiếp cận với KH tiềm năng; màu sắc, số hình ảnh có ý nghĩa khác nơi khác → điều nhạy cảm liên quan đến phong mỹ tục Văn hóa quảng cáo giúp thuyết phục KH ràng sản phẩm sinh giành cho họ, k phải đâu 63 Digital marketing: khái niệm hình thức Khái niệm: digital marketing hiểu hoạt động marketing dựa phương tiện kỹ thuật số ( TV, moblie, Internet, biển quảng cáo điện tử…) Digital Marketing sử dụng công nghệ tảng websites, email, ứng dụng (cơ di động) mạng xã hội Digital Marketing nhấn mạnh đến yếu tố: sử dụng phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách hàng môi trường kĩ thuật số, tương tác nhanh chóng với khách hàng Các hình thức bản: 64 Phân biệt digital marketing online marketing digital marketing hoạt động marketing dựa phương tiện kỹ thuật số ( TV, moblie, Internet, biển quảng cáo điện tử…) Internet/Online Marketing phần Digital Marketing, phương thức tiếp thị Marketing internet bao gồm phương tiện cơng cụ sử dụng Internet truyền tải thơng điệp người với ● Digital marketing truyền thông điệp thiết bị số dù có kết nối với internet hay không Online marketing nhận thông điệp khách hàng kết nối internet (có dây khơng dây) ● Hình thái digital marketing đa dạng biến ảo Trong online marketing xoay quanh internet ● Phương tiện truyền digital marketing có NFC, Bluetooth, thiết bị lưu trữ, billboard tương tác trời bao gồm internet Online marketing gắn liền với internet ● Việc đo lường kết chiến dịch marketing online digital marketing có khác Đối với Online marketing việc đo lường dễ dàng có giúp sức công cụ Google Analytics số thời gian người dùng vào web, số lượt click… Cịn với Digital marketing việc đo lường đơi lúc cần thu thâp liệu thủ công nên nhiều thời gian 65 Landing page: khái niệm vai trò, cách thức thực Khái niệm Landing page: Landing Page hay gọi trang đích (trang mục tiêu) trang web tối ưu hóa, nhằm hướng tới người dùng Nội dung tập trung vào mối quan tâm người dùng: chủ đề, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mẫu thu thập thơng tin Nó đóng vai trị đích đến lượng người truy cập họ vào website từ cơng cụ tìm kiếm từ mẩu quảng cáo, email, SMS Vai trò: Tối ưu hóa LAnding page yếu tố quan trọng có ý nghĩa định việc tạo dựng, thu hút số lượng truy cập cho website Một landing page tối ưu hóa tốt giúp điều hướng giữ chân người dùng website lâu Từ đó, giúp là, tăng tỉ lệ chuyển đổi sang giao dịch cụ thể thành công cao Phân loại: Landing page bán hàng VS landing page thu thập thông tin Cách thức thực hiện: 66 Facebook Ads: khái niệm, hình thức thực tiêu chí đo lường hiệu Quảng Cáo Facebook Ads hình thức quảng cáo hiển thị phân phối tự động dựa tiêu chí khác trang mạng xã hội Facebook Khi cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hay quảng bá thương hiệu đến với nhiều người dùng DN cần trả khoản phí để hiển thị mẫu quảng cáo vị trí quy định Các hình thức Quảng cáo Pacebook: + Quảng cáo Post Page + Quảng cáo Like Page + Quảng cáo tăng lượng truy cập cho website + Quảng cáo Messenger facebook + Quảng cáo Video View + Quảng cáo Facebook ads bên phải hình máy tính + Quảng cáo Facebook bảng tin (News Feed) + Quảng cáo hiển thị hình messenger thiết bị điện thoại Tiêu chí đo lường hiệu quả: 1.Lượt tiếp cận quảng cáo Facebook- Fan Reach 2.Organic Reach- số người nhìn thấy đăng (lượt tiếp cận tự nhiên) 3.Tỷ lệ tương tác với đăng- Engagement 4.People Talking About This (PTAT)- tính viral nội dung 5.Chỉ số đo lường hiệu quảng cáo Facebook- CTR 6.CPM- số lần hiển thị 7.Negative Feedback- số cho biết thất bại 67 Quảng cáo zalo: khái niệm, đặc điểm cách thức thực Quảng cáo Zalo hình thức quảng cáo tốn phí nhằm đưa hình ảnh doanh nghiệp đến với đơng đảo cộng đồng người sử dụng Zalo theo nhiều mục tiêu khác thu hút người dùng truy cập vào website, thu hút đối tượng mục tiêu đăng ký form thông tin tăng mức độ nhận biết sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Đặc điểm: ● cá nhân, tổ chức tự tạo chiến dịch, tối ưu hóa quảng cáo, quản lý thiết lập ngân sách chạy quảng cáo Zalo ● hệ thống quảng cáo Zalo Ads dần hoàn thiện mang lại hiệu rõ rệt từ chiến lược truyền thông đến xây dựng thương hiệu, bán hàng … Các loại hình chạy quảng cáo Zalo ● Chạy quảng cáo Zalo Form ● Chạy quảng cáo Zalo website ● Chạy quảng cáo Zalo Official Account ● Chạy quảng cáo Zalo video ● Quảng cáo sản phẩm ● Quảng cáo viết Zalo OA 68 Quảng cáo thơng qua mạng xã hội: khái niệm, hình thức Nếu ví dụ minh họa Marketing qua mạng xã hội hay gọi với thuật ngữ “Social Media Marketing”, hình thức thực hoạt động marketing mạng internet thông qua việc sử dụng kênh mạng xã hội (social media) nhằm mục đích xây dựng thương hiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ Các hình thức chính: - Mạng xã hội (social networks): Facebook, Youtube, Tiktok - Đánh dấu trang cộng đồng (social bookmarking): Twitter, Pinterest, Dribble - Trang đánh giá (Review site): Amazon Customer Reviews, Google Customer Reviews, Angie’s List - Mạng chia sẻ (Media sharing): Pinterest, YouTube, Vimeo Media - Diễn đàn thảo luận (Discussion Forum): Tinh tế, Web trẻ thơ, Học - Blog: Tự hzc tiếng Anh hiệu quả, Blog chia sẻ kiến thức 69 Truyền thông dựa tảng internet gồm có hình thức nào: khái niệm hình thức Internet/Online Marketing phần Digital Marketing, phương thức tiếp thị Marketing internet bao gồm phương tiện cơng cụ sử dụng Internet truyền tải thơng điệp người với Digital advertising (tạm dịch: Quảng cáo kỹ thuật số) gọi quảng cáo internet cách doanh nghiệp sử dụng internet để truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng, hướng đến việc xây dựng thương hiệu 70 Trình bày hiểu biết anh chị Mạng xã hội youtube cách thức quảng cáo kênh Mạng xã hội youtubelà sản phẩm thuộc Google Youtube có khả chia sẻ, lưu trữ video trực tuyến phổ biến Việt Nam Thế Giới Cách thức quảng cáo: Quảng cáo bỏ qua luồng – Youtube trueview stream ads Hình thức luồng khơng thể bỏ qua – Non-skippable in stream Ads Bumper Ads Hình thức Discovery Ads Quảng cáo trang đầu – Masthead Hình thức thị banner 71 Xu hướng truyền thông marketing tảng số hướng tới hình thức OTT (như zalo, viber) Quan điểm anh chị điều OTT viết tắt cụm từ Over The Top - Ưu lớn công nghệ OTT việc cho phép cung cấp nguồn nội dung phong phú đa dạng theo yêu cầu người dùng lúc nơi cần kết nối với thiết bị phù hợp có kết nối Internet Ngồi ra, OTT cịn cung cấp nhiều loại cơng cụ tiện ích khác mang tính ứng dụng cao như: VoIP, Mạng xã hội, Live Broad Casting Với nhiều ứng dụng thiết thực sống, công nghệ OTT dự báo phát triển mạnh mẽ tương lai trở thành xu cơng nghệ 72 “Khơng có tương lai cho báo in” – Anh Chị cho biết quan điểm đề xuất cá nhân nhận định Từ internet đời, với việc cung cấp thơng tin miễn phí cho cơng chúng internet Báo in dần tình trạng báo động Có tờ Mỹ, châu Âu, châu Đại Dương phải nói lời chia tay với báo in Nhiều người cịn có nhận định báo in chắn chết Nhưng châu Á, số lượng báo in phát hành cịn lớn, điển Nhật Bản (có tờ phát hành đến gần 10 triệu bản/ngày) Thay đổi nội dung thông tin Trong bối cảnh cạnh tranh với mạng xã hội, báo chí cần khẳng định đề cao chất cốt lõi nghề nghiệp mình, xác, khách quan trung thực Đối với báo in, tờ báo phải tiếp tục tận dụng lợi phân tích, bình luận, lý giải, bóc tách vấn đề để người đọc nhận định việc Thay đổi mơ hình kinh doanh Có thể chuyển từ in báo phát hành giá cao, sang mơ hình báo miễn phí, lấy quảng cáo làm nguồn thu Hoặc xin tài trợ từ quỹ cộng đồng, nhà nước để phục vụ dịch vụ công, thông tin tuyên truyền thiết yếu Vẫn giữ báo in bình thường, cung cấp thêm trang báo online có trả phí Thay đổi cấu trúc mơ hình tịa soạn Chuyển qua số hóa nhiều Song song báo in báo online Tóm lại, báo in tồn cách vững vàng biết thay đổi phù hợp: tích hợp công nghệ số để làm tảng tập trung vào mạnh truyền thống báo chí chất lượng thơng tin 73 74 Việc phân tích kế hoạch marketing làm sở cho việc xây dựng kế hoạch Truyền thông marketing Vậy báo cáo phân tích kế hoạch marketing cần ý đến nội dung nào? Các kỹ cần có markeker 4.0 gì? - Phân tích cơng ty - Phân tích ngành/đối thủ cạnh tranh - Phân tích sản phẩm - Phân tích khách hàng mục tiêu Kỹ trì phát triển mối quan hệ Kỹ sáng tạo tiếp thị nội dung Kỹ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Kỹ truyền thông mạng xã hội Kỹ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) Kỹ tiếp cận Kỹ quản lý thời gian dự án Kỹ phân tích liệu Kỹ đo lường ROI (return on investment) - tỷ suất hoàn vốn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ... hoạch truyền thơng marketing - Phân tích bối cảnh quản trị bối cảnh truyền thông - Xác định mục tiêu truyền thông & ngân sách truyền thông - Xác định khán thính giả mục tiêu - Xây dựng kể hoạch truyền. .. mục tiêu truyền thông online Thiết kế thơng điệp truyền thơng online Tích hợp với phương tiện truyền thơng online khác (nếu có) Xác định ngân sách truyền thông online Đánh giá kết truyền thông online... Khái niệm & Vai trị truyền thơng đại chúng (mass media) Truyền thông đại chúng hiểu hoạt động truyền thông thực thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng báo, đài, phát thanh, truyền hình… hướng