III. XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH
4/ Giải pháp công nghệ
Kinh doanh hoa tươi là một mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ và nghệ thuật cao. Do đó, giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động này phải mang tính hiện đại, xứng tầm với kỳ vọng của khách hàng.
4. 1. Mô hình kinh doanh.
Shop hoa Cafe Ngày Mới chọn mô hình kinh doanh B2C.
Mô hình B2C (Business to Customer) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, không thông qua các đại lý và trung gian. Do phần lớn quá trình giao dịch được tiến hành trên môi trường mạng Internet, việc quảng cáo và truyền thông được cũng được thực hiện qua các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được nhiều chi phí.
Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, cũng như đầu tư nâng cấp hệ thống phân phối thông qua các dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn và hoạt động của loại hình kinh doanh này.
4. 2. Xây dựng website.
Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vào chương trình hệ thống quản lý là cần thiết. Cửa hàng sẽ kết hợp việc thuê ngoài và tự xây dựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Dự án đòi hỏi một hạ tầng mạng vững chắc, an toàn và thông suốt kèm theo một chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa hàng kinh doanh qua mạng).
Bước đầu, cửa hàng chỉ cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này trên Share Hosting hoặc VPS. Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập nên phải luôn đảm bảo đủ băng thông mạng, không thể xảy ra tình trạng nghẽn mạng cục bộ. Về lâu dài, việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng là cần thiết cho một website kinh doanh hoạt động ổn định và hiệu quả.
Dựa trên nền của Shopping Core, đội ngũ quản lý IT sẽ phát triển những sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu từng thời kỳ của công ty. Tuy số vốn ban đầu bỏ ra khá lớn nhưng về lâu về dài, hệ thống này giúp cửa hàng giảm thiểu những rủi ro về công nghệ cũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa hàng.
- Cấp độ kinh doanh:
Cấp độ 2: Thương mại giao dịch - Đăng ký tên miền:
- Tên miền: www. shophoacafengaymoi.vn
4. 3. Thanh toán và giao hàng 4. 3. 1. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau
- Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của
cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.
- Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán
nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang kết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh.
- Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ
Visa, Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế
- Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công
Danh sách tài khoản ngân hàng của Shop hoa Cafe Ngày Mới 0071000626286 12210000311658 (đang mở) (đang mở) 126208709 (đang mở) (đang mở) (đang mở) 0101056209 (đang mở) 4. 3. 2. Hình thức giao hàng
- Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, cửa hàng sẽ có dịch vụ giao hàng tận nơi và thu tiền.
- Qua đường bưu điện: với hệ thống bưu cục VNPost và Viettel Post rộng khắp mọi nơi, sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi nhanh chóng trong vòng 2 ngày làm việc.
- Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt và nhanh chóng tức thời, cửa hàng luôn đáp ứng cho những yêu cầu và đòi hỏi cao này.
Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ hiện đại của Hà Lan, cửa hàng bảo đảm luôn giữ được chất lượng tốt nhất cho sản phẩm hoa tươi.
5. Phân tích SWOT - S (Strengths)
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, luôn hướng vào khách hàng
+ Nhóm có thành viên đã từng có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực hoa tươi và quà lưu niệm.
+ Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng và thân tình với một số người trong hệ thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) và các công ty tổ chức sự kiện.
+ Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu
+ Vị trí của shop ở trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện cho việc kinh doanh
+ Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân thiện, hình ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, webiste còn luôn cập nhật liên tục các mẫu hoa mới, những tin tức liên quan cùng những mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến với website
+ Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng + Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24
+ Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, có tài khoản ở nhiều ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán và mua hàng
+ Đáp ứng nhu cầu thiết thực đang ngày càng gia tăng trong cuộc sống công nghiệp bận rộn
- W (Weaknessses)
+ Do nhóm đều là những sinh viên mới ra trường nên chưa có kinh nghiệm trong việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó khăn phải đối mặt
+ Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin vì chưa có chỗ đứng trên thị trường
+ Việc tìm kiếm được chuyên gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, luôn sáng tạo những mẫu hoa độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc rất khó khăn
+ Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế.
- O (Opportunities)
+ Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt là hoa tươi ngày càng tăng.
+ Các dự án về phát triển hoa ở các vùng trọng điểm được đầu tư và phát triển, hứa hẹn tạo ra nhiều giống hoa mới lạ, độc đáo.
+ Các shop hoa nghệ thuật chuyên nghiệp, có quy mô hiện nay vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường.
+ HIện tài thì xu hướng phát triển của e - commerce ngày càng phổ biến, không còn xa lạ với đại bộ phận người dân như trước đây.
+ Rút được kinh nghiệm, học hỏi những điều đã đạt được, khắc phục những điều còn thiếu sót từ những shop hoa và trang web khác
- T (Threats)
+ Website có thể bị tấn công
+ Mô hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải đòi hỏi tính sự sáng tạo và thay đổi hàng ngày.
6. Chiến dịch Marketing
6. 1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
Brand:
- Tên brand: Shop Hoa Café Ngày mới.
- Ý nghĩa tên brand: Shop Hoa Café Ngày mới là cửa hàng mang đầy tính sáng tạo và ngẫu hứng như cách DN đặt tên cho shop. Còn gì bằng khi mỗi ngày mới được ngắm hoa và thưởng thức hương vị café.
- Tích cách brand: sang trọng, nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo, tự nhiên.
Logo.
Logo cần đơn giản, nhẹ nhàng, dễ nhận diện, đồng thời mang tính sáng tạo thể hiện được tính sáng tạo của nghệ thuật cắm hoa.
6. 1. 1. Kế hoạch truyền thông
6. 1. 1. 1. Quảng cáo (Advertising)
Truyền thống
Công cụ Nội dung Thời lượng
Brochure Brochure giới thiệu về công ty và các dịch vụ cung cấp, được thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc tích. Brochure sẽ được gửi cho các khách hàng doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhắm tới trên toàn quốc, chủ yếu là khu
vực phía Nam.
Tờ rơi Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại các địa điểm như các plaza, quán café sang trọng, trung tâm ngoại ngữ quốc tế, các chương trình ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… tại TP. HCM
2000 tờ rơi/ tuần
Thực hiện trong 2 tháng đầu khai trương
Báo giấy, tạp chí
Đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí mà có đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên theo dõi như: Tiếp thị gia đình, Sài Gòn Tiếp Thị, Tạp chí Marketing Việt Nam…
Thực hiện trong 2 tháng đầu khai trương
Internet
Công cụ Nội dung Thời lượng
Website riêng
Xây dựng website:
www.shophoacafengaymoi.vn để giới thiệu về công ty và các dịch vụ cung cấp, mua hàng trực tuyến, đăng các bài quảng cáo, bài PR, các hình ảnh, video clip về công ty…
Mọi lúc
Blog, mạng xã hội
Xây dựng các trang riêng để giới thiệu về công ty, có chức năng tương tự website riêng, nhưng không có chức năng mua hàng trực tuyến. Các trang riêng này sẽ được triển khai trên các hệ thống blog và mạng xã hội như: Facebook, Twitter, Zing
Me, Tamtay. vn, Yume, Plus, Opera, Wordpress, Blogspot, Hi5 … Đặc biệt chú trọng facebook với các chứ năng tag ảnh, tag ghi chú, tổ chức sự kiện, tạo group…
Các website chia sẻ hình ảnh, Video clip Gửi những hình ảnh đẹp của các sản phẩm hoa nghệ thuật và các hoạt động của công ty lên các website chia sẻ hình ảnh nổi tiếng như Picasa, Flickr, Pictiger , Photobucket, Anhso. net, … Gửi những video dạy cắm hoa, các sự kiện mà công ty tổ chức hoặc tham gia lên các trang chia sẻ Video nổi tiếng như Youtube, clip. vn, … Đặc biệt phải chú trọng đến khâu đặt từ khóa cho các hình ảnh, video clip sao cho dễ tìm.
Mọi lúc
E-mail marketing
Bài viết giới thiệu về dịch vụ và công ty được viết theo phong cách trang trọng, đính kèm file brochure, link video youtube giới thiệu gửi đến các đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thực hiện đều đặn hàng tuần. Mỗi khách
hàng tiềm năng được gửi trung bình 1 email/2 tuần. Khách hàng chính thức được gửi 1 email/tháng. Google Adwords SEO
Mua các từ khóa liên quan đến Shop hoa Cafe Ngày Mới trên công cụ tìm kiếm của Google.
Chọn gói không giới hạn từ khóa trong thời gian đầu để tìm hiểu nhu cầu click
của khách hàng, sau đó sẽ triển khai chiến dịch tập trung từ khóa, làm quảng cáo SEO
Quảng cáo ngữ cảnh
Đây là hình thức quảng cáo bên trong các trang web thuộc mạng liên kết như mạng quảng cáo Google Ads, mạng Ad Micro, mạng E-Click,…
Mua các từ khóa có liên quan đên hoa tươi, hiển thị quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh
Mọi lúc
Banner Quảng cáo
Đặt banner Quảng cáo trên các website mà đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên vào như: Zing, Kênh14, Vnexpress, 2sao, Tuổi trẻ … và các diễn đàn nổi tiếng khác.
Thực hiện trong 2 tuần đầu khai trương
6. 1. 1. 2. Quan hệ công chúng (PR)
6. 1. 1. 2. 1. Tổ chức sự kiện (Event)
Event 1: Cuộc thi cắm hoa “Giấc mơ xanh”
- Đối tượng tham dự: Những người yêu thích cắm hoa từ 14 tuổi trở lên. - Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích kêu gọi mọi người bảo vệ môi trường
để có thể giữ được những nét đẹp quý giá của thiên nhiên. Một giấc mơ sống trong một hàng tinh xanh tươi cây lá, trăm hoa đua nở, con người vui sống thanh bình là một điều không khó nếu ta biết cùng nhau bảo vệ môi trường. Bài dự thi cắm hoa cần thể hiện được nội dung trên. Cuộc thi được tổ chức tại Nhà Văn Hóa Thanh Niên trong 2 tuần
Event 2: Cuộc tin trực tuyến “You’re a flower”
- Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa và chụp hình, tuổi từ 18
trở lên
- Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực hiện những bộ ảnh nghệ thuật
cùng hoa. Bộ ảnh tham gia dự thi phải được dựng thành một câu chuyện, có nội dung ý nghĩa. Người thắng giải là người nhận được nhiều bình chọn nhất của khán giả. Cuộc bình chọn được diễn ra trên website riêng của công ty và trên Facebook trong 2 tháng.