(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn RAKUTEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  TIỂU LUẬN Đề tài: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN RAKUTEN Họ tên: Hà Tuấn Linh MSV: 1512210129 Môn học: Thương mại điện tử Lớp TMA306.2.1617.1LT Hà Nội, ngày 24, tháng 3, năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Khái quát chung Lĩnh vực kinh doanh Sơ qua trình phát triển II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Mơ hình B2B2C Các phương thức thực Các cơng cụ tiện ích khác C KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ 10 I BÀI HỌC KINH NGHIỆM 10 Nguyên nhân thành công 10 Bài học kinh nghiệm 11 II MỘT SỐ ĐỀ XUẤT .12 D TÀI LIỆU THAM KHẢO .13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, Internet thật trở thành phần thiếu đời sống ngày đại đa số người dân toàn giới Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, thương mại điện tử ứng dụng cách rộng rãi ngày phát triển thịnh hành Theo nghiên cứu Cimigo (tập đoàn độc lập chuyên lĩnh vực Nghiên cứu thị trường thương hiệu) có khoảng 90% số người truy cập Internet có tham gia mua hàng trực tuyến tương lai Con số kết nghiên cứu tín hiệu đáng mừng dự báo tương lai tươi sáng xu hướng kinh doanh thương mại điện tử tồn giới Có doanh nghiệp thành cơng với loại hình đơn cử Mỹ có Amazon, Trung Quốc có Alibaba, Nhật có Rakuten cịn nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử khác đã, cạnh tranh để phát triển theo xu hướng toàn cầu Người tiêu dùng đại ngày ưa thích giao dịch hình thức mua sắm trực tuyến tiện dụng mà mang lại Để thành cơng công ty thương mại điện tử đề cho nhiệm vụ chiến lược khác nhằm đạt hiệu cao để thu hút khách hàng Để nghiên cứu học hỏi vấn đề trên, đề tài tập trung vào mơ hình Rakuten.co.jp – hình mẫu thương mại điện tử điển hình Là công ty dịch vụ Internet, Rakuten Ichiba trang web lớn kinh doanh trực tuyến Nhật Bản với 105 triệu người dùng đăng ký với 40.000 cửa hàng bán lẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Khái quát chung Rakuten, Inc công ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo, Nhật Bản Rakuten Ichiba trang thương mại lớn Nhật Bản thương mại điện tử lớn giới.1 Website cơng ty global.rakuten.com/group/ Hiroshi Mikitani thành lập công ty vào tháng năm 1997 giám đốc điều hành công ty Trung tâm mua sắm Rakuten bắt đầu hoạt động vào tháng năm 1997 Năm 2012, doanh thu đạt 4,6 tỷ USD với hoạt động kinh doanh khoảng 244 triệu USD.2 Tháng năm 2013, Rakuten cho biết có tổng cộng 10.351 nhân viên tồn giới Đến cuối 2016 cơng ty nâng tổng số nhân viên lên 13.000.3 Công ty có tham vọng vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 25000 nghìn tỉ yên năm Lĩnh vực kinh doanh Tập đoàn Rakuten kinh doanh sản phẩm dịch vụ như: Bán lẻ trực tuyến: Chủ yếu hoạt động quốc gia khác Ngân hàng, Tín dụng Thanh tốn: Cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm khoản vay thẻ, chấp dịch vụ ngân hàng khác Cổng thông tin Truyền thông: Quản lý trang cổng thông tin cổng vào Internet thực số hoạt động khác Du lịch: Điều hành đặt phòng khách sạn trang web liên quan đến du lịch khác cung cấp dịch vụ khác Chứng khốn: Cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tuyến “expanding footprint reaches America.” Retailing Today Ngày tháng năm 2013 Rakuten Annual Reports for FY 2012, Rakuten Gross Merchandise Sales and Number of Employees, Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thể thao chuyên nghiệp: Quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kế hoạch bán hàng hoá liên quan thực hoạt động khác Giải trí: Câu lạc video trực tuyến Báo cáo hàng năm nhóm cho thấy kinh doanh mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản, cung cấp cho khách hàng 95 triệu sản phẩm từ khoảng 40.000 cửa hàng bán lẻ Cơng ty có triệu khách hàng thẻ tín dụng 75 triệu người dùng Nhật Bản.4 Sơ qua trình phát triển Năm 2005, Rakuten mua lại Linkshare New York đổi tên thành “Rakuten Linkshare”, chuyên cung cấp chương trình bán hàng trực tuyến tiếp thị dựa hiệu suất.5 Năm 2010, để tăng khả cạnh tranh tồn cầu mình, Rakuten định áp dụng tiếng Anh làm ngơn ngữ thức cơng ty từ năm 2012.7 Năm đó, Rakuten mua công ty Priceminister bán lẻ trực tuyến Pháp 200 triệu Euro8 Buy.com Mỹ với giá 250 triệu đô la Mỹ.9 Năm 2011, hãng mua thương hiệu điện tử thương mại Đức Tradoria đổi thương hiệu thành Rakuten Deutschland Cũng năm đó, công ty mua lại cửa hàng bán lẻ trực tuyến thương mại điện tử Play.com Anh với giá 25 triệu bảng Anh.10 Vào tháng 9, Rakuten nắm cổ phần thiểu số nhà bán lẻ trực tuyến Ozon.ru Nga, đặt tên “Amazon Nga”.11 Năm 2012, Rakuten tuyên bố họ dẫn đầu tập đồn đầu tư 100 triệu la vào mạng xã hội chia sẻ hình ảnh Pinterest Đầu tư đánh dấu khởi đầu Ishida Michiyo, “Rakuten posts 8% rise in Q1 operating profit”, Channel NewsAsia, ngày 12 tháng năm 2011 Rakuten, Leading Japanese E-commerce Portal, to Acquire LinkShare, ngày tháng năm 2005 Rakuten LinkShare, Business Wire, ngày 23 tháng năm 2012 “Rakuten to hold all formal internal meetings in English, The Japan Times online” 2010 Wauter, Robin “Rakuten to acquire France’s PriceMinister for approximately €200 million” “Japan’s Rakuten to Acquire Buy.com”, The Wall Street Journal, ngày 21 tháng năm 2010 10 The hidden cost of online shopping, Patrick Barkham and Simon Bowers, The Guardian, London 11 Ozon.ru wins biggest Russian e-commerce investment, Reuters news agency, ngày tháng năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com động lực để mở rộng diện Pinterest Nhật Bản 17 thị trường toàn cầu khác Rakuten.12 Vào ngày 13 tháng năm, Rakuten mua lại Wuaki.tv , dịch vụ video theo yêu cầu (VOD)/ công ty Tây Ban Nha, công ty lớn châu Âu Điều mở hội mới, thách thức trực tiếp Amazon Netflix 13 Năm 2013, Rakuten mua lại Viki Singapore Năm 2014, Rakuten tuyên bố họ mua lại Viber với giá 900 triệu USD Năm 2015, Rakuten công bố việc mua lại OverDrive , nhà phân phối bán buôn sách điện tử nội dung kỹ thuật số khác phục vụ thư viện nhà bán lẻ Cleveland, Ohio Giá mua lại 410 triệu USD tiền mặt.14 Tháng 10 năm, Rakuten đầu tư vào Bitnet - công ty thành lập với mức tăng trưởng 14,5 triệu USD Bitnet thành lập nhà quản trị Exx Visa so sánh Coinbase BitPay Vào ngày 16 tháng 11 năm 2016, Rakuten tuyên bố đồng ý hợp tác năm với CLB FC Barcelona thay cho Qatar Airways.15 Thoả thuận cho thấy Rakuten lấn sang ngành thể thao giải trí II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Mơ hình B2B2C Rakuten có sản phẩm kết hợp độc đáo B2B2C B2B2C mơ hình kinh doanh trực tuyến, thương mại điện tử, doanh nghiệp cổng thông tin đến thị trường khách hàng cách hợp tác với doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ định hướng tiêu dùng.16 Ví dụ doanh nghiệp A sử dụng kênh doanh nghiệp B để xác định khách hàng tiềm năng; sau doanh nghiệp B cung cấp cho khách hàng dịch vụ 12 “Exclusive: Japan’s Rakuten Wins the Heart of Pinterest in $100M Funding Race With $1.5B Valuation”, ngày 17 tháng năm 2012 13 “Rakuten adquiere Wuaki.tv [Spanish]”, ngày 17 tháng năm 2012 14 “Rakuten to Buy OverDrive” PublishersWeekly.com 15 “Barcelona agree four-year shirt sponsorship deal with Rakuten” 16 “giải thích kinh doanh với người tiêu dùng (B2B2C)”, Techopedia 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phù hợp, tạo sở điều kiện cho số lượng khách hàng tăng lên thu doanh thu Rakuten áp dụng tảng thương mại điện tử B2B2C với website Rakuten Ichiba Cụ thể cơng ty cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa cụ thể Các phương thức thực a) Xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến Như đề cập trên, Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ (hơn 40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Nhật Bản có khoảng 130 triệu dân có tới 90 triệu người biết sử dụng Internet, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten.17 Ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; có nhiều thông tin danh mục sản phẩm sản phẩm, phong phú, chi phí thấp cửa hàng truyền thống b) Quảng cáo trực tuyến Như liệt kê trên, vào năm 2005 Rakuten mua lại công ty quảng cáo LinkShare, công ty New York với giá 425 triệu USD Hoạt động Rakuten nhằm mục đích đẩy mạnh mạng lưới tiếp thị thị trường quốc tế với kết mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty c) Mua bán dịch vụ trực tuyến Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Cụ thể, Rakuten Travel thu hút 50 triệu khách du lịch nước năm 2014 Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ Internet Nhật Bản đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Đầu năm 2014, với việc mua lại ứng dụng 17 “Đế chế Rakuten Nhật Bản”, Rakuten http://global.rakuten.com/corp/news/press/2011/0311_01.html LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhắn tin Viber giúp lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng d) Tài Internet hậu cần Mảng tài Internet Rakuten chiếm 36,5% doanh thu đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities,… Tiện ích “Rakuten super points” Rakuten Card giúp đem lại cho Rakuten lượng lớn khách hàng với độ trung thành cao Với lần mua hàng, tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ đươc tích lũy số điểm định Và với lần mua hàng sau đó, tương ứng với điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Rakuten tạo kiểm soát trang Information Security Measures giúp nâng cao mức độ bảo mật cho thơng tin khách hàng kèm theo chế độ bảo mật thông tin Đây sáng tạo đáng giá giúp Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành e) Ngân hàng điện tử Với gốc rễ thương mại điện tử, Rakuten mạnh tay đầu tư vào thương vụ lớn nhằm tận dụng phát triển mảng kinh doanh Theo báo cáo thường niên năm 2013 thị trường nội địa Nhật Bản (IT), Rakuten Bank xếp hạng số doanh thu lợi nhuận Các cơng cụ tiện ích khác Rakuten khơng giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, cơng ty cịn vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khốn, tiền điện tử, thể thao, truyền thơng đồng thời cịn mở rộng quy mơ qua đường M&A Ngoài ứng dụng thương mại điện tử chủ chốt, số dịch vụ tiện ích đem lại cho Rakuten lượng doanh thu không nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Online Auction Service for Individuals (Rakuten Auction): Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân  E-commercial Consulting Service: Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử  Online Book, CD/DVD Purchase Service (Rakuten Books): Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến  Digital Contents Provision Service (Rakuten Download): Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số  Online Golf-course Reservation Service (Rakuten GORA): Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến  B2B Business matching Service (Rakuten Business): Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp C KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ I BÀI HỌC KINH NGHIỆM Nguyên nhân thành công Điểm khác biệt làm nên thành cơng mơ hình nên kể đến B2B2C khơng cần chức nhập kho Rakuten khơng có sản phẩm thân nó, mà phân phối hàng Có thể hình dung Rakuten tòa nhà chợ với ban quản lý chợ: Các công ty bán hàng đăng ký “kiốt” – tức tên miền trang web, ví dụ: rakuten.com/cuahangVN – sau tùy ý trang trí, bày bán hàng, đặt giá hàng… Rakuten “platform” để hãng bán hàng mở cửa hàng online, vai trò ban quản lý chợ, Rakuten giúp hãng việc chi trả, xác minh tin cậy shop hay người mua… Nguyên nhân phải kể đến thương mại điện tử Nhật hỗ trợ dịch vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngày Cùng với việc xây dựng sàn thương mại điện tử chung cho công ty bán lẻ khác, Ratuken dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử hãng lập nên Đây xu hướng mà nhiều sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng Việc Ratuken hợp tác với gã khổng lồ tìm kiếm Trung Quốc Baidu làm làm cho công ty tăng vị thị phần phát triển thương mại điện tử thị trường Trung Quốc Một yếu tố thành công Ratuken hệ thống thu hút khách hàng trung thành Người mua nhận điểm mua hàng hóa hệ thống Ratuken, sau họ dùng điểm đổi lấy ưu đãi giảm giá mua hàng hóa khác trình bày Điều khiến khách hàng thích mua qua Ratuken website thương mại độc lập Chương trình thu hút khách hàng trung thành giúp Ratuken cạnh tranh thị trường khác không riêng Nhật Bản Công ty nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường mà muốn hướng đến Tổng giám đốc Hiroshi Mikitani công ty hạn chế tối đa rủi ro việc giảm chi phí điều hành kinh doanh trang web ý nhiều đến dịch vụ chăm sóc khác hàng Thành công Rakuten không dựa hồi bão, dũng cảm tâm mà cịn dựa vào chiến lược phân tích tỉ mỉ lập luận thấu đáo đội ngũ quản lí founder Hiroshi Mikitani Bài học kinh nghiệm Bí thành cơng Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tôn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương Nghiên cứu thị trường nắm bắt thời lúc Kinh doanh giới cơng nghệ việc nắm bắt thời điểm mốt chốt làm nên kỳ tích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ln ln đề cho mục tiêu chiến lược dài hạn Thành công kinh doanh phụ thuộc vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch hành động cụ thể Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích lập chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo Thêm vào liên tục đổi mới, đưa đề xuất cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn phát triển Rakuten làm tốt công việc hậu cần hay làm hài lịng khách hàng Ln ln nhiệt tình đầy trách nhiệm Rakuten tổ chức gồm chuyên gia thực nhiều lĩnh vực khác kinh doanh, thể thao, giải trí, khoa học, lĩnh vực đạt đến đỉnh cao họ có tính kỷ luật cao, tự giác để phát triển cải thiện ngày với tinh thần trách nhiệm cực cao Họ làm việc chăm nhiều lần đối thủ cạnh tranh tự nhắc nhở họ Một học thành cơng Rakuten dám chấp nhận thử thách chinh phục mục tiêu bất khả thi II MỘT SỐ ĐỀ XUẤT Khi Rakuten tâm vào việc làm thỏa mãn thị hiếu khách hàng tác động làm giảm hiệu ý tưởng lớn cấu trúc kinh doanh hãng Vì hợp tác với cơng ty địa phương cách làm tốt để hạn chế rủi ro Hiện Nhật Bản chấp nhận trang web Mỹ định tự thân vận động mà khơng có trang số website mạng xã hội Mỗi lần xâm nhập vào thị trường quốc tế mua lại công ty nước cần phải đưa phiên dành riêng phải phù hợp với văn hóa sở thích lối sống khách hàng quốc gia hay khu vực trước bị clone địa phương đánh bại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình thương mại điện tử bản, 2012, Đại học Ngoại thương http://rakuten.co.jp http://text.123doc.org/document/2646357-bai-tap-nhom-thuong-mai-dien-tu-mo-hinhthuong-mai-dien-tu-rakuten-rakuten-co-jp-website-ban-hang-truc-tuyen-lon-nhat-nhatban.htm http://global.rakuten.com/careers/about/principles/success.html https://www.quora.com/Why-is-Rakuten-so-successful-in-Japan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Khái quát chung Rakuten, Inc công ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo, Nhật Bản Rakuten Ichiba trang thương mại lớn Nhật Bản thương mại điện tử lớn giới.1... sàn thương mại điện tử chung cho công ty bán lẻ khác, Ratuken dự kiến tự đưa sản phẩm lên bán sàn thương mại điện tử hãng lập nên Đây xu hướng mà nhiều sàn thương mại điện tử eBay Amazon áp dụng. .. Rakuten lấn sang ngành thể thao giải trí II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN Mơ hình B2B2C Rakuten có sản phẩm kết hợp độc đáo B2B2C B2B2C mơ hình kinh doanh trực tuyến, thương mại