Phân tích chiến lược thương mại điện tử của Megabuy.vn.pdf

Phân tích chiến lược thương mại điện tử của Megabuy.vn

NHĨM 10 MƠI TRƯỜNG - CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ http://megabuy.vn Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT NỘI DUNG CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY I Giới thiệu tóm tắt cơng ty II Giới thiệu đời website công ty III Đánh giá website CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI 11 Mơ hình PEST nghiên cứu môi trƣờng vĩ mô 11 I Môi trƣờng kinh tế: 11 Mơi trƣờng trị, sách pháp luật: 12 Yếu tố mơi trƣờng văn hóa xã hội nhân học: 12 Môi trƣờng công nghệ sở hạ tầng: 13 II Phân tích ngành kinh doanh dƣới tác động CNTT& TMĐT: 16 Áp lực cạnh tranh nội ngành 16 Rào cản nhập ngành 17 Sản phẩm thay ngành 17 Sức mạnh thƣơng lƣợng khách hàng nhà cung ứng ngành 18 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG 20 Cặp sản phẩm/ thị trƣờng 20 I Đánh giá khả sẵn sàng cho TMDT sản phẩm 20 Đánh giá cặp sản phẩm thị trƣờng 20 Phân đoạn thị trƣờng - Định vị sản phẩm: 21 Phân tích chuỗi giá trị cơng ty, ứng dụng CNTT & TMDT vào hoạt động II chuỗi giá trị (giá trị gia tăng), khả phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo 21 Các hoạt động 22 Các hoạt động hỗ trợ 26 III Đánh giá khả mức độ ứng dụng TMDT công ty 27 CHƢƠNG 4: QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 29 I Tầm nhìn chiến lƣợc 29 Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT II Sứ mạng kinh doanh 30 III Các mục tiêu chiến lƣợc 31 IV Các định chiến lƣợc TMĐT 31 Mơ hình kinh doanh: 31 Thị trƣờng mục tiêu: 31 Phát triển thị trƣờng sản phẩm 31 Định vị khác biệt hóa 32 CHƢƠNG 5: KẾ HOẠCH HÓA NGUỒN LỰC 33 Kế hoạch hóa nguồn lực thực thi chiến lƣợc TMĐT giai đoạn 2010-2012 33 I Hạ tầng công nghệ: 33 Hạ tầng viễn thông: 34 Nguồn nhân lực chuyên trách: 34 II Điều chỉnh cấu trúc tổ chức thực thi chiến lƣợc 35 III Các sách triển khai 35 Chính sách nhân sự: 35 Chính sách tài chính: 35 Các sách E-marketing 35 Các sách Logistic 37 Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT MEGABUY http://www.megabuy.vn/ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY I Giới thiệu tóm tắt cơng ty Năm thành lập: Bắt đầu kinh doanh phòng kinh doanh nhỏ Công ty TNHH H&B từ năm 2001, sau tách thành công ty CP Đầu tƣ Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Cho đến nay, Công ty Megabuy trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm công nghệ cao cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet (kinh doanh Thƣơng mại điện tử) Việt Nam Số lƣợng nhân viên: Đội ngũ CBCNV cơng ty có 70 ngƣời, 92% hiểu biết CNTT, 90 % có trình độ đai học sau đại học, cử nhân ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thơng, maketing… Ngành hàng kinh doanh: Kinh doanh, phân phối sản phẩm công nghệ cao:  Lĩnh vực tin Học máy móc văn phịng  Tƣ vấn giải pháp  Lĩnh cách nhà phân vực Viễn thông  Tích hợp hệ thống  Thiết bị giải pháp Ngân hàng, Siêu thị, Chấm Cơng… Thị trƣờng chính: Thị trƣờng nƣớc, chủ yếu thị trƣờng miền Bắc Doanh số qua năm: Doanh số hàng năm tăng từ 200%-300% (Theo Trust.vn) Doanh thu Lợi nhuận sau thuế 2007 15.182.580.966 38.023.011 Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 2008 19.145.355.191 92.324.907 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT Tình hình cung cầu thị trƣờng: Mơ hình kinh doanh: Mơ hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C II Giới thiệu đời website công ty ۷ Mục tiêu ban đầu lập website: Tạo lập kênh bán hàng mới, áp dụng thƣơng mại điện tử vào kinh doanh ۷ Đánh giá tác động website đến hoạt động kinh doanh công ty: Sau năm đời hoạt động, đƣợc quan tâm ủng hộ quí khách hàng, thời gian ngắn MEGABUY trở thành trang web thƣơng mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu Việt nam, giúp ích nhiều cho khách hàng việc lựa chọn, mua sắm sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lƣợng tốt với giá cạnh tranh ۷ Bao nhiêu % khách hàng truyền thống: ۷ Bao nhiêu % khách hàng giao dịch có liên quan đến website: ۷ Doanh thu từ KH truyền thống KH TMĐT: ۷ Đặc điểm KH truyền thống: Khách hàng truyền thống hầu hết có nhận thức chƣa đầy đủ TMĐT, cịn có tâm lý sợ sệt mua hàng mạng, thói quen “nhìn tận mắt, sờ tận tay” mua sắm ۷ Đặc điểm KH mới: Hầu hết khách hàng sử dụng phƣơng thức mua hàng qua TMĐT ngƣời trẻ tuổi, có kiến thức internet Họ sinh viên, nhân viên công sở… nhƣng ngƣời bận rộn với công việc khơng có nhiều thời gian dành cho việc mua sắm III Đánh giá website Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT Để có nhìn khách quan website megabuy, nhóm 15 xin so sánh megabuy.vn với website nƣớc nƣớc website nƣớc ngồi nhóm website kinh doanh siêu thị bán lẻ trực tuyến: Goodsmart.vn Nguyenkim.com Walmart.com Theo chƣơng trình Đánh giá Xếp hạng website thƣơng mại điện tử Việt Nam Vụ Thƣơng mại điện tử - Bộ Thƣơng mại phối hợp với Hội Tin học Việt Nam thực Tiêu chí đánh giá kết xếp hạng đƣợc đăng tải công khai website Bộ Thƣơng mại www.mot.gov.vn Hội Tin học Việt Nam www.vaip.org.vn Với nội dung nhƣ sau: Phƣơng pháp đánh giá xếp hạng Các tiêu chí đánh giá Mỗi website đƣợc đánh giá dựa tiêu chí sau: Tiêu chí Nội dung Trọng số (điểm) Các yếu tố kỹ thuật 20 Những nội dung cần công bố 30 Phƣơng thức kinh doanh 30 Giải tranh chấp bảo mật thông tin 20 Tổng cộng 100 Ghi chú: - Trọng số tiêu chí phản ánh tỷ lệ điểm tối đa đạt đƣợc tiêu chí tổng số điểm tối đa tất tiêu chí 100 điểm Trọng số biểu thị mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá Điểm tiêu chí đƣợc tính tốn dựa vào việc tính điểm cho nội dung tiêu chí Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT Cách tính số xếp hạng - Từng nội dung tiêu chí đƣợc cho điểm từ đến 3, nhât, tốt - Từ điểm nội dung tính điểm tiêu chí theo cơng thức: Tci = (Ti1 + Ti2 + Tp)/(3*p) Tci tiêu chí i; Ti1, Ti2… nội dung Tci, p số nội dung - Chỉ số đánh giá (điểm) website đƣợc tính tổng hợp từ điểm tiêu chí theo cơng thức Chỉ số đánh giá tính theo điểm 100 ChiSoDanhGiaWeb= Tc1*Ts1 + Tc2*Ts2 + Tc3*Ts3 + Tc4*Ts4 Tsi trọng số tiêu chí i Tiêu chí Thời gian Megabuy.vn Goodsmart.vn Nguyenkim.com Walmart.com 2.78s 2.26s 2.76s 2.92s Cấu trúc hợp Cấu trúc hợp lý, Cấu trúc hợp lý, Hiển thị sản giao diện đơn lý, hiển thị phẩm rối giản, dễ nhìn nhóm hàng hóa tải website Cấu trúc, tổ Cấu trúc Yếu tố website kỹ chức website hợp lý, sáng sủa, dễ nhìn mắt hợp lý, sáng sủa thuật Bố trí liên kết website 2 Công cụ Cơng cụ tìm Cơng cụ tìm Cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm tìm kiếm kiếm kiếm yếu tốt, có khả kiếm mạnh, có Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT nội tìm kiếm nâng khả tìm website cao kiếm nâng cao 3 Traffic 215.491 447.886 137.800 268 rank 0.667 0.467 0.667 0.867 Chỉ số xếp hạng 20 Trọng số Tổng điểm tiêu chí 9.34 13.34 17.34 Đầy đủ Sơ sài Đầy đủ, chi tiết Thông tin 13.34 Đầy đủ, chi Chỉ nói sơ qua Rất chi tiết Rất chi tiết trƣờng hợp tiết liên hệ giới thiệu DN Những Điều Có điều nội khoản, khoản nhƣng dung quy định chƣa chi tiết cần giao công bố dịch 3 Giới Đầy đủ thông Đầy đủ thông Đầy đủ thông tin Đầy đủ thông thiệu, mô tin cần thiết tin cần thiết cần thiết tin cần thiết hóa dv 3 3 Thông tin Đầy đủ, chi Khá đầy đủ Khá đầy đủ Đầy đủ, chi tiết chi phí, tiết trƣờng hợp tả hàng Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT giá, lệ phí Chỉ số xếp hạng 2 0.917 0.667 0.75 30 Trọng số Tổng điểm tiêu chí 27.51 20 22.5 30 Cho phép Có khả Có khả Có khả cho Có khả KH xem cho KH điều cho KH điều KH điều chỉnh lại cho KH điều xét, điều chỉnh lại đơn chỉnh lại đơn đơn đặt hàng chỉnh lại đơn chỉnh đặt hàng đặt hàng hàng 3 3 Xác nhận Thời gian xác Thời gian xác Thời gian xác Thời gian xác đơn đặt nhận nhanh nhận trung nhận lâu nhận trung đặt hàng đơn đặt Phƣơng thức hàng bình bình 2 Đa dạng Khá đa dạng Thanh toán chủ Đa dạng trong phƣơng yếu tiền mặt toán, an toán an thức toán toán sử dụng 3 Giao Vận chuyển Vận chuyển Chƣa phục vụ Vận chuyển hàng hóa, qua trung qua trung giao hàng qua trung dv theo gian phân gian phân phối, HN, TP HCM gian phân phối, thời gian, phối, hầu hết hầu hết phục vụ KH địa điểm trong nƣớc quốc tế thỏa thận doanh Hệ thống toàn, dễ kinh nƣớc Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] tồn Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT Chỉ số xếp hạng 0.917 0.75 0.5 0.917 27.51 30 Trọng số Tổng điểm tiêu chí Chính Giải 27.51 22.5 15 Khơng có Khơng có Đƣợc nhắc tới sách khiếu nại, sách khác tranh tranh chấp, Có hẳn sách tranh chấp, khiếu nại chấp thơng Có, chi Có, nhiên Khơng có Rất chi tiết sách bảo mật Chính bảo tiết sơ sài 0.333 0.167 0.167 vệ thông tin tin KH Chỉ số xếp hạng 20 Trọng số Tổng điểm tiêu chí TỔNG ĐIỂM 6.66 3.34 3.34 20 75.02 56.5 54.18 94.85 Ƣu điểm: Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT hàng đơng đảo tồn quốc, có kiến thức chun sâu đƣợc đào tạo tƣ vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, linh phụ kiện kèm mua thêm, thay thế, chƣơng trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng mà khách hàng khơng phải trả khoản phí Hậu cần đầu + Hỗ trợ vận chuyển miễn phí thành phố Hà Nội + Đối với khách hàng tỉnh xa, Megabuy có xe ơtơ chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu hầu hết tỉnh thành toàn quốc, Ngoài Megabuy ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho đơn vị uy tín nhƣ DHL, UPS, EMS, Bƣu điện, Viettel, Tín thành thời gian vận chuyển hàng hóa từ trung tâm kho hàng lớn Megabuy (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới tỉnh xa từ 24-48 đồng hồ + Phƣơng thức toán:  Thanh toán tiền mặt cho ngƣời giao hàng/thanh toán tiền mặt sau  Chuyển khoản qua bƣu điện  Chuyển khoản qua ngân hàng  Chuyển vào CMTND tài khoản cá nhân ATM liên ngân hàng  Thanh toán qua Western Union  Thanh tốn qua thẻ tín dụng (Credit card), ATM thông qua máy quẹt thẻ cửa hàng nhà quí khách hàng Nhƣ với hoạt động hậu cần đầu giúp Megabuy giảm chi phí trung gian, tăng lợi nhuận Marketing bán hàng + Bán hàng qua website: http://www.megabuy.vn + Bán hàng tại: Showroom Số 17 ngõ 178 Thái Hà - Quận Đống Đa - Hà nội + Các hoạt động Marketing: Từ đời Megabuy tích cực tham gia hoạt động mang tính chất cộng đồng, với quan ban ngành tuyên truyền, quảng bá cho ngành Thƣơng Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 24 Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT mại điện tử non trẻ Việt nam, tham gia thi, giải bình chọn website TMĐT Bộ Thƣơng Mại (nay Công Thƣơng tổ chức) , tài, trợ, phối hợp tổ chức hoạt động nhằm tuyên truyền, giao lƣu, trao đổi Thƣơng mại điện tử với bạn trẻ học sinh, sinh viên nƣớc Sử dụng công cụ e-marketing để phục vụ cho kinh doanh Các hoạt động Marketing nhƣ update mẫu catalog sản phẩm mới, chƣơng trình khuyến mại không đƣợc đăng website Megabuy.vn mà cịn thơng qua đại lý để quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua catalog, đặt banner quảng cáo website khác, trao đổi banner, phƣơng thức quảng cáo e-marketing… Dịch vụ sau bán Megabuy sử dụng nhiều công cụ phƣơng tiện điện tử để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất:  Hoạt động e-CRM Megabuy: cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7  Trung tâm liên lạc tổng đài - Văn phòng dịch vụ khách hàng đại diện ngƣời: Số 17, Ng 178 Thái Hà Q Đống Đa - Hà nội - Hỗ trợ trực tuyến: Từ 8h30-17h30 Trừ Chủ nhật Điện Thoại:04-62757210 - Máy lẻ: Từ 101 đến 124 Fax:04-62757212 (24/24) - Hòm thƣ tự động 24/24: (04)62757211 - máy lẻ  Tƣ vấn bán hàng: Tiếp nhận ý kiến đóng góp 04.62757210, máy lẻ: 109, DD: 0982137269 hoanguyen@megabuy.vn 04.6275.7210 - máy lẻ: 119 - DĐ: 095.355.3223 huongvu@megabuy.vn Mục đích để cung cấp kinh nghiệm dịch vụ khách hàng cá nhân đƣợc cá nhân hóa cho nhu cầu khách hàng câu hỏi khách hàng Cho phép khách hàng với truy cập Internet để liên lạc đại diện dịch vụ khách hàng thông qua thƣ điện tử, chát trực tuyến nói chuyện qua điện thoại trực tuyến  Tích hợp chức dịch vụ khách hàng Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 25 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT Khách hàng gửi phản hồi, thắc mắc, bình luận, yêu cầu sản phẩm Megabuy địa email: support@megabuy.vn Hoặc hịm thƣ tiếp nhận ý kiến đóng góp: hoanguyen@megabuy.vn huongvu@megabuy.vn Tại địa này, khách hàng nhận đƣợc thƣ trả lời thời gian sớm thắc mắc sản phẩm  Diễn đàn – Forum: http://forum.megabuy.com.vn/ Forum địa http://forum.megabuy.com.vn/ nơi cung cấp nhiều thông tin cần thiết khách hàng Khách hàng tìm hiểu thơng tin mặt hàng bày bán website, học hỏi kinh nghiệm mua hàng, chia sẻ thông tin bổ ích với ngƣời, bàn luận số vấn đề nảy sinh website, Đây không nơi khách hàng thể tơi mà nơi để MEGABUY hiểu khách hàng Từ đó, MEGABUY có giải pháp phù hợp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng: Hầu hết sản phẩm đƣợc bán Megabuy cam kết hỗ trợ khách hàng dịch vụ nhƣ: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hƣớng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo tiêu chuẩn nhà sản xuất … Megabuy sử dụng dịch vụ hỗ trợ đa dạng: xử lý cố, hƣớng dẫn sử dụng, nâng cấp, download, tin tức, thong tin, tình trạng thực đơn hang … Sử dụng phần mềm liệu, Megabuy phân tích tìm hiểu đƣợc nhiều vấn đề liên quan đế nhu cầu hành vi khách hàng, từ có giải pháp kế hoạch thực tốt Các hoạt động hỗ trợ Cơ sở hạ tầng: + Đầu tƣ mạnh vào phát triển hạ tầng Internet nhƣ thiết bị điện tử, phần mềm khác nhằm phục vụ cho hoạt động ebiz Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 26 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT Phát triển công nghệ + Áp dụng công nghệ thông tin truyền thông mức độ cao: áp dụng công nghệ vào tất khâu bao gồm: quản lý, kinh doanh, tiếp thị, bán hàng, quan hệ cộng đồng Megabuy đầu tƣ vào công nghệ để xây dựng website bán hàng mạnh, mơ hình quản lý tiên tiến áp dụng CNTT mức độ cao, tạo kênh kết nối thu thập, xử lý, đăng tải trao đổi thông tin với khối lƣợng lớn cách xác, đầy đủ đối tác tham gia, kênh thông tin kết nối, giao lƣu trực tiếp khách hàng với đối tác này, phần mềm, công nghệ quản lý tiên tiến giúp cho việc vận hành hệ thống hiệu thành viên tham gia + Xây dựng mơ hình kinh doanh điện tử áp dụng công nghệ tiên tiến Quản trị thu mua: áp dụng mơ hình mua sắm trực tuyến để nâng cao hiệu kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực: Sử dụng hệ thống phần mềm, kết nối hệ thống quản trị nguồn nhân lực Công ty trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, xếp bố trí phù hợp có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lƣợng hùng hậu cho phát triển bền vững Công ty Nhƣ vậy, dƣới tác động Internet, Megabuy gia tăng đƣợc lợi nhuận, giảm thiểu chi phí gia tăng lòng trung thành khách hàng Khả phát triển chuỗi giá trị ảo: Trong chuỗi giá trị mình, công ty cố gắng áp dụng nhƣng công nghệ tiên III Đánh giá khả mức độ ứng dụng TMDT công ty Website Siêu thị điện tử MEGABUY trực thuộc công ty CP ĐT PT CN Thời đại thành tựu đột phá việc ứng dụng thƣơng mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá trực tiếp qua mạng internet từ nhà nhập khẩu, phân phối sản phẩm uy tín, chất lƣợng cao tới khách hàng, với phát triển nhanh chóng Internet, ứng Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 27 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT dụng Internet môi trƣờng kết nối tốc độ cao Việt nam, số lƣợng ngƣời sử dụng mạng Internet gia tăng nhanh chóng, sau năm đời hoạt động, thời gian ngắn MEGABUY trở thành trang web thƣơng mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B (doanh nghiệp tới tay ngƣời tiêu dùng) hàng đầu Việt nam, giúp ích nhiều cho khách hàng việc lựa chọn, mua sắm sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lƣợng tốt với giá cạnh tranh Nhƣ vậy, Megabuy có khả ứng dụng thƣơng mại điện tử mức độ cao Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 28 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT CHƢƠNG 4: QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MA TRẬN SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Giao diện đẹp - Tài khơng q dồi - Chun kinh doanh mặt hàng cơng - Chủng loại hàng hóa phân phối khơng nghệ cao nhiều - Có uy tín ngành - Có thứ hạng cao website TMĐT - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Cơ hội Thách thức - Số ngƣời dùng Internet tăng mạnh - Sự nhập đối thủ cạnh tranh - Thƣơng mại điện tử phát triển, ứng dụng - Sự tin tƣởng khách hàng vào mua bán toán trực tuyến phát triển qua mạng thấp - Xu hƣớng sử dụng đồ công nghệ cao - Cơ sở hạ tầng chƣa phát triển tốc độ - Mua bán online dần trở thành xu huớng đƣòng truyền chậm - Cơ hội từ hội nhập kinh tế quốc tế - An toàn thƣơng mại điện tử - Khủng hoảng kinh tế tồn cầu I Tầm nhìn chiến lƣợc Trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt nam, mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển kênh bán hàng trực tuyến phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ sản phẩm cơng nghệ cao liên quan dành cho văn phịng, quan, nhà máy, xí nghiệp, trƣờng học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nƣớc, doanh nghiệp liên doanh nƣớc ngồi Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 29 Nhóm 10 Môi trường & Chiến lược TMĐT Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù đậm đà sắc phƣơng đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp nƣớc tiên tiến phƣơng Tây Xây dựng đƣợc đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tƣ hành động Chúng phát triển dựa tảng quy trình sản xuất cơng nghệ tiên tiến, đại, theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp tin học hóa mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao khâu hoạt động kinh doanh Hợp tác với đối tác nƣớc để làm chủ đầu công nghệ lĩnh vực Công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin, internet thƣơng mại điện tử II Sứ mạng kinh doanh Khách hàng: Là cá nhân hay khối doanh nghiệp vừa nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nƣớc, doanh nghiệp liên doanh nƣớc ngồi Sản phẩm dịch vụ: Cơng ty cung cấp sản phẩm công nghệ cao, giải pháp tổng thể cho dự án Thị trƣờng: Tập trung vào thị trƣờng Việt Nam mở rộng nƣớc khu vực Công nghệ: Hợp tác với đối tác nƣớc để làm chủ đầu công nghệ lĩnh vực Công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin, internet thƣơng mại điện tử Triết lý kinh doanh:  Nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực Công ty  Luôn cố gắng áp dụng công nghệ thông tin truyền thông mức độ cao  Phải nhận thức trung thành khách hàng đƣa công ty tới thành công có trì, khơng ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 30 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT phƣơng tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng  Luôn mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nƣớc nhằm kịp thời đƣa công nghệ nhất, tiên tiến vào sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng III Các mục tiêu chiến lƣợc  Lợi nhuận: Giữ vững tốc độ tăng trƣởng 50%/ năm, tăng doanh thu bán hàng  Vị cạnh tranh: Phấn đấu top5 website TMDT bật Việt nam  Phát triển đội ngũ nhân chất lƣợng cao lực lẫn phẩm chất  Khả dẫn đầu công nghệ: ứng dụng công nghệ vào quản lý hoạt động công ty  Phát triển sản phẩm, dịch vụ  Trách nhiệm xã hội: tham gia hoạt động từ thiện để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp IV Các định chiến lƣợc TMĐT Mơ hình kinh doanh: Megabuy mơ hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B theo mơ hình bán hàng trực tuyến BESTBUY, AMAZON (tƣơng tự nhƣ mơ hình siêu thị bán lẻ bán buôn trực tiếp METRO, BIGC Việt nam nhƣng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet) Thị trƣờng mục tiêu: Phân phối sản phẩm, dịch vụ giải pháp văn phòng cho nhiều tổ chức, quan, doanh ngiệp, trƣờng học lớn nƣớc Phát triển thị trƣờng sản phẩm Phát triển thị trƣờng, sản phẩm thông qua hệ thống cộng tác viên megabuy: cộng tác viên megabuy có trách nhiêmh thực PR, Marketing cho gian Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 31 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT hàng phụ trách thông qua công cụ truyền thống online internet, phat triển thƣơng hiệu, gian hàng, ngành hàng sản phẩm, phát triển kênh Phát triển sản phẩm thông qua việc tạo gian hàng cho nhà cung cấp sản phẩm, trở thành kênh phân phối sản phẩm hiệu quả, qua sản phẩm khơng ngừng đƣợc đa dạng hóa mở rộng Định vị khác biệt hóa Thơng qua Megabuy, cho phép bên tham gia kết nối không với khách hàng đối tƣợng ngƣời tiêu dùng cuối cùng, Megabuy kênh giúp họ xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý địa phƣơng! Tối thiểu hố chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trƣờng, kho bãi, showroom, nhân viên, giải toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Megabuy website bán hàng trực tuyến liên tục mạng Internet, cung cấp thông tin nhận đơn đặt hàng đến khách hàng tất nơi Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, ngày/tuần, 365 ngày /năm) Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 32 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT CHƢƠNG 5: KẾ HOẠCH HÓA NGUỒN LỰC I Kế hoạch hóa nguồn lực thực thi chiến lƣợc TMĐT giai đoạn 2010-2012 Dự kiến số nhân viên năm 2012 100 nhân viên Tăng 30 nhân viên so với năm 2010 Hạ tầng công nghệ: Phần cứng: Máy tính: 20 * triệu/chiếc Máy quét: 10 * 88$/ Máy fax: 10 * triệu/chiếc Máy in: 10 * 3.5 triệu/chiếc Điện thoại bàn: 20 * 0.2 triệu/ Phần mềm: Phần mềm quản trị khách hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ: MISA CRM.NET 2008 10 ngƣời dùng giá 12 triệu; Giá dịch vụ đạo tạo triệu Phần mềm kế toán: Phần mềm 1C: Kế toán - Giá triệu/ máy Phần mềm văn phòng: MS Offices Bussiness Phần mềm quản lý nhân tiền lƣơng: CNS HRM 12 triệu Phần mềm quản lý kho: Perfect Stock Management – Giá 12 triệu Máy chủ: Thuê máy chủ FPT Nâng cấp lên gói cƣớc Hosting Pro Mơ tả Hosting Pro I PHÍ KHỞI TẠO DỊCH VỤ VÀ CƢỚC HÀNG THÁNG (VND) Phí khởi tạo dịch vụ 500.000 Cƣớc hàng tháng 800.000 Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 33 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT II MƠ TẢ CHI TIẾT DỊCH VỤ Dung lƣợng lƣu trữ 500 MB Lƣu lƣợng thông tin 50 GB / tháng Hỗ trợ kỹ thuật 24 x Tài khoản FTP Có Email account với tên miền riêng 25 Account Dung lƣợng mail box 50 MB/ Account Ngôn ngữ ASP/ASP.NET/PHP Hỗ trợ sở liệu SQL Server / MySQL Hỗ trợ tên miền riêng Có 10 Sao lƣu liệu Tồn III THỜI HẠN HỢP ĐỒNG & PHƢƠNG THỨC THANH TOÁN Thời hạn hợp đồng tối thiểu 12 tháng Thanh toán trƣớc 12 tháng / lần Hạ tầng viễn thơng: Kết nối internet cáp quang FPT gói cƣớc 10Mb/s Cƣớc lắp đặt 8.000.000 vnd (trong chƣơng trình khuyến mại giảm 75%) Cƣớc trọn gói 3.000.000 vnd/ tháng Mở rộng mạng Lan: triệu Nguồn nhân lực chuyên trách: Tuyển dụng thêm 30 nhân viên, đó: Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 34 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT  10 nhân viên phát triển thị trƣờng  nhân viên marketing  nhân viên hộ trợ trực tuyến  nhân viên kỹ thuật  nhân viên kế tốn  nhân viên tài  nhân viên kho bãi II Điều chỉnh cấu trúc tổ chức thực thi chiến lƣợc Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty Thời đại doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử túy, năm tiếp theo, Công ty theo đuổi cấu trúc tổ chức doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Mở rộng thêm thị trƣờng thị phần nƣớc III Các sách triển khai Chính sách nhân sự: Megabuy xác định “Nguồn nhân lực chìa khóa thành cơng” thế, megabuy nên đƣa sách:  Đãi ngộ nhân hiệu  Đào tạo cán chun mơn nghiệp vụ  Tuyển dụng nhân lực có chất lƣợng cao từ trƣờng ĐH mảng quản trị kỹ thuật Chính sách tài chính: Sử dụng nguồn tài cách hiệu Cần tính toán kỹ lƣỡng chi vào hoạt động đầu tƣ nhƣ phần cứng, phần mềm, hoạt động kinh doanh dự án đầu tƣ khác Các sách E-marketing a Chiến lƣợc chào hàng Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 35 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT  Phong cách bày trí sản phẩm website nên trình bày cho đẹp mắt dễ nhìn  Chiến lƣợc sáng tạo sản phẩm mới: đƣa sản phẩm mới, gói dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Chiến lƣợc khác biệt hóa: Cần tạo khác biệt phong cách phục vụ để gây dấu ấn tâm trí khách hàng b Chiến lƣợc giá:  Định giá cố định: - Cần có sách định giá khuyến mại để thu hút thêm nhiều khách hàng - Tối ƣu hóa chi phí khơng cần thiết để giảm giá thành sản phẩm, thu hút nhiều khách hàng  Định giá linh hoạt: - Chào bán giá mức khác với tập khách hàng khác Ví dụ nhƣ khách hàng trung thành, khách hàng c Chiến lƣợc xúc tiến  Quảng cáo trực tuyến: - Đặt banner website có nhiều ngƣời truy cập nhƣ dantri.vn, vnexpress.net … - Sử dụng mơ hình quảng cáo tài trợ, lựa chọn vị trí trang web tìm kiếm google, yahoo search, live search  Marketing điện tử công chúng: - Chú ý xây dựng nội dung website hợp lý Xây dựng cộng đồng điện tử thông qua blog, facebook - Tổ chức kiện trực tuyến để thu hút khách hàng  Xúc tiến bán: Đƣa hình thức khuyến mại sản phẩm vào ngày lễ lớn Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 36 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT  Marketing điện tử trực tiếp: gửi email opt-in tới khách hàng tiềm năng, sử dụng marketing lan truyền thông qua mạng xã hội d Chiến lƣợc phân phối  Kênh trực tiếp: Xây dựng đội ngũ vận chuyển, phân phối từ nhân viên doanh nghiệp, đào tạo kỹ tác nghiệp, kiến thức sản phẩm  Kênh gián tiếp: Thuê số trung gian phân phối bên để tránh bị tải, bị phụ thuộc vào trung gian phân phối Các sách Logistic a Logistic đầu vào: Liên kết chặt chẽ với nhà phân phối, nhà cung ứng sản phẩm cho cơng ty Cần đề phịng việc thiếu hàng hóa phụ thuộc vào nhà phân phối b Logistic đầu Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên kho bãi nghiệp vụ hậu cần đầu ra, lƣu kho, vận chuyển hàng hóa… Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 37 Nhóm 10 Mơi trường & Chiến lược TMĐT TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môi trƣờng chiến lƣợc thƣơng mại điện tử trƣờng ĐHTM Bài giảng e-marketing trƣờng ĐH Thƣơng Mại Báo cáo thƣơng mại điện tử 2009 http://www.marketingchienluoc.com Thông tin từ website: http://www.megabuy.vn/ nhiều tờ báo mạng khác Lucious Nero [xuantuan210@yahoo.com] 38 ... Mơi trường & Chiến lược TMĐT TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môi trƣờng chiến lƣợc thƣơng mại điện tử trƣờng ĐHTM Bài giảng e-marketing trƣờng ĐH Thƣơng Mại Báo cáo thƣơng mại điện tử 2009 http://www.marketingchienluoc.com... website thƣơng mại điện tử Việt Nam Vụ Thƣơng mại điện tử - Bộ Thƣơng mại phối hợp với Hội Tin học Việt Nam thực Tiêu chí đánh giá kết xếp hạng đƣợc đăng tải công khai website Bộ Thƣơng mại www.mot.gov.vn... thực thi chiến lƣợc Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty Thời đại doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử túy, năm tiếp theo, Công ty theo đuổi cấu trúc tổ chức doanh nghiệp thƣơng mại điện tử Mở rộng