(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ alibaba – trung quốc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ‫ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ*ﺾ‬ TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Để tài: Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba – Trung Quốc Họ tên: Trương Công Phú Ngày sinh: 21/12/1996 Mã sinh viên: 1412210159 Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Lời mở đầu GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA I Quá trình hình thành phát triển công ty II ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY III MƠ HÌNH KINH DOANH Mơ hình doanh thu 10 Mơ hình chi phí 10 IV ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CƠNG TY 11 Cơng cụ tiếp thị 11 Công cụ bán hàng trực tuyến 13 Công cụ toán trực tuyến 15 Ứng dụng bảo mật tài khoản 18 V NHỮNG THUẬN LỢI MÀ ALIBABA CÓ ĐƯỢC KHI ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 19 Những thuận lợi alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ 19 Lợi ích ứng dụng mơ hình 20 2.1 Làm cho thị trường vận hành hiệu 21 2.2 Cắt giảm chi phí liên quan đến mặt hàng, đẩy nhanh trình giao dịch 21 2.3 Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu 22 VI NHỮNG KHÓ KHĂN MÀ ALIBABA PHẢI ĐỐI MẶT 23 Kết Luận 24 Danh mục tài liệu tham khảo: 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu Sự đời thương mại điện tử thúc đẩy phát triển mạnh mẽ kinh tế toàn giới Thương mại điện tử làm hoạt động ngoại thương trở thành thị trường toàn cầu, thị trường phi biên giới Tuy nhiên số nước phát triển nói chung việt nam nói riêng thương mại điện tử lại điều mẻ việc nắm bắt xu phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Có nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng phát triển thương mại điện tử trở thành điển hình lĩnh vực công ty Vietgo, công ty cổ phần vật giá với sàn giao dịch thương mại điện tử :vatgia.com; công ty peaceoft solution với trang web: chodientu.vn, … Song việc khai thác ứng dụng thương mại điện tử hai mặt vấn đề: Thứ giao thời kinh doanh truyền thống phương thức kinh doanh thương mại điện tử, ln có so sánh thực dụng ngắn hạn tính hiệu hai phương thức Thứ hai thương mại điện tử đòi hỏi phải có cách nhìn nhận khác hơn, trí tuệ khó (khơng theo lối tư cũ), việc ứng dụng phát triển thương mại điện tử đỏi hỏi nhận thức sâu rộng xã hội môi trường làm việc quản lý hạn chế mặt tiêu cực việc gian lận, niềm tin, phá hoại , khó kiểm sốt tính nhanh, mạnh kỹ thuật cao loại hình Thương mại điện tử xu khơng thể đứng ngồi, Việt Nam đường mở trắc trở cần cẩn trọng bước đầu Tập đoàn Alibaba Trung Quốc “gã khổng lồ” thương mại điện tử, họ thành công lĩnh vực Sau đây, em xin phân tích rút kinh nghiệm từ việc ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba lĩnh vực bán lẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA Q trình hình thành phát triển cơng ty Alibaba với hiệu "Global Trade starts here " tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến Jack Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Dưới lãnh đạo tài Jack Ma, công ty 15 năm tuổi trở thành doanh nghiệp khổng lồ Trung Quốc Ơng thành cơng nhờ tin vào tiềm kinh doanh Internet, người Trung Quốc nghĩ điều Mùa thu năm 1999, Jack Ma 17 người khác có mặt hộ Tây Hàng Châu (Trung Quốc) để lên kế hoạch xây dựng doanh nghiệp Sử dụng toàn tiền tiết kiệm họ (khoảng 500.000 Nhân dân tệ) để thành lập công ty Trung Quốc phạm vi tồn cầu Với mong muốn cơng ty trở thành kho báu doanh nghiệp tồn cầu, Jack đặt tên cho cơng ty Alibaba, với cảm hứng bắt nguồn từ câu chuyện Alibaba 40 tên cướp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với khó khăn thị trường mà phần đơng số mơ hồ khái niệm thương mại điện tử, Jack Ma gặp phải thất bại chẳng chốc “nướng” hết số vốn khởi nghiệp Sau q trình chạy đơn chạy đáo khắp nơi, tài ăn nói mối quan hệ rộng rãi giới làm ăn, Jack Ma thành công việc vận động khoản đầu tư lên tới triệu đô la từ quỹ đầu tư mạo hiểm ngân hàng Goldman Sachs.Thành công bước đầu đến với Jack Ma với Alibaba, ông nhanh chóng phát triển mở rộng quy mơ với xuất thêm Alibaba China Alibaba International Alibaba International cổng thương mại điện tử cho giao dịch doanh nghiệp lớn giới với 2.5 triệu người đăng ký sử dụng từ 200 quốc gia Cịn với Alibaba China, trở thành website thương mại điện tử tiếng Trung lớn giới, với khoảng 14 triệu người đăng ký sử dụng Năm 2003, thành công lại đến với Jack Ma lần mà lần này, Jack thuyết phục Softbank Corp – đối tác đến từ Nhật Bản bỏ số tiền đầu tư 20 triệu đô la Mỹ để giúp Jack Ma lập Taobao.com, cho phép người dùng tự bán mặt hàng mạng Thứ mà sau trở thành Website mua sắm trực tuyến có lượng giao dịch lớn toàn cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2005, với bảo thủ khó nhằn thị trường Trung Hoa, Yahoo phải nói lời rút lui với quốc gia không bỏ lỡ hội, Jack Ma dành lấy quyền tiếp quản sở hoạt động Yahoo Trung Hoa số vốn lên tới tỷ đô la Mỹ Đổi lại, Jack Ma định nhường 40% cổ phần Alibaba cho đối tác Yahoo Đây thương vụ M&A lớn Trung Quốc vào thời điểm Năm 2006: Để mua sắm trực tuyến trở nên đơn giản hơn, Alibaba ICBC, Ngân hàng Xây dựng Trung Quốc, Ngân hàng Nong nghiệp Trung Quốc hợp tác để cung cấp giải pháp chung Từ dịch vụ tốn Alipay đời Năm 2008, Trung tâm mua sắm Taobao Shopping Center đổi tên thành Tmall Tmall – dịch vụ bán mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc đời Tính đến thời điểm tại, nguồn thu Alibaba Năm 2010, Aliexpress mở để phục vụ cho người dùng quốc tế Dịch vụ đánh dấu bước tiến Alibaba vươn thị trường quốc tế Thành công lại nối tiếp thành công mà đến 9/9/2014, Alibaba vào lịch sử chứng khoán Hoa Kỳ đợt IPO ngoạn mục chưa có Với mức giá phiên giao dịch mở cửa đạt mức 92,7 USD/cổ phiếu, mức vốn hóa thị trường Alibaba tăng lên thành 228 tỷ USD, đứng thứ 12 top 15 công ty có vốn hóa lớn nhất, vượt qua thương hiệu mạnh Facebook, Cocacola hay Oracle, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cao Amazon eBay cộng lại Tất nhiên với việc giá cổ phiếu tăng đến gấp rưỡi so với dự tính giới kinh doanh, Jack Ma trở thành người giàu Trung Quốc với tổng tài sản ước tính lên đến 21.9 tỷ la Mỹ Được biết, tại, Alibaba có quy mơ 20 nghìn nhân viên 90 văn phịng tồn giới II ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY Đặc điểm dễ thấy hàng hóa Alibaba.com phong phú với số lượng lớn Đó hàng hóa mà chí cơng ty khó mua bên ngồi Vì vậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm Thơng qua Alibaba, thành viên tìm thấy thơng tin cơng ty, hàng hố cần Sau đạt thoả thuận hàng hoá, dịch vụ Alibaba cung cấp dịch vụ giúp công ty giao dịch “offline” với Chẳng hạn, nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận nơi Việc sử dụng Alibaba.com giúp doanh nghiệp không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian đặc biệt chi phí cực thấp Alibaba.com trở thành đơn vị trung gian quan trọng Cụ thể sản phẩm dịch vụ Alibaba bao gồm:  Cung cấp thông tin hàng hóa thị trường: Lượng hàng hóa, dịch vụ Alibaba vô lớn Hiện tại, người ta giao dịch 400000 mặt hàng , phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia thêm thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiểu mục đến thông tin hàng hóa Thơng tin hàng hóa hiển thị dạng catalog Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiển mục đến thông tin hàng hóa  Cung cáp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hóa, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ  Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần Các dẫn cách tiến hành giao dịch mua bán hướng dẫn chi tiết Alibaba.com user guide  Cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng kí thành viên miễn phí Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ III MƠ HÌNH KINH DOANH Nhắc đến thương mại điện tử, phương Tây Amazon tên nhớ đến phương Đơng, Alibaba xem đại diện xuất sắc Theo số liệu Bloomberg, giao dịch trực tuyến trang web Alibaba đạt 1.000 tỷ năm vừa qua Hiện 80% thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc bị chi phối tập đồn Alibaba Cơng ty công ty công nghệ định giá cao giới huy động thành công 25 tỷ USD cho đợt IPO Mỹ vào năm 2013 Để làm thành cơng này, Alibaba khơng có Alibaba Với trang web gồm Taobao, Tmall Alibaba.com, hệ thống công ty bao trùm tảng từ khách hàng tới khách hàng (C2C), doanh nghiệp tới khách hàng (B2C), doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) mua theo nhóm Có thể nói cơng thức Alibaba "mang hàng Trung Quốc bán cho tỉ dân giới" Dưới hệ thống "chợ" tạo nên thành công Alibaba: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đầu tiên, Alibaba.com tảng thương mại điện tử Alibaba, thành lập năm 1998 Alibaba.com theo mơ hình B2B (Business to business) trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ Nghĩa thời điểm đầu mắt Alibaba không hướng tới người tiêu dùng đầu cuối Thay vào đó, mục tiêu kết nối DN xuất với DN nhập Một cách đơn giản, Alibaba.com giúp DN nhỏ tồn cầu nhập "hàng tàu" môi trường trực tuyến Jack Ma thể khôn ngoan từ DN trước thay người tiêu dùng Điều hồn toàn phù hợp với thị trường Trung Quốc, quốc gia mệnh danh cơng xưởng xuất hàng hóa toàn giới Hiện tại, phiên tiếng anh Alibaba.com cầu nối doanh nghiệp từ 240 quốc gia giới Năm 2007, Alibaba.com tiến hành niêm yết cơng chúng sàn chứng khốn Hong Kong hủy niêm yết vào năm 2012 Sau thành công với Alibaba.com, Alibaba xây dựng 1688.com, tảng B2B dành riêng cho thị trường nội địa Trung Quốc vào năm 1999 1688.com trở thành nơi trao đổi hàng hóa cho DN đáp ứng nhu cầu tỉ dân Thơng qua Alibaba.com and 1688.com, tập đồn Alibaba kết nối DN toàn giới tới chuỗi cung ứng Trung Quốc Điều đồng nghĩa với khách hàng toàn cầu kết nối với chuỗi cung ứng Các DN mua hàng, xây dựng quan hệ với nhà sản xuất mà khơng cần gặp mặt Alibaba đóng vai trò đại diện trung gian đáng tin cậy Có thể thấy, thương mại điện tử Alibaba không bắt nguồn từ người dùng đầu cuối (khách hàng phổ thông) mà nhắm tới DN trước tiên Đây nước thành công Alibaba Tới năm 2003, sau Alibaba.com thành công, Alibaba tung Taobao tảng thương mại điện tử C2C Nhờ hỗ trợ đắc lực hai sàn B2B nước tồn cầu, Taobao nhanh chóng trở thành trang mua sắm lớn Alibaba với triệu nhà cung cấp tính đến năm 2014 bán đủ thứ từ quần áo, giày dép đồ nội thất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người dùng Taobao hồn tồn miễn phí người bán hàng trả tiền quảng cáo để nhận vị trí xuất đẹp Taobao.Theo nghiên cứu iResearch, khoảng 50% dòng bán lẻ trực tuyến người Trung Quốc thông qua Taobao Tuy nhiên, giống nhiều mơ hình C2C khác, Taobao phải đối mặt với rắc rối đến từ việc bán hàng giả người kinh doanh báo cáo Trademark Working Group cho biết, Taobao nhận định tảng trực tuyến lớn giao dịch hàng giả giới Đến tháng năm 2008, Taobao mắt Taobao Mall, Tmall chuyên dịch vụ B2C Hiện trang B2C truy cập nhiều Trung Quốc Có cách tham gia vào Tmall gồm công ty nội địa Trung Quốc thơng qua Tmall.com cơng ty nước ngồi thơng qua Tmall Global Những thương hiệu lớn giới hoạt động tảng Tmall kể đến Mango, Sony, Levi’s, Puma,… Sau hoàn thành hệ sinh thái gần hoàn chỉnh, Alibaba tiếp tục cho đời công cụ web so sánh giá, trang mua hàng theo nhóm, bán lẻ trực tiếp, Có thể thấy, chiến lược phát triển Alibaba rõ ràng: Bắt đầu kết nối doanh nghiệp, sau kết nối khách hàng, cuối kết nối doanh nghiệp với khách hàng Đây mơ hình bền vững lại phù hợp với thị trường Trung Quốc, nơi tập trung nhiều DN sản xuất cung ứng hàng hóa toàn giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chi phí đầu tư:Vào tháng 7/2015, Alibaba tuyên bố đầu tư thêm tỷ USD cho Aliyun nhằm mở rộng trung tâm liệu hãng, không thị trường đại lục Trung Quốc mà cịn Hồng Kơng, Mỹ tồn giới  Chi phí nhân cơng  Chi phí cho phát triển sản phẩm  Chi phí bán hàng marketing  Chi phí quản lý :thấp  Chi phí chống hàng giả: lớn  Hãng khơng phải trả phí lưu kho khơng có nhà kho, khơng cấn phí trì hệ thống vận chuyển Tất dịch vụ thuê IV ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CƠNG TY Cơng cụ tiếp thị Thuật ngữ Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) đời từ vài chục năm trước đến năm 1996 gây tiếng vang Amazon, Ebay đưa vào áp dụng chiến lựơc kết nối đa chiều, kiếm tiền cho đối tượng không mua, khơng bán tồn cầu Lúc sơ khai, tiếp thị liên kết trọng vào việc quảng bá sản phẩm nên hình thức Pay Per Click ( PPC- trả tiền người quảng cáo thông qua số lần click chuột người xem) ưa chuộng Công cụ Alibaba đời muộn Jack Ma nhận thấy hình thức CPA (Cost Per Action – trả tiền theo hành động cụ thể, chủ yếu đăng ký thành viên mua hàng) phù hợp minh bạch Hiện hình thức CPA áp dụng phổ biến công cho ba bên: Người bán hàng – Alibaba – Người tiếp thị 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiếp thị liên kết: Bạn giới thiệu hàng hóa nhà cung cấp, khách hàng mua sản phẩm DN từ nguồn bạn, bạn trả tiền hoa hồng Jack Ma nói: “Ebay cá mập đại dương lại cá sấu sông Dương Tử Nếu đấu đại dương, thua lại nắm phần thắng đánh sơng” Chiến lược Alibaba phần trăm hoa hồng dành cho người tiếp thị đẩy cao so với Amazon Ebay 2% Bên cạnh đó, nhà tiếp thị liên kết cho Alibaba cịn hưởng khoản tiền ngồi lề nhà cung cấp TQ biết chiều lịng “người mơi giới” mát tay họ Aliplugin giúp website bạn y Alibaba thu nhỏ 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi công cụ Aliplugin tung nhằm hỗ trợ nhà tiếp thị không cần chọn lọc tỉ mẩn sản phẩm riêng lẻ để đăng lên website mơi giới Aliplugin cho phép họ tải hàng trăm ngàn sản phẩm tiện ích giao diện chẳng khác web gốc Bạn bỏ 90 USD để mua phần mềm hy vọng nhận tiền lúc ngủ! Với lợi hàng trăm triệu sản phẩm 200.000 nhà cung cấp khắp Trung Quốc, tiện ích gây sốt nước khác giới chứng thu nhập cao ngất ngưởng hàng chục nghìn tháng cơng khai nhằm khuyến khích người yêu thích kiếm tiền từ Alibaba đứng yên! Công cụ bán hàng trực tuyến Alibaba Group xây dựng trang Website bán hàng kết nối người tiêu dùng, doanh nghiệp với thơng qua mơ hình kinh doanh Trong ba Website Alibaba.com, Taobao.com Tmall.com công bố thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, cở sở liệu,…cung cấp cho khách hàng gợi ý, thơng tin xác sản phẩm, dịch vụ Các trang Web hoạt động hiểu quả, nhanh chóng tiện ích nhiều so với hình thức bán hàng trước Đối với người không Trung Quốc, Alibaba.com thường website mà họ nhìn thấy nghe nói đến Tuy nhiên, Alibaba.com phần nhỏ toàn hoạt động Alibaba Group so sánh với chợ điện tử Taobao Tmall Hai nơi có hàng triệu người dùng chiếm phần lớn doanh thu Alibaba Mặc dù Taobao Tmall tên quen thuộc với hộ gia đình Trung Quốc, hầu hết người tiêu dùng nước chưa nghe đến chúng hầu hết dịch vụ dành cho người biết tiếng Trung Quốc – nhược điểm Alibaba 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Alibaba.com sàn giao dịch thương mại điểm tử B2B cung cấp công cụ chat Trade Manager, tương tự Yahoo! thành viên chat thương nhân trang Alibaba.com Các bước mua bán hàng Alibaba:  Tạo tài khoản: bạn vào trang alibaba.com, bấm vào Join Free đầu trang, cần có địa mail cung cấp vài thông tin thực theo yêu cầu hoàn tất  Đăng nhập: sau tạo kích hoạt tài khoản, bạn có tài khoản với tên truy cập địa e-mail khai báo lúc đăng ký Bấm vào Sign in đầu trang để đăng nhập Bạn đưa vào trang web có tab xếp theo hàng ngang phía logo Alibaba.com  Sửa đổi, bổ sung thông tin tài khoản: bấm vào tab Account settings thực thay đổi  Sửa đổi, bổ sung thông tin công ty: bấm vào tab Company Profiles Đây mục quan trọng, giúp đối tác biết bạn ai, đâu, đáng tin hay không liên lạc với bạn Cần khai báo xác vào trường tương ứng Nếu thực hành học hỏi kinh nghiệm, bạn cần phải tạo cho profile cho hợp lý, đáng tin chút  Chào bán hàng chào mua hàng: để chào bán sản phẩm mình, bạn vào tab Selling, trang làm theo hướng dẫn bao gồm: chọn chủng loại sản phẩm, tên sản phẩm, thông số, mô tả vài chi tiết sản phẩm, upload hình ảnh sản phẩm có, phương thức tốn, vận tải Thơng tin chủ yếu để đối tác mua hàng hiểu sơ lược sản phẩm bạn, chi tiết thương lượng thực hai bên online đàm phán Đối với chào mua, bạn bấm vào tab Buying thực tương tự chào bán, cung cấp thông tin mơ sản phẩm cần mua để nhà cung cấp tìm tới thương lượng cung cấp sản phẩm cho bạn 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đàm phán mua bán: mẫu chào mua hàng, chào bán hàng bên đăng lên Alibaba, đối tác tìm thấy nhau, bắt đầu đàm phán, thương lượng Có nhiều cách để hai bên giao tiếp với  Cách 1: chat web Alibaba Khi đọc mẫu chào hàng, người chào hàng online Alibaba, biểu tượng online họ sáng lên, cần bấm vào trang chat trực tiếp cho bạn chat với đối tác  Cách 2: gửi thư vào hộp mail Alibaba người chào hàng Khi người chào hàng đăng nhập, có thơng báo mail cho họ tương tự yahoo.com, họ đọc mail, bạn online họ thấy thực cách  Cách 3: xem thông tin (Company frofile) công ty chào hàng, liên hệ qua điện thoại, e-mail, fax Đây cách để biết công ty đối tác có thực tồn hay khơng  Cách 4: tải cài đặt phần mềm Trade Manager, ứng dụng Alibaba.com, tương tự Yahoo! Messenger bạn chat thương gia Alibaba.com Ngoài ra, Website Taobao Tmall trang bị máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Và nhiều thương nhân bán hàng Taobao Tmall tham gia đấu giá từ khóa, giống chế đấu giá từ khóa Google Ví dụ, người mua hàng nhập từ khóa “máy tính”, phần kết tìm kiếm cho sản phẩm người bán đặt mức giá đấu giá cao cho từ khóa Như sản phẩm họ dễ nhìn thấy có lợi so với người bán khác Công cụ toán trực tuyến Tốc độ người truy cập vào trang web Alibaba không dựa vào nhà tiếp thị liên kết mà cịn nhờ việc tốn online hay việc đảm bảo tuyệt mật 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com an toàn giao dịch trực tuyến khiến Alipay ưa chuộng rộng rãi, đe dọa trực tiếp đến đế chế Paypal gạo cội Alipay thống lĩnh thị trường toán qua điện thoại di động Trung Quốc Alipay gì? Cũng giống Paypal, hay gần gũi Ngân Lượng, Alipay ví điện tử, theo người dùng phải nạp tiền vào tài khoản Alipay để chi tiêu cho việc mua sắm với người bán hàng có sử dụng Alipay để giao dịch Bạn nạp tiền vào alipay thơng qua tài khoản ngân hàng chí mua khoản tín dụng từ nhà cung cấp tín dụng Alipay 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong Paypal chứng tỏ độ phủ sóng số giới Jack Ma lại kiên dừng Paypal trang web Alibaba, thay vào tự xây dựng nên công cụ thay Alipay Vậy lí Jack Ma sử dụng Alipay? Alipay Alibaba thiếu cho thành công Trước 2011, Jack Ma đồng ý sử dụng Paypal cơng cụ tốn cho Aliexpress, việc bắt tay công ty đánh dấu hợp tác Alibaba Ebay Vỏn vẹn năm, Jack Ma tuyên bố dừng dịch vụ Paypal thay Alipay, hai bên khơng bình luận nhiều việc Theo ước tính Viện nghiên cứu toàn cầu MCKinsey, doanh số bán lẻ Trung Quốc rơi vào 650 tỷ USD, tổng doanh số bán lẻ Mỹ, Nhật, Anh, Đức Pháp gộp lại năm Bên cạnh đó, tính đến hết năm 2015, số người sử dụng Paypal 173 triệu nửa số người chủ tài khoản Alipay Con số khổng lồ cho thấy việc tạo cơng cụ tốn trực tuyến việc làm bắt buộc Jack Ma ni hi vọng mang “paypal phương Đơng” ngồi giới Không đơn làm nhiệm vụ chuyển tiền qua lại đối tượng, Alipay cung cấp cho người dùng hàng trăm tiện ích phục vụ cho việc mua sắm online Quả thật, bạn đăng ký Alipay xác định khoản tiền vài 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghìn nhanh chóng khơng thể kiềm chế nhu cầu mua sắm đa dạng đến 100% nhà cung cấp TQ sử dụng Alipay người mua hàng khơng muốn khoản phí lớn tốn thẻ tín dụng việc mở Alipay đối ứng chuyện hiển nhiên Có thể nói, Jack dùng Alipay để níu ví tiền người tiêu dùng quanh quẩn mua hàng trang web ông tạo nên, ông vừa bán hàng vừa thu tiền xu khơng thất Một ngón nghề hồn hảo giữ mối quan hệ thường xuyên mật thiết NCC khách hàng toàn giới Việc kiếm bộn tiền lượng giao dịch khổng lồ tiến hành qua Alipay chủ yếu đến từ phí giao dịch, chuyển đổi ngoại tệ, hưởng lãi suất số dư tạm thời Tuy nhiên, việc kiếm lợi trước mắt mục đích ơng chủ Ma, mà liệu 300 triệu người tiêu dùng mỏ vàng không cạn Theo chuyên gia marketing Eric Bradlow: “Chính số liệu thứ quan trọng Ví điện tử đo lường xác hành vi mua hàng thực tế, thói quen mua sắm,…để điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng trọng tâm mà không bị quảng cáo dàn trải, gây lãng phí Hơn hết, cơng ty sở hữu cơng cụ tốn trực tuyến mạnh mẽ có nhiều hội tiếp xúc với đa dạng khách hàng Rõ ràng, việc bán liệu khách hàng phần thu nhâp, việc phân loại đặc điểm khách hàng yếu tố tiên để việc bán hàng hiệu Ứng dụng bảo mật tài khoản Những kẻ lừa đảo cố sử dụng nhiều phương pháp (chẳng hạn giả mạo email website) để có quyền truy cập thông tin cá nhân thành viên Alibaba.com Dưới danh sách biện pháp bạn sử dụng để đảm bảo an tồn tài khoản bạn Alibaba.com : 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác lập Mật Mạnh: Đừng chọn mật đơn giản sử dụng sinh nhật tên bạn Nên xác lập mật có kết hợp chữ số Đăng nhập đặn My Alibaba: Đăng nhập cách đặn tài khoản bạn Alibaba.com để đảm bảo thông tin tài khoản bạn cập nhật liên tục Cảnh giác với thực mở rộng: Đừng click vào đường link liên kết URL email mà bạn nghi ngờ thư điện tử gởi từ bên giả mạo Alibaba.com.Tránh hoàn thành mẫu email gửi đến hỏi thông tin cá nhân bạn Hãy chắn bạn sử dụng trang web an toàn nộp thẻ tín dụng thơng tin nhạy cảm khác thơng qua trình duyệt bạn Hầu hết trang đăng nhập Alibaba.com nhận dạng địa bắt đầu bằng” http://my.alibaba.com/hoặc“http://www.alibaba.com/” Sử dụng phần mềm diệt Virus Một số loại Virus máy tính ăn cắp mật thơng tin tài khoản tài bạn cách ghi lại việc gõ ký tự bàn phím máy tính bạn Vì lý này, tốt bạn cài phần mềm diệt Virus cập nhật thường xuyên Tường lửa hệ thống thiết kế để ngăn ngừa bên trái phép, người Internet ( thường gọi là” hacker”) không xâm nhập thông tin nhạy cảm lưu trữ máy tính bạn Tường lửa cài phần cứng phần mềm hai V NHỮNG THUẬN LỢI MÀ ALIBABA CÓ ĐƯỢC KHI ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Những thuận lợi alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ Đối với trademanager: Việc tạo tài khoản alibaba.com đơn giản, mà việc đăng ký lại hồn tồn khơng khoản phí Ngồi bạn cịn nhiều lợi ích trở thành thành viên alibaba.com bạn có 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thể đóng vai trò người mua hàng hay người bán hàng, cung cấp sản phẩm đến với khách hàng Khi đóng vai trị người mua hàng, khách hàng hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên khó khăn, vướng mắc họ sản phẩm dịch vụ alibaba.com nhà cung cấp đáp ứng, giải làm cho nhanh chóng đến định mua hàng Cịn vai trò nhà cung cấp sản phẩm thi họ có thề giao dịch với khách hàng cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu biết họ nhiều, quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm tốt Nhờ có cơng cụ mà khoản cách giửa nhà cung cấp sản phẩm người mua hàng trực tuyến rút ngắn, giao dịch nhờ diễn dễ dàng, nhanh chóng Ask it!: Giúp khách hàng alibaba.com toàn cầu thỏa mãn với câu hỏi Khách hàng gửi câu hỏi lại cho alibaba.com sau thời gian định nhận câu trả lời tất lĩnh vực liên quan đến mua sắm giao dịch thương mại điện tử alibaba.com Như sách thương mại gồm có vấn đề liên quan đến văn bản, sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, phương thức toán alibaba.com, hướng dẫn người bắt đầu tham gia alibaba.com việc muốn trở thành nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn tìm nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt Ngồi cịn có vấn đề liên quan đến cơng việc bán, marketing trình thương mại khác Alibaba.com cịn tìm kiếm cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt khách hàng họ mua sắm hàng hóa nhiều hay tùy theo nhu cầu Còn với khách hàng người cung cấp sản phẩm họ có giải đáp để khách hàng yên tâm mua hàng với giao dịch an toàn, kiểm tra gian lận dịch vụ wedsite Lợi ích ứng dụng mơ hình Việc doanh nghiệp nhảy vào thị trường Trung Quốc mang lại cho Alibaba nhiều lợi tạo uy tín người tiêu dùng, 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mức độ am hiểu thị trường Bên cạnh đó, với thành công mà Alibaba đạt thi trường lân cận Thái Lan, Việt Nam,Philippin, Alibaba tích lũy kinh nghiệm quý giá Chính lẽ giúp Alibaba xứng đáng với danh hiệu “ webside thương mại số Trung Quốc.” Các công cụ mà alibaba cung cấp cho người tiêu dùng đa dạng nói dễ sử dụng người không thành thạo với internet Chính mà trở thành wedsite phát triển cách nhanh chóng thu khoản doanh thu lớn 2.1 Làm cho thị trường vận hành hiệu Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau chuyển dần sang hỗ trợ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực giao dịch trực tuyến như: - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thi trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần - Alibaba cịn cung cấp dịch vụ thành viên: Việc đăng kí miễn phí, cơng việc khơng lựa chọn dăng kí thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên, cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường: lượng hàng hóa dịch vụ Alibaba vô cung phong phú Hiện người ta giao dịch 400000 mặt hàng, phân loại nhiều doanh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thành nhiều tiểu mục 2.2 Cắt giảm chi phí liên quan đến mặt hàng, đẩy nhanh q trình giao dịch Alibaba thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh trình giao dịch Alibaba cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm 2.3 Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu cơng ty kinh doanh loại hàng hố dịch vụ.Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibabba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Lúc ban đầu Alibaba cơng ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành công Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phịng London, Paris hay NewYork, giám đốc cơng ty có đăng ký viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải rác khắp châu Á Qua hình, vị giám đốc xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục toán, xuất cảng thời gian vận chuyển Bớt tốn chi phí lại, ăn khách sạn đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu nhanh, lợị mà Alibaba mang lại cho khách hàng 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VI NHỮNG KHÓ KHĂN MÀ ALIBABA PHẢI ĐỐI MẶT Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro về: Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển nước châu Á: Ở Trung Quốc lúc này, có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống.Đe doạ lớn Alibaba nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng cuả công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc Sự thay đổi đột ngột thị trường: Với bùng nổ internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Alibaba khơng thể không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ eBay… Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niểm tin khách hàng Ở số thị trường khác: thị trường tiềm mà Alibaba hướng tới, phủ nước thường có xu hướng khuyến khích mua hàng trực tiếp nhằm hạn chế hàng loạt trang bán hàng lừa đảo, bán hàng không mơ tả, lịng tin vào thương mại điện tử giám sút Và thói quen mua hàng cửa hàng người dân khó lịng thay đổi sớm chiều Việc tạo dựng niềm tin tương đối khó đòi hỏi lâu dài 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết Luận Thương mại điện tử đã, đãng hướng phát triển thương mại Việt Nam nói chung ngành bán lẻ nói riêng Luật thương mại điện tử thức có hiệu lực từ tháng năm 2006 chứng tỏ có gắng nhiều nhà nước ta việc hoàn thiện khung pháp lý cho thương mại điện tử Sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử cơng nghệ thơng tin góp phần lớn phát triển kinh tế Việt Nam Trong xu hội nhập thương mại điện tử phần tất yếu xu hướng phát triển toàn giới, đặc biệt ngành bán lẻ- ngành tiềm nước ta Trong giới đại, Thương mại điện tử định hướng cho hành vi kinh doanh phát triển nhanh chóng Alibaba Group bắt kịp với thời gặt hái nhiều thành cơng Đây ví dụ mơ hình kinh doanh thương mại điện tử điển hình mà doanh nghiệp Việt Nam cần phải học tập kinh nghiệm để có định đắn phù hợp với mơ hình kinh doanh 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục tài liệu tham khảo:  https://vi.wikipedia.org/wiki/Alibaba_(t%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3 %A0n)  http://www.vavietnam.com/quang-ba-website/vai-tro-cua-thuong-mai-dientu-doi-voi-cac-doanh-nghiep-trong-thoi-ky-hoi-nhap.va  http://www.vietsol.net/tin-tuc/chi-tiet/mot-so-ung-dung-thuong-mai-dientu-o-viet-nam-73/  Giáo trình thương mại điện tử bản, Chủ biên: PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan Nhà xuất Bách khoa-Hà Nội 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phân tích rút kinh nghiệm từ việc ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba lĩnh vực bán lẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN ALIBABA Q trình... thức thương mại điện tử chưa thực phát triển nước châu Á: Ở Trung Quốc lúc này, có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Thương. .. Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống.Đe doạ lớn Alibaba nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu