(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA Họ tên: Mã sinh viên: Lớp: Gv hướng dẫn: Sòi Khương Duy 1311110152 TMA306.1 Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội tháng 3, năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Y I Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Giới thiệu doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh Mơ hình kinh doanh .7 II Ứng dụng thương mại điện tử Alibaba .8 Công cụ tiếp thị Công cụ bán hàng trực tuyến Cơng cụ tốn trực tuyến .11 Bảo mật Alibaba 12 III Bài học kinh nghiệm từ Alibaba 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời nói đầu Cùng với phát triển cơng nghệ số, mạng kết nối tồn cầu dần trở thành phần thiếu đời sống Giải trí, giao tiếp, trao đổi, mua bán , tất dần thay đổi với giúp đỡ công nghệ thông tin Thương mại điện tử hoàn toàn thay đổi cách mua sắm tìm kiếm thơng tin Đạt thành tựu phải kể đến cơng sức tập đồn, doanh nghiệp hãng bán lẻ lớn số tập đoàn Alibaba, dẫn dắt tỉ phú Jack Ma, xây dựng thị trường mua bán trao đổi qua mạng thành công Trung Quốc Qua nghiên cứu tập đoàn này, ta có nhìn tổng quan sâu sắc ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Giới thiệu doanh nghiệp Alibaba với hiệu "Global Trade starts here " tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến Jack Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước ngồi Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần Website tiếng Anh alibaba.com chuyên thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chun ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc www.taobao.com site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng năm 2005, Alibaba Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Tính đến tháng năm 2007, Alibaba Group gồm có cơng ty: Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đào Bảo - Đối thủ eBay Trung Quốc đấu giá trực tuyến Hiện Đào Bảo có 65% thị trường đấu giá Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến Trung Quốc Chi Phó Bảo – Đối thủ PayPal tốn trực tuyến Trung Quốc Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng năm 2007, Alisoft cung cấp dịch vụ web cho thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ Alibaba.com trang web đối tác GlobalTrade.net với Bộ Thương mại Hoa Kỳ Trong năm 2012, hai số cổng thông tin Alibaba xử lý 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ (170 tỷ USD) doanh số bán hàng Công ty chủ yếu hoạt động Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Ngày 19 tháng năm 2014, tập đồn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài Sở giao dịch chứng khốn New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao Amazon eBay cộng lại Tính đến thời điểm tháng năm 2014, tập đồn Alibaba có quy mơ 20.000 nhân viên 90 văn phịng tồn giới Ngành nghề kinh doanh Mua sắm "Con bị sữa" lớn Alibaba Taobao, thị trường mua bán trực tuyến lớn Trung Quốc, với 8,4 triệu doanh nghiệp cung cấp hàng hóa dịch vụ năm Trong tiếng Trung Quốc, Taobao có nghĩa "tìm kiếm kho báu" người mua sắm tìm thấy thứ internet từ Taobao, bao gồm quần áo, giày dép, đồ điện tử, Trong hầu hết doanh nghiệp bán hàng Taobao cơng ty nhỏ, thương hiệu lớn tìm thấy Tmall - thị trường thương mại điện tử khác Alibaba triển khai từ năm 2008 Hàng loạt tên tuổi lớn cung cấp hàng Tmall Apple, Gap, Marks & Spencer, Esprit Burberry LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Taobao Tmall "trái tim" đế chế Alibaba Hai trang web bán hàng trực tuyến kết nối nhà bán hàng với 279 triệu người mua sắm doanh số bán qua Taobao Tmall chạm ngưỡng gần 300 tỷ USD tính từ đầu năm đến tháng Đi taxi, ăn uống xem phim Nhưng chưa phải tất cả! Một ứng dụng (app) Taobao cho phép người tiêu dùng Trung Quốc đặt chỗ ăn, gọi taxi hay mua vé xem phim Đặc biệt, toàn giao dịch thực qua điện thoại thông minh (smartphone) Bản đồ Gần đây, Alibaba mua lại AutoNavi, đối thủ Google Maps đến từ Trung Quốc AutoNavi phần danh mục đầu tư Alibaba phát triển nhanh chóng tảng điện thoại di động Giao hàng lúc nơi đâu Alibaba sở hữu 48% cổ phần công ty chuyên hoạt động logictics Trung Quốc China Smart Logistics Đây công ty thành lập dựa liên doanh với công ty logictics địa phương Mạng lưới hoạt động China Smart Logistics có quy mơ lên tới 1.800 trung tâm phân phối gần 100.000 trạm giao hàng Dịch vụ toán Người tiêu dùng Trung Quốc trả tiền cho tất thứ họ mua thông qua Alibaba cách nào? Họ sử dụng Alipay, dịch vụ xử lý phần lớn giao dịch thực trang web mua sắm Alibaba ứng dụng di động Tuy nhiên, cấu trúc chủ sở hữu không cho phép Alipay tham gia vào vụ IPO lần Alibaba Đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một đơn vị kinh doanh Alibaba Yu'e bao - quỹ đầu tư thị trường tiền tệ Alipay điều hành Với Yu'e bao, người tiêu dùng Trung Quốc gửi tiền thông qua điện thoại thông minh lợi nhuận mà Yu'e bao thu cao hẳn so với dịch vụ tương tự ngân hàng quốc doanh truyền thống Trung Quốc Hàng chục triệu USD tiền gửi đổ vào quỹ Yu'e bao Alibaba Mô hình kinh doanh Đầu tiên, Alibaba.com tảng thương mại điện tử Alibaba, thành lập năm 1998, Alibaba.com theo mơ hình B2B trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ Nghĩa thời điểm đầu mắt Alibaba không hướng tới người tiêu dùng đầu cuối Thay vào đó, mục tiêu kết nối doanh nghiệp xuất với doanh nghiệp nhập Một cách đơn giản, Alibaba.com giúp doanh nghiệp nhỏ tồn cầu nhập hàng Trung Quốc môi trường trực tuyến Hiện tại, phiên tiếng Anh Alibaba.com cầu nối doanh nghiệp từ 240 quốc gia giới Năm 2007, Alibaba.com tiến hành niêm yết công chúng sàn chứng khoán Hong Kong hủy niêm yết vào năm 2012 Sau thành công với Alibaba.com, Alibaba xây dựng 1688.com, tảng B2B dành riêng cho thị trường nội địa Trung Quốc vào năm 1999 1688.com trở thành nơi trao đổi hàng hóa cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tỉ dân Thông qua Alibaba.com 1688.com, tập đoàn Alibaba kết nối doanh nghiệp toàn giới tới chuỗi cung ứng Trung Quốc Các doanh nghiệp mua hàng, xây dựng quan hệ với nhà sản xuất mà khơng cần gặp mặt Alibaba đóng vai trị đại diện trung gian đáng tin cậy Có thể thấy, thương mại điện tử Alibaba không bắt nguồn từ người dùng đầu cuối mà nhắm tới doanh nghiệp trước tiên Đây nước thành công Alibaba Tới năm 2003, sau Alibaba.com thành công, Alibaba tung Taobao tảng thương mại điện tử C2C Nhờ hỗ trợ đắc lực hai sàn B2B nước toàn cầu, Taobao nhanh chóng trở thành trang mua sắm lớn Alibaba với triệu nhà cung cấp tính đến năm 2014 bán đủ mặt hàng từ quần áo đồ nội thất Người dùng Taobao hồn tồn miễn phí người bán hàng trả tiền quảng cáo để nhận vị rí xuất đẹp Taobao Theo nghiên cứu iResearch, khoảng 50% dòng bán lẻ trực tuyến người Trung Quốc thông qua Taobao Tuy nhiên, giống nhiều mơ hình C2C khác, Taobao phải đối mặt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với rắc rối đến từ việc bán hàng giả người kinh doanh Theo báo cáo Trademark Working Group cho biết, Taobao nhận định tảng trực tuyến lớn giao dịch hàng giả giới Đến tháng năm 2008, Taobao mắt Taobao Mall hay Tmall chuyên dịch vụ B2C Hiện trang B2C truy cập nhiều Trung QUốc Có hai cách tham gia vào Tmall gồm công ty nội địa Trung Quốc thông qua Tmall.com cơng ty nước ngồi thơng qua Tmall Global Những thương hiệu lớn giới hoạt động tảng Tmall kể đến Mango, Sony, Levi’s, Puma,… Sau hoàn thành hệ sinh thái gần hoàn chỉnh, Alibaba tiếp tục cho đời công cụ web so sánh giá, trang mua hàng theo nhóm, bán lẻ trực tiếp Có thể thấy, chiến lược phát triển Alibaba rõ ràng: bắt đầu kết nối doanh nghiệp, sau kết nối khách hàng, cuối kết nối doanh nghiệp với khách hàng Đây mô hình bền vững lại phù hợp với thị trường Trung Quốc, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất cung ứng hàng hóa tồn giới II Ứng dụng thương mại điện tử Alibaba Công cụ tiếp thị Thuật ngữ Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) đời từ vài chục năm trước đến năm 1996 gây tiếng vang Amazon, Ebay đưa vào áp dụng chiến lựơc kết nối đa chiều, kiếm tiền cho đối tượng không mua, khơng bán tồn cầu Lúc sơ khai, tiếp thị liên kết trọng vào việc quảng bá sản phẩm nên hình thức Pay Per Click ( PPC- trả tiền người quảng cáo thông qua số lần click chuột người xem) ưa chuộng Công cụ Alibaba đời muộn Jack Ma nhận thấy hình thức CPA (Cost Per Action – trả tiền theo hành động cụ thể, chủ yếu đăng ký thành viên mua hàng) phù hợp minh bạch Hiện hình thức CPA áp dụng phổ biến công cho ba bên: Người bán hàng – Alibaba – Người tiếp thị Tiếp thị liên kết: Bạn giới thiệu hàng hóa nhà cung cấp, khách hàng mua sản phẩm DN từ nguồn bạn, bạn trả tiền hoa hồng Jack Ma nói: “Ebay cá mập đại dương lại cá sấu sông Dương Tử Nếu đấu đại dương, thua lại nắm phần thắng đánh sơng” Chiến lược Alibaba phần trăm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoa hồng dành cho người tiếp thị đẩy cao so với Amazon Ebay 2% Bên cạnh đó, nhà tiếp thị liên kết cho Alibaba cịn hưởng khoản tiền ngồi lề nhà cung cấp TQ biết chiều lịng “người mơi giới” mát tay họ Alibaba dùng công cụ Aliplugin để hỗ trợ nhà tiếp thị Khi công cụ Aliplugin tung nhằm hỗ trợ nhà tiếp thị không cần chọn lọc tỉ mẩn sản phẩm riêng lẻ để đăng lên website mơi giới Aliplugin cho phép họ tải hàng trăm ngàn sản phẩm tiện ích giao diện chẳng khác web gốc Bạn bỏ 90 USD để mua phần mềm hy vọng nhận tiền lúc ngủ! Với lợi hàng trăm triệu sản phẩm 200.000 nhà cung cấp khắp Trung Quốc, tiện ích gây sốt nước khác giới chứng thu nhập cao ngất ngưởng hàng chục nghìn tháng cơng khai nhằm khuyến khích người u thích kiếm tiền từ Alibaba đứng yên Công cụ bán hàng trực tuyến Alibaba Group xây dựng trang Website bán hàng kết nối người tiêu dùng, doanh nghiệp với thơng qua mơ hình kinh doanh Trong ba Website Alibaba.com, Taobao.com Tmall.com cơng bố thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, cở sở liệu,…cung cấp cho khách hàng gợi ý, thơng tin xác sản phẩm, dịch vụ Các trang Web hoạt động hiểu quả, nhanh chóng tiện ích nhiều so với hình thức bán hàng trước Đối với người không Trung Quốc, Alibaba.com thường website mà họ nhìn thấy nghe nói đến Tuy nhiên, Alibaba.com phần nhỏ toàn hoạt động Alibaba Group so sánh với chợ điện tử Taobao Tmall Hai nơi có hàng triệu người dùng chiếm phần lớn doanh thu Alibaba Alibaba.com sàn giao dịch thương mại điểm tử B2B cung cấp công cụ chat Trade Manager, tương tự Yahoo! thành viên chat thương nhân trang Alibaba.com Các bước mua bán hàng Alibaba: - Tạo tài khoản: bạn vào trang alibaba.com, bấm vào Join Free đầu trang, cần có địa mail cung cấp vài thông tin thực theo yêu cầu hoàn tất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đăng nhập: sau tạo kích hoạt tài khoản, bạn có tài khoản với tên truy cập địa e-mail khai báo lúc đăng ký Bấm vào Sign in đầu trang để đăng nhập Bạn đưa vào trang web có tab xếp theo hàng ngang phía logo Alibaba.com - Sửa đổi, bổ sung thơng tin tài khoản: bấm vào tab Account settings thực thay đổi - Sửa đổi, bổ sung thông tin công ty: bấm vào tab Company Profiles Đây mục quan trọng, giúp đối tác biết bạn ai, đâu, đáng tin hay không liên lạc với bạn Cần khai báo xác vào trường tương ứng Nếu thực hành học hỏi kinh nghiệm, bạn cần phải tạo cho profile cho hợp lý, đáng tin chút - Chào bán hàng chào mua hàng: để chào bán sản phẩm mình, bạn vào tab Selling, trang làm theo hướng dẫn bao gồm: chọn chủng loại sản phẩm, tên sản phẩm, thông số, mô tả vài chi tiết sản phẩm, upload hình ảnh sản phẩm có, phương thức tốn, vận tải Thơng tin chủ yếu để đối tác mua hàng hiểu sơ lược sản phẩm bạn, chi tiết thương lượng thực hai bên online đàm phán Đối với chào mua, bạn bấm vào tab Buying thực tương tự chào bán, cung cấp thơng tin mơ sản phẩm cần mua để nhà cung cấp tìm tới thương lượng cung cấp sản phẩm cho bạn - Đàm phán mua bán: mẫu chào mua hàng, chào bán hàng bên đăng lên Alibaba, đối tác tìm thấy nhau, bắt đầu đàm phán, thương lượng Có nhiều cách để hai bên giao tiếp với Cách 1: chat web Alibaba Khi đọc mẫu chào hàng, người chào hàng online Alibaba, biểu tượng online họ sáng lên, cần bấm vào trang chat trực tiếp cho bạn chat với đối tác Cách 2: gửi thư vào hộp mail Alibaba người chào hàng Khi người chào hàng đăng nhập, có thơng báo mail cho họ tương tự yahoo.com, họ đọc mail, bạn online họ thấy thực cách Cách 3: xem thông tin (Company frofile) công ty chào hàng, liên hệ qua điện thoại, e-mail, fax Đây cách để biết công ty đối tác có thực tồn hay khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cách 4: tải cài đặt phần mềm Trade Manager Công cụ toán trực tuyến Alipay thống lĩnh thị trường toán qua điện thoại di động Trung Quốc.Cũng giống Paypal, Alipay ví điện tử, theo người dùng phải nạp tiền vào tài khoản Alipay để chi tiêu cho việc mua sắm với người bán hàng có sử dụng Alipay để giao dịch Bạn nạp tiền vào alipay thơng qua tài khoản ngân hàng chí mua khoản tín dụng từ nhà cung cấp tín dụng Alipay.Trong Paypal chứng tỏ độ phủ sóng số giới Jack Ma lại kiên dừng Paypal trang web Alibaba, thay vào tự xây dựng nên công cụ thay Alipay Alipay Alibaba thiếu cho thành công Trước 2011, Jack Ma đồng ý sử dụng Paypal cơng cụ tốn cho Aliexpress, việc bắt tay công ty đánh dấu hợp tác Alibaba Ebay Vỏn vẹn năm, Jack Ma tuyên bố dừng dịch vụ Paypal thay Alipay, hai bên khơng bình luận nhiều việc Theo ước tính Viện nghiên cứu toàn cầu MCKinsey, doanh số bán lẻ Trung Quốc rơi vào 650 tỷ USD, tổng doanh số bán lẻ Mỹ, Nhật, Anh, Đức Pháp gộp lại năm Bên cạnh đó, tính đến hết năm 2015, số người sử dụng Paypal 173 triệu nửa số người chủ tài khoản Alipay Con số khổng lồ cho thấy việc tạo công cụ toán trực tuyến việc làm bắt buộc Jack Ma nuôi hi vọng mang “paypal phương Đông” ngồi giới Khơng đơn làm nhiệm vụ chuyển tiền qua lại đối tượng, Alipay cung cấp cho người dùng hàng trăm tiện ích phục vụ cho việc mua sắm online Quả thật, bạn đăng ký Alipay xác định khoản tiền vài nghìn nhanh chóng kiềm chế nhu cầu mua sắm đa dạng đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100% nhà cung cấp TQ sử dụng Alipay người mua hàng khơng muốn khoản phí lớn tốn thẻ tín dụng việc mở Alipay đối ứng chuyện hiển nhiên Có thể nói, Jack dùng Alipay để níu ví tiền người tiêu dùng quanh quẩn mua hàng trang web ông tạo nên, ông vừa bán hàng vừa thu tiền xu khơng thất Một ngón nghề hồn hảo giữ mối quan hệ thường xuyên mật thiết NCC khách hàng toàn giới Bảo mật Alibaba Những kẻ lừa đảo cố sử dụng nhiều phương pháp (chẳng hạn giả mạo email website) để có quyền truy cập thơng tin cá nhân thành viên Alibaba.com Dưới danh sách biện pháp bạn sử dụng để đảm bảo an toàn tài khoản bạn Alibaba.com : - Khởi tạo câu trả lời câu hỏi bí mật bạn biết - Sử dụng mật có ký tự đặc biệt, khó đốn - Nhận biết dấu hiệu bạn đăng nhập vào trang Alibaba.com giả mạo - Lưu dấu vết lịch sử đăng nhập tài khoản bạn III - Bài học kinh nghiệm từ Alibaba Các hệ thống Taobao (kết nối người tiêu dùng với người tiêu dùng) Tmall (kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng) hãng kết nối người mua người bán giúp hãng tiết kiệm chi phí hậu cần giải hàng tồn kho Alibaba không làm sản phẩm Hãng đơn giản kiếm tiền từ quảng cáo (không phải từ thu phí người dùng) Tuy nhiên, khơng thể phủ nhận mơ hình hoạt động phần lớn nhờ vào vị thống lĩnh thị trường Alibaba - Alibaba có chiến lược quảng cáo hình ảnh tốt việc quảng bá hình ảnh Jack Ma gương nỗ lực đáng quý thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm, động viên giới trẻ cố gắng nỗ lực làm việc, sáng tạo - Alibaba có chiến lược kinh doanh xuất sắc Hãng xem xét, ghi nhận phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng từ đáp ứng yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng cách tốt Điều cho phép Alibaba phát triển vòng sản phẩm nhanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO - Alibaba- Wikipedia - Hướng Dẫn Đặt Hàng Taobao, Aliexpress, Alibaba http://seller.alibaba.com/learningcenter/vi/quickstart.htm Những công cụ Alibaba cho phép bạn kiếm tiền lúc ngủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Giới thiệu doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh Mô hình kinh doanh .7 II Ứng dụng thương mại điện tử Alibaba .8 Công cụ tiếp thị Công... Taobao, bao gồm quần áo, giày dép, đồ điện tử, Trong hầu hết doanh nghiệp bán hàng Taobao công ty nhỏ, thương hiệu lớn tìm thấy Tmall - thị trường thương mại điện tử khác Alibaba triển khai từ năm... thị trường Trung Quốc, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất cung ứng hàng hóa tồn giới II Ứng dụng thương mại điện tử Alibaba Công cụ tiếp thị Thuật ngữ Affiliate Marketing (tiếp thị liên