phân tích ứng dụng thương mại điện tử cuả Lazada.vn

Với khẩu hiệu “ một click, ngàn tiện ích”, lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàn

BÀI TẬP NHÓM

MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài : Ứng dụng của thương mại điện tử trong

kinh doanh của công ty Lazada.vn

GVHD: Trần Thị Thanh Hương Thực hiện: Nhóm Commerce-C

 Lê Thị Phương Thy 39K08-CT2

 Trần Thị Hồng 39K08-CT2

 Võ Thị Mỹ Hồng Lai 38k03.2

 Đoàn Thị Khánh Vy 38k03.1

MỤC LỤC

1 Vài nét sơ lược về lazada.vn 3

2 Quá trình hình thành và phát triển 3

3 Đặc điểm các sản phẩm, dịch vụ của công ty 4

3.1 Về sản phẩm của công ty 4

3.2 Về dịch vụ công ty 5

4 Mô hình kinh doanh rút gọn 6

5 Các ứng dụng TMDT mà công ty đang áp dụng 8

5.1 Tạo cửa hàng kinh doanh trực tiếp bên cạnh các showroom trưng bày 8

5.2 Lazada theo mô hình B2C 8

5.3 Ra mắt mô hình Marketplace 9

5.4 Cách thiết kế trang web 11

5.5 Marketing 12

5.6 Hình thức vận chuyển 12

5.7 Thanh toán 13

6 Những thuận lợi mà Lazada có được khi sử dụng thương mại điện tử: .14

7 Những khó khăn mà Lazada.vn đang gặp phải: 15

8 Đề xuất giải pháp: 17

1 Vài nét sơ lược về lazada.vn

Lazada.vn là kênh mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu Là thành viên

của hệ thống bán lẻ lazada Đông Nam Á cùng với Malaysia, Indonesia, Philiphin và Thái Lan Thành lập vào 2/2012 Với khẩu hiệu “ một click, ngàn tiện ích”, lazada Việt Nam không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá trị vượt trội cho khách hàng Với sứ mệnh là trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh Ngoài ra, Lazada Việt Nam mong muốn trở thành một trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

2 Quá trình hình thành và phát triển

Lazada Việt Nam thành lập vào 2/2012 Từ tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đồng loạt của các chi nhánh tại 5 quốc gia Đông Nam Á, Lazada ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong khu vực Tuy còn non trẻ nhưng Lazada đã chứng tỏ sức bật vượt trội so với các đối thủ của mình, vốn là những công ty địa phương và quốc tế có bề dày lịch sử và kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử.Chỉ sau 9 tháng hoạt động đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập Và sau 10 tháng đi vào hoạt động, đến tháng 12/2012 lazada.vn đã cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam Sự phát triển mạnh mẽ này là minh chứng rõ ràng nhất cho tiềm năng khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó gồm cả nhóm người trẻ thuộc tầng lớp trung lưu với niềm đam mê tìm kiếm những trải nghiệm trực tuyến mới lạ – từ thương mại điện tử cho đến các hệ thống mạng xã hội – thông qua điện thoại di động và các phương tiện kết nối, với một tốc độ tăng trưởng nhanh chưa từng có

Năm 2014, Lazada.vn vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng

Hợp duy nhất được bình chọn là “Thương hiệu Việt Nam tin dùng 2014” Và

cho đến nay, Lazada đã trở thành một trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu

tại thị trường Việt Nam, dẫn đầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và là doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử tạo được niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt Nam

3 Đặc điểm các sản phẩm, dịch vụ của công ty

3.1 Về sản phẩm của công ty

Công ty Lazada.vn hiện kinh doanh một số sản phẩm nổi bật thuộc nhiều lĩnh vực như :

 Điện thoại và tablet: smartphone, điện thoại phổ thông, tai nghe, data card…

 Máy vi tính, laptop: laptop, máy để bàn, các linh kiện máy tính, máy in…

 Đồ gia dụng: đồ gai dụng nhà bếp, dụng cụ và thiết bị gia đình…

 Tivi, video, âm thanh: hệ thống âm thanh, tivi, đầu đĩa…

 Nhà cửa và đời sống: bếp và phòng ăn, tân trang nhà cửa, chăn ga gối nệm…

 Máy ảnh và máy quay phim: máy ảnh cao cấp, máy ảnh không gương lật, máy quay phim, phụ kiện…

 Sức khỏe và sắc đẹp: nước hao, chăm sóc mặt, chăm sóc tóc…

 Thời trang và phụ kiện: thời trang nữ, giày dép nữ, thời trang nam, thời trang phong cách…

 Đồng hồ nữ trang, mắt kính: mắt kính, trang sức, đồng hồ trẻ em, đồng

hồ nữ, nam…

 Mẹ và bé: đồ chơi, sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh,

 Thể thao và dã ngoại: thời trang đồng đội, hoạt động dã ngoại, tập luyện cá nhân…

 Phụ kiện, ô tô, xe máy: thiết bị, phụ tùng xe máy, ô tô, nội thất ô tô…

 Ba lô và túi xách: ba lô và túi xách, vali du lịch…

Với sự hỗ trợ từ Rocket Internet – “ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực tuyến toàn cầu (như Zalando, Dafiti), Lazada đã khẳng định vai trò chủ chốt của mình trong ngành thương mại điện tử, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ về hệ thống bán hàng trực tuyến “một điểm dừng” (one-stop shopping), nơi mà người dùng chỉ với một lần mua sắm là có thể sở hữu được tất cả những gì họ cần Với các thương hiệu và mặt hàng được tuyển chọn kỹ lưỡng, công ty đã xây dựng và phát triển được phong phú các hạng mục sản phẩm từ đồ điện tử, thiết bị gia dụng cho đến đồ chơi trẻ em và các dụng cụ thể thao

Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua

mạng của mọi khách hàng Thấu hiểu được những băn khoăn đó, Lazada Việt

Nam luôn đảm bảo những mặt hàng chính hãng và chất lượng có thể tới được tay khách hàng Những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony,

Để đáp ứng được mục tiêu này, đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp của Lazada Việt Nam đã không ngừng tiếp cận và hợp tác với những đối tác doanh nghiệp có uy tín trên thị trường Bên cạnh đó, Lazada Việt Nam còn xây dựng chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm.Để hàng chính hãng thực sự tới tay khách hàng, Lazada Việt Nam áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc và nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản và chuyển hàng

3.2 Về dịch vụ công ty

Có thể nói đây là một trong những doanh nghiệp đi đầu về dịch vụ khách hàng, công ty cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện lợi và đầy đủ với

nhiều tùy chọn thanh toán, dùng thử miễn phí, dịch vụ khách hàng rộng lớn và cam kết bảo hành cùng với chính sách đổi trả hàng linh hoạt

Đặc biệt, năm 2013 Lazada ra mắt dịch vụ “Lazada - Niềm Tin Việt”: Với mong muốn đem đến một dịch vụ thương mại điện tử phù hợp với chất lượng, gần gũi và đáng tin cậy của tất cả cửa hàng, Lazada ra mắt dịch vụ này nhằm khắc phục được những trở ngại chính làm chậm lại việc áp dụng thương mại điện tử Người tiêu dùng Việt Nam thường không tin tưởng vào các dịch vụ mua sắm trực tuyến bởi những lo lắng: Liệu tôi có nhận được sản phẩm mà tôi

đã trả tiền không? Làm thế nào tôi có thể chọn lựa sản phẩm nếu không được nhìn tận mắt? Với dịch vụ tin cậy của Lazada, khách hàng có thể nhận được sản phẩm giao đến tận nhà mà không cần bất cứ cam kết mua hàng nào và họ

có thể quyết định mua hay không sau khi thực sự “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm Sau khi quyết định mua, khách hàng còn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày Đây là một dịch vụ chưa từng có trong ngành thương mại điện tử kể cả ở Việt Nam và trên thế giới

4 Mô hình kinh doanh rút gọn

Mô hình kinh doanh rút gọn của Lazada.vn

Các đối tác kinh

doanh chính:

+ Các nhà cung ứng

sản phẩm điện tử,

chăm sóc sức khỏe,

thời trang,

+ Các trang báo mạng

Hoạt động chính:

+ Marketing và bán hàng

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mục tiêu giá trị:

+ Sự thuận tiện trong giao dịch thông tin và quản lý phân phối sản phẩm

+ Giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, dễ dàng

so sánh giá

+ Hệ sản phẩm

đa dạng và phong phú

Quan hệ với khách hàng:

+ Giá rẻ

+ Tri ân khách hàng

Khách hàng mục tiêu:

+ Khách hàng trong nước

Các nguồn lực chính:

+ Trang web

+ Nhân viên

+ Kênh phân phối

và truyền thông

Kênh phân phối

và truyền thông:

+ Lazada.vn

+ Showroom

Mô hình doanh thu:

+ Mô hình doanh thu bán hàng

Cấu trúc chi phí:

+ Chi phí quản lý trang web, showroom

+ Chi phí kho bãi

+ Chi phí nhân viên

5 Các ứng dụng TMDT mà công ty đang áp dụng

5.1 Tạo cửa hàng kinh doanh trực tiếp bên cạnh các showroom trưng bày

Đầu năm 2014, Lazada (thuộc Rocket Internet, Đức) cũng bắt đầu thử nghiệm mô hình cửa hàng giới thiệu sản phẩm với chi nhánh đầu tiên được khai trương tại Đà Nẵng Lazada xác định các cửa hàng này sẽ trở thành trung tâm giới thiệu sản phẩm, nhịp cầu kết nối nhu cầu mua hàng trực tuyến với trang web lazada.vn

Chỉ có diện tích vừa phải, nhưng cửa hàng này đã được Lazada đầu tư thiết kế và bài trí đẹp mắt Tại đây, ngoài việc được xem hàng, khách hàng được sử dụng máy tính tại chỗ để mua sắm trực tuyến thông qua sự hướng dẫn của nhân viên

Tại sao lại xây dựng hệ thống cửa hàng truyền thống?

Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho biết khi mua hàng trên các trang mạng nổi tiếng chưa thực sự hài lòng với chất lượng sản phẩm khi nhận hàng Tiếp đó là không thể so sánh giá khi mặt hàng đó chỉ bán online mà không có

ở các shop offline Một thực tế rõ ràng khác là khách hàng sẽ dễ dàng đặt hàng khi đã “mục sở thị” sản phẩm của công ty hơn là chỉ thấy hình sản phẩm thông qua website

Đồng thời chi phí vận chuyển, kho bãi chưa tách riêng ra so với giá hàng hóa, dịch vụ Đó là lý do để Lazada quyết định đầu tư mạnh mẽ vào khâu hậu cần mà trong đó kho bãi và showroom là yếu tố quyết định

Việc Lazada khai thác, mở rộng showroom hay kho bãi đã phần nào tăng lên yếu tố tin tưởng cho khách hàng và khai thác triệt để kênh bán hàng online vốn luôn được xem là mảnh đất màu mỡ này

5.2 Lazada theo mô hình B2C

Nửa cuối năm 2012, mô hình groupon có vẻ đi vào giai đoạn ổn định và bắt đầu có sự loại trừ Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh doanh theo mô hình này vì doanh thủ không đủ bù vào chi phí vận hành

Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sự chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh doanh theo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là Lazada.vn

Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con đường mà Amazon đã chọn Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số một tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh”

Mô hình TMDT B2C đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nhân lực cho đến trang thiết bị Với nguồn vốn khổng lồ, Lazada đã đầu tư mạnh mẽ từ việc tuyển người cho đến chi tiền cho quảng cáo Trong khi các doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn sàng bỏ

ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất

5.3 Ra mắt mô hình Marketplace

Giữa năm 2013, trong lúc thị trường công nghệ vẫn dành nhiều sự chú ý cho những làn sóng mới như OTT và cơn sốt groupon vẫn chưa hạ nhiệt thì một sự kiện có vẻ ít đình đám lại thu hút những người trong nghề hơn: Lazada.vn ra mắt dự án sàn giao dịch điện tử Marketplace

Marketplace là mũi nhọn tấn công mới nhất của Lazada vào mô hình thương mại điện tử C2C (Customer-to-Customer), bên cạnh hoạt động bán lẻ B2C (Business-to-Customer) từ trước đến nay

Mô hình hoạt động Marketplace của Lazada.vn Việt Nam có thể tóm gọn như hình 1

Dưới góc độ công ty bán lẻ trực tuyến, mô hình Marketplace có nhiều ưu thế hơn so với mô hình B2C truyền thống Thứ nhất, nó giúp công ty TMĐT giảm đáng kể chi phí đầu tư kho bãi, mua hàng và quản lý tốt vốn lưu động Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace, vẫn nằm tại kho và thuộc

sở hữu của nhà cung cấp

Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp để thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp Công ty TMĐT đơn thuần đóng vai trò trung gian, kết nối người bán và người mua Việc xuất hóa đơn cho khách hàng là trách nhiệm của nhà cung cấp và điều này luôn được quy định rõ ràng có tính chất bắt buộc trong hợp đồng giữa công ty TMĐT và nhà cung cấp Thứ hai, hoạt động song song với mô hình B2C, công ty TMĐT tận dụng được nguồn lực hiện có để xử lý đơn hàng và hoàn tất các dịch vụ hỗ trợ nhà cung cấp như vận hành, sản xuất hình ảnh, giao vận, chăm sóc khách hàng Những công đoạn này thường là giống nhau ở cả hai mô hình B2C và Marketplace Kế tiếp, thông qua hợp tác với nhà cung cấp, công ty TMĐT đa dạng hóa nguồn hàng, chủng loại hàng để từ đó giảm

chi phí mua hàng và giá vốn hàng bán Và cuối cùng, mô hình Marketplace luôn cho tỷ suất lợi nhuận gộp cao hơn từ phí dịch vụ tính trên phần trăm giá trị giao dịch thành công Chính vì những ưu thế này mà Lazada cam kết đầu tư mạnh vào Marketplace Những ưu thế này được sử dụng triệt để trong các đợt gọi góp vốn Lazada cũng đi con đường tất yếu mà ChợĐiệnTử đã đi để gia tăng thị phần, đó là đầu tư nhiều vào công cụ thanh toán trực tiếp Cụ thể, website thương mại điện tử này đã thỏa thuận hợp tác với 25 ngân hàng thương mại trong nước và đang tiếp tục làm việc với các đơn vị cung cấp dịch

vụ thanh toán trực tuyến qua thẻ

Doanh thu và số đơn hàng từ Marketplace Lazada luôn có mức tăng hàng tháng từ hai con số trở lên và chiếm một tỷ lệ đáng kể trong tổng doanh thu Dưới góc độ nhà cung cấp (đặc biệt là các công ty nhỏ và vừa), mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C của công ty TMĐT, tăng vòng quay hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện

tử bài bản, tập trung vào việc sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới

5.4 Cách thiết kế trang web

Công ty bài trí trang web một cách rất bắt mắt Khi kích vào trang chủ, sẽ thấy hàng loạt các sản phầm giá tốt với những hình ảnh nổi bật hiện lên Mỗi chiến dịch quảng cáo hay mỗi chiến dich khuyến mãi đều được dành cho một

vị trí riêng,các vị trí đặt link hỗ trợ cũng rất phù hợp khi nó không gây rối cho

người dùng và với một website bán hàng, lazada đã tận dụng tối đa hình ảnh

gây bắt mắt Công cụ hỗ trợ đằng sau các chiến dịch này của lazada cũng rất linh hoạt Đặc biệt, việc thiết kế rất có ý đồ từ hình ảnh và text, chỗ nào dùng cho việc gì, điều này có thể thấy qua email marketing của lazada Các tiêu chí làm tăng yếu tố cho SEO cũng thể hiện ngay trong các chiến dịch marketing khi tỉ lệ người dùng phải ở lại lâu hơn trên site và click nhiều hơn các link trên

đó cùng việc gần như bắt buộc phải click vào các link trong email marketing

đã tạo ra một hiệu ứng có tính xâu chuỗi chứ không rời rạc như các website