Đề tài “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động” pptx

Luận vănĐề tài “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động”... Thương mại điện tử vừa là cơ hội vừa là thách thức cho

Luận văn

Đề tài “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động”

MỤC LỤC

PHẦN I: MỞ ĐẦU 4

PHẦN II: NỘI DUNG 6

Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử 6

1.1 Khái niệm TMĐT 6

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: 6

1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng: 6

1.2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử 6

1.3 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử 6

1.4 Các đặc trưng của thương mại điện tử 7

1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước 7

1.4.2 Thị trường thống nhất toàn cầu 8

1.4.3 Có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể 8

1.4.4 Mạng lưới thông tin chính là thị trường 9

1.5 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử 9

1.5.1 Lợi ích của thương mại điện tử 9

1.5.2 Hạn chế của thương mại điện tử 10

Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động 11

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 11

2.1.1 Lịch sử hình thành 11

2.1.2 Lịch sử phát triển 12

2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty (đội ngũ nhân sự) 13

Chương III: Thực trạng ứng dụng TMĐT của Thế giới di động 20

2

3.1 Lịch sử hình thành www.thegioididong.com 20

3.2 Thanh toán trực tuyến qua Mobivi 26

3.3 Những thành tựu và thách thức khi công ty kinh doanh trên thegioididong.com 35 3.4 Những lợi ích Website thegioididong.com mang lại cho công ty 39

3.4.1 Quảng cáo sản phẩm cho công ty 39

3.4.2 Đăng tải các thông tin 39

3.4.3 Thu thập các phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhạy, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng 40

3.4.4 Bán các sản phẩm công ty qua mạng 41

3.4.5 Kinh doanh một vài loại hình khác 43

3.5 Những hạn chế của thegioididong.com 43

Chương IV: Nhận xét và kiến nghị đối với thegioididong.com 44

PHẦN III: KẾT LUẬN 46

PHẦN IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHẦN I: MỞ ĐẦU

Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéo theo sự phát triểnthông tin qua Internet một cách mạnh mẽ và nhanh chóng như vũ bão Và với sự toàn cầuhóa nền kinh tế đang diễn ra như hiện nay thì nhu cầu thông tin là vấn đề tất yếu Thôngtin là công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanhcần có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá và các yếu tố sản xuất,thông tin sản phẩm,… để từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn Với cuộccách mạng công nghệ số hóa không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin theo nhữnghình thức truyền thống mà nay đã xuất hiện thêm một hình thức mới, đó là thương mạiđiện tử Hình thức này không chỉ thúc đẩy việc trao đổi thông tin một cách nhanh chóng,

dễ dàng, chính xác, tiện lợi mà còn tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tế giữacác quốc gia trên thế giới

Tại Việt Nam, phát triển thương mại điện tử đang là vấn đề đặt ra khi nước ta gianhập WTO Thương mại điện tử vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệptrong nước phát triển lớn mạnh và vươn ra thị trường thế giới trong xu thế toàn cầu.Chính vì thế, thương mại điện tử càng ngày được quan tâm và là công cụ hữu hiệu trongquá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà Dùchỉ trong một thời gian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng rất thànhcông thương mại điện tử trong việc xúc tiến công việc kinh doanh của công ty Điển hìnhtrong số đó là sự thành công của Công ty cổ phần Thế giới di động trong việc áp dụngthương mại điện tử và đã mang lại những kết quả to lớn Từ những ý kiến trên, nhóm

chúng tôi chọn đề tài: “Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di động”.

1 Mục đích nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu nhằm các mục đích sau:

 Tìm hiểu tổng quan về thương mại điện tử để từ đó nắm vững các kiến thức cơ bản

về thương mại điện tử

4

 Tìm hiểu về sự hình thành, quá trình hoạt động phát triển của công ty nhằm phântích đánh giá những thành công cũng như hạn chế trong việc ứng dụng thương mạiđiện tử của công ty.

 Đưa ra các đề xuất kiến nghị cho việc phát huy những điểm mạnh cũng như hạnchế, khắc phục những mặt còn yếu kém trong việc xây dựng việc ứng dụng thươngmại điện tử của công ty trong định hướng phát triển dài lâu

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Tình hình ứng dụng và phát triển thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới diđộng

3 Phương pháp nghiên cứu.

Nhóm tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu đề tài dựa trên các thông tin, chỉ số, số liệu củacông ty qua các phương pháp: liệt kê, thu thập và phân tích số liệu

4 Kết cấu của đề tài.

Ngoài Lời mở đầu, Phần kết luận,Tài liệu tham khảo và Phụ lục, đề tài được chiathành bốn chương:

Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử.

Chương II: Giới thiệu về công ty cổ phần Thế giới di động.

Chương III: Thực trang ứng dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần Thế giới di

động

Chương IV: Nhận xét và kiến nghị

PHẦN II: NỘI DUNG

Chương I: Tổng quan về thương mại điện tử

1.1 Khái niệm TMĐT

Từ khi ra đời đến nay, Thương mại điện tử đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau nhưonline trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce, (Internet commerce), m-commerce (mobile commerce), e-commerce (electronic commerce)…

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:

Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối vớihàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet Khái niệm nàyđược tham khảo từ định nghĩa các tổ chức như (Diễn đàn Đối thoại xuyên Đại TâyDương, EITO, Cục Thống kê Hoa Kỳ)

1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng:

Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử là toàn bộ quy trình và hoạt động kinh doanh

sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa, liên quan đến các tổchức hay cá nhân Định nghĩa này dược tham khảo bới các tổ chức như (Tổ chức thươngmại Thế giới, liên minh Châu âu, Tổ chức OECD, AEC, Liên Hiệp Quốc, UNCITRAL)

1.2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử.

Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail).

Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange).

Thanh toán điện tử (Electronic-Payment).

Trao đổi các sản phẩm số hoá.

Bán lẻ hàng hoá hữu hình.

1.3 Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử.

Các bên tham gia Thương mại điện tử bao gồm chính quyền (government-G) một thựcthể kinh doanh như nhà máy, công ty, doanh nghiệp hay một nhà bán lẻ (Business-B) và

6

người tiêu dùng (Customer-C) Quan hệ đoối tác giữa các bên này được biểu hiện trongbảng sau:

- B2B (Business to Business): Các giao dịch thương mại tên Internet, trong đó đốitượng khách hàng là các doanh nghiệp mua hàng Các quan hệ thương mại giữa nhàmáy sản xuất và công ty cung ứng nguyên vật liệu, giiua4 các công ty thương mại…thuộc loại hình B2B

- C2C (Customer to customer): Các giao dịch thương mại tên Internet giữa các cá nhân

và hộ gia đình với nhau

1.4 Các đặc trưng của thương mại điện tử.

So với các hoạt động thương mại truyền thống, thương mại diện tử có một số điểmkhác biệt cơ bản sau:

1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.

Từ khi xuất hiện mạng máy tính toàn cầu Internet thì việc trao đổi thông tin khôngcòn giới hạn trong quan hệ giữa các công ty và doanh nghiệp, mà các hoạt động thươngmại đa dạng đã mở rộng nhanh chóng trên phạm vi toàn thế giới với số lương người tham

gia ngày càng tăng Những người tham gia là cá nhân hoặc doanh nghiệp, có thể đã biết,hoặc hoàn toàn chưa biết bao giờ.

Thương mại điện tử cho phép người mua và người bán có thể giao dịch với đối tác

ở bất kì đâu trên thế giới, mà không cần qua khâu trung gian hỗ trợ của bất kì công tytrung gian nào Cũng như cho phép moị người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánhđến các khu đo thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi điều có cơ hộingang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải cómối quen biết với nhau

1.4.2 Thị trường thống nhất toàn cầu.

Thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường kkho6ng có biên giới, vátrực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu Thương mại điện tử càng phát triểnthì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường tên khắp thếgiới Không chỉ các công ty hàng đầy thế giới mới có thể tiếp cận những thị trường mới,

mà ngay cả một công ty vừa mới khởi sự cũng có thể có một mạng lưới tiêu thụ và phânphối không biên giới ngay trên đầu ngón tay của mình, một công viw65c trước kia phảimất nhiều năm

1.4.3 Có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể.

Trong thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia giao dịch giống như giaodịch thương mại truyền thống, đã xuất hiện một bên thứ ba Đó là nhà cung cấp dịch vụmạng, các cơ quan chứng thực… Các chủ thể này có nhiệm vụ chuyển đi, lưu trữ cácthông tin giữa các bên tham giao dịch, cũng như xác nhận độ tin cậy của các thông tintrong giao dịch thương mại điện tử

1.4.4 Mạng lưới thông tin chính là thị trường.

Đối với thương mại truyền thông thì mạng lưới thông tin chhi3 là phương tiện đểtrao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị

8

trường Thông qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành.Theo một số chuyên gia về kinh doanh trên mạng, chính những tính năng dễ sử dụng vàhình thức vui mắt, dễ hiểu của các trang Web dành cho Thương mại điện tử là những yếu

tố quyết định trong việc thu hút khách hàng

1.5 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử.

1.5.1 Lợi ích của thương mại điện tử.

Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới Vìvậy các nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích củathương mại điện tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triểntrên thế giới Mặc dù đạt được những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mớichỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một sự khởi đầu trong những năm tới

Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia

để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử

Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thựchiện được là nhờ:

Chi phí mua hàng thấp hơn.

Giảm chi phí tồn kho.

Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn.

Tận dụng được các cơ hội kinh doanh.

Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn.

Dịch vụ khách hàng phong phú hơn.

Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn.

1.5.2 Hạn chế của thương mại điện tử.

Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử đó là thứ nhất mang tính kỹ thuật và thứ hai là mang tính thương mại

1.5.2.1 Hạn chế về kỹ thuật.

- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng,nhất là trong Thương mại điện tử

- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển

- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng vàcác cơ sở dữ liệu truyền thống

- Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an toàn) đòi hỏithêm chi phí đầu tư

- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

- Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thốngkho hàng tự động lớn

1.5.2.2 Hạn chế về thương mại

- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT

- Thiếu lòng tin giữa người mua và người bán hàng trong TMĐT do không đượcgặp trực tiếp

- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ

- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện

- Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian

- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trựctiếp, giao dịch điện tử cần thời gian

10

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoà vốn và cólãi).

- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT

- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùngvới việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động

đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty

đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhânviên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang vềđiện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam

Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàngchính hãng cả nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động&nbsp sẽ mở rộng hệthống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng

và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam

Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tạiTP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mởrộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao

hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện naylượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổngđài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày Đây là mộtkênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khuvực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.

www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với sốlượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theoAlexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại

và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam

Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhậnđược nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiềunăm liền

2.1.2 Lịch sử phát triển

 04/2004, ra quyết định thành lập công ty

 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tênmiền khác: www.thegioimobi.com , www.thegioimobile.com )

 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêuthị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đisăn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”

 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330Cộng Hoà

 Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,

182 Nguyễn Thị Minh Khai

 Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng raphạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bướcgây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam

12

2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty (đội ngũ nhân sự)

Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng quản trị là

cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình

Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hộiđồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêuchiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuấtkinh doanh, đầu tư của công ty

Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phầnlớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học

o Phòng kiểm soát nội bộ

o Khối tài chính

o Khối hành chính nhân sự

o Khối Công nghệ thông tin

o Khối Kinh doanh - Tiếp thị

 Ban giám đốc: Là những người đứng đầu bộ máy lãnh đạo của Công ty, có năng

lực tổ chức chỉ đạo và được sự tín nhiệm của các thành viên trong Công ty Ký các hợpđồng kinh tế trong và ngoài nước Phê duyệt toàn bộ các kế hoạch ngắn hạn và dàihạn về công tác kinh doanh Trực tiếp chỉ đạo các phòng Marketing, phòngTài chính, phòng Nhân sự, Phòng Cung ứng và Phòng IT (CNTT)…Chịu trách nhiệmvới các cổ đông về mọi mặt liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty

 Ban kiểm soát là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh

doanh quản lý và điều hành của Công ty Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn theo Điều

lệ Công ty Cổ phần Thế giới di động

 Đội hình trợ lý

 Phòng kiểm soát nội bộ: Thực hiện kiểm soát quy trình hoạt động của tất cả cácphòng ban trong công ty, nhằm đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc vàhạn chế thấp nhất rủi ro

 Phòng dự án VAS (Value Add Service): Thực hiện kinh doanh lĩnh vực dịch vụgiá trị cộng thêm (Giá trị gia tăng) với đầu số 8X90

 Phòng phát triển siêu thị: Chịu trách nhiệm tìm kiếm mặt bằng, mở rộng và pháttriển siêu thị trên toàn quốc

 Đội hình hậu cần

 Khối Tài chính : Xử lý toàn bộ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt

đông kinh doanh của doanh nghiệp và lập ra các Báo cáo cho Ban Giám Đốc, Hội đồngquản trị và các cơ quan Nhà nước (cơ quan Thuế), cơ quan chủ quản (Sở kế hoạch vàđầu tư), Cục thống kê,… sau khi nhận được các chứng từ và các báo cáo có liên quan đãđược thu nhập và phân loại từ các siêu thị

16

 Khối công nghệ thông tin: Kiểm tra thường xuyên các thông tin mà chương trình

ERP được cập nhật, xử lý kịp thời các vấn đề và sự cố xảy ra với chương trình này(nghiên cứu, kiểm soát và phát triển an toàn an ninh mạng, phần mềm, web,… cung cấptrang thiết bị IT)

 Khối kinh doanh tiếp thị : Dự báo nhu cầu thị trường / xây dựng kế hoạch

kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, huấn luyện và đào tạo nhân viên kinhdoanh, sửa chữa bảo hành, xây dựng thương hiệu, mua hàng kinh doanh, cung cấpthông tin bảo vệ giá

- Phòng phát triển kinh doanh: Nghiên cứu và đề ra các chiến lược cũng như cácchương trình bán hàng cho công ty Xây dựng các chương trình bán hàng với hãng và nhàphân phối, thực hiện các việc triển khai chạy chương trình tại các siêu thị (Quà khuyếnmãi, băng rôn, quảng cáo, huấn luyện chương trình bán hàng…)

- Phòng cung ứng hậu cần: Thực hiện công việc cung ứng hàng hóa về lĩnh vực kinhdoanh và không kinh doanh của công ty (mua hàng, giao nhận, điều phối hàng hóa, quản

lý kho, xuất nhập khẩu, giám sát hệ thống camera)

- Phòng bán hàng: Đẩy mạnh doanh số bán hàng của các Siêu thị Kiểm soát chặtchẽ chi phí tại các Siêu thị Giải quyết khiếu nại khách hàng Điều chuyển hàng giữa cácSiêu thị trong một khu vực do 1 ASM quản lý

- Phòng bán hàng phi truyền thống: Đẩy mạnh doanh số bán hàng không dựa vàoSiêu thị ( bán hàng Online, qua Catologe, qua điện thoại, ) Tối ưu hoá tính hữu dụngWebsite Thegioididong.com Quản lý Call center (Bán hàng, HTKT, VAS).

- Phòng sữa chữa - bảo hành: Quản lý chung: về nhân sự, kỹ thuật, trang thiết bị,đào tạo nhân viên, an toàn lao động Chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động chăm sóckhách hàng, sữa chữa, bảo hành

- Phòng Marketing: Thực hiện và chịu trách nhiệm về lĩnh vực quảng bá sản phẩmtrên các phương tiện truyền tin, quản trị nhận dạng thương hiệu, xây dựng thương hiệu(quảng cáo, Even, tài trợ…) hỗ trợ các phần liên quan đến quảng cáo, đồ hoạ cho mọi bộphận trong công ty

2.3 Triết lý kinh doanh

Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thànhthương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nammang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối táctrong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhấtcho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhânviên

18

Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, cótinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thờiThế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng,làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Độngphát triển theo phương châm là:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượngdịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là

KHÁCH HÀNG.

Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lýtrong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, vănnghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…

Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ kháchhàng tốt nhất

Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ

tự mãn với thành công đã có

Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên làmột thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Độngđối với thế giới bên ngoài

Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanhnghiệp gồm:

 Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh

ra mọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hútnhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng đểxây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty

 Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sựtrung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có

chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định

để giữ vững sự trung thành của khách hàng

 Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối táctrong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất vàdịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

Chương III: Thực trạng ứng dụng TMĐT của Thế giới di động

3.1 Lịch sử hình thành www.thegioididong.com

Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Đầunăm 2004, ông cùng 3 người bạn thành lập Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động, chuyênkinh doanh điện thoại di động Ngạc nhiên cũng dễ hiểu, vì thời kỳ đó điện thoại di độngcòn là một mặt hàng xa xỉ chỉ dành những người giàu có, thị trường điện thoại chính hãnggần rất hạn hẹp Nhưng anh và những người bạn của mình tin rằng với sự phát triểnnhanh của nền kinh tế, nhu cầu về điện thoại di động của người dân sẽ ngày càng tăngnhanh, thị trường chắc chắn sẽ rất rộng lớn Và thực tế đã chứng minh tầm nhìn của anhhoàn toàn chính xác Chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi, chiếc điện thoại di động đã trởnên quen thuộc và gần như không thể thiếu đối với mọi người

Cũng trong khoảng thời gian này, Nguyễn Đức Tài nhận ra một điều rằng cái thiếulớn nhất trên thị trường điện thoại di động chính là thông tin Anh cho biết: “Thông tin vềchủng loại, tính năng, mẫu mã, chất lượng, đánh giá của người sử dụng và giá cả các sảnphẩm điện thoại di động hầu như không có Khách hàng gần như phụ thuộc hoàn toànvào “thiện chí” tư vấn của người bán Thực sự thông tin tư vấn này nhiều khi cũng rất

“hên xui”, nhưng đây lại là một cơ hội mà chúng tôi không thể bỏ qua” Phát huy nhữnghiểu biết của mình về thương mại điện tử và viễn thông, anh cùng những người bạn tựxây dựng, thiết kế một kênh cung cấp thông tin về điện thoại di động cho mọi người.Website www.thegioididong.com ra đời là thành quả của nhóm sau những nỗ lực khôngngừng Trang web đã được khách hàng đón nhận rất nồng nhiệt Lượng truy cập ngàycàng tăng nhanh, mức độ nhận biết về www.thegioididong.com ngày càng lan rộng.3.1 Quy trình mua hàng trực tuyến trên www thegioididong.com

20

Website công ty: www.thegioididong.com

Bước 1: Tìm mua sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theohãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…) Sau khi chọn được sản

phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng”

Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua

thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)

Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện

thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”.

www.thegioididong.com cam kết bảo mật mọi thông tin của khách Nếu bạn là

doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các

thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuấthoá đơn VAT chính xác

Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mụcthành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu

Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán

22

Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn vui lòng chọn các thông tin phù hợp:

a Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:

Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau: Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà)phí giao hàng = 10.000đ

Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khácngoài 3 khu vực có thể giao hàng tận nơi) trong vòng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là:Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số =20,000đ Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá

Ngoài ra nếu quý khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phígiao hàng = 10.000đ

Đặc biệt: Nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, HàNội) thì sẽ không phát sinh phí vận chuyển

b Cách thức thanh toán

i) Thanh toán tiền mặt.

Quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên Thế Giới Di Động giao hàngtận nơi hoặc đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khinhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết)

ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện.

Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đếncông ty chúng tôi theo tài khoản dưới đây: VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3,TP.HCM

Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động

Số tài khoản: 007.100.2540583

Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>

Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu

cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau:

Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động

Địa chỉ: Phòng 6.5, Lầu 6 - Etown 2 - 364 Cộng Hoà, P 13, Q Tân Bình, TP.HCM – Điện thoại 1900.561.292

Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ>

- <Số ĐT> - <Ngày mua>

Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện,chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng Thegioididong sẽ chịu tráchnhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vậnchuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách

24