phân tích ứng dụng thương mại điện tử của hãng hàng không pacific airline việt nam

đề án thơng mại điện tử Phân tích ứng dụng thơng mại điện tử của hãng hàng không pacific airline việt nam Tập thể thực hiện: Nhóm 8 lớp 42.1 1 i. giới thiệu chung 1. THƯƠNG MạI ĐIệN Tử Và ng dụng Thơng mại điện tử là quá trình mua bán hoặc trao đổi sản phẩm,dịch vụ và những dịch vụ hỗ trợ các quá trình trên có sử dụng các phơng tiện điện tử(phơng tiện điện tử là các phơng tiện hoạt động dựa trên công nghệ,điện tử,kỹ thuật số,từ tính,truyền dẫn không dạy,quang học,điện từ hoặc công nghệ tơng tự),các mạng máy tính,internet,và sử dụng các tiêu chuẩn truyền thống chung. Hoạt động thơng mại điện tử đợc thực hiện trên cơ sỏ các nguồn thông tin dới dạng số hoá của các mạng điện tử.Nó cho phép hình thành những dạng thức kinh doanh mới và những cách thức mới dể tiến hành hoạt động kinh doanh. Các bên tiến hành giao dịch trong thơng mại điện tử không nhất thiết phải gặp gỡ nhau trực tiếp và không phải biết nhau trớc.Việc sử dụng các phơng tiện điên tử,các thông tin thơng mại đợc số hoá cho phép giao dịch ngời- máy-máy-ngời giữa các bên đợc tiến hành.Thơng mại điện tử cũng là một hệ thống bao gồm nhiều giao dịch thơng mại.các giao dịch này kông chỉ tập trung vào việc mua- bán hàng hoá và các dịch vụ để trực tiếp tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp,mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tạo ra lợi nhuận(ví dụ:hệ thống hỗ trợ việc chào bán,cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông,liên lạc giữa các đối tác kinh doanh ) Hiện tại,các sản phẩm,hàng hoá vật lý đợc bổ sung và thay thế bằng các sản phẩm,hàng hoá ảo.Các cách thức và kinh nghiệm mua sắm vật lý đợc thay thế bằng cách thức và kinh nghiệm mua sắm ảo.Khách hàng đóng vai trò quan trọng và chủ động trong việc thiết kế các sản phẩm phù hợp với mình.Hoạt động của các doanh nghiệp mở rộng trên phạm vi toàn cầu,sản phẩm của doanh nghiệp có thể đợc thông tin đến khắp các khách hàng trên thế giới.Doanh nghiệp phải cạnh tranh với các đối thủ từ khắp mọi nơi trên thế giớí.Sự hình thành của thị trờng điện tủ tạo cơ hội hình thành các trung gian điện tử mới.(những ngời tập hợp thông tin về sản phẩm,những điểm mua sắm trọn gói,ngời cung cấp các dịch vụ an toàn,những ngời chia sẽ thông tin).Tất cả cá phơng tiên thông tin đều hội tụ trong một thiết vị giống nh máy tính cá nhán.Thơng mại điện tử đựoc ứng dụng trong mọi mặt(th- ơng mại hàng hóa dịch vụ,ngân hàng tài chính,đào tạo trực tuyến,xuất bản,giảI trí trực tuyến,dịch vụ việc làm,chính phủ điện tử, ). 2 Th mnh ca thng mi in t so vi thng mi truyn thng l khụng bin gii,tc .Khi bt u ph bin cỏch õy 10 nm, Internet ó lm ny sinh nhiu hi vng cỏc nh kinh t theo trng phỏi tõn c in rng cui cựng thỡ lý thuyt ca Leon Walras v cnh tranh hon ho cng ó thnh hin thc. Mng Internet dng nh cú th l mt th trng lý tng ni vụ s nh cung cp v khỏch hng gp nhau mt cỏch t do, thụng thoỏng v mi th u minh bch, rừ rng.Vi doanh s t gn 700 t USD trong nm 2005, n nm 2012 c tớnh hn 1.000 t USD, thng mi in t (TMT) ó v ang lm i thay to ln din mo ca nn thng mi quc t.Trong khi ú, hin cú hn 97% doanh nghip VN vn cũn ng ngoi l TMT, theo kt qu kho sỏt mi cụng b trong mt cuc hi tho do VCCI t chc thỏng 3-2006. vng bc trờn ng hi nhp, VN khụng th Khụng sm xõy dng mt chin lc phỏt trin trong lnh vc ny. 2. HàNG KHÔNG THế GIớI Và dụng thơng mại điện tử Ra đời từ đầu thế kỷ XX hàng không thế giới ngày càng phát triển mạnh mẽ, máy bay trở thành một phơng tiện giao thông phổ biến trên toàn cầu, máy bay đã giúp khoảng cách giữa các quốc gia trở lên ngắn lại, giúp giao thông đI lại trở lên thuận lợi đóng góp vào sự phát triển giao lu hợp tác kinh tế quốc tế Máy bay ngày càng quan trọng trong cuộc sống con ngời nhiều hãng hàng không đợc thành lập đI kèm đó là những khoản lợi nhuận kếch xù, tại đây các hãng cạnh tranh quyết liệt với nhau để dành giật thị trờng và khách hàng các hãng ra sức giảm giá vé giảm chi phí Sau vụ khủng bố ngày 11 tháng 9 năm 2000 và tiếp đó dịch viêm đờng hô hấp cấp sart, và dịch cúm gia cầm H5N1 lan rộng trên toàn thế giới. Lo ngai trớc viễn cảnh khủng bố và dịch bệnh số ngời đI du lịch hoặc đI lại bằng máy bay giảm xuống. Nghành hàng không rơI vào một thời kỳ khủng hoảng trầm trọng số lợng hành khách đI lại sụtgiảm trong các máy bay không bao giờ kín chỗ. Trong tình hình đó giá xăng giầu thế giới lại tăng cao bất thờng lại càng làm trầm trọng thêm khủng hoảng của nghành hàng không. Nhiều hãng hàng không lớn phá sản. Nhiều hãng hàng không bắt buộc phảI xa thảI nhân viên giảm bớt số máy bay, tiết kiệm mọi chi phí để thu hút khách hàng 3 Trớc tơng lai mù mịt nh vậy các hãng hàng không đã mạnh dạn ứng dụng thơng mại điện tử vào kinh doanh, xây hệ dựng thống bán vé điện tử qua mạng internet. Đem lại hiệu quả to lớn tiết kiệm đợc chi phí, mở rộng quy mô khách hàng tạo sự thuận tiện trong mua vé, mở rộng quy mô hoạt động trên nhiều khu vực khác nhau mà chỉ tốn một khoản chí phí xây dựng cơ sở hạ tầng rất nhỏ, tiết kiệm đợc chi phí in vé bán vé Thu hút khách hàng trở lại. Một trong những hãng hàng không tiên phong trong lĩnh vực này là CATHAY PACIFIC đã áp dụng thơng mại vào kinh doanh đem lại hiệu quả to lớn cắt giảm chi phí giá thành gia tăng lợi nhuận. Hiện nay hầu hết các hãng hàng không trên thế giới đã áp dụng bán vé điện tử ngày 4 tháng 9 vừa qua hiệp hội hàng không thế giới đã quyết định sử dụng vé điện tử trên quy mô toàn thế giới giúp khách hàng tại mọi nơI trên thế giới có thể mua vé của bất cứ hãng hàng không nào tại một quốc gia nào Tuy ra đời muộn hơn so với hàng không thế giới nhng nghành hàng không việt nam cũng đã phát triển không ngừng ngày càng mở rộng và lớn mạnh, chuyên trở đợc số lợng hàng háo và hành khách khá lớn, làm cho việc giao thông đI lại giao lu kinh tế giữa các vùng miền thuận lợi và nhanh chóng, ngoài ra hàng không Việt Nam còn đóng góp vào sự phát triển th- ơng mại quốc tế của việt nam, mở rộng kinh tế đối ngoại, giúp hình ảnh Việt nam bay cao bay xa trên toàn thế giới, đóng góp quan trọng vào sự nghiệp xây dựng tổ quốc mới Hội nhập WTO và nền kinh tế thế giới các hãng hàng không nớc ta bớc vào cuộc chơI không cân sức với các hãng hàng ikhông gía rẻ nớc ngoài, phảI cạnh tranh quyết liệt với họ trong khi điều kiện các hãng hàng không nớc ta vừa yêu kém về kinh nghiệm, thiếu thốn cơ sở vật chất hạ tầng hiện đại bị mất sân nhà là điều rất dễ sảy ra tình hình này bắt buộc hãng hàng không phảI đa ra những cảI cách mới để cạnh tranh với các hãng nớc ngoài Nắm bắt xu thế phát triển mạnh mẽ của thơng mại điện trên toàn thế giới và ứng dụng thơng mại điện tử vào nghành hàng không. Đầu năm 2007 lần đầu tiên một doanh nghiệp tại việt nam áp dụng hoàn toàn việc bán hàng qua mạng thanh toán điện tử đó là hãng hàng không Pacific Airline. Bớc chuyển đó đã có tác động quan trọng tới sự phát triển cua Pacific Airline từ một doanh nghiệp làm ăn thua lỗ Pacific Airline đã trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh thu đợc lợi nhuận cao 4 3. PACIFIC AIRLINE Hiện nay tại Việt Nam,càng ngày có nhiều doanh nghiệp thấy đợc các lợi ích của thơng mại diện tử và muốn ứng dụng nó.Thơng mại điện tử đã đợc ứng dụng ngày càng rộng rãi để tiếp thị và quảng bá doanh nghiệp.Việc giao kết,ký hợp đồng và thanh toán trực tuyến trong thơng mại điện tử cha thực hiện đợc do thiếu một mội trờng pháp lý thích hợp và các hạ tầng công nghệ thông tin học và viễn thông cần thiêt.Hiệu quả ứng dụng thơng mại điện tử cha cao do các doanh nghiệp tham gia thơng điện tử một cách tự phát.Chính phủ cha có sự chỉ đạo,hớng dẫn hoặc định hớng chính thức nào và cha có chính sách khuyến khích,hỗ trợ cần thiết cho các doanh nghiệp. Nguồn nhân lực phục vụ ứng dụng thơng mại điện tự còn thiếu và yếu.Tuy vậy,có một số công ty tại Vịêt Nam đã ứng dụng thơng mại điên tử thành công trong đó có hãng hàng không Pacific Airlines thông qua ỏp dng vộ in t v thanh toỏn online trờn to n b mng ng bay ni a v qu c t. Vộ in t giỳp chi phớ gim mnh đem lại hiu qu cao cho hãng hàng không Pacìic airlines, PA gi õy c gn vi hỡnh nh mt hóng hng khụng giỏ r ti Vit Nam.Hóng hàng không Pacific Airlines c th nh l p nm v 1991 v b t u hot ng nm 1992. Hin ti, Pacific Airlines cú thuc ba bờn s hu: l Hng Hng khụng Quc gia Vit Nam, Tng Cụng ty Du lch Si Gũn(13,06%) v Cụng ty Tradevico (0,45%). Hóng Hng khụng Quc gia Vit Nam tng l c ụng ln nht nm gi 86,49% c phn ca Pacific Airlines. Gia nm 2004 Lng Hoi Nam v nm quyn qun lý Pacific Airlines thay cho ngi tin nhim thỡ cụng ty ny ang trong tỡnh trng khng khong nghiờm trng v ti chớnh, l ti 360 t ng, n khụng cú kh nng thanh toỏn l 320 t ng (vn ban u ca PA cú 40 t ng). Trong gn 2 nm v nm quyn qun lý iu hnh ca ụng Nam, cú tin PA tip tc l thờm gn 100 t ng na. Nu ly mc t nm 2002 n 2004 (thi im trc khi chuyn giao PA v B Ti chớnh), mi nm PA l 100 t ng.Theo mt quyt nh ca Th tng Vit Nam tt c s c phn ca Vietnam Airlines trong cụng ty ny ó c chuyn cho B Ti chớnh vo thỏng 1 nm 2005 v sau ú cho Tng cụng ty u t v kinh doanh vn nh nc (SCIC).õy l hóng hng khụng khụng thuc s hu nh nc u tiờn c thnh lp ti Vit Nam sau khi lut c sa i cho phộp u t nc ngoi trong lnh vc hng khụng trong nc. Hin Pacific Airlines l hóng hng khụng ln th hai trong nc (thỏng 1 nm 2005).Nm 2005 PA l 60 t ng t vic gim giỏ theo kiu ỏnh u cõn bng vi VNA, bờn cnh ú vic giỏ xng du lờn lm chi phớ tng thờm 90 t ng. 5 Từ năm 2005 PA đã tiết kiệm, giảm chi phí được 130 tỉ đồng, tăng khách - tăng doanh thu được 70 tỉ đồng và như vậy năm 2005 PA chỉ lỗ có 50 tỉ đồng.Pacific Airlines đã tích cực tái cơ cấu lại, cắt bớt đường bay không hiệu quả (tuyến Đà Nẵng – Hồng Kông) và đàm phán lại để giảm chi phí thuê máy bay. Nhờ đó hãng đã phần nào giảm được các khoản lỗ.Từ 13/2/2007, hãng Pacific Airlines bắt đầu áp dụng vé điện tử và thanh toán online trên toàn bộ mạng đường bay nội địa và quốc tế. Cũng từ ngày này, Pacific Airlines ngừng lưu hành vé giấy. Với sự kiện này, Pacific Airlines đã hoàn tất chuyển đổi thành Hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam. Các lãnh đạo của Pacific Airlines đã tìm hiểu và quyết định lựa chọn giải pháp kết nối mạng Megawan kết hợp với dự phòng IPSec VPN trên nền Internet. Thiết bị được sử dụng chính cho mô hình này bao gồm tường lửa SSG (Secure Service Gateway) của Juniper Networks kèm chức năng của bộ định tuyến cho Pacific Airlines, tạo ra kết nối an toàn sử dụng công nghệ IPSec VPN cho các chi nhánh về trung tâm mà không phụ thuộc vào môi trường truyền là Internet hay Megawan.Pacific Airlines hiện đang sở hữu một hệ thống bán vé hiện đại với phần mềm của Navitaire và hạ tầng mạng của Juniper Networks.Cho đến nay, hệ thống vẫn hoạt động ổn định, chưa xảy ra bất kỳ sự cố.Nếu như trước đây hàng năm phải chi 1 triệu USD cho hạ tầng hệ thống kỹ thuật bán vé thì đầu tư cho thương mại điện tử, Pacific Airlines mới đầu tư 500 ngàn USD (trong đó 300 ngàn cho hạ tầng mạng, còn lại là các chi phí khác). Pacific Airlines dự kiến sẽ thu hồi vốn trong vòng không tới 1 năm. Tới tháng 4 năm 2007 Pacific Airlines chiếm 30% thị phần vận chuyển hành khách trên tuyến bay chính của họ giữa thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội và chiếm tổng cộng 15% thị trường hàng không nội địa.Pacific Airlines là hãng hàng không duy nhất của Việt Nam không sử dụng vé, cung cấp 100% vé điện tử và thanh toán bằng thẻ tín dụng trên mạng qua website của họ. Lượng vé bán ra của Pacific Airlines qua giao dịch trực tuyến bằng thẻ Techcombank Visa, Techcombank cũng đưa loại thẻ này vào giao dịch qua các website bán hàng trực tuyến trong nước.Trước Techcombank, một ngân hàng khác là Vietcombank đã cung cấp cổng thanh toán cho hãng hàng không giá rẻ Pacific Airlines để khách hàng đặt vé qua mạng bằng các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa, MasterCard, JCB, American Express.Hiện mỗi ngân hàng này đều mới cung cấp cổng thanh toán cho một nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Đối với Vietcombank là Pacific Airlines, còn đối với Techcombank là trang web: www.123mua.com.vn.Cổng điện tử do Vietcombank cung cấp cho Pacific 6 Airlines là giải pháp của MasterCard, còn Techcombank là trên cơ sở hợp tác với AsiaPay có trụ sở tại Hồng Kông. .Hành khách có thể mua vé bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tín dụng tại h ơn 200 phòng vé,đại lý trên toàn Việt Nam hoặc liên hệ với các Trung tâm phục vụ khách hàng của Pacific Airlines để được phục vụ (tại TP. HCM: 9.550.550, tại Hà Nội: 9.550.550, tại Đà Nẵng: 583.583). Các trung tâm này hoạt động 24/24 giờ, cả 7 ngày trong tuần.Ngày 26/4/2007,tập đoàn Qantas - Australia đã ký kết Hợp đồng đầu tư với Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) về việc mua 30% cổ phần của Pacific Airlines để trở thành cổ đông chiến lược vì họ muốn hãng hàng không giá rẻ của riêng mình là Jetstar Airways có địa điểm đặt chân vào Châu Á.Số tiền phải trả cho thương vụ này - số tiền lớn nhất được cho phép theo luật đầu tư nước ngoài của Việt Nam - vẫn chưa được tiết hiện tại ,phi đội máy bay Pacific Airlines gồm những chiếc sau (tại tháng 4 năm 2007): • 1 Airbus A320-200 • 4 Boeing 737-400 Pacific Airlines khai thác dòng máy bay duy nhất là Boeing B737 - một trong những dòng máy bay thành công nhất trong lịch sử hàng không thế giới, được sản xuất ra với số lượng lớn hơn bất kỳ dòng máy bay nào khác (hơn 5000 chiếc, chiếm 1/4 số lượng máy bay phải lực đã xuất xưởng), là máy bay được các hãng hàng không giá rẻ nổi tiếng trên thế giới lựa chọn, từ Southwest Airlines (Mỹ) cho đến Ryanair và easyJet (châu Âu), Virgin Blue (Úc), GOL (Mỹ La-tinh) và nhiều hãng hàng không khác. Máy bay B737-400 của Pacific Airlines có 168 ghế hạng phổ thông (economy class).Pacific Airlines đặt mục tiêu tăng số máy bay lên 20 chiếc trước năm 2010 so với 4 chiếc như hiện nay.Pacific Airlines của Việt Nam sẽ bán 30% cổ phần cho Temasek Holdings, công ty đầu tư thuộc sở hữu nhà nước Singapore, vào nửa cuối năm 2007. Một quan chức Bộ Tài chính nói Pacific Airlines hiện được đánh giá giá trị $167 triệu và Temasek sẽ đầu tư $50 triểu để có được 30% cổ phần. Với số tiền được bơm vào từ Temasek, Pacific Airlines, vốn có khoản nợ VND215 tỷ ($14 triệu) sau hơn 10 hoạt động, sẽ có thể trả nợ và chuẩn bị cho sự phát triển mới, quan chức này nói. Ngày 4 tháng 11 năm 2005: Pacific Airlines khai trương đường bay mới nối Đà Nẵng với Hà Nội. Với đường bay mới này, Pacific Airlines đã hoàn thành kết nối ba điểm chính tại Việt Nam: Hà Nội ở phía bắc, Đà Nẵng ở miền trung và Thành phố Hồ Chí Minh ở phía nam. 7 II. NG DNG THNG MI IN T CA PACIFIC AIRLINE 2. X Y DNG H TH NG BN Vẫ I N T QUA MNG INT ERNET Pacific Airlines hành diện là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiêncung ứng giải pháp thơng mại điện tử toàn diện. Trên Website này, hành khách dẽ dàng tìm chuyến bay hiển thị tất cả các loại giá rẻ và điều kiện giá, lựa chọn chuyến bay và loại giá phù hợp với nhu cầu thực hiện thanh toán và hoàn tất việc mua vé chỉ trong vài ba phút. Hành khách không phải làm gì khác ngoài việc đến sân bay đúng giờ và cung cấp cho nhân viên của Pacific Airlines mã số xác nhận (đợc hệ thống tự động gửi đến cho khách hàng qua email, Fax, hoặc đợc in ra từ máy tính) để làm thủ tục lên máy bay. Nừu loại giá mà hành khách lựa chọn có cho phép thay đổi chuyến bay, huỷ chỗ hoặc hoàn vé thì mọi việc đều có thể thực hiện trên Website một cách dễ dàng. Thụng thng cỏc hóng HK khỏc khi chuyn sang h thng BVT s chn phng ỏn thay th dn dn. Nhng PA t tin chn chuyn i hon ton ch sau mt ngy. Nu nh ngy 12/2/2007, hóng vn dựng vộ giy thỡ sang ngy 13/2/2007, 100% vộ ca PA bỏn ra l vộ in t. Ton b hot ng t ch, mua/bỏn vộ, in vộ v thanh toỏn u t ng hon ton trờn mng Internet qua a ch: www.pacificairlines.com.vn. n thi im hin ti, sau hn 6 thỏng vn hnh, h thng BVT ca PA vn hot ng n nh v cha xy ra bt k s c no. t c bc ngot chuyn i ny, theo ụng Nam, cú hai vn mang tớnh quyt nh l chn phn mm (PM) v h tng mng. V PM, PA ó la chn h thng t ch, BVT hin i bc nht th gii New Skies ca hóng Navitaire (M) m cỏc hóng HK giỏ r trờn ton th gii tin dựng. Phn mm ny c t vn chuyờn mụn bi Unisys Corp., mt cụng ty tin hc hng u ca M. õy l phn mm cho phộp hnh khỏch t t v chn ch, xut vộ in t, ng ký khỏch sn, mua tour du lch hon ton trờn mng Internet. PM ny ó tri qua chng trỡnh khuyn mi bỏn 2 triu vộ giỏ 1 euro/vộ ( chõu u) m mng vn thụng sut. Tuy nhiờn, PA vn d phũng h thng check in/out th cụng ng bin trong trng hp gp s c v ng truyn Internet. V h tng mng, do PA cú nhiu chi nhỏnh tri rng khp trờn c nc cng nh nc ngoi nờn yờu cu xõy dng mt h thng mng tt, an ton cao, kt ni cỏc vựng a lý cỏch xa c t lờn hng u. Khụng nhng th, khi trin khai BVT, h thng ny cn m bo tớnh sn sng cao v 8 chạy ổn định 24/24 giờ, đặc biệt phải thích ứng với điều kiện chất lượng và tốc độ đường truyền Internet tại VN vốn bất ổn. Sau khi cân nhắc kỹ, PA chọn giải pháp kết nối mạng MegaWan kết hợp với dự phòng IPSec VPN trên nền Internet. Thiết bị được sử dụng chính cho mô hình này là giải pháp tường lửa SSG (Secure Service Gateway) kèm chức năng bộ định tuyến của Juniper Networks. “Thiết bị này đáp ứng các yêu cầu khắt khe nhất về kỹ thuật, tốc độ xử lý, độ ổn định và bảo mật”, ông Nam nhấn mạnh. Nhờ thiết bị này, việc kết nối giữa các chi nhánh về trung tâm của PA không bị phụ thuộc vào môi trường đường truyền là Internet hay MegaWAN. Đối với các chi nhánh ở nước ngoài, PA sử dụng công nghệ SSL VPN giúp kết nối dễ dàng từ xa về hệ thống tại trung tâm. Ông Nam ví von: “Hãy tưởng tượng IPSec VPN là những đường hầm an toàn có sẵn liên thông các chi nhánh với nhau, và SSL VPN là giải pháp giúp người dùng đăng nhập vào hệ thống đơn giản như sử dụng Hotmail hay Yahoo mà không cần phải cài đặt cấu hình gì trên máy tính của họ”. Hệ thống bán vé của PA đã trải qua mô hình kiểm định khả năng xử lý với 5.000 người dùng ảo cùng lúc truy nhập và hoạt động hoàn toàn ổn định. Trên thực tế, khi PA thực hiện chương trình khuyến mại, hệ thống đã bán 30.000 vé siêu rẻ chỉ trong 2 giờ đồng hồ. Hệ thống cũng đáp ứng được yêu cầu kết nối trực tuyến với các ngân hàng để kiểm tra thông tin tài khoản của khách hàng, và tự động xuất vé nếu tài khoản của khách hàng đủ điều kiện thanh toán. QUY TR ÌNH MUA V É ĐI ỆN T Ử • Truy cập www.pacificairlines.com.vn. • Lựa chọn hành trình bay thích hợp. • Để đặt mua, khách hàng cần khai báo họ tên, số chứng minh thư. • Thanh toán tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt vé qua 2 hình thức: - Thanh toán qua mạng với 1 trong 4 loại thẻ tín dụng được chấp nhận (Visa, Master, American Express và JCB - Thanh toán trực tiếp với đại lý bán vé. Nếu mua vé qua đại lý, hành khách phải trả phí dịch vụ 50.000 đồng/chuyến bay nội địa hoặc 165.000 đồng/chuyến bay quốc tế. • Nhận mã số (code) vé thay cho tập vé giấy. Với code này hành khách có thể check in/out ngay tại sân bay. - Hệ thống bán vé của PA có nhiều mức giá, tứ 15.000 đồng/vé. Khách hàng càng đăng kí sớm càng có nhiều cơ hội mua được vé rẻ 9 Như vậy, hành khách không phải làm việc gì khác ngoài việc đến sân bay đúng giờ và cung cấp cho nhân viên của PA mã số xác nhận để làm thủ tục lên máy bay. Nếu loại giá mà hành khách lựa chọn có cho phép thay đổi chuyến bay, huỷ chỗ hoặc hoàn vé thị mọi việc đều có thể thực hiện trên website một cách dễ dàng. PA tham gia 3 hệ thống bán vé máy bay toàn cầu (GDS) là Abacus, Amadues và Galileo với tổng số trên 100.000 điểm bán (POS) trên toàn thế giới. Bất kỳ đại lý bán vé nào ở trong nước và ngoài nước có trang bị một trong các GDS thông dụng này đều có thể đặt chỗ, bán vé và thanh toán tiền vé bằng thẻ tín dụng cho các chuyến bay nội địa, quốc tế của PA mà không cần đăng ký đại lý. 3. Những ưu điểm và nhược điểm; a. Ưu điểm: + Đối với PA - Chi phí cho vé điện tử rẻ Khi bán vé giấy thì các hãng hàng không của VIỆT NAM phải đặt in vé ở nước ngoài, với chi phí cho mỗi tấm vé là 5-7 USD. Bên cạnh đó, họ phải thiết lập một hệ thống phòng vé rộng khắp với đông đảo đội ngũ nhân viên bán vé cùng một đội ngũ kế toán đông không kém chỉ để đếm vé, ghi chép vào sổ. Tính tổng thể, chi phí mỗi tấm vé giấy khi đến tay khách hàng vào khoảng 10 USD, đây là một khoản chi phí không nhỏ cho các hãng hàng không quy mô còn nhỏ và tuổi đời còn trê như PA. Còn khi chuyển sang vé điện tử thì chi phí cho một tấm vé đã giảm xuống đáng kể: giảm chi phí in ấn, chi phí nhân công, chi phí thuê địa điểm bán vé. Tính tổng chi phí cho mỗi tấm vé điện tử chỉ vào khoảng 1USD. Như vậy, là chi phí đã giảm xuống khoảng 10 lần/vé. - Giảm chi phí hạ tầng công nghệ: Trước đây, khi sử dụng vé giấy, chi phí cho hạ tầng công nghệ bán vé của PA tốn khoảng 1 triệu USD mỗi năm, trong đó riêng chi phí thuê đường truyền của hãng SITA đã chiếm khoảng 50%. Còn nay, chi phí cho toàn bộ hệ thống bán vé điện tử của PA chỉ vào khoảng 500.000 USD, trong đó, 300.000 USD là đầu tư cho hạ tầng mạng. Đây là khoản đầu tư một lần nên PA ước tín họ có khả năng thu hồi trong vòng khồng đến 1 năm nữa -Thu hút được nhiều khách hàng, tăng doanh thu: 10 [...]... những hãng hàng không giá rẻ trong khu vực nh Singgapo Airline hay 13 Malaysia Airline làm cho bối cảnh cạnh tranh ngày càng phức tạp nhất là việc ứng dụng thơng mại điện tử của PA phảI nhanh chóng hơn và phảI cạnh tranh trực tiếp với họ để dành giật thị phần ngay trên sân nhà 3 Những thành tích bớc đầu trong ứng dụng thơng mại điện tử của PA Sau một thời gian áp dụng mô hình bán vé điện tử ứng dụng. .. trong ứng dụng thơng mại điện tử của Pacific Airline 11 Thuận lợi với PA khi áp dụng thơng mại điện tử vào việc bán hàng là thơng mại điện tử đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ tại việt nam với mức tăng trởng trên 20%/năm, ngời dân đẵ đân bắt đầu làm quen dần với thơng mại điện tử bên cạnh đó hệ thống thông tin liên lạc cơ sở vật chất hạ tầng phát triển mạnh cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán vé của. .. có thể đáp ứng nhu cầu về nhân lực trớc mắt cũng nh lâu dài của công ty Nguồn nhân lực là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc phát triển thơng mại điện tử Do đó đây là một thuận lợi với PA khi triển khai bán vé điện tử Ngoài ra hiện nay Việt nam đang khuyến khích phát triển thơng mại điện tử và công nghệ thông tin cũng đã tao nhiều điều kiện thuận lợi cho ứng dụng thơng mại điện tử của PA phát... áp dụng mô hình bán vé điện tử ứng dụng thơng mại điện tử vào sản xuất kinh doanh PA đã thu đợc thắng lơI đáng kể chi phí kinh doanh giảm dần, lợng khách tăng cao hệ số sử dụng chỗ tăng cao, chính nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và ứng dụng thơng mại điện tử đã cắt lỗ cho PA một hãng hàng không luôn làm ăn thua lỗ Điều đó càng chứng tỏ thơng mại điện tử ngày càng có vai trò quan trọng trong nên kinh... đó càng chứng tỏ sức mạnh của thơng mại điện tử tới sản xuất kinh doanh của một công ty nh thế nào đa một công ty đang trên bờ vực phá sản trở thành một côngg ty làm ăn phát đạt Ta thấy đợc sức mạnh to lớn tiềm tàng của thơng mại điện tử trên một thế giới phẳng không biên giới này và tơng lai thơng mại của thế kỉ XXI là thơng mại điện tử Thơng mại điện tử kết nối không biên giới tất cả mọi quốc gia... tin và thơng mại điện tử thấy việt nam là một thị trờng tiềm năng một mảnh đất màu mỡ càng làm thị trờng công nghệ thông tin việt nam trở lên xôI động hấp dẫn thu hút đợc sự quan tâm của quốc tế làm vị thế của PA ngày càng tăng lên hình ảnh của PA đợc quảng bá rộng khắp Bên cạnh nhiều thuận lợi kể trên PA còn vấp phảI nhiều khó khăn trong ứng dụng bán vé điện tử Thông thờng các hãng hàng không khác... sang thơng mại điện tử sẽ chọn phơng án thay thế dần, phảI mất một thời gian mới chuyển hẳn hình thức sang thơng mại điện tử Nhng PA đã áp dụng trực tiếp chuyển đổi toàn bộ tại một thời điểm Nừu nh ngày 12/2/07 vẫn sử dụng vé giấy thì sang ngày 13/2 tì chuyển hẳn sang thơng mại điện tử bán vé, đặt chỗ, thanh toán hoàn toàn qua mạng Nhng khó khăn của PA là tốc độ truy cập internet của việt nam còn hạn... PA Hiện nay trên 20% ngời dân Việt nam sử dụng Internet số lợng ngời sủ dụng mạng ngày tăng lên nhanh chóng thơng mại điện tử ngày càng có khả năng phát triển tốt hơn Đặc biệt Việt nam là nớc có dân số đông trên 84 triệu ngời dân số còn rất trẻ thích mua sắm, tiêu dùng yêu thích công nghệ hiện đại do đó việc bán vé điện tử qua mạng của PA có nhiều thuận lợi Mặt khác việt nam còn có một đội ngũ kĩ s phần... động của thơng mại điện tử Thng mi in t c bn l h thng ng thng mi bng phng phỏp in t l vic trao i thụng tin thng mi thụng qua phng tin cụng ngh in t m núi chung l khụng cn phi in giy trong bt c cụng on no ca quỏ trỡnh giao dch Chớnh vỡ th m nú em li li ớch rt kh thi Qua bi học về Pacific Airlinee ta có thể thấy vai trò quan trọng của th ơng mại điện tử và ta có thể rút ra những nhận xét chung về ứng dụng. .. trong ứng dụng thơng mại điện tử của PA Và những thành công trong kinh doanh đã làm hình ảnh của họ ngày càng mở rộng và đợc nhiều nhà đầu t quốc tế biết đến và tháng 7 vừa qua Pacific Airline đã bán 30% cổ phần cho Quantas Airway với giá 30 triệu usd đây là một thành công lớn ngoài sức tởng tợng vì trớc đó PA còn lỗ triền miên Ngời ta còn tính tới chuyện giảI thể PA điều đó càng chứng tỏ sức mạnh của . thơng mại điện tử Phân tích ứng dụng thơng mại điện tử của hãng hàng không pacific airline việt nam Tập thể thực hiện: Nhóm 8 lớp 42.1 1 i. giới thiệu chung 1. THƯƠNG MạI ĐIệN Tử Và ng dụng . trong ứng dụng thơng mại điện tử của Pacific Airline 11 Thuận lợi với PA khi áp dụng thơng mại điện tử vào việc bán hàng là th- ơng mại điện tử đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ tại việt nam với. trường hàng không nội địa .Pacific Airlines là hãng hàng không duy nhất của Việt Nam không sử dụng vé, cung cấp 100% vé điện tử và thanh toán bằng thẻ tín dụng trên mạng qua website của họ.