(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ uniqlo nhật bản

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: “Kinh nghiệm ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Uniqlo Nhật Bản” Họ tên MSV Lớp Gv hướng dẫn : Hoàng Khánh Ly : 1512230054 : TMA306(2-1617).1_LT : Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội ,03/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục: Lời mở đầu Chương 1: Tổng quát chung Thương mại điện tử giới thiệu chung doanh nghiệp UNIQLO a)Tổng quát thương mại điện tử b)Giới thiệu chung doanh nghiệp UNIQLO Chương 2: Ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp UNIQLO .8 a)Xác định sở liệu TMĐT b) Kết nối mạng điện tử c)Áp dụng Marketing TMĐT doanh nghiệp 10 d)Đặt hàng thư điện tử xác nhận 14 Chương 3: Bài học kinh nghiệm 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu: Nhật Bản quốc gia phát triển có ảnh hưởng khơng nhỏ tới kinh tế tồn cầu Khơng đất nước đầu phát triển ngành công nghệ kĩ thuật mà Nhật Bản thành thạo việc ứng dụng nhuần nhuyễn công cụ, phần mềm kinh doanh tạo thương hiệu mặt hàng có tiếng, sản phẩm chất lượng đánh giá cao tồn giới Một số hãng quần áo UNIQLO – nhãn hàng biết đến thẩm mĩ chất lượng, UNIQLO ứng dụng thương mại điện tử thành công việc bán lẻ thu nhiều kết khả quan UNIQLO đứng thứ tư giới bán lẻ, sau Inditex(với thương hiệu Zara), H&M Gap Tính đến nay, UNIQLO có 826 cửa hàng Nhật 619 cửa hàng Trung Quốc, Pháp, Hongkong, Hàn Quốc, Malaysia, Philippins, Nga, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Anh Mỹ Bên cạnh nhãn hàng cịn khơng ngừng mở rộng tiếp cận tới khách hàng với trang điện tử trực tuyến uniqlo.com Thương mại điện tử cơng cụ đại sử dụng mạng Intemet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới với chi phí thấp nhiều so với phương pháp truyền thống khác Hiểu điều này, UNIQLO sử dụng uniqlo.com cơng cụ hữu ích gặt nhiều thành cơng cho Xuất phát từ thực tế, khuân khổ hạn hẹp tiểu luận này, em lựa chọn chủ đề “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ UNIQLO” để phân tích làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh nhãn hàng UNIQLO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương Tổng quát chung Thương mại điện tử giới thiệu chung doanh nghiệp UNIQLO a) Tổng quát chung thương mại điện tử: - Khái niệm thương mại điện tử: Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp: TMĐT bắt đầu biệc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng Internet để mua bán hàng hóa dịch vụ, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C) - Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng: + Liên minh châu Âu (EU): TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử NÓ bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đồi hàng hóa hữu hình) TMĐT trực tiếp( trao đổi hàng hóa vơ hình) + Tổ chức hợp tác phát triền kinh tế (OECD): TMĐT bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lí truyền liệu số hóa thơng qua mạng mở mạng đóng có cổng thông với mạng mở + Ủy ban liên hợp quốc thương mại phát triển (UNCTAD):  Dưới góc nhìn doanh nghiệp: TMĐT việc thực phần hay toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử (MSDP)  Dưới góc nhìn nhà nước: TMĐT bao gồm lĩnh vực: sở hạ tầng, thông điệp liệu, quy tắc bản, quy tắc riêng cho lĩnh vực, ứng dụng (IMBSA) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + WTO: TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, việc giao nhận truyền thống giao nhận qua Internet dạng số hóa + AEC: TMĐT làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử + UNCITRAL: luật TMĐT Ủy ban liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế định nghĩa: TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn trình giao dịch Các phương tiện thực TMĐT: Bao gồm: điện thoại, fax, truyền hình, điện thoại khơng dây, mạng máy tính có kết nối với nhau,… mạng Internet Tuy nhiên TMĐT phát triển chủ yếu qua Internet trở nên thật quan trọng mạng Internet phổ cập Mặc dù vậy, gần giao dịch thương mại thông qua phương tiện điện tử đa dạng hơn, thiết bị điện tử di động chiếm lĩnh vị trí quan trọng, hình thức biết đến với tên gọi TMĐT di động (M-commerce) Những tác động thương mại điện tử: a Lợi ích thương mại điện tử: - Giảm chi phí tăng lợi nhuận: kinh doanh mạng giúp công ty giảm nhiều loại chi phí chi phí cho việc xử lí yêu cầu bán hàng, cung cấp, yêu cầu hỏi giá cả, xác nhận sản phẩm có sẵn Các văn phịng, cửa hàng điện tử chi phí hoạt động thấp nhiều so với văn phòng truyền thống, phục vụ đồng thời lượng khách hàng lớn hàng ngàn lần, hoạt động 24/7 Ví dụ, cơng ty Cisco Systems dự tính tháng họ bớt 500.000 gọi tháng năm tiết kiệm 500 triệu đồ la kinh doanh qua mạng - Dịch vụ khách hàng tốt hơn: TMĐT có nghĩa dịch vụ khách hàng nhanh chất lượng cao Thay phải gọi điện cho cơng ty chờ nhân viên kiểm tra tài khoản bạn, bạn cần truy cập trực tiếp vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tài khoản cá nhân Web vài giây Nó giúp tiết kiệm thời gian tiền bạc, mà thỏa mãn cao - Tăng hội bán mua: Các doanh nghiệp dùng TMĐT trình mua bán để xác định đối tác cung cầu Trong TMĐT thỏa thuận giá chuyển giao mặt hàng dễ dàng Web cung cấp thơng tin cạnh tranh giá hiệu TMĐT đẩy mạnh tốc độ tính xác để doanh nghiệp trao đổi thơng tin giảm chi phí cho hai bên giao dịch - Nhiều lựa chọn hơn: Người kinh doanh đồng thời biết nhiều loại sản phẩm dịch vụ từ nhiều người bán khác Thay nhiều ngày phải gửi thư từ, mang theo mẫu mơ sản phẩm chí giao dịch qua fax, người kinh doanh ngày truy cập vào trang Web vỗi nguồn thông tin phong phú da dạng - Tăng phúc lợi xã hội: Thanh toán điện tử việc trả thuế, lương hưu, phúc lợi xã hội với chi phí thấp, an tồn nhanh chóng TMĐT đáp ứng sản phẩm dịch vụ tới nơi xa, miễn có máy tính nối mạng b Hạn chế thách thức thương mại điện tử: Bên cạnh lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại có khơng có hạn chế tham gia TMĐT Hầu hết mặt hàng kinh doanh mạng có hàng hóa khơng thuận lợi bán mạng sản phẩm dễ hỏng, đồ trang sức đắt tiền đồ cổ khơng thể kiểm tra cách xác theo cơng nghệ Ngồi cịn tồn số vấn đề sau: - Vấn đề an toàn Tham gia TMĐT có nhiều rủi ro: Trong năm 2005 theo tạp chí Economist có 85% người Mỹ e ngại gửi số thẻ tín dụng mạng, hàng tri ân khách hàng tiềm lo sợ bị số thẻ tín dụng giao dịch qua Internet Khách hàng phải cảm thấy thực tin tưởng trước tham gia mua bán mạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khó thống sở liệu: Khó khăn xuất việc thống sở liệu hành phần mềm xử lí giao dịch thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm dành riêng cho thương mại điện tử - Khó tính tốn lợi nhuận so với chi phí đầu tư: Trong TMĐT chi phí lợi nhuận khó xác định Chi phí thay đổi nhanh chóng chí thời gian ngắn thực dự án TMĐT công nghệ thay đổi nhanh chóng Nhiều cơng ty gặp khó khăn việc tuyển dụng giữ nhân cơng có kỹ cơng nghệ, thiết kế trình kinh doanh cần thiết để làm thương mại điấn tử có hiệu - Trở ngại văn hóa luật pháp: Có số người tiêu dùng cảm thấy không thoải mái xem hàng hóa hình máy tính Bên cạnh đó, mơi trường pháp lí mà TMĐT quản lý văn luật ban hành nên nhiều thiếu sót Luật kiểm sốt TMĐT viết tài liệu dược ký dự tính hợp lí giao dịch kinh doanh b) Giới thiệu chung doanh nghiệp UNIQLO: - Ngành nghề kinh doanh: UNIQLO công ty thiết kế, may mặc bán lẻ trang phục thường ngày Nhật Bản Ban đầu phận công ty Fast Retailing, Uniqlo trở thành công ty từ tháng 11 năm 2005, có tên nhóm hạng sàn chứng khoán Tokyo Hiện Uniqlo thương hiệu thời trang số Nhật Bản, thường hiệu thời trang bán lẻ lớn thứ giới, ông chủ Uniqlo - Tadashi Yanai - tỷ phú giàu Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Số lượng nhân viên, thị trường doanh thu: Năm 2005, UNIQLO có khoảng 30,000 nhân viên UNIQLO thương hiệu thời trang tiếng Nhật Bản, đứng thứ tư giới bán lẻ, sau Inditex(với thương hiệu Zara), H&M Gap Tính đến nay, UNIQLO có 826 cửa hàng Nhật 619 cửa hàng Trung Quốc, Pháp, Hongkong, Hàn Quốc, Malaysia, Philippins, Nga, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Anh Mỹ Năm 2004, Uniqlo có xấp xỉ 100 cửa hàng tất Nhật Năm nay, chuỗi cửa hàng thời trang Nhật dự kiến có 840 cửa hàng Nhật thêm 1.170 cửa hàng nước khác Đáng ý nhà bán lẻ quần áo Uniqlo, với tổng cộng khoảng 2.000 cửa hàng, ăn nên làm dự kiến đạt doanh số bán tới 14 tỉ USD năm tài 2016 Chương Ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp UNIQLO Quá trình thực TMĐT công ty: Mặc dù biết TMĐT mang lại nhiều thuận lợi mở nhiều hội cho q trình kinh doanh cơng ty việc lựa chọn có tham gia TMĐT hay khơng địi hỏi phải có cân nhắc rõ ràng Trước định ứng dụng TMĐT, công ty đứng trước nhiều lựa chọn: (1) không thực TMĐT, (2) quảng cáo thụ động mạng, (3) mở cửa hàng truyền thống bên cạnh cửa hàng trực tuyến, (4) thiết lập phận độc lập ứng dụng TMĐT, (5) thực TMĐT toàn công ty Sau lựa chọn, cân nhắc kỹ càng, công ty bắt tay vào ứng dụng TMĐT Dưới tồn q trình thực TMĐT công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a) Xây dựng sở liệu TMĐT: Xây dựng sở liệu cho TMĐT thực chất chuẩn bị, tổ chức, chỉnh sửa trình bày liệu cửa hàng ảo cho khách hàng bị thu hút,lôi họ dễ thấy, dễ tìm dễ lựa chọn, nghĩa làm đế sở liệu dó khiến khách hàng mua hàng công ty mua hàng đối thủ Đồng thời công ty xác định cụ thể sản phạm chủ chốt, thị trường nào, đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn chiếm lĩnh thông qua việc xây dựng sở liệu Cơ sở liệu xây dựng dựa vào sở liệu mua bán truyền thống kết hợp vói đặc điểm riêng có việc mua bán mạng Cơ sở liệu sản phạm luôn cập nhật để gian hàng ảo công ty sống động đem lại thơng tin mói cho khách hàng Tiếp theo kết nối mạng điện tử bao gồm: thiết kế vvebsite, đăng ký tên miền để kết nối Internet b) Kết nối mạng điện tử: Thiết kế website cho TMĐT: Sau xây dựng sở liệu việc làm doanh nghiệp thiết kế website Cũng buôn bán truyền thống, TMĐT cần đăng ký lĩnh vực buôn bán địa cửa hàng - website cần vị trí thuận tiện để dể ý Website doanh nghiệp UNIQLO trình bày đơn giản, dễ hiểu với nội dung thích hợp, có dung lượng vừa đủ, dễ tải có thật lần kết nối Nội dung hữu ích hấp dẫn mà khơng làm chậm vận hành hệ thống đảm bảo tính an tồn hệ thống có chế tốn phù hợp Đăng ký tên miền: (uniqlo.com) Sau thiết kế website, doanh nghiệp UNIQLO thực lưu ký trang web hay nói cách khác đăng ký tên miền Tên miền (Domain name) địa website Internet Tên miền địa trang gốc cho trang web tập hợp trang web có địa gốc gọi trang web.Ngồi cơng ty tìm hiểu pháp luật Nhật Bản không cấm việc đăng ký tên miền nước Điều phục vụ nhiều cho doanh nghiệp muốn mở rộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh phạm vi toàn cầu Sau đăng ký tên miền, doanh nghiệp tiến hành đặt tên miền Việc đặt tên miền phù hợp với nội dung kinh doanh công ty Do tên công ty nhiều người biết đến nên tên miền đặt theo tên công ty Tổ chức bán hàng mạng Internet: Thông qua website, doanh nghiệp UNIQLO cố gắng: - Để khách hàng biết vị trí cơng ty - Để khách hàng nhanh chóng tìm sản phẩm họ lựa chọn "quầy hàng" ảo - Chuẩn bị giải đáp thắc mắc khách hàng đưa lời khuyên giúp khách hàng yên tâm thúc đẩy họ đến định mua - Công ty hiểu TMĐT bán hàng từ xa, phải cập nhật số liệu số lượng mẫu mã sản phẩm thích ứng với mức thực tế - Khi chuyển qua buôn bán Internet, công ty cố gắng giới thiệu với khách hàng mức giá vừa phải, hợp lý, tránh không làm cho họ e ngại với chi phí cao Đây điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng Công ty UNIQLO chủ yếu thực mơ hình kinh doanh B2C, khâu tốn qua mạng hồn thiện tốt nên cơng ty tiến hành tốn trực tiếp qua trang thương mại trực tuyến tiện lợi nhuần nhuyễn cho khách hành toàn giới c) Áp dụng Marketing TMĐT doanh nghiệp: Khi vận dụng Marketing môi trường kinh doanh TMĐT, công ty UNIQLO nhận thức Marketing đại kế thừa tảng Marketing truyền thống, nghĩa hoạt động công ty phải xuất phát từ thị trường, nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu thị trường Trong TMĐT mối quan hệ công ty thị trường khơng quan hệ kinh tế mà cịn quan hệ mặt thông tin Để thành công kinh doanh với chiến lược Marketing hợp lý, công ty không nghiên cứu môi trường TMĐT đặc điểm môi trường này: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ nhất: Mơi trường kinh doanh TMĐT vừa mang tính quốc gia vừa mang tính quốc tế Trong TMĐT khoảng cách địa lý khu vực thị trường trở nên mờ nhạt, đó, việc đánh giá yếu tố mơi trường trở nên khó khăn Cơng ty phải cạnh tranh khơng vói tác nhân hữu mà với tác nhân ảo Như lợi cạnh tranh tương đối thương mại truyền thống (sản phẩm, giá, quảng cáo ) bị thay đổi, lúc yếu tố kỹ thuật (cấu hình thiết bị mạng, thiết kế quản trị mạng ) xuất làm cán cân lệch nhiều Có thể nói, mơi trường kinh doanh TMĐT mơi trường kỹ thuật - thương mại quốc tế - Thứ hai: Khái niệm thị trường TMĐT mở rộng không gian thời gian, điều địi hỏi cơng ty phải xác định lại đối tượng khách hàng Trong TMĐT, ngồi phần số khách hàng truyền thống, thị trường hiểu tập hợp khách hàng thực khách hàng tiềm việc mua sản phẩm trực tiếp qua mạng Internet mua sản phẩm chủ yếu dựa vào thông tin cung cấp mạng Internet Tuy nhiên việc tính tốn hay ước lượng xác quy mơ thị trường ảo khó khăn Điều tính chất phi tập trung vào thời điểm đối tượng hành vi mua sắm mạng; khơng thể thống kê xác số lượng khách hàng mua hàng theo kênh phân phối truyền thống, lại tham khảo thông tin mạng; thành phần khách hàng qua mạng thay đổi theo xu hướng không đồng Nhưng dù thương mại truyền thống hay TMĐT, thị trường nơi có nhu cầu cần đáp ứng, cơng ty thành cơng hiểu rõ: Khách hàng ai? Nhu cầu khách hàng? Làm để thỏa mãn nhu cầu đó? Vì hướng tới khách hàng yếu tố quan trọng định tồn phát triển công ty Một website hấp dẫn, cung cấp thông tin 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phong phú sản phẩm, dễ truy cập tìm kiếm khách hàng lựa chọn Để kinh doanh thành công Internet, công ty xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với môi trường TMĐT Khi yếu tố thị trường thông tin khách hàng ln thay đổi khó xác định chiến lược Marketing hỗn hợp thương mại truyền thống thay đổi Ngoài yếu tố 4P truyền thống, TMĐT cịn cần có trợ giúp bốn vấn đề chiến lược (4P) tảng kỹ thuật nhận thức (2D) + Bốn thành phần truyền thống: 4P  Sản phẩm (Product): Trong TMĐT sản phẩm thường nói đến là: sản phẩm tệp tin mã hóa, phần mềm chuyên dụng cập nhật liên tục ; cá biệt hóa cho phù hợp khách hàng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến Công ty UNIQLO cập nhật đầy đủ sản phẩm lên mạng, có chia sản phẩm theo danh mục cụ thể (quần áo mặc thường ngày, quần áo công sở, trang, phụ kiện chống nắng, quần chip…)  Giá (Price): Giá yếu tố thực cách linh động TMĐT, thuộc vào đối tượng khách hàng, khoảng cách địa lý thực tế theo dịch vụ cá nhân mà khách hàng yêu cầu Do có chi phí TMĐT phát sinh q trình giao dịch nên tính giá hàng xuất sang nước, UNIQLO cần phải kể đến chi phí chi phí đầu tư vận hành, chi phí mua máy tính, tạo lập website, phần mềm, tiền thuê bao Internet, chi phí kết nối Tuy nhiên, dưa giá lên website để phục vụ cho khách hàng nước cơng ty giữ nguyên giá thành thực tế  Phân phối (Place): Hàng hóa cơng ty phân phối trực tiếp qua đại lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gián tiếp qua hệ thống siêu thị Trong TMĐT dù diễn tượng thêm bớt, tái lập trung gian phân phối, công ty cần kết hợp phương thức phân phối khác để đảm bảo hiệu kinh doanh đối vói thị trường mục tiêu  Xúc tiến (Promotion): Các công cụ xúc tiến Intemet đa dạng phong phú, chúng khơng thể thay hồn tồn công cụ truyền thống, công ty phải trọng đến hoạt động xúc tiến mạng + Bốn vấn đề chiến lược: 4P  Định hướng ưu tiên (Priority): Tính ưu tiên thể khía cạnh: ưu tiên chiến lược phát triển lâu dài công ty Intemet; ưu tiên hoạt động Marketing công cụ sử dụng; ưu tiên mối quan hệ với thị trường ưu tiên việc giải vấn đề phát sinh mặt kỹ thuật, tài chính, phân phối Khi công ty xác định rõ định hướng ưu tiên tổ chức hoạt động cách thích hợp, đồng thời giành lợi trước khách hàng  Quan hệ đối tác (Partners): Để tạo cho khách hàng lựa chọn hoàn hảo, kinh doanh Internet công ty phải tạo lập hệ thống đối tác rộng rãi tin cậy, cơng ty kinh doanh vận tải, giao nhận, hệ thống siêu thị công ty viễn thông hay nhà cung cấp dịch vụ Intemet  Tính tiên phong (Pioneer): Trong mơi trường kinh doanh TMĐT, Internet phá bỏ đa số trở ngại thương mại thông thường tạo vô số công ty kinh doanh mạng qua mạng, có hàng tỷ trang Web đủ loại, địi hỏi UNIQLO phải cạnh tranh gay gắt Nếu không tạo lợi từ khác biệt, sản phẩm mới, dịch vụ mới, ý tưởng công ty đứng vững phát triển 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tính chuyên nghiệp (Professionalism): Đây yếu tố quan trọng giúp cơng ty đánh giá cao đối thủ cạnh tranh khác Tính chuyên nghiệp thể qua bố cục trang chủ trang liên kết, mức độ hệ thống bao quát vấn đề cách hoàn hảo, mối quan hệ đối tác rộng rãi, tin cậy; tính ổn định an tồn trang chủ có liên quan, thao tác quy trình giao dịch + Nền tảng kỹ thuật nhận thức: 2D  Cơ sở liêu (Database): Để dành lợi cạnh tranh công ty cố gắng xây dựng sở liệu không mang tính chất hệ thống mà ngày phải cập nhật, bổ sung hồn chỉnh để nắm thơng tin đầy đủ khách hàng mình, đáp ứng cách xác nhu cầu họ  Đối thoại (Dialogue): Đây ưu khác biệt mà TMĐT tạo Lắng nghe ý kiến khách hàng cách có trách nhiệm biết chia sẻ, cách phúc đáp kịp thời thắc mắc khách hàng, việc đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến kịp thời, việc nhanh chóng tiếp thu ý kiến xác đáng khách hàng cơng ty trì tình cảm khách hàng yếu tố quan trọng mang lại thành cõng cho công ty d) Đặt hàng thư điện tử xác nhận Đặt hàng TMĐT: Đầu tiên, khách hàng khởi tạo giao dịch cách vào webstore công ty: uniqlo.com duyệt qua sản phẩm Người mua truy cập thứ mà cơng ty tạo mà chưa cần tiến hành đặt hàng Tiến trình duyệt gồm: - Vào trang thương mại trực tuyến: Khi lần khách hàng vào trang thương mại trực tuyến công ty, trang web mà họ thấy trang giao diện bao gồm: đồ họa hấp dẫn gồm mặt hàng bật 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hãng, liên kết văn với trang giới thiệu cơng ty để cung cấp hệ thống liên lạc liên kết văn với trang sản phẩm công ty để hiển thị hàng hoa kinh doanh - Truy cập giới thiệu công ty: Một số khách hàng muốn biết thêm công ty, để giúp họ thực điều đó, trang giao diện có liên kết văn đồ họa để đưa khách hàng tới trang Giới thiệu công ty khách hàng thấy: tên công ty, địa công ty, số điện thoại, địa chi e-mail, số fax, định vị trang chủ Ngoài đường link tới trang Mạng lưới phân phối giúp khách hàng biết đại lý phân phối cửa hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty ngồi nước - Duyệt hàng hóa kinh doanh: bắt đầu duyệt hàng hóa kinh doanh, khách hàng cần tạo tài khoản liên kết với trang mua sắm trực tuyến uniqlo.com công ty Khách hàng thấy sản phẩm trang hiển thị vói sản phẩm trưng bày có liệt kê chị tiết: Product Image (hình ảnh sản phẩm), Product Name (tên sản phẩm), Product Description (mô tả sản phẩm), Product Code (mã sản phẩm), Unit Price (giá đơn vị) Mỗi sản phẩm hiển thị có nút Order (đặt hàng) riêng - Lựa chọn mặt hàng muốn mua xác định số lượng: Khi khách hàng tìm thấy sản phẩm họ muốn mua, người nhắp vào nút Order Sau khách hàng liên kết tới trang khác yêu cầu nhập mã sản phẩm số lượng hàng muốn đặt mua Khách hàng ngưng tiến trình dặt hàng bớt lúc cách thoát khỏi website tắt đường link tới trang Order - Thư điện tử xác nhận: Sau khách hàng mua hàng mạng, công ty tự động gửi email tới địa e-mail khách hàng để xác nhận đơn đặt hàng chấp nhận, thông báo lại chi tiết sản phẩm mà khách hàng đặt mua hàng hờ phải trả Dưới vài nội dung cần nêu hoa đơn xác nhận điện tử: 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1) Ngày 2) Thòi gian; 3) Tên người đặt mua hàng; 4) Địa người đặt hàng; 5) Mã số giao dịch, số đơn đặt hàng; 6) Chi tiết đơn đặt hàng, kể mã sản phẩm, tên sản phẩm, đơn giá, số lượng sản phẩm đặt mua viết chữ đầy đủ (không viết tắt); 7) Tổng số tiền phải toán; 8) Một yêu cầu đề nghị khách hàng xem xét lại giao dịch để đảm bảo tất thơng tin xác Cuối thư công ty hẹn ngày giao sản phẩm theo đơn hàng chuyển phát có lớn có giao dịch trực tiếp với khách hàng để tiến hành đàm phán ký kết hợp đồng thực toán Chương Bài học kinh nghiệm Thương mại diện tử bước dài thời gian ngắn từ xuất phát triển đến Ở quốc gia, ứng dụng thương mại điện tử trở thành xu tất yếu Tên tuổi hãng kinh doanh nội tiếng giới gắn liền với trang web kinh doanh nhiều người biết tới Doanh nghiệp dù đâu động lực để thúc đẩy thương mại nói chung thương mại điện tử nói riêng phát triển Chính thế, việc nhận thức đắn thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử vừa trách nhiệm quyền lợi tất doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp UNIQLO nắm điều này, họ thu thành cơng ứng dụng TMĐT vào việc kinh doanh Thuật ngữ "thương mại điện tử" nhắc tới ngày nhiều, ứng dụng thương mại điện tử xuất ngày phổ biến ứng dụng rộng rãi Thương mại điện tử góp phần khơng nhỏ việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp UNIQLO Trong nhiều năm trở lại đây, doanh nghiệp UNIQLO ngày nhiều bạn hàng giới biết đến đánh giá cao, sản phẩm cùa cơng ty dược người tiêu dùng ưa chuộng, nhờ doanh thu không ngừng tăng lên Bài tiểu luận mói đề cập cách khái quát đưa phân tích chung việc ứng dụng thương mại điện tử dinh doanh, nhiều vấn đề chưa thể thật phân tích sâu Do luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót trình Em mong nhận quan tâm góp ý để luận hồn thiện 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình TMĐT bản, Trường Đại Học Ngoại Thương, năm 2012 https://vi.wikipedia.org/wiki/Uniqlo http://nhatquangshop.vn/huong-dan-mua-hang-tren-uniqlocomjp-9.html http://thegioitennis.net/threads/gioi-thieu-ve-quan-ao-uniqlo.33665/ 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiểu luận này, em lựa chọn chủ đề “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ UNIQLO? ?? để phân tích làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh nhãn hàng UNIQLO. .. Chương Tổng quát chung Thương mại điện tử giới thiệu chung doanh nghiệp UNIQLO a) Tổng quát chung thương mại điện tử: - Khái niệm thương mại điện tử: Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa... chung Thương mại điện tử giới thiệu chung doanh nghiệp UNIQLO a)Tổng quát thương mại điện tử b)Giới thiệu chung doanh nghiệp UNIQLO Chương 2: Ứng dụng Thương