Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử.

BÀI TẬP NHÓMMÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – ICT401Đề 1: Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử. I/ KHÁI NIỆM: 1/. Kế hoạch kinh doanh TMĐT gồm:Một kế hoạch kinh doanh thành công cho dự án TMĐT cần phải xác định được mục tiêu cụ thể và liên kết với những mục tiêu của chiến lược kinh doanh ban đầu. Để lập mục tiêu cho dự án TMĐT, doanh nghiệp cần xem xét vai trò chiến lược của dự án, phạm vi của nó, và các nguồn lực có sẵn để thực hiện. Sau khi đã có mục tiêu rõ ràng và đo lường được, bạn cần có các chỉ số lợi ích và chi phí, cũng rõ ràng và đo lường được, để quyết định có đầu tư cho dự án TMĐT hay không? Hay đầu tư theo hướng nào để phù hợp với quy mô công ty nhất?Và sau khi bạn đã quyết định hướng đi của dự án TMĐT, đã đến lúc bạn lên một kế hoạch triển khai cụ thể của dự án, từ các kết quả cần có đến danh sách công việc cụ thể, nhân sự và thời gian thực hiện. Tóm lại, lập kế hoạch kinh doanh TMĐT cần qua các bước như sau:- Lập mục tiêu dự án TMĐT, gắn kết mục tiêu đó với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty. - Tính toán lợi ích mà dự án TMĐT mang lại và chi phí cần đầu tư cho dự án để quyết định có triển khai hay không. - Lập kế hoạch triển khai chi tiết, bao gồm: phạm vi triển khai, kết quả cần đạt được, công việc chi tiết, bố trí nhân sự và kế hoạch thời gian triển khai. 2/. Xác định mục tiêu kinh doanh:Một doanh nghiệp thực hiện ý tưởng TMĐT vì rất nhiều lý do, như: tăng doanh số cho thị trường hiện tại, mở ra thị trường mới, phục vụ các khách hàng hiện tại tốt hơn, tìm đối tác mới, phối hợp với các đối tác hiện tại hiệu quả hơn, hoặc tuyển dụng nhân viên tốt hơn,...Các mục tiêu khác nhau tuỳ theo quy mô của doanh nghiệp. Ví dụ: để giảm bớt chi phí cho TMĐT, một công ty nhỏ sẽ xây dựng một trang Web để khuyến khích khách hàng xem sản phẩm trên trang Web, sau đó mua hàng qua kênh bán hàng hiện tại, hơn là bán hàng qua trang Web. Nếu trang Web chỉ cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ thì chi phí thiết kế, xây dựng và bảo trì trang đó sẽ thấp hơn nhiều so với các trang có chức năng giao dịch, đấu giá, liên lạc trực tuyến hoặc các tính năng khác. Để quyết định phân bổ nguồn lực cho dự án TMĐT, doanh nghiệp cần đánh giá các lợi ích và chi phí để đáp ứng các mục tiêu đã vạch ra. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần xem xét các rủi ro có thể xẩy ra và so sánh với rủi ro nếu không thực hiện dự án TMĐT. 3/. Kết hợp mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty:Các doanh nghiệp có thể gắn mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty theo hai cách sau:1. Kinh doanh TMĐT nhằm nâng cao những giá trị và tiện ích mà doanh nghiệp đang cung cấp cho khách hàng. 2. Hoặc TMĐT giúp giảm chi phí hoạt động hiện tại của doanh nghiệp, như phối hợp tốt hơn với các nhà cung cấp hoặc vận chuyển Doanh nghiệp có thể làm rất nhiều thứ trên trang Web. Trang Web thường là một kênh bán hàng hấp dẫn đối với nhiều công ty, nhưng các công ty có thể sử dụng TMĐT để làm nhiều thứ khác ngoài bán hàng. TMĐT có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động như:- Xây dựng thương hiệu- Khai thác triệt để các chương tr. nh tiếp thị hiện tại- Bán sản phẩm và dịch vụ- Bán quảng cáo- Hiểu về nhu cầu khách hàng tốt hơn- Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng- Mua sản phẩm và dịch vụ- Quản lý mạng lưới cung cấp- Thực hiện đấu giá- Xây dựng công đồng ảo và cổng thông tin Web4/. Đo lường lợi ích của kinh doanh TMĐT:Chúng ta có thể dễ dàng đo lường một số lợi ích hữu hình của dự án TMĐT, ví dụ như tăng doanh số bao nhiêu hoặc giảm chi phí như thế nào. Nhưng dự án TMĐT cũng có những lợi ích vô hình và khó đo lường, như giúp khách hàng hài lòng hơn. Khi xác định các mục tiêu lợi ích, nhà quản lý cần đặt các mục tiêu có thể đo lường được, cho dù đó là mục tiêu về lợi ích vô hình. Ví dụ, kết quả của việc khách hàng hài lòng hơn cần thể hiện qua con số khách hàng quay lại mua hàng sau giao dịch đầu tiên. Một số công ty tạo ra trang Web để xây dựng thương hiệu và trợ giúp cho chương trình tiếp thị hiện tại. Những công ty này có thể đặt mục tiêu để tăng nhận thức thương hiệu, và đo lường bằng các cuộc khảo sát thị trường và trưng cầu ý kiến khách hàng. Các công ty bán hàng hoá và dịch vụ trực tuyến có thể đo lường doanh số theo số lượng hoặc theo doanh thu. Tuy nhiên có một vấn đề phức tạp khi đo lường là có thể những hiệu quả đó do những hoạt động khác của công ty diễn ra cùng thời điểm hoặc do nền kinh tế tăng trưởng tốt. Khi đó một nhân viên marketing giỏi hoặc một công ty tư vấn có thể giúp bạn lọc ra những hiệu quả thực sự của các chương tr. nh bán hàng và tiếp thị. Doanh nghiệp có thể cần các nhóm này giúp đặt và đánh giá những mục tiêu cho dự án TMĐT. Các công ty có thể sử dụng một loạt các đo lường tương tự để đánh giá lợi ích của các ý tưởng TMĐT khác. Những người quản lý mạng lưới cung cấp có thể đo lường mức giảm chi phí cung cấp, nâng cao chất lượng hoặc giao hàng nhanh hơn. Các trang đấu giá có thể đặt mục tiêu tăng số lượng đấu giá, tăng số người đấu giá và người bán, tăng doanh số bán, tăng số hàng bán, hoặc tăng số người tham gia. Chức năng đo lường các số liệu này cần tích hợp sẵn vào phần mềm trang đấu giá. Cộng đồng ảo và cổng thông tin Web có thể đo lường số người vào thăm và đo lường chất lượng các lần lướt trang của họ. Chi tiết hơn nữa, doanh nghiệp có thể chuyển đổi những đo lường này sang một số tiền tương ứng. Sau đó doanh nghiệp so sánh giữa lợi và thiệt để thấy được số lợi ròng, đồng thời so sánh lợi ròng của dự án này với dự án khác. Cho dù mỗi hoạt động thường mang lại một giá trị nào đó cho công ty nhưng rất khó để đo lường giá trị đó ra tiền tương ứng, vì vậy các con số trên hoàn toàn chỉ tương đối. 5/. Đo lường chi phí của kinh doanh TMĐT:

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO E-LEARNING

BÀI TẬP NHÓM MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – ICT401

Đề 1: Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án

thương mại điện tử

I/ KHÁI NIỆM:

1/

Kế hoạch kinh doanh TMĐT gồm :

Một kế hoạch kinh doanh thành công cho dự án TMĐT cần phải xác địnhđược mục tiêu cụ thể và liên kết với những mục tiêu của chiến lược kinh doanhban đầu Để lập mục tiêu cho dự án TMĐT, doanh nghiệp cần xem xét vai tròchiến lược của dự án, phạm vi của nó, và các nguồn lực có sẵn để thực hiện Saukhi đã có mục tiêu rõ ràng và đo lường được, bạn cần có các chỉ số lợi ích và chiphí, cũng rõ ràng và đo lường được, để quyết định có đầu tư cho dự án TMĐThay không? Hay đầu tư theo hướng nào để phù hợp với quy mô công ty nhất?

Và sau khi bạn đã quyết định hướng đi của dự án TMĐT, đã đến lúc bạnlên một kế hoạch triển khai cụ thể của dự án, từ các kết quả cần có đến danhsách công việc cụ thể, nhân sự và thời gian thực hiện Tóm lại, lập kế hoạch kinhdoanh TMĐT cần qua các bước như sau:

- Lập mục tiêu dự án TMĐT, gắn kết mục tiêu đó với chiến lược kinhdoanh hiện tại của công ty

- Tính toán lợi ích mà dự án TMĐT mang lại và chi phí cần đầu tư cho dự

án để quyết định có triển khai hay không

- Lập kế hoạch triển khai chi tiết, bao gồm: phạm vi triển khai, kết quả cầnđạt được, công việc chi tiết, bố trí nhân sự và kế hoạch thời gian triển khai

2/ X ác định mục tiêu kinh doanh :

Một doanh nghiệp thực hiện ý tưởng TMĐT vì rất nhiều lý do, như: tăngdoanh số cho thị trường hiện tại, mở ra thị trường mới, phục vụ các khách hànghiện tại tốt hơn, tìm đối tác mới, phối hợp với các đối tác hiện tại hiệu quả hơn,hoặc tuyển dụng nhân viên tốt hơn, Các mục tiêu khác nhau tuỳ theo quy môcủa doanh nghiệp Ví dụ: để giảm bớt chi phí cho TMĐT, một công ty nhỏ sẽxây dựng một trang Web để khuyến khích khách hàng xem sản phẩm trên trangWeb, sau đó mua hàng qua kênh bán hàng hiện tại, hơn là bán hàng qua trangWeb Nếu trang Web chỉ cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ thì chi phíthiết kế, xây dựng và bảo trì trang đó sẽ thấp hơn nhiều so với các trang có chứcnăng giao dịch, đấu giá, liên lạc trực tuyến hoặc các tính năng khác Để quyếtđịnh phân bổ nguồn lực cho dự án TMĐT, doanh nghiệp cần đánh giá các lợi ích

và chi phí để đáp ứng các mục tiêu đã vạch ra Ngoài ra doanh nghiệp cũng cầnxem xét các rủi ro có thể xẩy ra và so sánh với rủi ro nếu không thực hiện dự ánTMĐT

3/ Kết hợp mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty :

Các doanh nghiệp có thể gắn mục tiêu kinh doanh TMĐT với chiến lượckinh doanh hiện tại của công ty theo hai cách sau:

1 Kinh doanh TMĐT nhằm nâng cao những giá trị và tiện ích mà doanhnghiệp đang cung cấp cho khách hàng

2 Hoặc TMĐT giúp giảm chi phí hoạt động hiện tại của doanh nghiệp, nhưphối hợp tốt hơn với các nhà cung cấp hoặc vận chuyển Doanh nghiệp có thểlàm rất nhiều thứ trên trang Web Trang Web thường là một kênh bán hàng hấpdẫn đối với nhiều công ty, nhưng các công ty có thể sử dụng TMĐT để làmnhiều thứ khác ngoài bán hàng TMĐT có thể giúp các doanh nghiệp thực hiệncác hoạt động như:

- Xây dựng thương hiệu

- Khai thác triệt để các chương tr nh tiếp thị hiện tại

- Bán sản phẩm và dịch vụ

- Bán quảng cáo

- Hiểu về nhu cầu khách hàng tốt hơn

- Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng

- Mua sản phẩm và dịch vụ

- Quản lý mạng lưới cung cấp

- Thực hiện đấu giá

- Xây dựng công đồng ảo và cổng thông tin Web

4/

Đo lường lợi ích của kinh doanh TMĐT :

Chúng ta có thể dễ dàng đo lường một số lợi ích hữu hình của dự ánTMĐT, ví dụ như tăng doanh số bao nhiêu hoặc giảm chi phí như thế nào.Nhưng dự án TMĐT cũng có những lợi ích vô hình và khó đo lường, như giúpkhách hàng hài lòng hơn Khi xác định các mục tiêu lợi ích, nhà quản lý cần đặtcác mục tiêu có thể đo lường được, cho dù đó là mục tiêu về lợi ích vô hình Ví

dụ, kết quả của việc khách hàng hài lòng hơn cần thể hiện qua con số kháchhàng quay lại mua hàng sau giao dịch đầu tiên

Một số công ty tạo ra trang Web để xây dựng thương hiệu và trợ giúp chochương trình tiếp thị hiện tại Những công ty này có thể đặt mục tiêu để tăngnhận thức thương hiệu, và đo lường bằng các cuộc khảo sát thị trường và trưngcầu ý kiến khách hàng Các công ty bán hàng hoá và dịch vụ trực tuyến có thể

đo lường doanh số theo số lượng hoặc theo doanh thu Tuy nhiên có một vấn đềphức tạp khi đo lường là có thể những hiệu quả đó do những hoạt động khác củacông ty diễn ra cùng thời điểm hoặc do nền kinh tế tăng trưởng tốt Khi đó mộtnhân viên marketing giỏi hoặc một công ty tư vấn có thể giúp bạn lọc ra nhữnghiệu quả thực sự của các chương tr nh bán hàng và tiếp thị Doanh nghiệp cóthể cần các nhóm này giúp đặt và đánh giá những mục tiêu cho dự án TMĐT Các công ty có thể sử dụng một loạt các đo lường tương tự để đánh giá lợiích của các ý tưởng TMĐT khác Những người quản lý mạng lưới cung cấp cóthể đo lường mức giảm chi phí cung cấp, nâng cao chất lượng hoặc giao hàngnhanh hơn Các trang đấu giá có thể đặt mục tiêu tăng số lượng đấu giá, tăng số

người đấu giá và người bán, tăng doanh số bán, tăng số hàng bán, hoặc tăng sốngười tham gia Chức năng đo lường các số liệu này cần tích hợp sẵn vào phầnmềm trang đấu giá Cộng đồng ảo và cổng thông tin Web có thể đo lường sốngười vào thăm và đo lường chất lượng các lần lướt trang của họ

Chi tiết hơn nữa, doanh nghiệp có thể chuyển đổi những đo lường này sangmột số tiền tương ứng Sau đó doanh nghiệp so sánh giữa lợi và thiệt để thấyđược số lợi ròng, đồng thời so sánh lợi ròng của dự án này với dự án khác Cho

dù mỗi hoạt động thường mang lại một giá trị nào đó cho công ty nhưng rất khó

để đo lường giá trị đó ra tiền tương ứng, vì vậy các con số trên hoàn toàn chỉtương đối

5/

Đo lường chi phí của kinh doanh TMĐT :

Mọi người thường nghĩ việc xác định và tính toán chi phí có vẻ dễ hơn việc đặtcác mục tiêu lợi ích ở trên Tuy nhiên nhiều nhà quản lý lại cho rằng chi phí củacác dự án CNTT lại khó tính toán và kiểm soát giống như phần đo lường lợi íchcủa các dự án này Vì khi phát triển Web, chúng ta phải sử dụng các công nghệphần cứng và phần mềm và các công nghệ này thay đổi nhanh hơn các côngnghệ đã sử dụng trong các dự án trước đó, khi đó kinh nghiệm không giúp được

gì trong việc tính toán chi phí Thông thường giá cả phần cứng thường giảmtheo thời gian, nhưng do phần mềm ngày càng phức tạp và yêu cầu nhiều phầncứng hơn, hoặc phần cứng cấu h nh cao hơn nên tổng chi phí thường tăng

theo thời gian

Ngoài chi phí phần cứng và phần mềm, ngân sách dự án cũng cần cả chi phíthuê, đào tạo và trả cho nhân sự thiết kế trang Web, viết hoặc chỉnh sửa phầnmềm, tạo nội dung, duy trì hoạt động của trang Tổng chi phí thường bao gồm:

- Chi phí phần cứng (máy chủ, máy tính, router, tường lửa, )

- Phần mềm (hệ điều hành, phần mềm Web server, phần mềm cơ sở dữ liệu vàcác phần mềm ứng dụng)

- Công việc thiết kế thuê ngoài,

- Lương và thù lao cho nhân viên dự án

- Chi phí duy trì trang khi nó hoạt động

Một bản tổng chi phí tốt cần tính đến cả chu kì bao lâu thì trang Web cần thiết

kế lại Bạn có thể biết thêm về cách tính tổng chi phí bằng cách truy cập vàotrang… Tuy nhiên không chỉ có một phương án chi phí Ngoài phương án sửdụng các nguồn lực độc lập ở trên, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí triểnkhai TMĐT bằng cách dùng dịch vụ thuê hosting của bên thứ 3, kết hợp vớiphần mềm TMĐT trọn gói, hoặc tham gia vào một sàn giao dịch TMĐT

6/ Các c hỉ số đánh giá triển khai kinh doanh TMĐT :

Một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá là ROI (return oninvestment) Chỉ số này tính bằng công thức: thu nhập/chi phí đầu tư Thôngthường nếu ROI lớn hơn 1 thì dự án đó có triển vọng thu được lợi nhuận Tuynhiên để quyết định có đầu tư hay không thì doanh nghiệp cần so sánh ROI của

dự án này với dự án khác, hoặc với các phương án đầu tư khác Ngoài ra cũng

có nhiều doanh nghiệp không tính toán đến chỉ số ROI khi đầu tư vào TMĐT, vì

họ cho rằng TMĐT là hướng đi tất yếu của mình và lợi ích dài hạn mới là điều

họ quan tâm Điển hình là các website về báo chí Trong thời gian đầu rất nhiềubáo trực tuyến không có nguồn thu, nhiều toà soạn phải lấy nguồn thu từ báogiấy để bù cho báo trực tuyến Nhưng đích mà các báo này nhắm đến là sốlượng độc giả ngày càng tăng trên Internet sẽ thu hút các quảng cáo trực tuyến

về cho báo và tương lai kinh doanh các nội dung khác

Vì vậy khi tính toán chỉ số ROI, doanh nghiệp rất cần lưu ý đến các nguồnthu hoặc lợi ích trong tương lai Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần tính đến các lợiích vô h nh, khó tính toán ra con số cụ thể Ví dụ công ty Cisco Systems đã tạo

ra một diễn đàn trực tuyến cho khách hàng để khách hàng thảo luận với nhau vềcác vấn đề sản phẩm Mục đích chính của diễn đàn này là giảm chi phí hỗ trợkhách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng khi họ có thể tiếp cận thông tin

và đánh giá sản phẩm Nhưng sau đó, diễn đàn này còn giúp các kỹ sư Cisconhận được các đánh giá về sản phẩm mới mà họ đang phát triển, qua đó ngày

càng hoàn thiện sản phẩm hơn Như vậy lợi ích mới đã phát sinh và khó đolường trước được

7/

Kế hoạch triển khai gồm :

Kế hoạch triển khai dự án TMĐT cần có những mục sau:

1 Xác định phạm vi triển khai

2 Xác định các kết quả cần đạt được

3 Lên danh sách các công việc cần thực hiện để đạt các kết quả đó

4 Xác định nguồn lực triển khai

5 Lên kế hoạch thời gian biểu triển khai

Dưới đây là những mẫu lên kế hoạch cho một dự án TMĐT cụ thể về thiết

kế một trang web cho doanh nghiệp

a/

Xác định phạm vi triển khai:

- Trang home giới thiệu những thông tin cơ bản về doanh nghiệp và nhữngđường liên kết đến các trang khác có các thông tin về sản phẩm và địa chỉ liênlạc

- Một trang mô tả các sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm cả hình ảnh

- Một trang có thông tin về doanh nghiệp như lịch sử hình thành, vị trí, tintức mới, bao gồm cả những hình ảnh hoạt động

- Một trang thông tin về địa chỉ liên lạc và một mẫu online để khách hànggửi các câu hỏi về theo email

b/

Lên danh sách các kết quả cần đạt được:

 Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web

Hệ thống mạng  Cài đặt kết nối Internet

Cài đặt phần cứng  Cài đặt phần cứng máy chủ web

Cài đặt phần mềm máy chủ

web

 Cài đặt phần mềm máy chủ web

Khả năng duy trì nội dung

Khả năng giao tiếp với khách

chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch TMĐT Đội này cần có những người có đủkiến thức về Internet và công nghệ để biết dùng loại nào là phù hợp Các thànhviên của đội phải là những người có suy nghĩ sáng tạo và quan tâm đến việc đưacông ty vươn lên Một số công ty đã sai lầm khi cử một chuyên gia công nghệlàm đội trưởng dự án này, vì chuyên gia này thường không biết nhiều về kinhdoanh, thương mại và ít được biết đến trong toàn công ty Những kỹ năng cần cócho nhân sự dự án TMĐT là: kiến thức kinh doanh, khả năng sáng tạo, và niềmtin của toàn công ty Trưởng nhóm dự án cần có cảm nhận tốt về mục tiêu củacông ty và văn hoá quản lý, triển khai hiệu quả

Ngoài ra trong giai đoạn triển khai và giai đoạn vận hành có thể dùng cácnguồn lực khác nhau Ví dụ như giai đoạn triển khai, bạn có thể thuê một công

ty ngoài thực hiện, nhưng trong giai đoạn vận hành, bạn cần sử dụng nguồn lựctrong công ty, qua một quá trình đào tạo Cho dù bạn có thuê ngoài thực hiệnmột số công đoạn công việc, nhưng cần có quy trình để chuyển giao quản ly vàgiấy tờ công đoạn đó cho công ty bạn

Xây dựng bố cục và

giao diện trang web Thuê ngoài

Thiết kế trang web

Xây dựng nội dung

trang web

1 nhân viên trong công

ty 2 giờ/ngày, làm việctrong vòng 3 tháng

Khả năng tiếng Anh, hiểubiết về lịch sử công ty,sản phẩm và dịch vụ Thu thập hình ảnh của

công ty 1 nhân viên của công ty

Chụp hình và các sảnphẩm

Xử lý hình ảnh để đưa

Cài đặt máy chủ web

Cài đặt phần mềm máy

Cài đặt và chỉnh cấu hìnhmáy chủ web

Cài đặt phần mềm quản Thuê ngoài Quản lý nội dung

lý nội dung

Phát triển nhân lực

công ty để duy trì nội

dung trang web

Thuê chuyên gia đào

thời gian triển khai dựán

Quản lý khách hàng, hiểubiết quy trình nội bộ côngty

Xây dựng các mẫu hội

thời gian triển khai dựán

Lên kế hoạch thời gian :

Cơ sở quan trọng trong việc triển khai chính là quá trình lập kế hoạch thờigian

Để lập kế hoạch thời gian, bạn nên bắt đầu từ danh sách các công việc vàđặt chúng theo thứ tự, xác định những việc cần làm trước và các việc liên quancần làm tiếp theo Có thể tiến hành một vài việc song song, và một số việckhông liên quan đến việc khác thì có thể tiến hành trong bất cứ giai đoạn nàocủa dự án Kết quả cuối cùng là một danh sach thời gian cho từng công việc theothứ tự, từ việc đầu đến cuối

Khi đã có danh sách đó rồi, việc tiếp theo là xác định khoảng thời gian thựchiện mỗi việc Với những việc do nhân viên công ty thực hiện, bạn nên xem khảnăng làm việc của nhân viên đó để xác định thời gian triển khai Bạn cũng nênlinh động hơn với khoảng thời gian dành cho công việc do thuê ngoài thực hiện Cuối cùng bạn có một kế hoạch thời gian cơ bản bao gồm tổng thời gianthực hiện ước tính Nếu một công việc bị trì hoãn thì hàng loạt các công việctiếp theo cũng chậm lại Vì vậy đội dự án cần rất tập trung vào thực hiện cáccông việc đã liệt kê để tránh những chậm trễ không cần thiết trong dự án

1 2 3 4 5 6 7

1 Xây dựng nội dung trang web

2 Thu thập hình ảnh của công ty và các sản phẩm

3 Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web

4 Xây dựng bố cục và giao diện trang web

5 Kết nối Internet

6 Cài đặt máy chủ web (phần cứng)

7 Cài đặt phần mềm máy chủ web

8 Cài đặt phần mềm quản lý nội dung

9 Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung

- Kế hoạch mua sắm, trang bị

Kế hoạch này bao gồm những công nghệ hiện có cần mua/thuê và các công

ty có thể cung cấp các công nghệ đó

Để lên kế hoạch bạn cần biết cơ bản về những cái cần mua và khi nào thìmua

Dần theo thời gian, những món quà trao tay cũng dần có sự thay đổi, càngngày được chăm chút tỉ mỉ hơn Nhưng có một sản phẩm mà qua thời gian nókhông đòi hỏi phải có sự thay đổi tính năng, công dụng đặc biệt mới thỏa mãnnhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng Đây là một sản phẩm không hề mới

lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tục được nhắc tới , đứng trước nó, chiêmngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang, dao động

Mỗi loài hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng Chính vì thế nó biểu hiện nhiều ýnghĩa khác nhau và thường là thứ đầu tiên ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tìnhcảm với người khác Bởi hơn bất kì món quà nào khác, hoa có thể truyền đạtthông điệp trọn vẹn và thể hiện sự tinh tế của người tặng

Ngày nay, nền kinh tế và mức sống người dân ngày càng được cải thiện,các shop hoa tươi xuất hiện ngày càng nhiều với những cách bày trí và mẫu hoa

đa dạng, sáng tạo với mong muốn phần nào đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi củacon người, là cầu nối để có thể giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng cả tâm ý”

B/ Xây dựng kế hoạch kinh doanh:

1 Ý tưởng kinh doanh

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, sự hội nhập kinh tế diễn rangày càng nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều cơ hội và thách thức, nếu ta biết tậndụng tốt cơ hội thì sẽ tạo ra động lực phát triển đất nước Sự phát triển đó kéotheo nhu cầu của nhiều ngành đang tăng cao Chỉ trong quý I năm 2011, lượngkhách du lịch đến Việt Nam đã tăng 11, 9% so với cùng kỳ năm 2010 ( theo sốliệu của Cục Thống Kê) Qua số liệu khách nước ngoài đến nước ta tăng vọt nhưvậy đã cho ta thấy được sự phát triển mạnh trong các lĩnh vực dịch vụ như nhàhàng, khách sạn

Sự phát triển của ngành dịch vụ này kéo theo nhu cầu của rất nhiều ngànhkhác cũng tăng cao như thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và cómột sản phẩm mà nhu cầu sử dụng nó là không thể thiếu ở những nơi này đó làhoa Theo số liệu thống kê thì nhu cầu sử dụng hoa nghệ thuật ở các nhà hàng,

khách sạn từ trung bình trở lên là trên 98% Khách đến nhà hàng, khách sạnkhông phải chỉ là ăn uống hoặc là một chỗ dừng chân nghỉ mà họ còn đến để tậnhưởng không gian, cung cách phục vụ chuyên nghiệp Theo khảo sát của nhóm

có đến 67% khách bị ấn tượng đầu tiên bởi những lẵng hoa nghệ thuật đượctrang trí ở đại sảnh Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng cao, hoa phảitươi thật đẹp và có cả tính nghệ thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tàihoa của các nghệ nhân để trở thành những sản phẩm hoàn mỹ

Với nhu cầu lớn như vậy nhưng hiện tại ở Việt Nam vẫn chưa có nhiều cửahàng kinh doanh hoa chuyên nghiệp, có khả năng cung cấp hoa có chất lượng vàmang tính nghệ thuật cao Nắm bắt được nhu cầu đó, sau một thời gian chuẩn bịnhóm chúng tôi quyết định thực hiện kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoatươi mỗi ngày, chuyên cung cấp các sản phẩm hoa tươi cao cấp Chúng tôi cũngnhận thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử trong thời đại số ngàynay, vì vậy ngoài những hình thức kinh doanh truyền thống, chúng tôi khôngngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh củachúng tôi

2 Mục đích kinh doanh

- Shop là nơi cung cấp các sản phẩm hoa tươi với chất lượng cao Khách

hàng có thể thoải mái lựa chọn những mẫu hoa nghệ thuật phong phú có sẵn tạishop và chúng tôi sẽ luôn đưa ra những tư vấn về nghệ thuật để giúp bạn chọnđược những sản phẩm hoa phù hợp nhất Đặc biệt, chúng tôi có thể thiết kế cáccác sản phẩm hoa theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng

- Tích cực áp dụng thương mại điện tử để nâng cao doanh số bán hàng

và mở rộng thị phần Chúng tôi xây dựng website bán hàng trực tuyến www.hoatuoimoingay com để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơngiản hơn, tiết kiệm thời gian hơn, và phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệtđối cho khách hàng trong quá trình giao dịch

3 Kế hoạch kinh doanh

3 1 Tổng quan thị trường hoa tươi

Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càngđược cải thiện thì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng caohơn Nhu cầu tặng hoa là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại vớimục đích bày tỏ cảm xúc, thể hiện cái tâm ý của người tặng Riêng ở thành phố

Hồ Chí Minh, khi nói về thị trường hoa tươi, nhóm có thể kết luận bằng mộtcâu: “trăm hoa ngàn shop” Vì thế, các cửa hàng hoa cạnh tranh với nhau khôngchỉ bằng chất lượng mà còn bằng những ý tưởng độc đáo

Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời củakhông ít những nhà kinh doanh loại dịch vụ này Bên cạnh những món quà tặngxinh xắn, dễ thương thì hoa là một món quà mang nhiều ý nghĩa Hoa có ngônngữ riêng của chúng, thể hiện bằng sự im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê vàthậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúc và đầy màu sắc Không một lời nào nói ralại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng một loài hoa Mỗi loài hoa cómột ý nghĩa riêng Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗi bông hoa để gửi gắmtình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc biệt làgiới trẻ

Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiệnđang phát triển với tốc độ nhanh chóng đi cùng nhu cầu quảng bá thương hiệu

và sản phẩm mới của các doanh nghiệp Nhu cầu tổ chức những sự kiện khácnhau như hội nghị khách hàng, ra mắt sản phẩm, lễ khánh thành, các cuộc thilớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng càng cho thấy vai trò quan trọng của nghề tổ

chức sự kiện đối với các tổ chức, doanh nghiệp Có thể nói, hoa trong sự kiện

không chỉ để trang trí mà còn thể hiện đẳng cấp, cá tính và thông điệp mà nhà tổchức gởi đến người tham gia Hiện nay việc trang trí hoa là một phần không thểthiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản

Với nhịp độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi

sẽ còn phát triển hơn nữa và ngày càng chuyên nghiệp hơn để thỏa mãn nhu cầungày càng tăng của đời sống con người

3.2 Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp

- Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày được xây dựng dưới hình thức một showroom

hoa cao cấp, trưng bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật

- Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cho

dịp như: chúc mừng, thôi nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hộinghị, các ngày lễ trong năm … và các sự kiện khác theo yêu cầu của cá nhân vàdoanh nghiệp

3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn

Trở thành shop hoa tươi cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đốitượng khách hàng cao cấp Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền

thống, shop hoa tươi mỗi ngày liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ

thông tin để tạo ra một môi trường giao dịch thương mại điện tử chất lượng cao,chuyên nghiệp, nhằm đem lại sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sắm,thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến của shop

- Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng

- Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất

- Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tínhđộc đáo cao để tạo ra các sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng

- Đội ngũ chuyên gia nghệ thuật không ngừng học hỏi và sáng tạo để tạo racác sản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc

- Đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn trong quá trình giao dịch trực tiếp cũngnhư qua môi trường thương mại điện tử

3.4 Phân tích cạnh tranh

3.4.1 Tình hình cạnh tranh chung

Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tươngđối nhiều Thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện và đặc biệt là nhucầu được thưởng thức cái đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽhơn bao giờ hết Với việc cung ứng những sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp,mang tính khác biệt cao, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào khả năng cạnh tranhcủa dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh vực hoa tươi đã có mặt trênthị trường

Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hìnhthức kinh doanh này hoàn toàn có khả năng mở rộng bằng hình thức kinh doanhtrực tuyến Với việc đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng kháchhàng tới một hình thức đặt hàng, thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôitin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng đam mê cái đẹp

mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng định cái tôi của mỗingười trong xã hội hiện nay

3.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra cácđối thủ cạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệthuật và các trang web điện hoa

 Các Showroom hoa nghệ thuật:

Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất là shop hoa Flower Box Trongquá trình điều tra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm củashop như sau:

 Ưu điểm:

- Cách bày trí trong shop cũng là một điếm nhấn Tuy chỉ là một mặt bằngnhỏ, nhưng lại rất xinh và khá sang trọng Tông màu xanh lá nhạt kết hợp trắngtạo cảm giác mát mẻ và thiên nhiên Tiệm trang trí đơn giản nhưng hiện đại, bốcục hài hòa

- Hoa trong tiệm cũng được chọn lọc kỹ càng, rất tươi và đẹp Có rất nhiềuloại hoa lạ mà khách hàng có thể chưa thấy bao giờ Nguồn cung cấp hoa cũngkhông phải từ các chợ đầu mối hoa thông thường Nhiều loại hoa được nhậpkhẩu từ nước ngoài

- Một điểm nữa mang lại sự thành công cho shop chính là đội ngũ phục vụ,nhân viên cắm hoa của shop Khi mua hàng ở Flower Box, cung cách phục vụcủa các nhân viên trong tiệm làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng

và được phục vụ Khách hàng cảm thấy mình có thể thoải mái lựa chọn và nhânviên bán hàng chỉ đóng vai trò tư vấn chứ không người hướng dẫn họ mua hàng.(Ví dụ như thay vì hỏi “Quý khách cần gì?” thì khách hàng luôn được chào bằngcâu “Em có thể giúp được gì cho quý khách?”)

- Yếu tố sáng tạo luôn được shop chú ý Shop chú trọng sự sáng tạo sẽ tạonên được ấn tượng nổi bật đối với khách hàng Mỗi tháng cửa hàng hoa đềuchọn một chủ đề trưng bày chính nhằm chia sẻ những khoảnh khắc cuộc sống vàhoa sẽ đẹp hơn khi được kết hợp vào cuộc sống hằng ngày

- Flower box còn thực hiện chương trình “Hoa hoà bình” vói mong muốnxoa dịu nỗi đau chiến tranh và giúp đỡ những em nhỏ có hoàn cảnh không may

do bom mìn gây ra Chương trình đã được sự ủng hộ của nhiều người, khắc sâuhình ảnh đẹp của shop vào lòng khách hàng

 Nhược điểm: