Phân tích chiến lược thương mại điện tử của Megabuy.vn.pdf

Phân tích chiến lược thương mại điện tử của Megabuy.vn

MÔI TR ƯỜ NG - CHI N L Ế ƯỢ C

http://megabuy.vn

NHÓM 10

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 3

I Giới thiệu tóm tắt về công ty 3

II Giới thiệu về sự ra đời website của công ty 4

III Đánh giá website hiện tại 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 11

I Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô 11

1 Môi trường kinh tế: 11

2 Môi trường chính trị, chính sách pháp luật: 12

3 Yếu tố môi trường văn hóa xã hội và nhân khẩu học: 12

4 Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng: 13

II Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của CNTT& TMĐT: 16

1 Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành 16

2 Rào cản ra nhập ngành 17

3 Sản phẩm thay thế trong ngành 17

4 Sức mạnh thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành 18

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 20

I Cặp sản phẩm/ thị trường 20

1 Đánh giá khả năng sẵn sàng cho TMDT của sản phẩm 20

2 Đánh giá cặp sản phẩm thị trường 20

3 Phân đoạn thị trường - Định vị sản phẩm: 21

II Phân tích chuỗi giá trị của công ty, ứng dụng CNTT & TMDT vào hoạt động chuỗi giá trị (giá trị gia tăng), khả năng phát triển chuỗi giá trị/ cung ứng ảo 21

1 Các hoạt động cơ bản 22

2 Các hoạt động hỗ trợ 26

III Đánh giá khả năng và mức độ ứng dụng TMDT của công ty 27

CHƯƠNG 4: QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 29

II Sứ mạng kinh doanh 30

III Các mục tiêu chiến lược 31

IV Các quyết định chiến lược TMĐT 31

1 Mô hình kinh doanh: 31

2 Thị trường mục tiêu: 31

3 Phát triển thị trường và sản phẩm 31

4 Định vị và khác biệt hóa 32

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH HÓA NGUỒN LỰC 33

I Kế hoạch hóa các nguồn lực thực thi chiến lược TMĐT giai đoạn 2010-2012 33 1 Hạ tầng công nghệ: 33

2 Hạ tầng viễn thông: 34

3 Nguồn nhân lực chuyên trách: 34

II Điều chỉnh cấu trúc tổ chức thực thi chiến lược 35

III Các chính sách triển khai 35

1 Chính sách nhân sự: 35

2 Chính sách tài chính: 35

3 Các chính sách E-marketing 35

4 Các chính sách Logistic 37

MEGABUY

http://www.megabuy.vn/

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY

I Giới thiệu tóm tắt về công ty

Năm thành lập:

Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH H&B từ

năm 2001, sau khi tách ra thành công ty CP Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới

Cho đến nay, Công ty Megabuy đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng

trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam

Số lượng nhân viên:

Đội ngũ CBCNV hiện nay của công ty có 70 người, trong đó hơn 92% là hiểu biết

CNTT, trên 90 % có trình độ đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh

tế, điện tử viễn thông, maketing…

Ngành hàng kinh doanh: Kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ

 Thiết bị giải pháp Ngân hàng, Siêu thị, Chấm Công…

Thị trường chính: Thị trường trong nước, chủ yếu là thị trường miền Bắc

Doanh số qua các năm: Doanh số hàng năm tăng từ 200%-300% (Theo

Tình hình cung cầu trên thị trường:

Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2B, B2C

II Giới thiệu về sự ra đời website của công ty

۷ Mục tiêu ban đầu khi lập website:

Tạo lập một kênh bán hàng mới, áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh

۷ Đánh giá tác động của website đến hoạt động kinh doanh của công ty:

Sau 3 năm ra đời và hoạt động, được sự quan tâm và ủng hộ của quí khách hàng, thời

gian ngắn MEGABUY sẽ trở thành một trang web thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C, B2B hàng đầu tại Việt nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa

chọn, mua sắm những sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh

۷ Bao nhiêu % khách hàng truyền thống:

۷ Bao nhiêu % khách hàng giao dịch có liên quan đến website:

۷ Doanh thu từ KH truyền thống và KH TMĐT:

۷ Đặc điểm KH truyền thống:

Khách hàng truyền thống hầu hết đều có những nhận thức chưa đầy đủ về TMĐT,

còn có tâm lý sợ sệt khi mua hàng trên mạng, thói quen “nhìn tận mắt, sờ tận tay” khi đi

mua sắm

۷ Đặc điểm KH mới:

Hầu hết khách hàng sử dụng phương thức mua hàng qua TMĐT đều là những người

trẻ tuổi, có kiến thức về internet Họ có thể là sinh viên, nhân viên công sở… nhưng người khá bận rộn với công việc và không có nhiều thời gian dành cho việc mua sắm

III Đánh giá website hiện tại

Để có cái nhìn khách quan về website megabuy, nhóm 15 xin so sánh megabuy.vn với

2 website nước trong nước và 1 website nước ngoài cùng nhóm website kinh doanh siêu

thị bán lẻ trực tuyến:

1 Goodsmart.vn 2 Nguyenkim.com 3 Walmart.com

Theo chương trình Đánh giá và Xếp hạng website thương mại điện tử Việt Nam của

Vụ Thương mại điện tử - Bộ Thương mại phối hợp với Hội Tin học Việt Nam thực hiện

Tiêu chí đánh giá và kết quả xếp hạng được đăng tải công khai trên website của Bộ Thương mại www.mot.gov.vn và của Hội Tin học Việt Nam www.vaip.org.vn Với các

nội dung như sau:

Phương pháp đánh giá và xếp hạng

Các tiêu chí đánh giá

Mỗi website sẽ được đánh giá dựa trên các tiêu chí sau:

(điểm)

Ghi chú:

- Trọng số của mỗi tiêu chí phản ánh tỷ lệ giữa điểm tối đa đạt được của mỗi

tiêu chí và tổng số điểm tối đa của tất cả các tiêu chí là 100 điểm Trọng số biểu thị mức

độ quan trọng của tiêu chí đánh giá

Điểm của mỗi tiêu chí được tính toán dựa vào việc tính điểm cho từng nội dung

của tiêu chí

Cách tính chỉ số xếp hạng

- Từng nội dung của các tiêu chí đƣợc cho điểm từ 0 đến 3, 0 là kém nhât, 3 là tốt nhất

- Từ điểm của từng nội dung sẽ tính ra điểm của từng tiêu chí theo công thức:

Tci = (Ti1 + Ti2 + Tp)/(3*p)

trong đó Tci là tiêu chí i; Ti1, Ti2… là nội dung của Tci, p là số nội dung

- Chỉ số đánh giá (điểm) của một website đƣợc tính tổng hợp từ các điểm của các tiêu

chí theo công thức Chỉ số đánh giá tính theo điểm 100

ChiSoDanhGiaWeb= Tc1*Ts1 + Tc2*Ts2 + Tc3*Ts3 + Tc4*Ts4

trong đó Tsi là trọng số của tiêu chí i

Tiêu chí Megabuy.vn Goodsmart.vn Nguyenkim.com Walmart.com

3

Cấu trúc hợp

lý, Hiển thị sản phẩm khá rối mắt

2

Cấu trúc hợp lý, giao diện đơn giản, dễ nhìn

2

Cấu trúc hợp

lý, hiển thị nhóm hàng hóa hợp lý, sáng sủa

3

Bố trí liên kết

Công cụ tìm kiếm yếu

Công cụ tìm kiếm tốt, có khả năng

Công cụ tìm kiếm mạnh, có

nội bộ

website

tìm kiếm nâng cao

3

khả năng tìm kiếm nâng cao

3 Traffic

3 Giới

thiệu, mô

tả hàng

hóa dv

Đầy đủ thông tin cần thiết

3

Đầy đủ thông tin cần thiết

3 Thông tin

chi phí,

Đầy đủ, chi tiết

Khá đầy đủ Khá đầy đủ Đầy đủ, chi tiết

hàng

Có khả năng cho KH điều chỉnh lại đơn đặt hàng

3

Có khả năng cho KH điều chỉnh lại đơn đặt hàng

3

Có khả năng cho

KH điều chỉnh lại đơn đặt hàng

3

Có khả năng cho KH điều chỉnh lại đơn đặt hàng

3 Xác nhận

đơn đặt

hàng

Thời gian xác nhận nhanh

3

Thời gian xác nhận trung bình

2

Thời gian xác nhận lâu nhất

1

Thời gian xác nhận trung bình

2

Hệ thống

thanh toán an

toàn, dễ

sử dụng

Đa dạng trong phương thức thanh toán

3

Khá đa dạng trong thanh toán

2

Thanh toán chủ yếu bằng tiền mặt

1

Đa dạng trong thanh toán, an toàn

3 Giao

Vận chuyển qua các trung gian phân phối, hầu hết chỉ ở trong nước

Chưa phục vụ giao hàng ngoài

HN, TP HCM

Vận chuyển qua các trung gian phân phối, phục vụ KH quốc tế

tranh chấp

1

Có hẳn chính sách về tranh chấp, khiếu nại

3 Chính

sách bảo

vệ thông

tin KH

Có, khá chi tiết

Website được thiết kế khá đẹp, với hệ thống menu ở phía trên cùng tiện lợi

cho khách hàng muốn tìm sản phẩm, hiệu ứng flash quảng cáo đẹp mắt, tạo thiện cảm cho KH

Khả năng tương tác tốt với nhiều kênh: điện thoại, forum, Y!M, email

Thông tin và các sản phẩm hiển thị trên website đầy đủ và khoa học

Nhược điểm:

Chức năng tìm kiếm sản phẩm còn yếu

Chưa tích hợp thông tin về việc vận chuyển hàng hóa đến KH

Kiến nghị:

 Dùng các biện pháp kỹ thuật để làm giàm dung lượng dữ liệu để KH có thể

load thông tin, hình ảnh 1 cách nhanh chóng

 Đầu tư hệ thống tìm kiếm sản phẩm: theo giá, theo nhãn hiệu, theo chức

năng…

 Nên có thêm thông tin về việc giao hàng hóa đăng tải trên website

 Thường xuyên cập nhật thông tin của sản phẩm trên website

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

I Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô

1 Môi trường kinh tế:

Bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô

+ Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế

Nền kinh tế việt nam với tốc độ tăng trưởng ổn định trên 8%vào giai đoạn 2005-2007

tăng 6.2% vào năm 2008 là điều kiên thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt nam trong hoạt

động sản xuất kinh doanh Năm 2009 trong tình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu, tăng

trưởng của nước ta ở mức 4.9% - các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp

TMĐT nói riêng chịu một sức ép không hề nhỏ, nhưng cũng tạo ra những cơ hội cho các

doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển nếu biết tạo ra sự khác biệt

+ Lãi Suất:

Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng không chỉ tới Việt Nam, mà hầu hết các quốc gia trên

thế giới, bên cạnh đó lạm phát tăng cao khiến nền kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn Để

ổn định nền kinh tế, nhà nước đã đưa ra các chính sách tiền tệ thắt chắt, nhiều quyết định

về lãi suất trần cho vay, lãi suất trần huy động đối với các ngân hàng thương mại, điều

này đã ảnh hưởng khá nhiều đến nguồn vốn của DN, khiến nhiều DN lâm vào cảnh khó

khăn

+ Tỷ xuất hối đoái:

Sự biến động tỷ giá hối đoái giữa Vietnam Dong và Dollar Mỹ đã ít nhiều ảnh hưởng

đến hoạt động kinh doanh của Megabuy Tỉ giá cao khiến giá của các sản phẩm tăng, gây

khó khăn cho việc nhập hàng hòa và bán sản phẩm

+ Tỷ lệ lạm phát:

Lạm phát của nền kinh tế việt nam luôn ở mức 2 con số, vượt qua ngưỡng cho phép

tối đa là 9%năm của mỗi quốc gia Năm 2007 là 12.63%, năm 2008 con số lạm phát đạt

mức kỷ lục trên 22%, năm 2009 nhà nước đã phấn đấu lạm phát chỉ dừng ở mức là 7%

Khi lạm phát tăng cao giá cả mặt hàng cũng tăng theo làm cho sức tiêu thụ giảm Điều đó

2 Môi trường chính trị, chính sách pháp luật:

Việt nam được đánh giá là nước có môi chính trị ổn định nhất trên thế giới Với các

chính sách vĩ mô gợi mở thông thoáng nhà nước tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước

ngoài vào nhiều lĩnh vực cũng như tạo điều kiện phê duyệt nhũng dự án thương mại điện

tử từ năm 2006 đên 2010 Phát triển thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và

nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng

sâu rộng vào nền kinh tế thế giới

Nhà nước đóng vai trò tạo lập môi trường pháp lý và cơ chế chính sách thuận lợi nhằm thu hút công nghệ tiến tiến và khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng thương mại

điện tử, cung cấp các dịch vụ công hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử Tất cả những

điều đó tạo điều kiện cho TMĐT nói chung và Megabuy nói riêng có điều kiện để phát

triển kinh doanh

3 Yếu tố môi trường văn hóa xã hội và nhân khẩu học:

Dân số đông, trẻ (79 triệu người dưới 65 tuổi)dễ dàng tiếp nhận hình thức mua bán

trực tuyến, nhu cầu công việc cao thời gian ngày càng hạn hẹp số lượng người dùng internet đông tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành

Thu nhập trung bình của người tiêu dùng việt nam ngày càng tăng trong đó nhóm có

tốc độ tăng thu nhập nhanh nhất trong khoảng từ 500 đến 1000usd/tháng Bên cạnh đó tỷ

lệ tiêu dùng trên thu nhập của người việt nam thuộc loại cao nhất Đông Nam Á Người

việt nam tiêu dùng trung bình khỏang 70% thu nhập hàng tháng

Nhân tố văn hóa xã hội luôn tác đông mạnh đến quyết định mua sắm của người tiêu

dùng Trước kia khi mức sống chưa cao và thời gian rỗi của người dân, lựa chọn ưa thích

là mua bán truyền thống và lựa chọn theo thói quen là của hầu hết mọi người, khi công

việc chiếm nhiều thời gian, công nghệ thay đổi sự tiện dụng trong mua bán được đẩy lên

cao người dân băt đầu chuyển đần sang hình thức mua bán trực tuyến bất kể ngày đêm

Do đó, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng có tác động lớn đến sự phát triển của

ngành

4 Môi trường công nghệ và cơ sở hạ tầng:

Yếu tố công nghệ là một trong những yếu tố rất quan trọng trong bất kì ngành nghề

lĩnh vực nào

Nhất là doanh nghiệp đang cạnh tranh trong ngành ứng dụng công nghệ cao Nhận

thức được điều đó, các doanh nghiệp đã chú trọng đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng và CNTT để nâng cao hiệu quả kinh doanh:

- Kết nối Internet: 92% DN kết nối Internet Trong đó Megabuy kết nối mạng cáp quang với tốc độ truyền tải cao, độ bảo mật lớn

Hình1: Các hình thức kết nối internet

- Tỉ lệ nhân viên dùng máy tính ở các DN:

Ở Megabuy hầu hết nhân viên đều am hiểu CNTT và sử dụng thành thạo máy tính

- Hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho thanh toán trực tuyến đƣợc cải thiện đáng

kể Điều này giúp cho không chỉ Megabuy nói riêng mà các DN TMDT khác có thể thực

hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn

II Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của CNTT& TMĐT:

MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG ĐIỀU TIẾT CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER

1 Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành

Megabuy là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ cao và các sản

phẩm thiết bị, nội thất văn phòng Đây là những sản phẩm có khả năng kinh doanh trên

mạng dễ dàng và sự khác biệt về chất lượng của chúng là không nhiều, do đó có rất doanh nghiệp cùng kinh doanh những loại sản phẩm như vậy Có thể kể đến các công ty

kinh doanh các thiết bị tin học thuần túy, hay các công ty chuyên kinh doanh về đồ nội

http://noithat190.vn/ …

Qua đây chúng ta có thể thấy rằng, áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành là rất lớn Để

tồn tại được, doanh nghiệp cần tạo cho mình sự khác biệt riêng, từ đó thu hút được sự chú

ý từ khách hàng

2 Rào cản ra nhập ngành

Rào cản về chi phí là khá lớn Để thành lập một doanh nghiệp điện tử thì cần khá

nhiều về chi phí cố định Tuy nhiên hầu hết các doanh nghiệp ở Việt nam sử dụng

phương thức TMDT như là một kênh bán sản phẩm thứ 2 Họ không cần quá nhiều vốn

để đầu tư vào các thiết bị công nghệ cao, phần mềm quản lý … mà chỉ cần vốn để nhập

sản phẩm, thuê mặt bằng bán hàng, và sử dụng website để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình Ngoài ra, khách hàng thường có xu hướng đặt niềm tin và sự trung thành của mình đối với các thương hiệu của các DN truyền thống hơn là các DN TMĐT,

nên hầu hết các DN vẫn sử dụng đồng thời 2 phương thức kinh doanh, trong đó chú trọng

hơn đến kinh doanh truyền thống

Mặt khác, đường cong kinh nghiệm cũng tao ra rào cản khá lớn cho các DN mới

bước vào nghành Megabuy đã ra đời từ khá lâu (2001) và đã tạo được uy tín trên thị

trường, được khách hàng đánh giá cao (xếp thứ 4 trong top 10 website TMĐT nổi bật

năm 2008) do đó đây là rào cản khá lớn cho các DN mới

3 Sản phẩm thay thế trong ngành

Các sản phẩm thay thế các thiết bị công nghệ cao, các thiết bị, nội thất văn phòng

hầu như không có Có chăng chỉ là sự luôn thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và

chất liệu của sản phẩm Từ đó có thể khiến cho khách hàng đa dạng trong sự lựa chọn sản

phẩm

4 Sức mạnh thương lượng của khách hàng và nhà cung ứng trong ngành

Do megabuy kinh doanh rất đa dạng các chủng loại hàng như nhóm ngành hàng văn

phòng phẩm, thẻ phone, internet, thiết bị tin học, thiết bị giải trí gia đình & cá nhân, thiết

bị văn phòng, nội thất văn phòng, trường học … nên số lượng các nhà cung ứng của Megabuy là khá nhiều Mỗi nhóm mặt hàng Megabuy đều liên kết với nhiều nhà cung

ứng khác nhau, điều đó vừa tạo sự đa dạng hóa nhãn hiệu sản phẩm, vừa tạo sự chủ động

trong kinh doanh khi gặp trục trặc với nhà một nhà cung ứng nào đó

=> Sức mạnh thương lượng của nhà cung ứng là không quá cao

Như đã phân tích ở trên, số lượng các đối thủ cạnh tranh của Megabuy là khá lớn, bên

cạnh đó lượng khách hàng hầu như chỉ tập trung tại các thành phố, nơi có khả năng tiếp

cận với thông tin cao, mức độ minh bạch của thị trường lớn Điều đó tạo cho khách hàng

có thể so sánh các sản phẩm của từng doanh nghiệp để đưa ra các quyết định mua sản

phẩm

=> Sức mạnh thương lượng của khách hàng là khá cao

Mô hình trắc diện cạnh tranh