Phân tích mô hình thương mại điện tử của lazada vn

12 15.1K 121
Phân tích mô hình thương mại điện tử của lazada vn

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục lụcTrangLỜI NÓI ĐẦU2I.Giới thiệu chung về Lazada.vn1.Quá trình hình thành và phát triển1.1.Quá trình hình thành của Lazada.vn.31.2.Quá trình phát triển.32.Những thành tựu đạt được tại Việt Nam.4II.Các mô hình thương mại vực mua sắm trực tuyến, tiên phong trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, chúng ta không thể không nhắc đến Lazada mà cụ thể là Lazada.vn. Trước những thành công mà Lazada.vn gặt hái được, em xin lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình thương mại điện tử của Lazada.vn” cho bài tiểu luận cá nhân của mình.Bài tiểu luận cá nhân của em gồm 3 phần:Phần I: Giới thiệu chung về Lazada.vnPhần II: Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụngPhần III: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt NamDo kiến thức còn hạn chế nên bài tiểu luận cá nhân của em còn nhiều thiếu sót. Em rất mong được cô thông cảm và nhận xét. Em xin chân thành cảm ơn côI.Giới thiệu chung về Lazada.vn1.Quá trình hình thành và phát triển1.1. Quá trình hình thành của Lazada.vn.Lazada.vn là thành viên của Lazada Group Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan. Chiếm vị trí ưu thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada.vn cam kết đem đến cho khách hàng những sự lựa chon phong phú, đa dạng, phù hợp trong mua sắm và là phương thức hiệu quả giúp cho các nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.Tháng 2 năm 2012, Lazada.vn bắt đầu tham gia vào thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam. Mặc dù chỉ xuất hiện chưa đầy 2 năm ở Việt Nam nhưng Lazada.vn đã đứng đầu về thị phần các website bán hàng trực tuyến theo thống kê năm 2014. Giao diện website Lazada.vn1.2. Quá trình phát triển.Ngày 1642013, Lazada chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) trở thành đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam. Ngày 972013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada.Ngày 259, Công ty cổ phần mạng Tầm nhìn mới Wada.vn và Lazada.vn vừa công bố kí kết hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống đa số tại Việt Nam.Ngày 23102013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada Indonesia, Lazada Malysia , Lazada Philippines, LazadaViệt Nam và Lazada Thái Lan.2.Những thành tựu đạt được tại Việt Nam.Chỉ sau 10 tháng hoạt động, Lazada.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Website Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập, hơn 100000 người theo dõi trên Facebook và là công ty đạt chứng chỉ về tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam.Năm 2014 kết thúc đánh dấu thành công của Lazada.vn với những con số đầy hứa hẹn trong năm 2015: hơn 500000 khách hàng, 200 triệu lượt truy cập, tổng số sản phẩm bán ra là 300000 thuộc 13 nhóm sản phẩm khác nhau.Ngày 2272015, chỉ 6 tháng đầu năm 2015, Lazada đã đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng truy cập, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của doanh nghiệp so cùng kì năm ngoái. Theo báo cáo mới nhất của hang nghiên cứu internet comScore (Mỹ), Lazada.vn cũng là website bán lẻ trực tuyến có lượng truy cập cao thứ hai ở Việt Nam. Thành tựu đạt đượcII.Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng.1.Mô hình B2C.1.1.Giới thiệu chung về mô hình.Trước khi có sự tham gia của Lazada.vn, người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam nhìn chung có phương thức tiêu dùng theo hướng mua hàng theo nhóm để được giảm giá thành sản phẩm. Hình thức mua hàng này được giao dịch thông qua các trang kinh doanh với cái tên như muachung.com, nhommua.com, cungmua.vn, hotdeal.vn… Tất cả các website này đều ứng dụng mô hình kinh doanh của groupon. Tuy nhiên, đến nửa cuối năm 2012, mô hình groupon dần đi vào giai đoạn ổn định vàbắt đầu có sự loại trừ. Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinhdoanh theo mô hình này vì doanh thu không đủ bù vào chi phí vận hành. Cũng chính vào thời điểm này, sự ra đời của hàng loạt các website theo mô hình B2C, đáng chú ý nhất là Lazada.vn, đã mở ra một trào lưu mua hàng trực tuyến mới: doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Mô hình B2C chủ yếu tồn tại dưới dạng bán lẻ qua mạng đã tạo ra sự chuyển biến rõ rệt trong thói quen tiêu dùng online của người Việt Nam. Nắm bắt được cơ hội này, Lazada đã sử dụng mô hình B2C để triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình.1.2. Tình hình ứng dụng mô hình. Thiết lập websiteNhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, trang web Lazada.vn đã ra đời. Giống như các website bán hàng online thông thường, Lazada.vn cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về mọi sản phẩm thông dụng trong tất cả các mặt hàng: đồ gia dụng, TV, âm thanh, thiết bị số, máy tính, laptop, máy ảnh, máy quay phim,…. Trang web này đã đạt được mục tiêu của công ty khi đưa ra được nhiều nhất thông tin về sản phẩm lên trang web. Màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng dễ hiểu, dễ truy cập, thời gian load không quá chậm. Đặc biệt tên miền Lazada.vn rất dễ nhớ vì trùng với tên công ty. Nội dung website gồm phần đầu trang, khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa dưới dạng phân tầng để khách hàng dễ tìm kiếm, các khuyến mại hiện có và hàng đang bán chạy, các nhà bán hàng tiêu biểu. Mỗi nhà bán hàng có một gian hàng riêng để chào bán các sản phẩm của mình. Phần cuối trang là giới thiệu website, thông tin liên lạc, điều khoản, chính sách và cung cấp một số thông tin cần thiết khác khi gia nhập vào Lazada.vn. Các kênh giao tiếp với người dùng là hình ảnh minh họa và chữ, còn hạn chế về âm thanh và video.Không chỉ nhằm mục đích bán hàng online, Lazada.vn còn mong muốn tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng như trung tâm hỗ trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến. Dưới mỗi loại hàng hóa và gian hàng đều cho phép người dùng tiến hành đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm một cách công khai và cho phép chấm điểm, xếp hạng đánh giá cho sản phẩm dựa vào bình chọn của khách hàng. Chăm sóc khách hàngHình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóaHàng hóa được phân chia theo danh mục sản phẩm cụ thể: đồ gia dụng, nhà cửa đời sống, mẹ bé, sức khỏe sắc đẹp, điện thoại tablet,….Hàng hóa được niêm yết giá, thông tin hàng, mẫu mã, số lượng và cung cấp khả năng mua hàng cũng như thanh toán (trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng), kèm theo đó là thông tin liên lạc của nhà cung cấp. Mỗi sản phẩm đều có thể hiển thị hình ảnh rõ ràng, hình ảnh sẽ được phóng to lên để dễ dàng xem các chi tiết; ngoài ra còn có thông tin về giá, đây là một thông tin rất quan trọng để khách hàng đưa ra quyết định có mua hàng hay không.Tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáoVốn đầu tư cho website của Lazada ở 5 quốc gia Đông Nam Á gồm Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines và Indonesia đạt gần 500 triệu USD tính đến cuối năm 2013.Với tiềm lực kinh tế này, Lazada đã mạnh tay chi cho tiếp thị trực tuyến, nên càng dễ tiếp cận người tiêu dùng. Không quá khó để nhận thấy điều này khi nhiều trang thông tin điện tử lớn đều có gắn thông điệp quảng bá sản phẩm của Lazada với mức chiết khấu khá cao, thậm chí trên 50% so với giá gốc. Chính sách đổi trả hàng cũng linh hoạt hơn khi có đến 30 ngày để đổi trả sản phẩm và thậm chí là cho đổi sản phẩm ngay cả khi không ưng ý, chứ không phải do sản phẩm bị lỗi; thời gian giao hàng cũng nhanh hơn so với nhiều đối thủ. Hình thức truyền thông, quảng cáo thông qua Google Adwords và Facebook Ads được Lazada lựa chọn nhiều hơn cả. Lazada thực hiện chiến dịch truyền thông mỗi ngày thông qua trang web Lazada.vn. Vào trang web của Lazada.vn chúng ta có thể thấy hoạt động giảm giá diễn ra trên tất cả các mặt hàng. Không chỉ có vậy, hoạt động quảng cáo của Lazada còn diễn ra trên rất nhiều các trang web khác. Khách hàng chỉ cần kích chuột để xem một loại mặt hàng của Lazada lần đầu tiên, ngay lập tức một file cookie sẽ ghi nhớ lại địa chỉ của khách hàng và tiếp sau đó, chỉ cần là trang web mà khách hàng đó truy cập đều có quảng cáo của Lazada về mặt hàng đó và những mặt hàng tương tự. Tất cả những điều này đã thu hút người tiêu dùng biết đến tới tên tuổi Lazada.vn. Thông tin khuyến mạiBên cạnh đó, Lazada.vn cũng có nhiều chiến dịch tiếp thị nhằm tăng mức độ thân thiện, gần gũi với khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất trong việc bán hàng online như chương trình “đại sứ đường phố, nhảy Flashmost trên đường phố, các gameshow, hoạt động tình nguyện….. Đặc biệt, mỗi tháng, với mỗi hóa đơn có giá trị trên 600000đ, Lazada.vn sẽ tặng một phiếu giảm giá trị giá 100000đ.Những hoạt động tiếp thị,quảng cáo này đã giúp cho Lazada nhanh chóng thu hút được khách hàng và đạt doanh thu gần 600 tỉ đồng trong tổng số doanh thu hơn 1.600 tỉ đồng của các sàn giao dịch năm 2014. Phân phối tới người tiêu dùng Quy trình mua hàng tại Lazada Hiện nay, Lazada chưa có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏ gộp chung với trụ sở chính của công ty. Kho đó được dùng để lưu trữ một số mặt hàng bán chạy trên trang web, đồng thời chứa hàng lấy về để chuẩn bị giao cho khách hàng. Khi hàng về đến kho, dựa vào đơn đặt của khách, nhân viên kho của Lazada sẽ đóng gói, đính kèm hóa đơn để giao hàng.Quy trình giao hàng của Lazada như sau:Với đội ngũ giao hàng đáng tin cậy cùng với thông tin chi tiết về cước phí, Lazada sẵn sàng giao hàng mọi lúc, mọi nơi, cho mọi đối tượng. Cước phí được tính dựa vào khối lượng hoặc kích thước sản phẩm. 2.Mô hình MarketplaceCùng với sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử, mô hình bán hàng B2C nhanh chóng có chỗ đứng trên thị trường nhờ những cơ hội rộng mở mang lại cho cả người bán lẫn người mua. Tuy nhiên, mô hình kết nối doanh nghiệp khách hàng vẫn tồn tại khuyết điểm lẫn rủi ro. Để đề phòng trước những rủi ro, Lazada.vn tiên phong ứng dụng một mô hình mới mang tên Marketplace vào khoảng nửa cuối năm 2013.Do chưa có hệ thống kho bãi chính thức, mô hình Marketplace đã giúp Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, quá trình mua hàng và quản lý một cách có hệ thống vốn lưu động. Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace, vẫn nằm tại kho và thuộc sở hữu của nhà cung cấp. Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp để thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp. Một điểm khác biệt khác so với mô hình B2C, các nhà cung cấp không cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng trên Lazada mà chi phí sẽ tính trực tiếp trên từng sản phẩm. Dưới góc độ nhà cung cấp, mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C, tăng vòng quay hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện tử bài bản, tập trung vào việc sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Khi tham gia Marketplace, bên bán cũng được cung cấp những công cụ tùy biến cửa hàng trực tuyến của mình. Đồng thời, nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng sản phẩm do họ cung cấp.3.Thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng mô hình thương mại điện tử.3.1. Thuận lợi.Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Việt Nam được đánh giá là một thị trường trẻ trung, năng động khi có đến 40% dân số sử dụng Internet. Đây là một lợi thế khi ứng dụng thương mại điện tử trong các lĩnh vực. Có thể xem là người “tiên phong” trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, Lazada.vn đã có được một vị trí vững chắc, đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng Việt Nam. Bên cạnh đó, với những thành công mà Lazada đạt được ở các thị trường trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Philippines, Lazada.vn cũng đã tích lũy được cho mình những kinh nghiệm quý giá để triển khai hiệu quả hoạt động bán lẻ trực tuyến Có lẽ chính những lợi thế đó đã giúp cho Lazada vinh dự được nhận danh hiệu “website thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam”.Lazada sở hữu một ưu thế khác về mặt tài chính so với các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam. Tính đến thời điểm 122013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, công ty mẹ Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada Việt Nam nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh. Với nguồn lực tài chính vững chắc, Lazada dễ dàng triển khai, ứng dụng và phát triển các mô hình thương mại điện tử tại thị trường tiềm năng như Việt Nam.Phương thức thanh toán truyền thống qua tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam vì thế Lazada đã tiên phong dẫn đầu trong việc triển khai dịch vụ thanh toán linh hoạt đồng thời bằng cả hai hình thức thanh toán trực tuyến an toàn hoặc thanh toán bằng tiền mặt ngay lúc nhận hàng, và chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày đối với sản phẩm có lỗi quy cách hoặc đóng gói. Chính điều này đã tạo cho Lazada lợi thế về niềm tin của khách hàng khi mang lại sự yên tâm tuyệt đối và hài lòng trước khi quyết định có trả tiền mua sản phẩm đó hay không. 3.2. Khó khăn.Thời gian đầu, Lazada gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề giao nhận sản phẩm. Chỉ có 320 công ty giao nhận là đáp ứng được các yêu cầu mà Lazada đặt ra.Phương châm của Lazada là giao tất cả các đơn hàng trên toàn quốc không kể kích thước, trọng lượng,…(theo nguồn tin riêng của Doanh Nhân, Lazada chấp nhận thất thoát 2% doanh số do hàng hóa thất lạc, hỏng vỡ trên đường di chuyển và thu tiền sau ) để kích thích tiêu dùng ở những người còn đang do dự chuyển sang phương thức mua hàng online. Muốn đạt được điều đó, họ phải thông qua các công ty chuyển phát nhanh trong khi đó các

Mục lục Trang LỜI NÓI ĐẦU Những thập kỷ sống chứng kiến phát triển thăng hoa mạnh mẽ Công nghệ thông tin nói chung Thương mại điện tử nói riêng, “Internet”, “điện thoại di động”, “mua bán qua mạng”… Thương mại điện tử đời xem giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp, góp phần hình thành mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Còn người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp việc mua sắm trở nên thật thuận tiện bạn cần ngồi nhà, mà mua bán hàng hóa dịch vụ thị trường khắp nơi giới Và tầm quan trọng thương mại điện tử đầu tư, ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp, kể doanh nghiệp theo đuổi mô hình thương mại điện tử túy hay thương mại điện tử thương mại truyền thống.Nhắc đến doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu lĩnh vực mua sắm trực tuyến, tiên phong việc ứng dụng mô hình thương mại điện tử, không nhắc đến Lazada mà cụ thể Lazada.vn Trước thành công mà Lazada.vn gặt hái được, em xin lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình thương mại điện tử Lazada.vn” cho tiểu luận cá nhân Bài tiểu luận cá nhân em gồm phần: Phần I: Giới thiệu chung Lazada.vn Phần II: Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng Phần III: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Do kiến thức hạn chế nên tiểu luận cá nhân em nhiều thiếu sót Em mong cô thông cảm nhận xét Em xin chân thành cảm ơn cô! I Giới thiệu chung Lazada.vn Quá trình hình thành phát triển 1.1 Quá trình hình thành Lazada.vn Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Chiếm vị trí ưu lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada.vn cam kết đem đến cho khách hàng lựa chon phong phú, đa dạng, phù hợp mua sắm phương thức hiệu giúp cho nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp nhanh chóng đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Tháng năm 2012, Lazada.vn bắt đầu tham gia vào thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam Mặc dù xuất chưa đầy năm Việt Nam Lazada.vn đứng đầu thị phần website bán hàng trực tuyến theo thống kê năm 2014 Giao diện website Lazada.vn 1.2 Quá trình phát triển Ngày 16/4/2013, Lazada thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) trở thành đối tác truyền thông cho thương hiệu Lazada Việt Nam Ngày 9/7/2013, thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại hội hợp tác kinh doanh chủ website với Lazada Ngày 25/9, Công ty cổ phần mạng Tầm nhìn Wada.vn Lazada.vn vừa công bố kí kết hợp tác phát triển tiềm thúc đẩy việc sử dụng kênh tiếp thị truyền thống đa số Việt Nam Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến Lazada Indonesia, Lazada Malysia , Lazada Philippines, LazadaViệt Nam Lazada Thái Lan Những thành tựu đạt Việt Nam Chỉ sau 10 tháng hoạt động, Lazada.vn cung cấp 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Website Lazada.vn đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập, 100000 người theo dõi Facebook công ty đạt chứng tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS Việt Nam Năm 2014 kết thúc đánh dấu thành công Lazada.vn với số đầy hứa hẹn năm 2015: 500000 khách hàng, 200 triệu lượt truy cập, tổng số sản phẩm bán 300000 thuộc 13 nhóm sản phẩm khác Ngày 22/7/2015, tháng đầu năm 2015, Lazada đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng truy cập, đánh dấu bước phát triển vượt bậc doanh nghiệp so kì năm ngoái Theo báo cáo hang nghiên cứu internet comScore (Mỹ), Lazada.vn website bán lẻ trực tuyến có lượng truy cập cao thứ hai Việt Nam Thành tựu đạt II Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng Mô hình B2C 1.1 Giới thiệu chung mô hình Trước có tham gia Lazada.vn, người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam nhìn chung có phương thức tiêu dùng theo hướng mua hàng theo nhóm để giảm giá thành sản phẩm Hình thức mua hàng giao dịch thông qua trang kinh doanh với tên muachung.com, nhommua.com, cungmua.vn, hotdeal.vn… Tất website ứng dụng mô hình kinh doanh groupon Tuy nhiên, đến nửa cuối năm 2012, mô hình groupon dần vào giai đoạn ổn định bắt đầu có loại trừ Hàng loạt công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh doanh theo mô hình doanh thu không đủ bù vào chi phí vận hành Cũng vào thời điểm này, đời hàng loạt website theo mô hình B2C, đáng ý Lazada.vn, mở trào lưu mua hàng trực tuyến mới: doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán nhận hàng Mô hình B2C chủ yếu tồn dạng bán lẻ qua mạng tạo chuyển biến rõ rệt thói quen tiêu dùng online người Việt Nam Nắm bắt hội này, Lazada sử dụng mô hình B2C để triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử 1.2 Tình hình ứng dụng mô hình - Thiết lập website Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, trang web Lazada.vn đời Giống website bán hàng online thông thường, Lazada.vn cung cấp cho người tiêu dùng thông tin sản phẩm thông dụng tất mặt hàng: đồ gia dụng, TV, âm thanh, thiết bị số, máy tính, laptop, máy ảnh, máy quay phim,… Trang web đạt mục tiêu công ty đưa nhiều thông tin sản phẩm lên trang web Màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng dễ hiểu, dễ truy cập, thời gian load không chậm Đặc biệt tên miền Lazada.vn dễ nhớ trùng với tên công ty Nội dung website gồm phần đầu trang, khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa dạng phân tầng để khách hàng dễ tìm kiếm, khuyến mại có hàng bán chạy, nhà bán hàng tiêu biểu Mỗi nhà bán hàng có gian hàng riêng để chào bán sản phẩm Phần cuối trang giới thiệu website, thông tin liên lạc, điều khoản, sách cung cấp số thông tin cần thiết khác gia nhập vào Lazada.vn Các kênh giao tiếp với người dùng hình ảnh minh họa chữ, hạn chế âm video Không nhằm mục đích bán hàng online, Lazada.vn mong muốn tiếp cận gần với người tiêu dùng thông qua kênh chăm sóc khách hàng trung tâm hỗ trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến Dưới loại hàng hóa gian hàng cho phép người dùng tiến hành đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm cách công khai cho phép chấm điểm, xếp hạng đánh giá cho sản phẩm dựa vào bình chọn khách hàng Chăm sóc khách hàng - Hình thành sở liệu hàng hóa Hàng hóa phân chia theo danh mục sản phẩm cụ thể: đồ gia dụng, nhà cửa & đời sống, mẹ & bé, sức khỏe & sắc đẹp, điện thoại & tablet,….Hàng hóa niêm yết giá, thông tin hàng, mẫu mã, số lượng cung cấp khả mua hàng toán (trực tuyến toán nhận hàng), kèm theo thông tin liên lạc nhà cung cấp Mỗi sản phẩm hiển thị hình ảnh rõ ràng, hình ảnh phóng to lên để dễ dàng xem chi tiết; có thông tin giá, thông tin quan trọng để khách hàng đưa định có mua hàng hay không - Tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo Vốn đầu tư cho website Lazada quốc gia Đông Nam Á gồm Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines Indonesia đạt gần 500 triệu USD tính đến cuối năm 2013 Với tiềm lực kinh tế này, Lazada mạnh tay chi cho tiếp thị trực tuyến, nên dễ tiếp cận người tiêu dùng Không khó để nhận thấy điều nhiều trang thông tin điện tử lớn có gắn thông điệp quảng bá sản phẩm Lazada với mức chiết khấu cao, chí 50% so với giá gốc Chính sách đổi trả hàng linh hoạt có đến 30 ngày để đổi trả sản phẩm chí cho đổi sản phẩm không ưng ý, sản phẩm bị lỗi; thời gian giao hàng nhanh so với nhiều đối thủ Hình thức truyền thông, quảng cáo thông qua Google Adwords Facebook Ads Lazada lựa chọn nhiều Lazada thực chiến dịch truyền thông ngày thông qua trang web Lazada.vn Vào trang web Lazada.vn thấy hoạt động giảm giá diễn tất mặt hàng Không có vậy, hoạt động quảng cáo Lazada diễn nhiều trang web khác Khách hàng cần kích chuột để xem loại mặt hàng Lazada lần đầu tiên, file cookie ghi nhớ lại địa khách hàng tiếp sau đó, cần trang web mà khách hàng truy cập có quảng cáo Lazada mặt hàng mặt hàng tương tự Tất điều thu hút người tiêu dùng biết đến tới tên tuổi Lazada.vn Thông tin khuyến mại Bên cạnh đó, Lazada.vn có nhiều chiến dịch tiếp thị nhằm tăng mức độ thân thiện, gần gũi với khách hàng để đạt hiệu cao việc bán hàng online chương trình “đại sứ đường phố, nhảy Flashmost đường phố, gameshow, hoạt động tình nguyện… Đặc biệt, tháng, với hóa đơn có giá trị 600000đ, Lazada.vn tặng phiếu giảm giá trị giá 100000đ Những hoạt động tiếp thị,quảng cáo giúp cho Lazada nhanh chóng thu hút khách hàng đạt doanh thu gần 600 tỉ đồng tổng số doanh thu - 1.600 tỉ đồng sàn giao dịch năm 2014 Phân phối tới người tiêu dùng Quy trình mua hàng Lazada Bắt đầu mua hàng Lựa chọn hàng hóa So sánh, chọn hàng Còn hàng Đặt hàng Cập nhật thông tin Kết thúc trình Hiện nay, Lazada chưa có hệ thống kho bãi thức, công ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở công ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy trang web, đồng thời chứa hàng lấy để chuẩn bị giao cho khách hàng Khi hàng đến kho, dựa vào đơn đặt khách, nhân viên kho Lazada đóng gói, đính kèm hóa đơn để giao hàng Quy trình giao hàng Lazada sau: Đặt hàng Lazada Giao hàng Hậu Với đội ngũ giao hàng đáng tin cậy với thông tin chi tiết cước phí, Lazada sẵn sàng giao hàng lúc, nơi, cho đối tượng Cước phí tính dựa vào khối lượng kích thước sản phẩm Mô hình Marketplace Cùng với phát triển không ngừng thương mại điện tử, mô hình bán hàng B2C nhanh chóng có chỗ đứng thị trường nhờ hội rộng mở mang lại cho người bán lẫn người mua Tuy nhiên, mô hình kết nối doanh nghiệp - khách hàng tồn khuyết điểm lẫn rủi ro Để đề phòng trước rủi ro, Lazada.vn tiên phong ứng dụng mô hình mang tên Marketplace vào khoảng nửa cuối năm 2013 Do chưa có hệ thống kho bãi thức, mô hình Marketplace giúp Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, trình mua hàng quản lý cách có hệ thống vốn lưu động Hàng hóa, sau đưa lên trang Marketplace, nằm kho thuộc sở hữu nhà cung cấp Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty liên hệ nhà cung cấp để thực công đoạn đóng gói, giao hàng thu tiền hộ nhà cung cấp Một điểm khác biệt khác so với mô hình B2C, nhà cung cấp không cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng Lazada mà chi phí tính trực tiếp sản phẩm Dưới góc độ nhà cung cấp, mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến lượng lớn khách hàng có từ mô hình B2C, tăng vòng quay hàng tồn kho, học tập tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện tử bản, tập trung vào việc sản xuất nghiên cứu phát triển sản phẩm Khi tham gia Marketplace, bên bán cung cấp công cụ tùy biến cửa hàng trực tuyến Đồng thời, nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách hàng chất lượng sản phẩm họ cung cấp Thuận lợi khó khăn ứng dụng mô hình thương mại điện tử 3.1 Thuận lợi Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Việt Nam đánh giá thị trường trẻ trung, động có đến 40% dân số sử dụng Internet Đây lợi ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực Có thể xem người “tiên phong” việc ứng dụng mô hình thương mại điện tử, Lazada.vn có vị trí vững chắc, đáng tin cậy lòng người tiêu dùng Việt Nam Bên cạnh đó, với thành công mà Lazada đạt thị trường khu vực Đông Nam Á Thái Lan, Indonesia, Philippines, Lazada.vn tích lũy cho kinh nghiệm quý giá để triển khai hiệu hoạt động bán lẻ trực tuyến Có lẽ lợi giúp cho Lazada vinh dự nhận danh hiệu “website thương mại điện tử số Việt Nam” Lazada sở hữu ưu khác mặt tài so với doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Tính đến thời điểm 12/2013, nhà đầu tư bên đóng góp vào Lazada Toàn Cầu 486 triệu USD Riêng năm 2013, công ty mẹ Rocket Internet huy động thành công cho Lazada Việt Nam nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco Anh Với nguồn lực tài vững chắc, Lazada dễ dàng triển khai, ứng dụng phát triển mô hình thương mại điện tử thị trường tiềm Việt Nam Phương thức toán truyền thống qua tiền mặt phổ biến Việt Nam Lazada tiên phong dẫn đầu việc triển khai dịch vụ toán linh hoạt đồng thời hai hình thức toán trực tuyến an toàn toán tiền mặt lúc nhận hàng, sách đổi trả hàng hóa vòng 14 ngày sản phẩm có lỗi quy cách đóng gói Chính điều tạo cho Lazada lợi niềm tin khách hàng mang lại yên tâm tuyệt đối hài lòng trước định có trả tiền mua sản phẩm hay không 3.2 Khó khăn Thời gian đầu, Lazada gặp nhiều khó khăn vấn đề giao nhận sản phẩm Chỉ có 3/20 công ty giao nhận đáp ứng yêu cầu mà Lazada đặt ra.Phương châm Lazada giao tất đơn hàng toàn quốc không kể kích thước, trọng lượng,…(theo nguồn tin riêng Doanh Nhân, Lazada chấp nhận thất thoát 2% doanh số hàng hóa thất lạc, hỏng vỡ đường di chuyển thu tiền sau ) để kích thích tiêu dùng người dự chuyển sang phương thức mua hàng online Muốn đạt điều đó, họ phải thông qua công ty chuyển phát nhanh doanh nghiệp khác ngành chủ yếu chọn hình thức tự giao hàng nội thành khách hàng đến tận nơi nhận sản phẩm Tuy nhiên vào thời điểm năm 2012, công ty giao vận Việt Nam chủ yếu nhận chuyển phát nhanh bưu kiện, bưu phẩm, chưa quen với hình thứcchuyển hàng thu tiền hộ nhà Lazada gặp nhiều khó khăn để tìm công ty giao vận phù hợp với mô hình thương mại điện tử mà triển khai Một khó khăn khác mà Lazada phải đối mặt xâm nhập vào thị trường thói quen tiêu dùng người dân Việt Nam Người dân Việt Nam chuộng phương thức mua hàng trực tiếp truyền thống nên để thay đổi thói quen điều dễ dàng, thực sớm III chiều Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam Lazada.vn môt số doanh nghiệp tiêu biểu ứng dụng thương mại điện tử thành công thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam phát triển lĩnh vực nên học hỏi học quý báu từ mô hình thành công Lazada Đầu tiên phương thức quàng cáo Lazada đầu tư nhiều đầu tư chỗ cho quảng cáo lựa chọn kênh quảng cáo hiệu phù hợp Google Adnetwork Thói quen người tiêu dùng thường có: tìm kiếm thông tin hàng yêu thích xem/tham khảo hàng có nhu cầu Với khả phủ rộng Google nay, kênh quảng cáo giải pháp tối ưu để kích thích tiêu dùng Ví dụ khách hàng xem thông tin vài sản phẩm Lazada.vn, họ dễ dàng bị thu hút quảng cáo từ Google Adnetwork Và cuối mua sản phẩm nhận thông tin khuyến từ sản phẩm Thứ hai, website B2C khác có nhiều khuyến Lazada.vn lại trở nên bật với doanh số bán hàng lượng truy cập đáng ngạc nhiên Những chương trình khuyến Lazada.vn không đơn giản chương trình sale hay tặng voucher để nhằm mục đích tăng doanh thu Mới nhất, Lazada vừa cho chương trình giao hàng 24 tiếng Thông 10 thường khách hàng mua hàng xong, chọn COD mà thời gian giao hàng từ ngày khả suy nghĩ lại hủy đơn hàng cao Lazada hợp tác với bên giao nhận khác ( hợp tác với Giaohangnhanh.vn) nên hoàn toàn buộc người tiêu dùng chắn với định ban đầu Cuối cùng, học hỏi Lazada.vn, doanh nghiệp Việt Nam cần xác định mục tiêu dài hạn số doanh thu, lợi nhuận trước mắt Biết đâu muốn trở thành thị trường giúp cho Lazada ngày khẳng định vị ông lớn Tiềm lực tài vô lớn không mà không đặt chỗ, cách mà Lazada.vn nói riêng Lazada nói chung ngày củng cố vị vững thị trường thương mại điện tử Đây học mà doanh nghiệp Việt Nam nên học hỏi Kết luận Sau năm thành lập phát triển, Lazada.vn có đóng góp to lớn tích cực đến phát triển ngành thương mại điện tử Việt Nam thay đổi thói quen người tiêu dùng trực tuyến Với thương hiệu nhiều người biết đến, mặt hàng với giá vô hợp lý để ứng dụng Thương mại điện tử thị trường Việt Nam, phân khúc khách hàng rõ ràng tiềm năng, Lazada.vn hoàn toàn trở thành doanh nghiệp đầu Việt Nam, Đông Nam Á xa châu Á lĩnh vực Bài tiểu luận em xin kết thúc Trong tiểu luận không tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý cô 11 em xin đặc biệt cảm ơn ThS Nguyễn Phương Chi, phụ trách giảng dạy Bộ môn Thương mại điện tử giúp em hoàn thành tiểu luận Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình thương mại điện tử bản, Hà Nội, 2012 http://123doc.org/document/3033775-phan-tich-ung- dung-thuong-mai-dien-tu-cua-lazada-vn.htm http://www.dna.com.vn/vi/tinh-huong-thuong- hieu/s/lazada-se-chiem-ngoi-vuong-thuong-mai-dien4 tu-viet-nam-/ http://www.lazada.vn/quy-che-hoat-dong/ http://www.thanhnien.com.vn/kinh-te/lazadavn-hainam-mot-chang-duong-85989.html 12

Ngày đăng: 16/09/2016, 22:04

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI NÓI ĐẦU

  • I. Giới thiệu chung về Lazada.vn

    • 1. Quá trình hình thành và phát triển

      • 1.1. Quá trình hình thành của Lazada.vn.

      • 1.2. Quá trình phát triển.

      • 2. Những thành tựu đạt được tại Việt Nam.

      • II. Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng.

        • 1. Mô hình B2C.

          • 1.1. Giới thiệu chung về mô hình.

          • 1.2. Tình hình ứng dụng mô hình.

          • 2. Mô hình Marketplace

          • 3. Thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng mô hình thương mại điện tử.

            • 3.1. Thuận lợi.

            • 3.2. Khó khăn.

            • III. Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam.

            • Kết luận

            • Danh mục tài liệu tham khảo

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan