PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH

PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH

B ÀI

TH O ẢO

LU N ẬN

Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm

2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới Bám sát sự chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, công nghệ thông tin đã có

những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh Các dịch vụ ứng dụng TMĐT nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin

(thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành ), giáo dục và đào tạo Các doanh nghiệp cũng đã quan tâm nhiều hơn về việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng

Nắm bắt được tầm quan trọng của TMĐT đối với nền kinh tế nhóm 9 chúng em đi sâu vào nghiên cứu đề tài: “Phân tích ứng dụng TMĐT đối với ngành du lịch ở Việt Nam” để tìm hiểu rõ hơn về lợi ích của TMĐT

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TMĐT TRONG NGÀNH DU LỊCH

1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử

Thương mại điện tử (E-commerce - Electronic commerce): là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải sử dụng giấy tờ trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn được gọi

là "thương mại không giấy tờ")

1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử

- Thương mại điện tử là phương thức sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành các giao dịch thương mại

- Thương mại điện tử có liên quan mật thiết với thương mại truyền thống và phụ thuộc vào sự phát triển mạng internet và các phương tiện điện tử

- Thương mại điện tử được nghiên cứu gồm 4 nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán, chuyển giao, trao đổi các đối tượng là sản phẩm, dịch vụ, thông tin

Ngoài ra thương mại điện tử hoạt động hỗ trợ các hoạt động khác như:

Maketinh, quảng cáo, thanh toán điện tử, đấu giá, các dịch vụ hỗ trợ mạng công nghệ thông tin

Kông, Singapore, Thái Lan và Malaysia

- Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ được kỳ vọng

sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của Việt Nam sẽ là 202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83% Ngoài Nhật Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ấn

Độ với 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD Trong khi đó, lĩnh vực du lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗi năm

- Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là Expedia và Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần của eLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần Mặc

dù eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin tưởng rằng, khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong doanh số toàn cầu của công ty trong tương lai

1.4 Các mô hình ứng dụng cơ bản

1.4.1 Mô hình website khách sạn

1.4.2.Mô hình website của các công ty du lịch

1.4.3.Mô hình website của các hãng hàng không

1.4.4.Mô hình tổng hợp

CH ƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG NG II: TH C TR NG NG ỰC TRẠNG ỨNG ẠNG ỨNG ỨNG

D NG TH ỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI ƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG NG M I ĐI N T T I ẠNG ỨNG ỆN TỬ TẠI Ử TẠI ẠNG ỨNG

SAIGON-TOURIST

Ở Việt Nam, việc khai thác phát triển du lịch qua mạng internet cũng không phải là quá mới mẻ Các doanh nghiệp du lịch, khách sạn hàng đầu của Việt Nam đều xây dựng website riêng Việc ứng dụng công nghệ thông tin bước đầu mang lại hiệu quả rõ nét, các hình thức đặt phòng, đặt tour qua mạng ngày càng tăng, bước đầu hình thành cơ sở giao dịch thương mại điện tử Các website du lịch tiêu biểu ở Việt Nam có thể kể đến:

www.vietnamtourism.com

www.saigon-tourist.com

www.hotels84.comwww.hotels.com.vn

tiềm năng du lịch của 64 tỉnh thành Ngoài 4 web theo mùa dành cho khối KH nội địa, công ty còn có web cho thị trường quốc tế với các thứ tiếng: Anh, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Nhật để khách từ nước ngoài có thể chọn tour, bấm nút và nhận thông tin

Giới thiệu tour

Thông tin chi tiết tour

Đặt mua tour

Tiếp nhận đơn đặt qua email Phản hồi qua email, đt, fax Thông tin giới thiệu

- Tên Doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn

- Tên tiếng anh : Saigontuorist Holding Company

- Tên viết tắt : Saigontourist

- Trụ sở chính : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia

- Thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản

phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển

• Mô hình dịch vụ của saigontourist:

 Lưu trú,

 Nhà hàng,

 Lữ hành,

 Vui chơi giải trí,

 Thương mại, xuất nhập khẩu,

 Cửa hàng miễn thuế,

 Vận chuyển, xây dựng,

 Đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực

phẩm

CÁC DỊCH VỤ

TRONG SAIGONTOURIST

THUÊ KHÁCH SẠN

Thuê xe

Thuê xe ngắn hạn

• Với dịch vụ vận chuyển cho thuê xe từ 04 - 45

chỗ, đội ngũ xe mới đẹp, chất lượng cao và người lái xe giàu kinh nghiệm,

Thuê xe dài hạn

• Các dòng xe tiêu biểu như: Mercedes Benz,

Mercedes Printer, Toyota Camry, Toyota Vios, Innova, Zace, Hyundai Aero Space, Hino…

 Thông tin về làm visa đi Mỹ

 Quy định về bảo lãnh hoặc

đơn giản hơn là các thông tin

cho người lần đầu tiên đi máy

bay

 Số lượng tối đa ngoại tệ được

mang theo người ra nước

ngoài không cần khai báo

 Người già, phụ nữ mang thai

có đi máy bay được không

Dịch vụ tư vấn

Phối hợp, tổng hợp thông tin khách

hàng:

• Phía công ty khi nhận được thông tin

của khách sẽ giao bộ phận phụ trách

liên hệ lại với khách để thực hiện tour

 Khách đi theo đoàn, có thể được phục

vụ từ trong nước hoặc từ nước sở tại

bởi đối tác của công ty DVLH

Saigontourist

 Đối tác đưa đoàn đến Việt Nam, công

ty sẽ đưa họ đi tiếp Với khách lẻ họ

phải có mặt ở Việt Nam.

Đánh giá của khách hàng:

• PHIẾU GÓP Ý

Với mong muốn không ngừng

nâng cao chất lượng sản phẩm

du lịch để phục vụ khách hàng

ngày càng tốt hơn, công ty xin

lấy ý kiến đánh giá về dịch vụ

cung ứng vào các bảng dưới

THU PHÍ QUẢNG CÁO QUA WEBSITE

Các ứng dụng TMĐT khác:

• Liên kết với các hệ thống khách sạn nổi

tiếng, chất lượng… thông qua website

chung của hệ thống khách sạn.

• Bữa ăn, trang thiết bị trong phòng phục vụ nhu cầu cá nhân, hội nghị, thức uống, hệ

thống cơ sở hạ tầng

Các ứng dụng TMĐT khác:

• Đánh giá các khách hàng: về từng hạng

mục (giá phòng, chất lượng dịch vụ, nội

dung web, dịch vụ du lịch và ý kiến

khác…)

Các ứng dụng TMĐT khác:

• Web: hình ảnh, video, blog, khuyến mãi, ẩm thực, mua sắm, các thông tin cập nhật về các

sự kiện trong tháng

=> Khi công ty ngày càng có nhiều đối tác, KH, nhân viên bán hàng sẽ phải quản lý rất nhiều thông tin Được cấp quyền, họ có thể sử dụng hệ thống quản lý thông tin nội

bộ để nắm vững các dịch vụ, thậm chí tra cứu các tin tức trong ngành để làm việc tốt hơn

Quản lý nội bộ:

Hệ thống quản lý tour của công ty DVLH

Saigontourist ghi nhận thông tin từ :

Ưu điểm

• Giảm chi phí quảng cáo

• Hệ thống thông tin được quản lí và kiểm soát chặt chẽ

• Tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách

hàng

• Tạo sự liên kết chặt chẽ với hê thống

khách sạn, nhà hàng, hãng lữ hành, hàng không…

• Khách hàng còn chưa hiểu biết và tin

tưởng vào dịch vụ qua mạng internet.

Nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên Phát triển website để tạo niềm tin cho KH Liên kết sâu rộng với các ngân hàng

Phát triển dịch vụ thương mại trực tuyến

Đặt phương châm “KH là thượng đế” lên hàng đầu

Lắng nghe và ghi nhận ý kiến đóng góp của KH

Tổ chức đào tạo, phổ cập kiến thức TMĐT

Với mô hình dịch vụ như hiện nay thì saigontourist vẫn chưa thể được gọi là một website hoàn thiện và chưa thể trở thành sự lựa chọn số 1 cho khách hàng được

Vì vậy đòi hỏi saigontourist cần đẩy mạnh đổi mới phương pháp cũng như cách thức hoạt động để nhằm hoàn thiện chính mình nếu không muốn gặp phải sự thất bại thảm hại Để tồn tại và đứng vững trên thị trường trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ngày càng cao thì các doanh nghiệp cần phải sử dụng 1 cách thông minh các nguồn lực sẵn có để đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng Và các doanh nghiệp phải luôn đưa ra các chiến lược mới, hiện đại để phát triển kinh doanh Những nỗ lực và cống hiến của website đối với khách hàng sẽ quyết định sự thành công và phát triển trong tương lai của chính website