_N — HH —
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM
FBHUTECH Đại học Công nghệ Tp.HCM
LÊ VĨNH HUY
NGHIÊN CUU UNG DUNG VA PHAT TRIEN THUONG MAI DIEN TU TRONG HOAT DONG
KINH DOANH TAI SIEU THI BIG C
GIAI DOAN 2015 - 2020
LUAN VAN THAC SI
Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh
Mã số ngành : 60340102
HUONG DAN KHOA HOC: TS NGUYEN HAI QUANG
Trang 2Cán bộ hướng dẫn khoa hoc : TS NGUYEN HAI QUANG
SS _
Luận van Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 2l tháng 01 năm 2014
Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đẳng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Chức danh Hội TT Họ và Tên ` đồng 1 TS.Nguyễn Ngọc Dương Chủ (ịch 2 TS.Lê Văn Trọng Phản biện 1 3 TS.Trần Anh Dũng Phản biện 2
4 PGS.TS Phước Minh Hiệp Ủy viên
5 TS.Lé Kinh Vinh Ủy viên, Thư ký
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có)
Chủ tịch Hội đồng đánh giá Í.V
\
Trang 3TP HCM ngày 21 tháng Ì năm 2014
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: LÊ VĨNH HUY Giới tính: Nam Ngày tháng, năm sinh: 06/1/1982 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820048
1-Tên đề tài:
Nghiên cứu ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh tại siêu thị Big C giai đoạn 2015 - 2020
II-Nhiém vu và nội dung: * Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Hệ thống cơ sở lý luận, thực tiễn về ứng dụng và phát triển thương mại điện tử
trong hoạt động kinh doanh đề làm cơ sở cho đề tài nghiên cứu
- Phân tích thực trạng Ứng dụng và phát triển thương mại điện tử để tìm ra những điểm mạnh để phát huy và những điểm yếu để khắc phục
- Để đưa ra những giải pháp nhằm ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh tại siêu thị Big C
* Nội dung nghiên cứu: Với nhiệm vụ nêu trên, luận văn cần thực hiện các nội dung như sau:
Thứ nhất: Nghiên cứu - hệ thống hoá những lý luận cơ bản về ứng dụng và
phát triển Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của đoanh nghiệp
Thi hai: Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá và phân tích thực trạng Ứng dụng và
phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh; đánh giá những kết quả, những tồn tại và tìm ra những nguyên nhân của tồn tại đó
Trang 4của công ty
IH - Ngày giao nhiệm vụ: Ngày 07/8/2013
IV - Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Tháng 01/2014
V - Cán bộ hướng dẫn: TS Nguyễn Hải Quang
Trang 5Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu ứng dụng và phát triển thương
mại điện tử trong hoạt động kinh doanh tại siêu thị Big C giai đoạn 2015 -2020 ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả sử dụng trong Luận văn này được thu thập và sử dụng một cách trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa được trình bay hay công bố ở bắt cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây về vấn đề này tại Hệ thống siêu thị Big C
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc
Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên)
` ý qo
Trang 6LOI CAM ON
Trước tiên Tôi xin gửi lời câm ơn đến Ban Giám Hiệu, Quý Thầy Cô giáo và
Cán bộ công nhân viên trường Đại học Công nghệ Tp.HCM đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, cũng như truyền đạt cho Tôi những kiến thức quý báu đặc biệt là sự hỗ trợ để Tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp này
Tiếp theo Tôi xin bày tỏ lỏng cảm ơn chân thành đến với Thầy giáo -
TS.Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn khoa học của Luận văn, Thấy đã tận tỉnh hướng dẫn và giúp đỡ Tôi tháo gỡ những khó khăn trong quá trình thực hiện Luận
văn
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, các Anh, Chị, Em đồng
nghiệp đang làm việc tại Hệ thống siêu thị Big C và khách hàng đã tạo nhiệt tình giúp Tôi trong việc hướng dẫn và cung cấp số liệu, báo cáo, thống kê và trả lời các câu hỏi khảo sát
Cảm ơn Gia đình, đặc biệt là Vợ tôi đã khuyến khích, tạo mọi điều kiện cho
Tơi hồn thành chương trình học cũng như dành thời gian thực hiện Luận văn này
Tôi rất biết ơn với mọi ý kiến đóng góp bằng liên hệ qua số điện thoại: 0903
866 354 hoặc qua Email: le-vinh.huy@bigc-vietnam.com , vinhhuy.le@gmail.com
Xin tran trong cam on!
Tac gia a
fr
Trang 7TOM TAT
Nghiên cứu này được tiến hành nhằm: (1) Hệ thống lý luận về ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để tạo nền tảng cho việc nghiên cứu; (2) Đánh giá thực trạng của việc áp dụng thương mại điện tử tại siêu thị Big C, tìm ra điểm mạnh để phát huy và điểm yếu để khắc phục; (3) Đề xuất các giải pháp nhằm kiến nghị cho việc phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh tại Siêu thị Big C
Luận văn tập trung vào những nội dung sau:
1 Hệ thống lý luận về ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
2 Nghiên cứu, khảo sát, đánh giá và phân tích tình hình ứng dụng và
phát triển thương mại điện tử trong kinh doanh, thâm định các kết quả
đã đạt được và kết quả chưa đạt được
3 Đề xuất một vài giải pháp và nhằm kiến nghị việc phát triển thương
mại điện tử trong hoạt động kinh doanh tại Big C
Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho Ban Tổng Giám Đốc của công ty tìm ra những điểm yếu và điểm mạnh, từ đó có những quyết định cần thiết, đúng lúc và
thích hợp đề hoàn thành việc ứng dụng thương mại điện tử trong việc kinh doanh tại siêu thị Big C Đây là một trong những nghiên cứu đẻ giúp cho công ty xây dựng
chính sách và chiến lược cho việc phát triển và ứng dụng kinh doanh thương mại
Trang 8ABSTRACT
This study are conducted to: (1) systemize the theory of application and development E-commerce in business activities of enterprises to make the basis for study ; (2) Assess the state of e-commerce applications at Big C supermarket to find
strengths to promote and weaknesses to be overcome; (3) Propose solutions and
recommendations for the development of e-commerce in business at Big C Thesis focuses on the content as follows:
1 Reasoning system of application and development of e-commerce in business activities of enterprises
2 Research, survey, assess and analysis of the situation of application and development in e-commerce business, evaluate the results have done and the results have not done yet
3 Proposed some solutions and recommendations for the development of e- commerce in business at Big C
Practically, research help for the Board of Directors of the company find out the weaknesses and strengths Thereby making the solution needed, timely and appropriate to complete the application on the e-commerce business in supermarkets Big C This is one of the research to help companies develop policies and strategies for developing applications and e-commerce in business activities to meet requirements for companies in the integration and stiff competition among
Trang 9I9 \.09)0ưdỞỠỪŨỎdẦŨÚÚ ,ÔỎ ii I\9).,MVW SrdtỒŨẰẲẰẮẶỶ iii F1) 0n iv "0/07 v ).9/:8010/90:7) 0005 ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐÒ Lee x 8 0071005 1
1 Sự cần thiét nghién cttu da tai .ccsssssssssssssssssssseecseseesssssssssscesnsnssneenssssseesteeceeeee 1 2 Tổng quan về vẫn để nghiên cứu 2222vvvcvvvrrrtererrrrrrrrdrririisnrie 2 3 Mục đích nghiên CỨU .<- cà 2 H101 11021.2221.18.111 de 3 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
5 Phương pháp nghiên cứu 4
6 K&t 8n sẽ .ố ẻ.ố 5
CHƯƠNG 1 : CO SO LY LUAN VE UNG DUNG VA PHAT TRIEN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA )979/:809:0 088 6
1.1 Khái quát về thương mại điện tử 522cvvvcvvrvereeerrrrrerrrrrrrrrrrrrrie 6 1.1.1 Sự ra đời và phát triển của Internet csxccscerkeerrree 6 1.1.2 Khái niệm về thương mại điện tử . -©cc ccccscccecsrev 8 1.1.3 Quá trình phát triển của thương mại điện tử - 8
1.2 Các yếu tố cầu thành cia thong mai dién tr eeeessssssssecsscssccecececsenseceeene 9 1.2.1 Kết cầu hạ tầng công nghệ thông tin -. -+-ccccscccrcree 9 1.2.2 Nguồn lực con người 225cc vrrtrtgtrrtrrrrtrrrrrriee 10 840/0.) 0 1 11 1.2.4 Hệ thống thanh toán tài chính tự động - -c ~cc-e 14
Trang 101.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử 17
1.3.1 Các yếu tố quốc tế -:-e+2v 2222211111121 1 1 re 18
1.3.2 Các yếu tố trong nước ‹-«-ccrxitrtrkrrrrtirirrerrrrieerie 20 1.3 3 Mơi trường kinh tẾ - -¿-5 c2crrrrtitEkiirtreetiiirrrerrieerie 24 1.4 Tóm tắt chương l -cc-+t tEt2ttEEtrrtrrirrriiirirrirrrrirriee 25
CHUONG 2: THUC TRANG UNG DUNG VA PHAT TRIEN THUONG MAI
ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ BIG C 26 2.1 Giới thiệu khái quát về siêu thị Big C ccecssrrirrrrrrririrrie 26
2.1.1 Quá trình hình thành phát triển -5c5cccscrcsererrriee 26
2.1.2 Cơ cấu tổ chức ở hệ thống siêu thị Big C -. 28 2.1.3 Các nguồn lực ở hệ thống siêu thị Big C -> 31
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ở hệ thống siêu thị Big C 33 2.2 Hoạt động ứng dụng và phát triển thương mại điện tử hoạt động kinh doanh tại siêu thị Big C - r1 11H10 35
2.2.1 Kết cầu hạ tầng công nghệ thông tỉn ccsceecccc-cee 38
2.2.2 Nguồn lực con người -52s- St >nsirtrkrertiierrrrrrierierrree 39
2.2.3 Khuôn khổ pháp lý son errreriererreeeeeiec 40
2.2.4 Hệ thống thanh toán tài chính tự động «csecoe- 4I 2.2.5 An toàn và bảo mật .- + c + nnnnHnntH H111 re 41
2.3 Khảo sát ý kiến của khách hàng nhằm ứng dụng và phát triển thương mại
điện tử vào siêu thị Big C «c2 22.21214101 xe 42
2.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi và thang ổo - s5 cccieinee 42
ba 1 8n“ 56
2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang 40.0 cesses seco eesseessstessneeseneenes 59 2.3.4 Hoach dinh nhan 6 .cscsescscccssssecssseessseeseeseceeeeereeeerntsennneeeesessneness 61
2.3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 65 2.4 Đánh giá hoạt động ứng dụng và phát triển thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh tại siêu thị Big C cá H02 70
Trang 11bia, 8n 72
2.4.3 Những điểm mạnh - 2-©2++++22+xtEExtEErxtErketrrierrrrrs 72
2.5 Tóm tắt chương 2 +-222EE2CE222221211311 22 tim 73
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIÊN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIEN THUONG
MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SIÊU THỊ BIG C74 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện tử tại siêu thị Big C 74
kh») 8 ẽ ẽ 5 .£{1£ŒđŒäă䌗x., , , 74
3.1.2 Thách thức — nguy CƠ - cành re 74 3.2 Các giải pháp -. c- sen H211 1e 76
3.2.1 Áp dụng mô hình triển khai thương mại điện tử tại Big C 76
3.2.2 Đào tạo về con người sscccxcsccvrerrrrrerkrrrrrrrrrrrrrtrrre 80
kc 8 ‹ 0 i0 nnỤ/4 ,., 82
3.3.1 Một số kiến nghị đối với nhà nước -.s‹-ccsvvisrsrreve 82 3.3.2 Đối với người tiêu đùng -c:-5cvs+cccxrerrrererrrrrtrrrrrrrree 88
3.4, Tm tit ca n ố 89
KET LUAN Điợng3 ÔÔ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55c 5cccScsrrrcrrrerrrrrrrer 91
Trang 12DANH MUC CAC TU VIET TAT
AFTA : Khu vuc Mau dich tr do ASEAN (ASEAN Free Trade Area)
APEC : Diễn đàn hợp tác kinh té chau A — Thai Binh Duong (Asia-Pacific
Economic Cooperation)
B2B : Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C _ : Giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng C2C : Giao dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng CNTT : Công nghệ thông tin
CRM : Quản lý quan hé khach hang (Customer relationship management) ERP _ : Hoach Dinh Tai Nguyén Doanh Nghiép (Enterprise Resource Planning)
Extranet : Mạng máy tính mà nó liên kết những mạng máy tính khác Internet : Mạng toàn cầu
LAN : Mạng cục bộ
SCM _ : Quan ly day chuyén cung ing (Supply Chain Management) TMĐT : Thương mại điện tử
WAN : Mạng diện rộng WEB : Trang điện tử
WTO : Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization)
Trang 13DANH MUC BANG
Bảng 2.1: Định lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử ở Big C 35 Bảng 2.2: Thống kê tình hình sử dụng Internet của Việt Nam đến tháng 10 năm
"UE TP “ :«‹-.sAA 37
Bang 2.3: Bảng câu hỏi và mã hóa cà 53 Bang 2.4:Hình thức thu thập dữ liệu - 2S HH Hưy 56 Bang 2.5:Thời gian trung bình một lần truy cập TMĐT -c-c 57 Bang 2.6:Tan suất truy cập các trang web bán hàng qua mạng .-.- 58
Bang 2.7:Théng ké kinh nghiém str dung Internet .c csscsssssssseesscssetsecseetssesseeeess 58 Bảng 2.8:Thống kê mẫu theo giới tính . :-+2+x+92221.t111 111 1icre 58
Bảng 2.9: Thống kê mẫu theo nhóm tuôi 525 222+22Svecvvvetrrrveerrrrrree 59
Bang 2.9:Két qua phân tich Cronbach’s Alpha .ccccsssssecssssescessssscsssssesssnnssesssnsneeses 60
Bảng 2.11: Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố ở phân tích EFA lần thứ 2 63 Bang 2.12:Bang tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu . 65
Bảng 2.12: Kết quả phân tích tương quan Pearson
Trang 14Hình 2.1: Logo của tập đoàn Casino và siêu thị Big C .c.ceer.e« 27
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Hệ thống siêu thị big C scccvecsccrrreree 29
Hinh 2.3 :Biéu dé tinh hình kinh đoanh của siêu thị Big C năm 2010 đến 2013 33
Hình 2.4: Sơ đồ tổng quan ứng dụng tin hoc tại Big C .ceesceecsessseesseesseseeseesseeesees 38 Hình 2.5: Website của Big C cà tnHHHhHHH21221112101 11111 p1 42 Hình 2.6: Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) 43 Hình 2.7: Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) . .c ccccccrcccee 44
Hình 2.8: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986) 44
Hình 2.9: Mô hình chấp nhận thương mại điện tir E-CAM (Joongho Ahn, JinsooPark, Dongwon Lee, 200 Ï) nàn HH HH HH tư HH, 45
Hình 2.10: Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất LUTAUT 46
Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu đề xuất - - 2-52 ct2cxecrxerrrrrxerrrrrrrrrerrkrrrs 48
Trang 15Trong thời đại ngày nay, việc toàn cầu hóa nền kinh tế đang diễn ra nhanh chóng Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên
thế giới nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thi trường, thông
tin về giá cả các yếu tố sản xuất, về cước phi van tai, các phương tiện bảo hiểm
hàng hóa, khả năng về vốn, những yêu cầu của hải quan, các loại thuế suất để nhà kinh doanh có quyết định đúng đắn Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt nam,
đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình hoặc giới
thiệu sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng ở nước ngoài bởi vì họ không có khả
năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá sản phẩm trên qui mô thị
trường quốc tế
Thương mại điện tử (elecftronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thế thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn Với Thương mại điện tử, các đoanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản
phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên
thế giới những nơi mà có thể kết nối Internet Khi đó với chỉ phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp có thu được nhiều lợi ích như:
- Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác
- Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới
hạn bởi vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người, những doanh
nghiệp kết nỗi Internet có thể xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào
- Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chỉ phí
thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống
Ở Việt Nam, Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống
Trang 16van dé đặt ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhó ở Việt Nam là phải sẵn
sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước di đầu tiên là phải ứng đụng Thương mại điện tử vào trong chính quá
trình sản xuất kinh đoanh của mình
Tuy vậy, các điều kiện đề có thể phát triển Thương mại điện tử ở nước ta vẫn
chưa thực sự sẵn sàng với nhiều lí do khác nhau, như hạ tầng cơ sở kĩ thuật yếu kém, thiếu nguồn nhân lực có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin nghiêm trọng,
chưa có hệ thống pháp luật phù hợp với nền kinh tế số đó chính là những rào cản
cho chúng ta bước vào kỷ nguyên kỹ thuật số với Thương mại điện tử là bước đi
đầu tiên, tạo tiền đề cho toàn bộ nền kinh tế phát triển nhảy vọt, hòa nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, góp phần vào việc đây nhanh thực hiện cuộc cách
mạng công nghiệp hóa - hiện đại hóa va phát triển nền kinh tế tri thức - một xu hướng tất yêu của thời đại
Như vậy, đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử
trong hoạt động kinh doanh tại siêu thi Big C giai đoạn 2015 — 2020 1a rat can
thiết có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần đây mạnh hoạt động kinh doanh các dịch vụ của siêu thị giúp siêu thị khẳng định vị thế của mình trên thị trường
2 Tổng quan về vẫn để nghiên cứu
Ngày nay Internet không chỉ là mạng truyền thông mà còn là phương tiện toàn
cầu cho các giao dịch của người tiêu dùng Với tốc độ phát triển nhanh chóng trong
những năm qua, Intermet đã trở thành phương tiện phố biến cho truyền thông, dịch vụ và thương mai (Narges Delafrooz va céng su 2010) Internet đã làm thay đổi cách mua hàng truyền thống của mọi người Người tiêu dùng không còn bị bó buộc
Trang 17Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) cũng đã chứng minh được điều này
Tại Việt Nam, cùng với sự phát triển Internet nhanh chóng, người tiêu dùng trong nước đang quen dần với việc mua hàng qua mạng Theo đó, các bải nghiên cứu về ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp ở Việt Nam cũng ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu, học viên cao học, sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng quan tâm và nghiên cứu như:
e Luận văn thạc sĩ: “Nghiên cứu các giải pháp thúc đẩy ứng dụng
Internet va thuong mai điện tử đề nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh
nghiệp trên địa bàn tỉnh Nam Định” của Hoàng Thị Bich Hao (2010), Học Viện
Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
* Luan văn thạc sĩ: “Giải pháp tài chính ngân hàng để góp phân thúc đây thương mại điện tử Việt Nam phát triển trong giai đoạn hiện nay” của Huỳnh
Thái Bảo (2007), Trường Đại học Kinh tế Tp.Hà Chí Minh
e Luận văn: “Giải pháp triển khai mô hình thương mại điện từ B2B ở công ty cổ phân thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt° của Nguyễn Hoàng Nam (2009), Trường Đại học Thương Mại
3 Mục đích nghiên cứu
- Nêu một số ứng dụng Internet, Thương mại điện tử sơ lược các mô hình ứng dụng Thương mại điện tử trên thế giới
- Nghiên cứu và tổng quát hóa việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung và siêu thị Big C nói riêng
Trang 18Việc ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh Phạm vi nghiên cứu:
vˆ Địa điểm: Tại siêu thị Big C và phạm vi khảo sát tại TP Hồ Chí Minh
v Thời gian: 10/2013
5 Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng :
- Phương pháp nghiên cứu định tính: Sử dụng để phân tích cơ sở lý luận trong TMĐT, xây dựng các yếu tố câu thành lên TMĐT trong Doanh nghiệp để sau đó xây dựng lên bảng khảo sát Dữ liệu trong nghiên cứu định tính là dữ liệu thứ
cấp được thu thập từ các tài liệu có liên quan đến các báo cáo của Hệ thống siêu thị
Big C và các thông tin của tổng cục thống kê trên Internet Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả xử lý đữ liệu bằng các phương pháp chủ yếu: Phương pháp thống kê phân
tích, tổng hợp, bảng kỹ thuật sử dụng tay đôi, so sánh, mô tả hệ thống và khái quát
hóa
- Kết hợp phương pháp nghiên cứu định lượng: Sử dụng nhằm mục đích đo lường, đánh giá mức độ, kết quả của TMĐT tại Siêu thị Big C Dữ liệu trong phương pháp nghiên cứu định lượng là dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát là khách hàng Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được thực hiện thống kê phân tích qua
phần mềm SPSS 16 Ngoài ra còn sử dụng các bảng, biểu và các phương pháp
Trang 19đồ, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo thì gồm 3 chương chính sau:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Chương 2: Thực trạng ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh siêu thị Big C
- Chương 3: Giải pháp phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh
Trang 201.1 Khái quát về thương mại điện tir
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của Internet
Internet là mạng liên kết các mạng máy tính với nhau Mặc dù mới thực sự
phổ biến những năm 1990, Internet đã có lịch sử hình thành khá lâu:
1962: J.C.R Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau, ý tưởng liên kết các mạng thông tin với nhau đã có từ khoảng năm 1945 khi khả năng hủy
diệt của bom nguyên tử đe dọa xóa số những trung tâm liên lạc quân sự, việc liên
kết các trung tâm với nhau theo mô hình liên mạng sẽ giảm khả năng mắt liên lạc toàn bộ các mạng khi một trung tâm bị tấn công
1965: Mạng gửi các dữ liệu đó được chia nhỏ thành từng gói (packeÐ), di theo các tuyến đường khác nhau và kết hợp lại tại điểm đến (Donald Do vies); Lawrence G Roberts đã kết nối một máy tính ở Massachussetts với một máy tính khác ở California qua đường dây điện thoại
1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANcL (Advanced Research Project Agency Network) tại một hội nghị ở Michigan; Công nghệ chuyển gói tin (packet switching technology) đem lại lợi ích to lớn khi nhiều máy tính có thể chia sẻ thông tin với nhau ; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm của Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet
1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet, Internet
liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được liên kết với nhau
1972: Thư điện tử bắt đầu được sử dụng (Ray Tomlinson)
1973: ARPANet lần đầu tiên được kết nối ra nước ngoài, tới trường đại học
Trang 21loại chính:
.edu (education) cho lĩnh vực giáo dục - gov (government) thudc chinh phu - mil (miltary) cho linh vực quân sự
- com (commercial) cho linh vuc thuong mai
- org (organization) cho các tô chức - net (network resources) cho cac mang
1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người đều có thể sử dụng các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đích thương mại
1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML ( Hyper Text Markup Language) ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP ( Hyper Text
Tranfer Protocol), Internet đã thực sự trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt các
dịch vụ mới World Wide Web (WWW) ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyên từ cơ sở đữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú WWW chính là hệ thống các thông điệp dữ liệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ thông qua Internet và Web là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quá Mạng Internet được sử dụng rộng rãi từ năm
1994, Công ty Netsscape tung ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin
trên Internet vào tháng 5 năm 1995, Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh
doanh điện tử năm 1997 Dịch vụ Internet bắt đầu được cung cấp tại Việt Nam
chính thức từ năm 1997 mở ra cơ hội hình thành và phát triển thương mại điện tử
Năm 2003, thương mại điện tử chính thức được giảng dạy ở một số trường đại học
Trang 22“thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) hoặc “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhién, “thương mại điện tử” vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được
dùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay
các nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và
dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp
tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà
cung cấp, đối tác, khách hàng khi đó thương mại điện tử phát triển thành kinh
doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao được gọi là
doanh nghiệp điện tử Như vậy, có thé hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển
của doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử ở mức độ cao và ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp
1.1.3 Quá trình phát triển của thương mại điện tử
Thương mại điện tử phát triển qua 5 giai đoạn chủ yếu, thể hiện qua sơ đồ
sau:
(Nguồn: UNCTAD, E-commerce development 2003)
Trang 23Giai đoạn 2: Hiện diện qua Website
Đăng ký vào các sàn giao dịch, công thương mại điện tử dịch vụ sau bán hàng, hỗ trợ khách hàng thông qua website và Internet
Giai đoạn 3: Mạng nội bộ
- Ứng dụng các phần mềm quản trị doanh nghiệp vẻ tài chính, nhân su
- Chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp
Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch
- Tự động hóa các giao dịch thương mại điện tử: nhận và xử lý đơn hàng - Thanh toán điện tử
Giai đoạn 5: Mạng Extranet
- Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao
- Liên kết hệ thống thông tin của doanh nghiệp với đối tác triển khai các hệ
thống thông tin tổng thé nhu ERP, SCM, CRM 1.2 Các yếu tố cấu thành của thương mại điện tử 1.2.1 Kết cầu hạ tầng công nghệ thông tin
Thương mại điện tử không phải một sáng kiến ngẫu hứng, mà là hệ qua tat
yếu của sự phát triển kỹ thuật số hố của cơng nghệ thông tin, mà trước hết là kỹ
thuật máy tính điện tử Vì thế, chỉ có thể tiến hành TMĐT với nội dung và hiệu quả
đích thực khi đó có một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc (bao gồm
hai lĩnh vực: tin học và truyền thông) trên qui mô quốc gia, cùng với sự tham gia của toàn xã hội Trong đó, hai yếu tố quan trọng nhất là khả năng kết nối Internet (bao gồm tốc độ đường truyền, số cổng kết nối, số người sử dụng Internet, số lượng tên miền và website, ) và hạ tầng viễn thông Chi phí truy cập và kết nối, thuê
Trang 24quan hệ mật thiết đối với trình độ khoa học - công nghệ và quán lý của mỗi quốc gia Theo quy luật cung - cầu, mức chỉ phí đó sẽ tác động tới số lượng người sử đụng Internet, hay tác động tới tiềm năng thị trường của TMĐT Hạ tầng cơ sở công
nghệ không chỉ cần sự hiện hữu (availability) mà còn cần có tính khả dụng
(affordability), nghĩa là chi phí trang bị các phương tiện công nghệ thông tin (điện thoại, máy tính, modem v.v.) và chỉ phí dịch vụ truyền thông (phí điện thoại phí nỗi mạng và truy cập mạng) phải đủ rẻ để đông đảo người sử dụng có thể tiếp cận được, điều này có ý nghĩa đặc biệt to lớn đối với các nước đang phát triển, mức sống nói chung cũng thấp
Cũng cần lưu ý rằng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin chỉ có thể có vào hoạt
động đáng tin cậy trên nền tảng một nền công nghiệp điện năng vững chắc, đám
bảo cung cấp điện năng đầy đủ, ốn định, với mức giá hợp lý
Thiết lập và củng cố được một hạ tầng công nghệ trên nên tâng công nghiệp
điện năng như vậy đòi hỏi thời gian, hơn nữa phải đầu tư rất lớn Đây là điều đặc
biệt khó khăn đối với các nước đang phát triển
1.2.2 Nguồn lực con người
Thương mại trong khái niệm "thương mại điện tử" liên quan tới mọi người, từ
người tiêu thụ tới người sản xuất phân phối tới các cơ quan chính phủ, tới cả các
nhà công nghệ và phát triển
Áp dụng thương mại điện tử tất yếu làm nảy sinh hai yêu cầu: một là mọi người đều cần quen thuộc và có khá năng thành thạo hoạt động trên Internet, hai là có một đội ngũ chuyên gia tin học nhanh, thường xuyên bắt kịp các công nghệ thông tin mới phát triển ra để phục vụ cho kinh tế số hoá nói chung và thương mại điện tử nói riêng, cũng như có khả năng thiết kế các công cụ phần mềm đáp ứng
được nhu cầu hoạt động của một nền kinh tế số hoá, tránh bị động lệ thuộc hoàn
toàn vào nước khác
Ngoài ra, nếu sử dụng Internet/Web, thêm một yêu cầu tự nhiên nữa của kinh
Trang 25tới nay (và có lẽ cần tới một thời điểm rất xa nữa) ngôn ngữ chủ yếu sử dụng trong thương mại nói chung và thương mại điện tử qua mạng Internet nói riêng vẫn là
tiếng Anh Đây cũng sẽ là một khó khăn không nhỏ đối với các nước đang phát
triển như Việt Nam Yêu cầu này của TMĐT sẽ dẫn tới sự thay đổi hệ thống giáo
dục và đào tạo
1.2.3 Khuôn khổ pháp lý
Để thúc đây TMĐT nhất thiết cần phải xây dựng một khuôn khổ pháp lý cụ
thể Khung pháp luật này sẽ được áp dụng để điều chỉnh các hoạt động thương mại nói chung và giao dịch TMĐT nói riêng, không phân biệt mục đích tiêu dùng hay
kinh doanh Trước hết, chính phủ từng nước phải thiết lập khuôn khổ pháp lý đối
với các vẫn để được coi là trở ngại và khó khăn về pháp lý cho sự phát triển của TMĐT như:
- _ Thừa nhận tính pháp lý của giao dịch thương mại điện tử và xác định cơ sở pháp lý để có thể giải quyết những vấn đề phát sinh trong giao dịch
TMDT Tir 46, nhất thiết phải có Luật Thương mại điện tử
- _ Thừa nhận tính pháp lý của chữ ký điện tử (elcctronic signature - tức chữ
ký dưới dạng số đặt vào một thông điệp dữ liệu - data message) và chữ
ký số hóa (digital signature - tức biện pháp biến đổi nội dung thông điệp
đữ liệu khi dùng mở khoá để giải mã được nội dung thật của thông điệp
dữ liệu) Đồng thời, cần có các thiết chế pháp lý, các cơ quan pháp lý thích hợp cho việc xác thực (authentication/certiication) chữ ký điện tử
và chữ ký số hoá
Bảo vệ pháp lý các hợp đồng thương mại điện tử Quan hệ giữa các chủ
thể trong giao dịch TMĐT là sự gặp gỡ từ xa, có thể đã biết nhau hoặc
chưa bao giờ gặp nhau Đặc điểm này của TMĐT có thể mang đến những rủi ro cho các chủ thể tham gia giao dịch Luật hợp đẳng là một trong
những vấn đề vướng mắc và gây nhiều trở ngại cho sự phát triển của
Trang 26dụng đối với các giao dịch TMĐT như: hình thức văn bản, bản gốc, thời
gian và địa điểm giao kết hợp đồng, giá trị hiệu lực của hợp đồng Theo pháp luật, hợp đồng được xác lập khi các bên đạt được sự nhất trí về các điều kiện với nhau, trừ một số loại hợp đồng cần được thực hiện thông qua một số thủ tục mà pháp luật yêu cầu, ví dụ như: hợp đồng viết, công chứng, đăng ký Các hợp đồng được giao kết qua các phương tiện thông tin điện tử cũng phái được công nhận về mặt giá trị pháp lý
Cần có cơ sở pháp lý để giải quyết tranh chấp, trách nhiệm của bên thứ ba trong giao dịch (nhà cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ kết nối, dịch vụ chứng thực, xác nhận ) Các nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan
chứng thực (bên thứ ba) đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của một giao dịch TMĐT vì họ chính là người chuyển đi hoặc lưu giữ các
thông tin, các tệp dữ liệu, đồng thời họ có thể cấp các chứng thực xác nhận độ tin cậy và chính xác của người gửi cũng như của đữ liệu Vì vậy, trách nhiệm và quyền hạn đối với các thông tin chuyển đi và lưu trữ của các nhà cung cấp dịch vụ cũng phải được quy định trong khuôn khổ pháp lý của TMĐT
Bảo vệ pháp lý các thanh toán điện tử (bao gồm cả việc pháp chế hoá các
cơ quan phát hành các thẻ thanh toán)
Quy định pháp lý đối với các đữ liệu có xuất xứ từ Nhà nước, nhằm vừa
có thể đảm bảo tính công khai hóa, vừa đảm bảo tính bảo mật
Bảo vệ pháp lý đối với sở hữu trí tuệ (bao gồm cả bản quyên tác giả) liên
quan đến mọi hình thức giao dịch điện tử Càng ngày, giá trị sản phẩm càng cao ở khía cạnh "chất xám" của nó mà không phải là bản thân nó
Và có lẽ đó, nói lên vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ và bản quyền của các
Trang 27- _ Thông tin riêng về cá nhân, vẻ doanh nghiệp phải được đảm bảo bí mật
Khi thực hiện các giao dịch trên mạng, các chủ thể tham gia giao dịch
thường được yêu cầu phải khai báo các thông tin về cá nhân, do đặc điểm
của loại giao dịch này là các chủ thể thường không biết nhau trước đó Các thông tin này rất dễ bị một bên thứ ba lấy để sử dụng cho các mục đích khác mà không được phép của người có thông tin liên quan Do vậy, pháp luật cần quy định nghĩa vụ của các bên tham gia trong giao dịch
TMĐT đối với các thông tin của mỗi chủ thẻ
- Bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng "Thông tin không đối xứng" (asymmetric information) là một trong những hạn chế của cơ chế thị trường Trong thương mại điện tử, thông tin về hàng hố là thơng tin số hoá, nói đơn giản là người mua không có điều kiện "nếm thử" hay "dùng thử" hàng trước khi mua Do đó, khả năng rơi vào tình trạng "thông tín không đối xứng" sẽ càng gia tăng, chưa kế tới khả năng bị nhằm lẫn các cơ sở dữ liệu, bị lừa gạt bởi các thông tin và các tổ chức phi pháp có mặt trên mạng Đây là một khía cạnh cơ chế đáng quan tâm của thương mại điện tử mà đang được chú ý ngày càng nhiều trước thực tế các rủi ro ngày
càng gia tăng, ảnh hưởng tới quyền lợi của người tiêu ding Co chế bảo
đâm chất lượng đặc biệt có ý nghĩa với các nước đang phát triển, nơi mà dân chúng cho tới nay vẫn có tập quán tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá để
kiểm tra (sờ, ném, ngửi v.v ) để thử (mặc thử, đội thử, đi thử ) trước
khi mua
- Bảo vệ pháp lý đối với mạng thông tin, chống tội phạm xâm nhập với các mục đích bất hợp pháp như thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trên các trang Web, thâm nhập vào các dữ liệu, sao chép trộm các phan mém, truyén virus pha
hoại .v.v Tới nay từng nước rất có thể đã có các luật đơn hành về các tội này,
vấn đề là sẽ phải đưa vào khuôn khổ của bộ luật hình sự, một khi kinh tế số hóa
Trang 28Khuôn khổ pháp lý của một quốc gia cũng sẽ liên quan mật thiết tới khuôn khổ pháp lý quốc tế, cộng thêm với các phức tạp khác của kinh tế - thương mại qua biên giới, trong đó khía cạnh quan trọng nhất là TMĐT mang tính không có biên
giới, do đó làm mắt đi tính ranh giới địa lý vốn là đặc tính cố hữu của ngoại thương
truyền thống, dẫn tới những khó khăn to lớn về luật áp dụng để điều chỉnh hợp
đồng, về thanh toán và đặc biệt là về thu thuế
Việc thu thuế và quản lý xuất nhập khẩu là một thách thức lớn đối với các quốc gia tham gia vào giao dịch TMĐT Tranh chấp là điều không thể tránh khỏi,
mà toà án và các phương thức giải quyết tranh chấp truyền thống khác sẽ khơng cịn
hồn tồn thích hợp và hữu hiệu cho việc giải quyết các tranh chấp, vi phạm liên
quan tới các giao dịch điện tử, bởi TMĐT mang tính không biên giới về mặt địa lý, da dang về chủ thể và hình thức giao dịch, vấn đề còn khó khăn hơn nữa là đánh
thuế các dữ liệu tức là các hàng hoá "phi vật thể" (như âm nhạc, chương trình
truyền hình, chương trình phần mềm v.v giao trực tiếp giữa các đối tác thông qua mạng)
Tắt cả những vấn đề ấy đòi hỏi phải có nỗ lực tập thể nhằm đạt tới các thoả
thuận quốc tế làm nền tảng pháp lý cho sự phát triển TMĐT
1.2.4 Hệ thơng thanh tốn tài chính tự động
Thương mại điện tử chí có thể thực hiện thực tế khi đó tồn tại một hệ thống
thanh todn tai chinh (financial payment) phat triển cho phép thực hiện thanh toán tự
động với nhiều loại hình hoạt động như: hệ thống thanh toán thẻ ngân hàng (ATM), hệ thống thanh toán thẻ quốc tế (VISA, MASTER, JCB, American Express, ),
thanh toán quốc tế qua SWIFT (Society for Worldwide Interbank and Finacial
Telecommunication), trong đó, thẻ thông minh (smart card) cé tam quan trong
đặc biệt đối với kinh doanh bán lẻ Khi chưa có hệ thống này, thì thương mại điện
tử chỉ ứng dụng được phần trao đổi thông tin, buôn bán vẫn phải kết thúc bằng trả tiền trực tiếp hoặc bằng các phương tiện thanh toán truyền thống Khi ấy hiệu quả
Trang 29đó bỏ ra
Hệ thống thanh toán tài chính đi liền với việc mã hóa tồn bộ hàng hố, hay
"đánh số san pham" (product numbering) là vẫn đề không chỉ có tính quốc gia, mà
có tính quốc tế, trên cơ sở của các chuẩn và định chế EAN International (European Article Numbering International) và Uniform Code Council, thể hiện đưới đạng các vạch, gọi là mã vạch (bar-code) theo đó tất cả các sản phẩm hàng hoá và dịch vụ đều được mã hóa bằng một số 13 con số, và tất cả các công ty đều có địa chỉ của
mình bằng một mã số từ 100 đến 100.000 con số Việc hội nhập vào và thiết lập
toàn bộ hệ thống mã sản phẩm và mã công ty (gọi chung là mã hoá thương mại: commercial coding) cho một nên kinh tế, đặc biệt là nền kinh tế của nước đang phát triển, nói chung cũng không đơn giản
1.2.5 An toàn và bảo mật
Giao dịch thương mại bằng phương tiện điện tử đặt ra đòi hỏi rất cao về bảo
mật và an toàn, nhất là khi hoạt động trên Internet/Web Bảo mật điện tử là một
nhân tố tối quan trọng cho sự phát triển của TMĐT Tuy nhiên, đây cũng là một đề tài nhức nhối vì mọi vấn đề bao giờ cũng có mặt trái và mặt phải của Internet là đã
tạo ra một môi trường trú ngụ cho các tin tặc đang sở hữu những cơng cụ tự động
hố ngày càng phức tạp và hiệu quả phá hoại rất lớn
Khi thực hiện các giao dịch TMĐT, các chủ thể tham gia giao dịch thường được yêu cầu phải khai báo các thông tin về cá nhân Các thông tin này rất để bị một bên thứ ba lấy để sử dụng cho các mục đích khác mà không được phép của
người có thông tin liên quan Do vậy, thông tin riêng về cá nhân, về doanh nghiệp
phải được đảm bảo bí mật Việc tin tặc tấn công vào các website thương mại đã trở
nên thường xuyên và có xu hướng liên tục gia tăng đến mức chúng đã trở thành "cơn ác mộng" đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng và với bất cứ quốc
gia nào Mỗi khi tiến hành giao dịch trên mạng, người ta không khỏi lo âu bởi
những tai mắt của nhóm các tin tặc “xuyên quốc gia" Các nhà cung cấp dịch vụ
Trang 30phuc khach hang cia minh bằng sự đảm bảo an toàn cần thiết đối với những thông tin cá nhân của họ, bảo vệ họ trước những thông tin không lành mạnh và quay rối
Thương mại điện tử đặt ra nhu cầu cấp thiết hơn bao giờ hết đối với việc thiết lập
một hệ thống bảo mật điện tử (e-Security) đáng tin cậy, nhằm đảm bảo cho sự vận
hành liên tục và an toàn
Trong các lĩnh vực kinh tế - xã hội, chính trị, quân sự , an toàn và bảo mật dữ liệu đang rất được chú trọng Sự chú trọng ấy là có căn cứ, số vụ tấn công vào Internet ngày càng tăng, kể cả vào những mạng được bảo vệ nghiêm ngặt Tin tặc tấn công không chỉ các cơng ty, tập đồn lớn như Microsoft, Yahoo mà ngay cả những địa chỉ tưởng “bất khả xâm phạm” như Bộ Quốc phòng Mỹ cũng bị tin tặc viếng thăm Không một tổ chức hay quốc gia nào có thể hoàn toàn "miễn địch" đối với tin tặc, dù đó là Microsoft hay Chính phủ Hoa Kỳ
Đồng thời các luồng thông tin không lành mạnh, thậm chí có thể nói độc hại
luôn đi chuyên trên mạng toàn cầu đang là nỗi lo của nền giáo dục, xã hội và gia đình nhiều quốc gia, đòi hôi phải có sự kiểm soát trên phạm vi quốc gia và quốc tế
Theo nhiều dự đoán, mà thực tế thời gian gần đây đã chứng tỏ tàn phá của "tin
tặc" chẳng khác gì những vụ khủng bố lớn nhất Một virus máy tính có thể ảnh
hưởng tới hoạt động của nhiều lĩnh vực trên cả phạm vi quốc gia và quốc tế, có thê
gây thiệt hại hàng tỷ USD Trong thời đại số hóa, các hoạt động của quốc gia hầu
hết đều được điều khiển điện tử tự động Nếu như tin tặc đột nhập và làm thay đổi
hệ thống điều khiển sẽ có thể gây ra hàng loạt sự cế nghiêm trọng Sẽ không quá mức khi cho rằng khủng bố qua mạng máy tính sẽ là sự khủng bố của thế kỷ 21
Vì vậy, một chiến lược quốc gia về mã hóa, cùng với các chương trình bảo vệ an toàn thông tin của các cơ quan, doanh nghiệp và của cá nhân đang trở thành một vấn đề rất lớn Ngày càng có nhiều nước áp dụng các luật ngăn cản không cho dữ
liệu được truyền gửi tới các nước không có phương tiện thích đáng để bảo vệ thông
tin, nhằm tránh rò rỉ nhất là các thông liên quan đến an ninh quốc gia, vũ khí giết người hàng loạt, quan hệ quốc tế Nếu không có các luật và các phương tiện thích
Trang 31thương mại điện tử quốc tẾ
Nếu không đâm bảo các nhân tố trên, tất yêu TMĐT sẽ không thể phát triển
Các nhân tế đó lại là một tổng thể, đan xen vào nhau mà không thể xử lý riêng lẻ
từng thứ nhân tố Cho nên có thể hiểu được vì sao các nước đang phát triển đù bị
thúc ép bởi nhiều yếu tố - trong đó có yếu tổ sợ bị tụt hậu - vẫn cần trọng, không thé
vội vàng tiến hành TMĐT nếu như các nhân tế cần thiết ở các nước này chưa được
tạo lập đầy đủ Nhưng cũng không có nghĩa rằng chỉ khi nào tạo lập đầy đủ các
nhân tố thì mới có thể triển khai TMĐT
Thực tế cho thấy, TMĐT hình thành và phát triển là một xu thế khách quan, dựa trên những nhân tố sẵn có của nền kinh tế Tuy nhiên, quá trình hình thành và
phát triển tất yếu sẽ đặt ra những vấn để cần giải quyết, những trở ngại cần vượt
qua, từ đó đặt ra nhu cầu cần thiết phải hoàn thiện những nhân tố hiện có, tạo lập
những nhân tố mới cần cho sự hình thành và phát triển TMĐT Bản thân mỗi nhân
tố đó cũng khơng có sự hồn thiện tuyệt đối, mà đó là sự hoàn thiện từng bước, sao
cho phù hợp với nhu cầu thực tế, với quá trình phát triển TMĐT nói riêng và toàn
bộ nền kinh tế nói chung Đáng lưu ý là tất cả các điều kiện phát triển TMĐT đó chỉ
có thể được tạo lập và hoàn thiện nếu như có sự tác động tích cực của Nhà nước Tuy nhiên, sự tác động của Nhà nước cũng có thể kìm hãm quá trình tạo lập và
hoàn thiện các điều kiện phát triển TMĐT nếu như không hợp lý và kém hiệu quả
Khi đó, sự tác động của Nhà nước sẽ trở thành một nhân tố gây cản trở sự phát triển cla TMDT
Với các nước đi sau, kinh nghiệm của các nước đi trước về việc hoàn thiện và
tạo lập các nhân tô cần thiết là những bải học quý báu cho sự hình thành và phát
triển TMĐT Qua kinh nghiệm của các nước ổi trước, có thể tham khảo về các qui trình và cách tạo lập, hoàn thiện các nhân tố cần thiết
1.3 Các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động thương mại điện tử
Phát triển thương mại nói chung là hoạt động hết sức quan trọng để giúp các
Trang 32nước ngoài Từ nhiều năm nay, Đảng ta đã chủ trương phát triển thương mại trong
nước cũng như thương mại với nước ngoài để tạo tiền đề cho hoạt động hội nhập kinh tế quốc tế
Để thực hiện chủ trương trên, Chính phủ đã tạo mọi điều kiện để các doanh
nghiệp có thể ứng dụng hiệu quá các phương thức kinh doanh thương mại, đặc biệt
là phương thức kinh doanh TMĐT Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam thực
hiện các phương thức kinh doanh thương mại nói chung và TMĐT nói riêng trong điều kiện quốc tế và trong nước diễn biến phức tạp, thuận lợi và thách thức đan xen
1.3.1 Các yếu tố quốc tế
Trong điều kiện thế giới đang có những thay đổi rất lớn vẻ kinh tế, chính trị
và khoa học công nghệ việc nghiên cứu, lựa chọn và áp dụng phương thức kinh
doanh thương mại điện tử sẽ phải chịu ảnh hướng của những nhân tố sau:
1.3.1.1 Toàn cầu hóa và khu vực hóa nền kinh tế thế giới đang trở thành xu thế
tất yếu
Trong thời đại ngày nay, toàn cầu hóa kinh tế khu vực và quốc tế đang diễn
ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết Toàn cầu hóa thực chất là một quá trình quốc tế hóa
kinh tế đã phát triển đến quy mô toàn cầu và bao gồm trong nó hai quá trình phát triển song song là tự do hóa kinh tế và hội nhập quốc tế Đặc trưng chủ yếu của toàn cầu hóa là:
- Các hàng rào thuế quan và phi thuế quan đang giảm dần và sẽ bị xóa bỏ theo các cam kết đa phương
- Các Công ty của các quốc gia có quyền kinh doanh tự do ở mọi thị trường,
trên các lĩnh vực được cam kết, không có phân biệt đối xử Theo tính toán của Ngân hàng thế giới (WB), việc tăng hiệu quả từ tự do hóa thương mại sẽ làm tăng sản
lượng toàn cầu khoảng 305 tỷ USD/năm trong thập kỷ tới Việc thực hiện tự do hóa
thương mại sẽ tạo tiền đề cho một nền thương mại tự do có tính chất toàn cầu
Trang 33dung và phát triển TMĐT để có thể cạnh tranh và thâm nhập một cách hiệu quả vào
thị trường tự do có tính chất toàn cầu
1.3.1.2 Thị trường khu vực phát triển mạnh, tạo tiền đề cho thương mại tự do
` x toàn cầu
Trong những năm gân đây, khu vực hóa kinh tế - thương mại đã trở thành
trào lưu chung ở khắp các châu lục Nhiều khu vục mậu dịch tự đo được hình thành
(AFTA, APEC) đã tạo cho hoạt động thương mại của các quốc gia trong khu vực được tiền hành một cách tự do Việc thực hiện tự do hóa thương mại khu vực đang trở thành tiền đề quan trọng cho việc hình thành một thị trường tự do tồn cầu
Thơng qua việc thực hiện khu vực mậu dịch tự do sẽ giúp cho các doanh nghiệp ở các nước có thêm sức mạnh, có thêm điều kiện thuận lợi để vươn ra thị
trường thế giới Mặt khác, liên kết khu vực sẽ giúp cho các doanh nghiệp ở các
nước thành viên có thể liên kết với nhau dé cạnh tranh với các đối tác là các công
ty, các tập đoàn kinh tế lớn trên thế giới Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp Việt
Nam cần quan tâm và ứng dụng phát triển TMĐT nhằm chiếm lĩnh thị trường trong khu vực, từ đó vươn ra thị trường các nước khác
1.3.1.3 Cách mạng khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ
Trải qua nhiều thập kỷ, khoa học và công nghệ ngày càng phát triển Đến
cuối thé ky 20 va dau thé kỷ 21, khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin
đã có những bước đột phá mạnh
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã có ảnh hưởng lớn đến việc định
hình phương thức tiến hành hoạt động thương mại (đặc biệt là TMĐT), cách tổ
chức kinh đoanh và các bước của tiến trình sản xuất Việc sử dụng Internet và các
ứng dụng của nó sẽ làm biến đổi phương thức kinh doanh, làm thay đổi cách thức đàm phán, ký kết hợp đồng và kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng của các
Trang 34Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử Các khái niệm về tập đoàn lớn hay công ty nhỏ sẽ có những thay đổi bởi người ta không còn đánh giá quy mô công ty qua số lượng công nhân, số chi nhánh mà chủ yếu dựa vào kết quả kinh doanh Trong tương lai, khi TMĐT được các doanh nghiệp ứng dụng và phát triển rộng rãi thì việc thiết lập các văn phòng tại các trung tâm thương mại lớn sẽ giảm và các văn phòng ảo trên Internet sẽ trở thành xu hướng nỗi trội
1.3.1.4 Thế giới đang tiến tới một nền kinh tế ri thức, nền kinh tế số
Đây là nền kinh tế mà theo đó hàm lượng tri thức trong mỗi sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đạt mức cao Điều này là một tiền đề quan trọng cho việc ứng dụng và phát triển phương thức kinh doanh TMĐT ớ mỗi doanh nghiệp Như vậy, trong
bối cảnh quốc tế đang có nhiều nhân tố thuận lợi cho việc ứng dụng và phát triển
TMĐT nhưng cũng đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam những thách thức không
nhỏ Việt Nam là nước đang phát triển, năng suất lao động chưa cao, lợi thế so sánh
là sức lao động và tài nguyên thiên nhiên, khoa học kỹ thuật và công nghệ đang ở trình độ thấp Để đáp ứng được những đòi hỏi về việc ứng dụng và phát triển
TMĐT, Chính phú và các doanh nghiệp Việt Nam cần một sự nỗ lực lớn thì mới có
thể ứng dụng và phát triển thành công phương thức kinh doanh này
1.3.2 Các yếu tố trong nước
Nhìn một cách tổng thể, các nhân tế trong nước có ảnh hưởng đến việc các doanh nghiệp ứng dụng và phát triển TMĐT bao gồm:
1.3.2.1 Thị trường trong nước rất sôi động, lưu thông hàng hóa thông suốt và tăng trưởng
Trang 35ý thức được tầm quan trọng của phương thức kinh doanh TMĐT và đã từng bước áp dụng phương thức này vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, chính sự
thay đổi này đã đưa khối lượng và giá trị hàng hóa lưu thông trên thị trường nội địa
ngày một tăng Nhìn chung, Việt Nam đã hình thành một thị trường nội địa thống nhất, thông thoáng với sự tham gia của các doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế trong cả nước
Hoạt động thương mại phát triển sôi động, khối lượng hàng hóa đưa vào lưu thông tăng liên tục qua các năm, mặt hàng trao đổi phong phú và phù hợp với từng khu vực thị trường nhằm phục vụ yêu cầu phát triển sân xuất và đời sống của người dân
Phương thức kinh doanh trên thị trường nội địa ngày một đa dạng, mạng lưới
kinh doanh được mở rộng trên địa bàn đô thị, nông thôn và miền núi Nhiều phương
thức kinh doanh được tiến hành một cách linh hoạt, phủ hợp với yêu cầu của thị trường trong bối cảnh nước ta hội nhập kinh tế quốc tế ngày một sâu sắc
Mối liên kết giữa sản xuất, tiêu dùng trong nước và xuất khẩu đã có những bước đột phá, nhiều doanh nghiệp trong nước đã quan tâm đến việc mở rộng thị
trường nội địa thông qua việc áp dụng các phương thức kinh đoanh hiện đại như TMDT
Trật tự kỷ cương trên thị trường được khôi phục dần, nạn buôn lậu, gian lận
thương mại, kinh doanh trái phép bước đầu đã được kiềm chế
1.3.2.2 Xuất khẩu chiếm tý trọng cao trong GDP, thị trường được mở rộng
trên toàn thế giới
Từ năm 2010 đến nay, xuất khâu của Việt Nam đã có những đóng góp quan trọng trong việc thúc đây tốc độ tăng trưởng GDP của cả nước Năm 2010, tổng
kim ngạch xuất khẩu mới chỉ đạt 72,19 tỷ USD, nhưng đến năm 2012 tổng kim
Trang 36cũng là bằng chứng để chứng minh rằng các đoanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng hiệu quả các phương thức kinh doanh thương mại nói chung và phương thức kinh doanh TMĐT nói riêng để thực hiện hoạt động kinh đoanh với các doanh nghiệp nước ngoài
1.3.2.3 Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế mà thương mại là ngành đi đầu
Thực hiện cam kết AFTA Việt Nam bắt đầu đỡ bỏ hàng rào thuế quan trong bếi cảnh nội lực kinh tế chưa phải là mạnh, đặc biệt năng lực cạnh tranh của hàng
hóa và đoanh nghiệp Việt Nam đang ở mức thấp -
Việt Nam đang là thành viên của Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á - Thái
Bình Dương (APEC) Tham gia APEC Việt Nam đang phần đấu thực hiện tự do hóa thương mại trong khu vực không chậm hơn năm 2020 Đây là thách thức rất lớn đối với Chính phủ và doanh nghiệp Việt Nam vì thời gian thực hiện tự do hóa thương mại đang đến gần trong khi đó năng lực cạnh tranh của hàng hóa và doanh nghiệp Việt Nam còn yếu và kém xa so với năng lực cạnh tranh của hàng hóa và
doanh nghiệp ở các nền kinh tế hùng mạnh trên thế giới như: Mỹ, Nhật, EU,
Canada
Việt Nam đang cùng các thành viên khác của ASEAN thực hiện Hiệp định khung về phát triển kinh tế toàn diện giữa các nước ASEAN và Trung Quốc mà trọng tâm của Hiệp định là việc xây dựng khu vực mậu dịch tự do ASEAN - Trung
Quốc (ACFTA) Với vai trò là cầu nối giữa thị trường Trung Quốc rộng lớn với thị
trường ASEAN giàu tiềm năng, việc phát triển hoạt động thương mại nói chung, việc lựa chọn áp dụng phương thức kinh doanh thích hợp như TMĐT trong bối
cảnh đó sẽ là những nhân tố quan trọng giúp cho Việt Nam thực hiện tốt các quy
định của ACFTA, phat triển thương mại hàng hóa và dịch vụ, tăng cường quan hệ
hợp tác với các nước ASEAN, đầy mạnh phát triển hoạt động thương mại với Trung
Quốc bằng nhiều phương thức kinh doanh khác nhau từ phương thức hàng đổi hàng
Trang 37như TMĐT
Năm 2006, Việt Nam đã gia nhập WTO, tổ chức thương mại mang tính toàn cầu Tuy nhiên, trở thành thành viên của WTO, Việt Nam gặp những thuận lợi to
lớn trong việc hội nhập vào kinh tế thế giới, nhưng thách thức của quá trình này
cũng không nhỏ Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải nỗ lực hết sức
trong việc nâng cao năng lực cạnh của hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra thị trường, lựa chọn phương thức kinh doanh tối ưu nhất Trong bối cảnh đó, TMĐT là lựa chọn số một cho các doanh nghiệp Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể đạt hiệu quả kinh đoanh cao nhất, tránh những rủi ro đáng tiếc do không am
hiểu luật thương mại quốc tế, các quy định của WTO, không am biểu phong tục tập
quán và những quy định riêng của các quốc gia đối với từng mặt hàng cụ thể
Nhìn chung, các nhân tố trong nước và quốc tế đã và đang tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội thuận lợi để lựa chọn và áp dụng phương thức kinh
doanh hiện đại như TMĐT Tuy nhiên, các thách thức đặt ra cho việc lựa chọn và
áp dụng phương thức kinh doanh TMDT đối với các doanh nghiệp Việt Nam cũng là rất lớn Lý do chủ yếu là do cơ sở vật chất kỹ thuật để thực hiện phương thức
kinh doanh TMĐT vừa yếu, vừa thiếu, trình độ khoa học công nghệ ở Việt Nam chưa đủ ở mức cao, trình độ và năng lực của đội ngũ cán bộ còn yếu Bên cạnh đó,
còn nhiều vấn đề cản trở sự phát triển TMĐT còn tồn tại việc rà soát các văn bản
pháp luật liên quan tới TMĐT chưa được tiến hành Một số quy định bắt hợp lý cho
TMĐT đã được doanh nghiệp nhắc tới từ những năm trước vẫn chưa được khắc
phục Những quy định về cấp phép thành lập website hay mua bán tên miền chưa phù hợp với thực tiễn Cùng với tiến bộ công nghệ, sự phát triển phong phú, đa dạng của TMĐT Sự bùng nỗ của trò chơi trực tuyến dẫn đến nhu cầu xác định tính hợp pháp của tải sản ảo, các vụ tranh chấp về tên miền cho thấy cần có tư đuy quản lý thích hợp với loại tài nguyên đặc biệt này, việc gửi thư điện tử quảng cáo thương
mại với số lượng lớn đòi hỏi phải có biện pháp bảo vệ người tiêu dùng Vấn dé an
toàn, an ninh mạng, tội phạm liên quan đến TMĐT cũng là một vấn đề đáng chú ý
Trang 38những vụ tấn công các website thương mại điện tử Bên cạnh đó, tình trạng đột
nhập tài khoản, trộm thơng tin thẻ thanh tốn cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến
các hoạt động TMĐT lành mạnh Trong thời gian gần đây, hoạt động phổ biến
tuyên truyền, đào tạo về thương mại điện tử đã có chuyển biến mạnh nhưng chưa đáp ứng nhu cầu xã hội Hoạt động nghiên cứu về thương mại điện tử hầu như chưa
được triển khai
Đề khắc phục được những yếu kém trên, cần có sự nỗ lực của các ban ngành Chính phủ, của hệ thống doanh nghiệp trong cả nước trong việc đổi mới khoa học
công nghệ, đổi mới tư duy kinh doanh và đổi mới công tác quản lý nhà nước đối với
các hoạt động kinh doanh
1.3 3 Môi trường kinh tế
Khác với các nhân tố khác, môi trường kinh tế là một nhân tố phổ quát đối với
sự hình thành và phát triển TMĐT Thực chất, TMĐT cũng là một lĩnh vực hoạt
động trong nền kinh tế thị trường, cho nên sự phát triển TMĐT phụ thuộc rất nhiều
vào sự hoàn thiện của thể chế kinh tế, cơ chế kinh tế, phụ thuộc vào hiệu quả của
các chính sách kinh tế vĩ mơ và sự hồn thiện các yếu tô thị trường khác Đặc biệt,
hoạt động TMĐT liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tẾ - pháp luật - khoa học công
nghệ, nên những biến động trên các lĩnh vục đó cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự
phát triển TMĐT
Cũng giống như thương mại truyền thống, TMĐT cũng có mỗi quan hệ mật thiết với sự phát triển của các ngành khác, nằm trong một thể thống nhất hữu cơ của toàn bộ nền kinh tế Các ngành sản xuất hàng hóa, dịch vụ cung cấp sản phẩm
thương mại cho TMĐT, còn nếu như TMĐT phát triển cũng sẽ kích thích sự phát
triển của các ngành khác Trong mối quan hệ hữu cơ đó, sự phát triển của các ngành sản xuất hàng hóa, dịch vụ sẽ là nhân tố mang tính cơ sở để có thể phát triển TMĐT Cho nên, TMĐT cũng thường phát triển mạnh ở những nước phát triển
Trang 39triển và điều hành hoạt động TMĐT
Thương mại điện tử cũng là một trong những lĩnh vực mang đậm tính toàn
cầu Nhiều vấn đề liên quan tới TMĐT như hạ tầng CNTT, khuôn khổ luật pháp,
thuế quan, hệ thơng thanh tốn điện tử, đòi hỏi phải có sự hợp tác và thống nhất trên phạm vi quốc tế Vì vậy, cùng với xu thé hội nhập kinh tế quốc tế, sự hợp tác quốc tế về TMĐT và các lĩnh vực liên quan là một yêu cầu tất yếu Sự hợp tác quốc tế mang tính hiệu quả cao cũng sẽ tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển TMDT
1.4 Tóm tắt chương 1
Chương 1 tập trung làm rõ cơ sở lý luận về tứng dụng và phát triển thương
mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các nội dung
Sau’
- Dau tién, tác giả Khái quát về thương mại điện tử với nội dung về Sự ra đời
và phát triển của Internet, sau dé tac giả đưa ra Khải niệm về thương mại điện tử
và Quá trình phát triển của thương mại điện tử
- Thứ hai, tác giả nêu lên các yêu tô cấu thành của thương mại điện tử nhục Kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin; Nguôn lực con người, Khuôn khổ pháp ly; Môi trường kinh tế; Hệ thơng thanh tốn tài chính tự động và An toàn và bảo mật
- Thứ ba, tác giả đưa ra các yếu tô ảnh hưởng đến hoạt động thương mại điện
Trang 40CHUONG 2: THUC TRANG UNG DUNG VA PHAT TRIEN
THUONG MAI DIEN TU TRONG HOAT DONG KINH DOANH TAI SIEU THI BIG C
2.1 Giới thiệu khái quát về siêu thị Big C
2.1.1 Quá trình hình thành phát triển
Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ của Big C) triển khai Casino là một trong những
tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, với hơn 200.000 nhân viên làm việc tại hơn
11.000 chi nhanh, tai Viét Nam, Thai Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Phap, Madagascar va Mauritius
Hiện tại, Big C Việt Nam có tổng cộng 26 cửa hàng trên toàn quốc
Thương hiệu “ Big C° thể hiện hai tiêu chí quan trọng nhất trong định hướng
kinh doanh và chiến lược để thành công:
- “Big” có nghĩa tiếng Việt là '“To lớn”, điều đó thé hiện quy mô lớn của các
cửa hàng và sự lựa chọn rộng lớn về hàng hóa mà siêu thị cung cắp Hiện tại, mỗi
Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hang dé đáp ứng cho nhu cầu của Khách hàng - “C" là cách viết tắt của chit “Customer” (Tiéng Anh), cé nghĩa tiếng Việt là “Khách hàng”, Chữ *C" đề cập đến những Khách hàng thân thiết họ là chìa khóa
dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của Big C