(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại rakuten ichiba (rakuten co jp) nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Khoa Quản Trị Kinh Doanh  BÀI TIỂU LUẬN Kinh nghiê ̣m ứng dụng Thương ma ̣i điê ̣n tử tại Rakuten Ichiba (Rakuten.co.jp) Nhật Bản Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực : Lưu Trường An Lớp : TMA306.3 MSSV : 1411210002 Hà Nội, Tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG .2 I Giới thiêụ Rakuten Ichiba (Rakuten.co.jp) Nhâ ̣t Bản Tổng quan Rakuten 2 Khách hàng Rakuten Doanh thu Số lượng nhân viên dịch vụ cung cấp Ứng du ̣ng Thương ma ̣i điêṇ tử ta ̣i Rakuten II Thực trạng mơ hình TMĐT Rakuten a Mơ tả mơ hình b Các phương thức thực mơ hình thương mại điện tử Rakuten c Tiện ích Rakuten đem lại d Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển Rakuten Phân tích đánh giá hoạt động Rakuten Ưu điểm nhược điểm mơ hình Rakuten áp dụng a Ưu điểm b Nhược điểm III Bài ho ̣c kinh nghiê ̣m 10 Am hiểu tâm lý người tiêu dùng 10 Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường cần hướng đến 10 Nghiên cứu thị trường nắm bắt thời lúc 11 Nghiên cứu mơ hình thành cơng trước để học hỏi 11 Can đảm, kiên định có niềm tin vào thực 12 PHẦN KẾT LUẬN 13 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Trong hai thập kỉ qua, Thương mại điê ̣n tử đã và thâm nhâ ̣p vào mo ̣i khía ca ̣nh đời sống xã hô ̣i nói chung của doanh nghiệp nói riêng Thương ma ̣i điê ̣n tử góp phần phát triển những mơ hình kinh doanh mới, giúp làm giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiê ̣p, giúp mo ̣i người mua sắ m hàng hóa dich ̣ vu ̣ thuâ ̣n tiện từ khắ p nơi thế giới Trên thế giới có rấ t nhiề u doanh nghiê ̣p đã thành công loa ̣i hình kinh doanh ebay, amazon, Alibaba Để làm nên thành cơng các công ty thương ma ̣i điê ̣n tử đã đề cho mình cách thức chiế n lươ ̣c khác để đa ̣t đươ ̣c hiê ̣u quả kinh doanh Với niề m yêu thích người và văn hóa Nhật bản cũng với mong muố n dưa cho đô ̣c giả mô ̣t ví dụ điể n hình về mơ ̣t cơng ty thương ma ̣i điê ̣n tử đã thành công nhờ vào viê ̣c am hiể u văn hóa điạ phương thói quen người tiêu dùng Em quyế t đinh ̣ cho ̣n đề tài: “Kinh nghiệm ứng dụng Thương ma ̣i điê ̣n tử ta ̣i Rakuten Ichiba (Rakuten.co.jp) Nhật Bản” Ngoài kế t tiể u luận thông thường gồm mở đầ u, nô ̣i dung kế t luâ ̣n Phầ n nô ̣i dung em chia thành phầ n sau: I Giới thiê ̣u Rakuten (Rakuten.co.jp) Nhật Bản II Ứng dụng Thương ma ̣i điện tử ta ̣i Rakuten III Bài học kinh nghiê ̣m Do hạn chế định mặt kiến thức nên viết tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận góp ý sửa chữa giảng viên Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Giảng viên – ThS Nguyễn Thị Hồ ng Vân giảng dạy giúp đỡ em có kiến thức để hồn thành tiểu luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NỘI DUNG I Giới thiêụ Rakuten Ichiba (Rakuten.co.jp) Nhâ ̣t Bản Tổng quan Rakuten Rakuten, Inc ( 楽 天 株式会社 Rakuten Kabushiki-gaisha ) Là công ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo Nền tảng thương mại điện tử B2B2C Rakuten Ichiba trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản thương hiệu thương mại điện tử lớn giới xem cột trụ phương đông Rakuten Hiroshi Mikitani thành lập vào ngày 7/02/1997 với vốn góp 20 triệu yên tên MDM, inc mở cửa thị trường vào ngày 1/5/1997 Tháng năm 1999 công ty đổi tên thành Rakuten, inc Từ rakuten tiếng nhật có nghĩa lạc quan Rakuten có 13762 nhân viên tính theo thời điểm tháng năm 2016 Tập đoàn Rakuten bao gồm tổng cộng khoảng 40 doanh nghiệp dịch vụ khách sạn trực tuyến, bán lẻ trực tuyến, ngân hàng, cổng thông tin truyền thơng, du lịch, chứng khốn,… Thị trường Rakuten chủ yếu Nhật Bản tập đoàn mở rộng nhiều thị trường giới Đài Loan, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ, Đức, Anh, Áo… đạt doanh thu 713,5 tỉ yên năm 2015 Khách hàng Rakuten Sàn mua sắm trực tuyến Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm Một số doanh nghiệp, theo Mikitani, chuyển từ hoạt động èo uột thành doanh nghiệp tạo 100 triệu yên doanh thu tháng Gần doanh nghiệp tổ chức có mặt sàn thương mại điện tử Rakuten khách hàng Rakuten Doanh thu Năm 2015, doanh thu hợp tập đoàn Rakuten đạt 6,34 tỷ USD, tăng so với mức 5,31 tỷ USD năm trước Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten Card, Rakuten Securities,… Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Đầu năm 2014, Rakuten mua lại ứng dụng nhắn tin Viber giúp lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng Số lượng nhân viên dịch vụ cung cấp Sau gần 20 năm thành lập, Rakuten có 13000 nhân viên toàn hệ thống, 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản Hiện này, Rakuten cung câp chủ yếu dịch vụ: - Thị trường thương mại điện tử, quản lý thị trường bán lẻ trực tuyến lớn Nhật Bản - Tín dụng tốn, cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay - Cổng Thông tin Truyền thông, quản lý trang cổng thông tin, nơi hoạt động cổng vào Internet thực hoạt động khác - Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn trang web khác liên quan đến du lịch cung cấp dịch vụ khác - Chứng khốn, cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tuyến - Thể thao chuyên nghiệp, quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch bán hàng hóa liên quan thực hoạt động khác Có thể kể đến : Rakuten Ichiba, Rakuten Auction, Rakuten Books, Rakuten Download, Rakuten GORA, Rakuten Business, Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Ứng du ̣ng Thương ma ̣i điêṇ tử ta ̣i Rakuten Thực trạng mơ hình TMĐT tại Rakuten Mơ tả mơ hình a Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến hình thức cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ b Các phương thức thực mơ hình thương mại điện tử Rakuten * Mơ hình cửa hàn bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Những cửa hàng bán lẻ trực tuyến có ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng gần bán thứ từ trứng rượu, áo kimono,… với giá thấp cửa hàng truyền thống Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm Rakuten không thực nhà bán lẻ mà bán cho nhà bán lẻ sử dụng hiên Rakuten khoảng 2/3 người dùng internet Nhật tin dùng * Mơ hình doanh thu Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Rakuten tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác tính thêm phí quảng cáo website Ngồi ra, thương nhân biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm Bên cạnh đó, doanh thu Rakuten cịn từ việc cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiêu dùng cho vay Điều làm việc toán khách hàng dễ dàng tăng mức lợi nhuận công ty từ khoản vay Các cửa hàng website giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi khách hàng số bị buộc phải rời Rakuten hoạt động kinh doanh bị cho mờ ám Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng trình mua sắm rakuten hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực rakuten nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại lần c Tiện ích Rakuten đem lại Đứng đầu danh sách website bán lẻ trực tuyến Nhật Bản, Rakuten thực xứng đáng với danh tiếng đó, chỉ cần nhìn vào trang chủ trang bán hàng trực tuyến Rakuten Ichiba, ta thấy thơng tin, tiện ích mang đến cho khách hàng cách đầy đủ nhất, tạo thuận lợi cho khách hàng truy cập, họ dừng lại mua cần mà cịn bỏ thêm thời gian khám phá tiện ích tuyệt vời khác hot items, bonus program, special items hay chuyển sang danh mục khác mua hàng trực tuyến đấu giá trực tuyến, trang web mua bán sách trực tuyến… Các khám phá tuyệt vời tiện lợi cho quý khách hàng vào nội dung mua hàng trực tuyến trang Rakuten Ichiba Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card” giúp đem lại cho Rakuten lượng lớn khách hàng với lòng trung thành cao - nghĩa với lần mua hàng tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ tích lũy số điểm định với lần mua hàng sau đó, tương ứng điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Đây sách cho sáng tạo đáng giá thời điểm giúp cho Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành Theo báo cáo quan xúc tiến công nghệ thông tin Nhật bản(IPA) tình hình bảo mật thơng tin cho khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến mạng nhật tới mức báo động, hoạt động với phương châm đặt cao quyền lợi khách hàng, ngày tháng năm 2011, Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thức đưa vào hoạt động trang “Information Security Measures” với mục đích nân cao mức độ bảo mật cho thơng tin khách hàng mua bán, đấu giá Rakuten Cụ thể Rakuten hợp tác với IPA Nhật Bản thiết lập chương trình “IPA Information Security Blog” sử dụng trang mua bán Rakuten, sử dụng hệ thống Rakuten blog để đăng thông tin hiểu biết chung chế đọ bảo mật thông tin khách hàng Rakuten, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Rakuten Ngồi ra, dịch vụ cịn cập nhật thông tin cho khách hàng đăng nhập bất hợp pháp, khả bị hack hệ thống d Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, tốn vận chuyển Rakuten Q trình thực qua Châu lục giới thông qua website cụ thể qua bước: Bước 1: Khách hàng Nhật Bản muốn mua hàng thông qua dịch vụ vận chuyển quốc tế phải đăng kí tài khoản lớn đăng kí mua hàng hóa hay dịch vụ chọn Bước 2: Chủ shop có hàng mà bạn chọn email thơng báo cho khách hàng tổng chi phí gồm phí vận chuyển theo quotation định sẵn Rakuten địa điểm xa gần khác toàn giới Khách hàng cần kiểm tra lệnh mua hàng thực tốn thơng qua thẻ tín dụng Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng bao gồm tracking number hàng bạn chuyển Bước 4: Hàng chuyển đến địa chỉ yêu cầu thuế hải quan lúc khách hàng trả Phân tích đánh giá hoạt động Rakuten Là công ty thành công Nhật Bản nói riêng dần chiếm thị phần lớn tồn giới nói chung (cột trụ phương đông), nhiều năm qua Rakuten thu nhiều thành công đáng kể doanh thu khổng lồ hợp đồng thu mua công ty lớn khác khắp giới, cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vào tháng 4/2000, Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, đánh tiếng chuông lớn thị trường bán hàng trực tuyến giới Rakuten, với 50% cổ phần Mikitani gia đình nắm giữ, huy động 430 triệu USD đợt đấu giá cổ phần lần Kể từ đó, mức vốn hóa thị trường công ty tăng lên trăm tỷ yên năm 2015, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử niêm yết khác Nhật Bản lại phải chứng kiến cảnh giá cổ phiếu sụt giảm mạnh mẽ thời gian gần Cuối năm 2008, lúc môi trường kinh tế ngày u ám, Rakuten công bố đạt kết kỷ lục năm tài 2008: Doanh thu bán hàng Rakuten năm 2008 tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên Kết có nhờ 20,2% tăng trưởng phân khúc thương mại điện tử 24% tăng trưởng lĩnh vực dịch vụ du lịch Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên năm tài 2008 đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty Đồng thời, Rakuten Travel - công ty Rakuten - thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008 Theo Mikitani, doanh thu Rakuten năm khủng hoảng 2008 không giảm mà cịn tăng, khơng phải cơng ty ơng khơng chịu tác động từ khủng hoảng, mà kinh tế tốt Rakuten cịn đạt doanh thu cao Quý I năm 2009, Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng tăng 11% so với năm 2008 tăng 1% so với quý năm 2008 Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD suốt quý này, tăng 21% so với quý trước Công việc kinh doanh bao gồm bán lẻ trực tuyến trang đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty thu nhập tính chung gấp đơi so với năm 2008 Ichiba - trái tim công ty cổng kinh doanh ảo cung cấp mặt hàng bày bán đủ loại hàng hóa từ giày dép tới vật trang trí chó ngộ nghĩnh Doanh thu năm 2010 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD Đây thực số khổng lồ mà có cơng ty đạt Tính đến năm 2010, Rakuten khiến giới kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toàn giới phải tập trung ý dè chừng hàng loạt vụ mua lại lớn mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD, Priceminister với 200 triệu USD, cổ đông quan trọng Ctrip (một trang web du lịch Trung Quốc),… Ưu điểm nhược điểm mô hình Rakuten áp dụng a Ưu điểm Sử dụng mơ hình B2B2C mà khơng cần đến chức nhập kho Một thành công đáng ngạc nhiên phải kể đến đánh bật hệ thống bán lẻ trực tuyến Amazon Nhật Bản Điểm khác biệt làm nên thành cơng mơ hình mà Rakuten áp dụng, mơ hình B2B2C mà khơng cần có chức nhập kho Đó lợi cho thương nhân, cá nhân để bán sản phẩm họ đến khách hàng thơng qua hình thức trực tuyến Chính sách giá cả cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động Rakuten Là hàng bán lẻ trực tuyến, so với mơ hình cạnh tranh khác, Rakuten có lượng hàng hóa khổng lồ với nhiều mẫu mã đa dạng, 35 triệu mặt hàng từ USD cho đến100000 USD, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng , kết hợp hệ thống“Super Points” thông minh Hệ thống thu hút khách hàng trung thành (Rakuten super points Rakuten card) Người mua nhận điểm mua hàng hóa hệ thống Ratuken, sau họ dùng điểm đổi lấy ưu đãi giảm giá mua hàng hóa khác Điều khiến khách hàng thích mua qua Ratuken website thương mại độc lập Theo ông George Hogan, chuyên gia tư vấn ngân hàng đầu tư Macquarie tin tưởng chương trình thu hút khách hàng trung thành giúp Ratuken cạnh tranh thị trường khác Có chiến lược tỉ mỉ, đắn: Ngồi thành cơng Rakuten khơng chỉ dựa vào hoài bão, dũng cảm tâm mà định lớn sáng tạo thực Rakuten dựa vào phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo đội ngũ quản lý hay Mikitani LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Nhược điểm Rakuten mơ hình TMĐT thành cơng, trở thành Website hàng trực tuyến lớn Nhật Bản Tuy nhiên mơ hình khơng thể tránh khỏi hạn chế định Cụ thể, mơ hình cịn bộc lộ số điểm hạn chế sau: Ít biết đến bên ngồi nước: Hiện Rakuten cịn biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu, chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới, trình này, Rakuten đối mặt với khơng khó khăn phải cạnh tranh với đối thủ thương mại điện tử quốc tế lớn tiếng Google, Amazon, eBay…Tuy nhiên, với tất yếu quốc tế hóa, tồn cầu hóa việc tăng cường thiết lập mối quan hệ song phương đa phương quốc gia phát triển vũ bão Thương mại điện tử Rakuten thiết phải có chiến lược tồn cầu để đảm bảo cho phát triển tồn tương lai Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội ngồi doanh nghiệp tỉ lệ người Nhật Bản nói Tiếng Anh khơng nhiều việc dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp công sở điều thấy văn hóa cơng ty Nhật “Rakuten super point” khơng mẻ, sáng tạo nên việc giữ chân khách hàng tốt tung giới có nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng mơ hình việc áp dụng supper point hay kiểu tương đương trở thành bình thường hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử nói riêng doanh nghiệp bán lẻ nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Bài ho ̣c kinh nghiêm ̣ Am hiểu tâm lý người tiêu dùng Thương mại điện tử muốn thành cơng phải có hệ thống thu hút khách hàng trung thành, cung cấp người bán đảm bảo, dịch vụ tốt, tốn an tồn tiện lợi, tìm kiếm dễ dàng dịch vụ vận chuyển tốt Thu hút khách hàng trung thành Mikitani đưa Rakuten vào hình sóng radar Nhật Bản cách áp dụng táo bạo kiểu Mỹ Ông phớt lờ cảnh cáo người Nhật không mua sắm online bởi: (1) họ thích giao dịch mặt đối mặt (2) sử dụng thẻ tín dụng cịn hạn chế Quan điểm Mikitani "Xây dựng (thương mại điện tử) tốt, tự khắc khách hàng đến" Và ông Người bán hàng đảm bảo, uy tín Mikitani hạn chế tối đa rủi ro việc giảm thiểu chi phí điều hành kinh doanh trang web ý đến dịch vụ khách hàng Các cửa hàng website giám sát chặt chẽ số bị buộc phải rời Rakuten hoạt động kinh doanh bị cho mờ ám Thanh tốn an tồn tiện lợi Những người làm CNTT thường phức tạp hóa vấn đề việc toán, mà quên người dùng ln mong muốn tốn an tồn, tin cậy, tiện lợi dễ sử dụng Những website TMĐT lớn Nhật khuyên nên chuyển hàng đến nhà tốn dùng Internet Banking, khách hàng dùng thẻ tín dụng tốn phải chịu phí khoảng 3,5% Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường cần hướng đến Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý: Xâm nhập nhanh, tơn trọng người sử dụng tìm kiếm đối tác địa phương Mikitani tin tưởng thương mại điện tử Nhật phát triển Mỹ người Nhật thích giao tiếp với điều thực dễ dàng nhiều 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Net Bởi vậy, Rakuten tạo cảm giác cộng động người sử dụng, để họ tán gẫu (chat) tư cách nhà cung cấp Rakuten tham dự vào đấu giá trực tuyến Các cộng đồng Rakuten tạo quan trọng Nhật Bản, nơi Internet xã hội tương tác Nghiên cứu thị trường nắm bắt thời lúc Người Nhật dường thích mua sắm trực tiếp cửa hàng hơn, họ có xu hướng lướt web di động, sản phẩm không phù hợp với mua sắm trực tuyến máy tính (có hình lớn hơn) Nhưng suy thối kinh tế năm 1997 khiến người dân Nhật lại dành nhiều thời gian cho việc sử dụng máy tính nhà, điều làm thương mại điện tử bùng phát.Thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakuten hợp thời vào năm 1997, Internet bắt đầu thực bùng nổ Nhật Nhờ nắm bắt thời lúc, ông chủ Rakuten kiếm 50 tỷ yên lần đầu chào bán cổ phiếu công chúng (IPO) trước thời điểm bóng dotcom nổ tung Rakuten niêm yết cổ phiếu Jasdaq, sàn chứng khốn cho cơng ty mới, năm 2000 thu hút 230 tỷ yên lần chào bán cổ phiếu Nghiên cứu mơ hình thành cơng trước để học hỏi Mikitani nghiên cứu hình mẫu kinh doanh Amazon.com eBay, hai hãng thương mại điện tử Mỹ hàng đầu giới Tham vọng ông dập khuôn hai mẫu hình mà kết hợp Amazon.com eBay thành một, cung cấp dịch vụ đấu giá lẫn trung tâm trực tuyến Rakuten sở hữu mơ hình B2B2C độc đáo (doanh nghiệp tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng) Về bản, cửa hàng, người bán doanh nghiệp mở cửa hàng mặt tiền Rakuten Hiện nay, Ratuken đối mặt với thách thức lớn Nhiều công ty bán lẻ muốn tự lập website bán hàng riêng họ, không chỉ bán sàn thương mại điện tử Ratuken Điều khiến Ratuken phải thay đổi chiến lược Cùng với việc xây dựng sàn thương mại điện tử chung cho công ty bán lẻ khác, Ratuken dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương mại điện tử hãng lập nên Đây xu hướng mà nhiều sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng Can đảm, kiên định có niềm tin vào thực hiện Sự kết hợp tham vọng quan điểm “Cứ làm đi” chạy xuyên suốt lịch sử Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten từ thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật với 35.000 người bán hàng hóa dịch vụ, đạt tổng lượng giao dịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD) Mikitani tin thành công cuối Rakuten lệ thuộc vào việc hình thành mục tiêu táo bạo dựa khả người để đạt thông qua nỗ lực cải tiến liên tục Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng Với Mikitani, "Khơng có ngày trơi qua mà khơng có sai lầm, điều quan trọng học từ sai lầm khơng phạm phải sai lầm tương tự tương lai" Trong sách "Các nguyên tắc thành công" xuất cách năm, Mikitani viết: "Trong giới kinh doanh, đột phá chỉ đến bạn đạt mục tiêu dường khơng thể đạt Khơng có đáng nói bạn đặt mục tiêu đạt cách rõ ràng" 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN Thương mại điện tử thời kì bủng nổ giới, trở thành lĩnh vực phổ biến thiết yếu mà trình độ khoa học cơng nghệ ngày phát triển địi hỏi trình độ nguồn nhân lực ngày cao am hiểu công nghệ Thương mại điện tử Nhật Bản phát triển sâu rộng đạt số ấn tượng với nỗ lực lớn nhà nước thân doanh nghiệp Bên cạnh đó, thương mại truyền thống lại bộc lộ nhiều điểm hạn chế Qua việc tìm hiểu kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty Rakuten Ichiba , phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử B2B2C nhận thức lợi ích mặt hạn chế Khơng chỉ doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam cần quan tâm học hỏi để gặt hái thành công mà thương mại điện tử nước nhà thời kì bùng nổ doanh nghiệp Việt Nam cần phải hiểu rõ mơ hình để có biện pháp phát triển, tận dụng lợi ích khắc phục khó khăn vào quy mô doanh nghiệp để xây dựng mô hình phù hợp góp phần phát triển thương mại điện tử nước nhà ngày lớn mạnh có vị cạnh tranh cao thị trường giới Qua tiểu luận này, em cố gắng đưa phân tích đánh giá mơ hình điện tử Rakuten Ichiba Từ đưa số kiến nghị, học kinh nghiệm với hy vọng góp phần đưa nhìn tổng quan Rakuten Ichiba lấy làm học xây dựng mơ hình thương mại điện tử Việt Nam 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng 2013 Giáo trình thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất Bách Khoa- Hà Nội Website Rakuten Ichiba: https://corp.rakuten.co.jp Một số website khác: http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/rakuten-ga-khong-lo-thuong-mai-dien-tukin-tieng-xu-hoa-anh-dao-20141127113501921.chn http://enternews.vn/vi-sao-dai-gia-thuong-mai-dien-tu-rakuten-roi-bo-thi-truongchau.html https://corp.rakuten.co.jp/investors/financial/ 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Là công ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo Nền tảng thương mại điện tử B2B2C Rakuten Ichiba trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản thương hiệu thương mại điện tử lớn giới... nhiều điểm hạn chế Qua việc tìm hiểu kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử công ty Rakuten Ichiba , phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử B2B2C nhận thức lợi ích mặt hạn chế Khơng chỉ... thành tiểu luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NỘI DUNG I Giới thiêụ Rakuten Ichiba (Rakuten. co. jp) Nhâ ̣t Bản Tổng quan Rakuten Rakuten, Inc ( 楽 天 株式会社 Rakuten