GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
T IKI VN LÀ GÌ ?
Tiki.vn là một trong những website thương mại điện tử thành công nhất tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình B2C Nền tảng này đã và đang xây dựng được lòng tin vững chắc trong cộng đồng người tiêu dùng Việt.
Tiki, với tên gọi mang ý nghĩa "tìm kiếm và tiết kiệm", cam kết tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc truy cập website, nơi mà mọi sản phẩm đều có sẵn Điều này giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức khi mua sắm.
L ỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Tiki.vn có lịch sử hình thành khá truân chuyên và thú vị Chịu ảnh hưởng từ hai cuốn sách
Trần Ngọc Thái Sơn, người khát khao khởi nghiệp từ năm 19 tuổi, đã trải qua một hành trình đầy thử thách trước khi tìm ra hướng đi cho mình Sau khi tốt nghiệp đại học chuyên ngành công nghệ thông tin và hoàn thành thạc sĩ thương mại điện tử tại đại học New South Wales, Úc, anh bắt đầu sự nghiệp tại một công ty quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, ước mơ khởi nghiệp vẫn luôn cháy bỏng trong anh, thúc đẩy anh tìm kiếm cơ hội để phát triển và thành công trong lĩnh vực kinh doanh.
Thái Lan, rồi Vinabook, nhưng lại bỏ hết, 29 tuổi, vào tháng 3-2010, anh quyết định thực hiện giấc mơ khởi nghiệp của mình.
Với số vốn 5000 USD, anh quyết định đầu tư vào lĩnh vực bán sách tiếng Anh trực tuyến, chọn phân khúc hẹp với hơn 100 đầu sách Văn phòng công ty được đặt tại phòng ngủ, còn sách thì được lưu trữ trong nhà xe.
Sơn một mình đảm nhận nhiều vai trò trong việc phát triển Tiki, ban đầu nhắm đến du học sinh và người nước ngoài tại Việt Nam Anh đã đầu tư xây dựng trang web với phiên bản Anh-Việt nhưng chỉ 5% khách truy cập sử dụng bản tiếng Anh Dù đã tìm kiếm cộng sự nhưng không thành công, anh vẫn kiên định theo đuổi ý tưởng của mình Để tiết kiệm chi phí, Sơn tự phát triển phần mềm và website, đồng thời sử dụng hình ảnh từ đối tác nhà sách để tăng tốc độ quay vòng vốn Sau hai tháng chuẩn bị, tháng đầu tiên Tiki ghi nhận khoảng 20 đơn hàng, và công việc dần trở nên có tổ chức, với lợi nhuận tăng trưởng ổn định trên 100% mỗi năm.
Vào tháng 3/2012, Tiki.vn đã nhận được đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures, điều này đã tạo ra một lợi thế lớn cho Tiki.vn trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng Nguồn vốn bổ sung này đã giúp Tiki.vn có cơ hội mở rộng hoạt động trong thị trường thương mại điện tử còn non trẻ tại Việt Nam.
M ẶT HÀNG – P HÂN KHÚC KHÁCH HÀNG
Tiki.vn khởi đầu với mặt hàng sách và sau đó mở rộng sang các ngành hàng khác như điện tử, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe Bước ngoặt quan trọng của Tiki diễn ra khi CEO Trần Thái Sơn nhận ra rằng 70% khách hàng là nữ giới Anh Sơn chia sẻ rằng khi bắt đầu kinh doanh, anh dựa vào nhu cầu cá nhân để hiểu khách hàng, bán các đầu sách kinh doanh tiếng Anh mà mình yêu thích Tuy nhiên, anh nhận thấy rằng khách hàng nam thường chọn sách nhanh chóng, trong khi khách hàng nữ dành nhiều thời gian hơn để lựa chọn đa dạng các loại sách, không chỉ cho bản thân mà còn cho người thân và bạn bè, đặc biệt là sách văn học được ưa chuộng hơn sách kinh doanh.
Hoạt động marketing của công ty được định hướng rõ ràng, tập trung vào dịch vụ bọc sách khi giao hàng và các chương trình khuyến mãi dành riêng cho nữ giới Bên cạnh đó, công ty cũng mở rộng sản phẩm sang các lĩnh vực như chăm sóc da mặt, chăm sóc cơ thể, làm đẹp và nước hoa, tất cả đều nhắm đến đối tượng khách hàng nữ Qua thời gian, các mặt hàng chủ yếu và phân khúc khách hàng đã được xác định một cách cụ thể.
PHÂN TÍCH CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
W EBSITE
Tiki.vn là một trang web mua sắm đa dạng với lượng hàng hóa phong phú, cung cấp thông tin chi tiết và xác thực về sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Trang web có ngôn ngữ rõ ràng, hình ảnh minh họa sinh động và mô tả sản phẩm cụ thể, đồng thời cập nhật các chương trình giảm giá và ưu đãi hấp dẫn Người tiêu dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm qua khung tìm kiếm được phân loại hợp lý theo nhu cầu Tuy nhiên, việc hiển thị quá nhiều quảng cáo có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng, mặc dù nó cũng góp phần kích thích mua sắm và tăng doanh thu cho Tiki.
1.2 Nội dung Ấn tượng đầu tiên khi truy cập vào trang web Tiki là giao diện khá bắt mắt Ngay ở giữa màn hình là hình ảnh quảng cáo cho sản phẩm của Tiki bao gồm các thông tin khuyến mãi và hình ảnh minh họa Hình ảnh này được kết nối với đường link dẫn đến sản phẩm Cột bên trái là danh mục sản phẩm được phân loại theo mục đích sử dụng, bên phải và ở dưới là phần thông báo ưu đãi, khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm Thông tin được đưa ra ở trang chủ đều là thông tin khái quát, chỉ bao gồm tên sản phẩm, thông tin phần trăm khuyến mãi, giá cả, tên hãng.
Hình 1: Trang chủ Tiki.vn
Hình 2 Trang giới thiệu thông tin sản phẩm
Tình trạng hàng được cập nhật đối với các sản phẩm khuyến mại
Thông tin sản phẩm trên Tiki rất chi tiết, bao gồm tên, giá cả, mô tả, nguồn gốc, đánh giá, ưu đãi và cam kết giao hàng Tuy nhiên, điểm trừ là tình trạng hàng hóa không được cập nhật đầy đủ; chỉ các sản phẩm khuyến mại mới có thông tin về tình trạng còn hay hết hàng Đối với các mặt hàng khác, người mua phải vào phần hỗ trợ khách hàng để tìm hiểu, điều này không thật sự tiện lợi, đặc biệt cho những người lần đầu sử dụng trang web.
Thông tin sản phẩm mà Tiki cung cấp rất an toàn và đáng tin cậy cho người tiêu dùng Hơn nữa, việc đầu tư công phu vào hình ảnh cũng là một ưu điểm nổi bật của Tiki.
Tiki đã nâng cao tính hấp dẫn của thông tin sản phẩm, điều này được chứng minh qua trải nghiệm thực tế của khách hàng trong suốt thời gian qua.
Hình ảnh về sản phẩm được Tiki rất chú trọng
1.3 Tương tác với khách hàng Tiki.vn có một trang riêng để hỗ trợ khách hàng
Hình 3 Trang thông tin hỗ trợ khách hàng
Trang web này cung cấp đầy đủ các thông tin để giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Tiki hỗ trợ khách hàng qua nhiều vấn đề như “Những vấn đề thường gặp”, “Giao nhận hàng”, “Đặt hàng tại Tiki”, “Đổi trả, bảo hành và bồi hoàn”, “Khuyến mãi”, và “Thông tin chung về Tiki” Nhìn chung, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Tiki rất toàn diện, đáp ứng hầu hết nhu cầu tìm hiểu của khách hàng về toàn bộ quá trình giao dịch trên nền tảng này.
Tiki.vn cam kết hỗ trợ khách hàng qua email hotro@Tiki.vn và hotline 1900-6035, với dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá nhanh chóng và ngày càng cải thiện Tuy nhiên, Tiki chưa cung cấp hình thức giải đáp thắc mắc trực tuyến như một số trang web khác, và lưu ý rằng cuộc gọi tới hotline sẽ bị tính phí.
1000đ/phút Đây có thể là một điểm trừ cho việc tương tác của Tiki với khách hàng
Tiki.vn nổi bật so với các trang web như Lazada.vn, chotot.vn và vatgia.com nhờ vào giao diện thân thiện và tốc độ kết nối nhanh chóng Giao diện được thiết kế hấp dẫn, phù hợp với đối tượng người tiêu dùng trẻ, đặc biệt là những người tìm kiếm sách Hơn nữa, tốc độ tải hình ảnh sản phẩm trên Tiki.vn rất ổn định, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận lợi cho khách hàng.
Tiki.vn với các trang web khác
1.5 Cộng đồng Tiki.vn Tiki luôn có một cộng đồng người tiêu dùng lớn, chủ yếu là cộng đồng bạn đọc Cộng đồng người tiêu dùng này đến với Tiki chủ yếu vẫn thông qua kênh website Tiki.vn Theo ý kiến của số đông người tiêu dùng trung thành với Tiki, website của Tiki cung cấp thông tin đầy đủ, đa dạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng về phương thức thanh toán, theo dõi đơn hàng, đổi trả hàng ngày càng tiến bộ và chuyên nghiệp Tiki.vn cũng cung cấp phương tiện để người tiêu dùng đóng góp ý kiến về sản phẩm trước và sau khi mua
Dưới mỗi sản phẩm, bạn sẽ thấy các đánh giá và bình luận từ khách hàng Nhiều ý kiến tích cực ca ngợi chất lượng sản phẩm, trong khi cũng có những phản hồi chỉ ra các điểm yếu và sự không đạt yêu cầu của sản phẩm.
Tiki.vn luôn công khai và ghi nhận ý kiến của khách hàng, điều này giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm hợp lý hơn.
Hình 4 Nhận xét của khách hàng trên website Tiki.vn
Tiki sở hữu một trang cộng đồng forum lovebooks.vn dành riêng cho những người yêu sách, thu hút tới 15.000 thành viên và có hơn 190.000 bài viết Đây chính là một lợi thế nổi bật của Tiki so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này.
Hình 5 Giao diện facebook của Tiki
F ACEBOOK
Hình ảnh rất đẹp và sắc nét, mang tính gợi mở thông tin.
Trang có 1.463.571 lượt thích, nhưng lượng thích cho các bài viết khá không ổn định Thông thường, các bài đăng nhận được dưới 100 lượt thích, trong khi những bài viết có thời gian đăng từ 1-2 tuần thường có từ 100 đến 300 lượt thích Một số bài viết nổi bật có thể thu hút từ 500 đến 3000 lượt thích.
Lượng share: không đáng kể và khá thất thường.
Lượng comment: 100 – 300 comments => ở mức trung bình.
Có nhiều công cụ tương tác trên facebook
Album ảnh sắp xếp theo dòng sự kiện, chứ không tổng hợp theo sản phẩm.
Trả lời comment: Vào 1 khung giờ nhất định (thường là sau 12h – 13h00).
Trả lời comment khá lâu, nhưng thông tin đem lại thì đúng trọng tâm thắc mắc, cách trả lời lịch sự, ngắn gọn.
Inbox: Inbox fanpage không được phản hồi ngay trong vòng 12 tiếng => Điều này dễ gây ra sự khó chịu và làm giảm tương tác với người dùng trên facebook.
Cập nhật về tình trạng hàng hóa:
Những mặt hàng đang trong đợt khuyến mại hoặc mới về, nóng hổi, thì được cập nhật ngay trên facebook
Tấn suất cập nhất: 4 - 6 bài/ngày, 2 tiếng 1 lần => Tần suất mang tính tương đối, không gây spam.
Facebook của Tiki.vn đã phát huy hiệu quả trong việc giới thiệu trang mua sắm trực tuyến, nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế, đặc biệt là trong khả năng tương tác với khách hàng.
Vấn đề này cần được cải thiện để tăng lượng traffic, tăng lượt truy cập web hơn.
E MAIL
Tiki hướng đến đối tượng khách hàng năng động, cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện Mỗi sản phẩm đều được liên kết trực tiếp đến trang web bán hàng chính, giúp người dùng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin.
Tiêu đề email cung cấp thông tin trực tiếp về các sản phẩm khuyến mại nổi bật với mức giá hấp dẫn, giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng một cách hiệu quả.
“Asus Zenfone C+ Giá 2.290.000đ + Ổ Cứng WD Ultra Metal 1TB Giá 1.890.000đ”
“Back To School: HOT Deal Mỗi Ngày + Tặng Voucher Giảm 10% Cho Tân Sinh Viên”
Hầu hết thông tin sản phẩm được gửi qua email thường liên quan đến các chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt Email cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cũng như thông tin về nhà cung cấp.
Giao diện email của Tiki cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ như địa chỉ, số điện thoại và email để người tiêu dùng có thể dễ dàng liên lạc Tuy nhiên, thông tin này được thiết kế khá nhỏ và nằm ở cuối email, khiến cho việc tìm kiếm trở nên khó khăn.
3.2 Tần suất gửi mail Bình thường Tiki gửi mail quảng cáo đến khách hàng đã từng mua sản phẩm của Tiki trước đó với tần suất 3 ngày/lần Theo đánh giá của nhóm thì đó là mức độ vừa phải để tránh bị coi là spam, gây khó chịu với người tiêu dùng Đây là ưu điểm của Tiki so với đối thủ cạnh tranh Lazada khi công ty này thường gửi mail với tần suất 1 lần/1 ngày
Trong mùa giảm giá mạnh của Tiki, tần suất gửi email quảng cáo tăng lên đáng kể, với tần suất 1 lần mỗi ngày Một trong những chiến dịch nổi bật trong mùa hè là Dzựt Cô Hồn của Tiki.
3.3 Liên hệ tương tác qua mail Tiki không tập trung vào liên hệ tương tác trực tiếp qua kênh email mà thường sử dụng fanpage và hệ thống hỗ trợ của Website
Tiki sử dụng hệ thống xác nhận thanh toán qua email, giúp người mua nhận được thông báo xác nhận trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng Giao diện xác nhận dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
A PP
Hình 8 Tần suất gửi mail Tiki
Hình 9 Giao diện App Tiki
Giao diện chính của app khá rõ ràng, dễ hiểu và thuận tiện để tìm kiếm thông tin.
Các sản phẩm được phân loại thành nhiều danh mục khác nhau, cho phép người dùng dễ dàng duyệt qua các khuyến mại và gợi ý Đặc biệt, hình ảnh khuyến mại trên ứng dụng đồng bộ với website Tiki.vn, tạo sự hấp dẫn cho người tiêu dùng.
Phiên bản cập nhật mới nhất của Tiki đã cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng bằng cách di chuyển trình tìm kiếm và giỏ hàng lên đầu trang Giao diện tìm kiếm giờ đây cung cấp nhiều gợi ý hữu ích, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Bên cạnh đó, chức năng sắp xếp và lọc sản phẩm cũng là một điểm cộng nổi bật trong phiên bản này.
Khu vực tìm kiếm cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng về mẫu mã và nhà sản xuất, kèm theo chính sách giảm giá và ưu đãi cập nhật thường xuyên Mỗi loại sản phẩm được phân chia thành các nhóm con cụ thể, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn.
Sách kinh tế, tạp chí và sách nuôi dạy con có chức năng sắp xếp sản phẩm theo các tiêu chí như giá cả, độ đánh giá, mức độ mới cũ, tốc độ tiêu thụ và tỷ lệ giảm giá Bên cạnh đó, chức năng lọc giúp người dùng thay đổi kết quả tìm kiếm bằng cách sử dụng các từ khóa cụ thể hơn.
Hình 10 Giao diện tìm kiếm trong App Tiki
Sau khi chọn một sản phẩm, người dùng sẽ thấy đầy đủ thông tin như hình ảnh, màu sắc, thông số kỹ thuật, giá cả và khuyến mãi Họ có thể xem sản phẩm từ 10 góc độ khác nhau bằng cách vuốt qua lại Bên cạnh đó, có nút đánh giá cảm nhận từ người tiêu dùng và tình trạng hàng hóa được cập nhật trên ứng dụng Sau khi tham khảo, người dùng chỉ cần nhấn “Thêm vào giỏ hàng” để sản phẩm tự động được thêm vào giỏ Họ có thể xem thêm sản phẩm khác hoặc kiểm tra lại qua Tab Giỏ hàng để đặt hàng.
Hình 11 Giao diện thông tin sản phẩm trong App Tiki
Qua tab Giỏ hàng, ta có thể check lại các sản phẩm đã chọn Có thể xóa đi các sản phẩm không muốn chọn nữa.
Có 3 màn hình làm việc: Địa chỉ - Thanh toán và Xác nhận Sau khi nhập địa chỉ giao hàng, màn hình làm việc chuyển sang giao diện thanh toán với 4 hình thức là : thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, bằng thẻ ATM đăng ký Internet Banking, thanh toán bằng thẻ Visa, MasterCard, JCB hoặc bằng thẻ tín dụng HSBC Phiên cuối cùng trong giao dịch trên app là Hoàn tất đặt hàng ở màn hình bước thứ 3 là Xác nhận.
Tóm lại, ứng dụng di động Tiki.vn mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, thậm chí còn vượt trội hơn cả website nhờ vào số lượng lớn người dùng truy cập qua thiết bị thông minh Việc phát triển ứng dụng trên nền tảng điện thoại thông minh đang trở thành xu hướng chủ yếu hiện nay nhờ vào tính tiện dụng và những ưu thế nổi bật mà nó mang lại.
- Được cập nhật thường xuyên
- Thiết kế màu sắc sáng, dễ nhìn, giao diện
- Sắp xếp hàng hóa khoa học, chế độ lọc sản phẩm thông minh
- Đặt hàng trực tiếp qua App, hỗ trợ thanh toán trực tuyến hoặc khi nhận hàng
- Đăng nhập bằng tài khoản Tiki hoặc bằng Facebook nhanh chóng
- Mới chỉ có cho iOS và Android
- Thỉnh thoảng hiện AD màu đen ở khung bên trên khá xấu và không cần thiết
I NSTAGRAM @T IKI _ VN
Kênh Instagram của Tiki đã ngừng hoạt động mặc dù có số lượng người theo dõi đông đảo Mặc dù chỉ có 160 bài đăng, tất cả đều là các bài quảng cáo sách, nhưng bài cuối cùng được cập nhật đã cách đây gần 3 tháng.
Tần suất cập nhật trên Instagram của Tiki không ổn định, thường có thể kéo dài hàng tháng mới có một hình ảnh mới Khi Tiki mở rộng sang các sản phẩm khác, kênh Instagram có thể đã bị bỏ ngỏ Mặc dù số lượng người theo dõi cao, nhưng các bài đăng của Tiki lại nhận được ít lượt thích và bình luận Việc không sử dụng hashtag là một nhược điểm lớn, vì thống kê cho thấy các bài đăng có hơn 11 hashtag đạt lượng tiếp cận cao nhất, trong khi không sử dụng hashtag sẽ có lượng tiếp cận thấp nhất.
Y OUTUBE C HANNEL T IKI V N
Kênh YouTube của Tiki, được thành lập từ tháng 8/2012, hiện chỉ có 1.165 người đăng ký và tổng lượt xem chưa đến 247.000, với chỉ 6 video vượt mốc 10.000 lượt xem Điều này cho thấy Tiki chưa khai thác hiệu quả tiềm năng của YouTube trong lĩnh vực thương mại điện tử, khi mà kênh này không thu hút được nhiều sự chú ý từ người dùng Hơn nữa, nội dung kênh cũng không được cập nhật thường xuyên, chủ yếu chỉ là các video về sự kiện hoặc tin tức liên quan, trong khi các clip quảng cáo sản phẩm hay chương trình khuyến mãi lại rất hiếm.
P HƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Để bắt đầu, bạn cần tạo một tài khoản trên website Tiki.vn Quá trình đăng ký tài khoản rất đơn giản, hoặc bạn cũng có thể sử dụng tài khoản Facebook để đăng nhập nhanh chóng.
Để mua sắm, bạn cần chọn sản phẩm và số lượng mong muốn Tiếp theo, hãy xác định địa điểm nhận hàng; đối với khách hàng tại Hà Nội, thời gian giao hàng sẽ từ 4 đến 5 ngày, không bao gồm thứ Bảy và Chủ Nhật Cuối cùng, hãy nhấp vào giỏ hàng để hoàn tất quá trình đặt hàng.
Bạn có thể kiểm tra lại thông tin trong giỏ hàng Nhấp “Tiếp tục”.
Xác nhận địa chỉ giao hàng.
Người mua sẽ lựa chọn phương thức thanh toán online hoặc thanh toán khi nhận hàng.
Sau khi đặt sản phẩm, bạn sẽ nhận được một tin nhắn gửi đến điện thoại và một email xác nhận trong vòng 1 ngày.
Tiki sẽ một lần nữa gửi mail khi đơn hàng đã được vận chuyển.
SO SÁNH VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
T IKI V S L AZADA VN
Lazada Việt Nam, được thành lập vào tháng 3/2012, là một phần của tập đoàn mua sắm trực tuyến Lazada tại Đông Nam Á, bao gồm các quốc gia như Philippines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia và Việt Nam Đây là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực và là đối thủ cạnh tranh lớn của Tiki Hiện tại, Lazada cung cấp hơn 70,000 sản phẩm thuộc 13 ngành hàng khác nhau, khẳng định vị thế là trang web thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Mua sắm online tiện ích Phương thức thanh toán nhanh, tiện ích Vận chuyển nhanh đúng hẹn
Tương tác với người dùng tốt Đáng tin cậy
Cập nhật sản phẩm nhanh
Web ranking (so với Việt Nam)
Giới trẻ Những khách hàng có thu nhập vừa và cao
- Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung
- Bố cục hợp lí, đơn giản
- Có nút để quay về đầu trang
- Bố cục cuối trang web: giới thiệu về Tiki Hỗ trợ khách hàng Danh mục yêu thích Địa chỉ đổi/ trả/ bảo hành Cách thức thanh toán Chứng nhận
- Màu sắc mang tông trầm, tối, tạo cảm giác chuyên nghiệp, sang trọng
- Bố cục đẹp hợp lý
- Phân rõ các tầng theo các ngành của sản phẩm.
- Mỗi tầng luôn có 1 banner lớn quảng cáo về sản phẩm được ưu đãi
- Bố cục cuối trang web: Sản phẩm tương tự Hỗ trợ khách hàng Cách thức thanh toán Dịch vụ giao hàng Chứng nhận Thông tin cá nhân
Quản lí thông tin cá
- Sign up: Được phép đăng kí trực tiếp qua Facebook, tạo sự tiện lợi, thân thiện cho người
- Sign up: Đăng kí qua email, Facebook hoặc Google Plus
- Có chức năng gửi thư mời đến mục sản phẩm đánh giá, cho phép người dùng biết được mình đã đánh giá sản phẩm nào
- Có mục hỏi đáp cho phép người dùng ghi các câu hỏi để được giải đáp càng, đầy đủ.
- Có tính năng chọn thu nhập cá nhân giúp trang web giới thiệu các sản phẩm hợp lí
- Có tính năng filter sắp xếp theo: Hàng mới nhập, sản phẩm chọn lọc, giao hàng nhanh, nơi chỉ giao hàng, tên, giá, mức giảm giá
Chú trọng giá cả và vận chuyển
- Trên thanh chọn ngành hàng có mục “Sản phẩm khuyến mãi”
- Có tính năng filter sắp xếp theo:
Yêu thích, giá, đánh giá, giảm giá
Chú trọng đến mức độ yêu thích
- Có thông tin xếp hạng sản phẩm yêu thích trong web
- Có mục hiện feedback cho người mua
-Không hiện mục feedback của người dùng
- Có gợi ý các nhà bán hàng khác nhau với cùng sản phẩm
T IKI V S M UARE VN
Tiki.vn Muare.vn Giống Bố cục giao diện đơn giản, màu sắc hợp lí
Chủ yếu cung cấp về thông tin sản phẩm và cách thức mua hàng online
- Tạo một sàn giao dịch, một diễn đàn lớn, tại đó người dùng có thể đăng tin sản phẩm, trao đổi hàng hoá
- Có chuyên mục tin tức thị trường
- Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung
- Bố cục hợp lí, đơn giản
- Bố cục cuối trang web: giới thiệu về Tiki Hỗ trợ khách hàng Danh mục yêu thích Địa chỉ đổi/ trả/ bảo hành
Cách thức thanh toán Chứng nhận
- Đơn giản, chủ yếu thiết kế 2D
- Đặt mục các ngành sản phẩm giao dịch lên trên đầu chưa thực sự thuận mắt
- Khi kéo trang xuống cuối, vẫn có thể chọn chuyển sang trang sản phẩm, tạo cảm giác thuận tiện
- Chưa tạo cảm giác giao dịch sản phẩm là trọng tâm, mục tin tức thị trường chiếm diện tích quá lớn
- Diện tích liệt kê các ngành sản phẩm ở cuối trang quá lớn
Quản lí thông tin cá nhân
Trang thông tin cá nhân ngắn gọn, phù hợp với mô hình mua sắm online
-Cách thức đăng nhập phải trải qua bước nhắn tin mất phí để xác nhận số điện thoại không thuận tiện
- Thông tin cá nhân yêu cầu khá đầy đủ
-Có khả năng thay đổi các thiết lập cá nhân phù hợp
Phù hợp với mô hình diễn đàn giao dịch
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TMĐT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
C ẢI THIỆN CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
- Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, đồng bộ với kho hàng
- Thêm chức năng chia sẻ sản phẩm lên các mạng xã hội (Ví dụ như Lazada có chia sẻ lên FB)
Khi mua sắm, việc thêm mục gợi ý các sản phẩm đi kèm sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn Ví dụ, khi khách hàng chọn mua máy ảnh, hệ thống sẽ tự động gợi ý các sản phẩm bổ sung như thẻ nhớ và tripod Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tăng khả năng bán hàng cho các sản phẩm liên quan.
- Sắp xếp sản phẩm theo mức độ yêu thích
- Miến phí hotline (hiện là 1000đ/phút)
- Thêm chức năng hỗ trợ trực tuyến qua box chat
- Thêm chức năng đăng nhập nhanh bằng Google Plus
- Thêm mục “Gợi ý quà theo lễ hội” Vào mỗi dịp lễ hội, Tiki sẽ đưa các sản phẩm gợi ý để biếu tặng người thân.
Tiki nên bổ sung tính năng "Gợi ý mua hàng theo combo" để nâng cao trải nghiệm mua sắm Sau khi khách hàng lựa chọn một sản phẩm, hệ thống sẽ hiển thị các gợi ý về những sản phẩm đi kèm, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy các combo phù hợp với nhu cầu của họ.
Mail - Gửi mail confirm đơn hàng sớm hơn (tối đa 1-2 tiếng từ lúc đặt)
- Có đội ngũ trực 24/24 trả lời khách hàng
- Cập nhật lượng hàng trên fanpage
- Xây dựng nội dung cho fanpage thêm mới lạ, sáng tạo, hấp dẫn
- Chạy chức năng sponsor bán hàng của facebook
- Thiết kế lại vị trí quảng cáo để không làm người dùng khó chịu, làm quảng cáo bắt mắt hơn là màu đen đơn điệu
- Triển khai kế hoạch promotion cho app (ví dụ: giảm giá khi mua hàng qua app…)
C ẢI THIỆN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Hiện tại, Tiki chỉ có kho hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, gây khó khăn cho việc vận chuyển Để cải thiện tình hình, Tiki nên xem xét mở thêm kho hàng ở miền Bắc nhằm giảm chi phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao hàng.
C ẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH B2B
- Lựa chọn đối tượng doanh nghiệp phù hợp.
- Hợp tác với các công ty vận chuyển để giảm chi phí VD: Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh
- Đưa ra hệ thống đánh giá các nhà cung cấp
Trên Amazon, một sản phẩm có thể được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau, mỗi nhà cung cấp đưa ra mức giá và ưu đãi riêng biệt Hệ thống đánh giá của người tiêu dùng cho các nhà cung cấp này cũng rất đa dạng, với điểm số từ 5 sao đến 4,5 sao và tỷ lệ phản hồi tích cực từ 98% đến 100%.
C ẢI THIỆN HỆ THỐNG M ARKETING ĐIỆN TỬ
Thực hiện các chiến dịch quảng cáo PR cho Tiki trên các nền tảng mạng xã hội và YouTube, bao gồm việc đặt banner quảng cáo trên YouTube, triển khai các chiến dịch marketing sáng tạo và sản xuất TVC (quảng cáo video) hấp dẫn.
Thêm tính năng chạy ad trên facebook, quảng cáo và có thể xem trực tiếp các mặt hàng đang quảng cáo khi đang dùng facebook.
Thương mại điện tử Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển, với công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế- xã hội Tiki.vn nổi bật là một trong những doanh nghiệp thành công trong mô hình bán lẻ B2C trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm online của khách hàng Tuy nhiên, Tiki.vn đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực thương mại điện tử Để duy trì vị thế trên thị trường, Tiki.vn cần áp dụng các biện pháp quản trị nội bộ và khách hàng hiệu quả, đồng thời mở rộng quy mô và hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để nâng cao uy tín thương hiệu.
