XÂY DỰNG Ý TƯỞNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ, LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ELEARNING BÀI TẬP NHÓM MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – ICT401 ĐỀ TÀI CHỌN LỰA – ĐỀ 1 XÂY DỰNG Ý TƯỞNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ, LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thực hiện: Nhóm 14 – Lớp C19C: Trần Thanh Tâm A (Nhóm trưởng) Nguyễn Tri Nhã Trân Nguyễn Trọng Thành Hồ Ngọc Thịnh Trần Thái Long Đặng Anh Tuấn Tài liệu nội bộ khóa học – Tháng 72013 MỤC LỤC I. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4 1 Khái niệm thương mại điện tử.................................................................. 5 2 Lợi ích của TMÐT................................................................................... 6 3 Các loại hình TMĐT ................................................................................6 4 Pháp luật về TMÐT ..................................................................................7 II. TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .8 1 Kế hoạch kinh doanh Thương Mại Điện Tử (TMĐT) gồm:..................11 2 Xác định mục tiêu kinh doanh: .............................................................. 12 3 Kết hợp mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty: ............... .................................................................................13 4 Đo lường lợi ích của kinh doanh TMĐT: ..............................................13 5 Đo lường chi phí của kinh doanh TMĐT: .............................................14 6 Các chỉ số đánh giá triển khai kinh doanh TMĐT: ................................16 7 Kế hoạch triển khai gồm: ......................................................................17 8 Các phần còn lại cần có gồm: ................................................................ 24 9 Mua tên miền: ........................................................................................24 10 Đăng ký Hosting: .................................................................................24 III. XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH 25 A Lời mở đầu……………………………………………………....…… 26 B Xây dựng kế hoạch kinh doanh…………………................................. 26 1 Ý tưởng kinh doanh…………………................................. ..............26 2 Mục đích kinh doanh ………………............…................................28 3 Kế hoạch kinh doanh ………………….......................................... 28 4 Giải pháp công nghệ ………………….............................................35 5 Phân tích SWOT……… ………………….........................................38 6 Chiến dịch Marketing …………………...........................................40 7 Giới thiệu khái quát website ……......................................................44 C Tổng kết và đánh giá dự án …………………....................................... 45 1 Đánh giá dự án………. …………………...........................................45 2 Phương hướng phát triển….. ……......................................................48 D Kết luận.................................................................................................. 48 Phần I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm thương mại điện tử:

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO E-LEARNING BÀI TẬP NHĨM MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – ICT401 ĐỀ TÀI CHỌN LỰA – ĐỀ XÂY DỰNG Ý TƯỞNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ, LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thực hiện: Nhóm 14 – Lớp C19C: Trần Thanh Tâm A (Nhóm trưởng) Nguyễn Tri Nhã Trân Nguyễn Trọng Thành Hồ Ngọc Thịnh Trần Thái Long Đặng Anh Tuấn Tài liệu nội khóa học – Tháng 7/2013 Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .4 1/ Khái niệm thương mại điện tử 2/ Lợi ích TMÐT 3/ Các loại hình TMĐT 4/ Pháp luật TMÐT II TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 1/ Kế hoạch kinh doanh Thương Mại Điện Tử (TMĐT) gồm: 11 2/ Xác định mục tiêu kinh doanh: 12 3/ Kết hợp mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh công ty: .13 4/ Đo lường lợi ích kinh doanh TMĐT: 13 5/ Đo lường chi phí kinh doanh TMĐT: .14 6/ Các số đánh giá triển khai kinh doanh TMĐT: 16 7/ Kế hoạch triển khai gồm: 17 8/ Các phần lại cần có gồm: 24 9/ Mua tên miền: 24 10/ Đăng ký Hosting: 24 III XÂY DỰNG MƠ HÌNH KINH DOANH 25 A/ Lời mở đầu…………………………………………………… …… 26 B/ Xây dựng kế hoạch kinh doanh………………… 26 Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 1/ Ý tưởng kinh doanh………………… 26 2/ Mục đích kinh doanh ……………… … 28 3/ Kế hoạch kinh doanh ………………… 28 4/ Giải pháp công nghệ ………………… 35 5/ Phân tích SWOT……… ………………… .38 6/ Chiến dịch Marketing ………………… 40 7/ Giới thiệu khái quát website …… 44 C/ Tổng kết đánh giá dự án ………………… 45 1/ Đánh giá dự án……… ………………… 45 2/ Phương hướng phát triển… …… 48 D/ Kết luận 48 Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang Phần I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang Khái niệm thương mại điện tử: Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng khơng gian kinh doanh TMĐT biết tới phương thức kinh doanh hiệu từ Internet hình thành phát triển Chính vậy, nhiều người hiểu TMĐT theo nghĩa cụ thể giao dịch thương mại, mua sắm qua Internet mạng (ví dụ mạng Intranet doanh nghiệp) Lợi ích TMÐT Lợi ích lớn màTMĐT đem lại tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử nội dung thơng tin đến tay người nhận nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gửi cho khách hàng Với TMĐT, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thơn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác không bị giới hạn không gian Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang địa lý Điều cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Những lợi ích có với doanh nghiệp thực nhận thức giá trị TMĐT Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Các loại hình TMĐT Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau: • Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B (business to business) loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn TMĐT (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng TMĐT mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng hội kinh doanh,… • Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng - B2C (business to consumer) loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng (khoảng 10%) TMĐT có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thơng thường doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hoá, dịch vụ; tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc • Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước - B2G (business to government) loại hình giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước, quan nhà nước đóng vai trị khách hàng Q trình trao đổi thông tin doanh nghiệp với quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước thiết lập website đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp website Điều mặt giúp tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua sắm cơng • Giao dịch trực tiếp cá nhân với - C2C (consumer to consumer) loại hình giao dịch cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang làm sử dụng website có sẵn để đấu giá số hàng có C2C góp phần tạo nên đa dạng thị trường • Giao dịch quan nhà nước với cá nhân - G2C (government to consumer) loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố TMĐT Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v Pháp luật TMÐT Ngày 1/3/2006, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam thức có hiệu lực Đến cuối năm 2007, bốn số năm nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử ban hành, hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử lĩnh vực lớn đời sống xã hội Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định Thương mại điện tử với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương chứng từ truyền thống hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận chào hàng, giao kết hợp đồng thực hợp đồng Ngày 15/2/2007, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số ban hành Nghị định quy định chữ ký số nội dung cần thiết liên quan đến sử dụng chữ ký số, bao gồm chứng thư số việc quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số Đây quy định tảng để thiết lập chế đảm bảo an ninh an toàn độ tin cậy giao dịch điện tử, điều kiện tiên mặt kỹ thuật để thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử rộng rãi xã hội Ngày 23/2/2007,Chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định đời nhằm đảm bảo điều kiện cần thiết để hình thành phát triển mơi trường giao dịch điện tử an tồn, hiệu quả; giúp Chính phủ quản lý Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang giao dịch điện tử hoạt động nghiệp vụ tài chính, giảm thiểu hậu xấu phát sinh giao dịch điện tử trốn thuế, gian lận lập hóa đơn chứng từ Ngày 8/3/2007, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng ban hành tập trung hướng dẫn việc áp dụng Luật Giao dịch điện tử cho hoạt động ngân hàng cụ thể, bảo đảm điều kiện cần thiết môi trường pháp lý để củng cố, phát triển giao dịch điện tử an toàn hiệu hệ thống ngân hàng Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 10 Dựa Shopping Core, đội ngũ quản lý IT phát triển sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu thời kỳ công ty Tuy số vốn ban đầu bỏ lớn lâu dài, hệ thống giúp cửa hàng giảm thiểu rủi ro công nghệ nâng cao uy tín hình ảnh cửa hàng - Cấp độ kinh doanh: Cấp độ 2: Thương mại giao dịch - Đăng ký tên miền: - Tên miền: www.shophoacafengaymoi.vn Thanh toán giao hàng Hình thức tốn Khách hàng lựa chọn phương thức toán sau - Bằng tiền mặt: sau khách hàng đặt hàng xác nhận, nhân viên cửa hàng đến tận nơi giao hàng thu tiền - Bằng thẻ tốn nội địa: khách hàng thực tốn nhanh chóng qua cổng tốn Smartlink Payment Gateway, kết nối hầu hết ngân hàng thành viên liên minh - Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng ln hỗ trợ việc tốn qua loại thẻ Visa, Master, Union, JCB cho khách hàng quốc tế - Bằng ví điện tử: xu hướng dần phát triển hàng loại công ty cung cấp dịch vụ toán Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, … Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 36 Danh sách tài khoản ngân hàng Shop hoa Cafe Ngày Mới 0071000626286 (đang mở) 126208709 (đang mở) 0101056209 12210000311658 (đang mở) (đang mở) (đang mở) (đang mở) Hình thức giao hàng - Giao hàng tận nơi: phạm vi nội thành bán kính 10km, cửa hàng có dịch vụ giao hàng tận nơi thu tiền Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 37 - Qua đường bưu điện: với hệ thống bưu cục VNPost Viettel Post rộng khắp nơi, sản phẩm khách hàng gửi nhanh chóng vịng ngày làm việc - Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt nhanh chóng tức thời, cửa hàng ln đáp ứng cho u cầu địi hỏi cao Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ đại Hà Lan, cửa hàng bảo đảm giữ chất lượng tốt cho sản phẩm hoa tươi Phân tích SWOT - S (Strengths) + Đội ngũ nhân viên nhiệt tình cơng việc, ln hướng vào khách hàng + Nhóm có thành viên có kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực hoa tươi quà lưu niệm + Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng thân tình với số người hệ thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) công ty tổ chức kiện + Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu + Vị trí shop trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện cho việc kinh doanh + Website đầu tư thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt thân thiện, hình ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút ý khách hàng Ngồi ra, webiste cịn ln cập nhật liên tục mẫu hoa mới, tin tức liên quan mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú đến với website + Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho nhu cầu khách hàng + Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24 Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 38 + Hỗ trợ nhiều hình thức tốn, có tài khoản nhiều ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc toán mua hàng + Đáp ứng nhu cầu thiết thực ngày gia tăng sống công nghiệp bận rộn - W (Weaknessses) + Do nhóm sinh viên trường nên chưa có kinh nghiệm việc quản lý điều hành cơng việc, chưa lường trước tồn khó khăn phải đối mặt + Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu người có thu nhập cao doanh nghiệp nên bước đầu khó khăn việc tạo dựng lịng tin chưa có chỗ đứng thị trường + Việc tìm kiếm chun gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, ln sáng tạo mẫu hoa độc đáo, lạ, nắm bắt xu hướng việc khó khăn + Nguồn vốn khởi đầu cịn hạn chế - O (Opportunities) + Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt hoa tươi ngày tăng + Các dự án phát triển hoa vùng trọng điểm đầu tư phát triển, hứa hẹn tạo nhiều giống hoa lạ, độc đáo + Các shop hoa nghệ thuật chun nghiệp, có quy mơ chưa đáp ứng nhu cầu thị trường + HIện tài xu hướng phát triển e - commerce ngày phổ biến, khơng cịn xa lạ với đại phận người dân trước + Rút kinh nghiệm, học hỏi điều đạt được, khắc phục điều cịn thiếu sót từ shop hoa trang web khác Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 39 - T (Threats) + Website bị cơng + Mơ hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải địi hỏi tính sáng tạo thay đổi hàng ngày Chiến dịch Marketing Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu  Brand: - Tên brand: Shop Hoa Café Ngày - Ý nghĩa tên brand: Shop Hoa Café Ngày cửa hàng mang đầy tính sáng tạo ngẫu hứng cách DN đặt tên cho shop Cịn ngày ngắm hoa thưởng thức hương vị café - Tích cách brand: sang trọng, nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo, tự nhiên  Logo Logo cần đơn giản, nhẹ nhàng, dễ nhận diện, đồng thời mang tính sáng tạo thể tính sáng tạo nghệ thuật cắm hoa 1 Kế hoạch truyền thông 1 Quảng cáo (Advertising)  Truyền thống Công cụ Nội dung Thời lượng Brochure Brochure giới thiệu công ty dịch đến 10 bộ/ tuần vụ cung cấp, thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc tích Brochure gửi cho khách hàng doanh nghiệp, tổ chức mà cơng ty nhắm tới tồn quốc, chủ yếu khu Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 40 vực phía Nam Tờ rơi Khổ A5 thiết kế sang trọng phát 2000 tờ rơi/ tuần địa điểm plaza, quán café sang Thực trọng, trung tâm ngoại ngữ quốc tế, tháng đầu khai trương chương trình ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… TP HCM Báo giấy, Đăng quảng cáo báo, tạp chí mà có Thực tạp chí đối tượng khách hàng mục tiêu thường tháng đầu khai trương xuyên theo dõi như: Tiếp thị gia đình, Sài Gịn Tiếp Thị, Tạp chí Marketing Việt Nam…  Internet Công cụ Nội dung Website Xây dựng website: riêng www.shophoacafengaymoi.vn Thời lượng để giới thiệu công ty dịch vụ cung cấp, mua hàng trực tuyến, đăng quảng Mọi lúc cáo, PR, hình ảnh, video clip công ty… Blog, mạng Xây dựng trang riêng để giới thiệu xã hội Mọi lúc cơng ty, có chức tương tự website riêng, khơng có chức mua hàng trực tuyến Các trang riêng triển khai hệ thống blog mạng xã hội như: Facebook, Twitter, Zing Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 41 Me, Tamtay vn, Yume, Plus, Opera, Wordpress, Blogspot, Hi5 … Đặc biệt trọng facebook với tag ảnh, tag ghi chú, tổ chức kiện, tạo group… Các Gửi hình ảnh đẹp sản phẩm website hoa nghệ thuật hoạt động công chia sẻ ty lên website chia sẻ hình ảnh hình ảnh, tiếng Picasa, Flickr, Pictiger , Video clip Photobucket, Anhso net, … Gửi video dạy cắm hoa, kiện mà công Mọi lúc ty tổ chức tham gia lên trang chia sẻ Video tiếng Youtube, clip vn, … Đặc biệt phải trọng đến khâu đặt từ khóa cho hình ảnh, video clip cho dễ tìm E-mail Bài viết giới thiệu dịch vụ công ty marketing Thực đặn viết theo phong cách trang trọng, hàng tuần Mỗi khách đính kèm file brochure, link video youtube hàng tiềm giới thiệu gửi đến đối tượng khách gửi trung bình hàng mục tiêu email/2 tuần Khách hàng thức gửi email/tháng Google Mua từ khóa liên quan đến Shop hoa Adwords Cafe Ngày Mới cơng cụ tìm kiếm SEO Mọi lúc Google Chọn gói khơng giới hạn từ khóa thời gian đầu để tìm hiểu nhu cầu click Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 42 khách hàng, sau triển khai chiến dịch tập trung từ khóa, làm quảng cáo SEO Quảng cáo Đây hình thức quảng cáo bên ngữ cảnh trang web thuộc mạng liên kết mạng quảng cáo Google Ads, mạng Ad Micro, mạng E-Click,… Mọi lúc Mua từ khóa có liên quan đên hoa tươi, hiển thị quảng cáo chữ hình ảnh Banner Đặt banner Quảng cáo website mà Quảng cáo đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên vào như: Zing, Kênh14, Vnexpress, 2sao, Tuổi trẻ … diễn đàn tiếng Thực tuần đầu khai trương khác 1 Quan hệ công chúng (PR) 1 Tổ chức kiện (Event)  Event 1: Cuộc thi cắm hoa “Giấc mơ xanh” - Đối tượng tham dự: Những người yêu thích cắm hoa từ 14 tuổi trở lên - Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích kêu gọi người bảo vệ mơi trường để giữ nét đẹp quý giá thiên nhiên Một giấc mơ sống hàng tinh xanh tươi lá, trăm hoa đua nở, người vui sống bình điều khơng khó ta biết bảo vệ môi trường Bài dự thi cắm hoa cần thể nội dung Cuộc thi tổ chức Nhà Văn Hóa Thanh Niên tuần Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 43  Event 2: Cuộc tin trực tuyến “You’re a flower” - Đối tượng tham gia: Những người u thích hoa chụp hình, tuổi từ 18 trở lên - Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực ảnh nghệ thuật hoa Bộ ảnh tham gia dự thi phải dựng thành câu chuyện, có nội dung ý nghĩa Người thắng giải người nhận nhiều bình chọn khán giả Cuộc bình chọn diễn website riêng công ty Facebook tháng Giới thiệu khái quát website - Tên miền: www.Shophoacafengaymoi.vn - Website cung đầy đủ thông tin mẫu hoa nghệ thuật bao gồm hình ảnh, ý nghĩa tác phẩm, thành phần tạo nên, giá cả, bình luận khách hàng sản phẩm Những mẫu hoa website cập nhật hàng tuần mẫu hoa có tên gọi riêng, mã số tương ứng Các mẫu hoa phân loại theo nhóm giá, dịp tặng Khách hàng thấy ưng ý mẫu hoa truy cập trực tiếp để xem thông tin chi tiết sản phẩm tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể, rõ ràng Khách hàng chọn hình thức đặt hàng giao tận nhà gửi tặng đến địa - Website cịn hỗ trợ chương trình tự thiết kế sản phẩm hoa giúp khách hàng sáng tạo mẫu hoa theo ý thích làm theo mẫu thiết kế khách hàng - Ngồi nội dung kể trên, Shop hoa Cafe Ngày Mới thể yếu tố cấu thành trang web banner mở đầu, slide banner, banner quảng cáo, footer, đăng ký làm thành viên, giới thiệu trang web, viết hoa, tin tức kiện, liên hệ, hướng dẫn tốn, tuyển dụng, liên kết đối tác, trắc nghiệm tính cách, site map Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 44 C TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN: Đánh giá dự án 1 Những yêu cầu đạt Khi đề dự án kinh doanh Shop hoa Cafe Ngày Mới, nhóm mong muốn đem đến cho khách hàng không hài lòng khả cung cấp dịch vụ mà đáp ứng nhu cầu thưởng thức nghệ thuật cho khách hàng Đó là: - Khả cung cấp sản phẩm từ hoa phong phú độc đáo - Khả đảm bảo cho việc cung cấp hoa với số lượng chất lượng tốt cho kiện theo yêu cầu khách hàng - Là website cho phép khách hàng tự thiết kế mẫu hoa nghệ thuật, thể cá tính gout thẩm mỹ riêng khách hàng - Đem lại tiện lợi cho khách hàng (chỉ cần lướt web chọn mẫu thiết kế, đặt hàng nhanh chóng giao hàng đến tận nơi, phù hợp với nhịp sống bận rộn hối nay) - Giao diện website thân thiện với người sử dụng cung cấp nhiều thông tin liên quan đến lĩnh vực hoa nghệ thuật Những yêu cầu chưa đạt Tuy nhiên dự án điều chưa đáp ứng Cụ thể như: - Đôi dự án cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng chưa dự án tốt khơng có lợi cạnh tranh rõ rệt, để phân biệt với đối thủ hoạt động ngành Khi khởi đầu dự án tốt cần khởi đầu nhỏ, trình kinh doanh thêm vào dịch vụ khách hàng yêu cầu Và để đạt điều người điều hành cần có thái độ cầu thị để tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng Khởi đầu doanh nghiệp quy mô dự báo doanh số không đạt yêu cầu gặp nhiều rủi ro Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 45 - Giai đoạn đầu nguồn lực chưa đủ mạnh nên chưa thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực lân cận khó khăn cơng tác vận chuyển khu vực Và nhân viên chưa đủ thời gian để tìm hiểu yêu cầu khách hàng đối tượng nhắm đến người có thu nhập cao doanh nghiệp nên đòi hỏi họ khắt khe - Website thiết kế bắt mắt chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu nhắm đến vị khách hàng sang trọng Và việc mua hoa qua mạng không phù hợp với đối tượng họ kĩ tính việc lựa chọn hầu hết họ đến mua hoa cửa hàng, doanh nghiệp đến thương thảo trực tiếp yêu cầu với nhân viên bán hàng Những thuận lợi thực dự án Ngay từ bắt đầu dự án nhóm chúng tơi có thuận lợi riêng, hỗ trợ tốt cho việc thực dự án Có thể kể đến thuận lợi như: - Nhóm chúng tơi gồm thành viên trẻ, động, dễ thích nghi với mơi trường làm việc mang tính nghệ thuật cao đồng thời có hiểu biết định thương mại điện tử để hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh - Trong nhóm có thành viên em gia đình kinh doanh lĩnh vực hoa nghệ thuật tự kinh doanh lĩnh vực khác nên tận dụng kinh nghiệm họ - Nhóm chúng tơi có thành viên chuyên gia tư vấn cho hệ thống TMĐT, công tác công ty cung cấp dịch vụ TMĐT nên tất phần việc liên quan đến thực trang web kể thực tối ưu thời gian ngắn (khoảng tuần) Những khó khăn thực dự án Khi thực dự án tất nhiên cụng khơng tránh khỏi khó khăn Bên cạnh thuận lợi kể trên, nhóm gặp phải khó khăn như: Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 46 -Tuy có số thành viên có gia đình kinh doanh lĩnh vực kinh doanh sản phẩm điểm mấu chốt kinh doanh lĩnh vực cần phải có chuyên gia thiết kế hoa chuyên nghiệp sáng tạo, để tìm kiếm chuyên gia khó khăn lớn q trình kinh doanh Và dù có kiếm người việc thường xuyên nhảy việc xu hướng tự tách kinh doanh riêng nhân viên mang đến khó khăn cho cửa hàng - Một khó khăn đặc trưng lĩnh vực kinh doanh hoa hoa sản phẩm không giữ lâu được, biên lợi nhuận cao bán không hết dẫn đến thua lỗ, cơng tác dự báo thị trường cần cải thiện - Vì thành lập, lượng khách hàng không nhiều, sản lượng tiêu thụ thấp nên việc mua nguyên vật liệu không ưu đãi cửa hàng hoạt động lâu năm thị trường - Chưa có kinh nghiệm việc săn lùng loại hoa độc đáo, yếu tố đóng góp vào thành công kinh doanh lĩnh vực Phương hướng phát triển - Do thành lập, chưa có nhiều mối quan hệ nên việc tăng cường marketing cho cửa hàng cho website việc vô quan trọng để gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu Có thể tổ chức thi cắm hoa offline hay thiết kế hoa online để thu hút khách hàng, tạo thêm forum hay facebook cửa hàng để khách hàng bình luận, nhận xét sản phẩm cửa hàng, từ rút học kinh nghiệm - Liên kết với trung tâm dạy cắm hoa, tuyển học viên có khiếu sáng tạo cao, tổ chức thi thiết kế hoa để tìm Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 47 người tốt Sau đó, mở lớp đào tạo nhân viên thực để chuẩn bị đội ngũ kế cận cho việc mở rộng kinh doanh sau - Đầu tư nâng cấp website thành điểm đến người yêu hoa nghệ thuật, thường xuyên tổ chức offline cho thành viên yêu hoa, tạo nơi giao lưu chia sẻ - Thành lập đội ngũ chuyên săn lùng loài hoa độc đáo, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng D KẾT LUẬN: Với ý tưởng kinh doanh không kết hợp với mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, Shop hoa Cafe Ngày Mới hứa hẹn mang đến sản phẩm đầy tính sáng tạo dịch vụ tốt cho khách hàng Tuy gặp nhiều khó khăn q trình thực hiện, lý khách quan chủ quan, với niềm đam mê kinh doanh mong muốn mang đến cho khách hàng tốt đẹp nhất, chúng tơi tin tưởng đưa Shop hoa Cafe Ngày Mới trở thành thương hiệu lòng người yêu hoa, mang đến sang trọng không phần ấm cúng gần gũi với thiên nhiên cho kiện mà cung cấp hoa niềm vui cho người nhận hoa quà tặng tinh tế lịch thiệp Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sáng tạo cơng ty tuyển chọn nghiêm khắc đào tạo chắn làm hài lòng khách hàng khó tính nhất, dù khách hàng đến trực tiếp showroom khách hàng xa Với phương châm “ Mang lại hạnh phúc đến cho người”, Shop hoa Cafe Ngày Mới thực bạn đồng hành cho tất người Những thông điệp bạn muốn nhắn gửi đến người thân, bạn bè, ngưởi yêu… mà diễn đạt thành lời Shop hoa Cafe Ngày Mới “giúp sức” truyền đạt đến cách tinh tế Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 48 Với nỗ lực mục tiêu hành động không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm sáng tạo nghệ thuật kiểu mới, Shop hoa Cafe Ngày Mới tin tưởng nhận được nhiều ủng hộ đến từ phía khách hàng chắn thành công công ty tương lai không xa TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình: - Sổ tay thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp Nhóm tác giả: Thạc sỹ Trần Thanh Hải, Vụ Thương Mại Điện Tử - Bộ Thương Mại Thạc sỹ Trần Đ nh Toản, Viện Tin Học Doanh Nghiệp - VCCI Thạc sỹ Nguyễn Văn Thoan, Trường Đại Học Ngoại Thương Bùi Đức Tuấn, Viện Tin Học Doanh Nghiệp – VCCI Lê Long, Tổng công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn nhà nước – Bộ Tài Chính Thạc sỹ Phạm Vũ Hưng – Đại Học Central Queensland – Úc Bùi Thanh Hằng – Vụ Thương Mại Điện Tử - Bộ Thương Mại Nhóm biên tập hiệu đính: Thạc sỹ Nguyễn Văn Thảo, Viện Tin Học Doanh Nghiệp – VCCI Thạc sỹ Trần Thanh Hải, Vụ Thương Mại Điện Tử - Bộ Thương Mại Nguyễn Việt Anh, Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Thạc sỹ Trần Đ nh Toản, Viện Tin Học Doanh Nghiệp – VCCI Trần Hữu Linh, Vụ Thương Mại Điện Tử - Bộ Thương Mại - Giáo trình mơn Thương mai điện tử trường E-learning TOPICA Các trang Web tham khảo: Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 49 - http://thuongmaidientu edu - http://ecommerce com - www dienhoavietnam com - www hoa - www amazon com - www cisco com Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 50 ... mua - Kế hoạch ngân sách: Kế hoạch nhằm xác định chi phí dự án lên kế hoạch ngân sách - Bản tổng hợp kế hoạch dự án: Kế hoạch dự án tổng hợp tất kế hoạch xây dựng trên: phạm vi dự án, kế hoạch. .. TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 11 Kế hoạch kinh doanh Thương Mại Điện Tử (TMĐT) gồm: Một kế hoạch kinh doanh thành công cho dự án TMĐT cần... B/ Xây dựng kế hoạch kinh doanh? ??……………… 26 Bài tập nhóm mơn ICT401 – Nhóm 14 lớp C19 Trang 1/ Ý tưởng kinh doanh? ??……………… 26 2/ Mục đích kinh doanh ……………… … 28 3/ Kế hoạch kinh doanh