(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại RAKUTEN NHẬT bản

Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN NHẬT BẢN Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân Tên SV : Lưu Lan MSSV  : Chi 1411210037 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 Lớp  : TMA306.2.1617.1LT Hà Nội, ngày 23 tháng 03 năm 2017 Mục lục Tìm hiểu Rakuten I Lịch sử đời Mơ hình hoạt động Dịch vụ cung cấp Mikitani – CEO Rakuten 5 Sự thành công Rakuten II Ứng dụng TMĐT Rakuten Thực trạng ứng dụng Ứng dụng, công cụ Bí thành công 10 III Đánh giá rút học 10 Hạn chế giải pháp .10 Bài học 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế đại, việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích to lớn Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm để từ tạo lợi cạnh tranh cho DN Một lợi ích khác TMĐT dễ nhìn thấy giúp DN vượt qua rào cản không gian thời gian Nhật Bản nước đầu việc phát triển TMĐT DN thu lợi nhuận nhiều từ xu hướng Rakuten Rakuten xây dựng rung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Tính đến nay, Rakuten nắm giữ gần 1/3 tổng số giao dịch bán lẻ trực tuyến với gần 2/3 người dùng Internet Nhật Bản sử dụng dịch vụ Rakuten xếp trụ cột ngành TMĐT giới sánh ngang với Amazon, Alibaba eBay Vậy, Rakuten ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh đạt thành tựu Bài tiểu luận tiến hành phân tích đánh giá việc ứng dụng TMĐT Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi I MSSV: 1411210037 Tìm hiểu Rakuten Lịch sử đời Hiroshi Mikitani coi “con nhà nịi” sinh gia đình tinh hoa trí thức: cha ơng nhà kinh tế học, anh trai giáo sư đại học Tokyo Mikitani tốt nghiệp đại học Hitotsubashi, sau làm việc cho ngân hàng Công nghiệp Nhật Bản Năm 1996, nhân viên ngân hàng Industrial Bank of Japan có tên Hiroshi Mikitani định từ bỏ cơng việc có thu nhập danh tiếng tốt Nhật Bản Một năm sau đó, Mikitani thành lập nên Rakuten, sau công ty Internet, thương mại điện tử lớn giới Ngày 7/2/1997, Mikitani số người bạn lập Rakuten với 250.000 USD mà khơng có hỗ trợ khác tài Tới trang web trở thành đại siêu thị ảo với giá trị vốn hóa thị trường lên tới 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỷ USD Với kết kinh doanh ấn tượng này, Rakuten giữ vững vị website thương mại điện tử số Nhật Bản, đồng thời tên tuổi lớn lĩnh vực toàn giới.Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỉ USD, Rakuten nằm số công ty kinh doanh Internet lớn thể giới đối thủ cạnh tranh hàng đầu Amazon, Ebay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 Doanh thu Rakuten tăng trưởng qua năm Mơ hình hoạt động Rakuten Ichiba ví siêu thị khổng lồ mạng Internet, nơi nhà cung cấp đăng ký sở hữu gian hàng nhỏ để tiếp thị sản phẩm với khách hàng Mặc dù “đại siêu thị” Rakuten có khơng tên tuổi đình đám Adidas, Toshiba…, trang web trọng việc hỗ trợ nhà cung cấp nhỏ lẻ khác biện pháp thiết thực cụ thể So với hình thức bán hàng trực tiếp truyền thống, bán hàng Rakuten có lợi nhiều tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, sửa chữa bảo dưỡng cửa hàng, lại có khả tiếp cận phạm vi khách hàng rộng nhiều Khi thành lập, Rakuten hoạt động chuỗi cửa hàng trực tuyến dành cho nhà bán lẻ nhằm giúp họ tiếp cận khách hàng Internet với chi phí thấp Trong mơ hình kinh doanh mình, Rakuten khơng nắm giữ cửa hàng Thay vào đó, nhà bán lẻ nhờ trang web bán hàng thay với mức phí nhỏ Khi có người tiêu dùng đặt hàng mua sản phẩm Rakuten, đơn đặt hàng chuyển đến nhà bán lẻ Họ phải trả cho Rakuten 2.6% doanh thu bán hàng cho đơn hàng thành công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 Có thể ví Rakuten trung tâm mua sắm trực tuyến linh hoạt, khách hàng bán lẻ lập cửa hàng cửa họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Bạn tìm thấy tất hàng mà cần Rakuten Có thể thấy hình thức kinh doanh thơng minh Nhật Bản quốc gia có số lượng người dân sử dụng Internet cao (khoảng 2/3 dân số) Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua nhiều nên kể từ đời đến nay, thu hút hàng chục triệu người truy cập ngày Doanh số Rakuten tăng từ 1.2 triệu USD lên 26 triệu USD vào năm 2000 lợi nhuận tăng lên gần triệu USD Dịch vụ cung cấp Rakuten.com bán nhiều loại sản phẩm tiêu dùng, từ đồ điện tử đồ chơi cho đồ dùng gia đình phim ảnh đến sản phẩm may mặc sản phẩm chăm sóc da Trang web có chương trình khách hàng trung thành để truyền cảm hứng cho khách hàng quay lại trang web họ có khuyến mại hàng ngày giúp người tiêu dùng tiết kiệm tiền bạc cho sản phẩm họ u thích Tập đồn Rakuten cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính:  Thị trường thương mại điện tử  Tín dụng tốn  Cổng Thông tin Truyền thông  Du lịch, hoạt động đặt phịng khách sạn  Chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến  Thể thao chuyên nghiệp Mikitani – CEO Rakuten Mikinato nuôi dạy thành phố biển Kobe, gia đình có truyền thống kinh doanh nghiên cứu Ơng nội ông giúp sáng lập nên công ty máy ảnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 Minolta, cha ông giáo sư kinh tế Yale Mỗi cha Mikitani giảng dạy nước ngồi, ơng thường hay theo, mơi trường Mỹ gieo hạt giống vào mục tiêu chiếm lấy thị trường quốc tế Mikitani Bất tiếp xúc với Mikitani có ấn tượng động, dám nghĩ dám làm giàu ý tưởng Người đàn ông tiến hành vô số thương vụ mua bán sáp nhập để tăng thêm tiềm lực cho Rakuten, cạnh tranh với doanh nghiệp khác nhiều tảng khác nhau, kể tới việc mua lại Kobo, công ty sản xuất máy đọc ebook bán chạy Canada, Buy.com - website thương mại điện tử Mỹ, mua lại ứng dụng tin nhắn đình đám Viber với 300 triệu người dùng, để tạo kênh liên lạc tiện ích cho khách hàng muốn nhắn tin trao đổi với người bán giá chất lượng sản phẩm Hiroshi tiếng với ý tưởng nhiều phá cách ngờ tới Nhưng ông khiến người ta nể phục dự định áp dụng ý tưởng ơng triển khai cách dứt khốt, liệt, thường đem lại cú hích cho phát triển Rakuten Điển hình số biện pháp Mikitani phải kể tới động thái “Anh hóa” trang Rakuten vào năm 2010 Một ngày Mikitani tới kết luận rằng: “Tiếng anh khơng cịn lợi cho doanh nghiệp nữa, mà trở thành yêu cầu định phải có”.Thế sau đêm, tất bảng hiệu, menu canteen biển báo thang máy… công ty chủ quản Rakuten phải đổi sang tiếng anh Một số người chí cảm thấy lịng tự tơn dân tộc bị tổn thương Nhưng Mikitani kiên định với lựa chọn Kết 90% số nhân viên Rakuten sử dụng thành thạo tiếng Anh, đồng thời thân trang web thương mại Rakuten thay da đổi thịt trở thành thương hiệu mang tính chất quốc tế, thuận lợi cho doanh nghiệp nước nhảy vào tham gia, đầu tư góp vốn đơn giản để mua hàng Sự thành công Rakuten Xem xét ngành thương mại điện tử giới không nhắc đến cột trụ gồm: Amazon, eBay, Alibaba Rakuten Trong Amazon, eBay hai cột trụ phương Tây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 Alibaba Rakuten cột đỡ phương Đông Nhưng so với gã khổng lồ kia, Rakuten xem tập đồn kín tiếng tính cách người Nhật Chỉ sau gần 20 năm thành lập, hệ thống Rakuten có gần 5.000 nhân viên, 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản Công ty nghiên cứu thị trường RetailNet Group Massachusets dự đoán số bán hàng Rakuten vươn lên từ 18 tỉ đô la năm lên 27 tỉ vào năm 2016, giữ vững mức tăng trưởng 12.2% năm vị trí công ty thương mại điện tử lớn thứ ba giới sau Amazon Taobao Trung Quốc Năm 1997, Rakuten đời tảng trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba năm sau, để thu hút đầu tư mở rộng kinh doanh, Rakuten tiến hành IPO sàn JASDAQ Kể từ đây, không giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thông,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Không dừng lại thị trường Nhật Bản, Rakuten tiến thẳng tới đại doanh hai gã không lồ Amazon, eBay việc mua lại Buy.com với giá 250 triệu USD năm 2010 đổi lại thành thương hiệu “Rakuten.com Shopping” Với chiến lược toàn cầu hóa, Rakuten cịn thâu tóm Priceminister (Pháp), Ikeda (Brasil), Play.com (Anh),… để gia nhập thị trường Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt công ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số II Ứng dụng TMĐT Rakuten Thực trạng ứng dụng Rakuten hoạt động chuỗi cửa hàng trực tuyến dành cho nhà bán lẻ nhằm giúp họ tiếp cận khách hàng Internet với chi phí thấp, cho phép người bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 Rakuten tùy chỉnh trang họ với cách trí độc đáo, hình ảnh chương trình khuyến mại Những nhà cung cấp chỉnh sửa cập nhận trang liên tục cách giao tiếp thẳng với khách hàng Hiện gần 90% người dùng internet Nhật Bản đăng ký Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp dịch vụ khác tên khắp giới Các nhà bán lẻ tham gia Rakuten phải trích khoản 630 đô tháng tiền thuê trang bán hàng 3% hoa hồng doanh thu Doanh thu Rakuta bao gồm:  80% : tiền hoa hồng phí hội viên thương nhân  10% : quảng cáo  10% : bán đấu giá Để khiến trang web có nhiều cửa hàng hơn, Mikitani đồng nghiệp ông đến thăm chủ cửa hàng thật thường xun, chí cịn tập chống đẩy trước cửa hàng để sau bước vào họ trông vội vàng đầy mồ hôi Điều khiến cho việc kinh doanh tốt hơn, chủ cửa hàng khó tính thường tin tưởng anh nhân viên chăm chỉ, bình thường người bán hàng mặc bồ độ Âu lịch thi Ưu điểm: - Giúp nhà bán lẻ tiếp cận đến nhiều khách hàng - Chi phí rẻ so với mở cửa hàng truyền thống - Danh mục sản phẩm phong phú, chi tiết - Giá thường rẻ , có nhiều chương trình khuyến mãi, tích điểm - Tiên lợi việc xem hàng, chọn hàng đặt hàng Các nhà bán lẻ tham gia Rakuten phải trích khoản 630 đô tháng tiền thuê trang bán hàng 3% hoa hồng doanh thu Doanh thu Rakuta bao gồm:  80% : tiền hoa hồng phí hội viên thương nhân  10% : quảng cáo  10% : bán đấu giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 Ứng dụng, công cụ Dưới số cơng cụ, tiện ích mà Rakuten đưa để đáp ứng nhu cầu phong phú người tiêu dung  Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba) Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến  Online auction service for individuals (Rakuten Auction) Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân  E- commercial consulting service Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử  Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books") Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản)  Digital contents provision service ("Rakuten Download") Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số  Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"） Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến  Online DVD/CD rental service Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến  Internet marketing service Dịch vụ quảng cáo trực tuyến  Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten  B2B business matching service (“Rakuten Business”) Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B Ngoài , Rakuten cịn có thêm úng dụng để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Đó là:  Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card”:  lần mua hàng -> tích lũy số điểm định 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037  Lần mua hàng sau: tương ứng điểm = giảm giá yên Nhật  Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế đọ bảo mật thông tin khách hàng Bí thành cơng Chữ L Hiroshi Mikitani Live (sống) Rakuten Ichiba không nơi người đến so sánh giá mua hàng, nơi người đến để tận hưởng sống Ở Rakuten, mẻ thông tin tạo nên nguồn lượng mà trang web khác so sánh Trên tảng Rakuten Ichiba, người bán giao tiếp với khách hàng cách thoải mái sôi Chữ L thứ hai Long Tail (cái đuôi dài) Với cửa hàng truyền thống, ln có giới hạn cho số lượng sản phẩm họ bày bán Những sản phẩm không ưa chuộng dần dẹp bỏ khỏi kệ Nhưng với thương mại điện tử, kể sản phẩm suốt năm trời không bán nào, liệt kệ trang web Nếu cửa hàng có đa dạng sản phẩm, cửa hàng có doanh số lớn nhờ tổng doanh số nhỏ phẩm Bí tương tự câu tục ngữ người Nhật mà nội dung là: Nhiều hạt cát nhỏ tạo nên núi Chữ L thứ ba Long Page (Các trang dài) Một đặc điểm đặc biệt Rakuten Ichiba, so với trang mua sắm trực tuyến khác, trang Rakuten Ichiba dài Rất nhiều người góp ý Rakuten nên rút ngắn trang sản phẩm lại Trong thời gian dài, Rakuten Ichiba bật lên trang thương mại điện tử có trang sản phẩm dài xếp lộn xộn Và trang social media chứng minh trang “kéo dài vô tận” hấp dẫn Và ngày nhiều trang thương mại điện tử thêm vào tính trang sản phẩm dài III Đánh giá rút học Hạn chế giải pháp Sau phân tích, ta rút số hạn chế sau : 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037  Ít biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều toàn cầu  Một số chiến lược tiếp cận thị trường giới tỏ chưa hiệu thất bại sau thời gian ngắn Giải pháp:  Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngoài, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp công sở  Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia  Hợp tác với cơng ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro Bài học Nhiều người ca ngợi Rakuten Amazon phiên Nhật CEO Mikitani cho biết so sánh khơng xác Trong mục tiêu Amazon trọng vào sản phẩm khách hàng việc cải thiện việc phân phối lựa chọn Đối với Rakuten, mục tiêu lại thiên trải nghiệm mua sắm khách hàng Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tôn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương Nhìn vào thành cơng Rakuten ta rút nhiều học quý giá Đầu tiên, kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng Mikitani tin có ước mơ có lực để làm điều vĩ đại Nhưng khác biệt người thành công không thành công người thành cơng biết hành động ước mơ mình, 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lưu lan Chi MSSV: 1411210037 không ngại đương đầu với rủi ro đồng thời chuẩn bị tinh thần để chấp nhận tất khả xảy Mikitani thể tham vọng cách in dòng chữ “ đánh bại Amazon “ áo phông phát cho nhân viên Điều thứ hai nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường để đưa sản phẩm phù hợp với văn hóa tiêu dùng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt Bên cạnh đó, việc liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển KẾT LUẬN Thương mại điện tử thực hội cho doanh nghiệp Việt Nam Những người chiến thắng thường người tiên phong, nữa, doanh nghiệp quan tâm nhiều đến Thương Mại Điện Tử, đó, để khơng bị tụt hậu, bạn phải nhanh tay hành động Doanh nghiệp cần có nhận thức đắn tầm quan trọng TMĐT đồng thời tiến hành đầu tư nhân lực, nguồn lực để phục vụ cho việc ứng dụng TMĐT DN Doanh nghiệp nên tìm hiểu nghiên cứu thành công giới ứng dụng TMĐT để học hỏi Rakuten ví dụ điển hình thành cơng đáng để học hỏi 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số II Ứng dụng TMĐT Rakuten Thực trạng ứng dụng Rakuten. .. ấn tượng này, Rakuten giữ vững vị website thương mại điện tử số Nhật Bản, đồng thời tên tuổi lớn lĩnh vực toàn giới.Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỉ USD, Rakuten nằm số... ĐẦU Trong kinh tế đại, việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích to lớn Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở