Tài liệu Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ docx

Ứùng dụng phát triển Thương mại điện tử vào doanh nghiệp vừa nhỏ LỜI MỞ ĐẦU: Trong thời đại ngày ,việc tồn cầu hóa nên kinh tế diễn nhanh chóng Thơng tin công cụ chiến lược nhà kinh doanh khắp nơi giới, nhà kinh doanh cần phải có thông tin như: thông tin thị trường, thông tin giá yếu tố sản xuất, cước phí vận tải, phương tiện bảo hiểm hàng hóa, khả vốn, yêu cầu hải quan, loại thuế suất Để nhà kinh doanh có định đắn Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp Việt nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có khả tiếp cận thơng tin giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm nước họ khơng có khả đầu tư cho việc thu thập thông tin quảng bá sản phẩm qui mô thị trường quốc tế Thương mại điện tử (electronic-commerce) cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Với Thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới-những nơi mà kết nối Internet Khi với chi phí đầu tư thấp nhiều tiện ích khác, doanh nghiệp có thu nhiều lợi ích như: • Thu thập thông tin phong phú thị trường đối tác; • Đưa thơng tin phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn vị trí địa lý hay biên giới quốc gia tất người , doanh nghiệp kết nối Internet xem thơng tin vào lúc • Trao đổi thơng tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều với chi phí thấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống Ở Việt nam , Thương mại điện tử bàn đến nhiều đời sống kinh tế xã hội Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đầu việc khai thác lợi Thương mại điện tử để tìm kiếm hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với đông đảo người tiêu dùng Trong q trình hội nhập WTO, AFTA q trình tồn cầu hóa kinh tế vấn đề đặt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh dựa sở kinh tế số hóa mà bước phải ứng dụng Thương mại điện tử vào q trình sản xuất kinh doanh Tuy vậy, điều kiện để phát triển Thương mại điện tử nước ta chưa thực sẵn sàng với nhiều lí khác nhau, hạ tầng sở kĩ thuật yếu kém, thiếu nguồn nhân lực có trình độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin nghiêm trọng, chưa có hệ thống pháp luật phù hợp với kinh tế số rào cản cho bước vào kỷ nguyên kỹ thuật số với Thương mại điện tử bước đầu tiên, tạo tiền đề cho toàn kinh tế phát triển nhảy vọt, hòa nhập với kinh tế khu vực giới, góp phần vào việc đẩy nhanh thực cách mạng cơng nghiệp hóa – đại hóa phát triển kinh tế tri thức-một xu hướng tất yếu thời đại Như với đòi hỏi cấp thiết trên, việc Ứùng dụng phát triển Thương mại điện tử vào doanh nghiệp vừa nhỏ ngày cần thiết Mục tiêu nghiên cứu đề án • Nêu số ứng dụng Internet , Thương mại điện tử , sơ lược mơ hình ứng dụng Thương mại điện tử giới • Nghiên cứu tổng quát hóa việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam • Đề xuất cụ thể hóa quy trình ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp có tính khả thi cao cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam • Phân tích, đánh giá hiệu kinh tế việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp để thấy cấp thiết việc đưa ứng dụng Thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta thúc đẩy tiến trình hội nhập kinh tế khu vực giới Phạm vi nghiên cứu giới hạn đề án Để thực mục tiêu đề ra, đề án trình bày phân tích vấn đề việc sử dụng Internet , số mơ hình ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp giới ứng dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Mạng Internet với doanh nghiệp ¾ Internet: Là hệ thống gồm mạng máy tính liên kết với phạm vi toàn giới, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ truyền thông liệu, đăng nhập từ xa, truyền tệp tin, thư tín điện tử nhóm thơng tin Internet phương pháp nối mạng máy tính hành, phát triển cách rộng rãi tầm hoạt động hệ thống thành viên Theo số liệu thống kê trung tâm thông tin mạng Internet Việt Nam – Bộ Bưu Chính Viễn Thơng ta có số liệu bảng sau: (Bảng 1) Tình hình phát triển Internet giới khu vực tính đến tháng năm 2003 Quốc Gia Singapore Malaysia Brunei Thailand Philippines Vietnam Indonesia Lao Cambodia Myanmar ASEAN Dân số 4,225,000 24,000,000 362,000 63,300,000 81,500,000 81,000,000 231,340,000 5,921,000 13,124,000 51,000,000 555,772,000 Số người sử dụng Internet 2,300,000 8,000,000 35,000 6,000,000 3,000,000 1,903,160 5,500,000 15,000 30,000 12,000 26,795,160 Phần trăm % 54.44% 33.33% 9.67% 9.48% 3.68% 2.35% 2.38% 0.25% 0.23% 0.02% 4.82% Quốc Gia Khác China Brazil France Australia UK Japan Netherlands South Korea Switzerland Sweden US Hong Kong 1,287,000,000 176,509,000 60,180,000 19,930,000 64,500,200 127,300,000 16,150,000 48,400,000 7,785,000 8,878,000 292,300,000 7,390,000 68,000,000 14,323,000 18,000,000 10,965,000 34,300,000 57,564,000 10,351,000 26,270,000 4,265,000 6,600,000 177,550,000 4,571,000 5.28% 8.11% 29.91% 55.02% 53.18% 45.22% 64.09% 54.28% 54.78% 74.34% 60.74% 61.85% Các Châu lục giới Châu Úc Châu Mỹ Châu Âu Châu Á Châu Phi Thế Giới 31,500,000 847,980,000 729,950,000 3,808,790,000 897,600,000 6,315,820,000 10,500,400 205,658,500 166,386,500 201,079,000 7,950,000 591,574,400 33.33% 24.25% 22.79% 5.28% 0.89% 9.37% Từ bảng thấy rõ Internet nhiều người quan tâm, sử dụng khai thác Rõ ràng xu hướng không tránh khỏi quốc gia nào, việc tìm hiểu, nâng cao kiến thức khai thác Internet có hiệu người, doanh nghiệp cấp quyền ¾ Internet với doanh nghiệp Để tạo cảm giác an toàn sử dụng Internet để liên lạc với nhà cung cấp khách hàng, doanh nghiệp cần phải chắn việc nhận dạng đối tác phía bên giao dịch ràng buộc mặt pháp lý thoả thuận điện tử Người ta thảo luận để tìm kiếm phương thức bảo mật tốt Internet chủ đề thảo luận là: mã hoá, chữ ký số hoá chứng số hoá Mã hố: cơng nghệ ghi lại thành mật mã thơng điệp trước gửi giải mã người ta nhận Mã hố dùng để bảo vệ thông điệp không bị xem thay đổi trái phép Chữ ký số hoá: dạng chữ ký điện tử, sử dụng kĩ thuật mật mã để kiểm tra người gửi thông điệp có người gửi thật khơng có nội dung chưa bị thay đổi từ thông điệp gửi Hoa Kỳ nước công nhận chữ ký điện tử Chứng số hoá: dạng bảo đảm điện tử xác nhận thông điệp xác thực Điều khái niệm chứng giấy giấy khai sinh, hộ chiếu lái xe Giấy chứng (như lái xe) bên thứ ba đáng tin cậy (như nhà nước) thông tin thông điệp (tên, địa chỉ, ) đáng tin cậy Hiện doanh nghiệp lo lắng việc Chính Phủ đánh thuế q mức Internet có qui định mức kiểm duyệt Internet, hạn chế nội dung làm phức tạp q trình Ví dụ định số 27/2002/QĐ-BVHTT ngày 10 tháng 10 năm 2002 Bộ Văn Hố Thơng Tin làm cản trở phát triển Internet thương mại điện tử Một số doanh nghiệp khác lo ngại khả hoạt động độ tin cậy Internet Các doanh nghiệp sử dụng giao dịch EDI mạng riêng giá trị gia tăng biết thơng tin quan trọng chuyển tới đích theo lịch, khơng bị xâm phạm trái phép mà nhà cung cấp dịch vụ mạng phải chịu trách nhiệm việc Nhưng Internet khơng có bảo đảm Internet mạng cơng cộng mạng nhà cung cấp kết nối với nhau, khơng có chủ thể đảm bảo cho việc thông điệp chuyển từ điểm tới điểm khác mà không bị xâm phạm trái phép Nhiều cá nhân, doanh nghiệp bị lộ thơng tin thẻ tín dụng, bị kẻ xấu mua hàng hoá, dịch vụ mạng Internet mà tiền lại 1.2 Thương mại điện tử ¾ Định nghĩa: Thương mại điện tử kết hợp công nghệ dịch vụ tạo điều kiện cho q trình tự động hố giao dịch thương mại thông tin liên quan công ty công ty với khách hàng nhà cung cấp Định nghĩa thương mại điện tử nhiều tổ chức quốc tế khác đưa Theo nghĩa rộng rãi thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại; nói xác hơn, thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà nói chung khơng cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Thơng tin định nghĩa truyền tải kĩ thuật điện tử thư từ, tệp tin văn bản, sở liệu, vẽ thiết kế, hình vẽ, đơn hàng, hố đơn, biểu giá, hợp đồng Uỷ ban Liên Hợp Quốc luật thương mại quốc tế thảo Đạo luật mẫu thương mại điện tử Liên Hợp Quốc thông qua: Thuật ngữ “thương mại”(Commerce) cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính chất thương mại (Commercial) bao gồm, bao gồm, giao dịch sau đây: “bất giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng cơng trình; tư vấn;kĩ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt hay đường bộ.” Theo tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet Do thương mại thương mại điện tử không buôn bán hàng hố dịch vụ theo cách hiểu thơng thường, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết hoạt động kinh tế Theo ước tính, đến có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử, đó, bn bán hàng hố dịch vụ lĩnh vực; Thương mại điện tử mở hoạt động hiệu cho kết khoảng thời gian ngắn hơn, cải thiện phản hồi với khách hàng làm giảm chi phí điều hành Hầu hết công ty đầu tư vào thương mại điện tử ngày mong muốn có hệ thống quản lý giao dịch thương mại nội qua kênh phân phối Một kênh phân phối bao gồm tổ chức bán hàng marketing, nhà sản xuất, nhà thầu phụ, nhà cung cấp nguyên vật liệu, người bán lẻ, nhà sản xuất thiết bị người tiêu dùng Trong kênh phân phối có quan Chính Phủ để kiểm sốt thuế quan nhu cầu an ninh, công ty bảo hiểm để bảo vệ hàng tồn kho, công ty phân phối hậu cần để vận chuyển hàng hoá cuối ngân hàng q trình tốn ¾ Các hình thức hoạt động thương mại điện tử Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail) Trao đổi liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange) Thanh toán điện tử (Electronic-Payment) Trao đổi sản phẩm số hố Bán lẻ hàng hố hữu hình ¾ Các đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử doanh nghiệp mẻ, từ cuối năm 1970, doanh nghiệp bắt đầu gửi, nhận đơn hàng, hoá đơn thông báo chuyển hàng điện tử thông qua EDI (trao đổi liệu điện tử ) Mặc dù có khoảng 100.000 cơng ty khắp giới sử dụng EDI đa số đối tượng EDI hỗ trợ tập đoàn lớn, phủ Nguyên nhân tính phức tạp, khả phổ biến, chi phí lắp đặt quản lý cao Ngày nay, với ứng dụng Internet, doanh nghiệp dù qui mô liên hệ với điện tử thông qua web, giới mạng liên kết bao gồm: mạng toàn cầu (Internet ), mạng nội (Intranet), mạng ngoại bộ(Extranet) mạng giá trị gia tăng (VAN- Value Added Network) Các mạng thương mại điện tử quản lý trao đổi giao dịch, quản lý đơn đặt hàng, thông báo chuyển hàng, hoá đơn bán hàng tất tài liệu cần thiết cho công việc kinh doanh Trong thương mại điện tử, giao dịch chuyển ứng dụng 24 ngày, bảy ngày tuần tuỳ theo việc lịch hẹn trước Ta thấy thương mại điện tử có số đặc điểm sau: Chi phí đầu tư thấp, phù hợp với qui mơ doanh nghiệp, sử dụng kĩ thuật số toàn trình giao dịch, Giao dịch diễn liên tục, khơng có thời gian trễ, Thơng tin xác ln cập nhật, Tự động hố giao dịch người – máy, Quá trình tốn thực điện tử thơng qua ứng dụng thương mại điện tử, Quá trình giao hàng thực điện tử với mặt hàng số hoá, Để thấy rõ đặc điểm thương mại điện tử, ta xem xét trình mua hàng cho doanh nghiệp hai điều kiện ứng dụng thương mại điện tử truyền thống (xem bảng 2) Ta thấy nhiều bước hai hình thức giống nhau, phương pháp nhận truyền thông tin hai chu trình lại khác Rất nhiều phương tiện truyền tin sử dụng hình thức thương mại truyền thống làm cho phối hợp trở nên khó khăn làm tăng thời gian cần thiết cho trình Nhưng ứng dụng thương mại điện tử, bước sử dụng đến kĩ thuật số, có ứng dụng khác để chuyển xử lý liệu suốt trình Hiệu q trình tăng hẳn ta có tồn thơng tin mua hàng với loại phương tiện truyền tin Đây lợi ích mà thương mại điện tử mang lại Tuy hàng hoá thơng thường khơng thể chuyển qua Internet, ngày có nhiều hàng hố dịch vụ (như: phần mềm chương trình máy tính, trị chơi, thơng tin ) cho phép ta truyển tải điện tử làm cho thương mại điện tử thực trở nên mạnh mẽ cần thiết hết Bảng So sánh thương mại điện tử thương mại truyền thống Các bước Thu thập thông tin sản phẩm Thương mại truyền thống (sử dụng nhiều phương tiện truyền tin) Tạp chí, tờ rơi, catalog sản phẩm Thương mại điện tử (sử dụng phương tiện truyền tin nhất) Các trang Web Yêu cầu loại hàng Nhận thơng tin Mẫu u cầu, thư u cầu Bưu chính, trực tiếp Xem chi tiết sản phẩm, giá Các catalog Các catalog điện tử trực tuyến Điện thoại, FAX Thư điện tử Mẫu in sẵn Thư điện tử, Web Kiểm tra khả cung cấp giá Lập đơn đặt hàng Thư điện tử Thư điện tử, trang Web Ưu điểm thương mại điện tử Thông tin sản phẩm cập nhật Phản hồi nhanh Thu nhận thông tin nhanh Thông tin chi tiết, hình ảnh phong phú Cho kết nhanh Không phải in Giử đơn hàng (mua) Nhận đơn hàng (bán Kiểm tra kho hàng Lập lịch giao hàng Viết hoá đơn Chuyển hàng Giấy báo nhận hàng Gửi hoá đơn (bán) Nhận hoá đơn (mua) Lập lịch toán Trả tiền (người mua) Nhận tiền (người bán) Fax, bưu điện Thư điện tử, EDI Mẫu in sẵn, Điện Thoại, Fax Cơ sở liệu trực tuyến Mẫu in sẵn Thư điện tử, Cơ sở liệu trực tuyến Cơ sở liệu trực tuyến Người chuyển hàng Internet Mẫu in sẵn Người chuyển hàng ấn Nhanh, xác Số liệu xác ln cập nhật Có khả tự động hố Tự động Gần tức thời SP số hoá Nhanh Mẫu in sẵn Thư điện tử Bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh Mẫu in sẵn EDI, Cơ sở liệu trực tuyến Trao đổi liệu điện tử Có khả tự động hố Có khả tự động hố Tiền mặt, chuyển khoản ¾ Lợi ích kinh tế thương mại điện tử Thương mại điện tử yếu tố hợp thành kinh tế tri thức; thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ lâu có hội giao dịch, thiếu thông tin, thiếu đối tác Thương mại điện tử đẩy nhanh tiến độ tồn cầu hố kinh tế giới Vì nước phát triển Việt Nam biết tận dụng tốt lợi ích thương mại điện tử có hội rút ngắn khoảng cách phát triển với nước phát triển giới Mặc dù đạt hiệu định, thương mại điện tử khởi đầu, điểm xuất phát khởi đầu năm tới Phần lớn trang Web chưa sinh lời nhiều, doanh nghiệp hy vọng vài tháng văn phòng tạo khoản lợi nhuận lớn cho họ Rõ ràng có hội lớn chưa có cho doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào cách mạng thương mại điện tử Tuy nhiên, cần phải xử lý số vấn đề sách kỹ thuật cấp quốc gia để doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử Sự lớn mạnh nhanh chóng thương mại điện tử doanh nghiệp thực nhờ: - Chi phí mua hàng thấp - Giảm chi phí tồn kho - Chi phí bán hàng chi phí tiếp thị thấp - Tận dụng hội kinh doanh - Vận tải hậu cần có hiệu - Dịch vụ khách hàng phong phú - Chu kỳ kinh doanh ngắn Chương THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM Con đường tiếp cận thương mại điện tử quốc gia thường gồm giai đoạn: chuẩn bị – chấp nhận – ứng dụng giai đoạn thường đan xen vào Giai đoạn chuẩn bị gồm hoạt động từ tuyên truyền, nâng cao nhận thức, kiến thức, xác định mức độ sẵn sàng thương mại điện tử để biết yếu tố cần thay đổi hiệu chỉnh, nhằm đảm bảo thích ứng bình diện Nước ta tiến hành bước giai đoạn thứ nhất, xuất bóng dáng giai đoạn sau Một mặt, nhận thức thương mại điện tử khơi dậy nâng cao dần, kiến thức thương mại điện tử bước phổ biến toàn quốc; mặt khác, chấp nhận ứng dụng thương mại điện tử số quan doanh nghiệp triển khai Trên thực tế, sau gần năm hồ mạng Internet, trình độ ứng dụng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam thấp nguyên nhân sau: Một là, sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin viễn thơng cịn yếu kém: số lượng điện thoại thuê bao Internet tính đầu người cịn thấp: 1.903.160 th bao chiếm 2.35% dân số (tính đến tháng năm 2003), chất lượng tốc độ đường truyền cịn thấp, chi phí liên quan cịn cao Về viễn thơng, Việt Nam có cổng quốc tế trạm mặt đất có khả liên lạc trực tiếp tới gần 30 nước gián tiếp tới 300 nước Mạng điện thoại số hoá tỷ lệ thuê bao trung bình tồn quốc đạt máy/100 dân Việt Nam thức tham gia vào mạng Internet tồn cầu ngày 19 tháng 11 năm 1997 Ngày tháng 12 năm 1997, nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam thức cung cấp cho khách hàng tồn quốc dịch vụ Internet như: dịch vụ Web toàn cầu (WWW), dịch vụ thư điện tử (POP and SMTP) dịch vụ truyền tệp tin (FPT) Cho tới Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet VDC, FPT, Vietel; có cơng ty VDC cung cấp dịch vụ Còn nhà cung cấp dịch vụ Internet có 13 cơng ty có cơng ty cung cấp dịch vụ : • Cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC, (http://home.vnn.vn) • Cơng ty đầu tư phát triển cơng nghệ FPT, (http://www.fpt.vn) • Cơng ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn SPT, (http://www.saigonnet.vn) • Cơng ty NetNam – viện cơng nghệ thơng tin IOIT, (http://www.netnam.vn) • Cơng ty điện tử Viễn thơng qn đội Vietel • Cơng ty Việt Khang Ngồi ra, cịn có cơng ty cấp phép từ đầu năm 2003 công ty Viễn thông Điện lực (ETC), công ty cổ phần công nghệ mạng (QTNet), công ty Hà nội Telecom, công ty Điện tử hố chất Qn đội (Elinco), cơng ty One Connection, Cơng ty điện tử thơng tin Sài Gịn (SEI) công ty đầu tư phát triển công nghệ (TDI) chưa khai triển dịch vụ Hiện thị phần cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam thuộc hai nhà cung cấp VDC FPT, VDC chiếm khoảng 59.39% FPT khoảng 29.34% Phần lại thuộc Netnam 5.56% SaiGonnet 5.68% 5.56% VDC 29.34% Saigonnet 59.39% 5.68% FPT Netnam Cước truy cập Internet Việt Nam (chưa bao gồm VAT) Thời gian Dịch vụ VNN 1260 (Đơn vị tính: Đồng /phút) Từ sau 19h đến 24h hàng Từ 0h đến 7h ngày Từ 7h đến 19h từ sau 19h đến 7h sáng ngày từ 7h đến 19h ngày(trừ ngày lễ, thứ ngày hôm sau, ngày lễ, thứ 7, CN 7, CN) ngày lễ, thứ 7, CN Mức cước Thời gian sử dụng tháng Mức cước 180 100 40 Dịch vụ VNN 1269(Đơn vị tính: Đồng /phút) Đến 10h Từ 10h đến Từ 20h Từ 30h Trên 50h 20h đến 30h đến 50h 150 130 100 70 40 Hai là, công nghiệp phần mềm Việt Nam tăng trưởng với tốc độ thấp, 13% năm (bằng ½ tốc độ giai đoạn 1996 -2001) cân đối nghiêm trọng: Phần cứng chiếm tỷ lệ gấp lần phần mềm dịch vụ Số chuyên viên tham gia ngành công nghiệp phần mềm khoảng 20.000 chuyên gia Ba là, nguồn nhân lực mỏng số lượng đến chất lượng Bốn là, sở hạ tầng pháp lý thiếu chưa đồng bộ: chuẩn bị xây dựng hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử, chưa có sở để cơng nhận hoạt động thương mại điện tử mặt pháp lý Năm là, hệ thống toán điện tử chưa hình thành đầy đủ phổ cập rộng rãi Nhìn chung ngân hàng nước q trình phấn đấu để chuyển đổi từ mơ hình hoạt động cũ sang mơ hình ngân hàng phục vụ hoạt động thương mại điện tử Thêm vào đó, thẻ tín dụng tốn khơng dùng tiền mặt chưa trở thành thói quen đa số doanh nghiệp dân chúng Sáu là, có3% tổng số doanh nghiệp nước( khoảng 4000 doanh nghiệp) có Website riêng, khoảng 8% bắt đầu nghiên cứu sử dụng Internet, gần 90% số doanh nghiệp “đứng cuộc” Trong giao dịch thử thông qua thương mại điện tử 33% số doanh nghiệp tham gia doanh nghiệp vừa nhỏ, 55% chưa thành cơng , 58% găp khó khăn thiết bị, khoảng 40% thiếu nguồn nhân lực Trong số doanh nghiệp này, doanh nghiệp sản xuất chiếm khoảng 20%, doanh nghiệp thương mại dịch vụ chiếm khoảng 55.8% doanh nghiệp vừa sản xuất vừa kinh doanh chiếm khoảng 21.7%: C cấu doan h n ghiệp tr on g điều tr a 55.80% Sản xuất 20% 21.70% Thương mại -dịch vụ Cả hai Loại hình doanh nghiệp Bảy là, nhân tố khác hạn chế trình độ ngoại ngữ nhân dân lề lối làm việc, cách mua bán hàng hố nói riêng, cịn theo tập qn cũ( giao dịch giấy tờ, hợp đồng phải có văn gốc, mua hàng hố phải trơng thấy, sờ vào hàng hoá, nếm thử, mặc thử, thử, trả tiền mặt, đếm tiền mặt….) nghĩa khác biệt cách so với khái niệm thương mại điện tử nhìn chung, thói quen khơng thể nhanh chóng thay đổi, nguyên nhân hạn chế ứng dụng phát triển thương mại điện tử Tám là, trình độ ứng dụng cơng nghệ thông tin doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hạn chế, việc khai thác sử dụng công cụ Internet sản xuất kinh doanh diễn giả Nguyễn Văn Thảo – phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam cho biết: “Doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức vai trị cơng nghệ thơng tin việc nâng cao lực cạnh tranh, đầu tư công nghệ thông tin doanh nghiệp chưa đồng bộ, hiệu quả; Một số doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng công nghệ thông tin với hoạt động kinh doanh chưa tìm hướng tiếp cận hiệu quả…” Nhìn chung, nước ta có áp dụng thương mại điện tử, dừng lại số công đoạn trao đổi thông tin hàng hoá, dịch vụ mua bán lẻ… mà chưa thực đầy đủ quy trình thương mại thương mại điện tử Một số loạt vấn đề hạ tầng sở liên quan đến thương mại điện tử pháp lý, cơng nghệ, có cơng nghệ bảo mật, an ninh an tồn, tiêu chuẩn hố cơng nghiệp thương mại, tốn điện tử, bảo vệ người tiêu dùng … trình nghiên cứu đề xuất xây dựng, địi hỏi phải có quan tâm đầu tư lớn Nhà nước ngành cấp, với hợp tác khu vực tư nhân, nhanh chóng giải Như vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử phù hợp điều kiện Việt Nam giúp doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam việc tiếp cận với kinh tế tri thức công nghệ Với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, thời điểm cần thiết để bắt đầu chuẩn bị kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử khơng thị trường xuất gặp nhiều khó khăn thiếu thơng tin giao tiếp với thị trường giới mà thị trường nước dễ bị hàng rào thuế quan dỡ bỏ khu vực ASEAN năm tới sóng tồn cầu hố ngày trở nên mạnh mẽ khắp nơi giới Chương MƠ HÌNH ỨNG DỤNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM 3.1 Mơ hình tổng quát ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Các q trình doanh nghiệp có khả thay đổi để ứng dụng thương mại điện tử Ví du như: Cải thiện doanh số bán hàng cách thêm hình ảnh đa phương tiện vào trang Web đưa nhiều thông tin chi tiết website; hoăc thiết kế trang web dịch vụ thư điện tử để thu thập thông tin khách hàng; thiết lập Internet mộ kênh bán hàng mới, cách sử dụng Catalog điện tử mẫu đặt hàng; sử dụng Internet phương tiện truyền thông để thực đơn mua hàng nhà cung cấp Cách giảm chi phí trực tiếp cho việc kinh doanh Như vậy, ta thấy mơ hình phổ biến Internet bao gồm đối tượng trình hình vẽ : DOANH 1 NGHIỆP Hệ thống thương mại điện tử KHÁCH HÀNG Các trình Quá trình chia sẻ thơng tin Q trình giao hàng Q trình đặt hàng Quá trình hỗ trợ sau bán hàng Q trình tốn Trong mơ hình Hệ thống thương mại điện tử hệ thống chương trình ứng dụng cài đặt máy chủ Internet, cho phép doanh nghiệp khách hàng tương tác gián tiếp với thơng qua trình duyệt máy trạm Hệ thống có khả thực chức trình 3.2 Giải pháp hệ thống mua bán hàng mạng Internet VNeshop (http://ecommerce.com.vn/ecommerce) Trong năm gần đây, với bùng nổ Internet, thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ toàn giới Tại nước phát triển Mỹ, Canada, EU thương mại điện tử áp dụng rộng rãi mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng nhà cung cấp Đề án trình bày mơ hình hệ thống, quy trình làm việc, thiết kế hệ thống kết cài đặt thử nghiệm hệ thống mua bán hàng qua mạng Internet – VNeshop Hiện hệ thống triển khai Trung tâm thông tin Bộ Thương mại (http://ecommerce.com.vn/ecommerce) ¾ Tổng quan Thương mại điện tử việc sử dụng Internet trợ giúp cho cơng việc kinh doanh Các ứng dụng kinh doanh Internet chia làm mức độ khác nhau: + Brochureware: Quảng cáo Internet + eCommerce: Thương mại điện tử + eBusiness: Kinh doanh điện tử + eEnterprise: Doanh nghiệp điện tử Theo nghĩa đơn giản, hệ thống thương mại điện tử ứng dụng cho phép trao đổi người mua người bán, hỗ trợ khách hàng quản lý sở liệu khách hàng hoàn toàn mạng Hệ thống thương mại điện tử xây dựng theo mơ hình: (B2B) Doanh nghiệp (B2C ) (G2B) Người tiêu dùng Chính quyền (C2G) + Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Consumer – B2C): mua bán người tiêu dùng doanh nghiệp, mơ hình thường áp dụng siêu thị, site bán lẻ hàng; + Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business –B2B): mua bán tổ chức hay doanh nghiệp (bán buôn); + Chính quyền – Doanh nghiệp ( Government to Business –G2B): Chính quyền mua dịch vụ doanh nghiệp; + Người tiêu dùng – Chính quyền (Consumer to Government – C2G): phúc lợi xã hội, khoản thu thuế, chất lượng sản phẩm ¾ Hệ thống mua bán hàng qua mạng VNeshop Hệ thống VNeshop thiết kế xây dựng theo mơ hình B2C – Doanh nghiệp –- Người tiêu dùng Việc xây dựng hệ thống bao gồm công việc xây dựng hệ thống thực việc đăng ký, giới thiệu, quảng bá hàng hoá sản phẩm doanh nghiệp, quản lý việc kinh doanh hàng hoá thực mua bán hàng hoá sản phẩm * Hệ thống Trao đổi thêm thông tin khác Máy tính khách (Tìm kiếm, chọn hàng, mua hàng, hỏi thơng tin) (Thơng báo tốn giao hàng) Máy chủ doanh nghiệp (siêu thị) (Đơn hàng, yêu cầu, liệu) Máy chủ Trung tâm thông tin Bộ Thương mại (Thông tin xác nhận đơn hàng, cách thức giao hàng, cập nhật) (Mơ hình hệ thống mua bán hàng qua mạng) Trung tâm thông tin Bộ thương mại (Trung tâm) đóng vai trị trung tâm giao dịch Tại xây dựng Website mua bán hàng hoá Các doanh nghiệp cung cấp danh mục hàng, thông tin doanh nghiệp, thông tin liên quan Thơng qua Website khách hàng tìm kiếm, chọn hàng, đặt mua hàng thông tin kiểm tra xây dựng thành đơn hàng chuyển cho siêu thị tương ứng Khi nhận đơn hàng Trung tâm gửi đến, siêu thị kiểm tra gửi lại thông tin xác nhận đơn hàng cách thức toán giao hàng cho Trung tâm, sau đó, Trung tâm gửi thông tin cho khách hàng Trong công việc tốn, người sử dụng lựa chọn hình thức tốn tiền mặt qua ngân hàng Trong trường hợp toán tiền mặt, khách hàng tốn nhà hay thơng qua văn phịng đại diện Trong trường hợp tốn qua ngân hàng, hệ thống liên kết đến hệ thống tốn qua mạng ngân hàng Cơng thương Việt Nam Mơ hình giúp cho nhiều doanh nghiệp nhanh chóng tham gia vào hệ thống thương mại điện tử với chi phí thấp Khi doanh nghiệp muốn tham gia vào hệ thống cần đăng ký thông qua Bộ thương mại Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, việc trao đổi, cập nhật thông tin lên hệ thống thơng qua thư điện tử hay kết nối modem qua đường điện thoại thông thường Đối với người sử dụng, mơ hình giao dịch cửa, mơ hình giúp người sử dụng có nhiều thông tin điều kiện so sánh, lựa chọn, đặt hàng nhiều công ty giao dịch điều thuận tiện cho khách hàng mua hàng nhiều doanh nghiệp, (khách hàng thực riêng giao dịch(lập đơn hàng, toán, nhận hàng ) với doanh nghiệp ¾ Giải pháp công nghệ Hệ thống thiết kế theo giải pháp công nghệ sau: Unicode Phông chữ: theo TCVN 6909 – 2001, hỗ trợ mã theo tiêu chuẩn - Hệ điều hành máy chủ: Windows 2000 Server - Hệ quản trị sở liệu: MS SQL Server 2000 - Công cụ phát triển: ASP.net, C# - Khả mở rộng tốt - Tích hợp hệ thống toán ngân hàng( Vasc Payment) - Bảo mật liệu đường truyền: + Dữ liệu đường truyền mã hoá SSL (Secure Socket Layer) 128 bit Do liệu khơng bị thay đổi đường truyền + Người sử dụng đầu cuối (End users) làm việc với giao thức siêu văn có bảo vệ https Các chức hệ thống Cấu trúc hệ thống biểu diễn hình vẽ sau: Home Kind Market Category Introduce Service Admin Manager Order Products Hệ thống thiết kế theo chức bản: Input Product Trang Web cho phép doanh nghiệp thông qua để nhập thơng tin loại hàng hoá sản phẩm mà họ muốn đăng ký giới thiệu thực kinh doanh Cập nhật thông tin sản phẩm, hàng hoá sở liệu hệ thống doanh nghiệp có yêu cầu sửa đổi, thêm thơng tin hàng hố Quản lý hàng: quản lý loại hàng hoá, sản phẩm xuất doanh nghiệp, lưu trữ thông tin cụ thể mơ tả thuộc tính (hình ảnh, tên model, công dụng, chi tiết kĩ thuật, thời gian sản xuất, hãng sản xuất ) , số lượng có, số lượng bán model loại hàng hố, thơng tin thời gian xuất, thơng tin hãng sản xuất hàng Quản lý thông tin phiên giao dịch thực đơn hàng, tên, địa khách hàng, nơi giao nhận, thời gian đặt hàng, thời gian xuất hàng Quản lý thông tin phiên giao dịch thực phục vụ việc theo dõi tình hình phiên giao dịch thực số tiền mà khách hàng trả trước, số lượng hàng hoá giao nhận, thời gian dự kiến kết thúc giao dịch, có đánh giá tiến độ thực Quản lý giá kinh doanh: quản lý thông tin giá bán loại hàng hoá theo thời gian - Xây dựng chức quản lý khách hàng Xây dựng trang Web giới thiệu, quảng cáo loại sản phẩm hàng hoá, đưa mộ tả chi tiết thuộc tính model loại hàng hố, giá tính theo loại tiền mà khách hàng lựa chọn Tìm kiếm hàng hố theo nhiều mơ tả thuộc tính hàng hố tên hàng, tên hãng sản xuất, giá Liệt kê hiển thị kết tìm kiếm Tạo lập giỏ mua hàng: chức cho phép khách hàng chọn quản lý hàng hoá mà khách hàng chọn Tạo lập hoá đơn đặt hàng: tạo hố đơn đặt hàng, tính giá thành đơn hàng - Cho phép khách hàng theo dõi trình thực đơn hàng Thanh toán giao hàng: + Thanh toán trực tiếp kết hợp với Ngân hàng toán qua ngân hàng + Phương thức giao hàng: tuỳ thuộc điều kiện cụ thể mà thông báo giao hàng nhà hay cửa hàng - Có khả liên kết tới Website riêng doanh nghiệp Thực dịch vụ khách hàng: dịch vụ hướng dẫn khách hàng mua bán sản phẩm hàng hoá; dịch vụ khuyến hàng hoá; dịch vụ giới thiệu, quảng cáo loại hàng hoá mới; dịch vụ trả lời câu hỏi lấy ý kiến góp ý khách hàng; hệ thống trợ giúp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm B Tìm kiếm Máy khách Trình duyệt Web Giỏ  hàng Đặt  hàng Kiểm tra khả toán Trung tâm Siêu thị Dịch vụ Web Dịch vụ Web Trình TMĐT Trình TMĐT Cơ sở liệu TMĐT Cơ sở liệu hàng siêu thị (Mơ hình thiết kế cài đặt hệ thống“**”) Phân chia  đơn hàng Kiểm tra thực đơn hàng Liên hệ với khách  hàng  E (Quy trình thực giao dịch “*”) Thực hiện đơn hàng ¾ Quy trình thực giao dịch hệ thống: “*” Các công việc thực giai đoạn: Tìm kiếm: thực cơng việc liệt kê, tìm kiếm, lựa chọn hàng Giỏ hàng: cung cấp thông tin hàng: lấy thông tin số lượng hàng; tính giá sơ mặt hàng có giỏ hàng Đặt hàng: hỏi thông tin hàng; hỏi thông tin địa điểm, thời gian giao hàng; xác nhận thơng tin số lượng hàng; tính giá tồn đơn hàng Kiểm tra khả toán: kiểm tra khả tốn khách hàng thơng qua tài khoản khách hàng ngân hàng thẻ tín dụng Phân chia đơn hàng: tách đơn hàng tổng thành đơn hàng riêng cho siêu thị Kiểm tra thực đơn hàng: kiểm tra khả cung cấp hàng siêu thị Liên hệ với khách hàng: thoả thuận thời gian, địa điểm giao nhận hàng, thoả thuận phương thức toán Thực đơn hàng: xác nhận giao dịch; xác nhận việc hoàn tất đơn hàng; cập nhật đơn hàng ¾ Cài đặt hệ thống Hệ thống VNeshop thiết kế theo mơ hình khách/ chủ Internet “**” theo công nghệ Microsoft [Ramesh Chandak Purshottam Chandak, 1998], [Microsoft Corporation, 2003] Máy trạm cung cấp dịch vụ truyền Web, trình bày giới thiệu sản phẩm, giao dịch với khách hàng Máy chủ có nhiệm vụ: quản ký CSDL: cơng ty, hàng hố, khách hàng, giao dịch, ; cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ quảng bá thông tin, giao dịch với khách hàng doanh nghiệp Máy chủ siêu thị có chức cung cấp thơng tin (đơn hàng, u cầu cập nhật liệu, ) máy chủ trung tâm gửi tới; cung cấp, trả lời yêu cầu cho máy chủ Trung tâm Trình duyệt Web máy khách bổ sung số tính để kiểm tra, trình diễn sản phẩm ActiveX, Flash, Cơ sở liệu thương mại điện tử chứa thông tin công ty mặt hàng, thông tin giao dịch, xây dựng hệ quản trị CSDL SQL Server CSDL hàng siêu thị lưu trữ thơng tin hàng hố siêu thị xây dựng hệ quản trị CSDL SQL Server hay Access Trình TMĐT máy chủ Trung tâm bao gồm nhiều mơđun chương trình có nhiệm vụ chính: + Xử lý u cầu tìm kiếm thơng tin, chọn hàng, đặt mua hàng, khách hàng xây dựng HTML(HyperText Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) trang kết + Xây dựng đơn hàng + Gửi đơn hàng siêu thị tương ứng + Tiếp nhận xử lý thông tin từ siêu thị + Quản lý khách hànứng dụng + Quản lý giao dịch Trình TMĐT máy chủ siêu thị bao gồm nhiều mơđun: chương trình có nhiệm vụ chính: + Tiếp nhận đơn hàng + Xử lý đơn hàng + Gửi yêu cầu cập nhật hàng hoá cho Trung tâm Các trình TMĐT xây dựng ASP.NET, ADO.NET, kết hợp với lập trình mở rộng dịch vụ Web Microsoft Với việc lựa chọn giúp cho việc mở rộng hay tích hợp với mơi trường CSDL khác thuận lợi 3.3 Xây dựng chiến lược quốc gia thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa nhỏ Một chiến lược quốc gia thương mại điện tử phải giải vấn đề sau: ™ Mạng Internet có lợi cho doanh nghiệp vừa nhỏ nào? ™ Làm để tăng hiểu biết doanh nghiệp vừa nhỏ mạng Internet vai trị nó? ™ Giải đáp vấn đề kĩ thuật doanh nghiệp đặt ra? ... Chương MƠ HÌNH ỨNG DỤNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM 3.1 Mô hình tổng quát ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Các trình doanh nghiệp có... hóa việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam • Đề xuất cụ thể hóa quy trình ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp có tính khả thi cao cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt... cho doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia vào cách mạng thương mại điện tử Tuy nhiên, cần phải xử lý số vấn đề sách kỹ thuật cấp quốc gia để doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử