Phân tích mô hình thương mại điện tử của tập đoàn rakuten nhật bản

dịch vụ sau bán hàng từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinhdoanh điện tử.Chính vì tầm quan trọng đặc biệt của TMĐT tới việc định hình tương lai của nền kinh tế cũng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Hà Nội, 22/3/2017

Mục lục

I Mở đầu 5

II Tổng quan về thương mại điện tử 6

1 Khái niệm thương mại điện tử 6

2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử 8

2 Các loại hình thương mại điện tử 11

3 Xu hướng phát triển của thương mại điện tử 11

III Phân tích mô hình thương mại điện tử của tập đoàn Rakuten 12

1 Tổng quan về tập đoàn Rakuten 12

1.1 Thông tin chung 12

1.3 Thị trường 13

2.1 Thực trạng áp dụng mô hình 15

2.2 Thành công của mô hình 16

IV Bài học kinh nghiệm 19

V Tổng kết 19

I Mở đầu

Ngày nay, chúng ta hẳn không còn cảm thấy xa lạ gì khi nghe nhắc đến cụm từ Commerce, hay còn gọi là Thương mại điện tử Đó chính là xu hướng của thế giới trongthế kỷ 21 này Cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, ngày nay số lượng ngườitruy cập internet ngày càng tăng, vượt trên 2 tỷ người và còn tiếp tục tăng, ở Việt Nam,theo số liệu mới được công bố bởi Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế tính đến hếttháng 6/2015, Việt Nam đã có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số

E-là 48% Số lượng người dùng nói trên bao gồm người truy cập internet ở tất cả cácphương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) và con số này đang không ngừng tăng lên.Kinh doanh ngày nay và trong tương lai sẽ chuyển dần sang kinh doanh online và chiếmphần lớn doanh thu cũng như thị phần của các ngành nghề kinh doanh Trong một tươnglai không xa, việc trao đổi mua bán sẽ hoàn toàn thông qua mạng và một người hoàn toàn

có thể kinh doanh và làm việc tại nhà qua mạng internet mà thậm chí không cần phải đilàm Điều này đã diễn ra tại các nước tiên tiến và trong thời gian tới Việt Nam cũng nhưvậy

Nhờ vào sự phát triển của các phương tiện truyền thông, đặc biệt là sự phát triển củatin học đã tạo điều kiện cho mọi người có thể giao tiếp với nhau một cách nhanh chóng và

dễ dàng hơn thông qua các dịch vụ Internet Vì là một môi trường truyền thông rộng khắpthế giới nên thông tin có thể giới thiệu tới từng thành viên một cách nhanh chóng và thuậnlợi Chính vì vậy đã tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử thông qua Internet

Và Thương mại điện tửnhanh chóng trở nên phổ biến trên thế giới trở thành một công cụrất mạnh mẽ để bán hàng và quảng cáo hàng hoá của các nhà cung cấp Đối với kháchhàng, có thể có thể lựa chọn, so sánh hàng hoá phù hợp cả về loại hàng hoá, dịch vụ giá

cả, chất lượng và phương thức giao hàng cho khách hàng

Thương mại điện tử không chỉ mở ra những cơ hội kinh doanh mới, những sản phẩm

và dịch vụ mới, những ngành nghề kinh doanh mới mà bản thân nó thực sự là một phươngthức kinh doanh mới: Phương thức kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chuyển hoácác chức năng kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường và sản xuất sản phẩm đến bán hàng,

dịch vụ sau bán hàng từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinhdoanh điện tử.

Chính vì tầm quan trọng đặc biệt của TMĐT tới việc định hình tương lai của nền kinh

tế cũng như cuộc sống con người, chúng ta cần có được cái nhìn tổng quan cũng nhưchuyên sâu về thương mại điện tử, cách vận hành của nó và biết được những điển hìnhthành công khi áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh Đó chính là lí do em chọn đề tài tiểuluận: “Phân tích mô hình thương mại điện tử của tập đoàn Rakuten Nhật Bản” Thông quaviệc nghiên cứu và phân tích mô hình TMĐT của một tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản– nền kinh tế hàng đầu châu Á, em mong muốn được áp dụng những kiến thức đã học củamình vào thực tiễn và rút ra được những bài học kinh nghiệm cho bản thân và áp dụngcho TMĐT ở nước ta trong tương lai

II Tổng quan về thương mại điện tử

1 Khái niệm thương mại điện tử

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự mua bán sảnphẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính Thươngmại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyềncung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI),các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu Thương mạiđiện tử hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trongchu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệnhư email, các thiết bị di động cũng như điện thoại

Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh điện

tử (e-business) Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho cácnguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh

E-commerce có thể được chia ra thành:

 E-tailing (bán lẻ trực tuyến) hoặc "cửa hàng ảo" trên trang web với các danh mụctrực tuyến, đôi khi được gom thành các "trung tâm mua sắm ảo".

nghiệp

mối quan hệ với khách hàng (ví dụ như bản tin - newsletters)

Khi nói về khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với

được xem là tập con của kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chú trọng đến việc muabán trực tuyến (tập trung bên ngoài), trong khi đó kinh doanh điện tử là việc sửdụng Internet và các công nghệ trực tuyến tạo ra quá trình hoạt động kinh doanh hiệu quả

dù có hay không có lợi nhuận, vì vậy tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong).Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới nhưsau:

xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương

mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." [21] Các kỹ thuật thông tin liênlạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mạiđiện tử

 Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua

bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức

tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch

vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công."

Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạng Internet vàcác phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ

rằng thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đều bị bao hàm bởi nền kinh tế Internet

2 Lịch sử phát triển thương mại điện tử

Về nguồn gốc, thương mại điện tử được xem như là điều kiện thuận lợi của các giaodịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ như EDI và EFT Cả hai công nghệ này đềuđược giới thiệu thập niên 70, cho phép các doanh nghiệp gửi các hợp đồng điện

tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển và chấp nhận của thẻ tín dụng,máy rút tiền tự động (ATM) và ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 cũng đã hình thànhnên thương mại điện tử Một dạng thương mại điện tử khác là hệ thống đặt vé máybay bởi Sabre ở Mỹ và Travicom ở Anh

Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm các hệ thống hoạch định tài nguyêndoanh nghiệp (ERP), khai thác dữ liệu và kho dữ liệu

Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh ra WorldWideWeb trình duyệt web vàchuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu được gọi là Internet (www).Các công ty thương mại trên Internet bị cấm bởi NSF cho đến năm 1995 Mặc

dù Internet trở nên phổ biến khắp thế giới vào khoảng năm 1994 với sự đề nghị của trìnhduyệt web Mosaic, nhưng phải mất tới 5 năm để giới thiệu các giao thức bảo mật (mãhóa SSL trên trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) và DSL cho phép kết

nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đãthiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệvới từ "ecommerce" với quyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thôngqua Internet dùng các giao thức bảo mật và dịch vụ thanh toán điện tử.

Các mốc thời gian về sự phát triển của thương mại điện tử như sau:

đặt hàng trực tuyến

Snowball, 72 tuổi, là khách hàng mua hàng trực tuyến đầu tiên

ở Mỹ và Canada Đây là dịch vụ thương mại điện tử đầu tiên toàn diện

máy NeXT

dùng RoboBOARD/FX

Hut đặt hàng trên trang web này Ngân hàng trực tuyến đầu tiên được mở Một số nỗlực nhằm cung cấp giao hoa tươi và đăng ký tạp chí trực tuyến Các dụng cụ "ngườilớn" cũng có sẵn như xe hơi và xe đạp Netscape 1.0 được giới thiệu vào cuối năm

1994, giao thức mã hóa SSL làm cho các giao dịch bảo mật hơn

Giám đốc sản xuất của công ty CompuServe tại Anh, từ cửa hàng W H Smith trongtrung tâm mua sắm CompuServe là dịch vụ mua hàng trực tuyến đầu tiên ở Anh mangtính bảo mật Dịch vu mua sắm trực tuyến bắt đầu từ WH Smith, Tesco, Virgin/Our

Price, Great Universal Stores/GUS, Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World(retailer) và Innovations.

trên Internet, Radio HK và chương trình phát sóng ngôisao NetRadio Dell và Cisco bắt đầu tích cực sử dụng Internet cho các giao dịchthương mại eBay được thành lập bởi máy tính lập trình viên Pierre Omidyar như làdạng AuctionWeb

năm 1997 với giá 149,000 USD Phần mềm chia sẻ tập tin ngang hàng Napster ramắt ATG Stores ra mắt các sản phẩm trang trí tại nhà trực tuyến

thành lập, buộc các trang web khác B2B bỏ mô hình "trang vàng"

 2010: Groupon ra báo cáo từ chối một lời đề nghị mua lại trị giá 6 tỷ USD

từ Google Thay vào đó, Groupon có kế hoạch đi trước với IPO vào giữa năm 2011

bởi Amazon.com với 500 triệu USD tiền mặt cộng với 45 triệu nợ và các nghĩa vụ

trực tuyến cho dịch vụ gạch và vữa trong kinh doanh, được mua lại bởi eBay với 2.4 tỉUSD

 2012: Thương mại điện tử và Doanh số bán lẻ trực tuyến của Mỹ dự kiến đạt 226

tỷ USD, tăng 12% so với năm 2011

2 Các loại hình thương mại điện tử

TMĐT ngày nay liên quan đến tất cả mọi thứ từ đặt hàng nội dung “kỹ thuật số” chođến tiêu dùng trực tuyến tức thời, để đặt hàng và dịch vụ thông thường, các dịch vụ

“meta” đều tạo điều kiện thuận lợi cho các dạng khác của TMĐT Ở cấp độ tổ chức, cáctập đoàn lớn và các tổ chức tài chính sử dụng Internet để trao đổi dữ liệu tài chính nhằmtạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh trong nước và quốc tế Tính toàn vẹn dữ liệu vàtính an ninh là các vấn đề rất nóng gây bức xúc trong TMĐT

Hiện nay có nhiều tranh cãi về các hình thức tham gia cũng như cách phân chia cáchình thức này trong TMĐT Nếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượngchính bao gồm: Chính phủ (G - Goverment), DN (B - Business) và Khách hàng (C -Customer hay Consumer) Các dạng hình thức chính của TMĐT bao gồm: DN với DN(B2B); DN với Khách hàng (B2C); DN với Nhân viên (B2E); DN với Chính phủ (B2G);Chính phủ với DN (G2B); Chính phủ với Chính phủ (G2G); Chính phủ với Công dân(G2C); Khách hàng với Khách hàng (C2C); Khách hàng với DN (C2B); online-to-offline(O2O); Thương mại đi động (mobile commerce hay viết tắt là m-commerce)

3 Xu hướng phát triển của thương mại điện tử

Mô hình kinh doanh trên toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với sự ra đời củaTMĐT Nhiều quốc gia trên thế giới cũng đã đóng góp vào sự phát triển của TMĐT Ví

dụ, nước Anh có chợ TMĐT lớn nhất toàn cầu khi đo bằng chỉ số chi tiêu bình quân đầungười, (con số này cao hơn cả Mỹ) Kinh tế Internet ở Anh có thể tăng 10% từ năm 2010đến năm 2015 Điều này tạo ra động lực thay đổi cho ngành công nghiệp quảng cáo

Trong số các nền kinh tế mới nổi, sự hiện diện của TMĐT ở Trung Quốc tiếp tụcđược mở rộng Với 384 triệu người sử dụng Internet, doanh số bán lẻ của cửa hàng trực

tuyến ở Trung Quốc đã tăng 36,6 tỷ USD tăng năm 2009 và một trong những lý do đằngsau sự tăng trưởng kinh ngạc là cải thiện độ tin cậy của khách hàng Các công ty bán lẻTrung Quốc đã giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng trực tuyến.

TMĐT cũng được mở rộng trên khắp Trung Đông Với sự ghi nhận là khu vực cótăng trưởng nhanh nhất thế giới trong việc sử dụng Internet từ năm 2000 đến năm 2009,hiện thời khu vực có hơn 60 triệu người sử dụng Internet Bán lẻ, du lịch và chơi game làcác phần trong TMĐT hàng đầu ở khu vực, mặc dù có các khó khăn như thiếu khuôn khổpháp lý toàn khu vực và các vấn đề hậu cần trong giao thông vận tải qua biên giới TMĐT

đã trở thành một công cụ quan trọng cho thương mại quốc tế không chỉ bán sản phẩm màcòn quan hệ với khách hàng

III Phân tích mô hình thương mại điện tử của tập đoàn Rakuten

1 Tổng quan về tập đoàn Rakuten

Rakuten, Inc là một công ty thương mại điện tử và Internet của Nhật Bản có trụ sở tại Tokyo Nền tảng TMĐT B2B2C Rakuten Ichiba là trang web thương mại điện tử lớn nhất ở Nhật Bản và một trong những websites TMĐT lớn nhất thế giới

CEO Hiroshi Mikitani thành lập công ty vào tháng 2 năm 1997 dưới tên MDM, Inc và hiện nay vẫn là giám đốc điều hành của nó Trung tâm mua sắm Rakuten ( 楽 天

công ty đổi tên thành Rakuten, Inc Trong tiếng Nhật, Rakuten có nghĩa là “lạc quan”

Trong năm 2012, doanh thu của công ty đạt 4.6 tỉ USD với lợi nhuận khoảng 244 triệu USD Tháng 6 năm 2013, Rakuten, Inc cho biết có tổng cộng 10,351 nhân viên trên toàn thế giới

Năm 2005, Rakuten bắt đầu mở rộng ra bên ngoài Nhật Bản, chủ yếu thông qua việc mua lại và liên doanh Việc mua lại của công ty bao gồm Buy.com (nay là

Rakuten.com Shopping ở Mỹ), Priceminister (Pháp), Ikeda (nay là Rakuten Brasil),

Tradoria (nay là Rakuten Deutschland), Play.com (Anh), Wuaki.tv ( Tây Ban Nha),

và Kobo Inc (Canada) Công ty có các khoản đầu tư vàoPinterest , Ozon.ru , AHA Life, và Daily Grommet

Vào năm 2015, Rakuten đã chuyển trụ sở công ty từ Shinagawa tới khu Tamagawacủa Setagaya để hợp nhất các văn phòng của Tokyo và để hỗ trợ tăng trưởng trong tương lai

1.2 Ngành kinh doanh

Tập đoàn Rakuten bao gồm tổng cộng khoảng 40 doanh nghiệp, kinh doanh ở các ngành như:

nhân bao gồm các khoản vay bằng thẻ, thế chấp và các dịch vụ ngân hàng khác;

Internet, và thực hiện các hoạt động khác;

khác và cung cấp các dịch vụ khác;

bán hàng hoá liên quan và thực hiện các hoạt động khác;

Báo cáo hàng năm của nhóm cho thấy kinh doanh mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba

là trung tâm mua sắm trực tuyến lớn nhất của Nhật Bản, cung cấp cho khách hàng hơn 95 triệu sản phẩm từ khoảng 40.000 thương gia Nó cũng có 9 triệu khách hàng thẻ tín dụng

và hơn 75 triệu người dùng ở Nhật Bản Là một phần của sáng kiến toàn cầu hóa của tập đoàn, Rakuten Ichiba bắt đầu cung cấp vận chuyển quốc tế

1.3 Thị trường

Là một tập đoàn thương mại điện tử đứng hàng đầu, Rakuten hướng đến thị trườngquốc tế để phục vụ khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới Điều này giúp mở rộng thịtrường của tập đoàn nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức vì Rakuten sẽ phảicạnh tranh trực tiếp với những ông lớn TMĐT khác như Amazon và Alibaba Trongkhuôn khổ giới hạn của bài tiểu luận, chúng ta sẽ chỉ đi vào phân tích sự cạnh tranh tại thịtrường Nhật Bản giữa Rakuten và Amazon

Tại một đất nước chứng kiến những sự suy giảm nhẹ ở nhiều ngành, thì vẫn có mộtngành rất phát triển tại Nhật đó là TMĐT Cuộc cạnh tranh TMĐT tại đất nước này diễn

ra với 2 đối thủ chính Đầu tiên là tập đoàn khởi nguồn từ trong nước – Rakuten Thứ hai

là ông lớn ngành TMĐT toàn thế giới Amazon Vị thế của 2 đối thủ này khá khác nhau:Rakuten có nền tảng vững chắc và cạnh tranh ngay tại quê hương mình Amazon có danhtiếng, có độ phủ sóng toàn thế giới và đang tìm kiếm cơ hội để thâm nhập vào thị trườngNhật Bản đầy hấp dẫn

Một trong những chìa khóa thành công của thương mại điện tử ở đây là tỷ lệ kết nối cao: Trong dân số chỉ hơn 127 triệu người, hơn 109 triệu người có quyền truy cập vàoInternet

Trên thực tế, Nhật Bản dẫn đầu thế giới về các giao dịch được thực hiện trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng Hàn Quốc đứng thứ hai

Nhìn chung, ngày nay, Nhật Bản là thị trường mua sắm trực tuyến lớn thứ ba trên thế giới với tổng lượng bán ra khoảng 120 tỷ USD và tăng trưởng 7% mỗi năm (Điều nàyvừa phải, so với mức tăng trưởng 51% của Trung Quốc trong cùng ngành) Rakuten có thịphần 25%, gấp đôi so với đối thủ cạnh tranh gần nhất là Amazon

Sự xuất hiện của Rakuten là một ví dụ điển hình về nghịch lý của sự tăng trưởng trong thời kỳ khủng hoảng tổng quát Được thành lập năm 1997, năm khủng hoảng tài chính châu Á, công ty đã qua nhiều năm trở thành thị trường hàng đầu cho việc mua bán các sản phẩm kỹ thuật số trực tuyến tại Nhật Bản