Hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần Thế giới động

Công ty cổ phần thế giới di động (mobile world co. Ltd) được thành lập vào tháng 03 năm 2004. Công ty hoạt động trên các lĩnh vực chính là mua bán sửa chữa thiết bị điện tử, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mai điện tử. Với trải nghiệm thực tế trên thị trường điện thoại di động cùng với việc nghiên cứu kĩ lượng thị trường khách hàng ở Việt Nam, thế giới di động đã xây dựng một phương thức kinh doanh riêng biệt và chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam Thương mại điện tử đã và đang có những tác động kinh doanh của gần như toàn bộ các doanh nghiệp của Việt Nam và Công ty cổ phần Thế giới di động cũng không phải là một ngoại lệ. Việc ứng dụng thương mại điện tử đã đưa doanh nghiệp lên hàng top đầu những doanh nghiệp thành công trên cả nước.

Mục Lục Lời Mở Đầu Phần 1: Giới thiệu chung công ty cổ phần Thế giới di động I Quá trình phát triển II Qui mô hoạt động III Thành tựu đạt Phần 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử I Mô hình thương mại điện tử B2C Thegioididong.com II Hoạt động marketing điện tử III Quy trình đặt hàng & toán Phần 3: Đối thủ cạnh tranh 10 A NGUYENKIM.COM 10 I Marketing bán hàng 10 II Website bán hàng trực tuyến 10 III Giao dịch trực tuyến dịch vụ sau mua 11 B FPTSHOP.COM.VN 11 I Marketing điện tử: 11 II So sánh mô hình website 11 III Khâu đặt hàng toán 12 Phần 4: Giải pháp & chiến lược ứng dụng thúc đẩy thương mại điện tử 13 Duy trì chiến lược thương mại điện tử phù hợp 13 I Chiến lược xây dựng giá trị thương hiệu 13 Phần mềm quản lý 14 Nhân hệ thống 14 Đưa phương châm phát triển 14 Chiến lược truyền thông Marketing 15 Chiến lược khác biệt hóa 17 II Những giải pháp tham khảo nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử Thegioididong.com 19 Giải pháp Marketing 19 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 19 Kết luận 20 Danh mục tài liệu tham khảo 21 Lời Mở Đầu Công ty cổ phần giới di động (mobile world co Ltd) thành lập vào tháng 03 năm 2004 Công ty hoạt động lĩnh vực mua bán sửa chữa thiết bị điện tử, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mai điện tử Với trải nghiệm thực tế thị trường điện thoại di động với việc nghiên cứu kĩ lượng thị trường khách hàng Việt Nam, giới di động xây dựng phương thức kinh doanh riêng biệt chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu Việt Nam Thương mại điện tử có tác động kinh doanh gần toàn doanh nghiệp Việt Nam Công ty cổ phần Thế giới di động ngoại lệ Việc ứng dụng thương mại điện tử đưa doanh nghiệp lên hàng top đầu doanh nghiệp thành công nước Công ty cổ phần giới di động (www.thegioididong.com) công ty điện máy (dienmayxanh.com) hai công ty Công ty cổ phần đầu tư giới di động Tuy nhiên, tiểu luận nhóm tập trung đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần giới di động website thegioididong.com Chủ đề tiểu luận: “Hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Thế giới động” Bài tiểu luận bao gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung công ty cổ phần Thế giới di động Phần 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Phần 3: Đối thủ cạnh tranh Phần 4: Giải pháp & chiến lược ứng dụng thúc đẩy thương mại điện tử Tiểu luận nhóm 16 Phần 1: Giới thiệu chung công ty cổ phần Thế giới di động I Quá trình phát triển Sau tháng thành lập, công ty cổ phần giới động mắt website: thegioididong.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai Cách mạng tháng thành phố Hồ Chí Minh Từ đến nay, từ kinh nghiệm trình kinh doanh thực tế, công ty định thay cửa hàng nhỏ lẻ việc khai trương siêu thị với diện tích lớn đầy đủ hàng hóa 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp HCM tên gọi ban đầu siêu thị thegioimobi.com sau đổi thành thegioididong.com Với qui mô 200m2 siêu thị xây dựng khang trang thành công rực rỡ khác biệt hoàn toàn với 10.000 cửa hàng điện thoại di động bán lẻ lúc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Dịch vụ khách hàng website quan tâm chăm chút từ ngày Năm 2007 Công ty TNHH Thế giới di động tiếp nhận vốn đầu tư quĩ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng hội phát triển Đến cuối năm 2009, công ty có tổng cộng 38 siêu thị nước Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bâc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com khắp miền đất nước Cuối năm 2010, công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gấp so với năm 2009 Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thi Bắc Giang, thegioididong.com hoàn tất đồ phủ sóng toàn lãnh thổ Việt Nam Đây hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước.Từ năm 2012 đến Thegioididong.com tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số VN II Qui mô hoạt động Thế giới di động nằm nhóm qui mô lớn chiếm 40% thị phần thị trường bán lẻ thiết bị di động với Viễn thông A, Phước lập mobile, Viettel, FPT, Chiến lược nhà kinh doanh chủ yếu phân phối hàng nhập hãng với sách hậu tốt Danh mục hàng hóa kinh doanh công ty cổ phần Thế giới di động phong phú đa dạng: - Thiết bị di động Tiểu luận nhóm 16 - Thiết bị quay phim, chụp ảnh - Sản phẩm giải trí số - Phụ kiện - Sim - Phần mềm Ngoài ra, công ty cổ phần Thế giới di động cung cấp: III - Dịch vụ tư vấn lắp đặt - Dịch vụ bảo hành, sửa chữa linh kiện điện tử - Dịch vụ toán linh hoạt lúc nơi Thành tựu đạt Với nỗ lực không ngừng, số lượng điện thoại bán trung bình giới di động khoảng 300.000 máy/ tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng giới di động bán 10.000 máy tính trở thành nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước Việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua sản phẩm máy tính thông qua website thegioididong.com tăng lên đáng kể, trung bình từ 8000 tới 10.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý điều kiện xem trực tiếp sản phẩm Website giới di động website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập cao, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật đưa thông tin dòng điện thoại Với việc mở lối riêng, thegioididong.com đầu việc cho khách hàng đổi lại hàng hóa vòng ngày điện thoại 30 ngày phụ kiện, đồng thời thực dịch vụ tiện ích cho khách hàng cài game, cài đặt ứng dụng tiện ích phụ vụ cho học tập giải trí (dù không mua hàng từ thegioididong.com) Những số khủng khác Thegioididong.com tính tới quí I năm 2014, đơn vị thu lãi ròng công ty 169 tỷ đồng Kết cao gấp lần kết kì năm 2013 Doanh thu năm 2014 15.757 tỷ đồng tính hết năm 2014 lợi nhuận sau công ty 674 tỷ đồng Không dừng lại đó, đến tháng 5/2015 Thegioididong có 430 siêu thị điện máy toàn quốc với lợi nhuận sau thuế lũy kế tháng đầu năm 2015 300 tỷ đồng Tiểu luận nhóm 16 Công ty cổ phần giới di động nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu  Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu á- thái bình dương 2010  Top nhà bán phát triển nhanh châu á- thái bình dương 2010  Top 500 Fast VN 2010 ( thegioididong.com nằm top 4)  Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp năm 2007 2008.2009,2010  Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng  Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt  Giải thưởng nhà bán lẻ năm báo PCWord VN tổ chức Tiểu luận nhóm 16 Phần 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Mô hình thương mại điện tử B2C Thegioididong.com I Khái niệm Thương mại điện tử B2C hoạt động doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán nhận hàng Mô hình B2C chủ yếu mô hình bán lẻ qua mạng, qua doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành cở sở liệu hàng hóa dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Với mô hình này, người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện tới tận cửa hàng, ngồi nơi đâu, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc, tiến hành việc mua hàng Quy trình thực hợp đồng điện tử B2C Quy trình thực công ty nhận đơn đặt hàng qua website thương mại điện tử, cở trình gồm bước sau: - Kiểm tra toán - Kiểm tra tình trang hàng kho: Kiểm tra hàng có sẵn để phân phối hay không - Tổ chức vận tải: Sản phầm Thế giới di động sản phẩm không số hóa (hữu hình) nên công ty có phận chuyên vận tải, shipper hàng hóa - Dịch vụ: Thế giới di động cung cấp dịch vụ kèm theo bảo hành, khuyến mãi, giải đáp thắc mắc… - Liên hệ với khách hàng: Tập hợp thông tin khách hàng để sử dụng lần giao dịch sau chào bán sản phẩm khách hàng yêu cầu - Xử lý hàng trả lại: Thế giới di động cam kết sản phẩm hãng, cho phép khách hàng đổi trả vòng 10- 20 ngày Hoạt động marketing điện tử II Marketing online Tiếp thị qua Internet nhiều doanh nghiệp áp dụng, cho thấy hiệu tiếp cận khách hàng không thua tiếp cận thông thường, mà giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Khả tiếp cận vào mảng thị trường khách hàng mục tiêu tiếp thị trực tuyến hoàn toàn Cụ thể, hoạt động tiếp thị trực tiếp Thế giới di động áp dụng: a Sử dụng Google AdWords Tiểu luận nhóm 16 Google adwords dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google cung cấp Quảng cáo google adwords thường xuất đầu, bên phải cuối trang kết tìm kiếm Đặc biệt, giúp thông tin sản phẩm đến với khách hàng cách nhanh chóng hết b Sử dụng video quảng cáo, banner quảng cáo Thế giới di động có kênh riêng youtube, nơi mà công ty đăng tải hàng ngàn clip giới thiệu tính năng, công dụng, ưu – nhược điểm sản phẩm công ty mắt Bên cạnh đấy, banner chương trình khuyến mãi, sản phẩm giới di động áp dụng linh hoạt Cùng với google adword, dòng banner lên khách hàng xem clip review, giới thiệu sản phẩm điện tử kênh youtube c Chiết khấu ưu đãi toán Dù giá yếu tố định sức mạnh cạnh tranh Thế giới di động, nhiên công ty áp dụng xúc tiến sản phẩm chiến lược theo thời kỳ Hiện công ty có nhiều ưu đãi hấp dẫn: - Tháng SamSung: Khi khách hàng mua sản phẩm điện thoại SamSung, có hội trúng TV SamSung 40’’ phần quà tiền mặt từ 50.000 – triệu đồng (100% có quà) - Mua trả góp Iphone 5S, Iphone 6, Plus với lãi suất 0% nhận voucher giảm giá 600 ngàn – triệu - Đoán giá sản phẩm mắt Nova F2 có hội nhận giải thưởng tiền mặt 50 triệu Marketing Virus Marketing virus hình thức marketing khuyến khích người tiêu dùng tự chia sẻ họ tiếp xúc, sử dụng sản phẩm, dịch vụ Đây hình thức marketing tốn kém, lại khai thác trực tiếp cảm xúc người nên mang lại hiệu tương đối tốt Thế giới di động áp dụng Internet Viral Marketing, sử dụng sức mạnh truyền thông cộng đồng cư dân mạng để đưa thông điệp lan tỏa tới đối tượng khách hàng mục tiêu Viral Marketing không đơn “truyền miệng” Khi chiến lược áp dụng qua Internet, phán tán thông tin mạng xã hội, blog, Facebook, trang chia sẻ clip ,hình ảnh email, flick, instant message, brand SMS… Dù khách hàng cảm thấy thông tin không quan trọng, quan trọng Tiểu luận nhóm 16 lan truyền rộng rãi mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng ngày rõ ràng Hình ảnh công ty truyền mang thông điệp “đa dạng” “phong phú” Quản trị chào hàng Thế giới di động sử dụng chiến lược chào hàng khác biệt hóa để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh: đa dạng hóa sản phẩm với dịch vụ vượt trội a Chiến lược đa dạng sản phẩm Sản phẩm đa dạng , nhiều chủng loại lợi cạnh tranh Thế giới di động với đối thủ Thế giới di động cố gắng nghiên cứu thị trường phương tiện truyền thông để thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng Trên web thương mại điện tử thegioididong.com, thấy công ty chia dòng sản phẩm nhiều chủng loại tiêu chí, từ loại sản phẩm, mức giá, thương hiệu công dụng, chức Hầu truy cập vào website tìm sản phẩm điện tử phù hợp, phục vụ mục đích Đây kết khảo sát qua mạng công ty tổ chức b Dịch vụ Công ty hướng tới tổ chức dịch vụ vượt trội, mục tiêu làm hài lòng khách hàng Cách trí cửa hàng, cách nói chuyện nhân viên bán hàng, thủ tục mua bán… Thế giới di động nghiên cứu tỉ mỉ Trang trí cửa hàng có đồng (màu sắc, vị trí trí…); nhân viên bán hàng người trẻ, nhiệt tình, động biết cách truyền hào hứng cho khách tới mua hàng Đối với dịch vụ trực tuyến, công ty hướng tới “hoàn hảo” Điều thể qua: - Những thao tác website: Rất ngắn gọn, dễ hiểu, dễ thao tác - Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến: Qua mục hỗ trợ khách hàng tổng đài chăm sóc khách hàng Luôn có người trực máy để trả lời thắc mắc khách hàng ngày Các mục hướng dẫn rõ ràng, tránh khó hiểu khách hàng Khảo sát trực tuyến Thế giới di động có chương trình khảo sát khách hàng trực tuyến hàng năm để đưa thay đổi cho website Bên cạnh đó, giới di động chủ động thay đổi giao diện cho phù hợp có thông tin (ví dụ như: sản phẩm mới, chương trinh ưu đãi mới, ngày lễ…) Có thể dễ dàng thấy trang chủ thegioididong.com thu hút, thị hiếu khách hàng truy cập Tiểu luận nhóm 16 Quy trình đặt hàng & toán III Quy trình đặt hàng: Quy trình đặt hàng qua website thegioididong.com đánh giá đơn giản, dễ thao tác cho khách hàng Điều đóng vai trò quan trọng việc thu hút, thúc đẩy việc mua hàng trực tuyến Khách hàng không thích nhiều thủ tục rườm rà, thời gian, mua hàng trực tuyến Bởi lẽ tâm lý người tiêu dùng Việt so sánh việc mua hàng truyền thống mua theo hình thức “mới” Quy trình khách hàng cần thực để giao dịch: a Tìm kiếm sản phẩm cần mua Thông qua trình tìm kiếm mặc định thegioididong.com tìm kiếm theo danh mục sản phẩm b Đặt mua sản phẩm  Mua - B1: Điền thông tin đơn hàng (màu sản phẩm, tên, email, số điện thoại) - B2: Chọn phương thức toán  Mua trả góp - B1: Chọn số tiền trả trước hồ sơ phù hợp với bạn - B2: Hồ sơ duyệt qua điện thoại chi nhánh giới di động(nếu làm hồ sơ siêu thị) - B3: Sau hồ sơ công ti tài chấp nhận, sản phẩm nhanh chóng chuyển tới tay người dùng - B4: Tùy theo sản phẩm lựa chọn khách hàng mà số tiền trả trước, thời hạn vay khác nhau, dao động từ đến 12 tháng Thanh toán điện tử Website thegioididong.com chấp nhận loại hình toán sau: - Thanh toán tiền mặt trực tiếp (khi nhận hàng) - Thanh toán thẻ ATM, Visa, Master Card (khi nhận hàng; nhân viên mang máy cà thẻ tới) - Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM, Visa, Master Card (yêu cầu dùng e-banking) - Thanh toán qua SmartLink.com Thanh toán thẻ nhận hàng Tiểu luận nhóm 16 Khách hàng sử dụng thẻ để toán trực tiếp mua sản phẩm siêu thị nhận sản phẩm (ship) Đây hình thức phổ biến với 90% doanh nghiệp áp dụng Sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng VietinBank Nhà cung cấp trực tiếp dịch vụ toán điện tử cho Thế giới di động VietinBank cung cấp “tài khoản người bán”, đơn đặt hàng hoàn tất gửi từ website Thế giới di động đến Ngân hàng thông qua Payment Gateway Tuy nhiên, ngân hàng thường nhà cung cấp thận trọng việc chứng nhận cho thương nhân chấp nhận toán thẻ tín dụng Vì người bán hoàn toàn có khả biết thông tin thẻ tín dụng người mua Để đảm bảo an toàn, ngân hàng yêu cầu người bán mở tài khoản merchant account (tài khoản người bán) phải thực khoản đặt cọc lớn, thêm vào phí tối thiểu hàng tháng phí thu giao dịch thực Do vậy, doanh nghiệp nên trực tiếp mở Merchant Account Bởi ấy, sức ép chi phí cao không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, tiềm lực yếu Thanh toán qua Smartlink.com Hình thức toán áp dụng cho thẻ ATM nội địa SmartLink card, JSC nhà cung cấp trung gian dịch vụ toán điện tử cho Thế giới di động Bên SmartLink đóng vai trò trung gian Thế giới di động Ngân hàng (nhà cung cấp trực tiếp) cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ toán phải trả tỷ lệ chiết khấu từ 2% tới 3% Như vậy, doanh nghiệp tiết kiệm, giảm bớt chi phí trì cho dịch vụ toán Tiểu luận nhóm 16 Phần 3: Đối thủ cạnh tranh A NGUYENKIM.COM Marketing bán hàng I Sản phẩm Cả Nguyễn Kim Thế giới di động có danh mục sản phẩm vô phong phú Tuy vậy, Nguyễn Kim có khoảng 5000 sản phẩm với cấu đa dạng từ mặt hàng công nghệ, điện tử, điện máy, hàng gia dụng… TGDD chủ yếu kinh doanh sản phẩm công nghệ thông tin tham gia vào thị trường điện máy với thương hiệu Dienmay.com Marketing Nguyễn Kim trọng triển khai nhiều chương trình Marketing lớn “Tuần lễ vàng Nguyễn Kim”, “Nguyễn Kim 1000 năm Thăng Long – chiến dịch mua sắm hiệu quả” Các chiến lược marketing online đặc biệt trọng ngày lễ - Tết với nhiều chương trình khuyến kéo dài với giá trị lớn Nguyễn Kim từ lâu chuộng marketing nhờ truyền việc tài trợ cho báo, đài, chương trình lớn, điển Seagame 22 năm 2003 tập đoàn đại diện Sony, Panasonic, Samsung… ủng hộ mạnh mẽ Thế giới di động có bước chuyên nghiệp tiếp thị trực tuyến Trong nhiều doanh nghiệp ngành theo lối mòn quảng cáo truyền thống theo kiểu hô hào, khó hiểu không hiệu quả, họ nhanh chóng nắm bắt áp dụng triệt để Viral Marketing Với hàng loạt video clip ý nghĩa phát tán mạng, giới di động nâng tầm chiến lược marketing trở thành bước tương tác hai chiều với cộng đồng người tiêu dùng II Website bán hàng trực tuyến Cả Nguyenkim.com thegioididong.com website bán hàng online đánh giá cao với việc ứng dụng công nghệ thương mại điện tử từ việc chào hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng giao dịch trực tuyến Về tính chuyên nghiệp đổi mới, thegioididong có phần đột phá với giao diện webcatalogue model (catalogue trực tuyến) Khách hàng tìm kiếm nhanh sản phẩm mong muốn đồng thời xem thông tin chi tiết sản phẩm giá công dụng, bình luận người mua trước Vì vậy, website Tiểu luận nhóm 16 10 mua hàng trực tuyến giới di động nhiều người tiêu dùng bình chọn trực quan tiện lợi III Giao dịch trực tuyến dịch vụ sau mua Là doanh nghiệp điển hình cho thương mại điện tử chủ yếu B2C, giao dịch trực tuyến thegioididong.com tiến hành vô chi tiết Mọi giao dịch tiến hành tự động Internet kế thúc đơn đặt hàng confirm lại email cá nhân khách hàng Thế giới di động chấp nhận nhiều hình thức toán trực tuyến khác nhau, có nhiều sách giao hàng hợp lý với gói dịch vụ hấp dẫn “gói dịch vụ thuận lợi” nhận hàng sau 48 hưởng dịch vụ có siêu thị, “gói dịch vụ hoàn hảo” với gấp hai lần hỗ trợ kỹ thuật bảo hành tận nơi” , “gói dịch vụ tiết kiệm” với nhiều khuyến kèm theo… Nguyễn Kim, B2C hướng tới kênh bán hàng tổng hợp B2B, giao dịch trực tuyến nguyenkim.com có nhiều quy định chặt chẽ chuyên biệt với đối tác lớn Mọi giao dịch tiến hành trực tuyến, với đối tác lớn giao dịch qua email,nhưng việc đổi trả sản phẩm khắt khe nhiều, việc đổi trả bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào nhà cung cấp B FPTSHOP.COM.VN I Marketing điện tử: Cả hai thương hiệu áp dụng nhiều biện pháp marketing điện tử hiệu đa dạng, với nhiều sách khuyến chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo Quản trị chào hàng, chăm sóc khách hàng trực tuyến, marketing quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến toán điện tử, marketing trực tiếp Marketing điện tử đạt nhiều thành tựu tiếng vang, gây sức ảnh hưởng lòng tin đến khách hàng, đem lại nguồn thu cao cho hai công ty Tuy nhiên FPT shop đánh giá hãng bán lẻ có văn hóa công ty dịch vụ pr, marketing độc đáo tặng quà cho học sinh có giấy khen, tặng quà hoa cho khách hàng phụ nữ nhân ngày lễ,tết, truyền bá văn hóa động, thân thiên bán hàng trực tiếp lẫn trực tuyến, dễ gây cho khách hàng thiện cảm, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ ưa sáng tạo đổi II So sánh mô hình website Cả Fptshop.com thegioididong.com có giao diện website thân thiện, dễ tiếp cận Các mặt hàng đa dạng xếp theo chủng loại điện thoại di động, laptop, Tiểu luận nhóm 16 11 phụ kiện… sách khuyến mãi, xả hàng, đổi trả v v v giúp người mua dễ dàng tiếp cận lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Mô hình catalogue điện tử cung cấp cho khách hàng nhìn tổng quan giá cả, mẫu mã, tính bản… Website Fptshop.com tương tác với khách hàng có tư vấn viên trực tiếp tư vấn sau 15’ xác nhận đơn mua hàng website Trong với thegioididong.com, lựa chọn sản phẩm cần mua, người mua website đưa thông số kỹ thuật, tính năng, phụ kiện mặt hàng so sánh với mặt hàng cần mua, khiến khách hàng chủ động nắm bắt rõ ràng thông tin III Khâu đặt hàng toán Ở Fptshop, điều bật ưu đãi đề cập rõ ràng chi tiết đặt hàng toán giữ hàng Shop, giao hàng miễn phí toàn quốc 60 phút, tư vấn miễn phí 24/7 (cả dịp Lễ, Tết) , bảo hành nhanh 200 Shop toàn quốc , đổi trả thoải mái theo nhu cầu Các phương thức toán đa dạng với toán điện tử, trả góp hoăc tiền mặt Trong thegioididong đưa lựa chọn giao hàng tận nơi với dịch vụ toán điện tử đa dạng toán trực tiếp tiền mặt, toán trực tiếp thẻ toán điện tử toán hoàn toàn qua công cụ toán online chuyển khoản Ngoài thegioididong mở rộng lựa chọn mua hàng trực tiếp cửa hàng với hướng dẫn chi tiết hình ảnh đồ tới cửa hàng gần nhất, khâu đặt hàng cụ thể xác với lọc kiểm tra số điện thoại, gửi email xác nhận địa cụ thể giao hàng… Tuy nhiên Fptshop.com chưa có phân khúc thị trường rõ ràng cho đối tượng khách hàng khác hay hãng khác cách cụ thể dễ tiếp cận thegioididong.com Tiểu luận nhóm 16 12 Phần 4: Giải pháp & chiến lược ứng dụng thúc đẩy thương mại điện tử I Duy trì chiến lược thương mại điện tử phù hợp Các chiến lược sử dụng thương mại điện tử kinh doanh, mà chủ yếu cho marketing Thế Giới Di Động sử dụng hiệu Những chiến lược ứng dụng phát triển thương mại điện tử hiệu kinh doanh đem lại cho Thế Giới Di Động nhiều thành công có vị vững chãi thị trường Với phương châm, không bán sản phẩm mà “bán hài lòng”, chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao ngày hoàn thiện để đem đến dịch vụ tốt cho tất khách hàng Giao diện website có nhiều mẻ, với hình ảnh 3D nhiều chiều, khách hàng dễ dàng hình dung có nhìn tổng quát sản phẩm Các kiện, hình ảnh mẫu mã mới, chương trình khuyến mại, … thiết kế đẹp, ấn tượng, bật, … dễ dàng thu hút ý người xem Độ tin cậy website ngày cải thiện Thông tin sản phẩm ngày chi tiết , thông tin xác nhận hãng cung cấp sản phẩm cho công ty Tạo độ tin cậy cao cho khách hàng Bên cạnh đó, thân thiện cởi mở tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng thực hành vi mua sắm qua mạng Những thắc mắc khách hàng giải đáp nhanh chóng Những điều tạo nên thành công vị công ty thị trường Chiến lược xây dựng giá trị thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu vô quan trọng doanh nghiệp, hết giá trị thương hiệu doanh nghiệp Thegioididong.com công ty cổ phần Thế Giới Di Động website liên kết người, người mua người bán, mang đến sản phẩm, thiết bị di động hỗ trợ có ích cho sống tất người, dù ai, dù làm nghề hay dù vị trí xã hội nào…không cửa hàng Thế Giới Di Động mà cửa hàng trực tuyến Thegioididong.com thực làm việc để nâng cao suất sống việc cung cấp sản phẩm an toàn, dễ sử dụng Với sống đại, sống số mà smart phone, máy tính, internet khắp nơi, doanh nghiệp nâng cao củng cố thương hiệu giá trị thương hiệu cách dễ dàng nhờ website bán lẻ hay cửa hàng trực tuyến điện thoại di động Tiểu luận nhóm 16 13 Nhờ mà khối lượng khách hàng công ty tăng cách nhanh chóng đặc biệt uy tín thương hiệu khách hàng nâng cao nhiều Phần mềm quản lý Không lớn mạnh thị trường bán lẻ sản phẩm điện tử mà Thế Giới Di Động giới công nghệ đánh giá cao hệ thống quản lý nhân ERP (Enterprise resource planning) vận hành mà đội ngũ nhân lực IT công ty xây dựng Điểm gây ý giải pháp quản lý nhân không dựa tảng sẵn có bổ sung thêm phân hệ logistic - quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà; phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo linh hoạt đa chiều để Ban Giám đốc nhận thông báo lập tức, hàng ngày qua email hay SMS Giải pháp tạo môi trường làm việc động, hiệu với phối hợp nhân viên tạo hệ thống quản lý chặt chẽ cho công ty Ngoài có phần mềm kế toán, giúp công ty quản lý doanh thu, chi phí, tiền lương nhân viên,… cách hiệu Tất tạo nên thống chặt chẽ từ đầu đến cuối, cách làm việc quản lý chuyên nghiệp Nhân hệ thống Nhân yếu tố vô quan trọng không hoạt động kinh doanh nói chung mà nói riêng với việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử công ty Đây yếu tố đứng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Công ty trọng đến việc phát triển, nâng cao lực nguồn nhân lực, có phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử cách hiệu an toàn Quy trình hệ thống hay chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa máy ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh giúp tăng sức mạnh cạnh tranh công ty Đặc biệt ngày nay, thương hiệu giới di động biết đến nhiều nhờ internet, điện thoại di động, website công ty, nên hệ thống tốt tạo hoạt động tốt cho cửa hàng trực tuyến hay hoạt động kinh doanh điện tử công ty Đưa phương châm phát triển Công ty cổ phần Thế Giới Di Động không công ty bán lẻ sản phẩm mà “bán niềm tin” Chính mà hoạt động kinh doanh nhờ ứng dụng thương mại điện tử phải mang lại cho khách hàng hài lòng dịch vụ tốt Dịch vụ Tiểu luận nhóm 16 14 phải nâng cấp, ứng dụng thương mại điện tử phải phát triển, cập nhật Để làm điều này, công ty đưa phương châm: nhìn lại để phát triển Mỗi nhân viên, đặc biệt nhân viên thuộc ban quản lý phát triển ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh, ban kỹ thuật công ty phải phát triển theo phương châm Có công ty nâng cao sức mạnh Chiến lược truyền thông Marketing Internet Viral Marketing hình thức sử dụng sức mạnh truyền thông cộng đồng cư dân mạng để đưa thông điệp lan tỏa tới đối tượng khách hàng mục tiêu Ngày Viral Marketing không đơn “truyền miệng” mà phát tán mạng xã hội, blog, facebook, trang chia sẻ clip, hình ảnh flick, email, instant message, online seeding, personal publishing, brand SMS,… Vì vậy, nhờ ứng dụng mà công ty có chiến lược marketing hiệu Người xem tỏ thái độ quan trọng ngày nhiều người bị “lây nhiễm” từ mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng tăng lên, thương hiệu tạo dấu ấn nhận thức họ Cụ thể hoạt động quảng bá truyền thông mà Thegioididong.com áp dụng đến triệt để bao gồm:  Quảng cáo online  Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)  Xúc tiến bán hàng online  E - Marketing trực tiếp a Quảng cáo online Bao gồm hoạt động sau:  Sử dụng Adwords (Advertisement keywords) - dịch vụ thương mại Google  Sử dụng thư điện tử (Email)  Quảng cáo qua điện thoại  Banner quảng cáo Internet công cụ hữu ích tạo cho doanh nghiệp nhiều hội tiếp thị hiệu quả, nhắm tới đối tượng khách hàng mà chi phí thấp Google Adwords (Advertisement keywords) dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hay hình ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Google cung cấp Adwords cho phép bạn xuất Tiểu luận nhóm 16 15 khách hàng gõ từ khóa tìm kiếm tên hay từ liên quan đến công ty bạn, với điều kiện từ khóa doanh nghiệp “đặt sẵn”.có thể giới hạn phạm vi quảng cáo theo nước theo khu vực địa lý Với tìm kiếm Google số lần xem trang mạng google ngày, quảng cáo công ty tiếp cận số lượng lớn đối tượng cách nhanh chóng, nhắm đối tượng, chi phí thấp mà hiệu cao Banner : Thường có nội dung hình ảnh chương tình khuyến diễn công ty hướng đến đối tượng cụ thể - người thường xuyên hay sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến đơn người sử dụng Internet để tìm chương trình khuyến hàng Thegioididong.com Ngoài ra, Thegioididong.com nhận hỗ trợ doanh nghiệp đối tác: công ty có quyền đăng quảng cáo lên trang bên thứ ba, trả tiền doanh nghiệp phải tài trợ nội dung website Cụ thể hơn, Thegioididong.com đăng quảng cảo phải tài trợ nội dung cho cácWeb Thông tin tài trợ thường thông tin sách giá, đợt khuyến mại sản phẩm công nghệ cập nhật chuẩn bị đưa vào thị trường Việt Nam b Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations Bao gồm loạt hành động thực nhằm tạo nhìn tích cực thiện chí hình ảnh sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp với đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Các hoạt động MRP: - Quảng bá nhãn hiệu cho Thegioididong.com - Tổ chức chương trình kiện nhằm tạo ủng hộ tích cực từ phía Khách hàng mục tiêu c Xúc tiến bán hàng online Hình thức khuyến khích mua hàng ngắn hạn hoạt động tặng quà tặng tiền Các hoạt động chủ yếu xúc tiến bán hàng: - Chiết giá - Phiếu mua hàn giảm giá - Dùng thử miễn phí - Hoàn trả tiền mặt - Bảo hành sản phẩm - Tặng quà Tiểu luận nhóm 16 16 - Thêm hàng hóa - Các chương trình trò chơi, trả lời câu hỏi trúng thưởng - Các chương trình khuyến khích bán hàng Các hoạt động cụ thể thường xuyên áp dụng Thegioididong.com: khuyến khích dùng thử sản phẩm tai nghe, sạc điện thoại; tổ chức chương trình giảm giá, d Marketing điện tử trực tiếp Bao gồm hoạt động truyền thông trực tiếp đến người tiêu dùng doanh nghiệp khác, nhằm đáp lại đơn đặt hàng, yêu cầu thêm thông tin hay đến thăm gian hàng Doanh nghiệp khách hàng Các hoạt động E-Marketing trực tiếp Thegioididong.com: - Marketing qua điện thoại, email catalogue qua bưu điện - Các quảng cáo qua banner hình thức quảng cáo khác nhằm nỗ lực phản ứng hồi đáp trực tiếp Chú ý: Marketing điện tử trực tiếp Thegioididong.com dựa tảng Internet Như vậy, Internet phương tiện thiếu cho chiến lược ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh, phát triển kinh doanh thương hiệu doanh nghiệp nói chung Thế Giới Di Động nói riêng Chiến lược khác biệt hóa Thegioididong.com sử dụng phong cách phục vụ lợi chủng loại, số lượng sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ khác Sử dụng phương tiện truyền thông điện tử, Thegioididong cố gắng nghiên cứu thị trường thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng, đa dạng, chất lượng hay dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự đa dạng phong phú sản phẩm nhờ khảo sát qua mạng: Sau dụng phần mềm hay mẫu khảo sát mạng: Xây dựng cộng đồng thông qua chatroom, nhóm thảoluận, diễn dàn, blog…, Thegioididong.com đưa nhiều mẫu sản phẩm để thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đạt điều này, Thegioididong.com phải có liên kết chặt chẽ với nhà phân phối để tạo lợi so với công ty khác Hơn nữa, nhờ phân khúc thị trường rõ ràng với tiêu chí cụ thể, Thegioididong.com tạo nhiều nhóm sản phẩm để phục vụ nhóm khách hàng khác Điều mang lại nhiều khách hàng quen thuộc nguồn lợi ổn định cho công ty Tiểu luận nhóm 16 17 Đa dạng phong phú hai tiêu chí xác định thành lập công ty Thegioididong.com triển khai hiệu quả, tạo ấn tượng tốt với khách hàng sử dụng đặc biệt có tham gia tích cực hoạt động liên quan đến điện tử: Internet, điện thoại, Chiến lược định giá sản phẩm Trong thương mại điện tử, doanh nghiệp có khả định giá người mua phải phụ thuộc vào giá Do vậy, khác biệt giá chất lượng doanh nghiệp thương mại điện tử không lớn Thay vào họ thường cạnh tranh khâu phục vụ khách hàng Riêng Thegioididong.com giá cố định với tất đối tượng khách hàng Đi bên cạnh họ sử dụng chiến lược định giá khuyến mại với mức ưu đãi dành cho đối nhóm khách hàng khác nhau: học sinh, sinh viên hay khách hàng quen thuộc,… Đặc biệt, với việc Thegioididong.com tiến hành đẩy mạnh hoạt động trực tuyến Thegioididong.com có để ý đưa chiến lược giá với nhóm khách hàng muốn mua qua mạng Internet cần đươc tư vấn thường có ưu đãi lớn mua trực tiếp nhằm thu hút lượng khách hàng online trangWeb Điều mang lại nguồn lợi vô lớn đồng thời cải thiện phát triển hình ảnh Thegioididong.com truyền thông vô mạnh mẽ Có thể nói hướng Thegioididong.com đầu tư sử dụng thương mại điện tử để nâng bước cho công ty hướng hoàn toàn đắn đem lại kết hoàn thiện cho công ty Hội thảo khai thác ý tưởng Đây tương tự chiến lược phát triển nhân Tổ chức hội thảo hay yêu cầu đưa ý tưởng, kiến nghị hoạt động nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty Đề nghị chuyên gia nêu khó khăn, thách thức ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh để thảo luận, sau đưa giải pháp, kế hoạch thúc đẩy hoạt động kinh doanh điện tử Tạo điều kiện để thành viên đóng góp ý tưởng mà họ nghĩ có tác dụng tốt thống cách thực ý tưởng tốt Tiểu luận nhóm 16 18 II Những giải pháp tham khảo nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử Thegioididong.com Giải pháp Marketing - Thông tin sản phẩm cần đưa so sánh không với mặt hàng có Thegioididong.com mà nên so sánh ưu với sản phẩm công ty khác Giá ưu đãi hay khuyến mại đặc biệt công ty cho sản phẩm Thu hút thuyết phục khách hàng chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp - Cùng với thông số hay thông tin quảng cáo sản phẩm Công ty nên đưa lời khuyên dòng sản phẩm thích hợp với đối tượng khác dòng sản phẩm Như loại máy Galaxy Samsung, có nhiều loại khác nhau, tư vấn viên đưa đánh giá giúp cho khách hàng có lựa chọn phù hợp Ví dụ học sinh, sinh viên nên dung sản phẩm có nhiều chức cho học tập, gái nên chọn loại thể cá tính, … - Giải đáp thắc mắc khách hàng quan tâm thực nhanh chóng, giao diện cởi mở tạo cảm giác thân thiện thiếu tính tương tác website hay tư vấn viên khách hàng Nên mở cửa sổ chat nhỏ, giúp khách hàng tư vấn trực tiếp xem sản phẩm website thay vào phần thắc mắc câu hỏi “gõ” để tìm xem có khách hàng thắc mắc giống chưa Điều tạo cảm giác bất tiện, độ tương tác không mềm mại thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Những chương trình tri ân khách hàng cần mở rộng để thu hút khách hàng giữ khách hàng thường xuyên Ưu đãi hay làm thẻ thành viên cho khách hàng “trung thành” Tạo dịch vụ thân thiện gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, nhận tin sớm chương trình khuyến mại tương lai, … Tiểu luận nhóm 16 19 Kết luận Ngày nay, thương mại điện tử ngày phát triển chiếm vị quan trọng kinh tế Việt Nam nói riêng, toàn giới nói chung Vì vậy, việc trọng đầu tư cho thương mại điện tử nhu cầu thiết yếu cần khuyến khích doanh nghiệp Tại Việt Nam, hầu hết ngân hàng thương mại, ông lớn lĩnh vực thương mại điện tử hay tập đoàn lớn, công ty đa quốc gia ngành có yếu tố giao dịch nước áp dụng thương mại điện tử để hệ thống hóa máy, nhân lực, họ cung cấp sản phẩm thương mại điện tử áp dụng cho doanh nghiệp khác Tuy nhiên, công ty hay đoàn thể chấp nhận đổi áp dụng giải pháp thương mại điện tử, điều tùy thuộc vào nhận thức khó khăn việc nâng cao khả thích ứng nhân lực công ty Hiện Thế giới di động ứng dụng tốt thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, điều đưa Thế giới di động lên top đầu nhà bán lẻ thiết bị di động xuất sắc Việt Nam Tiếp tục trì chiến lược ứng dụng thương mại điện tử, liên tục đưa cải tiến, giải pháp thực chúng giúp Thế giới di động giữ vững vị tiến lên Doanh nghiệp bán lẻ thiết bị di động số Việt Nam Tiểu luận nhóm 16 20 Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình thương mại điện tử, TS Bùi Văn Danh www.thegioididong.com www.nguyenkim.com www.fptshop.com.vn www.doanhnhansaigon.vn Tiểu luận nhóm 16 21 [...]... dụng thương mại điện tử trong kinh doanh giúp tăng sức mạnh cạnh tranh của công ty Đặc biệt là ngày nay, thương hiệu thế giới di động được biết đến rất nhiều nhờ internet, điện thoại di động, website của công ty, nên một hệ thống tốt sẽ tạo ra sự hoạt động tốt cho các cửa hàng trực tuyến hay các hoạt động kinh doanh điện tử của công ty 4 Đưa ra phương châm phát triển Công ty cổ phần Thế Giới Di Động. .. của nhân lực công ty Hiện Thế giới di động đã và đang ứng dụng rất tốt thương mại điện tử vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, điều này đã đưa Thế giới di động lên top đầu những nhà bán lẻ thiết bị di động xuất sắc nhất Việt Nam Tiếp tục duy trì các chiến lược ứng dụng thương mại điện tử, liên tục đưa ra cải tiến, giải pháp và thực hiện chúng sẽ giúp Thế giới di động giữ vững vị thế và tiến... vực thương mại điện tử hay các tập đoàn lớn, các công ty đa quốc gia và các ngành có yếu tố giao dịch nước ngoài đã và đang áp dụng thương mại điện tử để hệ thống hóa bộ máy, nhân lực, không những vậy họ còn cung cấp các sản phẩm thương mại điện tử áp dụng cho các doanh nghiệp khác Tuy nhiên, không phải công ty hay đoàn thể nào cũng chấp nhận đổi mới và áp dụng các giải pháp thương mại điện tử, điều... chỉ đối với hoạt động kinh doanh nói chung mà còn nói riêng với việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử của công ty Đây là yếu tố đứng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp Công ty rất chú trọng đến việc phát triển, nâng cao năng lực nguồn nhân lực, bởi có vậy mới phát triển được mô hình kinh doanh thương mại điện tử một cách... khi đầu tư và sử dụng thương mại điện tử để nâng bước cho công ty là hướng đi hoàn toàn đúng đắn và đem lại kết quả hoàn thiện nhất cho công ty 2 Hội thảo khai thác ý tưởng Đây cũng tương tự như chiến lược phát triển nhân sự ở trên Tổ chức hội thảo hay yêu cầu đưa ra ý tưởng, kiến nghị về các hoạt động nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty Đề nghị các chuyên... khuyến mại trong tương lai, … Tiểu luận nhóm 16 19 Kết luận Ngày nay, thương mại điện tử ngày càng phát triển và chiếm vị thế quan trọng trong nền kinh tế của Việt Nam nói riêng, toàn thế giới nói chung Vì vậy, việc chú trọng đầu tư cho thương mại điện tử là một nhu cầu thiết yếu và cần được khuyến khích tại các doanh nghiệp Tại Việt Nam, hầu hết các ngân hàng thương mại, các ông lớn trong lĩnh vực thương. .. Duy trì các chiến lược thương mại điện tử phù hợp Các chiến lược sử dụng thương mại điện tử trong kinh doanh, mà chủ yếu cho marketing của Thế Giới Di Động được sử dụng rất hiệu quả Những chiến lược ứng dụng và phát triển thương mại điện tử hiệu quả trong kinh doanh đã đem lại cho Thế Giới Di Động nhiều thành công và có một vị thế vững chãi trên thị trường hiện nay Với phương châm, không chỉ bán sản... tạo nên thành công và vị thế hiện tại của công ty trên thị trường 1 Chiến lược xây dựng giá trị thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, nhưng hơn hết chính là giá trị thương hiệu doanh nghiệp Thegioididong.com của công ty cổ phần Thế Giới Di Động là website liên kết mọi người, giữa người mua và người bán, mang đến các sản phẩm, các thiết bị di động hỗ trợ và... thức khi ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh để cùng nhau thảo luận, sau đó đưa ra các giải pháp, các kế hoạch thúc đẩy hoạt động kinh doanh điện tử Tạo điều kiện để các thành viên đóng góp ý tưởng mà họ nghĩ sẽ có tác dụng tốt và cùng nhau thống nhất về cách thực hiện các ý tưởng tốt nhất Tiểu luận nhóm 16 18 II Những giải pháp tham khảo nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử của Thegioididong.com... phần Thế Giới Di Động không chỉ là công ty bán lẻ sản phẩm mà còn “bán niềm tin” Chính vì vậy mà các hoạt động kinh doanh nhờ ứng dụng thương mại điện tử cũng phải luôn mang lại cho khách hàng sự hài lòng bằng các dịch vụ tốt nhất Dịch vụ Tiểu luận nhóm 16 14 phải luôn được nâng cấp, ứng dụng thương mại điện tử phải được phát triển, cập nhật Để làm được điều này, công ty đưa ra một phương châm: luôn nhìn