Truyền thông marketing online của công ty cổ phần quốc tế đầu tư phát triển thành công

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: Truyền thông marketing online Công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công Họ tên : Vũ Thị Kim Ngân Mã sinh viên : 11193720 Lớp : Khoa học quản lý 61A Giảng dẫn viên hướng : TS Nguyễn Đăng Núi Hà Nội, tháng 10/2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .2 Lý lựa chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm truyền thông Marketing online 2 Đặc điểm truyền thông marketing online Các Hình thức truyền thông marketing online Phương pháp đo lường hiệu truyền thông marketing online II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Giới thiệu công ty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .2 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh .2 1.3 Cơ cấu máy tổ chức 2 Lĩnh vực kinh doanh, hoạt động Hoạt động marketing công ty .2 3.1 Sản phẩm, Dịch vụ 3.2 Giá 3.3 Phân phối .2 3.4 Truyền thông III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY .2 Quảng cáo website 2 Quảng cáo facebook IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 2 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua website 1.1 Ưu điểm: 1.2 Nhược điểm 1.3 Nguyên nhân: Đánh giá hoạt động truyền thông qua facebook 2.1 Ưu điểm .2 2.2 Nhược điểm 2.3 Nguyên nhân .2 V GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY .2 Cơ sở đề xuất giải pháp 2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cơng ty 2.1 Giải pháp hồn thiện truyền thông qua website 2.2 Giải pháp hồn thiện truyền thơng qua Facebook .2 2.3 Đo lường, đánh giá chương trình truyền thơng online KẾT LUẬN .2 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong bối cảnh ngành kinh tế có cạnh tranh gay gắt nay, việc tạo dựng thương hiệu hình ảnh riêng cho doanh nghiệp vơ quan trọng Khi mà yếu tố giá cả, sản phẩm phân phối dễ để bắt chước doanh nghiệp cần làm để đưa hình ảnh, thương hiệu tới khách hàng cách hiệu tối ưu tốt nhất? Để tạo dấu ấn riêng mắt khách hàng, điều thiết doanh nghiệp chiến lược chiến lược truyền thông phù hợp để truyền tải thông điệp thương hiệu, sản phẩm Bởi vậy, truyền thông marketing ngày trở nên cần thiết để đưa doanh nghiệp ngày đến gần với khách hàng Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ đặc biệt công nghệ thông tin ảnh hưởng lớn đến thay đổi ngành marketing Nhờ vào phát triển internet, người tiêu dùng trực tiếp tìm kiếm thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng, loại bỏ rào cản khơng gian thời gian Thơng điệp doanh nghiệp kết nối với số lượng khách hàng lớn thông qua công cụ truyền thông internet cách đơn giản, cần nguồn nhân lực Truyền thông trực tuyến nhiều doanh nghiệp thực tính hiệu tiết kiệm chi phí nhiều so với hình thức truyền thơng ngoại tuyến trước Để thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường internet, doanh nghiệp cần phải liên tục tìm hiểu phát triển hoạt động truyền thơng Với doanh nghiệp ngành cơng nghệ nói chung với Cơng ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành cơng nói riêng truyền thơng marketing đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động truyền thơng Đây hoạt động chủ yếu đưa hình ảnh công ty với thị trường, khách hàng công ty trọng đầu tư Tuy nhiên với thay đổi không ngừng khoa học kĩ thuật cộng với cạnh tranh ngày cao ngành việc nghiên cứu để phát triển hồn thiện hoạt động truyền thông marketing điều cần thiết, ảnh hưởng đến phát triển lâu dài công ty Với lý nêu trên, em xin lựa chọn đề tài: “Truyền thông marketing online công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành cơng” Kết nghiên cứu nhằm mục đích đưa giải pháp để hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu công ty hoạt động truyền thông marketing online Cơng ty - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing online Công ty - Đánh giá ưu nhược điểm hoạt động truyền thông marketing online Công ty - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing online công ty Đối tượng nghiên cứu Công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành công hoạt động truyền thông marketing online công ty Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty cổ phần quốc tế đầu tư phát triển thành công Thời gian: báo cáo sử dụng số liệu năm từ năm 2017 đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: Báo cáo sử dụng phương pháp định tính để nhận xét hoạt động Marketing Online Công ty thông qua thông tin công ty Phương pháp định lượng: Báo cáo sử dụng số liệu từ phịng marketing Cơng ty để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online; phương pháp phân tích để nghiên cứu Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận chun đề gồm có phần: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Tổng quan công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & phát triển thành công Phần III: Thực trạng truyền thông Marketing online công ty Phần IV: Đánh giá truyền thông Marketing online công ty Phần V: Đề xuất giải pháp hồn thiện truyền thơng Marketing online cơng ty DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức công ty Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối trực tiếp cơng ty Hình 3.1 Giao diện website cơng ty Hình 3.2 Giao diện trang Facebook công ty DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ví dụ giá vài sản phẩm cơng ty Bảng 3.1 Ngân sách hoạt động truyền thông website BSS Group giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.2 Số liệu website bsscommerce.com từ (1/6/2020- 31/12/2020) Bảng 3.3 Số liệu thông tin quảng cáo Facebook BSS Group Biểu đồ 3.1 Lượng truy cập website BSScommerce trung bình tháng giai đoạn 2017-2020 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ người dùng năm 2020 I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm truyền thông Marketing online Truyền thông Marketing online hay quảng cáo trực tuyến việc ứng dụng cơng nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phầm, phát triển chiến lược chiến thuật Marketing nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng hiệu Đặc điểm truyền thơng marketing online - Khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng cách nhanh chóng Internet, khách hàng xem thơng tin chi tiết sản phẩm, so sánh ảnh, giá chất lượng sản phẩm với nhà cung cấp khác trước mua hàng - Có thể quảng cáo hiệu nhờ lan truyền nhanh, tốn chi phí nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ công ty đến với khách hàng - Là cơng cụ hữu hiệu kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng - Giúp doanh nghiệp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới - Giúp doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu công việc kinh doanh Đây ưu điểm vượt trội dịch vụ marketing online so với loại hình quảng cáo khác Các Hình thức truyền thơng marketing online a) Quảng cáo website Website doanh nghiệp công cụ giới thiệu sản phẩm trực tuyến Các nhà quảng cáo hướng quảng cáo họ đến đối tượng mục tiêu trang web Dù dùng công cụ quảng cáo trước mua hàng, người tiêu dùng ln tham khảo trang website thức doanh nghiệp Có thể hiểu trang web mặt doanh nghiệp mơi trường internet, hàng ngày có hàng nghìn lượt xem trang web thực có ích cho người tiêu dùng truy cập Xây dựng website chuyên nghiệp nhiệm vụ sống doanh nghiệp bán hàng qua mạng b) Quảng cáo Mạng xã hội (Social Networking): Mạng xã hội bao gồm website cung cấp công vụ cho phép người chia sẻ thông tin với phim ảnh, trang web,…tương tác online với theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, nội dung hay trang web Hiện nay, cơng cụ quảng cáo social medial nhiều người biết đến youtube, facebook, linkedin, Instagram, twitter… c) Quảng cáo thư trực tuyến (Email-marketing) Email Marketing thình thức Marketing Online sử dụng email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thơng tin tới khách hàng Email- Marketing gửi thông điệp quảng cáo đến khách hàng mục tiêu, thơng điệp cá nhân hóa để tạo nên ý tuyệt đối người nhận mà không bị chi phối thơng tin khách Có hình thức Email- marketing bản: Email marketing cho phép người nhận Email- marketing không cho phép người nhận d) Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) Cơng cụ tìm kiếm cơng cụ dùng để tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Khi bạn đến cơng cụ tìm kiếm gõ vào từ khóa hay câu chủ đề bạn cần tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm liệt kê cho bạn danh sách websile thích hợp với từ khóa mà bạn tìm kiếm e) Quảng cáo blog (bài viết) Một blog (hay trang blog) trang web chủ yếu bao gồm viết định kỳ trình bày dịng thời gian Blog viết cá nhân cộng đồng hay tổ chức phủ tập đồn hay người quảng cáo đặt hàng viết nhằm thu hút thính giả mục tiêu họ f) Quảng cáo banner Quảng cáo sử dụng để tạo nhận thức hay nhận biết người lướt web họ truy cập vào trang nội dung thi Quảng cáo banner nhiều hình thức như: bảng quảng cáo, nhà cao tầng, banner dọc Phương pháp đo lường hiệu truyền thông marketing online - Phương pháp đo lường đặc thù internet: sử dụng công nghệ tương tác gọi nhớ lại quảng cáo, nhận biết thương hiệu mong muốn mua hàng - Phương pháp đo lương truyền thống: + Gợi nhớ ghi nhớ: sử dụng phương pháp để kiểm tra quảng cáo internet + Khảo sát: nghiên cứu khảo sát online offline để tìm trang web có ích dựa thái độ người dùng + Bán hàng: từ khối lượng hàng hóa bán cung cấp thông tin nhân học, hành vi người sử dung… từ tăng hiệu phương pháp đo lường + Theo dấu vết: phương pháp đo lường theo dấu vết nhận biết thương hiệu, gợi nhớ quảng cáo, liên tưởng thông điệp mục đich mua hàng + ROI (tỷ suất lợi nhuận): số giúp công ty đo lường hiệu từ chiến dịch Marketing tác động tới hoạt động kinh doanh II TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Giới thiệu cơng ty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Quốc Tế đầu tư Phát triển công nghệ thành công thành lập vào năm 2012 Hà Nội  Tên công ty: Công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & Phát triển Công nghệ thành công 10 Quan hệ công chúng nhằm tăng cảm nhận thương hiệu khác hàng Hằng năm, Mỗi phòng ban có chuyến từ thiện địa phương khó khăn Tháng năm 2020, Cơng ty tổ chức chương trình: “Niềm vui cho em”chương trình hàng năm công ty trường mầm non Lâm Giang, huyện Văn Yên, tỉnh Yên Bái với mong muốn đem lại tình yêu thương niềm vui cho em nhỏ nơi III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY Quảng cáo website Giới thiệu website công ty Website xem công cụ truyền thơng online cơng ty Cơng ty ln tập chung đầu tư vào việc thiết kế phát triển website nhằm thu hút lượng khách hàng lớn giới Hiên công ty sở hữu website chính: 1, https://bssgroup.vn/ Website trang giới thiệu, cung cấp thông tin công ty đồng thời đăng tải thông tin tuyển dụng, dự án, blog bật q trình hoạt động kinh doanh cơng ty 2, https://bsscommerce.com/ Đây website thức để bán hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Là trang công ty trọng đầu tư vào thiết kế trang web chuyên nghiệp thực hoạt động truyền thông hướng tới khách hàng mục tiêu Website luôn cải thiện hướng tới khách hàng mục tiêu với danh mục:  Languages (Ngôn ngữ): sử dụng ngôn ngữ: English Việt Nam  About us (Về chúng tôi): Giới thiệu chung cơng ty: sứ mệnh, tầm nhìn, đối tác, thành tựu đạt năm hoạt động 16  Resource (Nguồn): Gồm blog giới thiệu cập nhập sản phẩm ứng dụng, lợi ích sử dụng phần mềm Magento, xu hướng sử dụng phần mềm magento website….vv…  Service (dịch vụ): Dịch vụ mà cơng ty cung cấp là: xây dựng website Magento, tư vấn chiến lược, tối ưu hóa website Magento phân chia thành mục với từ khóa tìm kiếm nên khách hàng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ quan tâm dựa từ khóa  Magento extensions Shopify: Là danh mục sản phẩm cơng ty, Với loại sản phẩm chia thành mục sản phẩm theo từ khóa sản phẩm theo mục Hình 3.1 Giao diện website BSS Group 17 Nguồn: website công ty Mục tiêu quảng cáo website: - Đạt mức tăng trưởng doanh thu 10%/ năm - Nâng cao vị cạnh tranh thị trường ngành công nghệ - Cung cấp tất thông tin cần thiết cho khách hàng sản phẩm, sách, thơng tin liên hệ 24/24 - Gia tăng niềm tin tưởng khách hàng thương hiệu thông qua giao diện, blog, đánh giá sản phẩm, dịch vụ trang web Đối tượng khách hàng mục tiêu: Đối với đặc thù sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực công nghệ liên quan đến website, Công ty BSS Group xác định đối tượng mục tiêu hoạt động truyền thông qua website tập đồn, doanh nghiệp, cơng ty người kinh doanh toàn giới Ngân sách cho hoạt động: Ngân sách thực chủ yếu cho nhân xây dựng nội dung, thiết kế hình ảnh Ngồi cịn có chi phí trì phát triển website như: chi phí hạn tên miền, hosting, chi phí bảo trì, hỗ trợ, … chi phí phát sinh khác 18 Bảng 3.1 Ngân sách hoạt động truyền thông website BSS Group giai đoạn 2018-2020 Đơn vị: nghìn đồng Các khoản chi tiêu Nhân xây dựng nội dung Nhân thiết kế hình ảnh Chi phí trì phát triển website Chi phí phát sinh Tổng 2018 265.000 121.000 88.000 2019 297.000 145.000 93.000 9.000 483.000 2020 315.000 132.000 98.000 11.000 13.000 546.000 558.000 Nguồn: nội công ty Công cụ quảng cáo website: + SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) + Đặt Banner quảng cáo (Bảng biểu quảng cáo thương hiệu) + Blog Marketing (Các viết quảng cáo thương hiệu) Kết đạt Về lượng truy cập website Biểu đồ 3.1 Lượng truy cập website BSScommerce trung bình tháng giai đoạn 2017-2020 19 Nguồn: Nội cơng ty Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, lượng truy cập vào website công ty tăng trưởng ổn năm qua, nhiên chưa có tăng trưởng đột biến, mức tăng trưởng dao động khoảng 12%/ năm Với mức tăng trưởng vậy, công ty cần nỗ lực nhiều hoạt động truyền thơng online đạt mục tiêu mở rộng thị phần thị trường toàn cầu Về phân tích google analytics Bảng 3.2 Số liệu website bsscommerce.com tháng 6/2020 Chỉ tiêu Số liệu Số phiên 563.786 Người dùng 423.612 Số lần xem trang Số trang/phiên 1,00 Thời gian trung binh phiên 0:03:31 Tỷ lệ thoát (%) 50,56% % phiên 20 1.295 76,2% Nguồn: nội cơng ty Trong vịng tháng năm 2020 số lượng người dùng trung bình 423.612, số lượng phiên 563.786 Tuy nhiên tỷ lệ thoát trang web cao với 50,56% Có thể giao diện chưa đủ sức hút nội dung không phù hợp chưa đáp ứng thông tin khách hàng nên việc vừa truy cập thoát khỏi trang web Về tỷ lệ người dùng: Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ người dùng năm 2020 Nguồn: Nội công ty Nhìn vào biểu đồ ta thấy, tỷ lệ khách hàng quay lại đạt số ấn tượng với 67,23% Điều cho thấy khách hàng quan tâm đến thơng tin website quay lại website để tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty Quảng cáo facebook Giới thiệu trang facebook BSS Group Cùng với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội facebook, twitter Công ty bắt đầu ý tới phương thức Công ty lập fanpage Facebook để cập nhập thông tin sản phẩm công ty với 412 lượt like 425 lượt theo 21 dõi Tuy nhiên, Facebook khơng phải kênh quảng cáo sản phẩm cơng ty Hình 3.2 Giao diện trang Facebook công ty BSS Group Nguồn: Facebook công ty Mục tiêu quảng cáo facebook: - Tạo quan tâm khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm sản phẩm thương hiệu - Tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông Facebook - Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng - Hỗ trợ hoạt động bán hàng website Đối tượng khách hàng mục tiêu: Đối với đặc thù sản phẩm, dịch vụ lĩnh vực công nghệ liên quan đến website, Công ty BSS Group xác định đối tượng mục tiêu hoạt động truyền thông qua facebook giống website tập đoàn, doanh nghiệp, công ty người kinh doanh phạm vi toàn cầu Cách thức triển khai hoạt động: 22 Đăng tải blog sản phẩm, dịch vụ công ty Kết hoạt động Bảng 3.3 Số liệu thông tin quảng cáo Facebook BSS Group Chỉ tiêu Dữ liệu Người like 412 Người theo dõi 425 Chạy Facebook Ads Khơng có Tình trạng cập nhật Trung bình 3-4 ngày đăng viết Số người tiếp cận Từ 81-242 người viết viết Tỷ lệ phản hồi Mật độ: like viết từ: 3-6like/bài viết, Khơng có bình viết luận khơng có chia sẻ viết Nội dung đăng Chủ yếu thông tin sản phẩm, dịch vụ Nội dung không đa dạng Nguồn: Nội công ty Mật độ đăng lên đến - ngày / viết cao Tuy nhiên, phần tương tác viết thấp với số người tiếp cận viết lên đến từ 81-242 người tiếp cận viết mà mang lại có 3-6 like tương tác, cho thấy lượng tương tác fanpage nhỏ Nội dung chưa đa dạng phong phú, đăng tải blog sản phẩm, dịch vụ mang tính chất thông báo, cập nhật thông tin lên fanpage IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online qua website 1.1 Ưu điểm: a, Về Giao diện website 23 Thứ nhất, Trang đầu giao diện bố trí theo bố cụ rõ ràng, cung cấp thông tin công ty, sản phẩm, kết đạt trình hoạt động giúp cho khách hàng có nhìn tổng quan công ty Thứ hai, Màu sắc chủ đạo xanh trắng thiết kế sang trọng, tinh tế gây ấn tượng với khách hàng Thứ ba, Danh mục phân chia rõ ràng theo loại sản phẩm, dịch vụ loại sản phẩm có đường link đến trang riêng biệt giúp cho khách dễ dàng tìm hiểu kĩ thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty Thứ tư, Website có phần chat trực tuyến hỗ trợ khách hàng từ có thêm thơng tin khách hàng thuận tiện cho việc giải đáp tư vấn sản phẩm, dịch vụ Thứ năm, Trên website có phần đánh giá trực tiếp khách hàng từ tạo lịng tin chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty b, Về hoạt động truyền thông qua website Thứ nhất, hoạt động truyền thông online BSS Group thực lâu, có tảng vững hoạt động truyền thông qua website Lượng khách hàng truy cập website không ngừng tăng qua bảng số liệu giai đoạn 20172020 Thứ hai, Công ty đầu tư phát triển hình ảnh, nội dung website Cung cấp blog, banner sản phẩm, dịch vụ giúp mang thơng tin hữu ích cho khách hàng từ tạo niềm tin tưởng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Thứ ba, Sau năm hoạt động, với việc thiết kế, sáng tạo sử dụng thông điệp ấn tượng, rõ ràng cho loại sản phẩm, công ty tạo dựng thương hiệu vững thị trường giới thể qua 67,23% lượng khách hàng quay lại mua sản phẩm 97% lượt đánh giá tốt website 1.2 Nhược điểm a, giao diện website 24 Thứ nhất, Trang chủ website, công ty thiết lập nhiều thông tin công ty, sản phẩm, thông điệp…và cài đặt nhiều hiệu ứng nên khách hàng dễ bị rối mắt, chưa định hình thơng tin doanh nghiệp đáp ứng mong muốn khách hàng truy cập vào trang website, điều thể qua tỷ lệ thoát trang tương đối cao Thứ hai, Công ty BSS Group tập trung lớn vào sáng tạo nội dung truyền thông qua blog marketing qua website Tuy nhiên phần danh mục trang web chưa có mục blog để người khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ b, hoạt động truyền thông qua website Thứ nhất, hoạt động truyền thơng qua website BSS Group chưa có tăng trưởng đột biến giai đoạn 2017-2020 Thứ hai, hoạt động truyền thông qua website hoạt động truyền thơng online cơng ty, nhiên cơng ty đầu tư lớn vào việc cải tiến, đổi chất lượng sản phẩm, chưa có nhiều đổi mới, sáng tạo qua truyền thông website (chỉ tập vào nội dung truyền thông qua blog) Thứ ba, chương trình truyền thơng cơng ty chưa thực rõ ràng theo chiến dịch Như khó khăn cho việc đo lường hiệu truyền thơng kiểm sốt hoạt động truyền thơng 1.3 Nguyên nhân: Nguyên nhân dẫn đến nhược điểm hoạt động truyền thơng qua website là: - Công ty chưa đầu tư phát triển kênh truyền thông để tăng tương tác, hỗ trợ bán hàng website - Đội ngũ nhân phòng truyền thơng chưa có đổi mới, sáng tạo hoạt động truyền thơng website - Chưa có kế hoạch khảo sát khách hàng định kỳ để đo lường hiệu hoạt động truyền thông qua website 25 Đánh giá hoạt động truyền thông qua facebook 2.1 Ưu điểm Thứ nhất, công ty liên tục cải tiến, đổi sản phẩm công nghệ nên trọng đăng tải với số lượng viết truyền thông facebook lớn để giới thiệu với khách hàng Thứ hai, Nội dung đăng fanpage công ty blog sáng tạo, đặc sắc, đa dang nội dung sản phẩm, dịch vụ mới, xu hướng lợi ích sản phẩm dịch vụ Thứ ba, đăng có đính kèm link đến website cơng ty từ làm tăng lượng khách hàng truy cập mua hàng website 2.2 Nhược điểm Thứ nhất, hoạt động truyền thông facebook hiệu chưa đạt mục tiêu mà công ty đề thể qua số lượng người tiếp cận đăng tỷ lệ tương tác viết thấp Thứ hai, mật độ truyền thông facbook dày, chưa đạt hiệu truyền thơng, đăng có số lượng người tiếp cận thấp Thứ ba, Nội dung truyền thông facbook không đa dạng bật Thứ tư, Content viết đăng sơ sài, chưa tạo thu hút đến khách hàng 2.3 Nguyên nhân Nguyên nhân dẫn đến nhược điểm hoạt động truyền thông facebook là: - Công ty chưa trọng, đầu tư vào chi phí quảng cáo nội dung vào truyền thông facebook - Chưa có kế hoạch truyền thơng cụ thể cho facebook V GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 26 Cơ sở đề xuất giải pháp Về chiến lược phát triển, BSS Group hướng tới việc mở rộng thị phần thị trường giới, phát triển số mảng sản phẩm lớn tạo độ nhận biết thương hiệu cao đối tượng khách hàng mục tiêu Xây dựng hệ thống hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ Để xây dựng thương hiệu mạnh khơng thể bỏ qua việc thực truyền thông online Theo mục tiêu phát triển, công hướng hoạt động phát triển hoạt động truyền thông tập trung hoàn thiện hoạt động truyền thông online tại, tiếp cận thêm công cụ truyền thông tiềm nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu tốt Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing online cơng ty 2.1 Giải pháp hồn thiện truyền thơng qua website Thứ nhất, công ty nên nghiên cứu, phát triển kênh truyền thông để hỗ trợ lượng khách hàng truy cập mua hàng website như: email marketing, đăng tải thông tin lên diễn đàn giới… để thu hút lượng khách hàng lớn phạm vi toàn cầu tăng trưởng lợi nhuận bán hàng cho công ty Thứ hai, công ty thực kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân phòng Marketing định kỳ để nâng cao kỹ trình độ chun mơn nhân viên Thứ ba, Lên kế hoạch nội dung website: loại bỏ viết chất lượng, chỉnh sửa nội dung, chất lượng hình ảnh, giao diện để nâng cao toàn chất lượng nội dung tất website Thứ tư, Thực khảo sát khách hàng định kỳ để tìm điểm điểm yếu từ đưa biện pháp khắc phục hoạt động truyền thơng website 2.2 27 Giải pháp hồn thiện truyền thông qua Facebook Thứ nhất, Công ty đầu tư ngân sách quảng cáo Facebook để thu hút lượng khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận biết khách hàng sản phẩm từ góp phần gia tăng lượng doanh số bán hàng Thứ hai, Lên kế hoạch truyền thông facebook cụ thể với nội dung đa dạng, phong phú Thứ ba, Liên tục cập nhập viết chất lượng nội dung, hình ảnh sâu vào nhu cầu khách hàng chủ đề khách hàng quan tâm 2.3 Đo lường, đánh giá chương trình truyền thơng online Để hồn thiện hoạt động truyền thông online sau hoạt động truyền thông đề xuất trên, BSS Group cần thực đo lường đánh giá chương trình Muốn đánh giá hiệu truyền thơng, BSS Group cần đưa tiêu lường đánh giá với kênh truyền thông khác Đối với Website, BSS Group cần có kế hoạch phân tích số Google Analytics theo dõi viết chiến dịch số thoát trang, thời gian đọc viết, từ cụm từ mà khách hàng tìm kiếm Từ phân tích tâm lý, hành vi khách hàng chương trình Đối với Facebook, BSS Group cần theo dõi số số lượng tiếp cận viết để đánh giá số lượng người mà viết tiếp cận được, tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo để đánh giá quan tâm khách hàng, giá lượt nhấp vào quảng cáo Từ so sánh với mục tiêu đề lượt tương tác tháng để điều chỉnh kế hoạch thực sát với nhu cầu khách hàng KẾT LUẬN Trong thời buổi hoạt động marketing ngày trở nên quan trọng kết hợp với phát triển khơng ngừng internet truyền thơng online ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing cơng ty Để liên tục thích ứng với thay đổi chóng mặt internet, BSS Group cơng ty khác phải có chiến lược dài hạn để nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng online nói cho 28 Đối với BSS Group việc hiểu rõ thực trạng đánh giá hiệu hoạt động truyền thông online đóng vai trị quan trọng để đưa kế hoạch định hướng phát triển chiến lược truyền thông lâu dài cho công ty Dựa vào kết thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online BSS Group, đề án phân tích số điểm bật hoạt động thông qua bước thu thập đưa số kết luận Từ ưu điểm nhược điểm sau phân tích, tác giả có đề xuất số biện pháp để nâng cao hiệu hoạt truyền thông online BSS Group năm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.PGS TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân ThS Nguyễn Văn Phúc (2017), Luận văn thạc sĩ “Giải pháp truyền thông online cho thương hiệu trang sức EROPI” 29 PSG.TS Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC), Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 30 ... hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Quốc Tế đầu tư Phát triển công nghệ thành công thành lập vào năm 2012 Hà Nội  Tên công ty: Công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & Phát triển Công nghệ thành công. .. động truyền thông marketing online Công ty - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing online công ty Đối tư? ??ng nghiên cứu Công ty cổ phần quốc tế đầu tư & phát triển thành. .. Ngoài phần Mở đầu Kết luận chun đề gồm có phần: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Tổng quan công ty Cổ phần Quốc tế đầu tư & phát triển thành công Phần III: Thực trạng truyền thông Marketing online công