Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho một ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho BKAV
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬMÔN : MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÀI THẢO LUẬN
Đề tài : Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho một ý
tưởng kinh doanh thương mại điện tử cho một doanh nghiệp thương mại điện tử
Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Uyên
Nhóm : 01
Lớp : 1102SMGM0511
Hà nội -2011
Đề cương :
Trang 2P1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
I, Tại sao phải hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp?
II, Quy trình hoạch định MARKETING TMDT
1, Phân tích tình thế
2, Thiết lập các mục tiêu điện tử
3, Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-mkt
4, Kế hoạch triển khai
5, Hoạch định ngân sách
6, Kế hoạch kiểm tra
P2 GIỚI THIỆU CHUNG
1) Giới thiệu về công ty Bkav
2.Thiết lập các mục tiêu điện tử
3 Kết nối chiến lược e-Biz với chiến lược e-marketing
4 Kế hoạch triển khai
Trang 3Một chiến lược kinh doanh hiệu quả kèm theo việc thực hiện xuất sắc là
sự đảm bảo tốt nhất cho thành công của mọi tổ chức Một doanh nghiệptồn tại trong một môi trường thay đổi gồm những thay đổi trong: côngnghệ, các giá trị xã hội, tập quán tiêu dùng, các điều kiện kinh tế, cácchinh sách và thậm chí trong các chuẩn mực về ô nhiễm môi trường thì
có thể gặp những nguy cơ, thách thức cũng như những cơ hội lớn
I, Tại sao phải hoạch định chiến lược marketing cho doanh nghiệp?
- Điều kiện của hầu hết công việc kinh doanh thay đổi quá nhanh màhoạch định chiến lược là một cách để đối lại những khó khăn và cơhội trong tương lai
- Hoạch định chiến lược cung cấp cho mọi thành viên của doanh nghiệpnhững mục tiêu và phương hướng cụ thể của doanh nghiệp trongtương lai
- Hoạch định chiến lược như là một cơ sở để điều khiển và đánh giáviệc quản lý
- Các tổ chức và cá nhân có hoạch định chiến lược sẽ thành công và đạthiệu quả hơn là không hoạch định
II, Quy trình hoạch định MARKETING TMDT
1, Phân tích tình thế
Chiến lược Marketing hay bất kỳ một chiến lược nào khi xây dựng cũng cầnphải tiến hành phân tích tình thế Phân tích tình thế để có những cái nhìnthực tế về môi trường xung quanh, thấy được sự biến động và tác động củacác yếu tố liên quan, qua đó thấy được những gì cần phải làm, phải tránhtrong quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh Yêu cầu trong khâu này làphải xác định được các yếu tố ảnh hưởng như
2, Thiết lập các mục tiêu điện tử
Các mục tiêu phải mang tính thực tế và được lượng hóa thể hiện chính xácnhững gì công ty muốn thu được Trong quá trình hoạch định chiến lược, cácmục tiêu đặc biệt cần là: doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tái đầu tư
3, Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-mkt
Chiến lược e-biz :E-biz là hoạt động kinh doanh sử dụng và khai thác mộtcách sáng tạo và thông minh các khả năng về công nghệ thông tin và côngnghệ internet để hỗ trợ và nâng cao hiệu quả kinh doanh
Chiến lược e-biz là toàn bộ chiến lược kinh doanh điện tử của công ty, nóbao gồm trong đó cả chiến lược e-marketing và các chiến lược có liên quankhác Điều quan trọng phải làm là kết nối các chiến lược ở cấp độ bộ phận
Trang 4với các chiến lược cùng cấp và cấp trên để hình thành một thể thống nhất từcấp tổng quát đến cấp bộ phận.
4, Kế hoạch triển khai
Liên quan tới chiến lược e-mkt 4Ps và chiến lược CRM/SRM
Chiến lược chào hàng
Chiến lược định giá
Chiến lược phân phối
Chiến lược xúc tiến
Chiến lược CRM/PRM
5, Hoạch định ngân sách
Dựa trên cơ sở dự toán doanh thu và chi phí thì công ty có thẻ cónhững quyết định hợp lý trong việc hoạch đinh ngân sách
6, Kế hoạch kiểm tra
PHẦN 2 GIỚI THIỆU CHUNG
1) Giới thiệu về công ty Bkav
Trung tâm Phần mềm và Giải pháp An ninh mạng – gọi tắt là Trungtâm An ninh mạng Bkis - là Trung tâm tiên phong trong lĩnh vực nghiêncứu, triển khai phần mềm và các giải pháp an ninh mạng tại Việt Nam Đượcthành lập ngày 28 tháng 12 năm 2001, trụ sở đặt tại Toà nhà Công nghệ cao(Hitech) trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Số 1, đường Đại Cồ Việt - HàNội “Hãy làm việc hết mình, những điều tốt đẹp sẽ đến với bạn” là phươngchâm làm việc của chúng tôi
2) Lĩnh vực hoạt động:
Nghiên cứu, thiết kế, triển khai
phần mềm và giải pháp trong lĩnh vực an
ninh mạng, phòng chống virus máy tính
Cung cấp các dịch vụ tư vấn an ninh
Trang 5mạng Tham gia công tác đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao về an ninhmạng.
Trợ giúp các cơ quan bảo vệ pháp luật trong việc nâng cao năng lực,xây dựng đội ngũ và xây dựng hành lang pháp lý xử lý tội phạm mạng Hỗtrợ chuyên môn trong công tác phòng chống, truy tìm tội phạm mạng Tổchức các hoạt động nâng cao nhận thức cộng đồng về an ninh mạng nhằmđảm bảo an ninh quốc gia
Tiến hành các nghiên cứu, khảo sát để đưa ra các cảnh báo an ninhmạng cho các cơ quan, doanh nghiệp và cộng đồng
Hợp tác với các tổ chức An ninh mạng và Cứu hộ các sự cố máy tínhcủa các nước trên thế giới và trong khu vực trong việc khắc phục sự cố máytính, chia sẻ thông tin về an ninh mạng (hiện nay Bkis là đồng sáng lập vàcũng là đại diện của Việt Nam trong hiệp hội các tổ chức Cứu hộ máy tínhcủa khu vực Châu Á Thái Bình Dương - APCERT - Asia Pacific ComputerEmergency Response Teams)
3) Các mốc phát triển chính:
1995: Cách đây 12 năm, vào tháng
7 năm 1995 sau kỳ nghỉ hè, anh sinhviên năm thứ 3 của khoa Công nghệThông tin, Trường Đại học Bách khoa
Hà Nội mà bây giờ là Giám đốc Trungtâm đã nghiên cứu và viết ra phiên bảnđầu tiên của phần mềm diệt virus Bkav(Bách khoa Antivirus)
1995-1997: Phần mềm Bkav trở nên phổ dụng, có mặt tại hầu hết các
máy tính trên cả nước, mỗi năm có hơn 1 triệu lượt người tải Bkav từ trênmạng Internet (hiện nay là 19 triệu lượt mỗi năm) Kể từ đó cái tên Bkav cònđược biết đến như một nhóm những sinh viên tình nguyện, làm việc trên tinhthần phi lợi nhuận trong lĩnh vực phòng chống, khắc phục sự cố máy tínhvới quy mô toàn quốc, được sự tin tưởng và quý mến của đông đảo người sửdụng máy tính
1998-2000: Phần mềm Bkav liên tục được bạn đọc của tạp chí PC
Trang 6nhất Năm 1998, tác giả được Trung ương đoàn bình chọn là 1 trong 10gương mặt thanh niên Việt Nam tiêu biểu, được Thủ tướng Chính phủ tặngbằng khen vì những thành tích học tập, nghiên cứu và lao động.
2001: Để đáp ứng được với tình hình an ninh mạng trong tương lai của
đất nước Ngày 28 tháng 12 năm 2001 Ban giám hiệu Trường Đại học Báchkhoa Hà Nội đã quyết định thành lập Trung tâm An ninh mạng – Bkis (BachKhoa Internetwork Security) trên nền tảng nhóm Bkav
2003: Trung tâm An ninh mạng Bkis là đồng sáng lập Hiệp hội các tổ
chức Cứu hộ máy tính của khu vực Châu Á Thái Bình Dương – APCERT vàchính thức trở thành đại diện của Việt Nam trong hiệp hội
2004: Năm 2004 đánh dấu một bước
phát triển vượt bậc của Trung tâm An ninh
mạng Bkis Trung tâm đã trang bị một số
lượng lớn các thiết bị mạng, thiết bị an ninh
chuyên dụng, thiết bị kiểm định chất lượng
mạng và phòng thí nghiệm an ninh mạng hiện
đại hàng đầu khu vực, đạt chuẩn quốc tế với
tổng trị giá 49 tỷ đồng
2005: Thêm một bước phát triển mới khi các phiên bản thương mại của
Bkav được phát hành, đó là các phiên bản BkavPro, BkavEnterprise vàBkavGatewayScan, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cả vềsản phẩm và chất lượng dịch vụ
2006: Một năm nóng bỏng với tình
hình an ninh mạng tại Việt Nam Bkis đãphối hợp với đơn vị chống tội phạm côngnghệ cao thuộc C15 Bộ Công an truy tìm vàđưa ra xử lý hàng loạt kẻ phát tán virus, tấncông trên mạng
2007: Xúc tiến mạnh mẽ các hoạt động
thương mại: Thiết lập mạng lưới đại lý trêntoàn quốc, mở rộng Call Center (trung tâm chăm sóc khách hàng) và triểnkhai nhiều phương thức phân phối sản phẩm mới
2008: Các sản phẩm Bkav đã có cơ hội tiếp cận người tiêu dùng gần gũi
hơn thông qua hàng loạt sự kiện được truyền thông mạnh mẽ như: FPTElead và Bkav hợp tác chăm sóc khách hàng toàn tiện; Ra mắt giải pháp
Trang 7tổng thể phòng chống virus Bkav Enterprise; Tọa đàm Phần mềm diệt virusViệt: Những bước đi mới trên thị trường… Bên cạnh đó, hệ thống phân phốisản phẩm của Bkav cũng được mở rộng với 260 đại lý trên toàn quốc, thiếtlập thêm các Trung tâm chăm sóc khách hàng Hiện tại, Bkav có 5 ContactCenter có thể hỗ trợ tối thiểu 500.000 khách hàng.
PHẦN 3.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO CÔNG TY BKAV
Một số chính sách liên quan trực tiếp đến chiến lược E-Marketing của
doanh nghiệp Bkav
- Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT của
Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn thực hiện một số nội dungcủa Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác
- Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thôngquy định về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quảnlýđốivới nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử; nhà cungcấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắnqua mạng Internet
Công nghệ
- Trong thương mại điện tử thì ảnh hưởng của công nghệ thông tin,internet đến hoạt động kinh doanh có tác động lớn nhất Trong thờiđại số hóa hiện nay, hầu hết mọi thông tin đều có thể tìm kiếm đượctrên internet, chính vì vậy dựa vào công nghệ thông tin và internetchúng ta có thể nghiên cứu marketing dễ dàng hơn trước rất nhiều
Trang 8- Về phía Bkav vốn là một công ty mạnh trong lĩnh vực an ninh mạng
ở Việt nam Bkav luôn được quan tâm đầu tư mạnh mẽ về mặt côngnghệ để tạo sự đột phá trong quá trình kinh doanh nói chung cũng nhưtrong quá trình marketing nói riêng của doanh nghiệp Bkav sử dụngnhững hệ thống phần mềm quản lý để ứng dụng vào trong việc kinhdoanh Hạ tầng công nghệ được đầu tư mạnh mẽ, với trang thiết bịhiện đại, internet cáp quang… tất cả tạo nên sức mạnh để Bkav ngàycàng phát triển
Thị trường
- Ở nước ta hiện nay các doanh nghiệp đang có xu hướng tham giathương mại điện tử nhiều hơn Tỉ lệ các doanh nghiệp kết nối internetngày càng cao tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực marketingtrực tuyến để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
- Với hệ thống bán lẻ trực tuyến và thông qua các đại lý cửa hàng Bkav
đã đem lại sự thoải mái cho khách hàng khi mua hàng tại đây Ở
http://www.bkav.com.vn/ khách hàng có thể đa dạng trong cách muahàng, đó là mua trực tuyến hoặc đặt hàng thông qua website Đa dạngtrong phương thức bán hàng, thanh toán… đó là điều kiện để Bkavngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Với hơn 23% dân số Việt nam sử dụng internet, đây chính là điều kiện tốt để phát triển thương mại điện tử nói chung, và marketing trực tuyến nói riêng của mỗi doanh nghiệp
b) Môi trường bên trong
- Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của công ty bắt đầu từ nhóm Bkav là các sinh viênCNTT trường đại học Bách Khoa Hà Nội Ngoài ra với số lượng chuyên giahơn 50 người trong trung tâm an ninh mạng Bkis là điều kiện hết sức thuậnlợi cho sự phát triển của công ty.Công ty luôn quan tâm phát triển đội ngũnhân sự vững mạnh đảm bảo sự phát triển của công ty Đây toàn là nhữngsinh viên ưu tú, rất có năng lực và đam mê công nghệ thông tin Họ làm việcrất chất lượng và chuyên nghiệp, mang dáng dấp của những tập đoàn lớntrên thế giới Điểm đáng nói nhất đó là chat lượng nguồn nhân lực của công
ty, chất lượng nguồn nhân lực vào top đầu của việt nam trong lĩnh vực côngnghệ thông tin
Trang 9- Sản phẩm dịch vụ
Với điều kiện thuận lợi về nguồn nhân lực chất luợng cao Bkav đã tạonên các sản phẩm chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoàicác sản phẩm công nghệ như phần mềm diệt virus.phần mềm an ninh, quản
lý , Bkav còn cung cấp các sản phẩm công nghệ như Chữ ký số SmartHomeđáp ứng yêu cầu của khách hàng
Đây là những sản phẩm mang tính rất hữu hiệu cho cuộc sống cũng như làmviệc trong tương lai Một thế mạnh của các sản phẩm này là do người việtnam tạo ra vì thế rất dễ đáp ứng được khách hàng trong nước về tính năng vàgiá cả
- Cơ sở vật chất
Trung tâm Bkis đã trang bị một số lượng lớn các thiết bị mạng, thiết bị anninh chuyên dụng, thiết bị kiểm định chất lượng mạng và phòng thí nghiệm
an ninh mạng hiện đại hàng đầu khu vực, đạt chuẩn quốc tế với tổng trị giá
49 tỷ đồng đủ sức đáp yêu cầu về sản phẩm của khách hàng
Trang 10Nằm tại khu đô thị mới Yên Hoà (Cầu Giấy), trong “quần thể” khá sôi động với các đơn vị lớn về CNTT – Viễn thông như Toà tháp 19 tầng của CMC, Toà nhà FPT Cầu Giấy, Cục Ứng dụng CNTT (Bộ TT&TT), Mobifone,
- Nguồn lực tài chính
Được thành lập được một thời gian, có điều kiện phát triển công ty , vớinguồn tài chính tích lũy được công ty có điều kiện đầu tư , phát triển các sảnphảm, dịch vụ của mình Với việc chiếm 85%thị phần trong lĩnh vực phầnmêm diệt virus có bản quyền tại các doanh nghiệp việt nam, bên cạnh đó cònđầu tư mạnh trong việc phát triển chữ ký điện tử, chính phủ điện tử là nhữnglĩnh vực sẽ rất phát triển trong tương lai thì sức mạnh tài chính của công tykhông ngừng lớn mạnh
- Marketing và bán hàng
Là một website mới tham gia kinh doanh trong môi trường thương mạiđiện tử, tuy nhiên http://www.bkav.com.vn/ đã tạo được một chỗ đứng trênthị trường Với nhiều chính sách khuyến mại giảm giá, thu hút được khánhiều khách hàng
Hầu hết các sản phẩm của công ty được bán một cách trực tuyến thôngqua website, khách hàng vào đặt hàng và công ty sẽ liên lạc lại Đối với cácsản phẩm số thì bán trực tiếp thông qua website Bkav cũng tiến hành cáchoạt động xúc tiến điện tử, mở một diến đàn để tạo không gian trao đổi giữakhách hàng và công ty Ngoài ra công ty còn tổ chức tiến các cuộc hội thảo
về công nghệ để giới thiệu sản phẩm cũng như thực hiện các mục đích khác
c) Môi trường ngành
Trang 11- Áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành
Là một công ty chuyên về an ninh mạng, Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của
Bkav là CMC , misoft ngoài ra còn có một số đối thủ cạnh tranh từ nước
ngoài như kaspersky việt nam , avg …
- Rào cản gia nhập
Rào cản về chi phí là khá lớn Để thành lập một doanh nghiệp điện tử thì cần
khá nhiều về chi phí cố định Các chi phí đầu tư phần cứng, chi phí mua các
phần mềm quản lý … Mặt khác, đường cong kinh nghiệm cũng tao ra rào
cản khá lớn cho các DN mới bước vào nghành Bkav đã định vị được trong
tâm trí khách hàng, vì vậy những doanh nghiệp mới gia nhập ngành cần phải
xác định rõ thách thức đó
- Sản phẩm thay thế
Các sản phẩm thay thế phần mềm , công nghệ thông tin, an ninh mạng
chủ yếu là việc cải tiến các sản phẩm trước đấy Các sản phẩm này đòi hỏi
hàm lượng trí thức khá lớn vì vậy mức độ cạnh tranh không cao
- Sức mạnh thương lượng từ khách hàng và nhà cung ứng
Sức mạnh thương lượng của khách hàng là không cao Số lượng doanh
nghiệp cung cấp các sản phảm trong ngành là ít nên khách hàng ít có sự lựa
chọn sản phẩm và dịch vụ
b) Phân tích SWOT:
Điểm mạnh Điểm yếu
- Bkav có cơ sở vật chất, trang thiết bị
- Thị trường còn bó hẹp trong nước
- Chiến lược marketing còn yếu và chưa
đạt hiệu quả cao
Cơ hội Thách thức
Trang 12- Sự phát triển CNTT và Internet tại
Việt Nam
- Nhu cầu về các sản phẩm an ninh
mạng ngày càng lớn
- Sự phát triển của thương mại điện tử
và chính phủ điện tử tại Việt Nam
- Sự cạnh tranh ngày càng nhiều từ các công ty trong và ngoài nước.
- Mức độ nguy hiểm và phức tạp của vấn
đề an ninh ngày càng cao
- Tình trạng vi phạm bản quyền ở Việt Nam còn khác phổ biến.
Qua phân tích SWOT chung ta thấy rằng Bkav có những điều kiện thuận
lợi về nguồn lực, cơ sở vật chất vững mạnh là điêu kiện tốt giúp Bkav ứng dụng
hoạt động TMĐT một cách hiệu quả.
c) Những ưu thế và khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải
- Ưu thế : ưu thế lớn nhất của công ty đó là có nguồn nhân lực trình độ
cao, trẻ ,năng động luôn tìm tòi để cho ra đời những sản phẩm có ích
cho cộng đồng Là một doanh nghiệp được biết đến rộng rãi tại thị
trường việt nam Bên cạnh đó Tháng 11/2009, phiên bản BkavPro
Internet Security được Hiệp hội An toàn thông tin Việt Nam trao giải
"Phần mềm diệt virus tốt nhất 2009" do người tiêu dùng bình chọn
BkavPro 2010 tiếp tục vượt qua các sản phẩm của nước ngoài để giữ
vững vị trí quán quân năm thứ 2 liên tiếp trong cuộc bình chọn“Sản
phẩm An toàn thông tin được người dùng ưa chuộng nhất năm 2010”
và nhiều giải thưởng khác, điều này đã đưa tên tuổi của công ty ăn sâu
vào tâm trí khách hàng trong nước và dần khẳng định tên tuổi trên thế
giới
- Những khó khăn của công ty Bkav :
Với đặc thù là chuyên trách về an ninh mạng máy tinh nên trong quá trình
hoạt động công ty Bkav đã gặp rất nhiều khó khăn Do công nghệ thế giơi luôn
thay đổi nên để có thể bắt kịp với nó thì công ty đã phải tốn rất nhiều khoản chi
phí đầu tư cơ sở hạ tầng Việc này ảnh hưởng không nhỏ đến kinh phí hoạt động
của doanh nghiệp Mặc dù đã có rất nhiều cố găng song thực tế thì trình độ bảo
mật các sản phẩm thông tin của Bkav so với các nước phát triển vẫn còn một
khoảng cách, do vậy mà các khách hàng lớn như các tập đoàn lớn vẫn sử dụng các
sản phẩm an ninh mạng của nước ngoài Khó khăn có lẽ là lớn nhất đối với Bkav
đó là thói quen sử dụng máy tính cá nhân của người Việt Nam Phần lớn mọi
người chỉ thích sử dụng những phần mềm an ninh miễn phí Rất it người bỏ tiền để
