(Tiểu luận FTU) trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp bán lẻ nhật bản tập đoàn aeon

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** TIỂU LUẬN MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản - Tập đoàn Aeon Họ tên: Phạm Thế Anh MSV: 1512210023 Lớp tín chỉ: TMA 306(2-1617).3_LT Khóa: 54 Gv hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG CỦA NÓ TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm thương mại điện tử Một số ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Quảng cáo mạng Thông tin Xuất Thanh toán CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ AEON Vài nét sơ lược Aeon Qúa trình hình thành phát triển Giai đoạn đầu thành lập Thành lập JUSCO phát triển phong cách lãnh đạo liên kết Sự đa dạng hóa tồn cầu hóa kinh doanh JUSCO Co.Ltd JUSCO trở thành AEON Hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp bán lẻ số Châu Á 10 Doanh thu AEON giai đoạn từ năm 2013 đến 10 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AEON ( Việt Nam) 11 Các ứng dụng thương mại điện tử Aeon 11 Mơ hình B2C 11 Cách thiết kế trang web 11 Marketing điện tử 12 Hình thức vận chuyển 12 Thanh toán 13 Bài học kinh nghiệm 13 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI AEON 15 Đẩy mạnh việc cải tiến website bán hàng trực tuyến 15 Nâng cao dịch vụ vận chuyển 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đẩy mạnh E- Marketing 15 Nghiên cứu thị trường qua mạng: 15 Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng 15 Các sách xúc tiến thương mại 15 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm 16 Giải pháp toán 16 KẾT LUẬN 17 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO: 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong hại tập kỷ qua với phát triển Công nghệ thông tin tiến vượt bậc Thương mại điện tử Hàng loạt mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp đời, kéo theo thay đổi hành vi mua sắm nhiều người tiêu dùng Họ ngày có thiện cảm tin tưởng vào việc mua sắm online Thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh giúp họ giảm chi phí nâng cao doanh số bán hàng Cịn người tiêu dùng họ cảm thấy thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí lại mua hàng từ trang web thương mại điện tử Nhiều doanh nghiệp q tiếng với mơ hình thương mại điện tử áp dụng thành công như: mơ hình B2B Alibaba, B2C Amazon,… Việt Nam thị trường tiềm cho thương mại điện tử Ngoài đua nhà đầu tư nước như: Adayroi Vingroup, Tiki VNG Vuivui Thế giới Di Động, nhà đầu tư nước ngồi có tham vọng thâu tóm thị trường Thương mại điện tử Việt Nam thông qua hàng loạt thương vụ mua lại như: Alibaba tỷ phú Trung Quốc Jack Ma mua lại Lazada hay Central Group thông qua Nguyễn Kim mua lại Zalora Việt Nam Ngoài tập đoàn Lotte Hàn Quốc cho mắt trang thương mại điện tử Lotte.vn đặt mục tiêu đầy tham vọng chiếm 20% thị phần Việt Nam, đứng top đầu thị trường Khơng đứng ngồi xu hướng đó, Tập đồn bán lẻ Aeon Nhật Bản thức đặt chân vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam cho mắt trang aeonEshop Đây bước tiến đầy tham vọng Aeon Để làm rõ hội thách thức Aeon ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh, em xin chọn đề tài “ Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Tập đoàn bán lẻ Aeon” cho tiểu luận cá nhân Vì tiểu luận có giới hạn nên em xin phép trình bày ứng dụng thương mại điện tử Aeon Việt Nam Do kiến thức thiếu sót nên tiểu luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong thơng cảm nhận xét LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG CỦA NÓ TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hiểu theo nhiều nghĩa, gồm: Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử hiểu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt máy tính Internet Theo nghĩa rộng, Thương mại điện tử định nghĩa nhiều tổ chức em xin phép trích dẫn khái niệm thương mại điện tử UNCITRAL ( Ủy ban liên hiệp quốc luật mẫu thương mại quốc tế) sau: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy thơng tin tồn q trình giao dịch “ Thơng tin” hiểu thứ truyền tải kĩ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hóa đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm thanh,… “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng, bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, khơng giới hạn ở, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; đại diện quản lý thương mại; ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh; chun chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường Một số ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Quảng cáo mạng Cho đến nay, khoảng 500 doanh nghiệp Việt nam có trang web Internet (chiếm 1%) So với nước phát triển, tỷ lệ thấp (ở Mỹ tỷ lệ 70%) với chúng ta, số có ý nghĩa Những doanh nghiệp có trang web thường doanh nghiệp lớn Tuy chưa trực tiếp bán hàng với việc xây dựng trang web, doanh nghiệp Việt nam tạo cho văn phịng giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch mạng, chuẩn bị sẵn sàng cho giao dịch thương mại điện tử thời gian tới Ngồi hàng ngàn cơng ty, sở sản xuất, kinh doanh đưa thông tin quảng cáo web site nhà cung cấp thông tin Internet VDC, FPT, Netnam, Phương nam Khi vào trang web Việt nam nay, thấy nhiều logo, banner quảng cáo tổ chức doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh tế: từ điện tử, viễn thông, tin học, sản xuất chế biến, xuất nhập khẩu, du lịch đến cửa hàng kinh doanh, nhà may, chí phịng tranh hoạ sĩ Trang web đẹp, hấp dẫn, nhiều người truy cập có nhiều cơng ty quảng cáo Các nhà cung cấp dịch vụ Internet đưa hình thức quảng cáo đa dạng để thu hút doanh nghiệp tham gia Ngoài web, đặt logo, banner tổ chức chuyên trang Top 100, Best Ten (trên http://www.vnn.vn/), trang kinh doanh business.vnn.vn, tổ chức hội chợ thương mại Internet Các mục rao vặt Internet phát triển, bạn tìm mua mặt hàng đơn lẻ mục rao vặt www.fpt.vn (Trở lại đầu trang) Thông tin Hiện nay, có nhiều thơng tin thương mại cung cấp nhà cung cấp thông tin Internet Việt nam tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trên trang web www.vnn.vn VASC cung cấp cho bạn khối lượng thơng tin khổng lồ miễn phí: + Trang vàng: Cung cấp thông tin doanh nghiệp thuộc lĩnh vực + VNN guide & shoping: Cung cấp thông tin dịch vụ (máy bay, taxi, giặt là, bệnh viện), mua sắm + Bản tin thị trường: Cung cấp đầy thông tin giá loại hàng hoá, dịch vụ Tỷ giá ngoại tệ, giá vàng + Bất động sản: Cung cấp thông tin bất động sản thành phố lớn nước + Tư vấn pháp luật, tư vấn đầu tư nhiều thông tin khác Ngồi bạn cịn tìm thấy nguồn thơng tin phong phú hàng loạt trang web khác http://www.business.vnn.vn/ , http://www.tintuc.vnn.vn/, http://www.fpt.vn/, http://www.vitranet.vnn.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xuất Hiện nay, xu xuất điện tử diễn phổ biến giới đem lại nguồn doanh thu lớn cho nhà xuất Ở nước ta, ngày có nhiều tờ báo điện tử xuất mạng Các soạn cuối nhận xu phát triển tất yếu loại hình Hiện nay, việc xuất điện tử đơn để cung cấp thơng tin, quảng bá thơng tin nước ngồi, chưa có chuyện bán báo điện tử Việt Nam, Báo hy vọng điều diễn với phổ cập Internet thời gian tới Các Báo đầu lĩnh vực có: Nhân Dân, Thơng xã Việt nam, Thời báo kinh tế, Lao động, Quê hương, Thế giới Thanh tốn Ðây lĩnh vực ứng dụng cơng nghệ Internet nhiều nước ta nói hoạt động thương mại điện tử chủ yếu lĩnh vực toán lĩnh vực khác ngân hàng Ðiều thể qua việc hệ thống ngân hàng Việt nam tham gia tốn quốc tế thơng qua việc nối mạng SWIFT Từ năm 1993, hệ thống ngân hàng bắt đầu ứng dụng công nghệ tin học vào công tác tốn chuyển tiền trình độ bán giới việc hoán chuyển chứng từ giấy sang liệu máy tính, để chuyển tới ngân hàng có đơn vị thụ hưởng Kể từ thực tốn qua mạng máy tính, cơng việc tốn thực nhanh, xác, tăng nhanh vịng quay vốn, tạo cho doanh nghiệp giảm chi phí chủ động sử dụng đồng vốn Ðối với hệ thống ngân hàng giảm đáng kể lượng tiền mặt lưu thơng kéo theo nhiều lợi ích kinh tế khác tiết kiệm chi phí in ấn, kiểm đếm, đóng gói, vận chuyển, bảo quản, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn bắt đầu hoạt động kinh doanh đối ngoại toán quốc tế từ năm 1993 Gia nhập hệ thống SWIFT từ tháng năm 1995, có 20 chi nhành thực toán quốc tế qua SWIFT từ sở mở rộng đến chi nhánh có đủ điều kiện Tổng số điện chuyển qua hệ thống SWIFT năm 1997 14.000 với tổng số tiền 756 triệu USD Ngân hàng Công thương Việt nam, đánh giá ngân hàng dẫn đầu Việt nam lĩnh vực ứng dụng, đưa tiến công nghệ thông tin vào kinh doanh ngân hàng Hệ thống máy tính ngân hàng nối mạng từ sở, phịng tín dụng đến chi nhánh trung tâm diện toán ngân hàng trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ương Hệ thống máy tính giúp cho việc kinh doanh tiền tệ chặt chẽ nhanh nhạy Gần đây, Thủ tướng phủ văn cho phép sử dụng chứng từ điện tử, sau Thống đốc ngân hàng Nhà nước ban hành quy chế chuyển tiền điện tử Trước đây, sau tập trung số liệu, lưu trữ số liệu đĩa mềm ngân hàng Công thương phục hối song song làm chứng từ giấy, làm chậm tốn công Tuy nhiên việc sử dụng chứng từ điện tử ngân hàng chưa thể hoàn thiện được, vừa làm vừa rút kinh nghiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN BÁN LẺ AEON Vài nét sơ lược Aeon Aeon tập đoàn thương mại bán lẻ thành lập từ năm 1758 chủ yếu kinh doanh lĩnh vực bán lẻ, tài chính, phát triển dự án Aeon triển khai tổng cộng 12.000 trung tâm cửa hiệu Châu Á Thái Bình Dương Sau mở trung tâm mua sắm Malaysia vào năm 1985, Aeon phát triển khoảng 2.000 cửa hàng bao gồm GMS (trung tâm bách hoá tổng hợp), SSM (Đại siêu thị), CVS (cửa hàng tiện lợi) quốc gia Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Phlippines, Hàn Quốc Tại Việt Nam, Aeon Việt Nam thành lập từ tháng 10/2011 khai trương trung tâm mua sắm Aeon Tân Phú Celadon, Aeon Bình Dương Canary, Aeon Long Biên Aeon Bình Tân.Tính đến Aeon sở hữu 16,498 trung tâm, cửa hàng Các mô hình kinh doanh Aeon bao gồm; Mơ hình Số lượng Trung tâm mua sắm 120 Trung tâm bách hóa 598 Siêu thị 1708 Cửa hàng giảm giá 152 Trung tâm điện máy 123 Cửa hàng tiện lợi 4463 Cửa hàng chuyên dụng 3664 Hiệu thuốc 3146 Cửa hàng bán lẻ khác 589 Dịch vụ tài 531 Kinh doanh dịch vụ 1397 Các hình thức khác Số lượng nhân viên Aeon theo báo cáo năm 2015 ước tính khoảng 520.000 người đến từ 13 quốc gia giới sử dụng nhiều ngôn ngữ khác Tuy nhiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với chung mục đích chung tay xây dựng Tập đoàn Aeon trở thành địa điểm đáng tin cậy Châu Á với triết lý “ Khách hàng hết” nhân viên Aeon người chăm chỉ, nhiệt tình cơng việc Qúa trình hình thành phát triển Giai đoạn đầu thành lập Năm 1758, Okadaya thành lập vùng Yokkaichi-Kyurokucho Sozaemon Okada với hiệu gia đình “ Trở thành trụ cột bánh xe” Tiếp sau vào năm 1937, cửa hàng quần áo Futagi thành lập Kazuichi Futagi Vì hoạt động kinh doanh sau chiến tranh nên nguyên tắc kinh doanh cửa hàng “ Kinh doanh bán lẻ ngành công nghiệp ổn định”, nguyên tắc sau Tập đồn Aeon Sau vào năm 1955, Shiro thành lập Jiro Inoue,kinh doanh lĩnh vực bán lẻ mặt hàng vải vóc Thành lập JUSCO phát triển phong cách lãnh đạo liên kết Năm 1969, JUSCO thành lập dựa hợp ba công ty Okadaya, Futagi Shiro Năm 1974, công ty trách nhiệm hữu hạn JUSCO đồng thời có tên sở giao dịch chứng khốn Tokyo, Osaka Nagoya Sau đó, sản phẩm mang nhãn hiệu riêng công ty “ J-cup” tung thị trường phát triển nhanh chóng Sự đa dạng hóa tồn cầu hóa kinh doanh JUSCO Co.Ltd Giai đoạn 1980- 1981, JUSCO thành lập hai công ty MINISTOP CO.Ltd Nihon Credit Service Co.Ltd Tiếp năm 1985, Jaya Jusco Stores thành lập cửa hàng Dayabumi Malaysia- cửa hàng mà Jusco đặt nước JUSCO trở thành AEON Năm 1989, Tập đoàn JUSCO đổi tên thành Tập đoàn AEON Năm 2003, AEON.co.ltd điều hành công ty với hệ thống ủy viên ( công ty với ủy viên định phối hợp ủy viên khác) Năm 2007, AEON cho mắt thẻ toán tiền điện tử Năm 2008, AEON chuyển đổi thành công ty với hệ thống , cấu trúc rõ ràng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp bán lẻ số Châu Á Năm 2011, AEON chuyển cấu trúc thành tập đồn có ba trụ sở Nhật Bản, Trung Quốc ASEAN Tiếp đó, AEON hợp ba công ty AEON retail co.ltd, Mycal Corporation AEON Marche Co.ltd Năm 2013, dịch vụ tài AEON thành lập ngân hàng nắm giữ cổ phần cơng ty Sau năm 2014, trung tâm mua sắm AEON đặt Tân Phú, Việt Nam Tiếp nối thành cơng đó, hàng loạt trung tâm mua sắm AEON phủ sóng gần Đơng Nam Á Từ đến nay, AEON hoạt động hiệu ngày khẳng định vị trí số ngành bán lẻ Châu Á Doanh thu AEON giai đoạn từ năm 2013 đến Theo bảng báo cáo kết kinh doanh hợp AEON : Doanh nhuận thu, lợi Doanh thu từ hoạt động Lợi nhuận gốc kinh doanh Năm Năm 2013 63.951 1.768 Năm 2014 70.785 1.525 Năm 2015 81.767 1.796 Trong 33% doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh khu bách hóa tổng hợp (GMS business) , 35% doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh siêu thị, cửa hàng giảm giá hay cửa hàng tiện lợi AEON Còn lại nguồn doanh thu đến từ cửa hàng dược phẩm, dịch vụ tài chính, kinh doanh dịch vụ hoạt động kinh doanh quốc tế khác Có thể nói với số vốn ban đầu (vào năm 1926) 220,07 tỷ yên, AEON đạt doanh thu khổng lồ ngày hôm nỗ lực khơng nhỏ, khẳng định thêm vị trí số Châu Á 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AEON ( Việt Nam) Các ứng dụng thương mại điện tử Aeon Mơ hình B2C Theo thói quen người tiêu dùng Việt Nam mua hàng online có chuyển biến rõ rệt, nắm bắt thay đổi hàng loạt website kinh doanh theo mơ hình đời ví dụ: Tháng 10 năm 2016 Tập đoàn Lotte Hàn Quốc cho mắt trang thương mại điện tử Lotte.vn Cũng theo đà đó, ngày 01/01/2017 Aeon cho mắt trang web AeonEshop với nguồn hàng chủ yếu sản phẩm Nhật Bản thương hiệu Topvalu, nhãn hàng riêng Aeon Tại Việt Nam nay, Aeon có tới gần 1.000 mặt hàng mang thương hiệu Người tiêu dùng có hội mua sắm sản phẩm giảm giá lên đến 50% cho mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, sản phẩm cho mẹ bé,…Họ cần vào trang web sau thỏa thích chọn lựa mua sắm loại hàng hóa thơng qua cú click chuột Mặt hàng Aeon kỳ vọng trở thành mặt hàng ưa chuộng người tiêu dùng sản phẩm mẹ bé Trong giai đoạn đầu, Aeon giao hàng khu vực TPHCM Tương tự trang thương mại điện tử khác, Aeon quy định giá trị đơn hàng tối thiểu 300.000 đồng vận chuyển miễn phí Các sách mua hàng, đổi trả Aeon khơng có nhiều khác biệt so với trang thương mại điện tử khác Cách thiết kế trang web Trang web AeonEshop trí cách bắt mắt Khi kích vào trang chủ thấy hàng loạt sản phẩm giá tốt với hình ảnh bật lên Mỗi chiến dịch quảng cáo hay chiến dịch khuyến dành cho vị trí riêng, vị trí đặt link hỗ trợ phù hợp khơng gây rối cho người dùng với website bán hàng, Aeon tận dụng tối đa hình ảnh gây bắt mắt Ngồi trang web cịn sử dụng tốt mơ hình AIDA Website thiết kế đẹp, ấn tượng có tính thẩm mỹ cao (Attention): sử dụng màu sắc chủ đạo màu hồng cánh hoa anh đào màu logo Aeon Thực vào trang web khách hàng có ấn tượng Website có ngang phân loại mục sản phẩm bao gồm: Japan 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com corner, mặt hàng em bé- trẻ em, phụ nữ, nam giới, đồ điện,…Nhờ cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu ( Interest) Ngồi thơng tin khuyến mãi, giảm giá hay quà tặng cập nhập thường xuyên đăng vị trí dễ nhìn ( Desire) Form mẫu website thiết kế đẹp ấn tượng giúp khách hàng dễ dàng mua sắm ( Action) Khơng website cịn bổ sung tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng việc mua sắm Các sách mua hàng, hay điều khoản sử dụng, toán đưa lên trang web giúp người tiêu dùng dễ dàng tra cứu Nếu khách hàng có thắc mắc hay ý kiến để lại tin nhắn để nhân viên trực tiếp giải đáp thắc mắc Marketing điện tử Các hoạt động Marketing điện tử Aeon Việt Nam xuất trang web mua sắm trực tuyến AeonEshop thành lập Aeon trọng vào việc đẩy mạnh sách xúc tiến thương mại E- marketing Các Banner Ads website www.Aeon.com hay trang aeonEshop thiết kế động với màu sắc hài hòa bắt mắt, khiến người tiêu dùng bỏ qua ghe thăm trang web Hầu hết nội dung Banner ads chương trình khuyến tuần, mặt hàng sale off kiện tặng quà, thi,…Ngoài Aeon cịn sử dụng ứng dụng quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm ( search engine) Khi ta gõ mặt hàng vào tìm kiếm google thường thấy quảng cáo Aeon xuất Không trang facebook thức Aeon Việt Nam hoạt động hiệu quả, thu hút 600 nghìn lượt thích- số đáng mơ ước trang facebook Thực sự, hoạt động Marketing Aeon tập chung vào hoạt động xúc tiến thương mại chưa thực bật Hình thức vận chuyển Giao vận vấn đề sống doanh nghiệp kinh doanh online nay, tốc độ giao hàng cần đảm bảo hẹn không khách hàng Dù doanh nghiệp tự làm hay th người ngồi khách hàng khơng quan tâm, cần hàng họ giao hẹn Chính sách giao hàng Aeon đưa lên đầu trang web AeonEshop đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận Vì thành lập trang thương mại điện tử nên Aeon cung cấp dịch vụ giao hàng phạm vi Hồ Chí Minh Để đảm bảo việc giao hàng hẹn AeonEshop liên kết với đối tác vận chuyển Sagawa 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Họ freeship đơn hàng có giá trị từ 300.000 đồng trở lên số quận Thành phố Hồ Chí Minh Hệ thống quản lý kho hàng công nghệ đại kết nối với hệ thống Internet đảm bảo việc thông suốt tất khâu Bên canh đó, khâu giao hàng thông báo qua Email hay qua tài khoản khách hàng trang web Không vậy, khách hàng đăng nhập để theo dõi tình trạng đơn hàng mà đặt Thanh tốn Về hình thức tốn, Aeon hỗ trợ nhiều hình thức toán như: toán nhận hàng ( COD) cho đối tượng khách hàng khơng quen với hình thức tốn trực tuyến, hình thức tạo an tâm cho khách hàng họ chắn chắn họ phải trả tiền sau hàng hóa giao đến tay họ Tuy nhiên toán trực tiếp áp dụng với đơn hàng nhỏ 20 triệu đồng Bên cạnh đó, hình thức toán trực tuyến Aeon áp dụng Cụ thể: Aeon cho phép khách hàng toán qua cổng Payoo Napas thẻ ATM với điều kiện sử dụng dịch vụ Internet banking thẻ Tín dụng: áp dụng cho thẻ ghi nợ visa, Mastercard, JCB ngân hàng nước phát hành Hơn thế, Aeon cho phép khách hàng sử dụng thẻ nhận hàng qua máy CCT ( áp dụng với khu vực Thành phố Hồ Chí Minh) Aeon Bank co.ltd ( ngân hàng Tập đoàn Aeon) phát hành thẻ Waon ( loại thẻ toán tiền điện tử) bao gồm di động card Loại thẻ dụng phổ biến Nhật Bản nhiên Việt Nam hình thức tốn chưa thực quen thuộc với người tiêu dùng Bài học kinh nghiệm Là doanh nghiệp đến sau lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam, Aeon có nhiều lợi học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp trước bao gồm thất bại thành cơng Chính việc áp dụng thương mại điện tử Aeon quy củ, chặt chẽ ngày lớn mạnh Từ việc thiết kế website đến ứng dụng hình thức Marketing Aeon làm tốt Đặc biệt Aeon biết cách công vào nhu cầu thị yếu người tiêu dùng: sử dụng hiệu hoạt động xúc tiến thương mại hàng tuần có chương trình khuyến triển khai trang web thương mại điện tử Họ biết cách bắt kịp xu hướng nhận thị trường thương mại điện tử tiềm Việt Nam ứng dụng vào kinh 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh.Từ kịp thời đưa chiến lược kế hoạch để thâu tóm thị trường Việt Nam 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI AEON Đẩy mạnh việc cải tiến website bán hàng trực tuyến Mặc dù trang website bán hàng Aeon hoạt động hiệu quả, giao diện trang web ổn định thuận tiện với người tiêu dùng nhiên, Aeon nên sử dụng mạnh cơng nghệ thơng tin đất nước để ứng dụng vào việc phát triển, cải tiến trang web cho đại Ví dụ: Khách hàng xem sản phẩm từ nhiều góc độ, ứng dụng xếp mặt hàng theo mức độ đánh giá khách hàng, người tiêu dùng xem bình luận đánh giá người khác trước đưa định,… Nâng cao dịch vụ vận chuyển Aeon cần mở rộng thêm phạm vi giao hàng nước Để làm điều này, Aeon cần triển khai kế hoạch hợp tác lâu dài với công ty vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng khách giao quy định Về vấn đề này, Aeon nên tham khảo lazada, họ thành công việc trả hàng cho khách hàng Đẩy mạnh E- Marketing Ngoài hoạt động xúc tiến thương mại Aeon nên triển khai thêm nhiều dự án marketing điện tử Nghiên cứu thị trường qua mạng: Thực vấn nhóm khách hàng thơng qua forum, chatroom netmeeting, điều tra Bảng câu hỏi qua mạng để nhận biết feedback khách hàng cách dễ dàng Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng Aeon nên sử dụng phần mềm chuyên dụng tích hợp website bán hàng, nhờ thu thập thơng tin phân tích hành vi mua sắm khách hàng Từ xây dựng, hoạch định chiến lược Marketing dễ dàng Các sách xúc tiến thương mại Có thể nhận thấy Aeon doanh nghiệp tích cực tham gia hoạt động cộng đồng đặc biệt hoạt động bảo vệ môi trường Dựa vào lợi đó, Aeon nên đẩy 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạnh việc tố chức kiện trực tuyến như: thi viết môi trường, nhiếp ảnh bảo vệ môi trường,… Các thi cần quảng bá rộng rãi website page Aeon Facebook để công chúng biết đến rộng rãi Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Với việc phát triển Youtube, quảng cáo kênh tìm kiếm thực hội tốt cho nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên Aeon chưa khai thác mảng Việc tạo dựng kênh Youtube riêng giúp Aeon ngày biết đến rộng rãi họ biết cách quản lý hiệu Các clip quảng cáo cho sản phẩm hay phim ý nghĩa, độc đáo thu hút lượng khán giả khổng lồ cho Aeon Danh tiếng Aeon ngày nhiều người biết đến kế hoạch thành cơng Giải pháp tốn Như nói ngân hàng Aeon phát hành loại thẻ toán điện tử Waon, nhiên chưa sử dụng Việt Nam Nếu loại thẻ triển khai Việt Nam, chắn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Đặc biệt, Aeon nên có sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ Waon mua hàng trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi,… Aeon thơng qua việc tích điểm hay giảm giá,… 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Thương mại điện tử thị trường đầy tiềm Việt Nam, khơng phải thị trường có khơng doanh nghiệp thành cơng, bên cạnh số doanh nghiệp thất bại không nhỏ Aeon nên tận dụng học để phát triển Với bước đầu việc phát triển thương mại điện tử, Aeon gặp nhiều thuận lợi, nhiên Aeon chạm trán nhiều kẻ mạnh Alibaba mua lại Lazada hay điểm đến gần gũi với người Việt Nam Adayroi Vingroup, vuivui Thế giới di động,…Khơng có thành cơng mà khơng có kiên nhẫn, muốn chinh phục thị trường đầy tiềm thử thách, khó khan khơng Aeon cần có chiến lược dài hạn, cụ thể sáng suốt 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình Thương mại điện tử Trường Đại học Ngoại thương Lịch sử, trình hình thành phát triển Aeon website: /www.aeon.info/ Các báo cáo kinh doanh qua năm cập nhập website: /www.aeon.info/ Đánh giá dựa vào trang thương mại điện tử: www.aeonEshop.com 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đề tài “ Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Tập đoàn bán lẻ Aeon? ?? cho tiểu luận cá nhân Vì tiểu luận có giới hạn nên em xin phép trình bày ứng dụng thương mại điện tử Aeon Việt... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG CỦA NÓ TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm thương mại điện tử Một số ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Quảng cáo mạng... online Thương mại điện tử đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Đối với doanh nghiệp, việc ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh giúp họ giảm chi phí nâng cao doanh số bán