(Tiểu luận FTU) phân tích mô hình thương mại điện tử của tập đoàn rakuten nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN Đề tài: Phân tích mơ hình thương mại điện tử tập đoàn Rakuten Nhật Bản Họ tên: Mã sinh viên: Lớp tín chỉ: Giảng viên: Vũ Ngọc Hoàng Tú 1512210243 TMA306(2-1617).3_LT Ths Nguyễn Thị Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hà Nội, 22/3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục I Mở đầu .5 II Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử Lịch sử phát triển thương mại điện tử .8 Các loại hình thương mại điện tử .11 Xu hướng phát triển thương mại điện tử 11 III Phân tích mơ hình thương mại điện tử tập đoàn Rakuten .12 Tổng quan tập đoàn Rakuten .12 1.1 Thông tin chung 12 1.3 Thị trường .13 2.1 Thực trạng áp dụng mơ hình 15 2.2 Thành cơng mơ hình 16 IV Bài học kinh nghiệm .19 V Tổng kết 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Mở đầu Ngày nay, hẳn khơng cịn cảm thấy xa lạ nghe nhắc đến cụm từ ECommerce, hay gọi Thương mại điện tử Đó xu hướng giới kỷ 21 Cùng với phát triển vũ bão internet, ngày số lượng người truy cập internet ngày tăng, vượt tỷ người tiếp tục tăng, Việt Nam, theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) số không ngừng tăng lên Kinh doanh ngày tương lai chuyển dần sang kinh doanh online chiếm phần lớn doanh thu thị phần ngành nghề kinh doanh Trong tương lai không xa, việc trao đổi mua bán hồn tồn thơng qua mạng người hồn tồn kinh doanh làm việc nhà qua mạng internet mà chí khơng cần phải làm Điều diễn nước tiên tiến thời gian tới Việt Nam Nhờ vào phát triển phương tiện truyền thông, đặc biệt phát triển tin học tạo điều kiện cho người giao tiếp với cách nhanh chóng dễ dàng thơng qua dịch vụ Internet Vì môi trường truyền thông rộng khắp giới nên thơng tin giới thiệu tới thành viên cách nhanh chóng thuận lợi Chính tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điện tử thơng qua Internet Và Thương mại điện tửnhanh chóng trở nên phổ biến giới trở thành công cụ mạnh mẽ để bán hàng quảng cáo hàng hoá nhà cung cấp Đối với khách hàng, có thể lựa chọn, so sánh hàng hoá phù hợp loại hàng hoá, dịch vụ giá cả, chất lượng phương thức giao hàng cho khách hàng Thương mại điện tử không mở hội kinh doanh mới, sản phẩm dịch vụ mới, ngành nghề kinh doanh mà thân thực phương thức kinh doanh mới: Phương thức kinh doanh điện tử Thương mại điện tử chuyển hoá chức kinh doanh, từ nghiên cứu thị trường sản xuất sản phẩm đến bán hàng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ sau bán hàng từ phương thức kinh doanh truyền thống đến phương thức kinh doanh điện tử Chính tầm quan trọng đặc biệt TMĐT tới việc định hình tương lai kinh tế sống người, cần có nhìn tổng quan chuyên sâu thương mại điện tử, cách vận hành biết điển hình thành cơng áp dụng TMĐT vào việc kinh doanh Đó lí em chọn đề tài tiểu luận: “Phân tích mơ hình thương mại điện tử tập đoàn Rakuten Nhật Bản” Thơng qua việc nghiên cứu phân tích mơ hình TMĐT tập đoàn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản – kinh tế hàng đầu châu Á, em mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tiễn rút học kinh nghiệm cho thân áp dụng cho TMĐT nước ta tương lai II Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại Thương mại điện tử thông thường xem khía cạnh kinh doanh điện tử (e-business) Nó bao gồm việc trao đổi liệu tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn tài khía cạnh tốn việc giao dịch kinh doanh E-commerce chia thành: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com E-tailing (bán lẻ trực tuyến) "cửa hàng ảo" trang web với danh mục  trực tuyến, gom thành "trung tâm mua sắm ảo"  Việc thu thập sử dụng liệu cá nhân thông qua địa liên lạc web  Trao đổi liệu điện tử (EDI), trao đổi liệu Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Email, fax cách sử dụng chúng phương tiện cho việc tiếp cận thiếp lập  mối quan hệ với khách hàng (ví dụ tin - newsletters)  Việc mua bán Doanh nghiệp với Doanh nghiệp  Bảo mật giao dịch kinh doanh Khi nói khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm Kinh doanh điện tử (E-Business) Tuy nhiên, thương mại điện tử xem tập kinh doanh điện tử Thương mại điện tử trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngồi), kinh doanh điện tử việc sử dụng Internet công nghệ trực tuyến tạo trình hoạt động kinh doanh hiệu dù có hay khơng có lợi nhuận, tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong) Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau:  Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thông qua mạng Internet"  Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." [21] Các kỹ thuật thông tin liên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử  Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng." Tóm lại, thương mại điện tử xảy môi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thơng qua cơng cụ, kỹ thuật cơng nghệ điện tử Ngồi ra, theo nghiên cứu đại học Texas, học giả cho thương mại điện tử kinh doanh điện tử bị bao hàm kinh tế Internet Lịch sử phát triển thương mại điện tử Về nguồn gốc, thương mại điện tử xem điều kiện thuận lợi giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ EDI EFT Cả hai công nghệ giới thiệu thập niên 70, cho phép doanh nghiệp gửi hợp đồng điện tử đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử Sự phát triển chấp nhận thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 hình thành nên thương mại điện tử Một dạng thương mại điện tử khác hệ thống đặt vé máy bay Sabre Mỹ Travicom Anh Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP), khai thác liệu kho liệu Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh WorldWideWeb trình duyệt web chuyển mạng thơng tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu gọi Internet (www) Các công ty thương mại Internet bị cấm NSF năm 1995 Mặc dù Internet trở nên phổ biến khắp giới vào khoảng năm 1994 với đề nghị trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com duyệt web Mosaic, phải tới năm để giới thiệu giao thức bảo mật (mã hóa SSL trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) DSL cho phép kết nối Internet liên tục Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh Mỹ Châu Âu thiết lập dịch vụ thông qua World Wide Web Từ người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi loại hàng hóa khác thơng qua Internet dùng giao thức bảo mật dịch vụ toán điện tử Các mốc thời gian phát triển thương mại điện tử sau:  1979: Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến  1982: Minitel giới thiệu Pháp thông qua France Telecom sử dụng để đặt hàng trực tuyến  1984: Gateshead SIS/Tesco trang mua bán trực tuyến dạng B2C bà Snowball, 72 tuổi, khách hàng mua hàng trực tuyến  1984: Tháng năm 1984, CompuServe mắt Trung tâm Mua sắm Điện tử Mỹ Canada Đây dịch vụ thương mại điện tử tồn diện  1990: Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên, WorldWideWeb, sử máy máy NeXT  1992: Terry Brownell mắt hệ thống bảng Bulletin cửa hàng trực tuyến dùng RoboBOARD/FX  1994: Netscape tung trình duyệt Navigator vào tháng 10 với tên Mozilla Pizza Hut đặt hàng trang web Ngân hàng trực tuyến mở Một số nỗ lực nhằm cung cấp giao hoa tươi đăng ký tạp chí trực tuyến Các dụng cụ "người lớn" có sẵn xe xe đạp Netscape 1.0 giới thiệu vào cuối năm 1994, giao thức mã hóa SSL làm cho giao dịch bảo mật  1995: Thứ năm, ngày 27 tháng năm 1995, việc mua sách ông Paul Stanfield, Giám đốc sản xuất công ty CompuServe Anh, từ cửa hàng W H Smith trung tâm mua sắm CompuServe dịch vụ mua hàng trực tuyến Anh mang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính bảo mật Dịch vu mua sắm trực tuyến WH Smith, Tesco, Virgin/Our Price, Great Universal Stores/GUS, Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (retailer) Innovations  1995: Jeff Bezos mắt Amazon.com thương mại miễn phí 24h, đài phát Internet, Radio HK chương trình phát sóng ngơi NetRadio Dell Cisco bắt đầu tích cực sử dụng Internet cho giao dịch thương mại eBay thành lập máy tính lập trình viên Pierre Omidyar dạng AuctionWeb  1998: Tem điện tử mua bán tải trực tuyến từ Web  1998: Alibaba Group hình thành Trung Quốc  1999: Business.com bán khoảng 7.5 triệu USD cho eCompanies, mua vào năm 1997 với giá 149,000 USD Phần mềm chia sẻ tập tin ngang hàng Napster mắt ATG Stores mắt sản phẩm trang trí nhà trực tuyến  2000: bùng nổ dot-com  2001: Alibaba.com đạt lợi nhuận tháng 12 năm 2001  2002: eBay mua lại PayPal với 1.5 tỉ USD  2003: Amazon.com đăng tải viết lợi nhuận hàng năm  2004: DHgate.com, công ty B2C giao dịch trực tuyến Trung Quốc thành lập, buộc trang web khác B2B bỏ mơ hình "trang vàng"  2005: Yuval Tal sáng lập giải pháp phân phối toán trực tuyến bảo mật  2007: Business.com mua lại R.H Donnelley với 345 triệu USD  2009: Zappos.com mua lại Amazon.com với 928 triệu USD  2010: Groupon báo cáo từ chối lời đề nghị mua lại trị giá tỷ USD từ Google Thay vào đó, Groupon có kế hoạch trước với IPO vào năm 2011  2011: Quidsi.com, công ty cha Diapers.com, mua lại Amazon.com với 500 triệu USD tiền mặt cộng với 45 triệu nợ nghĩa vụ khác GSI Commerce, công ty chuyên tạo ra, phát triển thực thi trang web mua sắm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trực tuyến cho dịch vụ gạch vữa kinh doanh, mua lại eBay với 2.4 tỉ USD  2012: Thương mại điện tử Doanh số bán lẻ trực tuyến Mỹ dự kiến đạt 226 tỷ USD, tăng 12% so với năm 2011 Các loại hình thương mại điện tử TMĐT ngày liên quan đến tất thứ từ đặt hàng nội dung “kỹ thuật số” tiêu dùng trực tuyến tức thời, để đặt hàng dịch vụ thông thường, dịch vụ “meta” tạo điều kiện thuận lợi cho dạng khác TMĐT Ở cấp độ tổ chức, tập đồn lớn tổ chức tài sử dụng Internet để trao đổi liệu tài nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh nước quốc tế Tính tồn vẹn liệu tính an ninh vấn đề nóng gây xúc TMĐT Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức TMĐT Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Goverment), DN (B - Business) Khách hàng (C Customer hay Consumer) Các dạng hình thức TMĐT bao gồm: DN với DN (B2B); DN với Khách hàng (B2C); DN với Nhân viên (B2E); DN với Chính phủ (B2G); Chính phủ với DN (G2B); Chính phủ với Chính phủ (G2G); Chính phủ với Công dân (G2C); Khách hàng với Khách hàng (C2C); Khách hàng với DN (C2B); online-to-offline (O2O); Thương mại động (mobile commerce hay viết tắt m-commerce) Xu hướng phát triển thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh toàn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời TMĐT Nhiều quốc gia giới đóng góp vào phát triển TMĐT Ví dụ, nước Anh có chợ TMĐT lớn toàn cầu đo số chi tiêu bình quân đầu người, (con số cao Mỹ) Kinh tế Internet Anh tăng 10% từ năm 2010 đến năm 2015 Điều tạo động lực thay đổi cho ngành công nghiệp quảng cáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong số kinh tế nổi, diện TMĐT Trung Quốc tiếp tục mở rộng Với 384 triệu người sử dụng Internet, doanh số bán lẻ cửa hàng trực tuyến Trung Quốc tăng 36,6 tỷ USD tăng năm 2009 lý đằng sau tăng trưởng kinh ngạc cải thiện độ tin cậy khách hàng Các công ty bán lẻ Trung Quốc giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái mua hàng trực tuyến TMĐT mở rộng khắp Trung Đông Với ghi nhận khu vực có tăng trưởng nhanh giới việc sử dụng Internet từ năm 2000 đến năm 2009, thời khu vực có 60 triệu người sử dụng Internet Bán lẻ, du lịch chơi game phần TMĐT hàng đầu khu vực, có khó khăn thiếu khn khổ pháp lý tồn khu vực vấn đề hậu cần giao thông vận tải qua biên giới TMĐT trở thành công cụ quan trọng cho thương mại quốc tế không bán sản phẩm mà quan hệ với khách hàng III Phân tích mơ hình thương mại điện tử tập đoàn Rakuten Tổng quan tập đoàn Rakuten 1.1 Thông tin chung Rakuten, Inc công ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo Nền tảng TMĐT B2B2C Rakuten Ichiba trang web thương mại điện tử lớn Nhật Bản websites TMĐT lớn giới CEO Hiroshi Mikitani thành lập công ty vào tháng năm 1997 tên MDM, Inc giám đốc điều hành Trung tâm mua sắm Rakuten ( 楽 天 市場 Rakuten Ichiba ? ) Bắt đầu hoạt động vào tháng năm 1997 Vào tháng năm 1999, công ty đổi tên thành Rakuten, Inc Trong tiếng Nhật, Rakuten có nghĩa “lạc quan” Trong năm 2012, doanh thu công ty đạt 4.6 tỉ USD với lợi nhuận khoảng 244 triệu USD Tháng năm 2013, Rakuten, Inc cho biết có tổng cộng 10,351 nhân viên tồn giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2005, Rakuten bắt đầu mở rộng bên Nhật Bản, chủ yếu thông qua việc mua lại liên doanh Việc mua lại công ty bao gồm Buy.com (nay Rakuten.com Shopping Mỹ), Priceminister (Pháp), Ikeda (nay Rakuten Brasil), Tradoria (nay Rakuten Deutschland), Play.com (Anh), Wuaki.tv ( Tây Ban Nha), Kobo Inc (Canada) Cơng ty có khoản đầu tư vàoPinterest , Ozon.ru , AHA Life, Daily Grommet Vào năm 2015, Rakuten chuyển trụ sở công ty từ Shinagawa tới khu Tamagawa Setagaya để hợp văn phòng Tokyo để hỗ trợ tăng trưởng tương lai 1.2 Ngành kinh doanh Tập đoàn Rakuten bao gồm tổng cộng khoảng 40 doanh nghiệp, kinh doanh ngành như:  Bán lẻ trực tuyến: Hoạt động số nước Nhật Bản;  Ngân hàng, Tín dụng Thanh tốn: Cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm khoản vay thẻ, chấp dịch vụ ngân hàng khác;  Cổng thông tin Truyền thông: Quản lý trang cổng thông tin cổng vào Internet, thực hoạt động khác;  Du lịch: Điều hành đặt phòng khách sạn trang web liên quan đến du lịch khác cung cấp dịch vụ khác;  Chứng khoán: Cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến;  Thể thao chuyên nghiệp: Quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch bán hàng hoá liên quan thực hoạt động khác;  Giải trí: Câu lạc video trực tuyến Báo cáo hàng năm nhóm cho thấy kinh doanh mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản, cung cấp cho khách hàng 95 triệu sản phẩm từ khoảng 40.000 thương gia Nó có triệu khách hàng thẻ tín dụng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 triệu người dùng Nhật Bản Là phần sáng kiến tồn cầu hóa tập đồn, Rakuten Ichiba bắt đầu cung cấp vận chuyển quốc tế 1.3 Thị trường Là tập đoàn thương mại điện tử đứng hàng đầu, Rakuten hướng đến thị trường quốc tế để phục vụ khách hàng đến từ khắp nơi giới Điều giúp mở rộng thị trường tập đoàn đồng thời đặt nhiều thách thức Rakuten phải cạnh tranh trực tiếp với ông lớn TMĐT khác Amazon Alibaba Trong khuôn khổ giới hạn tiểu luận, vào phân tích cạnh tranh thị trường Nhật Bản Rakuten Amazon Tại đất nước chứng kiến suy giảm nhẹ nhiều ngành, có ngành phát triển Nhật TMĐT Cuộc cạnh tranh TMĐT đất nước diễn với đối thủ Đầu tiên tập đoàn khởi nguồn từ nước – Rakuten Thứ hai ơng lớn ngành TMĐT tồn giới Amazon Vị đối thủ khác nhau: Rakuten có tảng vững cạnh tranh q hương Amazon có danh tiếng, có độ phủ sóng tồn giới tìm kiếm hội để thâm nhập vào thị trường Nhật Bản đầy hấp dẫn Một chìa khóa thành công thương mại điện tử tỷ lệ kết nối cao: Trong dân số 127 triệu người, 109 triệu người có quyền truy cập vào Internet Trên thực tế, Nhật Bản dẫn đầu giới giao dịch thực điện thoại thơng minh máy tính bảng Hàn Quốc đứng thứ hai Nhìn chung, ngày nay, Nhật Bản thị trường mua sắm trực tuyến lớn thứ ba giới với tổng lượng bán khoảng 120 tỷ USD tăng trưởng 7% năm (Điều vừa phải, so với mức tăng trưởng 51% Trung Quốc ngành) Rakuten có thị phần 25%, gấp đơi so với đối thủ cạnh tranh gần Amazon 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự xuất Rakuten ví dụ điển hình nghịch lý tăng trưởng thời kỳ khủng hoảng tổng quát Được thành lập năm 1997, năm khủng hoảng tài châu Á, cơng ty qua nhiều năm trở thành thị trường hàng đầu cho việc mua bán sản phẩm kỹ thuật số trực tuyến Nhật Bản Sự phát triển Rakuten trở nên rõ ràng sau năm 2011, thảm họa ba bão xảy Đông Bắc Nhật Bản - trận động đất, sóng thần vụ nổ hạt nhân Fukushima - làm sâu sắc thêm khó khăn kinh tế đất nước Tuy nhiên, doanh thu Rakuten lên tới ngàn tỷ yên (khoảng 15 tỷ Euro), với lợi nhuận công ty lên tới 100 tỷ yen (750 triệu euro) Được khích lệ kết quả, công ty củng cố vị hàng đầu nhà với sáng kiến trung thành khách hàng đa dạng hóa sản phẩm Đây thị trường hấp dẫn Amazon, nhà lãnh đạo thương mại điện tử giới, với thị phần thấp Nhật Bản, công ty bắt kịp Theo thống kê , nhiên, trang web gắn liền với Amazon Nhật Bản, công ty địa phương công ty Jeff Bezos, thu thập 31 triệu lượt xem trang tháng, nhiều Rakuten Amazon Nhật Bản mở rộng phạm vi nó: bắt đầu với sách cung cấp quần áo, phụ kiện, đồ gia dụng, đồ thể thao chí tô Năm nay, Amazon Nhật Bản tung dịch vụ tốn riêng mở siêu thị gạch-vữa để mua thức ăn rượu Tuy nhiên, số công nhân Amazon Nhật Bản định tình hình khơng cịn bền vững tạo liên minh quyền Liên minh Tokyo Kanri nhóm kiểm tốn viên liên quan đến lĩnh vực dịch vụ Liên minh, tổng thư ký Takeshi Suzuki giải thích, đệ trình 20 khiếu nại chấm dứt hợp pháp lạm dụng quyền lực Suzuki cho biết: "Chúng muốn kết thúc PIP," môi trường làm việc, nơi họ tiếp tục làm việc mà khơng bận tâm " Mơ hình thương mại điện tử Rakuten 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 Thực trạng áp dụng mơ hình Mơ hình B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống Mơ hình doanh thu  Phí thành viên  80% : phí thành viên  10% : quảng cáo  10% : bán đấu giá  Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán  Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ưu điểm: giá rẻ  Dịch vụ khách hàng  Các cửa hàng giám sát chặt chẽ : đảm bảo quyền lợi khách hàng  Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng Cơng cụ, tiện ích a/ Tổng quan  Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba) 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến  Online auction service for individuals (Rakuten Auction) Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân  E- commercial consulting service Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử  Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books") Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản)  Digital contents provision service ("Rakuten Download") Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số  Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"） Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến  Online DVD/CD rental service Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến  Internet marketing service Dịch vụ quảng cáo trực tuyến  Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten  B2B business matching service (“Rakuten Business”) Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, tốn vận chuyển hàng khắp châu lục giới  Bước 1: Khách hàng đăng kí tài khoản 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Bước 2:  Chủ shop email thông báo tổng chi phí  Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, tốn thơng qua thẻ tín dụng  Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng  Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu  Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card”:  lần mua hàng -> tích lũy số điểm định  Lần mua hàng sau: tương ứng điểm = giảm giá yên Nhật  Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế đọ bảo mật thông tin khách hàng 2.2 Thành công mô hình Tháng 4/2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khốn Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD Năm 2008 Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008  Quý I năm 2009 Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628  triệu USD  Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang  lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty Bảng 1: So sánh trang web amazon.com trang web Rakuten năm  2009  Năm 2010  Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD  Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD  Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD  Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip  Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc  Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank 2.3 Ngun nhân thành cơng  Mơ hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho  Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động  Hệ thống thu hút khách hàng trung thành 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo  Tăng cường cam kết nhân viên "các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ  Những nguyên tắc thành công Rakuten đề ra:  Luôn cải thiện, luôn nâng cao  Luôn chun nghiệp nhiệt tình  Ln đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận  Tối đa hóa hài lịng khách hàng  Tốc độ, tốc độ tốc độ 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV Bài học kinh nghiệm Hiểu tâm lý người tiêu dùng Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tôn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương  Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc  Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành cơng để học hỏi kinh nghiệm  Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển  Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi  Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng  Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo V Tổng kết Trên toàn phân tích em mơ hình thương mại điện tử Rakuten Từ phân tích ấy, hiểu rõ thương mại điện tử cách mà Rakuten áp dụng vào kinh doanh Từ rút học kinh nghiệm quý báu để xây dựng TMĐT nước ta tương lai Trong khn khổ thời gian có hạn kiến thức thân nhiều hạn chế, chắn tiểu luận em không tránh khỏi nhiều thiếu sót, phân tích sơ sài, nhận xét chủ quan phiến diện Em mong nhận phê bình góp ý thầy để em rút kinh nghiệm làm tốt tiểu luận sau Em xin chân thành cảm ơn! 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lí em chọn đề tài tiểu luận: ? ?Phân tích mơ hình thương mại điện tử tập đồn Rakuten Nhật Bản? ?? Thơng qua việc nghiên cứu phân tích mơ hình TMĐT tập đồn bán lẻ hàng đầu Nhật Bản – kinh tế hàng đầu... quan thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử. .. cho thương mại điện tử kinh doanh điện tử bị bao hàm kinh tế Internet Lịch sử phát triển thương mại điện tử Về nguồn gốc, thương mại điện tử xem điều kiện thuận lợi giao dịch thương mại điện tử,