(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại SEVEN ELEVEN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ****** TIỂU LUẬN KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI SEVEN-ELEVEN Sinh viên: NGUYỄN THỊ THU HÀ MSV: 1311110179 K52 – KTĐN – KINH TẾ Lớp Thương mại điện tử TMA306.2.1617.1LT Kỳ năm học 2016-2017 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Thương mại điện tử điều khơng cịn xa lạ kinh tế Tuy nhiên doan nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh cách hiệu Với phát triển nhanh chóng vượt bậc khoa học cơng nghệ, đặc biệt cơng nghệ thơng tin, phát triển Thương mại điện tử đóng vai trị vô quan trọng kinh tế Việc học tập môn Thương mại điện tử đem lại cho em nhiều kiến thức bổ ích cơng cụ phát triển kinh tế tuyệt vời Thương mại điện tử nước ngồi xem tơn việc kinh doanh, Việt Nam giai đoạn đầu việc áp dụng phương thức kinh doanh đầy mẻ thách thức Để nhìn thấy học hỏi từ kinh nghiệm giới em lựa chọn nghiên cứu ứng dụng mơ hình Thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ lớn Nhật Bản giới Seven-Eleven (7-Eleven) Vậy 7-Eleven làm với Thương mại điện tử, tiểu luận sau cho thấy phần thành công 7-Eleven, ông lớn bán lẻ Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: I Khái niệm: Các phương tiện thực TMĐT: Quá trình phát triển TMĐT II GIỚI THIỆU VỀ SEVEN-ELEVEN (7-ELEVEN) Lịch sử: 7-Eleven toàn cầu: Sản phẩm: III 7-ELEVEN VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO KINH DOANH Ứng dụng E-commerce từ năm 2000: 7-Eleven Mobile App (Application) 2017 Tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng cho nhân viên cơng ty: IV CHÚNG TA HỌC ĐƯỢC ĐIỀU GÌ TỪ 7-ELEVEN 10 KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: Khái niệm: - Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử (TMĐT) việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng Internet để mua bán hàng hóa dịch vụ, giao dịch giứa doanh nghiệp doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với - Theo nghĩa rộng: + EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa vơ hình) + OECD: TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lí truyền liệu số hóa thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thông với mạng mở (như AOL) + UNCTAD:  Trên góc độ doanh nghiệp: TMĐT việc thực phần hay toàn hoạt động kinh doanh bao gồm (M) marketing, (S) bán hàng, (D) phân phối (P) tốn thơng qua phương tiện điện tử  Trên góc độ quản lí nhà nước: TMĐT bao gồm (I) sơ sở hạ tầng, (M) thông điệp liệu, (B) quy tắc bản, (S) quy tắc riêng lĩnh vực, (A) ứng dụng + WTO: TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán tốn mạng Internet, việc giao nhận truyền thống giao nhận qua Internet dạng số hóa + AEC: TMĐT làm kinh doanh có sử dụng công cụ điện tử + UNCITRAL: TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn q trình giao dịch - Các phương tiện thực TMĐT: Điện thoại Máy fax Truyền hình Máy tính mạng Internet - Quá trình phát triển TMĐT Giai đoạn 1: Thương mại thông tin (i-commerce hay Information Commerce) Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (t-commerce hay Transaction Commerce) Giai doạn 3: Thương mại cộng tác (c-Business hay Collaboration Business) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II.GIỚI THIỆU VỀ SEVEN-ELEVEN (7-ELEVEN) Lịch sử: Được thành lập nhân viên công ty nước đá Southland Dallas có tên John Jefferson Green John mua lại cơng ty sản xuất nước đá thành lập nên cửa hàng có tên Tote’m Store phần có ý nghĩa khách hàng đến mua mang (toted away) nhiên sau đổi tên thành 7-Eleven vào năm 1946 cửa hàng mở cửa 7h-23h Đến năm 1962, nắm bắt xu hướng mua hàng 24/7 người tiêu dùng, toàn hệ thống 7-Eleven chuyển sang phục vụ 24/7 7-Eleven toàn cầu: 7-Eleven Nhật Bản điều hành hoạt động nhượng quyền 7-Eleven tồn cầu có trụ sở Tokyo 7-Eleven Hoa Kỳ đặt trụ sở tòa nhà One Arts Plaza Downtown Dallas, Texas Khởi nguồn doanh nghiệp sản xuất nước đá, đến chuỗi 7-Eleven có mặt 18 quốc gia toàn giới với 60.000 cửa hàng, riêng Nhật Bản có 15.000 cửa hàng Năm 2007, 7-Eleven cịn vượt McDonald’s trở thành chuỗi có số lượng cửa hàng nhiều giới Thậm chí, tờ Huffington Post cịn thống kê: Cứ khoảng hai tiếng, nơi giới, lại có cửa hàng 7-Eleven mọc lên Tính theo số liệu năm 2010 7-Eleven có đến 45.000 nhân viên Sản phẩm: Để tạo khác biệt, 7-Eleven cho đời đồ uống riêng, đặc trưng cửa hàng nước uống Slurpee - sau trở thành biểu tượng chuỗi cửa hàng 7-Eleven siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi với đủ loại sản phẩm cần thiết cho sống hàng ngày cung cấp Tuy nhiên quốc gia, phong cách cửa hàng lại khác mang nét đặc trưng văn hóa riêng nước, điều tạo nên thành công đáng nể 7-Eleven Thành công 7-Eleven miêu tả từ “tiện lợi” “linh hoạt” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III 7-ELEVEN VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO KINH DOANH Ứng dụng E-commerce từ năm 2000: Từ năm 2000, 7-Eleven bắt đầu ứng dụng Thương mại điện tử vào việc kinh doanh công ty lần Nhật Bản Vào thời điểm đó, 7-Eleven sở hữu 8000 cửa hàng khắp Nhật Bản với 10 triệu người ghé thăm cửa hàng 7.7 triệu người định mua hàng ngày Chỉ riêng với số thống kê sơ thấy thành công đáng ngưỡng mộ doanh nghiệp bán lẻ 7-Eleven thiết lập mạng lưới máy điện thoại hệ thống Internet để kết nối cửa hàng tiện lợi lại với Có 60 triệu máy di động sử dụng Nhật kinh doanh, thực chức truyền thông tin Các cửa hàng tiện lợi trang bị dày đặc với hệ thống xử lý liệu điện thoại di động tạo điều kiện thuận lợi cho Thương mại điển tử phát triển Người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm dịch vụ từ máy tính để bàn, điện thoại, ki ốt đa cửa hàng Từ việc ứng dụng TMĐT vào Nhật Bản, 7-Eleven đặt mục tiêu đưa phương thức kinh doanh lan rộng tất cửa hàng hang giới Vào tháng năm 2000, 7-Eleven với công ty khác đồng hành sang lập nên trang web 7Dream.com với vốn đầu từ 50 triệu USD, riêng 7Eleven nắm giữ 51% khối lượng tài sản Cũng năm đó, vào tháng 6, khơng sản phẩm ăn uống hay đồ dùng cá nhân thường bày bán cửa hàng, trang web 7Dream.com cung cấp đến người tiêu dùng dịch vụ nhạc số, phân phối sách, thông tin du lịch lữ hành, bán vé cho chương trình Các ki ốt đa lắp đặt tháng 10 hoàn thành vào tháng năm 2001 Các ki ốt công ty công nghệ NEC trang bị Windows 2000 (hệ điều hành lúc giờ) Cùng với đó, ki ốt cịn cài đặt chức in ảnh kĩ thuật số in nhạc lên đĩa cứng mini NEC hợp tác với NRI (Nomura Research Institute) xây dựng nên hệ thống network tổng Sony đóng góp công nghệ phân phối liệu video-audio Mitsui, JTB Sony chuẩn bị nội dung service Kinotrope thiết kế Homepage cho 7Dream.com Tổng số tiền đầu tư cho phần mền phần cứng vào dự án 7-Eleven 400 triệu USD Doanh thu năm 2000 7-Eleven 617 triệu Yên, vào năm 2001 doanh thu công ty lên đến 1170 triệu Yên, số vô kinh ngạc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đến năm 2002, xem bảng so sánh số liệu 7-Eleven với ông lớn bán lẻ khác Nhật Bản 7-Eleven Lawson FM 2213 1291 932 Revenue (¥ billions) 401 239 217 Operating income 158 35 28 Number of stores in Japan 9690 7625 6013 Average daily sale 656 489 479 30.5 30.3 - Total store sales (¥ billions) (¥ billions) (¥ billions) Gross Margin (%) Bảng 1: So sánh 7-Eleven với Doanh nghiệp bán lẻ khác Nhật Bản (Nguồn: Putting E-Commerce to Work/ The Japanese Convenience Store Case) Vào thời điểm đó, việc tốn tiền mặt hay chuyển khoản trực tiếp phổ biến người tiêu dùng nên doanh nghiệp ứng dụng TMĐT sớm 7-Eleven gặp không khó khăn để đem cơng nghệ tiếp cận người tiêu dùng Các công nghệ rõ ràng hướng đến hệ trẻ lúc giờ, người tiếp xúc với đại, sống theo lối sống đại thời công nghệ số Theo thông tin cho thấy, 7-Eleven người tiên phong việc sử dụng website để bán hàng, trước năm Lawson đưa vào ứng dụng công nghệ này, 7-Eleven cho thấy vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Việc 7-Eleven phát triển hệ thống ngân hàng với số lượng máy ATM gấp đôi số lượng cửa hàng tiện lợi góp phần vào thành nhãn hiệu Cùng với trợ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giúp NRI, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ mua hàng qua web mà không phụ thuộc đơn vị thứ ba dịch vụ toán Không vậy, khách hàng trung thành, 7-Eleven cịn thành lập hệ thống tích điểm để lơi kéo khách hàng giữ chân khách hàng cũ Việc ứng dụng TMĐT giúp 7-Eleven đầu tư thêm vào ngành hàng Seven-Meal Service, mở rộng hệ thống cung cấp thức ăn nhanh vốn có cơng ty Dịch vụ đem đến bữa ăn sẵn gói nguyên liệu nấu ăn cho người ko thích khơng biết nấu ăn Các sản phẩm đặt hàng thông qua điện thoại, fax, Internet mua cửa hàng 7-Eleven Dịch vụ giao hàng ln nhanh chóng khiến cho đồ ăn ln tươi ngon nóng sốt Vào năm 2003, 7-Eleven đem công nghệ vào thị trường Mỹ nơi mà người dân quen với việc sử dụng Internet ATM Cũng từ năm 2001, 7-Eleven sử dụng Verizon e-Commerce platform giúp cho người dùng tiếp cận hệ thống toán đại nơi 7-Eleven Mobile App (Application) 2017 Hiện ghé thăm trang chủ 7-Eleven, bạn giới thiệu app mà công ty dùng 7Rewards, app có mặt hệ điều hành Androi Ios khiến cho người dùng điện thoại thơng minh tiếp cận App thiết kế đem vào sử dụng từ năm 2015 tạo điều kiện cho người mua đồ uống 7-Eleven Cứ cốc đồ uống mua khách hàng cốc miễn phí App cho phép người dùng tiếp cận chọn cửa hàng yêu thích hay để lại feedback (bình luận) Bill Pay App, người dùng mua hàng tiền mặt lưu trữ hóa đơn giao dịch họ app này, hay đặt nhắc nhở hóa đơn tín dụng cần tốn On-demand delivery: áp dụng chủ yếu San Francisco Austin để vận chuyển nhanh chóng mặt hàng mà khách hàng yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng cho nhân viên cơng ty: Các nhân viên ví dụ kho lạnh, cần máy tính cầm tay nhỏ tìm liệu bán hàng vịng tuần Thơng qua mạng máy tính khơng dây, quản lí cửa hàng đặt hàng cho ngày mà ko cần rời khỏi làm việc Cũng với cập nhật thường xuyên nhanh chóng từ chip điện tử RFID gắn sản phẩm, người quản lí hàng nắm tình trạng sản phẩm lúc nơi nhằm đưa định đắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV CHÚNG TA HỌC ĐƯỢC ĐIỀU GÌ TỪ 7-ELEVEN Sự mạo hiểm, dám thử thách với công nghệ từ sớm Thể trước thời đại Có thể nói 7-Eleven doanh nghiệp tiên phong cho việc ứn dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh sản xuất Tuy gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng mẻ, chi phí đắt mạo hiểm kiên trì đem lại kết đáng ngưỡng mộ Việc dám mạo hiểm thử thách định bốc đồng mà cân nhắc kĩ lưỡng, tính tốn khơn ngoan, chiến lược rõ ràng ban lãnh đạo 7-Eleven Điều chứng tỏ cần có am hiểu sâu rộng kinh doanh, thị trường, tâm lí khách hàng, có tầm nhìn chiến lược lâu dài, biết đầu tư thời gian, thời điểm dẫn dắt cơng ty thành công Đối với doanh nghiệp Việt Nam để đạt 7-Eleven chặng đường dài nhiều thử thách 7-Eleven bắt đầu công thị trường Việt Nam nên cạnh tranh lớn Cùng với đó, doanh nghiệp nước ngồi có nhiều kinh nghiệm cơng ty nước cịn non trẻ Vốn đầu tư vấn đề vô quan trọng định áp dụng công nghệ Người tiêu dùng Việt Nam phần lớn khách hàng ưa thích phương thức mua bán truyền thống, nữa, sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn yếu kém, nguồn nhân lực IT thiếu hụt trầm trọng chưa đủ khả để điều hành công nghệ mẻ Cho nên trước tiên việc đầu tư xây dựng từ sở trở điều tất yếu để chuẩn bị cho bước tiến lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Thương mại điện tử thời đại chìa khóa thành công doanh nghiệp Cho nên việc nghiên cứu TMĐT vô quan trọng Lấy học 7-Eleven để học hỏi rút kinh nghiệm cho cơng ty TMĐT vừa hội vừa thành thách thức kinh tế giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, ko với doanh nghiệp bán lẻ mà loại hình kinh doanh cần đến TMĐT Việc tìm hiểu TMĐT ứng dụng 7-Eleven giúp em nhận nhiều điều bổ ích mẻ Bài làm cịn nhiều thiết sót kiến thức cịn hạn hẹp cố gắng tìm tịi cá nhân em khả Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình Thương mại điện tử ĐH Ngoại thương Trang chủ 7-Eleven corp.7-eleven.com Wikipedia.com Các báo 7-Eleven LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển Thương mại điện tử đóng vai trị vơ quan trọng kinh tế Việc học tập môn Thương mại điện tử đem lại cho em nhiều kiến thức bổ ích cơng cụ phát triển kinh tế tuyệt vời Thương mại điện tử nước...LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Thương mại điện tử điều khơng cịn xa lạ kinh tế Tuy nhiên khơng phải doan nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử vào kinh doanh cách hiệu Với phát triển nhanh... 7 -Eleven toàn cầu: Sản phẩm: III 7 -ELEVEN VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO KINH DOANH Ứng dụng E-commerce từ năm 2000: 7 -Eleven Mobile