(Tiểu luận FTU) trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại một doanh nghiệp bán lẻ trung quốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ===o0o=== TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÌNH BÀY KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI MỘT DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRUNG QUỐC Sinh viên thực : Đỗ Thanh Bình Mã sinh viên : 1412230013 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 24/03/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ……………………………………………1 I Lời nói đầu……………………………………………………………………3 II Giới thiệu tổng quan Taobao.com…………………………………………4 Sơ lược Taobao.com ………………………………………………….4 Lịch sử phát triển Taobao.com…… ……………………………… III Các ứng dụng thương mại điện tử Taobao.com………………………… Chợ điện tử Taobao …………………………………………………… Tmall …………………………………………………………………….6 Alipay…………………………… ………………………………………8 AliWangWang…… …………………………………………………… IV Bài học kinh nghiệm lời kết………………………………………………10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày nay, mà thời đại công nghệ thông tin Internet thực bùng nổ Thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi gặt hái thành công số lĩnh vực Các kênh mua bán hàng qua mạng thiết kế với tiện lợi, nhanh chóng đến mức tối đa ưa chuộng phát triển tốt giới Trung Quốc nước đầu phát triển ngành Thương mại điện tử đầy tính cạnh tranh vơ hấp dẫn Nhắc đến Trung Quốc nhắc đến “con rồng” đích thực châu Á, chí giới Kể từ năm 2010, Trung Quốc thức vươn mình, trở thành kinh tế đứng thứ hai giới, với tổng sản phẩm quốc nội (GDP) lên tới 6.988.000 tỷ USD, xếp sau người anh Hoa Kỳ với 15.065.000 tỷ USD Trung Quốc quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh giới, vòng 30 năm tăng 10% Và nhắc đến Trung Quốc, người ta nghĩ đến thương mại điện tử, niềm tự hào Trung Quốc với tăng trưởng phát triển đáng kinh ngạc Alibaba tập đoàn lớn mạnh Trung Quốc lĩnh vực thương mại điện tử với doanh thu ghi nhận năm 2014 đạt 52,50 tỷ nhân dân tệ, lãi thực đạt 23,31 tỷ nhân dân tệ Alibaba sở hữu nhiều cơng ty con, có taobao.com đánh giá website bán lẻ hoạt động thành công Nhận thấy website bán lẻ vô đại hoạt động thành cơng Trung Quốc nói chung giới nói riêng, em định chọn đề tài “Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc” làm đề tài tiểu luận Mặc dù em cố gắng để có tiểu luận hồn thiện khó tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận góp ý để tiểu luận đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Giới thiệu tổng quan Taobao.com Taobao.com website mua sắm trực tuyến Trung Quốc, thành lập tập đoàn Alibaba vào ngày 10 tháng năm 2003 Taobao.com trang thương mại điện tử hoạt động theo mơ hình C2C (TMĐT người tiêu dùng với người tiêu dùng) B2C (TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng), hoạt động với mơ hình tương tự với eBay Amazon Khi thành lập, Taobao cung cấp sân chơi chung cho doanh nghiệp nhỏ cá nhân mở gian hàng bán lẻ trực tuyến chủ yếu phục vụ cho người tiêu dùng Trung Quốc, Hong Kong, Ma Cao Đài Loan  Lịch sử phát triển Taobao.com trải qua mốc sau đây: – Tháng 5/2003 eBay mua lại trang Eachnet – trang bán đấu giá trực tuyến lớn Trung Quốc thời điểm với giá 180 triệu USD Nhằm ngăn cản sử bành trướng eBay, tập đoàn Alibaba thành lập trang Taobao cho phép người sử dụng đăng tải thơng tin bán hàng trực tuyến hồn tồn miễn phí nhằm thu hút số lượng lớn người dùng Để tối ưu hóa hoạt động bán hàng taobao, trang web tích hợp nhiều tiện ích như: công cụ Aliwangwang giúp người bán người mua hàng Taobao liên hệ với nhau, công cụ Alipay hỗ trợ việc toán cho người mua người bán… – Taobao có bước phát triển vượt bậc năm sau Chỉ vịng năm, Taobao chiếm lĩnh vị trí hàng đầu đại lục với 59% thị phần thị trường thương mại điện tử, đẩy eBay từ vị trí cao (chiếm 79% thị phần) xuống thấp khiến website riêng hãng Trung Quốc phải đóng cửa năm 2006 – Tháng năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) đời theo mơ hình B2C, trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu, thơng qua kiểm định chất lượng Hiện nay, Tmall.com có khoảng 30000 gian hàng thương hiệu quốc tế Trung Quốc – Tháng 10/2010, Taobao cho phiên beta cơng cụ tìm kiếm độc lập cho tất sản phẩm trang thương mại điện tử tiếng Trung Quốc địa eTao.com – Tháng 11/2011, CEO chủ tịch HĐQT Alibaba, ông Jack Ma công bố chia Taobao thành công ty nhỏ eTao.com (chuyên tìm kiếm), Tmall (B2C) Taobao.com (C2C) – Từ năm 2012 trở đi, Khách mua hàng Taobao tốn qua thẻ Visa quốc tế thẻ MasterCard thay chuyển tiền để toán đơn hàng taobao qua ngân hàng nước hỗ trợ Alipay – Năm 2013, Taobao cán mốc 500 triệu người dùng lọt vào top 20 trang web truy cập nhiều giới, vượt qua hai đàn anh eBay Amazon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Các ứng dụng thương mại điện tử Taobao.com  Chợ điện tử Taobao Taobao.com hoạt động theo mơ hình C2C với mục đích kết nối người tiêu dùng với Hàng hóa taobao chủ yếu hàng niêm yết mức giá cố định Taobao xây dựng hệ thống đánh giá người mua hàng taobao để xác định mức độ uy tín người bán Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng, taobao cịn cơng khai lịch sử giao dịch shop sản phẩm  Tmall Tmall website hoạt động theo mơ hình B2C chủ yếu gian hàng thương hiệu lớn P&G, Adidas, Nine West, Reebok, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech Lipton… Ban đầu Tmall trang nằm Taobao Đến 11/2011, dịch vụ tách thành trang riêng gọi Tmall.com Vào ngày 11/01/2012, Taobao Mall thức thay đổi tên gọi theo tiếng Hoa Tian Mao (天猫) theo cách phát âm người Hoa Tmall trang bị máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Và, nhiều thương nhân bán hàng Tmall tham gia đấu giá từ khóa, giống chế đấu giá từ khóa Google LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ưu điểm khách hàng Việt Nam mua hàng Tmall  Nhiều hội lựa chọn Đầu tiên, đặt mua hàng Tmall, khách có hội lựa chọn nhiều mẫu mã phong phú từ nhiều công ty khác Hiện nay, Tmall hội tụ hàng trăm ngàn công ty nên mang đến tiện lợi cho khách hàng việc xem nhiều kiểu dáng sản phẩm, trước đến định chọn mua sản phẩm ưng ý  Giá cạnh tranh Chính có mặt nhiều nhãn hàng hệ thống bán hàng nên giá hàng hóa Tmall cạnh tranh Khách hàng kham khảo nhiều giá khác sản phẩm  Có cơng cụ đánh giá chất lượng sản phẩm Ngồi ra, hệ thống Tmall có hiển thị thống kê mua bán để khách hàng tham khảo như: số lượng sản phẩm tháng, độ uy tín shop, độ phàn nàn khách hàng đánh giá khách sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Alipay Năm 2004, hệ thống toán trực tuyến Alipay đời Khi đó, tốn thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Trung Quốc, khách hàng thường trả tiền mặt nhận hàng Alipay thiết lập mối quan hệ đối tác với ngân hàng Trung Quốc đồng thời ký thỏa thuận hợp tác với công ty bưu điện China Post, khách hàng khơng có thẻ ngân hàng nộp tiền cho Alipay nơi số 66 nghìn văn phịng giao dịch cơng ty China Post Sự kết hợp Taobao Alipay đầy mạnh phát triển Taobao bước chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Trung Quốc Alipay cung cấp dịch vụ toán trực tuyến thân thiện với người dùng đồng thời bảo mật an toàn với giao dịch toán Alipay đời, bên trung gian người bán người mua Alipay hiểu đơn giản người tên A mua thứ từ anh B B khơng chuyển hàng đến cho A, A hồn tồn khơng hài lịng với sản phẩm đặt mua từ B B khơng trả tiền hàng thơng qua Alipay Dịch vụ cung cấp giải pháp bảo vệ người tiêu dùng trước người bán, bảo vệ người bán trước rủi ro việc bán hàng Hiện nay, với 700 triệu tài khoản đăng ký, Alipay có thị phần lớn Trung Quốc Alipay hoạt động với 100 tổ chức tài lớn bao gồm Visa Mastercard để cung cấp dịch vụ toán cho Taobao Tmall 460.000 doanh nghiệp Trung Quốc hỗ trợ giao dịch 14 loại ngoại tệ lớn Trên giới, có khoảng 300 thương hiệu lớn toàn giới sử dụng Alipay để bán trực tiếp cho người tiêu dùng Trung Quốc Nếu bạn sinh sống làm việc Trung Quốc, trao đổi mua bán với thương nhân Trung Quốc, sở hữu tài khoản Alipay biết sử dụng ưu điểm lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với người dùng Alipay thường xuyên, có ứng dụng Alipay miễn phí điện thoại di động hệ điều hành Android iOS, cho phép bạn thực toán lúc, nơi cách thuận tiện  AliWangWang Đây hình thức webchat cho phép người mua hàng taobao trao đổi trực tiếp với người bán trước định mua hàng Taobao báo cáo đến đầu năm 2013, số người dùng đăng ký tài khoản bán hàng – mua hàng taobao đạt mức 500.000 lượt website lưu trữ 950 triệu sản phẩm Trong tháng năm 2012, taobao xếp hạng 14 tổng thể bảng xếp hạng Alexa số lượt truy cập toàn giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV Bài học kinh nghiệm Thành cơng Taobao.com đến từ q trình nghiên cứu, phát triển không ngừng công ty nhiều năm sau thành lập Theo Bloomerg, yếu tố khiến Taobao thành cơng lớn am hiểu văn hóa, tâm lý người mua hàng với sách lấy lịng người dùng tài tình, theo cách sau: Yếu tố đem lại thành công cho Taobao.com đề cao tinh thần dân tộc Người Trung Quốc tiếng với tinh thần tự hào dân tộc, vậy, tảng mua bán trực tuyến đại cần phải thể điều Nó phải khiến người tiêu dùng cảm thấy tiện lợi, tân tiến thân thuộc, khơi gợi tinh thần dân tộc Tiếp đó, màu sắc chủ đạo website đỏ da cam, tượng trưng cho lễ hội thịnh vượng văn hóa quốc gia, mang lại cảm giác vui vẻ cho người mua sắm Tính biểu tượng yếu tố quan trọng kinh doanh đất nước Á Đông Hơn nữa, website Taobao có đủ loại hàng hóa thơng tin, tạp hóa khổng lồ Cuộc sống Trung Quốc - đông đúc, nhiều thông tin, biển báo khắp nơi có chỗ trống trải Nơi ồn ào, tụ tập nhiều thứ, chuyển động nhiều màu sắc Thiết kế trang bán hàng phản ánh xác sống thường ngày quốc gia đông dân giới Những tiểu tiết, hàng loạt thông tin, hình ảnh chuyển động khơng ngừng trước mặt người mua khiến họ cảm giác thân thuộc, sống động trung tâm thương mại đời Yếu tố thứ hai, khơng phần quan trọng, việc Taobao.com tạo niềm tin cho khách hàng họ mua hàng online Việc ứng dụng thương mại điện tử ln gặp phải trở ngại vơ lớn khách hàng ln hồi nghi thiếu tin cậy mua bán qua mạng Nhưng Taobao xóa bỏ nghi ngại khách hàng việc mua bán trở nên dễ dàng nhiều Hiểu nỗi sợ hãi bị lừa đảo 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạng người tiêu dùng, Taobao đưa vào dịch vụ bảo lãnh tự chọn nên người mua hàng phải toán sau họ nhận kiểm hàng Hệ thống toán Alipay cho phép người mua trả tiền trước cho hàng bên trung gian tạm giữ khoản tiền chưa chuyển thẳng cho người bán Chỉ đến người mua nhận hàng thành cơng số tiền thực đến tài khoản người bán Bên cạnh hình thức này, họ toán nhận hàng (COD) người dân trì thói quen tiêu tiền mặt Cả hai phương thức khiến người mua yên tâm phù hợp với hành vi mua bán truyền thống họ Qua em phân tích Taobao.com, ta hiểu phần cách thức vận hành điểm mạnh, điểm yếu hệ thống website bán lẻ Taobao.com thu nhỏ giới thương mại điện tử Trung Quốc Và chắn rằng, với thành công Taobao, thương mại điện tử Trung Quốc tiếp tục phát triển với tốc độ mạnh nhanh chóng trở thành quốc gia có ngành thương mại điện tử hàng đầu giới 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... website bán lẻ hoạt động thành công Nhận thấy website bán lẻ vô đại hoạt động thành cơng Trung Quốc nói chung giới nói riêng, em định chọn đề tài ? ?Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh. .. 15.065.000 tỷ USD Trung Quốc quốc gia có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh giới, vòng 30 năm tăng 10% Và nhắc đến Trung Quốc, người ta nghĩ đến thương mại điện tử, niềm tự hào Trung Quốc với tăng... chắn rằng, với thành công Taobao, thương mại điện tử Trung Quốc tiếp tục phát triển với tốc độ mạnh nhanh chóng trở thành quốc gia có ngành thương mại điện tử hàng đầu giới 11 LUAN VAN CHAT LUONG