Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử

Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA TƯƠI MỖI NGÀY

Đề 1:

Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử.

KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA TƯƠI MỖI NGÀY

LỜI MỞ ĐẦU

Từ xưa đến nay, tặng quà không còn là hành động xa lạ của hầu hết mọi người Nó

đã trở thành nếp sống, là nét đẹp trong văn hóa của người Việt Nếu như trước đây, conngười thể hiện tình cảm với nhau bằng việc chia sẻ một món ngon hay đơn giản chỉ là mộtlời thăm hỏi thì ngày nay, trong cuộc sống công nghiệp hối hả, khi đời sống vật chất nângcao cũng là lúc đời sống tinh thần được chăm chút hơn Con người xem trọng lễ nghĩa, xemtrọng sự giao tiếp và luôn mong muốn củng cố các mối quan hệ hơn

Dần theo thời gian, những món quà trao tay cũng dần có sự thay đổi, càng ngàyđược chăm chút tỉ mỉ hơn Nhưng có một sản phẩm mà qua thời gian nó không đòi hỏi phải

có sự thay đổi tính năng, công dụng đặc biệt mới thỏa mãn nhu cầu ngày càng khắt khe củakhách hàng Đây là một sản phẩm không hề mới lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tụcđược nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang,dao động

Mỗi loài hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng Chính vì thế nó biểu hiện nhiều ý nghĩa khácnhau và thường là thứ đầu tiên ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tình cảm với người khác Bởi

hơn bất kì món quà nào khác, hoa có thể truyền đạt thông điệp trọn vẹn và thể hiện sự tinh

tế của người tặng

Ngày nay, nền kinh tế và mức sống người dân ngày càng được cải thiện, các shophoa tươi xuất hiện ngày càng nhiều với những cách bày trí và mẫu hoa đa dạng, sáng tạovới mong muốn phần nào đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của con người, là cầu nối để cóthể giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng cả tâm ý”

CHƯƠNG I:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ

1 Ý tưởng kinh doanh

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, sự hội nhập kinh tế diễn ra ngày càng nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều cơ hội và thách thức, nếu ta biết tận dụng tốt cơ hội thì sẽ tạo ra động lực phát triển đất nước Sự phát triển đó kéo theo nhu cầu của nhiều ngành đangtăng cao Chỉ trong quý I năm 2011, lượng khách du lịch đến Việt Nam đã tăng 11,9% so với cùng kỳ năm 2010 ( theo số liệu của Cục Thống Kê) Qua số liệu khách nước ngoài đếnnước ta tăng vọt như vậy đã cho ta thấy được sự phát triển mạnh trong các lĩnh vực dịch

vụ như nhà hàng, khách sạn

Sự phát triển của ngành dịch vụ này kéo theo nhu cầu của rất nhiều ngành khác cũng tăng cao như thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và có một sản phẩm mà nhu cầu sử dụng nó là không thể thiếu ở những nơi này đó là hoa Theo số liệu thống kê thì nhu cầu sử dụng hoa nghệ thuật ở các nhà hàng, khách sạn từ trung bình trở lên là trên 98% Khách đến nhà hàng, khách sạn không phải chỉ là ăn uống hoặc là một chỗ dừng chân nghỉ

mà họ còn đến để tận hưởng không gian, cung cách phục vụ chuyên nghiệp Theo khảo sát của nhóm có đến 67% khách bị ấn tượng đầu tiên bởi những lẵng hoa nghệ thuật được trang trí ở đại sảnh.Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng cao, hoa phải tươi thattj đẹp

và có cả tính nghệ thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài hoa của các nghệ nhân

để trở thành những sản phẩm hoàn mỹ

Trong các văn phòng của các công ty ngày nay, hoa tươi trang trí cũng bắt đầu được chú ý hơn Không chỉ vì yếu tố thẩm mỹ mà hoa còn mang đến một bầu không khí dễ chịu, thoải mái, xua tan những căng thẳng trong lúc làm việc, giúp mọi người có thể dịu xuống

để lắng nghe những người xung quanh từ đó đưa ra những quyết định tối ưu nhất

Ngày nay, người ta có thể tặng hoa cho nhau vào rất nhiều dịp quan trọng như các ngày lễ, nhân các sự kiện quan trọng của người thân, bạn bè hoặc ngay cả khi không có sự kiện gì quan trọng nhưng họ vẫn có thể tặng hoa cho nhau để thắt chặt thêm tình cảm Với nhu cầu lớn như vậy nhưng hiện tại ở Việt Nam vẫn chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh hoa chuyên nghiệp, có khả năng cung cấp hoa có chất lượng và mang tính nghệ thuậtcao Nắm bắt được nhu cầu đó, sau một thời gian chuẩn bị nhóm chúng tôi quyết định thực hiện kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoa tươi mỗi ngày, chuyên cung cấp các sản phẩmhoa tươi cao cấp Chúng tôi cũng nhận thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong thời đại số ngày nay, vì vậy ngoài những hình thức kinh doanh truyền thống, chúng tôi không ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh của chúng tôi

2 Mục đích kinh doanh

- Shop là nơi cung cấp các sản phẩm hoa tươi với chất lượng cao Khách hàng có

thể thoải mái lựa chọn những mẫu hoa nghệ thuật phong phú có sẵn tại shop và chúngtôi sẽ luôn đưa ra những tư vấn về nghệ thuật để giúp bạn chọn được những sản phẩmhoa phù hợp nhất Đặc biệt, chúng tôi có thể thiết kế các các sản phẩm hoa theo yêu cầu,

3 Kế hoạch kinh doanh

3.1 Tổng quan thị trường hoa tươi

Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càng được cảithiện thì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng cao hơn Nhu cầu tặnghoa là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại với mục đích bày tỏ cảm xúc, thểhiện cái tâm ý của người tặng Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói về thị trường hoatươi, nhóm có thể kết luận bằng một câu: “trăm hoa ngàn shop” Vì thế, các cửa hàng hoacạnh tranh với nhau không chỉ bằng chất lượng mà còn bằng những ý tưởng độc đáo.

Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít những nhà kinh doanh loại dịch vụ này Bên cạnh những món quà tặng xinh xắn, dễ thươngthì hoa là một món quà mang nhiều ý nghĩa Hoa có ngôn ngữ riêng của chúng, thể hiện bằng sự im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê và thậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúc

và đầy màu sắc Không một lời nào nói ra lại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng một loài hoa Mỗi loài hoa có một ý nghĩa riêng Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗi bông hoa để gửi gắm tình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặcbiệt là giới trẻ

Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện đang pháttriển với tốc độ nhanh chóng đi cùng nhu cầu quảng bá thương hiệu và sản phẩm mới của các doanh nghiệp Nhu cầu tổ chức những sự kiện khác nhau như hội nghị khách hàng, ra mắt sản phẩm, lễ khánh thành, các cuộc thi lớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng càng cho thấy vai trò quan trọng của nghề tổ chức sự kiện đối với các tổ chức, doanh nghiệp Có thể

nói, hoa trong sự kiện không chỉ để trang trí mà còn thể hiện đẳng cấp, cá tính và thông

điệp mà nhà tổ chức gởi đến người tham gia Hiện nay việc trang trí hoa là một phần khôngthể thiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản

Với nhịp độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi sẽ còn phát triển hơn nữa và ngày càng chuyên nghiệp hơn để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của đờisống con người

3.2 Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp

 Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày được xây dựng dưới hình thức một showroom hoa cao

cấp, trưng bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật

 Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cho dịp như: chúc

mừng, thôi nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, các ngày lễ trongnăm … và các sự kiện khác theo yêu cầu của cá nhân và doanh nghiệp

 Dịch vụ trực tiếp: shop chuyên cung cấp và thiết kế:

 Các giỏ, bó, chậu… hoa nghệ thuật Khách hàng có thể trực tiếp đến shop xem

và chọn hoa (các mẫu hoa mới lạ luôn được cập nhật hàng tuần) Ngoài nhữngmẫu có sẵn được trưng bày, khách hàng có thể tự thiết kế hoặc miêu tả kiểu dángcho các chuyên gia và nhân viên cắm hoa thực hiện theo yêu cầu của mình

 Nhận đặt trang trí cho các sự kiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng…

 Đặc biệt, đến với Shop hoa tươi mỗi ngày, khách hàng còn được tự tay mìnhsáng tạo những chậu cây cảnh nhỏ xinh Khách hàng được tự tay chọn chậu, đất,cây, sỏi và những vật trang trí khác theo ý thích của bản thân

 Ngoài việc đến trực tiếp cửa hàng để xem và chọn hoa, khách hàng còn có thểđặt điện hoa thông qua điện thoại hoặc website hỗ trợ:

www.hoatuoimoingay.com Website có đầy đủ thông tin về giá cả, các mẫu hoanghệ thuật Khác với hình thức điện hoa bằng điện thoại, khi truy cập vàowebsite, khách hàng có thể chọn được mẫu hoa mà mình muốn đặt và gửi đếnngười thân Hơn thế nữa, khách hàng còn có thể tự tay mình thiết kế một sảnphẩm hoa nghệ thuật bằng phần mềm được hỗ trợ trên website, và shop sẽ làmđúng như những gì bạn mong muốn Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán,tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng

3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn

Trở thành shop hoa tươi cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đối tượng khách

hàng cao cấp Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thống, shop hoa tươi mỗi ngày liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao

dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại sự thuận lợi nhấtcho khách hàng khi mua sắm, thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyếncủa shop

 Sứ mệnh

 Mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi cao cấp tuyệt vời, độc đáo

 Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng

 Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất

 Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáocao để tạo ra các sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng

 Đội ngũ chuyên gia nghệ thuật không ngừng học hỏi và sáng tạo để tạo ra cácsản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo

 Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc

 Đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn trong quá trình giao dịch trực tiếp cũng nhưqua môi trường thương mại điện tử

3.4 Phân tích cạnh tranh

3.4.1 Tình hình cạnh tranh chung

Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều.Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhu cầu được thưởng thứccái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết Với việc cungứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàntoàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranh của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnhvực hoa tươi đã có mặt trên thị trường

Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình thức kinh doanh này hoàn toàn có khả năng mở rộng bằng hình thức kinh doanh trực tuyến.Với việc đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách hàng tới một hình thức đặt hàng, thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng đam mê cái đẹp mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳngđịnh cái tôi của mỗi người trong xã hội hiện nay

3.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các đối thủcạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật và các trangweb điện hoa

 Các Showroom hoa nghệ thuật:

Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất là shop hoa Flower Box Trong quátrình điều tra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm của shop nhưsau:

 Ưu điểm:

 Cách bày trí trong shop cũng là một điếm nhấn Tuy chỉ là một mặt bằng nhỏ,nhưng lại rất xinh và khá sang trọng Tông màu xanh lá nhạt kết hợp trắng tạocảm giác mát mẻ và thiên nhiên Tiệm trang trí đơn giản nhưng hiện đại, bốcục hài hòa

 Hoa trong tiệm cũng được chọn lọc kỹ càng, rất tươi và đẹp Có rất nhiều loạihoa lạ mà khách hàng có thể chưa thấy bao giờ Nguồn cung cấp hoa cũngkhông phải từ các chợ đầu mối hoa thông thường Nhiều loại hoa được nhậpkhẩu từ nước ngoài

 Một điểm nữa mang lại sự thành công cho shop chính là đội ngũ phục vụ,nhân viên cắm hoa của shop Khi mua hàng ở Flower Box, cung cách phục vụcủa các nhân viên trong tiệm làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôntrọng và được phục vụ Khách hàng cảm thấy mình có thể thoải mái lựa chọn

và nhân viên bán hàng chỉ đóng vai trò tư vấn chứ không người hướng dẫn họmua hàng (Ví dụ như thay vì hỏi “Quý khách cần gì?” thì khách hàng luônđược chào bằng câu “Em có thể giúp được gì cho quý khách?”)

 Yếu tố sáng tạo luôn được shop chú ý Shop chú trọng sự sáng tạo sẽ tạo nênđược ấn tượng nổi bật đối với khách hàng Mỗi tháng cửa hàng hoa đều chọnmột chủ đề trưng bày chính nhằm chia sẻ những khoảnh khắc cuộc sống vàhoa sẽ đẹp hơn khi được kết hợp vào cuộc sống hằng ngày

 Flower box còn thực hiện chương trình “Hoa hoà bình” vói mong muốn xoadịu nỗi đau chiến tranh và giúp đỡ những em nhỏ có hoàn cảnh không may do

bom mìn gây ra Chương trình đã được sự ủng hộ của nhiều người, khắc sâuhình ảnh đẹp của shop vào lòng khách hàng.

 Nhược điểm:

 Tuy là một shop nổi tiếng và được nhiều khách hàng từ Bắc và Nam biết đếnnhưng shop mới chỉ có một cửa hàng duy nhất Như vậy sẽ rất bất tiện chokhách hàng đặt hoa của shop

 Các mẫu hoa của shop thường là được cắm sẵn hay, được các nhân viên cắmkhi khách đặt hàng nhưng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫutheo ý muốn của họ

 Shop không có các dịch vụ như cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trungvào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng

 Các trang web điện hoa:

Qua thời gian tìm hiểu và khảo sát, chúng tôi nhận thấy có hai trang web điện hoa làđối thủ cạnh tranh chính với Shop trên lĩnh vực hoa trực tuyến là:

thông tin cho khách hàng ngaytrên trang chủ nhưng vì thếlàm cho khách hàng rối mắt

Không bắt mắt

Đầy đủ Không bắt mắt Dễ sửdụng và không làm cho kháchhàng rối Sử dụng nhiều tabnhưng không làm khó kháchhàng khi tìm kiếm

Hoa và mẫu

cắm

Những loại hoa thông thường

và các mẫu cắm đơn giản,không có các mẫu cắm cầu kỳ,sáng tạo

Những loại hoa thông thường.Các mẫu cắm thông dụng

Đặt hàng Khách hàng chọn theo mẫu có

sẵn và đặt hàng

Khách hàng có thể đặt theomẫu có sẵn hoặc đặt theo ý của

mình, nhưng chỉ nằm trong giớihạn như màu sắc, loại hoa…

Thị trường Trong nước và một số nước

như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Úc,Canada

Trong nước và quốc tế

Thanh toán Visa, Mastercard, Atm,

Internet Banking, WesternUnion/MoneyGram, Bưu điện,tiền mặt

Bằng tiền mặt, qua hệ thốngngân hàng (ATM hay chuyểnkhoản), bưu điện

Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi rút ra được nhữngkết luận sau:

- Các shop hoa truyền thống nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao tuy

có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng Chưa nghĩ đến các hình thức bán hàngtrên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc Cũng như chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng

để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích của khách hàng

- Các trang web điện hoa tuy đã mở rộng hệ thống đi khá xa và rộng nhưng đối tượng phục

vụ thường dàn trải, không nhắm đến một mục tiêu khách hàng cố định Bên cạnh đó cũngchưa có sự sáng tạo và mới mẻ trong việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào các loại hoa lạ vàđặc biệt, tạo sự nhàm chán cho khách hàng Việc đặt hàng tuy đã có xuất hiện ý tưởng chođặt theo ý khách hàng nhưng chỉ ở những giới hạn nhất định

Những điểm yếu của hai loại hình trên chính là cơ sở để shop hoa ra đời

4 Giải pháp công nghệ

Kinh doanh hoa tươi là một mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật cao Do

đó, giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳvọng của khách hàng

4.1 Mô hình kinh doanh.

Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày chọn mô hình kinh doanh B2C.

Mô hình B2C (Business to Customer) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng,không thông qua các đại lý và trung gian Do phần lớn quá trình giao dịch được tiến hành

trên môi trường mạng Internet, việc quảng cáo và truyền thông được cũng được thực hiệnqua các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được nhiều chi phí.

Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, cũng như đầu tư nâng cấp hệthống phân phối thông qua các dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn và hoạt động củaloại hình kinh doanh này

4.2 Xây dựng website.

Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vàochương trình hệ thống quản lý là cần thiết Cửa hàng sẽ kết hợp việc thuê ngoài và tự xâydựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất Dự án đòi hỏi một hạ tầng mạng vững chắc, an toàn vàthông suốt kèm theo một chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửahàng kinh doanh qua mạng)

Bước đầu, cửa hàng chỉ cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này trênShare Hosting hoặc VPS Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập nên phải luônđảm bảo đủ băng thông mạng, không thể xảy ra tình trạng nghẽn mạng cục bộ Về lâu dài,việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng là cần thiết cho một website kinh doanh hoạt động ổnđịnh và hiệu quả

Dựa trên nền của Shopping Core, đội ngũ quản lý IT sẽ phát triển những sản phẩm

và dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu từng thời kỳ của công ty Tuy số vốn ban đầu bỏ ra khálớn nhưng về lâu về dài, hệ thống này giúp cửa hàng giảm thiểu những rủi ro về công nghệcũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa hàng

 Cấp độ kinh doanh

Cấp độ 2: Thương mại giao dịch

 Đăng ký tên miền:

 Tên miền : www.hoatuoimoingay.com

4.3 Thanh toán và giao hàng

4.3.1 Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau

 Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của

cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền

 Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán

nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đangkết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh

 Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ

Visa, Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế

 Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công

ty cung cấp dịch vụ thanh toán như Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim,Payoo, …

Danh sách tài khoản ngân hàng của Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày