Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)Hoạt động truyền thông Marketing online của công ty cổ phần Thế giới di động (LV thạc sĩ)
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN THỊ THÚY HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2017 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN THỊ THÚY NGUYỄN THỊ THÚY HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ THẬP (Theo định hướng ứng dụng) Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ THẬP HÀ NỘI – 2017 HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÁ DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm niệm truyền thông marketing 1.1.1 Marketing truyền thông marketing online 1.1.2 Mô hình truyền thông tổng quát 1.2 Hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp thƣơng mại 11 1.2.1 Doanh nghiệp thƣơng mại đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại 11 1.2.2 Quy trình hoạt động truyền thông marketing online doanh nghiệp thƣơng mại 12 1.2.3 Các công cụ truyền thông markting online doanh nghiệp thƣơng mại 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 26 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Thế giới di động 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Các nguồn lực công ty cổ phần Thế giới di động 32 2.1.4 Một số kết kinh doanh công ty cổ phần Thế giới di động 39 2.2 Khái quát chung môi trƣờng truyền thông công ty cổ phần Thế giới di động 41 2.2.1 Hệ thống truyền thông marketing công ty cổ phần Thế giới di động 41 ii 2.2.2 Giới thiệu chung website http://www.thegioididong.com 49 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động 51 2.3.1 Qui trình hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động 51 2.3.2 Các hoạt động truyền thông marketing online công ty giai đoạn 60 2.3.3 Một số kết khảo sát lấy ý kiến khách hàng hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động 67 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động 70 2.4.1 Kết đạt đƣợc 70 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 75 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty cổ phần Thế giới di động 75 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty cổ phần Thế giới di động 75 3.1.2 Mục tiêu phát triển Thế giới di động năm 2017 75 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động 76 3.2.1 Giải pháp quy trình hoạt động truyền thông marketing online 77 3.2.2 Giải pháp nội dung hình thức truyền thông marketing online 78 3.2.3 Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông marketing online 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 86 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ Nghĩa STT Viết tắt AM Area management Quản lý khu vực CPM Cost per thousand interaction Chi phí cho nghìn lƣợt tƣơng tác CPP Cost per rating point Chi phí quảng cáo cho rating ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống quản lý nguồn nhân lực HĐQT IMC Hội đồng quản trị Intergrated Marketing Communication Truyền thông marketing tích hợp PPC Pay Per Click Trả tiền cho lần nhấp chuột PR Public Relations Quan hệ công chúng SEM Search Engine Marketing Marketing công cụ tìm kiếm 10 SEO Search Engine Optimization Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm 11 SERPs Search Engine Reasult Pages Trang kết đƣợc máy tìm kiếm 12 SMM Social Media Marketing Truyền thông mạng xã hội 13 SMO Social media Optimization Tối ƣu hóa truyền thông xã hội 14 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn 15 TCC Thegioididong.care center Trung tâm bảo hành Thế giới di động 16 TGDĐ 17 TVC Television Commercial VSM Video Search Marketing 18 Công ty cổ phần Thế giới di động Quảng cáo ti vi Marketing qua công cụ tìm kiếm video iv DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Số hiệu Tên bảng bảng Số lƣợng lao động Thế giới di động giai đoạn 2015- 2016 2.1 Cơ cấu lao động Thế giới di động qua năm 2015 –2016 2.2 Doanh thu, lợi nhuận sau thuế Thế giới di động giai đoạn 2012 -2016 2.3 2.4 Trang 32 33 40 Hoạch định ngân sách dành cho marketing siêu thị hàng tháng 58 Danh mục hình Số hiệu hình Tên hình 1.1 Mô hình truyền thông marketing Cơ cấu tổ chức Thế giới di động 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 Khóa học “Giữ lửa đam mê yêu nghề phục vụ” tháng 4/2017 Nam Định Giao diện hệ thống ERP Thế giới di động Báo cáo nội Thế giới di động Tốc độ mở siêu thị Thế giới di động giai đoạn 2014- 2015 Doanh thu Thế giới di động giai đoạn 2009 - 2017 Thị phần điện thoại điện máy Việt Nam đến năm 2016 Hình ảnh mở bán Oppo F3 11A Thái Hà, Hà Nội Thông tin mua trả góp website thegioididong.com Phiên Desktop web https://www.thegioididong.com Phiên Mobile trang https://www.thegioididong.com Các trang tạo nhiều tƣơng tác TVC điện máy xanh từ ngày 1/12/2016 - 5/12/2016 Quảng cáo điện máy xanh website m.cafebiz.vn Công cụ SEO Thế giới di động Giao diện trang Facebook thegioididong.com Tổng hợp lƣợng truy cập kênh mạng Hình ảnh so sánh facebook Thế giới di động giả thật Trang 28 34 35 36 37 38 39 46 48 49 51 61 62 63 64 65 73 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với việc internet ngày đƣợc phổ biến rộng rãi, ngƣời dùng internet ngày nhiều kéo theo hành vi họ thay đổi Họ tìm đọc tin mạng nhiều hơn, họ mua bán qua mạng nhiều điều giúp cho marketing online phát triển ngày mạnh Và rõ ràng, internet kênh có tƣơng tác hai chiều marketing truyền thống ngày bị yếu Marketing online sử dụng chủ yếu thiết bị số hoá internet Trong marketing truyền thống lại chủ yếu sử dụng phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhƣ báo, đài… Với bùng nổ internet marketing online nhiễm nhiên trở thành công cụ marketing hữu hiệu cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế Ứng dụng phát triển marketing online không xa lạ với doanh nghiệp nƣớc phát triển, nhƣng Việt Nam marketing online phát triển mạnh mẽ 5-7 năm trở lại ngày chứng tỏ mức độ hiệu so với phƣơng thức marketing truyền thống Thói quen mua sắm tìm kiếm thông tin ngƣời tiêu dùng thay đổi Họ hoàn toàn thông qua internet để thực điều nhằm tiết kiệm đƣợc tối đa thời gian chi phí Nắm bắt tận dụng điều này, doanh nghiệp đƣợc ƣu định cạnh tranh khốc liệt dành thị trƣờng Công ty cổ phần Thế giới di động (Thế giới di động) thành lập vào năm 2004, giai đoạn mà Trần Anh, Pico, Nguyễn Kim vững mạnh, thách thức đặt vô to lớn Ngoài mô hình kinh doanh truyền thống chiến lƣợc cạnh tranh khác mà Thế giới di động hƣớng tới khai thác mảng kinh doanh trực tuyến, kênh kinh doanh đƣợc xem giai đoạn đầu phát triển Việt Nam rào cản toán trực tuyến Thế giới di động cố gắng trở thành ngƣời tiên phong công mạnh mẽ vào kênh phân phối Nhƣng vấn đề đặt doanh nghiệp cần truyền thông marketing online nội dung để khéo đƣợc ý với khách hàng? Cách thức truyền thông để mang lại hiệu tối ƣu nhƣ vậy? Trực tiếp làm việc Thế giới di động, học viên nhận thấy truyền thông marketing online đƣợc quan tâm đầu tƣ nhƣng chƣa có hoạch định chiến lƣợc rõ ràng thiếu tính đồng bộ, cần thiết phải có giải pháp hoàn thiện hoạt động công ty Trên lý để học viên lựa chọn thực đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động ” làm luận văn thạc sỹ QTKD Tổng quan tình hình nghiên cứu Liên quan đến chủ đề “Truyền thông marketing online”, học viên tìm hiểu đƣợc số tài liệu công trình nghiên cứu nhƣ sau: Phillip Kotle (2011), Quản trị Marketing, Dịch giả Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất thống kê Nội dung sách đề cập đến nguyên lý marketing quản trị marketing Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình đề cập đến nguyên lý marketing, quản trị marketing chiến lƣợc marketing hiệu Kent Wertime – Ian Fenwick (2009) , Digitial Marketing, Nhà xuất tri thức Sách bao gồm nội dung thiết yếu cho truyền thông Digitial Marketing Josiane Chriqui Felgon ( 2010), Bán hàng thông minh qua điện thoại internet, NXB lao động – xã hội Cuốn sách nhìn toàn cảnh nghề bán hàng qua điện thoại internet nhƣ bí hàng đầu giúp nhân viên bán hàng đạt đƣợc thành công nhƣ mong đợi Nguyễn Ngọc Thanh ( 2008), luận văn cao học: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng phát triển thƣơng mại điện tử Thế giới di động – Đại học thƣơng mại Luận văn khái quát đƣợc vấn đề thƣơng mại điện tử việc ứng dụng thƣơng mại điện tử Thế giới di động Tuy nhiên luận văn đƣợc viết vào giai đoạn 2008, thời điểm giới di động chƣa áp dụng triệt để vào app ứng dụng smartphone, lúc công ty phụ thuộc nhiều vào ERP sơ khai website công ty Nguyễn Hoàng Hải (2006), luận văn cao học: Phân tích chiến lƣợc hoạt động kinh doanh Thế giới di động – Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn đề cập đến cấu tổ chức với quy trình hoạch định chiến lƣợc công ty Luận văn viết sau năm thành lập công ty, thời điểm luận văn đề cập Thế giới di động khó khăn định hƣớng triết lý kinh doanh, văn hóa phục vụ, kế hoạch triển khai mở ạt siêu thị hay tập trung phát triển siêu thị size lớn Nhƣng thời điểm năm 2017, công ty bán lẻ thiết bị di động có thị phần số Việt Nam – lúc sách kinh doanh, định hƣớng phát triển cần phải thay đổi Tựu chung, sách marketing có nhiều, phổ biến nhiều tác phẩm trở thành kinh điển lĩnh vực kinh doanh, cung cấp tảng sở vững lý luận nhiều ví dụ thực tiễn sinh động marketing Mặc dù vậy, chƣa có công trình nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện đến hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động Do đó, đề tài “Hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động” tác giả cần thiết, có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn, không trùng lặp với công trình khoa học đƣợc công bố Kết nghiên cứu đề tài góp phần hoàn thiện chiến lƣợc marketing - truyền thông Thế giới di động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Mục đích nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online Thế giới di động, sở đề xuất giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm hoàn thiện truyền thông marketing online Thế giới di động giai đoạn 2016 - 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 76 Cùng với đó, hội đồng quản trị công ty cổ phần Thế giới di động đặt mục tiêu lợi nhuận sau thuế đạt 2.200 tỷ đồng, tăng 58,5% so với năm 2016 Từ mục tiêu chung mà công ty cần đạt đƣợc năm 2017, phận chức có hoạt định theo Trong đó, chuỗi siêu thị thegioididong.com có tốc độ mở cửa hàng chậm lại, thị trƣờng bão hoà Ông Nguyễn Đức Tài – chủ tịch HĐQT Thế giới di động đánh giá, thị trƣờng bão hoà số lƣợng, có nghĩa gần nhƣ túi ngƣời có điện thoại di động, nhƣng có sản phẩm mắt, sở hữu công nghệ mới, nhu cầu cho sản phẩm cao Vì vậy, thị trƣờng điện thoại tăng trƣởng tiếp Lúc không tập trung mở rộng hệ thống Thế giới di động mà tập trung phát triển chất lƣợng dịch vụ ngày tốt Chuỗi Điện Máy Xanh đƣợc ông Tài đặt nhiều kỳ vọng, đặc biệt công ty chi hàng trăm tỷ đồng làm thƣơng hiệu, với mục tiêu khiến ngƣời muốn mua tivi, tủ lạnh, máy giặt tên xuất đầu "Điện Máy Xanh" thƣơng hiệu khác Theo ông Tài, thị phần Điện Máy Xanh khoảng 16-17% lên 30% vào cuối năm 2017 Tại Bách Hoá Xanh, chuỗi cửa hàng tiện lợi giai đoạn thử nghiệm mục tiêu tự nuôi đƣợc mình, chƣa cần có lãi Nếu chiếm đƣợc cảm tình khách hàng, Bách Hoá Xanh đƣợc mở rộng ạt năm 2017 Ông Tài cho biết, chuỗi Bách Hoá Xanh doanh thu tăng trƣởng tốt nhƣng thua lỗ Mặc dù vậy, thị trƣờng Bách Hoá Xanh có giá trị 60 tỷ USD, cao gấp 10 lần so với thị trƣờng điện thoại di động điện máy cộng lại Vì vậy, Bách Hoá Xanh mảng kinh doanh cốt lõi tƣơng lai Thế Giới Di Động Đối với trang thƣơng mại điện tử Vuivui.com, năm 2017 trang thƣơng mại điện tử hoạt động TP.HCM nhƣng làm mạnh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 77 3.2.1 Giải pháp quy trình hoạt động truyền thông marketing online - Trong giai đoạn xác định công chúng mục tiêu Thế giới di động Công ty ứng dụng môi trƣờng internet, có thông số nhờ khả lƣu trữ thông tin website, hành vi, động thái khách hàng đƣợc ghi nhớ đƣa phân tích cần thiết Đồng thời, công ty sử dụng công cụ hỗ trợ phân tích thống kê nhƣ google analystic để khách mua hàng thegioididong.com đƣợc gợi ý mặt hàng tƣơng đồng, so sánh mặt hàng giúp khách hàng - Đối với việc phân chia nhiệm vụ trách nhiệm bên kỹ thuật số bên kinh doanh không khớp Mà nguyên nhân hai phận có kiến thức chuyên sâu phận lại Thì giải pháp trƣờng hợp nên: + Đầu tiên bảng phân công nhiệm vụ công việc phận nên cụ thể rõ ràng đến công đoạn Bộ phân có trách nhiệm với khâu Và khâu phận có trách nhiệm bàn bạc tìm cách giải tránh tình trạng đùn đẩy công việc + Thứ hai, báo cáo nội công ty nên xây dựng mục E - learning cho chuyên viên kỹ thuật marketing nhƣ phận marketing kỹ thuật Tất nhiên kiến thức bám sát vào trình truyền thông online Có danh mục câu hỏi phƣơng án trả lời vƣớng mắc mà phận mắc phải Do đặc điểm trải dài nhân toàn quốc nên tất nhiên khó có trao đổi trực tiếp nhƣ văn phòng + Cuối cùng, cố gắng hàng tháng, hàng quý tổ chức họp online để báo cáo khó khăn phận gặp phải, hƣớng giải nhanh gọn - Đối với việc phận IT marketing đủ quyền sản phẩm hay sách giá gây khó khăn trình chạy chƣơng trình Vấn đề cần họp bàn lại quy trình làm việc phận mua hàng, khối nghành hàng phận marketing nhƣ IT Rất nhiều trƣờng hợp, chƣơng trình marketing xây dƣng lên chạy, IT lên liệu website nhƣng hàng không kịp, khan hàng trầm trọng dẫn đến chƣơng trình khuyến lại phải kéo dài gây ùn mâu 78 thuẫn với chƣơng trình khuyến sau 3.2.2 Giải pháp nội dung hình thức truyền thông marketing online - Tối ƣu hóa trang web: tất website có công ty nhƣ thegioididong.com, dienmayxanh.com, bachhoaxanh.com vuivui.com cần tiếp tục đầu tƣ để tối ƣu hóa hoạt động trang web, đồng thời trọng phát triển nội dung trang web tận dụng tảng kỹ thuật để mở rộng phạm vi truyền thông khả tiếp cận với khách hàng mục tiêu Ví dụ, trang web nên có thêm chức lựa chọn ngôn ngữ thực tế lƣợng khách hàng ngƣời nƣớc Việt Nam lớn, việc website chƣa có chức đa ngôn ngữ gây khó khăn cho khách hàng ngƣời ngoại quốc trình mua sắm Và giá thị website quy đổi ngoại tệ tƣơng ứng với ngôn ngữ website + Ƣớc tính ngày website thegioididong.com có khoảng triệu lƣợt truy cập Nhƣ vậy, với việc tạo lƣợt tiếp cận tăng đơn hàng ngày cho công ty, website thức cần đƣợc đẩy mạnh quảng cáo chạy SEO ngày Vì nhận thấy thị trƣờng nay, website đối thủ cạnh tranh phát triển mạnh Công ty cần thƣờng xuyên theo dõi biểu đồ truy cập google anlytic ngày để có chiến lƣợc chạy quảng cáo kịp thời - Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm: việc tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm thực thông qua số phƣơng pháp khác nhƣ: + Tối ƣu hóa cụm từ khóa : nhấn mạnh đến việc lựa chọn “cụm từ khóa” (không phải đơn từ khóa) Bộ phận phụ trách truyền thông trực tuyến cần liệt kê tất từ liên quan phân bố cụm từ phần công cụ tìm kiếm tiếp cận đƣợc website + Tối đa hóa tần suất xuất từ khóa: công cụ tìm kiếm sử dụng từ khóa để thực tìm kiếm nội dung xếp hạng cao nội dung có tần suất từ khóa xuất nhiều Công ty cần phải chủ động cho phép từ khóa xuất nhiều (một cách hợp lý) để trang web nội dung đƣợc xếp vị trí danh mục tìm kiếm 79 + Tối đa hóa số lƣợng, chất lƣợng phạm vi đƣờng link tới trang toàn website công ty sở hữu Những đƣờng link xuất nhiều, khả ngƣời dùng biết đến website cao + Hệ thống hóa từ khóa liên quan thông qua việc đánh giá tính cạnh tranh, số lƣợng tìm kiếm, tƣơng quan đối thủ từ kết hợp từ khóa, cụm từ khóa lại với - Tiếp thị lan truyền: hoạt động tiếp thị lan truyền đƣợc gọi thành công ngƣời dùng nhận đƣợc mà ngƣời làm truyền thông gửi chia sẻ cho ngƣời dùng khác, ngƣời dùng thích thú lặp lại trình chia sẻ thông tin cho ngƣời dùng xa Tuy nhiên, không dễ điều khiển ngƣời dùng truyền thông điệp đó, ngƣời dùng có chia sẻ thông tin hay không tùy thuộc vào thái độ ngƣời dùng thông tin đƣợc nhận Để ngƣời dùng cảm thấy hứng thú muốn chia sẻ kế hoạch tiếp thị lan truyền phải đảm bảo : + Nội dung truyền thông hấp dẫn: nội dung có tính độc đáo, có tính giải trí cao mà truyền tải thông điệp mà ngƣời làm truyền thông muốn hƣớng tới Mỗi nhóm ngƣời dùng định cảm thấy hứng thú với nhiều điểm nhấn định, ngƣời làm truyền thông cần phải xác định đƣợc điểm gây hứng thú với nhóm ngƣời dùng + Kết hợp chức vào hấp dẫn nội dung: nội dung mang tính giải trí dù hấp dẫn đến đâu bị lãng quên Vì vậy, nội dung có tính hữu ích, ngƣời dùng lƣu trữ lại để sử dụng nhiều lần nội dung đƣợc ghi nhớ lâu + Tạo cho tiếp thị lan truyền hình thức thân thiện: nội dung tiếp thị lan truyền đƣợc thể định dạng video, clip, flash, hát, hình ảnh, từ ngữ thể thức Định dạng nội dung đơn giản, dễ thích ứng với thiết bị truyền thông dễ đƣợc lan truyền + Khuyến khích ngƣời dùng lan truyền nội dung : chuẩn bị cho nội dung ngƣời làm truyền thông cần phải tác động vào ngƣời dùng để khuyến 80 khích họ lan truyền nội dung Hiệu tiếp thị lan truyền đƣợc đánh giá thông qua số lần lan truyền nội dung Tuy nhiên, hiệu lan truyền khác với hiệu truyền thông, điều tùy thuộc vào phản ứng ngƣời nhận tích cực hay tiêu cực - Tối ƣu hóa hoạt động quảng cáo trực tuyến : để hoạt động quảng cáo trực tuyến hoạt động hiệu cần có cách sử dụng hợp lý nhƣ + Đảm bảo nội dung hình thức quảng cáo thân thiện với ngƣời dùng không gây phiền hà Công ty nên xây dựng quảng cáo dạng banner, button có nút chức để ngƣời sử dụng điều khiển quảng cáo theo ý họ : yên lặng (mute), tạm dừng (pause), dừng (stop) đóng (close) + Nội dung quảng cáo trang web đặt quảng cáo cần có liên quan để khả tiếp cận ngƣời dùng mục tiêu cao + Kết hợp sử dụng công cụ tìm kiếm hoạt động tự nhiên quảng cáo phải trả tiền Đối với quảng cáo phải trả tiền có tác động lên ý thức khách hàng, tạo tập trung ghi nhớ kết tìm kiếm kết công tìm kiếm hoạt động tự nhiên phải tạo củng cố tạo tin cậy cao ngƣời dùng, đồng thời tiết kiệm chi phí - Tối ƣu hóa hoạt động truyền thông xã hội : truyền thông xã hội trờ thành xu hƣớng phát triển truyền thông trực tuyến tƣơng lai, phận marketing công ty cần biết sử dụng truyền thông xã hội cách hiệu cho hoạt động marketing + Thu hút mở rộng cộng đồng ngƣời dùng qua kênh truyền thông xã hội Cộng đồng ngƣời dùng công chúng mục tiêu cho hoạt động truyền thông Do đó, phận marketing cần tập trung để phát triển cộng đồng mạng lớn, số lƣợng ngƣời dùng tiếp cận thông tin nhiều Bên cạnh đó, tốc độ lan truyền thông tin truyền cao + Sử dụng truyền thông xã hội để đối thoại với ngƣời dùng : phận marketing công ty cần đẩy mạnh việc trao đổi với cộng động với ngƣời dùng phát triển mối quan hệ hai chiều ngƣời làm truyền thông cộng động Đồng 81 thời, thông qua trao đổi, ngƣời làm truyền thông sớm nhận đƣợc vấn đề phát sinh phản hồi từ cộng động sử dụng phản hồi để điều chỉnh hoạt động kinh doanh + Khuyến khích ngƣời dùng tạo nội dung : nội dung đƣợc tạo nên từ ngƣời dùng túy dễ nhận đƣợc đón nhận cộng đồng cộng đồng thƣờng có xu hƣớng né tránh thông tin từ ngƣời làm marketing + Theo dõi phản hồi với cộng đồng ngƣời dùng liên tục để có cách điều chỉnh định hƣớng lại : ngƣời dùng có khả tự tạo nội dung theo ý kiến cá nhân không bị kiểm soát, đó, nội dung từ ngƣời dùng tiêu cực không nhƣ định hƣớng mà công ty vạch + Gia tăng số lƣợng thành viên tham gia cách nhƣ lựa chọn tần suất post thông tin hợp lý cho page, tranh gây khó chịu việc post nhiều tin cách dày đặc tin có nội dung phản cảm không phù hợp với tiêu chí kênh Thƣờng công ty lựa chọn thời gian post nội dung chia sẻ ngày đăng, post vào theo phần tích facebook có lƣợng truy cập nhiều nhƣ 9h, 12h, 21h nhằm tiếp cận đƣợc thành viên cách tốt + Xây dựng tab page nhƣ event, note, invite friend việc khiến cho khách hàng hay ngƣời ƣu thích cảm thấy đƣợc quan tâm + Liên kết facebook page website công ty Cụ thể đặt like box vào website công ty để ngƣợi truy cập website like fanpage thông qua facebook like button Theo chiều ngƣời lại facebook công ty đăng liên kết từ website để ngƣời like page biết đến website nhiều + Thƣờng xuyên theo dõi facebook insight nhằm cung cấp cho ban quản trị lƣợt truy cập page, lƣợt tiếp cận giảm nguyên nhân giảm đâu Từ có chiến lƣợc đẩy lƣợt tiếp cận lên cách seeding share viết vài group, diễn đàn 3.2.3 Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông marketing online Đối với phận nhân lực thực truyền thông marketing Thế giới di 82 động phân cấp cụ thể dựa vào tính chất công việc, ví dụ phân chia vị trí nhƣ sau : - Bộ phận marketing operation : phận đóng vai trò việc hoạch định ngân sách, lập kế hoạch, quản lý công nghệ liệu Tích hợp chức marketing rời rạc thành khối chặt chẽ, với định hƣớng theo sát hành trình khách hàng Bộ phận Thế giới di động cần xem xét yếu tố, kế hoạch kinh doanh, quy trình, công nghệ nguồn lực có phù hợp tập trung vào phát triển khách hàng hay không Để từ tham mƣu cho hội đồng quản trị có hƣớng đắn giai đoạn - Bộ phận trade marketing : phận có nhiệm vụ hoạch định chiến lƣợc hỗ trợ phận bán hàng Hoạch định công việc liên quan đến marketing nhƣ đƣa chƣơng trình khuyến toàn quốc, tiêu chuẩn bán hàng, vật dụng quảng cáo, dự báo sản phẩm, quản lý ngân sách Những hoạt động đơn nhằm hỗ trợ phận kinh doanh hỗ trợ cửa hàng hoạt động hiệu Hàng tháng, phận Thế giới di động ngƣời triển khai chƣơng trình khuyến đến xuống siêu thị, giúp công ty quản lý, điều phối hoạt động marketing đến địa phƣơng, siêu thị - Bộ phận truyền thông PR : phận phải liên tục trì phát triển hình ảnh Thế giới di động thông qua quảng cáo việc xuất thƣờng xuyên phƣơng tiện thông tin đại chúng Qua họp, diễn thuyết, mắt sản phẩm , PR cố gắng đƣa thông điệp cách hiệu tới nhóm công chúng riêng biệt để đạt đƣợc mục tiêu định Các kiện mắt sản phẩm cho chủ để, hƣớng triển khai khác biệt với đối thủ, bám sát vào sản phẩm quan trọng đem lại hiệu kết doanh thu mang sau kiện mắt - Online marketing : phận cần tiếp tục triển khai việc quản trị website công ty để phát triển cách hiệu Phát triển kênh mạng xã hội cho tính tƣơng tác thành viên tham gia Việc phân rõ nhân dựa vào tính chất công việc cụ thể giúp cá nhân phát huy đƣợc hết mạnh mình, đồng thời không bị chồng chéo công việc 83 Mỗi phận lại chia nhỏ công việc ví dụ nhƣ phận quản trị phát triển web chia nhỏ thành phận phát triển sản phẩm web - app phận quản trị nội dung SEO onpage : + Bộ phận phát triển sản phẩm web - app gồm: - Phát triển sản phẩm app TGDĐ - Phát triển sản phẩm web điện máy xanh - Phát triển sản phẩm web TGDĐ - Thiết kế web + Bộ phận quản trị nội dung SEO onpage - Biên tập Media - Hình ảnh - video điện máy xanh - Nội dung bách hóa xanh - Nội dung điện máy xanh - Nội dung sản phẩm TGDĐ - Nội dung sản phẩm vuivui - Quản trị comment - Tin tức - video TGDĐ 84 KẾT LUẬN Ngày nay, hoạt động truyền thông marketing online trở nên vô quan trọng việc xây dựng, phát triển thƣơng hiệu cho doanh nghiệp nhƣ sản phẩm/dịch vụ Ý thức đƣợc tầm quan trọng truyền thông marketing online quảng bá hình ảnh, nâng cao vị uy tín dịch vụ, Thế giới di động có quan tâm đầu tƣ cho hoạt động truyền thông marketing online Tuy nhiên, qua nhiều năm triển khai, hoạt động số tồn nhƣ mục tiêu kế hoạch truyền thông chƣa rõ ràng; nhiều công cụ truyền thông marketing chƣa đƣợc tổ chức sử dụng hiệu quả; chƣa thực tốt công tác đánh giá hoạt động truyền thông marketing; chất lƣợng nguồn nhân lực hỗ trợ chƣa cao Trên sở nghiên cứu lý thuyết truyền thông marketing online nhƣ phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động, khóa luận thành tựu đáng ghi nhận mà Thế giới di động đạt đƣợc nhƣ hạn chế công ty hoạt động truyền thông marketing online Qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing online thời gian tới Trong khuôn khổ giới hạn luận văn khả kiến thức nhiều hạn chế, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp thầy cô để đề tài đƣợc hoàn thiện Tác giả xin cảm ơn giảng dạy tận tâm, nhiệt tình thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông thời gian 02 năm học vừa qua Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Trần Thị Thập – ngƣời tận tình hƣớng dẫn tác giả trình viết hoàn thành luận văn tốt nghiệp này! 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Thế giới di động, Báo cáo thƣờng niên năm 2016 Công ty cổ phần Thế giới di động, Tạp chí nội số 9/2015, 4/2017 Công ty chứng khoán VPBS, Báo cáo phân tích năm 2017 Kent Wertime Ian Fenwick (2009), Tiếp thị số - Hƣớng dẫn thiết yếu cho truyền thông Digital Marketing, NXB Tri thức Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler Kevin Lane Keller (2012), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội Philip Kotler Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị , NXB Lao động Xã hội Philip Kotler Gary Armstrong (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động Xã hội Trần Thị Thập (2015), Truyền thông Marketing tích hợp, NXB Thông tin Truyền thông 10 Các website: https://www.thegioididong.com/ https://www.dienmayxanh.com/ https://mwg.vn/ http://cafef.vn/ http://www.mekongcapital.com/vi https://www.facebook.com/ http://www.marketingchienluoc.com 86 PHỤ LỤC BẢNG HỎI LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG Anh/chị đƣợc mời tham gia vào khảo sát ý kiến hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động Những thông tin mà anh/ chị cung cấp có vai trò quan trọng khảo sát đƣợc giữ bí mật cách nghiêm ngặt Cảm ơn anh/ chị ! Bảng khảo sát đƣợc triển khai Google Drive với link https://docs.google.com/forms/d/1RCafu1XiCFYi1ZJdrErmwB0JvYao7vyhFPyvDg KYwfU/edit I THÔNG TIN CHUNG: (Vui lòng đánh dấu () vào ô đƣợc chọn) Giới tính : Nam Nữ Vùng miền sinh sống : Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Miền Tây Anh/ chị vui lòng cho biết thuộc nhóm tuổi : Dƣới 20 tuổi 31 -40 tuổi 21 – 25 tuổi Trên 40 tuổi 26 – 30 tuổi Lĩnh vực hoạt động anh/ chị : Học sinh, sinh viên Nội trợ Công nhân, lao động phổ thông Khác ( xin ghi rõ):… Nhân viên văn phòng, cán công chức nhà nƣớc Thƣơng nhân , hộ kinh doanh tự 87 Nếu có ý định mua điện thoại di động trƣớc mua điện thoại di động anh/ chị tham khảo qua : Bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp Internet, mạng xã hội Quảng cáo TV, báo đài, tờ rơi Khác ( xin ghi rõ ) : ……………… Địa anh / chị nghĩ đến có ý định mua thiết bị viễn thông phụ kiện điện thoại : FPT Shop Thế giới di động Viettel Store Viễn thông A Các cửa hàng điện thoại, phụ kiện Khác ( vui lòng ghi rõ ) :……………… Anh / chị mua sử dụng sản phẩm Thế giới di động chƣa ? Đã Chƣa Khác ( vui lòng ghi rõ ): ………………… Anh/ chị nhắc đến Thế giới di động nhớ đến : Chất lƣợng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Bán hàng hãng Mức độ phủ sóng toàn quốc Chế độ hậu mãi, sau bán hàng 88 Khác ( vui lòng ghi rõ ) :……………… Theo thông tin anh/chị biết DienmayXanh, BachhoaXanh Thegioididong.com có công ty không ? Không công ty Cùng công ty Không biết Anh / chị có biết đến quảng cáo “Bạn muốn mua tivi … ” điện máy xanh thông tin phƣơng tiện truyền thông : Biết – Qua quảng cáo TV Biết – Qua Internet, youtube , mạng xã hội Biết – Qua bạn bè ngƣời thân Không biết Khác ( vui lòng ghi rõ ) :……………… Nếu sử dụng dịch vụ công ty cổ phần Thế giới di động, anh/ chị vui lòng nhận xét chất lƣợng dịch vụ công ty 89 II NHẬN XÉT VỀ THEGIOIDIDONG.COM: (Vui lòng đánh dấu () vào ô đƣợc chọn) Số NỘI DUNG NHẬN XÉT Ý KIẾN KHÁC Ý KIẾN TT Thái độ phục vụ: Nhân viên tƣ vấn tận tình, hòa nhã, sẵn lòng giúp đỡ khách hàng Tốt Khá TB Kém …………… …………… ………… Kỹ tƣ vấn: Nhân viên có kỹ kinh nghiệm, tôn trọng, lắng nghe hƣớng dẫn khách hàng khúc mắc Tốt Khá TB Kém trình mua sắm Anh/ chị tham khảo qua website thegioididong.com , xin cho cảm nhận chất lƣợng website mặt nội dung, giao Tốt Khá TB Kém diện, hình ảnh Liên hệ qua kênh Online : Nhân viên tiếp nhận trả lời yêu cầu khách hàng, báo giá qua website, điện thoại, email, kịp Tốt Khá TB Kém Khá TB (30’- (45’- thời, dễ hiểu Quy trình thủ tục mua hàng Nhanh online : Thời gian bƣớc (15’- Chậm 90 Số NỘI DUNG NHẬN XÉT Ý KIẾN KHÁC Ý KIẾN TT làm thủ tục mua hàng online Thế giới di động Thời gian mua hàng Thế giới di động kênh offline online đánh giá mức độ Mức giá Thế giới di động so với hệ thống cửa hàng khác ? 30’) 45’) 60’) (>60’) Rất Khá nhanh nhanh Hợp lý Khá hợp lý Tạm đƣợc Tạm chấp nhận Chậm Không hợp lý sử dụng dịch vụ Thế giới di Luôn Đôi động có nhu cầu Hợp tác dài lâu: Anh/ chị Sẽ cân Không nhắc Anh/ chị giới thiệu dịch vụ Thế giới di động cho tổ chức/cá nhân họ có nhu cầu Luôn Đôi Sẽ cân Không nhắc TRÂN TRỌNG CẢM ƠN NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH / CHỊ ! ... nguồn lực công ty cổ phần Thế giới di động 32 2.1.4 Một số kết kinh doanh công ty cổ phần Thế giới di động 39 2.2 Khái quát chung môi trƣờng truyền thông công ty cổ phần Thế giới di động ... cổ phần Thế giới di động 51 2.3.1 Qui trình hoạt động truyền thông marketing online công ty cổ phần Thế giới di động 51 2.3.2 Các hoạt động truyền thông marketing online. .. THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 75 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty cổ phần Thế giới di động 75 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty cổ