(Tiểu luận FTU) trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử một doanh nghiệp bán lẻ tại nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** BÀI TẬP TIỂU LUẬN BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).1_LT Sinh viên thực Nguyễn Thanh Mai 1311110433 Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lụ c Lời nói đầu .4 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung .5 1.2 Doanh thu hàng năm Những ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp 2.1 Rakuten Ichiba .6 2.1.1 Giới thiệu chung 2.2 Rakuten Travel .6 2.2.1 Giới thiệu chung 2.3 Rakuma 2.3.1 Giới thiệu chung 2.3.1 Chức 2.3.3 Chức toán, vận chuyển, hỗ trợ sau giao dịch Bài học kinh nghiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời nói đầu Trong suốt hai thập kỷ qua, Công nghệ thông tin Thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với người tiêu dùng, Thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ thị trường nơi giới, xóa bỏ giới hạn khơng gian thời gian Đối với doanh nghiệp, Thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Nhắc đến cường quốc thương mại điện tử khơng thể không nhắc đến Nhật Bản với hệ thống tốn tài chính, hệ thống vận chuyển phát triển vào hàng bậc giới Trong đó, ông lớn thống thị thị trường thương mại điện tử Nhật Bản không nhắc đến Tập đoàn Rakuten với trang thương mại điện mang lại doanh thu hàng năm đứng nhóm đầu giới Rakuten Ichiba, Rakuten Travel, Rakuma Tập đoàn Rakuten nhận thức sớm phát triển tiềm kiếm lời từ lĩnh vực kinh doanh Internet từ sớm, bước đầu Rakuten Ichiba từ năm 1997 bắt đầu phát triển từ năm 2001 Vì vậy, em viết tiểu luận phân tích ứng dụng dịch vụ Thương mại điện tử tập đồn Rakuten, từ doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam có gợi ý để hồn thiện, cải thiện sản phẩm để đưa nên Thương mại điện tử Việt Nam trở thành ngành dịch vụ đóng góp cho phát triển đất nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung - Tên đầy đủ doanh nghiệp Tập đồn Rakuten - Địa trụ sở chính: Rakuten CreamZone House 14-1 Tamagawa icchoume, Sedagaya-ku, Tokyo - Năm thành lập: 7/2/1997, ngày thức mắt Rakuten ichiba (trang thương mại điện tử Rakuten) 1/5/1997 - Giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị: Migitani Hiroshi - Tổng vốn đầu tư: 203.587.000.000 yên (tương đương khoảng 20 tỷ USD) - Số lượng nhân viên thức 5138 người, số lượng nhân viên liên kết: 12981 người (Số liệu ngày 31/12/2015) Đây số lượng nhân viên thống kê trừ người kiêm nhiều chức vụ, nhân viên bán thời gian, nhân viên phái cử công ty khác người từ công ty khác phái cử đến 1.2 Doanh thu hàng năm Doanh thu hàng năm tập đoàn tỷ USD Năm 2015, doanh thu hợp tập đoàn đặt tỷ USD Rakuten nằm số cơng ty kinh doanh Internet hay nói cách khác với hiệu “Shopping is Entertainment”, Rakuten nằm số công ty thương mại điện tử lớn giới, đối thủ cạnh tranh hàng đầu Amazon, Ebay,… Rakuten coi trụ cột ngành thương mại điện tử giới gồm Amazon, Ebay, Rakuten Alibaba, Amazon Ebay hai trụ cột phía Tây Rakuten Alibaba coi hai trụ cột phía Đông Sau 20 năm thành lập, hệ thống Rakuten có 26000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng kí Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel, Rakuma(một nhánh khác so với Rakuten Ichiba, trang web khai thác đối tượng người tham gia cá nhân bán đồ cũ đồ khơng dùng đến) Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities,… Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ Internet Nhật Bản, đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Đầu năm 2014, Rakuten mua lại ứng dụng nhắn tin Viber giúp lượng thành viên đăng kí dịch dụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten có thị trường phần lớn Nhật số thị trường châu Á khác Singapore, Hongkong, Đài Loan, Malaysia,… Tuy nhiên tập đoàn có ý định rút khỏi vài thị trường Singapore Malaysia khơng thể cạnh tranh với số trang web thương mại điện tử C2C khác Shopee,… thị trường Những ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp 2.1 Rakuten Ichiba 2.1.1 Giới thiệu chung Rakuten Ichiba ví siêu thị khổng lồ mạng Internet, nơi nhà cung cấp đăng kí sở hữu gian hàng nhỏ để tiếp thị sản phẩm với khách hàng Mặc dù đại siêu thị Rakuten khơng có tên tuổi đình đám Adidas, Toshiba,… trang web trọng việc hỗ trợ nhà cung cấp nhỏ lẻ Người bán nhỏ lẻ hỗ trợ cách thức chứng minh nguồn gốc sản phẩm đăng tải chứng lên website Rakuten, tác động tích cực Rakuten thị trường thương mại nhỏ Nhật Bản So với hình thức bán hàng trực tiếp truyền thống, bán hàng Rakuten có lợi nhiều tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, sửa chữa bảo dưỡng cửa hàng, lại có khả tiếp cận phạm vu khách hàng rộng nhiều Ngoài ra, để tăng sức cạnh tranh cho Rakuten Ichiba tập đồn Rakuten mua lại Kobo, công ty sản xuất máy đọc ebook bán chạy Canda, Buy.com – website thương mại điện tử Mỹ mua ứng dụng tin nhắn đình đám Viber với 300 triệu người dùng, để tạo kênh liên lạc tiện ích cho khách hàng muốn nhắn tin trao đổi với người bán giá chất lượng sản phẩm Khi tìm kiếm sản phẩm Nhật Bản yahoo hay google trang quảng cáo sản phẩm Rakuten lên đầu trang kết Tuy mức giá không cạnh tranh Amazon người dùng Rakuten Ichiba lại an tâm dịch vụ mua hay sau mua trả đổi hàng, hỗ trợ gửi trả hàng,… Hơn người sử dụng an tâm mặt xuất xứ hàng hóa, tin tưởng vào nguồn gốc hàng hóa 2.1.2 Dịch vụ Rakuten Ichiba Người sử dụng người mua bán nhỏ hay hãng lớn, cửa hàng lớn đăng kí gian hàng Rakuten Ichiba, qua mức phí thuê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng tháng hàng năm người bán có “chỗ” thuận lợi không thuận lợi “chợ” Chỗ thuận lợi gian hàng nhằm trang kết tìm kiếm với từ khóa tương ứng với sản phẩm gian hàng Trang thương mại điện tử bảng xếp hạng hàng tuần hàng hóa category hàng hóa mua nhiều nhất, hàng hóa nhiều bình phẩm để định hướng người tiêu dùng Hơn thói quen để lại bình luận, review người Nhật yếu tố góp phần cho phát triển Thương mại điện tử nước Ngồi tích hợp hệ thống toán đa dạng, toán thẻ toán quốc tế, toán qua chuyển khoản internet, toán điểm, toán qua hệ thống cửa hàng tiện ích, tốn loại thẻ khác Nhật suica, … phục vụ đa dạng loại hình tốn Rakuten cịn tích hợp hệ thống vận chuyển nhanh, gọn đảm bảo Rakuten pack Ngồi ra, Rakuten cịn liên kết với JCB để phát hành thẻ toán Rakuten với ưu đãi hấp dẫn, khả khoản cao kể với toán thường ngày khác đẩy mạnh nguồn thu tài cho Rakuten Hơn trang Thương mại điện tử Rakuten Ichiba cịn tích hợp nhiều loại ngơn ngữ ngồi tiếng Anh tiếng Nhật để phục vụ cho nhiều đối tượng người nước sống Nhật 2.2 Rakuten Travel 2.2.1 Giới thiệu chung Đây trang web ngành với DeNA liên kết với Hãng hàng không, hãng xe, tàu Nhật khách sạn, nhà nghỉ, resort, khu nghỉ dưỡng, suối nước nóng để cung cấp dịch vụ đặt vé, đặt tour Trang web cung cấp dịch vụ du lịch nước Nhật du lịch giới liên kết lớn chặt chẽ với khách sạn lớn, hệ thống thông tin khổng lồ điểm du lịch địa điểm sở tại, cung cấp gói dịch vụ khép kín từ phương tiện lại, nơi nghỉ dưỡng khu vực chơi nên Rakuten Travel tọa nên sức cạnh tranh lớn cho đối thủ ngành Hệ thống người dùng, hệ thống toán thống với Rakuten Ichiba tạo tiện lợi không nhỏ cho người dùng khơng phải tạo qua nhiều tài khoản để sử dụng cho trang thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Rakuma 2.3.1 Giới thiệu chung Trang thương mại điện tử trang web C2C với người dùng chủ yếu cá nhân, cá nhân kinh doanh không Trên chợ điện tử này, người ta giao bán mặt hàng không sử dụng mặt hàng cũ Các mặt hàng chia thành category, trang TOP mặt hàng xếp theo trình tự thời gian Người bán khơng cần trả thêm khoản tiền để mặt hàng đưa lên trang TOP, hay lên thành kết phần tìm kiếm Trang thương mại điện tử vận hành web với tên miền https://rakuma.rakuten.co.jp/ cịn vận hành ứng dụng iOS Android với cấu chức thân thiện với người dùng Một người dùng vừa người bán vừa người mua chợ điện tử Tuy nhiên, trang thương mại điện tử này tập đoàn triển khai thị trường Nhật Bản 2.3.1 Chức - Khi người dùng người bán, để xuất hàng bán chợ điện tử người bán cần chụp ảnh sản phẩm, điển thông tin cần thiết sản phẩm thông tin liên quan đến tốn, vận chuyển cho hàng hóa Ngồi đăng sản phẩm bán người bán cần đóng khoản tiền 10% giá bán sản phẩm - Người mua chọn sản phẩm muốn mua, qua chức trao đổi thương thảo với người bán giá thành, cách vận chuyển điều khoản thời gian chuyển, hay mua gộp nhiều sản phẩm người bán Trước sản phẩm mua trao đổi cơng khai người Ngồi định mua người bán người mua trao đổi them để đưa phương thức vận chuyển điều kiện kèm sản phẩm cuối 2.3.3 Chức toán, vận chuyển, hỗ trợ sau giao dịch Sự phong phú phương thức toán mạnh thương mại điện tử Nhật Bản Cũng vậy, ứng dụng người bán hay người mua lựa chọn hình thức tốn đa dạng toán thẻ toán quốc tế, toán cửa hàng tiện lợi, toán hàng giao tận tay,… Tuy nhiên tùy loại hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thức tốn mà phí tốn bị thu khơng bị thu Thơng thường, tốn nhận hàng tốn khoản phí cao Cũng phong phú phương thức tốn phong phú phương thức vận chuyển đặc điểm đặc trưng thương mại điện tử Nhật Bản Tuy Rakuma trang thương mại điện tử nhỏ (so với hai trang thương mại điện tử Rakuten) cung cấp đầy đủ phương thức để người bán người mua lựa chọn phí vận chuyển trả trước, phí vận chuyển người nhận trả, vận chuyển nhanh, vận chuyển thường qua đường bưu điện,… Chính tiện lợi hệ thống nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển hay dịch vụ toán yếu tố quan trọng để thương mại điện tử Nhật Bản phát triển Giao dịch không dừng hàng đến tay người mua Trước người mua đánh giá người bán, người bán đánh giá người mua hai định hồn thành giao dịch hai bên trao đổi tình trạng hàng hay điều kiện trả hàng Trường hợp trả hàng hay cancel hàng trước hàng gửi đến số tiền đóng quy thành điểm để dùng chợ điện tử Không chợ điện tử thông thường, Rakuma liên tục tạo campaign để thu hút người dùng giảm nửa giá xuất hàng bán tuần hay miễn phí tốn cửa hàng tiện ích tuần,… Ngồi ra, sau giao dịch hai bên tích số điểm để sử dụng trang thương mại điện tử khác tập đoàn Rakuten Ichiba hay Rakuten Travel Bài học kinh nghiệm - Kiềng ba chân: Rakuten xây dựng chiến lược kiềng ba chân Thương mại điện tử, Tài Nội dung số Đây ba chân hỗ trợ đắc lực cho chặt chẽ Với gốc rễ thương mại điện tử, Rakuten mạnh tau đầu tư vào thương vụ lớn nhằm tận dụn, phát triển, quảng bá ngành kinh doanh chi mạnh tay mua lại Pinterest hay ứng dụng nhắn tin Viber - Tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh: nói đối thủ cạnh tranh lớn Rakuten Amazon, báo chí quốc tế gọi với tên “Amazon.com phiên Nhật”, CEO Mikitani cho biết so sánh khơng xác nhấn mạnh mục tiêu Rakuten thiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - - trải nghiệm mua sắm cúa khách hàng với nguyên tác “Omotenashi”, vốn cách tiếp cận theo hướng Nhật Bản việc mang tới chất lượng cao dịch vụ mang tính cá nhân, khác với Amazon ln ln trọng vào sản phẩm khách hàng việc cải thiện phân phối lựa chọn Hệ thống sinh thái đa dạng: với chiến lược sử dụng Rakuten Super Points kết nối tất dịch chuyển hệ sinh thái tập đoàn tạo mạng lưới khách hàng trung thành lớn Khi sử dụng dịch vụ Rakuten, người dùng tính điểm chung, khách hàng dùng điểm mua hàng trực tuyến từ Ichiba để đặt kỳ nghỉ với mảng du lịch Rakuten Travel tập đoàn Sự linh hoạt hệ thống điểm trở nên phổ biến với thành viên số tỷ lệ sử dụng chéo tới 55,4% năm 2013 Hệ thống thương mại điện tử với nhiều tầng lớp người sử dụng Người bán không doanh nghiệp, cửa hàng lớn mà cịn cá nhân Rakuten hỗ trợ cá nhân chứng minh, đảm bảo nguồn gốc cho sản phẩm mình, tạo long tin cho người mua sắm, gây dựng lòng tin lâu dài Hiện gần 90% người dùng internet Nhật Bản đăng ký Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40,000 doanh nghiệp dịch vụ khác khắp giới Rakuten xem hình mẫu thành cơng điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương thói quen người tiêu dùng doanh nghiệp châu Á nào, đặc biệt ngành kinh doanh trực tuyến Đây trở thành gợi ý cho ông lớn thương mại điện tử Việt Nam Vin Group với adayroi.com hay tiki.com để phát triển hệ thống Thương mại điện tử mình, khẳng định thị phần thị trường Việt Nam, phát triển tồn diện mặt tài vận chuyển, lưu kho Tài liệu tham khảo http://cafebiz.vn/nhan-vat/hiroshi-mikitani-ong-trum-de-che-thuong-mai-dien-tu-rakuten20141128104346733.chn http://www.rakuten.co.jp/ https://corp.rakuten.co.jp/about/ https://rakuma.rakuten.co.jp/guide/web/usage/terms/policy.html http://travel.rakuten.co.jp/ http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/rakuten-ga-khong-lo-thuong-mai-dien-tu-kintieng-xu-hoa-anh-dao-20141127113501921.chn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... với doanh nghiệp, Thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Nhắc đến cường quốc thương mại điện tử khơng thể khơng nhắc đến Nhật Bản. .. chuyển đặc điểm đặc trưng thương mại điện tử Nhật Bản Tuy Rakuma trang thương mại điện tử nhỏ (so với hai trang thương mại điện tử Rakuten) cung cấp đầy đủ phương thức để người bán người mua lựa chọn... người mua chợ điện tử Tuy nhiên, trang thương mại điện tử này tập đoàn triển khai thị trường Nhật Bản 2.3.1 Chức - Khi người dùng người bán, để xuất hàng bán chợ điện tử người bán cần chụp ảnh