(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của CÔNG TY THƯƠNG mại điện tử đa QUỐC GIA AMAZON

Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐA QUỐC GIA AMAZON Họ tên: ĐỖ HOÀNG NHẬT MAI Mã sinh viên: 1512210151 Lớp: TMA 306(2-1617).1_LT GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 MỤC LỤC I Lịch sử hình thành phát triển Amazon.com II Cách thức mua hàng, toán Cơ sở liệu Amazon Quá trình mua hàng Amazon Quá trình giao dịch tốn thẻ tín dụng 1-Click Shopping III Mơ hình kinh doanh Amazon Mơ hình cửa hàng ảo Amazon.com Mơ hình chợ điện tử Amazon ZShops IV Lợi cạnh tranh Amazon Hệ thống kho hàng Amazon 1.1 Giới thiệu khái quát thệ thống kho hàng Amazon 1.2 Phân tích hệ thống kho hàng Amazon 10 Quy trình làm việc Amazon 10 Q trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng 11 V KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐA QUỐC GIA AMAZON I Lịch sử hình thành phát triển Amazon.com Jeffrey Bezos, đại diện sang giá cách mạng thương mại điện tử, tổng giám độc điều hành đồng thời cha đẻ Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền biết đến nhiều giới ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD sau 14 năm thành lập Vào khoảng năm 1994 tốc độ phát triển Internet 2300%/năm, khơng có kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet, Jeffery Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Và ơng nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ơng nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon.com đời, công ty ban đầu đặt tên Cadabra.Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com chọn Amazon tên sơng lớn giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn phần bắt đầu “A” , lên đầu danh sách chữ Trụ sở cơng ty đặt thành phố Seatte, bang Washington 16/7/1995 Amazon đưa lên mạng nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều lợi ích Quyển sách mà Amazon.com bán Fluid Concept and Creative Analogies tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 công ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đăng ký sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq Mỹ với ký hiệu AMZN có mức giá 18USD/cổ phần Từ nhà sách trực tuyến ban đầu, chuyên bán sách, Amazon.com trở thành tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh vũ bão, Amazon.com đa dạng hóa mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, chí thực phẩm… Hiện Amazon.com trở thành website thương mại điện tử lớn giới với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples.Inc thời điểm tháng năm 2010.amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho 17 triệu người tiêu dùng 160 quốc gia Amazon cung cấp đấu giá trực tuyến II Cách thức mua hàng, toán Cơ sở liệu Amazon Amazon chuyên biệt hóa trang để phục vụ khách hàng trở lại, sở liệu theo dõi giao dịch trước , bao gồm mua vận chuyển, thơng tin thẻ tín dụng Khi trở lại địa khách hàng chào đón tên giới thiệu mặt hàng nên mua Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm mẫu khuynh hướng khách hàng Hệ thống máy tính amazon định hướng việc bán sản phẩm thêm mà không cần tương tác người Quá trình mua hàng Amazon  Tìm kiếm sản phẩm: Việc mua sản phẩm Amamzon đơn giản Amazon.com chia trình tự mua thành loạt bước đặt biệt, đánh số cụ thể bước hướng dẫn khách hàng làm theo Bắt đầu trang chủ Amazon.com định sản phẩm mà bạn muốn mua, bạn tìm sách cách dùng hộp tìm kiếm Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hồng Nhật Mai MSSV: 1512210151 góc trang web, gõ tên sách bạn muốn mua Sau bạn đưa đến trang sản phẩm cho sách  Cho vào giỏ: Để mua sản phẩm chọn add to shopping cart, với cơng nghệ giỏ hàng xử lý thông tin hiển thị danh sách sẩn phẩm mà bạn đặt mua, bạn thay đổi số lượng món, bỏ mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm  Proceed to Checkout Hoặc bạn sử dụng tiện ích “1-Click” mua hàng Amazon  Nhập địa E-mail password  Nhập địa giao hàng Chọn thời gian giao hàng Nếu đơn hàng quà tặng, Amazon đưa ramột số hình thức gói q, chi phí gói q $3.99 Bạn xem thêm phần “Learn more” để biết sản phẩm có chuyển hàng đến quốc gia bạn hay khơng chi phí giao hàng  Lựa chọn hình thức tốn Amazon xác nhận tóm tắt thơng tin cần thiết đơn hàng Khách hàng kiểm tra thông tin click vào nút “Đặt hàng” Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng amazon gởi xác nhận đến bạn e-mail Nó gửi email thứ hai đơn hàng giao Một CSDL theo dõi trạng thái tất vận chuyển Bạn theo dõi trạng thái hàng bạn mua rời khou3 trung t6m vận chuyển Amazon việc chon your account cuối trang Bạn hủy đơn đặt hàng lúc trước sản phẩm đc vận chuyển thường vịng 24 48 từ mua hàng Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 Quá trình giao dịch tốn thẻ tín dụng Cơng ty nhận lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thơng tin tốn (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý liệu) Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet Với q trình mã hóa thơng tin tốn khách hàng bảo mật an tồn nhằm chống gian lận giao dịch Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận thơng tin tốn, giải mã thơng tin xử lý giao dịch đằng sau tường lửa (FireWall) tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thơng tin tốn đến ngân hàng doanh nghiệp theo đường dây thuê bao riêng Ngân hàng Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu tốn đến ngân hàng cơng ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng Các tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng mạng internet Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến Amazon.com, tùy theo cơng ty gửi cho khách hàng e-mail để xác định Sau Amazon chuyển hàng, công ty gửi e-mail thông báo khác Nếu sản phẩm chưa có, Amazon cho biết chuyển cịn phải đặt hàng 1-Click Shopping Cuối năm 1997, Amazon.com cho đời tiện ích cho khách hàng thường xuyên đặt hàng qua cú nhấp chuột Để việc đặt hàng dễ dàng, người dùng khai số thẻ tín dụng, địa giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-Click Và mua hàng, bạn cần nhấp 1-Click hoàn tất việc mua hàng III Mơ hình kinh doanh Amazon Mơ hình cửa hàng ảo Amazon.com Là điển hình cho đời phát triển mơ hình cửa hàng ảo Đây website bán lẻ mạng lớn giới, Amazon.com nơi để người đến tìm Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác Ngồi ra, Amazon cịn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách… Mơ hình mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng thân Amazon: Đối với khách hàng: Khách hàng mua hàng hóa Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn, tiết kiệm nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng Amazon giao hàng nhanh chóng, tận nơi, mà khách hàng tiết kiệm thời gian Đối với Amazon: Mơ hình kinh doanh nguồn thu truyền thống chủ yếu Amazon, sở cho niềm tin khách hàng Amazon., qua đánh giá khách hàng mua hàng Amazon phương thức quảng cáo hiệu cho Amazon Mơ hình chợ điện tử Amazon ZShops Là tập hợp cửa hàng trực tuyến tạo thành chợ điện tử (online mall) zShops cho phép công ty khác mở cửa hàng lớn Amazon, khách hàng Amazon có lợi từ việc lựa chọn nhiều sản phẩm Nhìn vào mơ hình này, ta hình dung zShop.com website tập hợp trang web tương ứng với gian hàng điện tử, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Nó tập hợp cửa hàng điện tử nhỏ, đảm bảo nhãn hiệu Amazon tiếng (under the Amazon umbrella) Các website đăng kí kinh doanh zShop.com phải trả khoản phí nhỏ bé Đổi lại, Amazon thu thập lượng thông tin khổng lồ thói quen mua hàng người tiêu dùng Lợi ích tham gia vào chợ điện tử Amazon chi phí thấp, đầu tư thấp trả tiền thuê nhà kho chứa hàng mà lại tiếp cận với 12 triệu khách hàng Amazon.com Mỗi cửa hàng phải trả khoản thuê bao hàng tháng Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hồng Nhật Mai MSSV: 1512210151 39,99 la, cộng thêm khoản hoa hồng sản phẩm bán bán Nếu bạn bán vài sản phẩm hy vọng có 40 đơn đặt hàng tháng, đăng ký người bán cá nhân với Amazon mà khơng có lệ phí hàng tháng mà thay vào sản phẩm phải trả phí $0,99 Với cách xếp này, Amazon có thơng tin có giá trị sở thích thói quen khách hàng đem lại khả thị trường mục tiêu Mơ hình kinh doanh có ba lợi ích chiến lược: Thứ nhất, việc chuyển hướng sang chợ trực tuyến bán đủ thứ nỗ lực để cạnh tranh với trang web cổng giao diện (portal) American Online Yahoo, trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác Thứ hai, mang lại hội chiếm nguồn thu hãng kinh doanh nhỏ chảy vào trang đấu eBay, Microsoft, Excite@Home, Lycos, hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá họ Thứ ba, nắm thêm nhiều thơng tin khách hàng, có thêm hiểu biết hành vi thói quen tiêu dùng khách hàng để phát triển dự án kinh doanh mới, đáp ứng thị trường khách hàng tiềm Chợ điện tử zShops Amazon xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm không theo tên cửa hàng Sau khách hàng chọn hàng danh sách, vị khách chuyển sang trang điều hành mua bán có chứa hình ảnh mơ tả sản phẩm zShop.com mang lại giá trị lớn cho khác hàng: Sự tiện lợi việc mua hàng mà cần dừng lại lần one-stop shopping Với zShops, khách hàng lựa chọn vô số mặt hàng khác nhiều hãng cung cấp khác trang web nhất, Amazon, thay phải dành thời gian lướt trang web khác cho sản phẩm khác Thêm vào đó, khách hàng tránh việc phải nhập nhập lại địa giao hàng thơng tin thẻ tín dụng kết thúc việc mua hàng Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 IV Lợi cạnh tranh Amazon Hệ thống kho hàng Amazon 1.1 Giới thiệu khái quát thệ thống kho hàng Amazon Amazon trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động toàn giới, với doanh thu năm 2004 lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Và điểm bật điều tạo nên thành cơng cho Amazone hệ thống kho hàng Các nhà kho Amazone xây dựng khơng theo cách thơng thường mà đầu tư cơng nghệ nhiều Nó sử dụng cơng nghệ cao địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp khơng trang web Amazone Bao gồm: - Hệ thống kho tự động - Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hang - Trạm phân phối tin - Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa - Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng… Hệ thống kho hàng amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla Chi phí để xây dựng kho hàng tốn Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến mặt hàng cá biệt hóa đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung mặt hàng mà amazon kinh doanh phong phú đa dạng đủ chủng loại đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Vị trí đặt kho hàng amazon cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thơng đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường kho hàng đặt gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển Hệ thống kho hàng Amazon đảm bảo mối liên hệ cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng Trong kho hàng mặt hàng xếp, bảo quản Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 khoa học đảm bảo cho quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu cao.Với số lượng mặt hàng vô lớn amazon đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính phần mềm ứng dụng xử lí thơng tin giúp cho việc quản lícó hiệu nhanh chóng Những thông tin quan trọng ghi lại phục vụ cho lần kinh doanh 1.2 Phân tích hệ thống kho hàng Amazon Như nêu trên, kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hoá cao độ.Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng khơng dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự để gửi Trong q trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Có thể thấy điểm khác biệt mơ hình xây dựng kho hàng hóa Amazon Hầu hết doanh nghiệp TMĐT khác ý đến việc xây dựng hạ tầng sở cơng nghệ thơng tin cho website mình, họ khơng đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường tiến hành thông qua trung gian khác qua đường bưu kiện, hay họ gom hàng địa điểm xác định Ở Amazone sử dụng mơ hình mạng lưới phân phối, nhà phân phối dự trữ giao hàng Phương án có lợi dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu cần Đây điều mà Amazone hướng đến Tuy nhiên phương án cần chi phí vận chuyển chi phí dự trữ cao Chính mà Benzos định đầu tư nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi Quy trình làm việc Amazon  Partners (External): Đối tác (ngoại) Tiểu luận thương mại điện tử 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151  End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội)  Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu  Supply Chain: Chuỗi cung ứng  Planning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụng  Financial analysis: Phân tích tài  Web servers: Trang web chủ  E-Mail servers: Trang chủ email  Personalization: Cá nhân hóa  Campaign generation: Chiến dịch phát sinh  Content server: Máy chủ nội dung Q trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng  Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí hàng hóa sau khách hàng đặt hàng Nó xác định đơn hàng Amazon thực hay đối tác Nếu Amazon thực hiện, đơn hàng truyền tự động tới trạm phân phối thông tin tương ứng kho hàng  Bước 2: Một phận (flowmeister) trạm phân phối nhận tất đơn hàng phân chia chúng tự động cho nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây  Bước 3: Nhân viên nhặt hàng dọc theo khoang chứa hàng, dung máy để kiểm tra mã mặt hang để tránh trùng lặp, dễ dàng quản lý cho lần mua hang  Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng  Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng cacton để dễ dàng vận chuyển Tiểu luận thương mại điện tử 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151  Bước 6: Các sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng  Bước 7: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc cơng nhân nhặt gói thủ cơng  Bước 8: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở tới nơi chuyển hàng (bưu điện) đưa tận tay khách hàng qua hệ thống ship Tiểu luận thương mại điện tử 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 V KẾT LUẬN Có thể nói Amazon hệ thống khép kín cơng ty tự quản lý tất thứ cho hàng hóa, bao gồm quản trị kho bãi, logistics dịch vụ khách hàng Đến nay, Amazon lựa chọn tốt cho doanh nhân tồn giới nhờ hệ sinh thái khép kín Các nhãn hàng nước ngồi khơng phải tìm kiếm, gây dựng hệ thống phân phối logistics Tóm lại, dù có áp dụng mơ hình thương mại điện tử kinh doanh, linh động để tối ưu hoá trải nghiệm người dùng yếu tốt then chốt Đây hướng bền vững giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin trung thành khách hàng, để từ đó, tồn phát triển mảng kinh doanh sôi động vô khốc liệt Đây hướng giúp cho trang thương mại điện tử Việt Nam Tiki trang khác thành công Tiểu luận thương mại điện tử 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Sách giáo trình Thương mại điện tử (Nhà xuất Lao động xã hội) * Báo Thương mại điện tử Việt Nam * Báo Vietnamnet * Nghiên cứu hình thành phát triển tập đồn thương mại điện tử Amazon ( Tác giả: Taylor Swether ) Tiểu luận thương mại điện tử 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Tiểu luận thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đỗ Hoàng Nhật Mai MSSV: 1512210151 ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐA QUỐC GIA AMAZON. .. Sách giáo trình Thương mại điện tử (Nhà xuất Lao động xã hội) * Báo Thương mại điện tử Việt Nam * Báo Vietnamnet * Nghiên cứu hình thành phát triển tập đồn thương mại điện tử Amazon ( Tác giả:... kinh doanh sôi động vô khốc liệt Đây hướng giúp cho trang thương mại điện tử Việt Nam Tiki trang khác thành công Tiểu luận thương mại điện tử 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com