(Tiểu luận FTU) ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ taobao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận Đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Taobao” Họ tên: Nguyễn Thảo Huyền MSSV: 1412210104 Lớp: TMA306.3 Hà Nội, tháng 3/ 2017 Mục lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan công ty Taobao Ứng dụng thương mại điện tử Taobao 2.1 Giao dịch điện tử 2.2 Thanh toán điện tử .7 2.3 Marketing điện tử 2.3.1 Phân tích thị trường .9 2.3.2 Chiến lược kinh doanh Taobao .9 2.4 Quản trị chuỗi cung ứng .10 Bài học kinh nghiệm .11 Tài liệu tham khảo 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan công ty Taobao Taobao công ty chuyên lĩnh vực bán lẻ thuộc tập đoàn Alibaba, thực hoạt động kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử Taobao xây dựng website mua sắm trực tuyến Taobao.com, trang thương mại điện tử hoạt động theo mô hình C2C B2C Taobao chiếm 95% mảng C2C Taobao cung cấp sân chơi chung cho doanh nghiệp nhỏ cá nhân mở gian hàng bán lẻ trực tuyến chủ yếu phục vụ cho người tiêu dùng Trung Quốc, HongKong, Ma Cao Đài Loan, sau ngày mở rộng quốc gia Châu Á nước khu vực khác Lịch sử hình thành Taobao.com: - Taobao thành lập ngày 10/5/2003 Để thu hút người dùng, Taobao cho phép người sử dụng đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hồn tồn miễn phí hỗ trợ nhiều tiện ích khác Aliwangwang giúp người bán người mua hàng Taobao liên hệ với nhau, cơng cụ Alipay hỗ trợ việc tốn cho người mua người bán, … - Taobao có bước phát triển vượt bậc năm sau Sau năm kể từ thành lập, Taobao nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí hàng đầu Trung Quốc với 59% thị phần thị trường thương mại điện tử Taobao sau 18 tháng đời nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến hoàn toàn đánh bại tập đoàn Ebay hoạt động Trung Quốc Ebay rời khỏi thị trường có dân số lớn giới vào năm 2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tháng năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) đời theo mơ hình B2C, trang chun cung cấp sản phẩm có thương hiệu, thơng qua kiểm định chất lượng - Tháng 10/2010, Taobao cho phiên beta cơng cụ tìm kiếm độc lập cho tất sản phẩm trang thương mại điện tử tiếng Trung Quốc địa eTao.com - Từ năm 2012 trở đi, khách mua hàng Taobao tốn qua thẻ Visa quốc tế thẻ MasterCard thay chuyển tiền để toán đơn hàng Taobao qua ngân hàng nước hỗ trợ Alipay Trong năm gần đây, người tiêu dùng Việt dần quen thuộc với việc mua hàng Taobao Bên cạnh số lượng lớn cửa hàng, doanh nghiệp order hàng Taobao phục vụ mục đích kinh doanh có cá nhân mua tiêu dùng Taobao Tuy nhiên, Taobao hỗ trợ tìm kiếm hàng hóa tiếng Trung, người tiêu dùng Việt Nam gặp phải số khó khăn việc mua sắm trang thương mại điện tử Ứng dụng thương mại điện tử Taobao 2.1 Giao dịch điện tử Quy trình mua hàng Taobao.com sau: Bước 1: Khách hàng vào trang translate.google.com.vn sau gõ sản phẩm cần tìm dịch tiếng Trung đơn giản hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 2: Sau tìm kiếm từ khóa mặt hàng, khách hàng truy cập vào địa website: taobao.com, paste từ khóa vừa tìm vào tìm kiểm trang taobao.com sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 3: Sau tìm kiếm trang taobao.com nhiều sản phẩm Khách hàng cần lưu ý hãng khoảng giá để tìm cho sản phẩm phù hợp Bước 4: Sau chọn sản phẩm thơng tin sản phẩm gồm: Tên sản phẩm, giá, giá ship,nơi phát hàng Khách hàng nên để ý độ uy tín shop hình Độ uy tín shop cao chất lượng sản phẩm đảm bảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dưới bảng đánh giá độ uy tín shop xếp thứ hạng từ thấp đến cao Quý khách nên tránh đặt hàng shop có trái tim, hay trái tim Vì shop shop ảo chủ shop khác tung tin ảo giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 5: Thanh toán vận chuyển Để mua hàng Taobao, khách hàng cần tài khoản Taobao tài khoản toán paypal alipay Sau lựa chọn sản phẩm, khách hàng lựa chọn phương thức toán vận chuyển 2.2 Thanh toán điện tử Taobao chấp nhận loạt toán bao gồm Alipay, toán qua ngân hàng liên kết trực tiếp, trả tiền mặt giao hàng sử dụng thẻ tín dụng… phương pháp tốn an tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thanh toán qua Alipay: Alipay bên thứ ba dựa tảng toán trực tuyến hàng đầu cung cấp Alibaba Group, đóng vai trị làm trung gian người bán người mua Taobao Các giao dịch toán điện tử thực dễ dàng, an toàn cho hàng triệu người dùng ngày, dịch vụ ký quỹ giúp bảo vệ khoản tốn bạn mua bán, tốn an tồn thẻ tín dụng bạn mà khơng lộ thơng tin cá nhân khách hàng Trước khách hàng thực tốn Taobao, khách hàng cần đăng ký tài khoản Alipay liên kết hai tài khoản Taobao tài khoản Alipay với Nạp tiền vào tài khoản Alipay sau bạn hồn tồn mua hàng Taobao cách dễ dàng Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý tài khoản Alipay free giới hạn số tiền giao dịch Tài khoản alipay khách hàng yêu cầu khách hàng xác thực tài khoản alipay (nâng hạng tài khoản alipay) đạt giới hạn toán Khách hàng tốn Taobao cách nhờ nick Alipay khác tiến hành toán hộ Cách dùng phổ biến nick Taobao chưa xác thực, giúp khách hàng giảm bớt rủi việc nạp tiền vào Alipay - Hình thức tốn khác: Ngồi Alipay, Taobao chấp nhận tốn từ thẻ tín dụng nước ngồi cấp Visa, Mastercard, JCB… Taobao chấp nhận toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng nước phụ thuộc vào quốc gia khu vực khách hàng dùng thẻ ngân hàng Trung Quốc có hỗ trợ Internet Banking Khi lựa chọn phương thức toán, khách hàng nên tìm hiểu phương thức thuận tiện, an tồn tìm hiểu kỹ quy định cụ thể trường hợp có vấn đề phát sinh người bán – người mua Trước khách hàng trả tiền cho hóa đơn mua hàng Taobao, khách hàng nên kiểm tra thơng tin hàng hóa địa khách hàng cho xác 2.3 Marketing điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Phân tích thị trường Năm 2002, trang mua sắm trực tuyến Ebay đặt chân tới Trung Quốc trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm Alibaba, công ty thương mại điện tử lớn nước Năm 2003, Alibaba lập Taobao.com nhằm đẩy lui đối thủ Vào thời điểm bắt đầu hoạt động Trung Quốc, doanh thu toàn cầu Ebay lên tới tỷ USD Trong doanh nghiệp nội địa non trẻ Taobao vừa phải hứng chịu cạnh tranh khốc liệt từ gã đối thủ khổng lồ, vừa phải tranh đua với doanh nghiệp nhỏ mọc lên nấm ngành vốn có rào cản xâm nhập 2.3.2 Chiến lược kinh doanh Taobao Taobao lựa chọn chiến lược tiện cho số đông Nhận thấy đối thủ thu phí đăng bán sản phẩm, Taobao cho phép khách hàng đăng bán thả cửa mà không xu Từ đó, người mua người bán liên kết chặt chẽ với Khách hàng đông chắn hút hoạt động tạo lợi nhuận quảng cáo online Trong mắt khách hàng, Taobao lấy hình ảnh doanh nghiệp đậm chất Trung Hoa Ví dụ, tên quản trị viên website đặt theo nhân vật tiếng tiểu thuyết kiếm hiệp.Chưa hết, Taobao nhắm đến dịch vụ khách hàng độc đáo Ebay Năm 2003, hãng cho triển khai Aliwangwang, công cụ giao tiếp qua mạng giúp hai bên mua bán trao đổi thông tin tức thời Một năm sau đó, hãng cho đời dịch vụ tốn online Alipay Hồi Trung Quốc tốn online thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ việc lạ lẫm khách hàng vốn quen với việc "tiền trao cháo múc" Alipay hợp tác với ngân hàng hàng đầu nước, ký hợp đồng dài hạn với Bưu điện Trung Quốc, nhờ khách hàng dù khơng có thẻ tín dụng hay ghi nợ nạp tiền vào tài khoản Alipay số 66.000 điểm giao dịch Taobao trở thành trang thương mại điện tử đa nền, nơi mà doanh nghiệp bán buôn cho shop online để sau phân phối tới khách hàng mua lẻ Cuối năm 2006, Ebay đành đóng cửa website Trung Quốc thành lập liên doanh với công ty Tom Online Hồng Kông Taobao thừa thắng xông lên, tiếp tục xây dựng thêm mạng lưới kinh doanh xoay quanh hoạt động Năm 2007, hãng thành lập 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Alisoft.com, cho phép thương nhân nhỏ lẻ Taobao mua phần mềm hỗ trợ bán hàng chăm sóc khách hàng hay quản lý tồn kho từ nhà cung cấp độc lập Năm 2008 Taobao tích hợp thêm Alimama.com, cơng ty quảng cáo online với mạng lưới 400.000 websites chuyên dụng Tại người dùng Taobao đăng tin quảng cáo tới khách hàng cách nhanh, gọn, rẻ Những cơng ty thành viên tạo nên mạng lưới, Taobao trung tâm đứng công ty vệ tinh Tất tạo nên hệ thống bán chéo liên thị trường ưu đãi hợp đồng trọn gói dành riêng cho thương nhân Taobao Khi hệ sinh thái phát triển, thu hút thêm nhiều doanh nghiệp sử dụng tảng Taobao, Alipay, Alisoft Alimama ngày mang lại nhiều dịch vụ tiện ích Hệ thống đa dạng, tầm ảnh hưởng lớn đối thủ cạnh tranh chép Đến 2010, Taobao chiếm tận 80% thị phần thương mại điện tử Trung Quốc với 170 triệu người đăng ký Hãng kiếm 20 tỷ Nhân Dân Tệ doanh thu từ quảng cáo online dịch vụ trả tiền thiết kế gian hàng đào tạo bán hàng Trong đó, Ebay đành tập trung vào thương mại điện tử quốc tế khách hàng Trung Quốc nước Hiện Ebay dẫn đầu mảng 2.4 Quản trị chuỗi cung ứng Online platforms (như Ali Express.com, Taobao.com Tmall.com): người mua người bán lẻ gặp nơi để làm kinh doanh có hội tham gia vào thị trường mới, hỗ trợ công cụ kinh doanh thương mại điện tử Business Intelligence (BI), SEO quản lý từ khóa để tối đa hóa khả tiếp cận Một tảng (platform) lớn (Alibaba.com) cho nhà bán buôn doanh nghiệp, giúp họ tận dụng hiệu từ BI, vì, theo Wall Street Journal giải thích, “nó vận hành thị trường có sở khách hàng lớn, số lượng doanh nghiệp chảy qua trang web vượt xa số lượng tương tự công ty thương mại điện tử khác.” 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Alibaba nói chung Taobao nói riêng tăng cường xây dựng hệ thống kho hàng giao nhận toàn quốc đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành hiệu Nhờ vậy, thời gian giao hàng đến tay người tiêu dùng cắt giảm, hàng hóa ln có sẵn số lượng đủ đáp ứng nhu cầu người dân vùng trung tâm Bài học kinh nghiệm Taobao "đá tung" Ebay trở thành trang thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc thời gian ngắn Đây học đáng quan tâm cho doanh nghiệp nước: - Lựa chọn phân khúc thị trường có tốc độ tăng trưởng cao Taobao cung cấp dịch vụ, giải vấn đề phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ - lực lượng làm nên phát triển bùng nổ kinh tế Trung Quốc Alipay giúp người trả tiền mua hàng cách dễ dàng - Không ngừng phát triển dịch vụ doanh nghiệp, vừa nhằm mục đích cung cấp dịch vụ tơt chi khách hàng vừa nhằm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Taobao xây dựng dịch vụ tiện ích hỗ trợ lẫn nhau, đưa hệ sinh thái trở thành rào cản cạnh tranh vững - Thấu hiểu khách hàng tìm cách thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu Taobao biết cách làm để giúp khách mua bán hàng Nhờ phương thức mua hàng dễ dàng, an toàn thú vị, hãng giúp người lần đầu mua hàng cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử - Hướng tới ứng dụng thương mại điện tử toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để tân dụng lợi ích mà thương mại điện tử mang lại 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, 2012, “Giáo trình thương mại điện tử bản” http://trungviet-express.com/xem-chi-tiet/gioi-thieu-ve-taobao.com.html http://trungviet-express.com/xem-chi-tiet/lay-lai-tien-tren-taobao.html http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/quen-trung-quoc-di-day-moi-la-mo- vang-cua-thuong-mai-dien-tu-20151225162721452.chn http://www.marketingchienluoc.com/th%E1%BB%8B-tr%C6%B0%E1%BB %9Dng-ti%C3%AAu-d%C3%B9ng/210-marketing-chi%E1%BA%BFn-l %C6%B0%E1%BB%A3c/chi%E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c/doanhnghi%E1%BB%87p/18887-taobao-h%E1%BA%A5t-c%E1%BA%B3ng-ebay-kh %E1%BB%8Fi-tq-b%E1%BA%B1ng-c%C3%A1ch-n%C3%A0o http://www.action.vn/chien-luoc-phat-trien-cua-taobao-va-cu-soan-ngoi- ebay-ngoan-muc.html http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/tin-quoc-te/ thuong-mai-dien-tu-trung-quoc-co-the-dat-1-700-ty-usd-nam-2020-3550354.html http://logistics-institute.vn/7-bai-hoc-logistics-vo-gia-tu-7-cong-ty-hang-dau- the-gioi/ https://blog.bizweb.vn/huong-dan-tu-a-den-z-cach-mua-hang-tren-taobao- phan-2/ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...1 Tổng quan công ty Taobao Ứng dụng thương mại điện tử Taobao 2.1 Giao dịch điện tử 2.2 Thanh toán điện tử .7 2.3 Marketing điện tử 2.3.1 Phân tích... Việt Nam gặp phải số khó khăn việc mua sắm trang thương mại điện tử Ứng dụng thương mại điện tử Taobao 2.1 Giao dịch điện tử Quy trình mua hàng Taobao. com sau: Bước 1: Khách hàng vào trang translate.google.com.vn... Taobao Taobao công ty chuyên lĩnh vực bán lẻ thuộc tập đoàn Alibaba, thực hoạt động kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử Taobao xây dựng website mua sắm trực tuyến Taobao. com, trang thương