PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH

PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LICH GVHD : Vũ Thị Lý TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ o0o BÀI TH OẢ LUẬ N NỘI DUNG - Lời mở đầu - Chương I: Tổng quan về Thương mại điện tử trong ngành du lịch - Chương II: Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử đối với ngành du lịch tại Saigon-tourist - Nhận xét Đất nước ta đang trong giai đoạn đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, từng bước bắt nhịp với xu thế phát triển mới. Bám sát sự chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Các dịch vụ ứng dụng TMĐT nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành ), giáo dục và đào tạo Các doanh nghiệp cũng đã quan tâm nhiều hơn về việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng Nắm bắt được tầm quan trọng của TMĐT đối với nền kinh tế nhóm 9 chúng em đi sâu vào nghiên cứu đề tài: “Phân tích ứng dụng TMĐT đối với ngành du lịch ở Việt Nam” để tìm hiểu rõ hơn về lợi ích của TMĐT. LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TMĐT TRONG NGÀNH DU LỊCH 1.1. Khái niệm về Thương mại điện tử Thương mại điện tử (E-commerce - Electronic commerce): là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải sử dụng giấy tờ trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. (nên còn được gọi là "thương mại không giấy tờ"). 1.2. Đặc điểm của thương mại điện tử - Thương mại điện tử là phương thức sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành các giao dịch thương mại. - Thương mại điện tử có liên quan mật thiết với thương mại truyền thống và phụ thuộc vào sự phát triển mạng internet và các phương tiện điện tử. - Thương mại điện tử được nghiên cứu gồm 4 nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán, chuyển giao, trao đổi các đối tượng là sản phẩm, dịch vụ, thông tin. Ngoài ra thương mại điện tử hoạt động hỗ trợ các hoạt động khác như: Maketinh, quảng cáo, thanh toán điện tử, đấu giá, các dịch vụ hỗ trợ mạng công nghệ thông tin. 1.3.Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới * Số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á như Maldives, Bhutan, Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10% mỗi năm. Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10% trong sản lượng kinh tế của Australia, New Zealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan và Malaysia. - Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ được kỳ vọng sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của Việt Nam sẽ là 202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83%. Ngoài Nhật Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ấn Độ với 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD. Trong khi đó, lĩnh vực du lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗi năm. - Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là Expedia và Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần của eLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần. Mặc dù eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin tưởng rằng, khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong doanh số toàn cầu của công ty trong tương lai. 1.4. Các mô hình ứng dụng cơ bản 1.4.1. Mô hình website khách sạn 1.4.2.Mô hình website của các công ty du lịch 1.4.3.Mô hình website của các hãng hàng không 1.4.4.Mô hình tổng hợp CH NG II: TH C TR NG NG ƯƠ Ự Ạ Ứ D NG TH NG M I ĐI N T T I Ụ ƯƠ Ạ Ệ Ử Ạ SAIGON-TOURIST [...]... Nam, việc khai thác phát triển du lịch qua mạng internet cũng không phải là quá mới mẻ Các doanh nghiệp du lịch, khách sạn hàng đầu của Việt Nam đều xây dựng website riêng Việc ứng dụng công nghệ thông tin bước đầu mang lại hiệu quả rõ nét, các hình thức đặt phòng, đặt tour qua mạng ngày càng tăng, bước đầu hình thành cơ sở giao dịch thương mại điện tử Các website du lịch tiêu biểu ở Việt Nam có thể... cung ứng vào các bảng dưới đây • Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch trong nước ›› • Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch nước ngoài ›› THU PHÍ QUẢNG CÁO QUA WEBSITE Các ứng dụng TMĐT khác: • Liên kết với các hệ thống khách sạn nổi tiếng, chất lượng… thông qua website chung của hệ thống khách sạn • Bữa ăn, trang thiết bị trong phòng phục vụ nhu cầu cá nhân, hội nghị, thức uống, hệ thống cơ sở hạ tầng Các ứng dụng TMĐT... www.saigon-tourist.com www.hotels84.com www.hotels.com.vn www.webdulich.com www.dulichvn.org.vn www.huefestival.com … Trong đó, website Du lich: www.saigon-tourist.com được xây dựng gần như đầy đủ mọi thông tin liên quan đến hoạt động du lịch và các thông tin giới thiệu có hệ thống về lịch sử, văn hóa, đất nước, con người Việt Nam; đặc biệt nhấn mạnh về tiềm năng du lịch của 64 tỉnh thành Ngoài 4 web theo mùa dành... bộ phận phụ trách liên hệ lại với khách để thực hiện tour Khách đi theo đoàn, có thể được phục vụ từ trong nước hoặc từ nước sở tại bởi đối tác của công ty DVLH Saigontourist Đối tác đưa đoàn đến Việt Nam, công ty sẽ đưa họ đi tiếp Với khách lẻ họ phải có mặt ở Việt Nam Đánh giá của khách hàng: • PHIẾU GÓP Ý Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch để phục vụ khách hàng ngày... nội dung web, dịch vụ du lịch và ý kiến khác…) Các ứng dụng TMĐT khác: • Web: hình ảnh, video, blog, khuyến mãi, ẩm thực, mua sắm, các thông tin cập nhật về các sự kiện trong tháng Quản lý nội bộ: Trong các giải pháp nội bộ của công ty DVLH Saigontourist có :  Hệ thống quản lý tour (tích hợp hệ thống kế toán)  Hệ thống bán vé tự động;  Quản lý thông tin nội bộ => Khi công ty ngày càng có nhiều đối. .. Lữ hành,  Vui chơi giải trí,  Thương mại, xuất nhập khẩu,  Cửa hàng miễn thuế,  Vận chuyển, xây dựng,  Đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm CÁC DỊCH VỤ TRONG SAIGONTOURIST THUÊ KHÁCH SẠN ĐẶT VÉ MÁY BAY • Đại lý bán vé máy bay chính thức của hầu hết các hãng hàng không: Châu Á: Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ : Thuê xe Thuê xe ngắn hạn • Với dịch vụ vận chuyển cho thuê... Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA, USTOA - Hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia - Thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển • Mô hình dịch vụ của... xe tiêu biểu như: Mercedes Benz, Mercedes Printer, Toyota Camry, Toyota Vios, Innova, Zace, Hyundai Aero Space, Hino… Dịch vụ tư vấn • Tư vấn : Sản phẩm du lịch đặc thù Ví dụ: Với những KH chỉ tìm kiếm thông tin, công ty DVLH Saigontourist cũng đáp ứng tối đa trong mảng tư vấn qua web:  Thông tin về làm visa đi Mỹ  Quy định về bảo lãnh hoặc đơn giản hơn là các thông tin cho người lần đầu tiên đi máy... sự liên kết chặt chẽ với hê thống khách sạn, nhà hàng, hãng lữ hành, hàng không… Nhược điểm • Hệ thống thanh toán trực tuyến còn yếu kém • Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích • Khách hàng còn chưa hiểu biết và tin tưởng vào dịch vụ qua mạng internet Đặt phương châm “KH là thượng đế” lên hàng đầu Phát triển dịch vụ thương mại trực tuyến Liên kết sâu rộng với các ngân hàng Phát... khốc liệt và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ngày càng cao thì các doanh nghiệp cần phải sử dụng 1 cách thông minh các nguồn lực sẵn có để đáp ứng nhu cầu mong muốn của khách hàng Và các doanh nghiệp phải luôn đưa ra các chiến lược mới, hiện đại để phát triển kinh doanh Những nỗ lực và cống hiến của website đối với khách hàng sẽ quyết định sự thành công và phát triển trong tương lai của chính website . " ;thương mại không giấy tờ"). 1.2. Đặc điểm của thương mại điện tử - Thương mại điện tử là phương thức sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành các giao dịch thương mại. - Thương mại điện. DUNG - Lời mở đầu - Chương I: Tổng quan về Thương mại điện tử trong ngành du lịch - Chương II: Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử đối với ngành du lịch tại Saigon-tourist - Nhận xét Đất. ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LICH GVHD : Vũ Thị Lý TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ o0o BÀI TH OẢ LUẬ N NỘI DUNG - Lời mở đầu - Chương