(Tiểu luận FTU) trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử một doanh nghiệp bán lẻ tại nhật bản y

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - TIỂU LUẬN MƠN “THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” Tên đề tài: Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản Họ tên: Trần Quỳnh Anh Mã sinh viên: 1512230004 Lớp tín chỉ: TMA302(2-1617).1_LT Giáo viên giảng dạy: Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 03/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu Rakuten .2 Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp a Ratuken Ichiba .3 b Rakuten Super Point c Rakuten Card Thành công Rakuten học kinh nghiệm a Thành công Rakuten b Bài học kinh nghiệm KẾT LUẬN 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thời đại công nghệ thông tin phát triển kéo theo tăng trưởng mạnh mẽ thương mại điện tử Thương mại điện tử khơng cịn khái niệm xa lạ, đặc biệt doanh nghiệp Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống vận hành nhiều lợi ích khác Đặc biệt khu vực doanh nghiệp bán lẻ lại thấy rõ hiệu to lớn thương mại điện tử Tuy nhiên, doanh nghiệp bán lẻ nhận thức rõ ràng cách vận hành cách áp dụng thương mại điện tử vào mơ hình kinh doanh Bên cạnh đó, Việt Nam, nguồn nhân lực chưa thực có trình độ tốt giới việc triển khai gặp nhiều lúng túng sai sót Cùng với kiến thức tích lũy, tiểu luận em đề cập đến kinh nghiệm áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Rakuten Nhật Bản Từ lâu, thương hiệu tiếng lĩnh vực thương mại điện tử giới Người đứng đầu Hiroshi Mikitani chèo lái cơng ty qua q trình nghiên cứu mơ hình thương mại điện tử nhiều năm gây dựng nên đế chế cho riêng Cơng ty nhanh chóng có thành công vang dội sau năm thành lập năm gần đây, ơng chủ thể tham vọng bành trướng tới 27 quốc gia giới thông qua việc mở rộng lĩnh vực hoạt động mình, lần áp dụng thành cơng ứng dụng thương mại điện tử Mong phần phân tích phần góp phần cung cấp học kinh nghiệm từ công nghệ tiên tiến giới Nhật Bản, giúp doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có giải pháp tốt cho khó khăn mà gặp phải vạch lối cho doanh nghiệp Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới thiệu Rakuten Năm 1997, Rakuten xuất với đời tảng trung tâm thương mại trực tuyến Rakuten Ichiba Website công ty hoạt động sàn giao dịch mua sắm trực tuyến, nơi mà người bán người mua trao đổi, liên hệ trực tiếp với Ở thời điểm đó, Internet bùng nổ giới Nhật Bản việc mua sắm trực tuyến chưa người đón nhận rộng rãi Người sáng lập Rakuten Ichiba lúc Hiroshi Mikitani khơng tránh khỏi việc gặp khó khăn việc trì hệ thống mình, đặc biệt có nhân viên 13 thương nhân tham gia vào tảng Tuy nhiên trải qua 20 năm hoạt động phát triển, Rakuten Ichiba trở thành trụ cột thương mại điện tử giới Rakuten xây dựng tảng trung tâm thương mại mua sắm trực tuyến, tạo điều kiện để cơng ty hay chí cá nhân quảng cáo, bán mặt hàng xử lí giao dịch tốn Rakuten hoạt động chủ yếu lĩnh vực thương mại điện tử năm gần đây, ông chủ Hiroshi Mikitani thực tham vọng mở rộng công ty qua dịch vụ cơng nghệ tài chính, logistics, bảo hiểm, khách sạn,…Tuy nhiên, trụ cột chủ yếu công ty thương mại điện tử Theo số liệu tới tháng 12 năm 2016, Rakuten có 14.134 nhân viên đến từ 72 quốc gia giới ngơn ngữ sử dụng hội sở tiếng Anh để hạn chế phân biệt vùng miền đồng thời nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên Các chi nhánh công ty đặt châu Âu, châu Mỹ châu Á khơng ngừng lan rộng tồn giới Trong năm trước, thị trường chủ yếu Rakuten Ichiba chủ yếu Nhật Bản Vậy nên bốn công ty hàng đầu thương mại điện tử Rakuten kín tiếng so với ba đối thủ lại Tuy nhiên, năm trở lại đây, Rakuten mở rộng mạng lưới quảng bá hình ảnh tới nhiều thị trường Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác giới Trong năm 2010, Rakuten mua lại Buy.com với tham vọng tiến vào thị trường Mỹ, khơng lâu sau Priceminister – trang thương mại điện tử khác Pháp Hiện nay, Rakuten thâu tóm lại nhiều sàn thương mại điện tử Brazil, Đức, Đài Loan, Tây Ban Nha, Anh,… Doanh thu Rakuten không ngừng tăng năm gần Doanh thu năm 2016 782 tỉ Yên, tăng 9,6% so với năm 2015 Rakuten thương hiệu website đứng đầu Nhật Bản theo Web Brand Survey Thu – Đông năm 2016 khảo sát trước họ đứng vị trí thứ Kết thúc năm 2016, nói Rakuten có số ấn tượng doanh thu thương hiệu Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp a Ratuken Ichiba Ratuken sử dụng mơ hình kinh doanh B2B2C Dịch vụ Ratuken cung cấp tảng mua sắm trực tuyến doanh nghiệp hay chí cá nhân thuê “cửa hàng”, trưng bày sản phẩm, dịch vụ để bán cho người mua Hiện tại, Rakuten có 44528 doanh nghiệp 114 triệu người tham gia vào hệ thống Lợi nhuận có chủ yếu từ phí cố định doanh nghiệp phí giao dịch dịch vụ khác Cụ thể, 80% lợi nhuận đến từ phí thành viên tính tháng (đồng thời khoảng 2-5% giá trị giao dịch hàng hóa bán giữ lại) bên cạnh 10% phí quảng cáo từ doanh nghiệp 10% từ bán đấu giá website Phương thức giúp cho người mua có sản phẩm tốt so với thương mại truyền thống Tại đây, khách hàng có nhiều lựa chọn cho mặt hàng Họ so sánh giá nhà cung cấp mà họ cịn biết thêm nhiều thơng tin sản phẩm mà họ tìm kiếm Một điểm cộng lớn mà phương thức đem lại người mua có giá thấp cửa hàng truyền thống mà chi phí lưu kho, thuê mặt bằng, trưng bày sản phẩm,…của nhà cung cấp thấp nhiều so với bình thường Đó cịn chưa kể đến việc Ratuken Ichiba cịn có nhiều đợt Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giảm giá sản phẩm hay dịch vụ hấp dẫn khác cung cấp miến phí người mua mua hàng website.Trên website Ratuken Ichiba cung cấp danh sách sản phẩm bán chạy hay sản phẩm xem nhiều gần để khách hàng có thêm lựa chọn lần mua sắm Ngồi ra, khách hàng tìm kiếm nhà cung cấp mà muốn thơng qua hệ thống tìm kiếm dễ dàng thuận tiện Ngồi ra, khách hàng có quyền bình luận, đánh giá sản phẩm, doanh nghiệp cơng khai để người có trải nghiệm mua sắm tốt Đây tính tốt để xếp loại doanh nghiệp, từ doanh nghiệp rút học kinh nghiệm cho đồng thời nỗ lực để đưa sản phẩm làm hài lòng người mua Đối với mơ hình mua sắm trực tuyến này, Ratuken tập trung vào việc cung cấp mức giá thấp bình thường danh mục rộng rãi sản phẩm cho khách hàng Không thế, Ratuken làm cho khách hàng có cảm giác chăm sóc tốt họ đưa bình luận, nhận xét việc mua sắm Bên cạnh đó, trang thương mại điện tử khác tập trung vào sản phẩm tương tác thụ động với khách hàng Rakuten Ichiba cho phép doanh nghiệp hoạt động tảng họ tự thiết kế gian hàng cho Điều giúp trì độc đáo sắc riêng doanh nghiệp, từ thu hút thêm nhiều khách hàng trung thành tiềm Không thế, doanh nghiệp cịn liên lạc với khách hàng thơng qua email tin nhắn Có thể nói, điểm thu hút ngày nhiều doanh nghiệp khách hàng tham gia vào tảng Rakuten Ichiba, nơi mà họ trải nghiệm trình mua sắm cách thoải mái dễ dàng Ưu điểm: - Đối với khách hàng: Khách hàng dễ tìm kiếm thơng tin sản phẩm đặt hàng trực tuyến Họ tiếp cận với danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú với giá thấp cửa hàng truyền thống Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đối với doanh nghiệp: Doanh nghiệp tự tạo khơng gian bán hàng mạng cho riêng để thu hút khách hàng, tăng khả nhận diện, đồng thời tiếp cận lượng lớn khách hàng từ nhiều thị trường khác Khơng dừng lại đó, Ratuken có loạt nhánh đa dạng để cung cấp cho người mua với lựa chọn cụ thể hơn, bao gồm: - Rakuten Books: Là cửa hàng chuyên đầu sách, CD DVD,…Khách hàng vào cửa hàng để tìm kiếm sản phẩm sách đĩa dễ dàng phong phú - Kenko: Là cửa hàng bán sản phẩm sức khỏe chuyên biệt - Rakuten Mart: Một siêu thị online rộng lớn, cung cấp nhiều loại thực phẩm khác - FRIL: ứng dụng điện thoại cho phép mua sắm online lại chuyên biệt ngành thời trang - Một số trung tâm mua sắm online nước Đài Loan, Brazil, Mỹ,… b Rakuten Super Point Rakuten Super Point chương trình tích lũy điểm phổ biến Nhật Bản Người mua tích lũy điểm cách mua sắm hàng hóa nội hệ thống dịch vụ Rakuten Điều thu hút lượng khách hàng sử dụng hệ thống họ giảm lượng tiền tương đương với số điểm mà họ tích lũy lần mua sắm 100 Yên đổi thành điểm điểm tương ứng với Yên giảm Hiện tại, Rakuten xây dựng hệ thống chi nhánh trải rộng nhiều lĩnh vực du lịch, khách sạn, logistics, mua sắm, ăn uống,… nên người dùng hưởng nhiều lợi ích từ dịch vụ Họ sử dụng điểm tất hoạt động mua hàng online Rakuten Ichiba, mua vé máy bay hệ thống Rakuten Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Travel, mua sàn đấu giá Rakuten,… Cùng với cửa hàng liên kết với Rakuten - Hệ thống cửa hàng tiện lợi - Hệ thống siêu thị - Hệ thống xăng dầu - … Bên cạnh việc mua sắm để tích lũy điểm, khách hàng cịn viết bình luận cho loại sản phẩm mà biết Điều khuyến khích người dùng nhận xét nhiều cho mặt hàng Rakuten Thơng qua cách này, Rakuten lấy nhiều ý kiến người dùng trải nghiệm sản phẩm họ tăng lượng tương tác người dùng với hệ thống Một lần nữa, Rakuten khẳng định họ thực quan tâm tới mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ Có nhiều hệ thống khác làm vận hành chương trình điểm tích lũy tương tự Rakuten khơng phải có thành cơng họ Trước hết, thương hiệu đóng vai trị lớn việc thúc đẩy nhận diện Rakuten Super Points Rakuten tên lớn có ý định khơng ngừng quảng bá thương hiệu khắp giới, nên Rakuten trở thành tên bảo đảm cho độ uy tín khách hàng Bên cạnh đó, Rakuten Super Points khơng hoạt động lãnh thổ Nhật Bản mà nay, hệ thống Rakuten giới áp dụng chương trình tích lũy Điều mở rộng phạm vi sử dụng dịch vụ cho khách hàng, tạo cho khách hàng tự mua sắm hệ thống Rakuten Ưu điểm: - Tăng mức độ trung thành khách hàng hệ thống Rakuten: nhờ phủ rộng nhiều lĩnh vực mà Rakuten tạo cho khách hàng không gian mua sắm hầu hết dịch vụ cần thiết đời sống họ - Hệ thống tích điểm linh hoạt: khách hàng sử dụng chương trình tích điểm sử dụng hưởng giảm giá lĩnh vực khác hệ thống Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten Sự linh hoạt hệ thống nhiều khách hàng sử dụng, năm 2013 tỉ lệ sử dụng chéo lên tới 55,4% c Rakuten Card Bên cạnh Rakuten Ichiba Rakuten Card, cơng ty cịn mở thêm Rakuten Card với mong muốn cung cấp dịch vụ toàn diện cho khách hàng Khách hàng sử dụng Rakuten Card lần tặng 2000Yen vào tài khoản số tiền sử dụng cho giao dịch hệ thống Rakuten Đây điểm hút khách hệ thống Rakuten Card góp phần làm cho loại thẻ trở thành loại thẻ phổ biến Nhật Trên 90% dân số Nhật Bản sử dụng loại thẻ bên cạnh thẻ ngân hàng thông thường Điều đặc biệt thẻ Rakuten có hệ thống bảo mật gắt gao Hệ thống bảo vệ thẻ khách hàng trường hợp phát hành vi gian lận Đây yếu tố cần thiết, đặc biệt giai đoạn nay, việc giữ bí mật thơng tin khách hàng điều tối quan trọng Thường giao dịch khách hàng kiểm soát lúc nơi có hành vi bất thường khách hàng thơng báo Ngồi ra, Rakuten cho khách hàng tự thiết kế thẻ Rakuten cịn cung cấp thẻ Hồng cho phụ nữ, Gold Rakuten cho khách hàng VIP mình… Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thành công Rakuten học kinh nghiệm a Thành công Rakuten Rakuten đạt kết kinh doanh đáng ngưỡng mộ qua năm trở thành bốn trụ cột thương mại điện tử giới Năm 2000, Rakuten thức mở rộng nhận diện niêm yết sàn chứng khoán JASDAQ Nhật nay, Rakuten trở nằm First Section Tokyo Stock Exchange Ratuken áp dụng thương mại điện tử việc mở rộng hệ thống Rakuten với loạt lĩnh vực gắn kết mật thiết với sống người lại, ăn uống, kinh doanh,… Để có thành cơng vậy, Rakuten ứng dụng thương mại điện tử cách linh hoạt, kể đến số lợi ích như: - Giá cạnh tranh cao với cửa hàng truyền thống, đồng thời sản phẩm đa dạng trung tâm mua sắm khác - Giao diện thuận tiện cho khách hàng doanh nghiệp: khách hàng tiếp cận với danh mục sản phẩm rộng phân loại rõ ràng doanh nghiệp tự thiết kế gian hàng website giữ ngun tính ngun - Hệ thống tích lũy điểm cho khách hàng trung thành: điều làm tăng gắn kết người mua với công ty mà năm tới, hệ thống Rakuten mở rộng nhiều lĩnh vực liên quan tới đời sống người từ mua sắm lại… - Chiến lược kinh doanh gắn kèm với ứng dụng thương mại điện tử: nói, Rakuten, thương mại điện tử sử dụng cách rộng rãi hết mà lĩnh vực công ty hoạt động phần lớn có ứng dụng thương mại điện tử Hơn nữa, thương mại điện tử sợi dây nối tất nhánh Rakuten lại với thành thể thống Ví dụ người tích điểm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sau trình mua Rakuten Ichiba sử dụng điểm để trừ tiền dùng dịch vụ Rakuten Travel - b Bài học kinh nghiệm Tạo không gian mua sắm thoải mái thuận tiện cho khách hàng nhà doanh nghiệp tham gia hệ thống Do đặc điểm mơ hình B2B2C, Ratuken phải đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp + Đối với doanh nghiệp: Rakuten tạo điều kiện cho họ tạo gian hàng mình, đồng thời mơi trường mở đầy tính linh hoạt cho doanh nghiệp để họ tương tác với khách hàng cách tự mà khơng chịu quản lí q chặt chẽ từ Rakuten + Đối với khách hàng: Rakuten cho phép khách hàng tự tìm kiếm, mua bán bình luận sản phẩm Điều chứng tỏ Rakuten cố gắng để hiểu tơn trọng tâm lí khách hàng - Mở rộng kinh doanh cách linh hoạt thông qua thương mại điện tử Bằng việc áp dụng thương mại điện tử, Rakuten mở rộng phạm vi hoạt động nhiều lĩnh vực khác Ở đây, Rakuten kết nối toàn hệ thống mình, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng cách liên kết linh hoạt dịch vụ hệ thống Điều tăng độ trung thành họ thương hiệu Rakuten - Hiểu khách hàng muốn gì: Đây cịn phương châm hoạt động Rakuten yếu tố vừa lòng khách hàng đặt lên hàng đầu Thông tin cá nhân nhu cầu khác khách hàng Rakuten ngày hồn thiện, ví dụ bảo mật hệ thống Rakuten Card Vì mà người dân Nhật Bản hài lòng với dịch vụ Rakuten Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Rakuten doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thành công không Nhật Bản mà cịn tồn giới mà yếu tố góp phần lớn vào thành cơng ứng dụng thương mại điện tử Nhờ nghiên cứu không ngừng học hỏi đổi qua nhiều năm mà công ty phát triển hệ thống lớn vững mạnh Từ Rakuten Ichiba, tảng trung tâm mua sắm trực tuyến, Rakuten phát triển thêm nhiều tiện ích khác Rakuten Super Points, Rakuten Card,…để tạo móng cho việc mở rộng lĩnh vực hoạt động mình, bao phủ gần toàn dịch vụ gắn liền với đời sống sinh hoạt người Trong hệ thống này, thương mại điện tử sợi dây liên kết Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần góp nhặt học kinh nghiệm từ mơ hình Rakuten để áp dụng vào mơ hình cho phù hợp lẽ Rakuten trải qua nhiều lần đổi cải cách bước táo bạo đạt thành công Bên cạnh việc học hỏi từ nước bạn, doanh nghiệp Việt Nam nên có biện pháp để cải cách từ nội doanh nghiệp Chính phủ cần tạo nhiều điều kiện thông qua Luật sách để doanh nghiệp hiểu rõ hưởng nhiều lợi ich Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khu vực doanh nghiệp bán lẻ lại th? ?y rõ hiệu to lớn thương mại điện tử Tuy nhiên, doanh nghiệp bán lẻ nhận thức rõ ràng cách vận hành cách áp dụng thương mại điện tử vào mơ hình kinh doanh Bên... thành công ứng dụng thương mại điện tử Mong phần phân tích phần góp phần cung cấp học kinh nghiệm từ công nghệ tiên tiến giới Nhật Bản, giúp doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam... thực có trình độ tốt giới việc triển khai gặp nhiều lúng túng sai sót Cùng với kiến thức tích l? ?y, tiểu luận em đề cập đến kinh nghiệm áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Rakuten