(Tiểu luận FTU) ứng dụng thương mại điện tử vào aeon mall

Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall LỜI NÓI ĐẦU Đã 20 năm kể từ Thương mại điện tử thức bước vào cơng làm thay đổi cách quản lí cơng nghệ phương thức kinh doanh Thương mại điện tử xu hướng khởi xướng từ nước phát triển, hút tất nước, kể nước phát triển tât yếu lịch sử Ngày nay, muốn phát triển, quốc gia bắt buộc phải thực sách mở cửa kinh tế, đại hóa, thương mại điện tử để hịa nhập kinh tế với nước ngồi Việc xem xét lợi ích, thách thức nước mang tầm vóc quan trọng Để xây dựng kinh tế phát triển đem lại lợi nhuận cho quốc gia, doanh nghiệp trước hết phải hòa nhập với xu tiến hành cải tiến phương thức kinh doanh Đối với Nhật Bản số quốc gia đứng đầu việc ứng dụng sản phẩm cơng nghệ q trình kinh doanh, khơng vấn đề q khó khăn, chí cịn lợi biết tận dụng mạnh Tiểu luận xem xét việc ứng dụng thương mại điện tử trình kinh doanh doanh nghiệp lớn Nhật Bản: Aeon, xét kĩ trung tâm thương mại Aeon Mall Việc doanh nghiệp Aeon tham gia đầu tư vào thị trường Việt Nam đem lại điều cho lợi cho thân họ? Và Thương mại điện tử chiếm phần tram thành công doanh nghiệp này? Nó tạo thuận lợi thách thức gì? Cịn hạn chế sao? Tiểu luận cịn sai sót Em mong xem xét, sửa chữa bổ sung để em phát triển hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall MỤC LỤC Y Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Doanh nghiệp Nhật Bản Aeon 1.2 Hệ thống trung tâm thương mại – đại siêu thị Aeon Mall 1.3 Phát triển Trung tâm mua sắm ỨNG DỤNG TMĐT VÀO DOANH NGHIỆP .6 2.1 Khái niệm TMĐT .7 2.2 Ưu, nhược điểm mơ hình B2C: 13 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp Nhật Bản Aeon AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Được cấp giấy phép kinh doanh từ ngày 07/10/2011, nguồn vốn điều lệ 192,383,000 đô la Mỹ, vốn đăng ký đầu tư lên tới 204,648,000 đô la Mỹ Sau năm vào hoạt động, tổng cơng ty có tới 550 nhân viên Với tổng 16,498 trung tâm, cửa hàng, có 120 trung tâm mua sắm, 1708 siêu thị, 4463 cửa hàng tiện lợi,… tập đoàn AEON công ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH AEON Việt Nam thức thành lập, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mơ hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp Siêu thị đại Đây xem phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngồi AEON cịn thực hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại nghiên cứu Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều nước Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt trình hoạt động, Tập đoàn AEON nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất sắc Danh hiệu gần mà tập đoàn nhận Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao cho AEON Lake Town - trung tâm thương mại đặt Koshigaya, Nhật Bản AEON Lake Town giành hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mơ hình kinh doanh bền vững Giải thưởng vàng hạng mục Mô hình kinh doanh tiên tiến phát triển trung tâm bán lẻ với diện tích 500.000 feet vng không gian bán lẻ The Japan Times, trang báo mạng thống Nhật vừa đăng tải thơng tin tập đoàn bán lẻ lớn nước này, Aeon, định mua 30% cổ phần chuỗi siêu thị Fivimart 49% cổ phần chuỗi siêu thị Citimart Việt Nam Bước nhằm tạo đột phá chiến lược đầu tư dài hạn vào thị trường tiềm thứ sau Malaysia Đông Nam Á, theo Aeon Với mục tiêu đưa doanh thu Việt Nam lên tới 18.000 tỷ đồng vào năm 2020, giải pháp cho Aeon tiến hành mua bán sáp nhập với chuỗi bán lẻ nước Chiến lược nhằm tối ưu hóa hiệu đầu tư, gia tăng thị phần nước, tăng cường kết nối với nhà sản xuất địa phương để gia công nhãn hàng riêng, tăng đáng kể lượng tiêu thụ sản phẩm Nhật Việt Nam… Hiện nay, doanh thu thương mại điện tử ngành bán lẻ chiếm 2,8% tổng doanh thu toàn ngành bán lẻ Việt Nam Các quan chức nỗ lực để đẩy số lên 5% vào năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall 1.2 Hệ thống trung tâm thương mại – đại siêu thị Aeon Mall Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng lựa chọn giám định cách kỹ lưỡng, đáp ứng cách hoàn hảo vị, thị hiếu người dân địa phương, sẵn sang cung cấp dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, đến với Trung tâm thương mại Siêu thị AEON, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam 1.3 Phát triển Trung tâm mua sắm AEON tích cực đường phát triển Trung Tâm Mua Sắm dựa tiêu chí hài hịa với cộng đồng xung quanh khơng Nhật Bản mà cịn nước khác Chúng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ tiện ích nhằm đáp lại thay đổi theo thời gian, môi trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Tại Việt Nam, mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú ỨNG DỤNG TMĐT VÀO DOANH NGHIỆP Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp 2.1 Khái niệm TMĐT Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa khái niệm theo nghĩa rộng thương mại điện tử - EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall - OECD: TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hố thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở (như AOL) - Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán - UNCTAD: * Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Ứng dụng vào Aeon: Ngày 1/1/2017, Aeon thức gia nhập thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh Việt Nam cách cho mắt website thương mại trực tuyến AeonEShop trung tâm thương mại – đại siêu thị Aeon Mall LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall Website thương mại trực tiếp AeonEshop Các bước để đặt hàng website AeonEshop: B1: Tìm kiếm sản phẩm website AeonEshop.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall B2: Cho phép khách hàng xem chi tiết sản phẩm Tại bước này, khách hàng xem thơng tin nhà sản xuất, tác giả, thông tin chung sản phẩm, đặc biệt xem bình chọn, đánh giá khách hàng mua sản phẩm B3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng B4: Nhập thông tin người mua hàng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall Tại bước này, website cho khách hàng tự đăng nhập đăng kí thơng tin để thuận tiện cho giao dịch sau B5: Nhập địa nhận hàng B6: Chọn phương thức giao hàng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall B7: Chọn phương thức toán B8: Nhập địa người tốn B9: Kiểm tra tồn thơng tin đơn hàng B10: Hệ thống bán hàng gửi mail xác nhận (fax, gọi điện thoại) Theo đó, doanh nghiệp Aeon bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua trang web hình thức bán lẻ cịn người mua hàng sử dụng phương tiện điện tử để 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall lựa chọn, mặc cả, toán nhận hàng Trên website AeonEshop có đầy dủ mặt hàng Japan Corner, đồ em bé – trẻ em, phụ nữa, nam giới, đồ dành cho thể thao, dã ngoại hay điện máy,… đầy đủ tiện dụng siêu thị Aeon Mall Trên website cơng ty cịn nâng cao tiện dụng cho khách hàng cách tạo cho khách hàng tài khoản để thuận lợi cho việc lựa chọn toán mặt hàng bày bán Ngoài ra, sở liệu mặt hàng đưa vào hệ thống liên tục cập nhật website, tạo cho khách hàng thoải mái, không cần đến tận nơi mua mà mua sắm chỗ Cách làm hồn tồn phù hợp với xu tốn mua hàng Đây cách làm mà doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để đưa mặt hàng trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng, hay cịn gọi mơ hình B2C (Business to Customer), e-tailing,… Hiện nay, mơ hình áp dụng với số lượng giao dịch lớn, nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động thường nhỏ tâm lý người mua e dè việc mua mặt hàng có giá trị lớn thơng qua trang website trực tuyến Trong tương lai, mơ hình B2C dự đốn cịn phát triển mạnh 2.2 Ưu, nhược điểm mơ hình B2C: Mơ hình B2C đánh giá cao mô hình doanh nghiệp ưu điểm sau: Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng: Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, ngồi nơi đâu, 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc, tiến hành việc mua hàng Tuy nhiên, mơ hình lại vấp phải số nhược điểm hạn chế Điển hình tâm lý người mua hàng ngại ngùng với việc mua bán gián tiếp lo ngại an toàn vấn đề tốn Họ thường có xu hướng sợ hãi việc thông tin cá nhân bị đánh cắp hay nguy bị tiền tài khoản website lừa đảo hacker mạng BÀI HỌC KINH NGHIỆM Hiện nay, website AeonEshop phát triển lĩnh vực bán lẻ trung tâm thương mại Aeon Mall địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, doanh nghiệp Aeon cân nhắc để đem website mang rộng phủ sóng toàn quốc, đặc biệt tỉnh thành địa phương lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng,… để đem trung tâm thương mại đến gần với người dân Đây doanh nghiệp lớn, phát triển mở rộng ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh khác nhau, phù hợp với nhiều công việc xã hội Vì dễ dàng liên kết với doanh nghiệp khác ngành, tăng trao đổi, hữu ích Đối với trung tâm thương mại Aeon Mall, so với nhiều trung tâm thương mại lớn khác giới, việc bán nhiều mặt hàng khác nhau, cịn bán sản phẩm bình dân, dễ gần, dễ tìm kiếm Website thương mại điện tử AeonEshop đời bước đột phá cách kinh doanh quản lí trung tâm thương mại Chỉ cần với vài thao tác đơn giản, người tiêu dùng mua sắm trực tiếp nhà, nơi làm việc, … hay đâu, vào lúc Website cho phép người dùng đăng kí tạo lập tài khoản để dễ dàng mở giao dịch Bên cạnh việc cung cấp bán hàng hóa, 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall website AeonEshop cịn có dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua đường dây nóng e-mail riêng trung tâm Trước tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử, nhà quản lí trung tâm thương mại Aeon có tìm hiểu kĩ thị trường, vấn đề thiếu sót trung tâm thương mại Từ tìm giải pháp khắc phục, đem tới website trung tâm thương mại Aeon Mall hoạt động hiệu quả, tiện lợi cho người tiêu dùng 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall TÀI LIỆU THAM KHẢO http://aeoneshop.com/ Sách giáo trình Thương mại điện tử - Đại học Ngoại Thương http://cafef.vn/aeon.html http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/nhung-nuoc-co-chien-luoc-cuaaeon-o-viet-nam-20141118184452395.chn http://nhipcaudautu.vn/cong-nghe/ict/them-aeon-tham-nhap-thi-truongthuong-mai-dien-tu-viet-nam-3317412/ 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .. .Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall LỜI NÓI ĐẦU Đã 20 năm kể từ Thương mại điện tử thức bước vào cơng làm thay đổi cách quản lí cơng nghệ phương thức kinh doanh Thương mại điện tử xu... add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall 1.2 Hệ thống trung tâm thương mại – đại siêu thị Aeon Mall Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật... luanvanchat@agmail.com Ứng dụng thương mại điện tử vào Aeon Mall giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú ỨNG DỤNG TMĐT VÀO DOANH NGHIỆP Thương mại điện tử biết đến