(Tiểu luận FTU) phân tích ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp rakuten nhật bản

Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Quản trị kinh doanh **************** TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI “Phân tích ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Rakuten Nhật Bản” Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực hiện: Ngô Quỳnh Trang MSSV: 1412230116 Hà Nội, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời mở đầu I.Giới thiệu chung Rakuten .2 Hoàn cảnh đời 2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Rakuten Các dịch vụ mà Rakuten cung cấp Đối tác trình giao dịch .3 II: Thực trạng ứng dụng mơ hình TMĐT Rakuten Mơ tả mơ hình Phương thức thực 2.1 Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến 2.2 Mô hình doanh thu Cơng cụ, tiện ích 3.1 Tổng quan 3.2.Giới thiệu số tiện ích Rakuten III PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH .8 Thành cơng mơ hình Nguyên nhân thành công 11 Hạn chế giải pháp 12 3.1 Hạn chế 12 3.2 Giải pháp 13 IV Bài học kinh nghiệm 13 KẾT LUẬN .15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Có thể nói kỷ 21 chứng kiến phát triển bậc ngành công Nghệ Thông tin (CNTT). Công nghệ thông tin thay đổi giới tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống. Việc ứng dụng CNTT hoạt động SXKD khơng nằm ngồi xu hướng Khái niệm ứng dụng CNTT hoạt động thương mại hay gọi thương mại điện tử đời trở thành xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn khơng gian thời gian… Đã có nhiều doanh nghiệp thành cơng với loại hình kinh doanh này, bật ebay.com Mỹ có trị giá 30 tỉ USD; Trung Quốc có taobao.com trị giá 23 tỉ USD, hay Nhật Bản có Rakuten.co.jp trị giá 9,8 USD… Để làm nên thành cơng cơng ty Thương mại điện tử có cách thức chiến lược khác Tuy nhiên, hẳn biết rằng, CNTT phát triển người Nhật có thói quen mua hàng hóa trực tiếp cửa hàng mua sắm online Vậy Rakuten.co.jp lại phát triển coi tượng đài Thương mại điện tử Nhật Bản? Chính vậy, em định chọn Rakuten.co.jp để phân tích mang chủ đề là: “Mơ hình Thương mại điện tử Rakuten (Rakuten.co.jp) – Website bán lẻ trực tuyến lớn Nhật Bản” Em xin cảm ơn Th.s Nguyễn Thị Hồng Vân – giảng viên môn Thương mại Điện tử trường Đại học Ngoại Thương giảng dạy giúp đỡ em để hoàn thành tiểu luận Dù cố gắng q trình thực khơng trách khỏi thiếu sót, kính mong bạn đón nhận góp ý để tiểu luận em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I.Giới thiệu chung Rakuten Hoàn cảnh đời Năm 1997, Internet bắt đầu bùng nổ Nhật Bản Trước đó, nhiều cơng ty có quy mơ lớn, thương hiệu tốt mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại Trong công ty kinh doanh trực tuyến nở rộ hàng ngày khắp nước Mỹ, Nhật Bản thời kỳ đóng băng dự án Internet Hiroshi Mikitani, thạc sỹ quản trị kinh doanh học Havard định từ bỏ cơng việc ổn định có thu nhập tốt Ngân hàng Công nghiệp Nhật (ngân hàng lớn nước Nhật) thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten với hai nhân viên khơng có kỹ thuật viên Với kinh nghiệm từ ngày sống Mỹ, Mikitani tin tưởng Internet mang lại hội Trong kinh tế Nhật rơi vào suy thối, có người cho rằng, quãng thời gian tồi tệ để xây dựng dự án bán hàng trực tuyến Song, bất chấp lời can ngăn dè bỉu, Mikitani tin tưởng rằng, Internet cất cánh Nhật Bản Ý tưởng bán hàng Internet cịn xa lạ với người buôn bán nhỏ - đối tượng mà Rakuten muốn dựng sàn trực tuyến cho họ bán hàng Do đó, tuần đầu nói chuyện với người bán hàng tiềm năng, Mikitani nhân viên thuyết phục cơng ty đăng ký bán hàng Rakuten Nhưng vòng năm, số công ty quảng cáo Rakuten tăng từ 21 lên số 180 Rakuten trở thành trang web mua sắm trực tuyến xem nhiều Nhật Bản.Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật với 35.000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD) Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Rakuten Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Nhật có khoảng 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten Hiện Mikitani mở rộng quy mô Rakuten thị trường quốc tế Trong kế hoạch dài hạn, ông chủ Rakuten tham vọng đế chế vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch hàng năm khoảng 20.000 tỷ yên Rakuten bắt đầu thực bước Năm ngối, cơng ty định thâu tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớn Pháp, thương vụ mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ Khi hỏi loạt thương vụ thâu tóm cơng ty nước ngồi vào năm ngối Rakuten, người sáng lập điều hành sàn mua sắm trực tuyến nói đơn giản: "Nếu chúng tơi khơng hành động mạnh mẽ tồn cầu hóa Rakuten khơng xảy Chỉ có làm khơng làm thơi" Các dịch vụ mà Rakuten cung cấp Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực : - Thị trường thương mại điện tử, quản lý thị trường bán lẻ trực tuyến lớn Nhật Bản - Tín dụng tốn, cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm toán thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay - Cổng Thơng tin Truyền thông, quản lý trang cổng thông tin, nơi hoạt động cổng vào Internet thực hoạt động khác - Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn trang web khác liên quan đến du lịch cung cấp dịch vụ khác - Chứng khoán, cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến - Thể thao chuyên nghiệp, quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch bán hàng hóa liên quan thực hoạt động khác Đối tác trình giao dịch Sàn mua sắm trực tuyến Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: số doanh nghiệp, theo Mikitani, chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu yên doanh thu tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, bán thứ từ trứng rượu áo kimono Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 25% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Giá rẻ cách thu hút nhà bán lẻ hữu hiệu Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất trang web cơng ty Trong đó, sàn mua sắm trực tuyến khác địi phí từ 3.000-10.000 USD Ngồi ra, doanh nghiệp bán lẻ biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm II: Thực trạng ứng dụng mơ hình TMĐT Rakuten Mơ tả mơ hình B2B2C (Business to Business to Consumer) mơ hình Thương mại điện tử mà Rakuten áp dụng Đó mơ hình mà doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khác để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dung họ Phương thức thực 2.1 Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thơng tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống Mô hình giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua nhờ vào việc website có nhiều thơng tin sản phẩm, danh mục phong phú, bán thứ từ trứng đến rượu, quần áo,…Hơn hết giá sản phẩm lại thấp so với cửa hàng truyền thống Mặt khác, doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm nhờ vào sàn giao dịch trực tuyến Rakuten Đã có nhiều doanh nghiệp nhỏ có bước đột phá đáng kể, từ doanh nghiệp nhỏ hoạt động yếu ớt thành doanh nghiệp lớn mạnh với doanh thu tháng lên đến 100 triệu yên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tại Nhật Bản, có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet có khoảng 2/3 người sử dụng Rakuten 2.2 Mơ hình doanh thu a Phí thành viên Mơ hình doanh thu từ thành viên bán lẻ Rakuten sau: 80% : phí thành viên 10% : quảng cáo 10% : bán đấu giá Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 25% giá trị hàng hóa bán Rakuten áp dụng mức giá coi rẻ, nói cách thu hút nhà bán lẻ hữu hiệu Các thương nhân biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm Thêm vào đó, Rakuten bán quảng cáo cho thương nhân với giá rẻ Mặt khác, việc toán khách hàng dễ dàng hơn, Rakuten cịn cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dung cá nhân bao gồm toán thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay Doanh thu lợi nhuận công ty tăng lên đáng kể từ hoạt động b Dịch vụ khách hàng Rakuten nghiêm túc việc quản lý, giám sát khách hàng hệ thống Thậm chí số bị buộc phải rời Rakuten hoạt động kinh doanh coi mờ ám Việc giám sát chặt chẽ giúp đảm bảo quyền lợi, công khách hàng, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, văn minh, hiệu Ngoài ra, Rakuten xây dựng hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm Hệ thống cho phép tất khách hàng có lựa chọn xác Lịng tin khách hàng trình mua sắm nâng cao nhiều so với mua sắm truyền thống Có thể nói, Rakuten nỗ lực nhiều để tạo cho khách hàng tin tưởng, yên tâm thoải mái trình mua sắm Việc chăm sóc khách hàng tốt khiến họ quay trở lại mau hàng vào lần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công cụ, tiện ích 3.1 Tổng quan Chỉ cần nhìn vào trang chủ website bán hàng trực tuyến Rakuten Ichiba, ta thấy tiện ích, khoa học việc xếp tổ chức thơng tin Nhờ vào đó, khách hàng dễ dàng truy cập, họ có nhìn đầy đủ nhất, nhanh sản phẩm Họ khơng mua đồ cần mà dành thời gian tìm hiểu, chí mua sắm thêm nhiều khác qua việc khám phá tiện ích tuyệt với hot items, bunus program, special items hay chuyển qua danh mục khác mua hàng trực tuyến đấu giá trực tuyến,… Bên cạnh mua bán hàng hóa trực tuyến thơng qua website Rakuten Ichiba, lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Rakuten bao gồm nhiều dịch vụ khác như: Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba) Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến Online auction service for individuals (Rakuten Auction) Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân E- commercial consulting service Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books") Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản) Digital contents provision service ("Rakuten Download") Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số Internet marketing service Dịch vụ quảng cáo trực tuyến 3.2.Giới thiệu số tiện ích Rakuten - Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển hàng khắp châu lục giới thông qua tương tác website, gồm bước sau: Bước 1: Khách hàng đăng kí tài khoản Đối với khách hàng Nhật Bản muốn mua hàng thông qua dịch vụ quốc tế phải đăng kí tài khoản lớn đăng kí mua hàng hóa hay dịch vụ chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 2: Chủ shop có hàng mà khách hàng chọn email thơng báo cho họ tổng chi phí bao gồm phí vận chuyển theo quotation định sẵn web Rakuten tùy địa điểm xa gần khác toàn giới Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, thực tốn thơng qua thẻ tín dụng Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng bao gồm tracking number hàng chuyển đến Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu, thuế hải quan khách hàng chịu -Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card” đem lại cho khách hàng nhiều nhiều ưu đãi đem lại cho Rakuten lượng lớn khách hàng với loyalty cao, cụ thể là: Với lần mua hàng, tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ tích lũy số điểm định Với lần mua hàng sau tương ứng điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Đây hình thức sáng tạo, hiệu giúp cho Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành Ngày nay, nhiều doanh nghiệp áp dụng phương thức - Theo báo cáo quan xúc tiến công nghệ thông tin Nhật Bản (IPA), tình hình hình bảo mật thơng tin khách hàng Nhật đến mức báo động Nhận thấy tình trạng nhận thấy tầm quan trọng việc bảo mật thông tin khách hàng, ngày tháng năm 2011, Rakuten thức đưa vào hoạt động trang “Information Security Measures” với mục đích nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng Cụ thể, Rakuten hợp tác với IPA Nhật Bản thiết lập chương trình “IPA Information Security Blog” sử dụng trang mua bán Rakuten, sử dụng hệ thống Rakuten blog để đăng thông tin hiểu biết chung chế độ bảo mật thông tin khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Rakuten Mặt khác, hệ thống giúp cập nhật thông tin cho khách hàng đăng nhập bất hợp pháp, khả bị hacker LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều cho thấy nhạy bén, thông minh kinh doanh Rakuten thể tiêu chí hoạt động vốn có Rakuten hoạt động với phương châm đặt cao quyền lợi khách hàng III PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH Thành cơng mơ hình Tháng 4/2000 Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, đánh hồi chung lớn lên thị trường bán hàng trực tuyến giới.Với 50% cổ phần Mikitani gia đình nắm giữ huy động 430 triệu USD đợt đấu giá cổ phần lần Kể từ đó, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử niêm yết khác Nhật Bản phải chứng kiến cảnh giá cổ phiếu sụt giảm mạnh mẽ mức vốn hóa thị trường Rakuten tăng lên tỷ USD Công ty thu hút khoảng 70 triệu lượt truy cập tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank Năm 2005 Tháng 10 năm 2005 Rakuten mua 15,46% cổ phần Tokyo Broadcasting System Năm 2007 Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip, trang web du lịch tiếng Trung Quốc vào tháng năm 2007 Rakuten bán cố phần họ Ctrip Thay vào đó, họ mua Linkshare, cơng ty Newyork, kinh doanh bán hàng phân tích hoạt động tiếp thị với giá 425 triệu USD Năm 2008 Cuối năm 2008, lúc môi trường kinh tế ngày u ám, với thương mại điện tử, Rakuten công bố đạt kết kỷ lục, mà theo Mikitani, doanh thu Rakuten năm khủng hoảng 200 không giảm mà cịn tăng, điều khơng phải cơng ty ông không chịu tác động từ khủng hoảng mà kinh tế tốt Rakuten cịn đạt doanh thu cao Cụ thể thành tựu mà công ty đa đạt năm 2008 lịch sử: Doanh thu bán hàng Rakuten năm 2008 tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Kết có nhờ 20,2% tăng trưởng phân khúc thương mại điện tử 24% tăng trưởng lĩnh vực dịch vị du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty Rakuten Travel, công ty Rakuten thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008 Năm 2009 Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng tăng 11% so với năm 2008 Quý I năm 2009, Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD, tăng 21% so với quý trước Trang bán lẻ trực tuyến đấu giá trực tuyến Ichiba với công ty quảng cáo Internet – LinkShare mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty thu nhập gộp lại ba hệ thống mang đến gấp đôi so với năm 2008 Bảng 1: So sánh trang web amazon.com trang web Rakuten năm 2009 Bảng 2: So sánh lượt người truy cập hàng ngày trang web tiếng Nhật amazon trang web Rakuten từ tháng năm 2007 đến tháng năm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2010 Doanh thu năm 2010 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD Đây thực số khổng lồ mà có cơng ty đạt Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank Có thể nói, khơng dừng lại với vị trí trang web bán hàng trực tuyến số Nhật Bản, Rakuten năm gần ln tìm cách tạo thị trường cho khắp giới Tính đến năm 2010, Rakuten khiến giới kinh doanh toàn giới phải tập trung ý chí dè chừng Cùng với tiềm lực mình, kết hợp với cơng ty mà thâu tóm hay hợp tác khắp giới, Rakuten dần phủ song tiến gần đến khách hàng, có nhiều chi nhánh Rakuten toàn giới như: Tại Châu Á có Rakuten Ichiba Trung Quốc, Rakuten Ichiba Đài Loan; TARAD Premium Mall – trang mua sắm trực tuyến Rakuten Thái Lan; Bắc Mĩ có Buy.com Mĩ Buy.com Canada; Châu Âu có Priceminister Anh, Pháp Tây Ban Nha, Buy.com Pháp, Anh, Đức, Ý, Tây Ban Nha… 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyên nhân thành công Chắc hẳn tò mò Rakuten lại thành cơng thế, chí giai đoạn kinh tế khủng hoảng Có nhiều nguyên nhân tạo nên thành công, giúp cho doanh nghiệp có vị trí vững ngày hơm Trước hết việc áp dụng mơ hình thương mại điện tử B2B2C cách thông minh, không cần có chức nhập kho Đây chình điểm khác biệt làm nên thành cơng Mơ hình tạo lợi cho thương nhân, cá nhân để bán sản phẩm họ đến khách hàng thông qua hình thức trực tuyến Thêm vào đó, sách giá đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động yếu tố quan trọng tạo nên thành công Rakuten Là website bán hàng trực tuyến, so với mơ hình cạnh tranh khác, Rakuten có lượng hàng hóa khổng lồ với nhiều mẫu mã đa dạng, 35 triệu mặt hàng từ USD 100000 USD với hệ thống “Super Points” thơng minh, khách hàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu Mặt khác, khác biệt chìa khóa tạo nên thành cơng doanh nghiệp nào, Rakuten ví dụ điển hình Hệ thống thu hút khách hàng trung thành góp phần khơng nhỏ thành cơng công ty Khách hàng mua sắm website tích điểm, dù họ mua loại hàng hóa dung điểm để đổi lấy ưu đãi cho lần mua hàng Thực hệ thống vô hiệu quả, thật, khách hàng thích thú nhiều mua sắm Rakuten website khác Cũng phủ nhận tài năng, phân tích chiến lược tỉ mỉ đội ngũ quản lý Rakuten tạo nên thành công vang dội doanh nghiệp Khác với doanh nghiệp khác, người đứng đầu thường đứng huy, quản lý nhân viên bắt tay vào việc nhỏ nhặt cụ thể, Rakuten, người đặt móng cho cơng ty, giám đốc Mikitani nhân viên đích thân khảo sát tiếp cận thị trường Trong ngày đầu, sau phân tích doanh nghiệp mà Rakuten muốn mời họ lên sàn mua sắm trực tuyến mình, ngài giám đốc nhân viên loanh quanh lúc lâu hay chí thể dục hít đất trước tiếp cận ông chủ khác Mikitani nhạy bén vè tinh tường hiểu ông chủ tin tưởng người trông nhễ nhại mồ cơng việc doanh nhân bảnh bao đồ 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một doanh nghiệp thành công đặt nguyên tắc hoạt động cụ thể cho mình, Rakuten làm điều Họ đưa Ngun tắc thành cơng để tăng cường cam kết họ “các Mục tiêu Rakuten” Toàn nhân viên Rakuten giới ln phải hiểu rõ ngun tắc thực chúng hoạt động Đó là: Ln cải thiện, luôn nâng cao: Với đủ tâm nỗ lực, bạn đạt điều Ln chun nghiệp nhiệt tình: Rakuten tổ chức gồm chuyên gia thực nhiều lĩnh vực khác từ kinh doanh đến thể thao, nghệ thuật, khoa học,… Luôn đưa Giả thuyết – Thực hành – Xác nhận Điều thể việc lập thực kế hoạch cách cụ thể, rõ ràng Rakuten Tốc độ, tốc độ tốc độ: lợi dụng sức mạnh lan tỏa Internet hiểu doanh nghiệp giành chiến thắng cách hoàn thành nhanh nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh, Rakuten đặt cho mục tiêu hồn thành tháng công việc mà công ty khác cần tới năm để hoàn thành Hạn chế giải pháp 3.1 Hạn chế Rakuten mơ hình Thương mại điện tử thành công, sở hữu website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản Tuy nhiên, mơ hình khơng thể tránh khỏi hạn chế định, Rakuten khơng ngoại lệ, mơ hình bộc lộ số hạn chế sau: Dù có tiếp cận thị trường nước ngồi Rakuten it biết đến quy mô chưa mở rộng nhiều chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới Bên cạnh đó, gã khổng lồ như Google, Amazon, eBay,…đặt cho Rakuten nhiều thách thức to lớn trình xâm nhập thị trường quốc tế Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp Tỉ lệ người Nhật Bản nói tiếng Anh khơng nhiều Đây thực điểm yếu Rakuten muốn có vị trí vững thị trường quốc tế 3.2 Giải pháp Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngoài, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp công sở Những thành công 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten Nhật Bản khơng dễ dàng thị trường khác mà có nhiều đối thủ cạnh tranh vô mạnh, khác biệt văn hóa quốc gia Do đó, cần thiết để nâng cao khả tiếng Anh tồn cơng ty Rakuten nên đặt mốc thời gian gần cụ thể cho nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia quốc gia có văn hóa, thói quen mua sắm khác Rakuten cần linh động hệ thống quốc gia khác Rakuten cần có chiến lược cụ thể, đắn trước bước trình phát triển IV Bài học kinh nghiệm Rakuten không công ty phát triển mạnh mẽ Nhật Bản mà cịn có vị trí đáng tự hào toàn giới Từ phát triển vượt bực này, có lẽ nhân, tổ chức, doanh nghiệp rút học kinh nghiệm quý giá cho Hiểu tâm lý người tiêu dùng Đây có lẽ học đáng giá mà Rakuten mang lại Điều quan trọng người làm Thương mại điện tử hiểu tâm lý khách hàng Thương mại điện tử muốn thành công phải thu hút khách hàng trung thành, cung cấp người bán đảm bảo, dịch vụ vận chuyển tốt, tốn an tồn nhanh gọn, tìm kiếm dễ dàng tiện lợi Sự khác biệt yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Muốn làm Thương mại điện tử thành cơng phải nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến bao gồm thị trường nội địa thị trường nước ngồi Thật có doanh nghiệp tạo cảm giác cộng đồng khách hàng thể qua việc khách hàng trị chuyện, review sản phẩm tự do, bình đẳng Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc Không hiểu biết thị trường tận dụng hội chẳng tồn lâu môi trường kinh doanh 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành cơng để học hỏi kinh nghiệm Việc học hỏi thành công trước giúp doanh nghiệp rút nhiều học kinh nghiệm động lực để thúc đẩy phát triển Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển đứng chỗ mà không chịu thay đổi, tìm tịi giống người sống vô vọng, không mục tiêu sống vậy, chết dần chết mòn theo thời gian Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng Mỗi định lớn hay nhỏ phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo Bất cẩu thả không mang lại kết tốt đẹp 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua việc tìm hiểu, phân tích, đánh giá mơ hình Website bán hàng trực tuyến Rakuten, phần trả lời câu hỏi Tại Rakuten.co.jp lại phát triển coi tượng đài Thương mại điện tử Nhật Bản người dân nước có thói quen mua sắm cửa hàng Thơng qua đó, nói Thương mại điện tử có vai trị vơ quan trọng kinh tế Thương mại điện tử công cụ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh mơi trường cạnh tranh tồn cầu gay gắt Bên cạnh lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại cịn có hạn chế định đòi hỏi doanh nghiệp cần nỗ lực để khắc phục hạn chế Đặc biệt số doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình Thương mại điện tử cần tìm hiểu, học hỏi thêm để ứng dụng điểm mạnh từ doanh nghiệp lớn giới khắc phục hạn chế, xây dựng mơ hình Thương mại điện tử phù hợp, phát triển mạnh mẽ 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Thương mại điện tử trường Đại học Ngoại Thương - Bài giảng Thương mại điện tử, Giảng viên Nguyễn Văn Thoan, Giảng viên Nguyễn Thị Hồng vân trường Đại Học Ngoại Thương - http://www.rakuten.com/ - http://global.rakuten.com/en/ - https://rakuten.careers/ - https://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=https://www.forbes.com/ companies/rakuten/&refURL=https://www.google.com.vn/&referrer=https:// www.google.com.vn/ 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... online Vậy Rakuten. co.jp lại phát triển coi tượng đài Thương mại điện tử Nhật Bản? Chính vậy, em định chọn Rakuten. co.jp để phân tích mang chủ đề là: “Mơ hình Thương mại điện tử Rakuten (Rakuten. co.jp)... ích mà Thương mại điện tử mang lại cịn có hạn chế định địi hỏi doanh nghiệp cần nỗ lực để khắc phục hạn chế Đặc biệt số doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình Thương mại điện tử cần... phần mềm II: Thực trạng ứng dụng mơ hình TMĐT Rakuten Mơ tả mơ hình B2B2C (Business to Business to Consumer) mơ hình Thương mại điện tử mà Rakuten áp dụng Đó mơ hình mà doanh nghiệp cung cấp sản