(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử TRONG bán lẻ của TAOBAO TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BÁN LẺ CỦA TAOBAO - TRUNG QUỐC Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Ngọc Hân MSSV: 1411210072 Lớp: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 03 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển nhanh chóng Internet, thương mại điện tử ngày trọng phát triển ứng dụng thương mại điện tử trở thành phần quan trọng doanh nghiệp tham gia sản xuất, kinh doanh Kinh doanh thương mại điện tử trở thành hướng mà ngày nhiều doanh nghiệp giới theo đuổi Việc ứng dụng thương mại điện tử ngày trở nên phổ biến bán lẻ Có thể kể đến tên tuổi lớn thành cơng giới Amazon, Ebay hay Taobao Ở thị trường rộng lớn Trung Quốc, thương mại điện tử bán lẻ phát triển thị trường có tổng lượng hàng hoá giao dịch lớn giới Hiện diện lâu thị trường bán lẻ điện tử Trung Quốc, Taobao cho thấy ưu vượt trội khẳng định vị trí nhà bán lẻ C2C hàng đầu thị trường Sự thành công Taobao đưa đến nhiều học kinh doanh thương mại điện tử bán lẻ doanh nghiệp giới Việt Nam Việc tìm hiểu học kinh nghiệm thành công điều cần thiết tham gia thị trường bán lẻ điện tử C2C, điều kiện Internet công nghệ phát triển nở rộ Do vậy, em xin lựa chọn đề tài "Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử bán lẻ Taobao" làm để tài tiểu luận mơn học Thương mại điện tử Do phạm vi thời gian kiến thức, trình tìm hiểu, em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, đánh giá để hồn thiện tiểu luận kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn cô! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA VÀ WEBSITE TAOBAO.COM Tập đoàn Alibaba Alibaba với hiểu "Global trade starts here" tập đoàn thương mại điện tử/ đấu giá trực tuyến Jack Ma thành lập vào năm 1999 Hàng Châu, Triết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước ngồi Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần Website tiếng Anh alibaba.com chuyên thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chuyên ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc www.taobao.com website thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng năm 2005, Alibaba Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Tính đến nay, Alibaba Group gồm có: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Alibaba.com trang web đối tác GlobalTrade.net với Bộ Thương mại Hoa Kỳ Taobao.com - Kênh thương mại điện tử bán lẻ C2C Tmall.com - Kênh thương mại điện tử bán lẻ B2C Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến Trung Quốc Alipay – Đối thủ PayPal tốn trực tuyến Trung Quốc Alisoft - Hoạt động từ tháng năm 2007, Alisoft cung cấp dịch vụ web cho thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ Trong năm 2012, hai số cổng thông tin Alibaba xử lý 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ (170 tỷ USD) doanh số bán hàng Công ty chủ yếu hoạt động Trung Quốc Ngày 19 tháng năm 2014, tập đồn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài Sở giao dịch chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao Amazon eBay cộng lại Tính đến thời điểm tháng năm 2014, tập đồn Alibaba có quy mơ 20.000 nhân viên 90 văn phịng tồn giới Theo hồ sơ nộp lên Uỷ Ban chứng khoán hối đoán Mỹ (SEC) vào ngày 05/04/2016, Alibaba tuyên bố họ thức trở thành “nhà bán lẻ lớn giới” năm tài kết thúc vào ngày 31/3 xét phương diện Gross Merchandise Volume (GMV - tổng giá trị hàng hố giao dịch) thơng qua tảng thương mại điện tử Trung Quốc họ Trong tuyên bố khác từ Alibaba, tập đoàn cho biết khối lượng giao dịch trực tuyến họ chiếm khoảng 10% tổng lượng giao dịch bán lẻ Trung Quốc trực tiếp tạo 15 triệu việc làm Hiện tham vọng mà Alibaba đặt đạt mức GMV nghìn tỉ yuan vào năm 2020 Website Taobao.com Taobao thành lập vào ngày 10 tháng năm 2003 tập đoàn Alibaba sau Ebay xâm nhập mua lại trang trang bán đấu giá trực tuyến lớn Trung Quốc Taobao.com trang TMĐT theo mơ hình C2C (kết nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau), cơng ty thuộc tập đồn Alibaba LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Và để nâng cao sức cạnh tranh, Taobao đưa công cụ cho phép đăng tải thơng tin bán hàng trực tuyến hồn tồn miễn phí dành cho người tiêu dùng địa phương nhằm thu hút số lượng lớn người sử dụng Đồng thời trang bổ sung nhiều tiện ích công cụ gửi tin nhắn tức thời người mua người bán, công cụ Alipay hỗ trợ việc đảm bảo giao dịch toán cho người mua bán hàng (escrow services) Chỉ vòng năm, Taobao chuyển lên vị trí hàng đầu Trung Quốc đại lục với thị phần từ 8% năm 2005 đến 59% vào 2005, thị phần eBay Trung Quốc giảm từ 79% xuống cịn có 36% cuối eBay phải đóng cửa trang web riêng Trung Quốc năm 2006 Cho tới năm 2011, thị phần bán lẻ C2C Taobao Trung Quốc lên tới 90% Thị phần bán lẻ C2C Taobao Trung Quốc vào năm 2011 (Nguồn: iRearch) Taobao báo cáo lượng người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 lên đến 370 triệu – số khủng khiếp trang TMĐT có khoảng 760 triệu sản phẩm rao bán vào thời điểm tháng 03/2013 Tổng giá trị hàng hoá giao dịch GMV Taobao vào năm 2009 200 tỷ nhân dân tệ Trong năm tài kết thúc vào 31/3/2013, theo báo cáo, số tăng lên nhiều, tổng giá trị hàng hoá giao dịch Taobao Tmall cộng lại vượt 1000 tỷ nhân dân tệ Tính đến thời điểm tháng 2/2017, theo Alexa (trang web xếp hạng website dựa vào lưu lượng truy cập website) Taobao website thường xuyên ghé thăm nhất, đứng thứ 13 lượng truy cập website toàn cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BÁN LẺ C2C CỦA TAOBAO Cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến tiện lợi Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ điện tử Internet nay, việc đặt hàng Taobao chuyện dễ dàng phổ biến Trung Quốc Mua hàng Taobao xem hình thức mua sắm tiết kiệm cho tất người Người mua hàng việc ngồi máy tính hay cầm tay smartphone vào trang web Taobao.com thỏa thích lựa chọn mặt hàng u thích với danh mục hàng hố lên tới khoảng 800 triệu sản phẩm Người mua cần đặt hàng trực tuyến, phần cịn lại hệ thống Taobao nhận đơn hàng thực nhanh chóng việc giao hàng đến tay bạn màu sắc mạnh mẽ Cung cấp dịch vụ toán trực tuyến thuận tiện, an tồn Ngồi tiện lợi nhanh chóng mua hàng Taobao, người mua an tâm thực việc tốn thơng qua sử dụng Alipay Alipay dịch vụ toán đảm bảo đặc biệt dành cho giao dịch trực tuyến Nó xây dựng thông qua Taobao, liên kết với Ngân hàng Trung quốc, Ngân hàng Nông nghiệp, Ngân hàng xây dựng nhiều tổ chức tài nước khác Hợp tác cho phép giao dịch ngân hàng thực trang Taobao với đầy đủ chứng để chống gian lận lừa dối Bằng cách sử dụng Alipay, Taobao người trung gian tín dụng, tạm thời giữ tiền người mua trước mà người mua xác nhận nhận hàng Khi người mua xác nhận hàng giao đảm bảo yêu cầu mẫu mã, chất lượng giống lúc đặt hàng Taobao chuyển tiền cho người bán Nếu có trục trặc xảy trình giao dịch, người mua hồn tồn thơng báo cho Taobao nhận lại tiền hàng Chính điều giúp cho Taobao giữ vị hàng đầu website mua bán uy tín Trung Quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ năm 2012 trở đi, Taobao bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế Visa MasterCard Đây bước nhảy vọt lớn Taobao để đưa việc kinh doanh thương mại điện tử lên mức độ tồn cầu Yêu cầu chi phí thấp phát sinh người bán khơng có chi phí từ phía người mua tham gia giao dịch trực tuyến Taobao Để chống lại mở rộng eBay, Taobao đưa danh sách miễn phí vài năm đầu cho người bán hàng khác thêm chi phí cho giao dịch thực người bán người mua Điều làm tăng quan tâm người bán việc thành lập cửa hàng trực tuyến Taobao việc hàng loạt sản phẩm thị trường có mặt Taobao khuyến khích khách hàng mua sắm qua Taobao nhiều Tính trang web thân thiện với người dùng Taobao giới thiệu tính trang web thiết kế để hoạt động lợi ích cao người tiêu dùng địa phương, chẳng hạn công cụ nhắn tin tức thời (Aliwangwang) nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp người mua người bán cơng cụ tốn (Alipay) Nền tảng Taobao trọng đến tính địa phương với nhiều khía cạnh trang web quan tâm xây dựng phù hợp với người dùng Trung Quốc Để cạnh tranh với eBay, Jack Ma định xây dựng Taobao thành website bán lẻ C2C với nhiều khía cạnh thiết kế tảng dành riêng cho mua sắm nội địa Taobao tảng Trung Quốc ông tự hào thông điệp quan trọng người tiêu dùng Trung Quốc Đặc biệt, trang web chứa đầy đủ thông tin liên kết liên quan đến sản phẩm Giao diện khơng gian trống, bao gồm nhiều thơng tin màu sắc mạnh mẽ Thiết kế tính phản hồi Website Website Taobao tích hợp tính phản hồi để đánh giá cửa hàng trực tuyến sản phẩm Thơng qua đó, người dùng so sánh mặt hàng loại, mức so sánh cửa hàng khác cân nhắc để lựa chon sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với giao dịch thương mại Taobao, phải có phần thơng tin phản hồi khách hàng, yếu tố định khối lượng bán hàng cửa hàng Vì vậy, chủ cửa hàng thường nỡ lực để tối đa hóa ý kiến tích cực loại bỏ tiêu cực Ngay đàm phán có lợi diễn người bán người tiêu dùng để đánh giá hài lòng họ hàng hoá kinh nghiệm mua sắm họ Để thu thập quan điểm công cộng dịch vụ Taobao, công cụ tìm kiếm chức khác sử dụng để xác định tìm hiểu nhu cầu người dùng, điều giúp Taobao cải tiến nhiều Đưa thương mại điện tử vùng nông thôn Trung Quốc Để khai thác thị trường nông thôn, nơi nhiều người chưa sử dụng Internet để mua hàng, Alibaba xây dựng hàng nghìn trung tâm dịch vụ làng để giúp người nông thôn mua sắm kinh doanh trực tuyến Ra mắt vào năm 2014, Alibaba sử dụng người dân địa phương làm đối tác trung tâm dịch vụ thôn Những tiền đồn thương mại điện tử trang bị dịch vụ Internet miễn phí máy tính, Taobao nhanh chóng tự thành lập cộng đồng nông thôn trước chưa kết nối Một "làng Taobao" định nghĩa khu vực vùng nông thơn với 100 cửa hàng Taobao nơi có 10 phần trăm dân số tham gia vào thương mại điện tử Taobao Để thu hút thương gia nông thôn, Alibaba cung cấp giải pháp tài cho nhà tiếp thị làng Taobao Đại học Taobao cung cấp hội thảo khu vực nông thôn cách bán hàng trực tuyến Rào cản gia nhập thấp cho phép người dân địa phương khám phá ý tưởng việc quảng bá nông sản thủ công mỹ nghệ trực tuyến thiết lập thương hiệu Với việc tiếp cận trực tiếp vào thị trường rộng lớn người tiêu dùng, làng Taobao phát triển III BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BÁN LẺ C2C CỦA TAOBAO Hiểu văn hóa nhu cầu khách hàng Tầm quan trọng văn hố khơng thể bị đánh giá thấp cung cấp dịch vụ Taobao chấp nhận chủ nghĩa yêu nước Trung Quốc cách tự coi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp Trung Quốc, thể tính địa phương Trung Quốc hướng đến đối tượng khách hàng nội địa chủ yếu Khi nhu cầu khách hàng vô đa dạng, Taobao bao quát cung cấp danh mục hàng hố phong phú liên tục cập nhật thơng tin từ khách hàng thơng qua tính phản hồi website để cải tiến dịch vụ cách phù hợp Cung cấp dịch vụ toán tiện lợi, đảm bảo an toàn Taobao nhận xác định cách giúp người tham gia mua bán tốt cách cho phép đàm phán trực tuyến Hơn nữa, cịn đảm bảo an tồn toán cho khách hàng khỏi mục tiêu lừa đảo trực tuyến cách cung cấp dịch vụ ký quỹ Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp Các doanh nghiệp xem xét đối thủ cạnh tranh hội mà đối thủ có tương lai khơng đối thủ cạnh tranh có không xem xét sản phẩm mà đối thủ cung cấp, mà cịn họ chưa cung cấp Cùng với việc xem xét mức độ hài lòng người tiêu dùng trải nghiệm dịch vụ đối thủ Từ lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp xác định cung cấp dịch vụ mẻ mà đối thủ chưa có Nhận thấy nhiều người tiêu dùng Trung Quốc khơng có thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng, AliPay gắn với tổ chức tài chính, cho phép người tiêu dùng Taobao có tiện lợi tốn trực tuyến mà khơng cần nộp đơn xin thẻ ngân hàng Loại bỏ lệ phí cho người bán để liệt kê sản phẩm chiến lược khác để giảm ma sát từ dịch vụ Giảm rào cản áp dụng dịch vụ Khi nhắm đến phân khúc thị trường mới, Taobao xem xét ngăn cản người tiêu dùng tham gia mua bán Chiến lược Alibaba Taobao rõ ràng, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái với tính phù hợp văn hoá loại bỏ ma sát người mua người bán Cũng cách thành lập làng Taobao, họ giúp nhiều người mua/ người bán hàng trực tuyến xây dựng tự tin, tích hợp giải pháp phát triển sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường chưa khai thác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể thấy rằng, học kinh nghiệm việc ứng dụng thương mại điện tử thành công bán lẻ C2C Taobao việc nắm bắt nhu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ thuận tiện, đảm bảo linh hoạt lựa chọn cho chiến lược kinh doanh hợp lý tuỳ vào điều kiện thị trường giai đoạn khác 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Có thể thấy thành cơng Taobao bán lẻ điện tử C2C vô to lớn Khơng thể phủ nhận điều đến từ chiến lược phát triển hợp lý, phù hợp với nhu cầu, lợi ích người tiêu dùng nắm bắt kịp xu hướng thương mại điện tử bán lẻ thời kỳ Trong kỷ nguyên mà Internet cơng nghệ phát triển nhanh chóng, tốc độ phạm vi tiếp cận người dùng ngày tăng nhanh mở rộng, liên tục tạo hội để Taobao trì tiếp tục thành công tương lai lựa chọn chiến lược kinh doanh thương mại điện tử hợp lý Những học thành cơng Taobao chìa khoá mà doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thương mại điện tử bán lẻ C2C doanh nghiệp có định hướng nhập thị trường nên cân nhắc để áp dụng chi phù hợp 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO https://en.wikipedia.org/wiki/Taobao https://en.wikipedia.org/wiki/Alibaba_Group https://world.taobao.com/ https://www.ncr.com/company/blogs/financial/lessons-chinas-e-commercebehemoth-taobao http://daxueconsulting.com/success-of-taobao-on-chinese-internet/ https://www.academia.edu/6317928/ Analysis_on_the_Successful_Strategies_of_Taobaos_E-Commerce 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Việc ứng dụng thương mại điện tử ngày trở nên phổ biến bán lẻ Có thể kể đến tên tuổi lớn thành công giới Amazon, Ebay hay Taobao Ở thị trường rộng lớn Trung Quốc, thương mại điện tử bán lẻ phát... trường bán lẻ điện tử Trung Quốc, Taobao cho thấy ưu vượt trội khẳng định vị trí nhà bán lẻ C2C hàng đầu thị trường Sự thành công Taobao đưa đến nhiều học kinh doanh thương mại điện tử bán lẻ doanh... chóng Internet, thương mại điện tử ngày trọng phát triển ứng dụng thương mại điện tử trở thành phần quan trọng doanh nghiệp tham gia sản xuất, kinh doanh Kinh doanh thương mại điện tử trở thành