tìm hiểu Ứùng dụng và phát triểnThương mại điện tử của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay ,việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng Thôngtin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cầnphải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, thông vềsản phẩm Để nhà kinh doanh có quyết định đúng đắn
Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫnkhông có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinhdoanh của mình hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng trong nước và các khách hàngtiềm năng ở nước ngoài bởi vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng
bá sản phẩm trên qui mô thị trường quốc tế
Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạngInternet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thôngtin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn
Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩmcủa mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới-những nơi
mà có thể kết nối Internet Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanhnghiệp có thu được nhiều lợi ích như:
• Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác;
• Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào.
• Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống.
Ở Việt nam , Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xãhội Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mạiđiện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mớiđến với đông đảo người tiêu dùng
Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt
ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môitrường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứngdụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình
Chính vì xu hướng trên nhóm đã đi tìm hiểu Ứùng dụng và phát triểnThương mại điện tử của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động hiện nay như thế nào.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài sẽ không trách khỏi những thiếu sót và sai sót, mongthầy góp ý thêm để tiểu luận nhóm em được hoàn thiện hơn
Trang 2TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thương mại điện tử.
Thương mại điện tử là một sự kết hợp giữa các công nghệ và dịch vụ tạo điều kiện choquá trình tự động hoá của các giao dịch thương mại và các thông tin liên quan trong một công ty
và giữa công ty với khách hàng và nhà cung cấp của mình
Theo tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việc: sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin được số hoá thông qua mạng Internet.
Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử.
Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail).
Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange).
Thanh toán điện tử (Electronic-Payment).
Trao đổi các sản phẩm số hoá.
Bán lẻ hàng hoá hữu hình.
Các đặc điểm của thương mại điện tử.
Chi phí đầu tư thấp, phù hợp với mọi qui mô doanh nghiệp.
Sử dụng kĩ thuật số trong toàn bộ quá trình giao dịch.
Giao dịch diễn ra liên tục, không có thời gian trễ.
Thông tin chính xác do luôn cập nhật.
Tự động hoá trong các giao dịch người – máy.
Quá trình thanh toán thực hiện bằng điện tử thông qua các ứng dụng của thương mại điện tử.
Quá trình giao hàng thực hiện bằng điện tử với các mặt hàng số hoá.
So sánh thương mại điện tử và thương mại truyền thống.
Thống (sử dụng nhiều phương tiện truyền tin)
Thương mại điện tử (sử dụng một phương tiện truyền tin duy nhất)
Ưu điểm của thương mại điện tử
Thu thập thông tin về
sản phẩm
Tạp chí, tờ rơi, quyển catalog sản phẩm
Các trang Web Thông tin sản phẩm
luôn được cập nhật hơn
Yêu cầu một loại
hàng
Mẫu yêu cầu, thư yêu cầu
Thư điện tử Phản hồi nhanh hơn
Nhận thông tin Bưu chính, trực tiếp Thư điện tử, trang Web Thu nhận thông tin
Trang 3Lập đơn đặt hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, Web Không phải in ấn
Giử đơn hàng (mua)
Nhận đơn hàng (bán)
Fax, bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh, chính xác
Kiểm tra kho hàng Mẫu in sẵn, điện
Viết đơn hàng Mẫu in sẵn Cơ sở dự liệu trực tuyến Tự động
Chuyển hàng Người chuyển hàng Người chuyển hàng
Internet
Gần như tức thời đốivới SP số hóa
Gửi hóa đơn (bán)
Nhận hóa đơn (mua)
Lập lịch thanh toán Mẫu in sẵn EDI, cơ sở dữ liệu trực
tuyến
Có khả năng tự độnghóa
Trả tiền (người mua)
Nhận tiền (người bán)
Tiền mặt, chuyển khoản
Trao đổi dữ liệu điện tử Có khả năng tự động
hóa
Lợi ích kinh tế của thương mại điện tử
Thương mại điện tử là yếu tố hợp thành của nền kinh tế tri thức Thương mại điện tử đặcbiệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ do lâu nay có rất ít cơ hội giao dịch, thiếuthông tin, thiếu đối tác
Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới Vì vậycác nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của thương mại điện
tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển trên thế giới Mặc dù đạtđược những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới chỉ là khởi đầu, điểm xuất phátcủa một sự khởi đầu trong những năm tới
Phần lớn các trang Web hiện nay chưa sinh lời nhiều, nhưng các doanh nghiệp đều hyvọng chỉ trong một vài tháng các văn phòng này sẽ tạo ra những khoản lợi nhuận lớn cho họ Rõràng có những cơ hội lớn chưa từng có cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào cuộc cáchmạng thương mại điện tử
Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia để cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử
Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực hiện được
là nhờ:
Trang 4Giảm chi phí tồn kho.
Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn.
Tận dụng được các cơ hội kinh doanh.
Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn.
Dịch vụ khách hàng phong phú hơn.
Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
Quá trình hình thành.
Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quanđến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việcnghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựngmột phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng đượcmột phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trangweb www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tạiViệt Nam
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước
Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và
có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ thángchiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCMvới showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khuvực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vitoàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptopthông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trungbình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữuhiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điềukiện xem trực tiếp sản phẩm
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượngtruy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cungcấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mẫu điện thoại và 100 mẫu Laptopcủa tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận đượcnhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền
Trang 5Lịch sử hình thành.
Tháng 04/2004, ra quyết định thành lập công ty
Tháng 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền
khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)
Tháng 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầutiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đôngkiểu thổ dân”
Tháng 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 NguyễnThị Minh Khai
Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra phạm vi toànquốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trườngThương mại điện tử Việt Nam
Đội ngũ nhân sự.
Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng quản trị là cơquan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinhdoanh trong nhiệm kỳ của mình
Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồngQuản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược củacông ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư củacông ty
Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn làtrình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học
Phòng kiểm soát nội bộ
Khối tài chính
Khối hành chính nhân sự
Khối Công nghệ thông tin
Khối Kinh doanh - Tiếp thị
Triết lý kinh doanh.
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thươnghiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡquốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoàinước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đemlại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinhthần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời Thế Giới DiĐộng xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận
Trang 6hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phươngchâm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch
vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trongCông ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thểthao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ kháchhàng tốt nhất
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ
tự mãn với thành công đã có
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên làmột thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối vớithế giới bên ngoài
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp: Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọinguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp
vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sựphát triển bền vững của Công ty
Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thànhcủa khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm vàdịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng
Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong vàngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầuđặc thù của khách hàng
THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG.
Quy trình mua hàng trực tuyến ở Thegioididong.com
Bước 1: Tìm mua sản phẩm
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…) Sau khi chọn được sản phẩm cần mua, vui
lòng bấm vào nút “Mua hàng”
Trang 7Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua thêm
sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)
Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại,
email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới” Thegioididong.com cam kết bảo mật mọi thông tin của khách Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký
để đảm bảo việc xuất hoá đơn VAT chính xác
Trang 8Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu.
Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán
Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn
vui lòng chọn các thông tin phù hợp:
a Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:
Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:
Trang 9Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) phí giao hàng = 10.000đ.
Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khác ngoài 3 khu vực có thể giao hàng tận nơi) trong vòng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là: Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số = 20,000đ Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá
Ngoài ra nếu quý khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phí giao hàng = 10.000đ
Đặc biệt: nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, Hà Nội) thì
sẽ không phát sinh phí vận chuyển
b Cách thức thanh toán
i) Thanh toán tiền mặt.
Quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên Thế Giới Di Động giao hàng tận nơi hoặc đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (vuilòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết)
ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện.
Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đến công ty
chúng tôi theo tài khoản dưới đây:
VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3, TP.HCM
Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động
Số tài khoản: 007.100.2540583
Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>
Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào
và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau:
Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động
Địa chỉ: Phòng 6.5, Lầu 6 - Etown 2 - 364 Cộng Hoà, P 13, Q Tân Bình, TP HCM – Điện thoại 1900.561.292
Trang 10Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ> - <Số ĐT> -
<Ngày mua>
Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, chúng tôi
sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách
Bước 3: Xác nhận mua hàng
Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống của
Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông báo
Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện
thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này) Bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài (1900-561-292) hoặc (08-
38102102), từ 7 giờ 30 - 21 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng của
quý khách
Lưu ý:
Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan
Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tốiđịa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày
Thanh toán trực tuyến qua Mobiví