(Tiểu luận FTU) phân tích mô hình thương mại điện tử tiki vn

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Phân tích Mơ hình Thương Mại Điện Tử GV Hướng Dẫn: T.S Nguyễn Hồng Quân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com \ DANH SÁCH THÀNH VIÊN THỰC HIỆN 1| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2| \ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP TIKI.VN LÀ GÌ? LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3 MẶT HÀNG – PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG II PHÂN TÍCH CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WEBSITE 1.1 Giao diện 1.2 Nội dung 1.3 Tương tác với khách hàng 1.4 Sự khác biệt hóa .8 1.5 Cộng đồng Tiki.vn .9 FACEBOOK 10 EMAIL 11 3.1 Thiết kế 11 3.2 Tần suất gửi mail 12 3.3 Liên hệ tương tác qua mail 13 3.4 Xác nhận qua mail 13 APP .13 INSTAGRAM @TIKI_VN .16 YOUTUBE CHANNEL TIKI VN 17 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN .17 III SO SÁNH VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 20 TIKI VS LAZADA.VN 20 TIKI VS MUARE.VN 22 IV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TMĐT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 27 CẢI THIỆN CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 27 CẢI THIỆN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 27 CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH B2B 28 CẢI THIỆN HỆ THỐNG MARKETING ĐIỆN TỬ 28 KÊT LUẬN .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 3| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày giới, đời phát triển internet- xa lộ thơng tin siêu tốc, kết nối tồn cầu coi bùng nổ cho kỉ nguyên cho truyền thơng phát triển lồi người, đời internet bước tiến vượt bậc khoa học công nghệ kĩ thuật, liên kết tồn giới lại thơng qua máy vi tính Một yếu tố đời sau xuất internet Thương mại điện tử E-commerce đời giải hàng vạn vấn đề thương mại truyền thống, ví dụ quản trị nhân lực, quản trị hàng hoá, quản trị khách hàng, phân phối vận chuyển, phát triển chuỗi cung ứng, Thương mại điện tử giới phát triển giai đoạn đỉnh cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, phù hợp với giai đoạn tồn cầu hố bùng nổ internet ngày Thương mại điện tử Việt Nam cịn vơ mẻ, cịn nhiều thiếu sót với thương mại điện tử nói chung giới Các hoạt động e-commerce chậm chưa có tính tương tác liên kết cao Tuy vậy, thời gian gần đây, doanh nghiệp Việt Nam nỗ lực học hỏi để thúc đẩy phát triển thương mại điện tử, qua nhằm nâng cao hiệu sản xuất, phân phối, quản lí, tương tác tốt với khách hàng, hạn chế yếu tại, đưa trình độ e-commerce lên tầm cao giới Vì vậy, nhóm chúng em xin chọn tiểu luận với đề tài: “Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki.vn” để qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki.vn, doanh nghiệp triển khai theo mơ hình bán lẻ B2C đà tiến tới B2B Và chúng em xin đưa đề xuất để doanh nghiệp phát triển hệ thống website tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4| \ NỘI DUNG I Giới thiệu doanh nghiệp Tiki.vn gì? Tiki.vn website thương mại điện tử có thành cơng bật Việt Nam, kinh doanh theo mô hình B2C gây dựng lịng tin ngày lớn cộng đồng Việt Cái tên Tiki đời với ý nghĩa tìm kiếm tiết kiệm, phương châm cơng ty tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập vào trang web tìm có, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức Lịch sử hình thành Tiki.vn có lịch sử hình thành trn chun thú vị Chịu ảnh hưởng từ hai sách “Cha giàu, cha nghèo” “Tỷ phú bán giày”, anh Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ năm 19 tuổi lúc cịn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng Tốt nghiệp đại học công nghệ thông tin học thạc sĩ thương mại điện tử đại học New South Wales – Úc, trường làm cho công ty quảng cáo trực tuyến Thái Lan, Vinabook, lại bỏ hết, 29 tuổi, vào tháng 3-2010, anh định thực giấc mơ khởi nghiệp Với số vốn từ tiền túi 5000 USD , anh chọn phân khúc hẹp bán sách tiếng Anh qua mạng với 100 đầu sách, văn phịng cơng ty đặt phịng ngủ, sách để nhà xe, anh Sơn đóng đủ loại vai Ban đầu anh hướng tới đối tượng du học sinh, người nước Việt Nam nên đầu tư xây dựng trang web với hai phiên Anh-Việt hai tháng đầu số lượng khách truy cập Anh 5% Một làm hết việc, anh tìm kiếm người bạn đồng hành không thành, anh kiên theo đuổi ý tưởng Tiết kiệm chi phí tối đa cách tự làm phần mềm, website, lấy hình ảnh từ bên nhà sách đối tác để quay vòng vốn nhanh Sau thời gian chuẩn bị cách liệu cơm gắp mắm hai tháng, tháng Tiki có khoảng 20 đơn hàng Cơng việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu với lợi nhuận tăng năm 100% 5| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tháng 3/2012, Tiki.vn thức nhận đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Việc bổ sung nguồn vốn lúc kinh tế khủng hoảng lợi lớn giúp Tiki.vn có điều kiện để tiến sâu vào thị trường TMĐT sơ khai Việt Nam Mặt hàng – Phân khúc khách hàng Mặt hàng khởi điểm Tiki.vn sách sau mở rộng sang ngành hàng, mặt hàng vốn không quen thuộc: đồ điện tử, sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe Điểm đánh dấu bước ngoặt Tiki CEO – anh Trần Thái Sơn phát thị trường người mua chiếm 70% nữ giới Anh Sơn chia sẻ: “Khi kinh doanh thời gian đầu, lấy nhu cầu thân để hiểu khách hàng Tôi bán đầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà yêu thích nghiệm hầu hết người giống mua Tơi nhà sách, phát khách hàng nam nhà sách nhanh chọn sách họ cần, khách hàng nữ lại lâu hơn, mua nhiều chọn đa dạng loại sách, họ khơng mua cho mà mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt, sách văn học chọn lựa nhiều sách kinh doanh” Chính điều định hướng hoạt động marketing công ty Từ việc trọng đến dịch vụ bọc sách giao hàng có chương trình tặng kèm, giảm giá hướng đến đối tượng nữ giới, hay sản phẩm mở rộng sách chăm sóc da mặt, chăm sóc thể, làm đẹp, nước hoa…đều hướng đến đối tượng chị em Dần dần, mặt hàng chủ yếu phân khúc khách hàng định hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6| \ II Phân tích kênh thương mại điện tử Website 1.1 Giao diện Tiki.vn trang web mua sắm cung cấp loại hàng hóa đa dạng, phong phú, số lượng lớn, thế, khối lượng thông tin cần thiết, xác thực để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiêu chí vơ quan trọng Nhìn chung, trang web Tiki cung cấp đầy đủ thông tin loại sản phẩm, ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, thêm vào đó, Tiki ln có hình ảnh minh họa cho mặt hàng sản phẩm kèm theo mô tả chi tiết, hiển thị rõ ràng thông tin cập nhật sản phẩm giảm giá, ưu đãi, thông báo đến giới khách hàng sản phẩm mới, sản phẩm u thích, thơng qua việc phân loại sản phẩm, cách thức trình bày có hệ thống, tiện lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm cần mua thơng qua khung tìm kiếm đầu trang chủ Phương tiện tìm kiếm Tiki.vn chia thành vùng hệ thống, theo nhu cầu sử dụng khách hàng Tuy nhiên, trang web Tiki hiển thị nhiều quảng cáo Một mặt, điều giúp kích thích mua sắm người tiêu dùng, tạo doanh thu, lợi nhuận cho Tiki, mặt khác, quảng cáo làm người tiêu dùng phương hướng việc xác định sản phẩm cần mua Hình Giao diện Tiki.vn 7| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8| \ Hình 1: Trang chủ Tiki.vn Ấn tượng truy cập vào trang web Tiki giao diện bắt mắt Ngay hình hình ảnh quảng cáo cho sản phẩm Tiki bao gồm thông tin khuyến hình ảnh minh họa Hình ảnh kết nối với đường link dẫn đến sản phẩm Cột bên trái danh mục sản phẩm phân loại theo mục đích sử dụng, bên phải phần thông báo ưu đãi, khuyến giới thiệu sản phẩm Thông tin đưa trang chủ thông tin khái quát, bao gồm tên sản phẩm, thông tin phần trăm khuyến mãi, giá cả, tên hãng 9| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua tab Giỏ hàng, ta check lại sản phẩm chọn Có thể xóa sản phẩm khơng muốn chọn Có hình làm việc: Địa - Thanh toán Xác nhận Sau nhập địa giao hàng, hình làm việc chuyển sang giao diện tốn với hình thức : toán tiền mặt nhận hàng, thẻ ATM đăng ký Internet Banking, toán thẻ Visa, MasterCard, JCB thẻ tín dụng HSBC Phiên cuối giao dịch app Hồn tất đặt hàng hình bước thứ Xác nhận Tóm lại, app di động Tiki.vn cơng cụ hữu ích, thuận tiện cho người tiêu dụng, chí tiện lợi website số lượng người truy cập mạng thiết bị thông minh lớn việc phát triển ứng dụng chạy tảng điện thoại thông minh trở thành xu hướng chủ yếu tính tiện dụng ưu vượt trội App có số ưu nhược điểm sau: Ưu điểm: - Đăng nhập tài khoản Tiki - Được cập nhật thường xuyên Facebook nhanh chóng - Thiết kế màu sắc sáng, dễ nhìn, giao diện Nhược điểm: - đẹp, thuận tiện - Mới có cho iOS Android - Sắp xếp hàng hóa khoa học, chế độ lọc - Thỉnh thoảng AD màu đen khung sản phẩm thông minh bên xấu không cần thiết - Đặt hàng trực tiếp qua App, hỗ trợ toán trực tuyến nhận hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22| \ 23| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Instagram Tiki.vn Kênh Instagram Tiki ngừng hoạt động có lượng follower đơng Chỉ có 160 post post quảng cáo sách, post cuối cập nhật cách gần tháng (ngày 29/06/2016) Tần suất cập nhật không ổn định, có hàng tháng trời có hình ảnh đưa lên Có thể, Tiki mở rộng sang sản phẩm khác, kênh instagram bị bỏ ngỏ Các post Tiki nhiều follower lại like comment Việc không sử dụng hashtag bất lợi lớn theo thống kê, với post instagram có lượng hashtag >11 có lượng reach Hình 12 Giao diện instagram lớn nhất, khơng dùng hashtag nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24| \ Youtube Channel Tiki Vn https://www.youtube.com/user/TikiVBlog Được lập từ tháng 8/2012, kênh youtube Tiki có 1.165 subscribers ( phần khoanh trịn - ảnh ) clip có lượng view hạn chế, tổng lượng view chưa tới 247.000 lượt, có clip có lượng view 10.000 lượt Điều chứng tỏ Tiki chưa tận dụng tiềm youtube hoạt động thương mại điện tử rõ ràng kênh Tiki khơng nhiều người biết đến quan tâm Trên thực tế, kênh không cập nhật thường xuyên, up video số events Tiki hay tin tức khác liên quan clip liên quan đến quảng cáo sản phẩm hay chương trình khuyến mại Hình 13 Giao diện youtube Phương thức toán Điều bạn cần tài khoản website Tiki.vn Cách thức lập tài khoản đơn giản bạn dùng tài khoản facebook để đăng nhập nhanh chóng 25| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chọn sản phẩm cần mua, số lượng Lựa chọn địa điểm nhận hàng (với Hà Nội nhận hàng từ 4-5 ngày không kể thứ 7, CN) Nhấp thêm vào giỏ hàng Bạn kiểm tra lại thông tin giỏ hàng Nhấp “Tiếp tục” Xác nhận địa giao hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26| \ Người mua lựa chọn phương thức toán online tốn nhận hàng Sau tin nhắn gửi đến điện thoại email xác nhận gửi đến hòm thư bạn vòng ngày kể từ đặt sản phẩm 27| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiki lần gửi mail đơn hàng vận chuyển III So sánh với đối thủ cạnh tranh Tiki VS Lazada.vn Lazada Việt Nam, thành lập vào tháng 3/2012, thành viên tập đoàn đa quốc gia mua sắm trực tuyến Lazada khu vực Đông Nam Á, gồm thành viên Philippines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia Việt Nam Lazada tập đoàn phát triển hình thức thương mại điện tử mua sắm trực tuyến dẫn đầu khu vực Đông Nam Á Đây đối thủ cạnh tranh lớn Tiki Tính đến nay, Lazada cung cấp 70000 sản phẩm với 13 ngành khác nhau, tại, Lazada Việt Nam trang web thương mại điện tử đứng đầu Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28| \ Tiki Lazada Việt Nam Mua sắm online tiện ích Phương thức tốn nhanh, tiện ích Vận chuyển nhanh hẹn Tương tác với người dùng tốt Đáng tin cậy Cập nhật sản phẩm nhanh Giống Web ranking (so với 70 Việt Nam) 28 Khách hàng chủ yếu Giới trẻ Những khách hàng có thu nhập vừa cao Giao diện - Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung - Màu sắc sáng sủa - Bố cục hợp lí, đơn giản - Có nút để quay đầu trang - Bố cục cuối trang web: giới thiệu Tiki  Hỗ trợ khách hàng  Danh mục yêu thích  Địa đổi/ trả/ bảo hành  Cách thức toán  Chứng nhận - Chuyên nghiệp, bắt mắt - Màu sắc mang tông trầm, tối, tạo cảm giác chuyên nghiệp, sang trọng - Bố cục đẹp hợp lý - Phân rõ tầng theo ngành sản phẩm - Mỗi tầng có banner lớn quảng cáo sản phẩm ưu đãi - Bố cục cuối trang web: Sản phẩm tương tự  Hỗ trợ khách hàng  Cách thức toán  Dịch vụ giao hàng  Chứng nhận  Thơng tin cá nhân Quản lí thơng tin cá nhân - Sign up: Được phép đăng kí trực tiếp qua Facebook, tạo tiện lợi, thân thiện cho người dùng - Trang tài khoản cá nhân: Có - Sign up: Đăng kí qua email, Facebook Google Plus - Có chức gửi thư mời đến email bạn bè - Thông tin tài khoản cá nhân kĩ Khác 29| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tính mua hàng mục sản phẩm đánh giá, cho phép người dùng biết đánh giá sản phẩm - Có mục hỏi đáp cho phép người dùng ghi câu hỏi để giải đáp càng, đầy đủ - Có tính chọn thu nhập cá nhân giúp trang web giới thiệu sản phẩm hợp lí - Có tính filter xếp theo: Hàng nhập, sản phẩm chọn lọc, giao hàng nhanh, nơi giao hàng, tên, giá, mức giảm giá  Chú trọng giá vận chuyển - Trên chọn ngành hàng có mục “Sản phẩm khuyến mãi” - Có tính filter xếp theo: Yêu thích, giá, đánh giá, giảm giá  Chú trọng đến mức độ yêu thích - Có thơng tin xếp hạng sản -Khơng mục feedback Thơng phẩm u thích web người dùng tin sản - Có mục feedback cho - Có gợi ý nhà bán hàng khác phẩm người mua với sản phẩm Tiki Vs Muare.vn Muare.vn sàn giao dịch thương mại điện tử có chủ sở hữu Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam Diễn đàn thành lập thức từ năm 2006 sau tách từ box Thị trường diễn đàn tiếng Việt Nam ttvnol.com , Muare.vn bước khẳng định diễn đàn mua bán, trao đổi, rao vặt uy tín với hàng triệu thành viên tích cực Muare.vn vận hành theo phương thức C2C chủ yếu, với thành viên tham gia giao dịch tổ chức, cá nhân tham gia hợp pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30| \ Tiki.vn Giống Bố cục giao diện đơn giản, màu sắc hợp lí Mơ hình B2C C2C Web ranking 277 Nội dung web Khác Muare.vn Giao diện web 70 Chủ yếu cung cấp thông tin - Tạo sàn giao dịch, diễn sản phẩm cách thức mua đàn lớn, người dùng hàng online đăng tin sản phẩm, trao đổi hàng hố - Có chun mục tin tức thị trường - Tạo cảm giác gần gũi, trẻ trung - Bố cục hợp lí, đơn giản - Bố cục cuối trang web: giới thiệu Tiki  Hỗ trợ khách hàng  Danh mục yêu thích Địa đổi/ trả/ bảo hành   Cách thức toán  Chứng nhận - Đơn giản, chủ yếu thiết kế 2D - Đặt mục ngành sản phẩm giao dịch lên đầu chưa thực thuận mắt - Khi kéo trang xuống cuối, chọn chuyển sang trang sản phẩm, tạo cảm giác thuận tiện - Chưa tạo cảm giác giao dịch sản phẩm trọng tâm, mục tin tức thị trường chiếm diện tích lớn - Diện tích liệt kê ngành sản phẩm cuối trang lớn Trang thông tin cá nhân ngắn -Cách thức đăng nhập phải trải gọn, phù hợp với mơ hình qua bước nhắn tin phí để xác mua sắm online nhận số điện thoại  khơng thuận Quản lí tiện thơng - Thông tin cá nhân yêu cầu tin cá đầy đủ nhân -Có khả thay đổi thiết lập cá nhân phù hợp  Phù hợp với mô hình diễn đàn giao dịch Cách thức Online, tốn trực tiếp Tự liên hệ thoả thuận với người toán nhận giao bán 31| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mua hàng hàng Khách quan, thông tin Chủ quan, thông tin đưa Thông tin sản đưa từ doanh nghiệp phân từ người giao bán phối phẩm Khả liên hệ Nhanh Phụ thuộc vào người giao dịch Cộng đồng Chủ yếu đọc nhận xét Tương tác với cộng đồng diễn nhau, khó tương tác cụ thể đàn dễ dàng IV Đề Xuất giải pháp thương mại điện tử học kinh nghiệm Cải thiện kênh thương mại điện tử Kênh Web Mail Đề xuất - Cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, đồng với kho hàng - Thêm chức chia sẻ sản phẩm lên mạng xã hội (Ví dụ Lazada có chia sẻ lên FB) - Thêm mục gợi ý sản phẩm, gói sản phẩm, sản phẩm mua kèm với sản phẩm cần mua (Ví dụ: mua máy ảnh gợi ý mua kèm thẻ nhớ, tripod…) - Sắp xếp sản phẩm theo mức độ yêu thích - Miến phí hotline (hiện 1000đ/phút) - Thêm chức hỗ trợ trực tuyến qua box chat - Thêm chức đăng nhập nhanh Google Plus - Thêm mục “Gợi ý quà theo lễ hội” Vào dịp lễ hội, Tiki đưa sản phẩm gợi ý để biếu tặng người thân - Thêm tính “Gợi ý mua hàng theo combo” Sau lựa chọn sản phẩm, Tiki nên thêm phần “gợi ý mua hàng combo” gồm sản phẩm kèm với sản phẩm tìm hiểu - Gửi mail confirm đơn hàng sớm (tối đa 1-2 tiếng từ lúc đặt) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32| \ Facebook App - Có đội ngũ trực 24/24 trả lời khách hàng - Cập nhật lượng hàng fanpage - Xây dựng nội dung cho fanpage thêm lạ, sáng tạo, hấp dẫn - Chạy chức sponsor bán hàng facebook - Thiết kế lại vị trí quảng cáo để khơng làm người dùng khó chịu, làm quảng cáo bắt mắt màu đen đơn điệu - Triển khai kế hoạch promotion cho app (ví dụ: giảm giá mua hàng qua app…) Cải thiện phương thức toán Hiện Tiki có kho hàng Thành phố Hồ Chí Minh nên khó khăn cho việc vận chuyển Tiki nên mở đầu tư mở thêm kho hàng miền Bắc để giảm chi phí vận chuyển, tiết kiệm thời gian giao hàng Cải thiện hoạt động mơ hình B2B - Lựa chọn đối tượng doanh nghiệp phù hợp - Hợp tác với công ty vận chuyển để giảm chi phí VD: Kerry TTC Express, Giao Hàng Nhanh - Đưa hệ thống đánh giá nhà cung cấp Ví dụ: mặt hàng Amazon có nhiều nhà cung cấp khác nhau, nhà cung cấp có giá ưu đãi riêng, có hệ thơng cho điểm cho nhà cung cấp người tiêu dùng đánh giá (5* hay 4,5*; 100% positive hay 98% positive) Cải thiện hệ thống Marketing điện tử Thực chiến dịch quảng cáo PR cho Tiki kênh mạng xã hội hay youtube Ví dụ đặt ad banner youtube, thực chiến dịch marketing, làm TVC (các mẫu quảng cáo Video)… 33| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thêm tính chạy ad facebook, quảng cáo xem trực tiếp mặt hàng quảng cáo dùng facebook LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34| \ KÊT LUẬN Thương mại điện tử Việt Nam trẻ, khái niệm thương mại điện tử nhìn chung cịn Tuy vậy,  công nghệ thông tin Việt Nam đà phát triển, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu, ứng dụng phát triển thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh Tiki.vn số doanh nghiệp thành công việc xây dựng mơ hình bán lẻ B2C trực tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm online khách hàng Đối mặt lớn Tiki.vn cạnh tranh với doanh nghiệp khác phát triển mở rộng thương mại điện tử Để đứng vững thị trường mua sắm trực tuyến, Tiki.vn cần phải có biện pháp ổn định lâu dài hơn, nhằm quản trị nội doanh nghiệp quản trị khách hàng tốt nhất, đồng thời cần mở rộng quy mô, liên kết với doanh nghiệp nước, để tăng thêm uy tín cho thương hiệu Tiki.vn 35| LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình "Thương Mại Điện Tử bản" - Chủ biên PGS TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng - Nhà Xuất Bách Khoa- Hà Nội  www.Tiki.vn  www.lovebooks.vn  www.Lazada.vn  www.facebook.com/Tiki.vn  www.youtube.com/user/TikiVBlog  www.Muare.vn  www.Chotot.vn  www.Amazon.com  www.Alexa.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36| ... xin chọn tiểu luận với đề tài: “Thực trạng đề xuất thương mại điện tử doanh nghiệp Tiki. vn? ?? để qua đó, hiểu rõ trình độ phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua doanh nghiệp Tiki. vn, doanh nghiệp... NGHIỆP TIKI. VN LÀ GÌ? LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3 MẶT HÀNG – PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG II PHÂN TÍCH CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WEBSITE... thiệu doanh nghiệp Tiki. vn gì? Tiki. vn website thương mại điện tử có thành công bật Việt Nam, kinh doanh theo mơ hình B2C gây dựng lịng tin ngày lớn cộng đồng Việt Cái tên Tiki đời với ý nghĩa