(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP RAKUTEN NHẬT BẢN Sinh viên thực Mã sinh viên : Trần Thị Nhung : 1512210174 Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn THị Hồng Vân Lớp tín : TMA306( – 1617).3 _ LT Hà Nội, ngày 23- 03-2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU I.Tổng quan thương mại điện tử II.Tình hình phát triển thương mại điện tử giới III.Tình hình tăng trưởng thương mại điện tử Nhật Bản IV.Mơ hình thương mại điện tử Rakuten- Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản 1.Giới thiệu chung Rakuten 1.1.Hoàn cảnh đời 1.2.Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn công ty Rakuten 1.3.Dịch vụ cung cấp 1.4.Đối tác trình giao dịch 2.Thực trạng ứng dụng mơ hình thương mại điện tử Rakuten 2.1.Mơ tả mơ hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.Phương thức thực 2.3.Cơng cụ, tiện ích 3.Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động mơ hình 11 KẾT LUẬN 13 DANH MỤC TÀI LIÊU THAM KHẢO 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU “ Trong 5-10 năm bạn có hai lựa chọn, kinh doanh online khơng nên kinh doanh nữa”, câu nói tiếng Bill Gates – CRO Microsoft Thật vậy, giới kinh doanh online phổ biến rộng khắp Các website kinh doanh xuất ngày nhiều người quen thuộc với cách thức mua bán Từ đó, khái niệm Thương Mại Điện Tử (TMĐT) người quan tâm biết đến nhiều Hầu hết doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng TMĐT, công cụ hỗ trợ thương mại truyền thông, giúp doanh nghiệp việc marketing tìm kiếm khách hàng với chi phí thấp Nhắc đến website thương mại điện tử, bỏ qua trang đình đám giới Amazon, eBay, Alibaba Rakuten Trong Amazon, eBay hai cột trụ phương Tây Alibaba Rakuten lại coi cột đỡ phương Đông Nhưng so với gã khổng lồ kia, Rakuten xem tập đồn kín tiếng tính cách người Nhật Bản Mặc dù kín tiếng lợi nhuận Rakuten lại lớn Để làm rõ lý đâu mà tập đoàn Rakuten thành cơng vậy, e chọn đề tài “ Ứng dụng mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp Rakuten Nhật Bản” để làm tiểu luận cho Do cịn nhiều hạn chế mặt kiến thức nên tiểu luận nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp giúp đỡ từ cô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Tổng quan thương mại điện tử Thương mại điện tử việc sử dụng công nghệ mạng Internet hoạt động giao dịch thương mại TMĐT chia thành dạng:  B2B (Business to business): kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp thực giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa với thông qua trang web  B2C (Business to Customer): giao dịch doanh nghiệp khách hàng với hình thức người tiêu dùng thực mua bán hàng qua trang web  B2G (Business to Government): TMĐT doanh nghiệp với quan Nhà nước  C2C (Customer to Cuscomer): TMĐT người tiêu dùng với người tiêu dùng Mọi hoạt động TMĐT hoạt động giao tiếp tìm hiểu thơng tin cơng nhân viên cức xí nghiệp cơng ty, giao dịch bạn hàng thương mại hoạt động hác mạng giáo dục, giảng mạng, thông tin dịch vụ hoạt động tư nhân Nhà nước…đều “số hóa” Điều khơng có nghĩa việc số hóa thiết thay hoạt động giao dịch truyền thống quen thuộc, mà có tác dụng hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động TMĐT sử dụng phương tiện kĩ thuật điện tử như: điện thoại, máy fax, truyền hình, thiết bị thơng tin tự động, mạng nội bộ, liên mạng nội mạng tồn cầu Internet Các hình thức hoạt động giao dịch TMĐT:  Các hình thức hoạt động: thư tín điện tử (e-mail), tốn điện tử, trao đổi liệu điện tử (EDI), trao đổi dung liệu theo phương thức số hóa , bán lẻ hàng hóa hữu hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giao dịch TMĐT: + Người với người: qua điện thoại, fax, thư điện tử + Người với máy tính điện tử: trực tiếp qua mẫu biểu điện tử qua Web + Máy tính điện tử với máy tính điện tử: qua trao đổi liệu điện tử, thẻ thông minh, liệu mã vạch + Máy tính điện tử với người: qua thư tín, fax thư điện tử Những lợi ích thương mại điện tử:  Phát triển hệ thống thần kinh kinh tế  Giảm chi phí sản xuất, tiếp thị, giao dịch bán hàng  Mở rộng hội gia nhập thị trường thay đổi cấu trúc thị trường  Thúc đẩy công nghệ thông tin phát triển, tạo điều kiện sớm tiếp cận “nền kinh tế số hóa” II Tình hình phát triển thương mại điện tử giới Nền tảng hạ tầng sở mang tính chất tiên TMĐT quốc tế là Internet phương tiện truyền thông đại (vệ tinh viễn thông, cáp, vô tuyến, khí cụ điện tử ) phát triển nhanh chóng cả phạm vi bao phủ, phạm vi ứng dụng lẫn chất lượng vận hành Nếu điện thoại cần 70 năm để đạt mức 50 triệu người sử dụng Internet cần khoảng năm Internet qua giai đoạn bước vào giai đoạn phát triển thứ  Giai đoạn đặc trưng cho giai đoạn hình thành phát triển từ đầu 1970 đến cuối 1997 Vào thời điểm cuối 1997, tốc độ truy cập trung bình khoảng 1.5Mbps Nội dung truyền tải chủ yếu văn đồ họa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giai đoạn nâng cấp hạ tầng kỹ thuật Internet giai đoạn lên tốc độ chuẩn 35 Mbps, phát triển công nghệ ATM vào thể nội dung  Giai đoạn thời điểm công nghệ mạng di động mở rộng phạm vi hoạt động Internet hệ thống vô tuyến sử dụng vệ tinh với mục tiêu ứng dụng lúc, nơi Đồng thời, cơng nghệ “Đường th bao số hóa khơng đồng bộ” (ASDL: asynchronous digital subscriber line) cho phép tăng tốc độ tải liệu từ Internet xuống nhiều Các hệ thống truyền tải băng thông rộng (wide band) ứng dụng phổ biến nước công nghiệp phát triển đưa vào nước phát triển Theo ước tính chun gia cơng nghệ thơng tin giới, 12 tháng, lượng thông tin qua Internet lại tăng lên gấp ba (định luật Gilder) Đây điều kiện lý tưởng cho TMĐT bùng nổ Số website số người sử dụng Internet khơng ngừng tăng lên Nếu năm 1996 có khoảng 12.9 triệu website với số người sử dụng 67.5 triệu người đến cuối năm 2002 số 2.5 tỷ 600 triệu Năm 2001, số người sử dụng Internet nước phát triển chiếm 1/3 tồn giới Trong khu vực Châu Á TBD có mức phát triển nhanh nhất, tăng thêm 21 triệu người Trung Quốc trở thành quốc gia có số người sử dụng Internet nhiều thứ giới (sau Mỹ) với số 56 triệu người Dự đốn năm 2005 có tỷ người giới sử dụng Internet, 70% số làm cơng việc liên quan đến TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong năm gần đây, doanh thu từ TMĐT giới tăng với tốc độ 200%/năm. Theo thống kê Gartner, Inc., TMĐT đạt mức doanh thu 433 tỷ USD năm 2000 dự đoán năm 2004 đạt mức 6000 tỷ USD Trong tổng khối lượng TMĐT toàn giới, thương mại B2B chiếm khoảng 50%, dịch vụ tài dịch vụ khác khoảng 45%, bán lẻ khoảng 5% Tuy nhiên, TMĐT áp dụng tương đối rộng rãi nước công nghiệp phát triển (Mỹ chiếm gần 50% tổng doanh số TMĐT toàn cầu) Theo biểu đồ 6, nước phát triển chiếm 1/3 số người sử dụng Internet hoạt động TMĐT nước không đáng kể Theo nghiên cứu, 40% dân số giới kết nối trực tuyến Ngài Steve Fusco - Phó Chủ tịch  kiêm Tổng Giám đốc phân phối Paypal – Bắc Mỹ  đã chia sẻ rằng: tính thương mại TMĐT dần mờ nhạt không mối bận tâm khách hàng Mỹ hay số nước giới dần coi thị hiếu, nhu cầu thực để phục vụ cho sống sinh hoạt hàng ngày Di động tiếp tục công cụ giúp cho thương mại điện tử lên năm 2016, thao tác đơn giản, liền mạch hình điện thoại việc vào ứng dụng gọi xe Uber, nhấn nút tìm kiếm xe hoạt động tốn thuận tiện, nhanh chóng Chính tương tác kéo gần khoảng cách thứ mà khách hàng muốn có khả đat Ngồi ra, ví điện tử xu hướng mà chuyên gia dự đoán khách hàng quan tâm, sử dụng nhiều Việc toán qua ví điện tử hỗ trợ người dùng dễ dàng thực mà không tốn thời gian, số lượng tài khoản đăng ký sử dụng ngày tăng dần Đây tín hiệu tốt ví điện tử cổng toán trực tuyến nhân tố định thị trường thương mại điện tử Trên giới dã có nhiều doanh nghiệp thành cơng lĩnh vực thương mại điện tử Điển hình mơ hình B2B Alibaba LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với website alibaba.com Taobao.com, Alibaba Jack Ma tạo chợ điện tử cho doanh nghiệp thuê gian hàng để bán sản phẩm họ.Điển hình mơ hình B2C Amazon Một công ty thương mại điện tử lớn Mỹ Amazon đưa thông tin hàng hóa lên internet, khách hàng đặt hàng, Amazon giao hàng đến tận nơi cho khách hàng Điển hình mơ hình C2C eBay.com – với Amazon công ty thương mại điện tử lớn Mỹ EBay tạo chợ “trời” để người mua, người bán thương thảo, mua bán III Tình hình tăng trưởng thương mại điện tử Nhật Bản Theo báo cáo đại diện Z.com (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng Internet Nhật) quy mô thị trường thương mại điện tử đạt xấp xỉ 120 tỷ USD Tốc độ tăng trưởng lĩnh vực Nhật Bản là15%.Báo cáo cho biết, số thâm nhập TMĐT vào thị trường bán lẻ Nhật 4,7% Mặc dù Nhật người dẫn đầu công nghệ nhiều lĩnh vực, thương mại điện tử lại sau phương Tây xa Người Nhật dường thích mua sắm trực tiếp cửa hàng hơn, họ có xu hướng lướt web di động, sản phẩm không phù hợp với mua sắm trực tuyến máy tính (có hình lớn hơn) Nhưng suy thối kinh tế năm gần khiến người dân Nhật lại dành nhiều thời gian cho việc sử dụng máy tính nhà, điều làm thương mại điện tử bùng phát Thương mại điện tử Nhật hỗ trợ dịch vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước ngày Tiềm phát triển ngành thuơng mại điện tử Nhật Bản lớn IV Mơ hình thương mại điện tử Rakuten- Website bán hàng trực tuyến lớn Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới thiệu chung Rakuten Tập đoàn RAKUTEN – công ty lớn ngành IT Nhật Bản sản xuất sản phẩm dịch vụ Internet Các sản phẩm tiếng RAKUTEN Viber, Kobo, Viki Ngồi ra, RAKUTEN cịn tập đồn phức hợp lĩnh vực giao dịch thương mại điện tử, thẻ visa card, dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khốn, tiền điện tử, thể thao, truyền thơng, … đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Được xếp hạng top e-G8 forum công ty lớn Web Application Internet Services, RAKUTEN đồng xếp hạng ngang với Facebook Google 1.1 Hoàn cảnh đời Rakuten, Inc Là công ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo Nền tảng thương mại điện tử B2B2C Rakuten Ichiba trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản thương hiệu thương mại điện tử lớn giới xem cột trụ phương đông Rakuten Hiroshi Mikitani thành lập vào ngày 7/02/1997 với vốn góp 20 triệu yên tên MDM, inc mở cửa thị trường vào ngày 1/5/1997 Tháng năm 1999 công ty đổi tên thành Rakuten, inc Tập đoàn Rakuten bao gồm tổng cộng khoảng 40 doanh nghiệp dịch vụ khách sạn trực tuyến, bán lẻ trực tuyến, ngân hàng, cổng thông tin truyền thơng, du lịch, chứng khốn,… Thị trường Rakuten chủ yếu Nhật Bản tập đoàn mở rộng nhiều thị trường giới Đài Loan, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ, Đức, Anh, Áo… đạt doanh thu 713,5 tỉ yên năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Doanh thu Năm 2015, doanh thu hợp tập đoàn Rakuten đạt 6,34 tỷ USD, tăng so với mức 5,31 tỷ USD năm trước Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities, Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Đầu năm 2014, Rakuten mua lại ứng dụng nhắn tin Viber giúp lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng 1.3 Số lượng công nhân dịch vụ cung cấp Từ rakuten tiếng nhật có nghĩa lạc quan Sau gần 20 năm thành lập, Rakuten có 13762 nhân viên (tính theo thời điểm tháng năm 2016) tồn hệ thống, 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47ntriệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính: o Thị trường thương mại điện tử o Tín dụng tốn o Cổng Thơng tin Truyền thơng o Du lịch, hoạt động đặt phịng khách sạn o Chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tuyến 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Thể thao chuyên nghiệp Thực trạng ứng dụng mơ hình thương mại điện tử Rakuten 2.1 Mơ tả mơ hình Mơ hình B2B2C - thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với người tiêu dùng.Họ cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện cho doanh nghiệp (B2B) cung cấp nơi mua sắm lý tưởng cho người dùng (B2C) Khi hai mơ hình kết hợp, chúng trở thành B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ 2.2 Phương thức thực a) Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống b) Mơ hình doanh thu  Mơ hình tính phí Rakuten tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Rakuten tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác tính thêm phí quảng cáo website Ngồi ra, thương nhân 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biên tập trang web họ phân tích thị trường việc truy cập sở liệu phần mềm Bên cạnh đó, doanh thu Rakuten từ việc cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay Điều làm việc toán khách hàng dễ dàng tăng mức lợi nhuận công ty từ khoản vay  Dịch vụ khách hàng Các cửa hàng giám sát chặt chẽ : đảm bảo  quyền lợi khách hàng Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng  sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm rakuten hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực rakuten nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại lần 2.3 Công cụ, tiện ích a) Tổng quan  Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba): Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến  Online auction service for individuals (Rakuten Auction): Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân  E- commercial consulting service: Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử  Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books"): Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản)  Digital contents provision service  ("Rakuten Download"): Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Online golf course reservation service ("Rakuten GORA": Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến  Online DVD/CD rental service: Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến  Internet marketing service: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến  Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants: Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten  B2B business matching service (“Rakuten Business”): Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B b) Giới thiệu số tiện ích Rakuten Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card” giúp đem lại cho Rakuten lượng lớn khách hàng với lòng trung thành cao - nghĩa với lần mua hàng tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ tích lũy số điểm định với lần mua hàng sau đó, tương ứng điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Đây sách cho sáng tạo đáng giá thời điểm giúp cho Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành Theo báo cáo quan xúc tiến công nghệ thông tin Nhật bản(IPA) tình hình bảo mật thơng tin cho khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến mạng nhật tới mức báo động, hoạt động với phương châm đặt cao quyền lợi khách hàng, ngày tháng năm 2011, Rakuten thức đưa vào hoạt động trang “Information Security Measures” với mục đích nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng mua bán, đấu giá Rakuten Cụ thể Rakuten hợp tác với IPA Nhật Bản thiết lập chương trình “IPA Information Security Blog” sử dụng trang mua bán Rakuten, sử dụng hệ thống Rakuten blog 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để đăng thông tin hiểu biết chung chế đọ bảo mật thông tin khách hàng Rakuten, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ Rakuten Ngoài ra, dịch vụ cịn cập nhật thơng tin cho khách hàng đăng nhập bất hợp pháp, khả bị hack hệ thống Với lần mua hàng khách hàng tích lũy số điểm định lần mua hàng sau với số điểm tích tương ứng điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Điểm tích lũy khơng có giá trị mua hàng online trang web cơng ty mà cịn sử dụng mua hàng truyền thống nhiều trải nghiệm khác cách linh hoạt hệ sinh thái hàng loạt dịch vụ khác Rakuten  Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng  hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế đọ bảo mật thơng tin khách hàng Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động mơ hình 3.1 Thành cơng mơ hình  Tháng 4/2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD  Năm 2008:  Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên  Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty  Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008  Quý I năm 2009: 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD  Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD  Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty  Năm 2010:  Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD  Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD  Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD  Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip  Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc  Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank  Năm 2012  Rakuten mua công ty sách điện tử Kodo ( Canada) vào tháng Một thỏa thuận không thành tháng năm 2012 với giá 315 triệu đô Ngày 17 tháng 5, Rakuten thông báo đầu tư 100 triệu vào hình ảnh Pinterest Nhật Bản 17 thị trường khác toàn cầu Rakuten  Vào ngày 13 tháng 6, Rakuten mua Wuaki.tv – công ty lớn châu Âu dẫn đầu thị trường Tây Ban Nha, nơi có 600000 người sử dụng đăng ký Điều mở hội mới, trực tiếp thách thức Amazon, Netflix người khác cho thống trị thị trường VOD, lần châu Âu sau 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nơi khác Trong tháng 11, Rakuten mua công ty phân phối bán lẻ trực tiếp Pháp – Alpha “ Tốc độ chất lượng cung cấp trung tâm đề xuất thương mại điện tử rắn.” Hiroshi Mikitani nói  Đến cuối năm 2012, Rakuten chuyển sang bán lẻ trực tuyến Áo, Canada, Tây Ban Nha, Đài Loan Thái Lan váo thị trường du lịch trực tuyến Pháp Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc Đài Loan Tại Bắc Mỹ, Rakuten Golf đặt chơi trực tuyến  Năm 2013  Trong tháng năm 2013, Rakuten mau lại đa số cổ phần trang web “ Commercial citizens”, Daily Grommet đổi tên thành The Grommet Trong tháng năm 2013, Rakuten mua lại Webgistix( Mỹ), chuyên công nghệ thực cho nhà bán lẻ thương mại điện tử  Vào tháng năm 2013, Rakuten mua lại trụ sở Singapore Viki  The initiative Choice in e-Commerce thành lập ngày 08 tháng năm 2013 nhà bán lẻ trực tuyến Berlin, Đức Nguyên nhân là, theo quan điểm sáng kiến, lệnh cấm bán hàng trực tuyến hạn chế nhà sản xuất cá nhân Các đại lý cảm thấy bị cắt đứt khỏi kênh bán hàng họ họ bị tước đoạt hội sử dụng tảng trực tuyến Amazon, eBay hay Rakuten thị trường cạnh tranh lợi ích cạnh lợi ích khách hàng họ  Năm 2014  Ngày 13 tháng 2, Rakuten cơng bố họ có Viber với 900 triệu đô 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Ngày 29 tháng 5, Rakuten Marketing mua Dc Storm, công ty công nghệ trụ sở Anh chun mơ hình Marketing attribution liệu – điều hướng Marketing  Vào tháng 9, Rakuten mua lại công ty thương mại điện tử Ebates Inc Mỹ với giá khoảng tỷ USD 3.2 Ngun nhân thành cơng  Mơ hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho  Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động  Hệ thống thu hút khách hàng trung thành  Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo  Tăng cường cam kết nhân viên "các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ  Những nguyên tắc thành công Rakuten đề ra:  Luôn cải thiện, luôn nâng cao  Ln chun nghiệp nhiệt tình  Ln đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận  Tối đa hóa hài lịng khách hàng  Tốc độ, tốc độ tốc độ 3.3 Bài học kinh nghiệm  Hiểu tâm lý người tiêu dùng  Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến  Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tôn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương  Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành công để học hỏi kinh nghiệm  Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển  Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi  Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng  Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 3.4 Hạn chế giải pháp a) Hạn chế  Ít biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu  Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới  Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp b) Giải pháp  Rakuten phải 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật  Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia trước doanh nghiệp địa phương đánh bại  Hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro  nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngoài, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp công sở.Hết năm 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Rakuten xây dựng mơ hình thương mại điện tử B2B2C khơng cần có chức nhập kho, cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa, dịch vụ họ đó,người bán phải tự quản lý kho bãi, vận chuyển chăm sóc khách hàng Website Rakuten với ưu điểm dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng, nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú giá thấp cửa hàng truyền thống thu hút lượng lớn khách hàng có nhu cầu mua sắm Khơng vậy, Rakuten cịn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đảm bảo quyền lợi khách hàng, cho phép khách hàng đưa đánh giá thông qua hệ thống tiếp nhận ý kiến, phản hồi khách hàng Rakuten xem hình mẫu thành cơng điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương thói quen người tiêu dùng, ln tìm tịi nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc Rakuten tảng thương mại điện tử mở so sánh với Alibaba Amazon, Rakuten lại xây dựng dựa tảng trung thành thành viên họ nhận lợi ích trực tiếp tiền mặt nhờ vào "siêu điểm thưởng" Rakuten Super Points Bằng khác biệt chuyên nghiệp mơ hình hoạt động thương mại điện tử mình, Rakuten trở thành doanh nghiệp thành cơng đáng để học hỏi 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIÊU THAM KHẢO Sách giáo trình “ Thương mại điện tử bản” – trường đại học Ngoại thương Chủ biên PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng; TS: Nguyễn Văn Thoan Năm 2012 Bài giảng thương mại điện tử, trường đại học Ngoại thương, Nguyễn Văn Thoan (2009) http://www.doanhnhansaigon.vn/thuong-mai-dien-tu/ rakuten-cot-tru-thuong-mai-dien-tu-phuong-dong/1085263/ http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/rakuten-ga-khong- lo-thuong-mai-dien-tu-kin-tieng-xu-hoa-anh-dao20141127113501921.chn https://en.wikipedia.org/wiki/Rakuten https://voer.edu.vn/m/tinh-hinh-phat-trien-thuong-mai-dien- tu-tren-the-gioi/c0798269 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Là công ty thương mại điện tử Internet Nhật Bản có trụ sở Tokyo Nền tảng thương mại điện tử B2B2C Rakuten Ichiba trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản thương hiệu thương mại điện tử lớn giới... LỤC MỞ ĐẦU I.Tổng quan thương mại điện tử II.Tình hình phát triển thương mại điện tử giới III.Tình hình tăng trưởng thương mại điện tử Nhật Bản IV.Mơ hình thương mại điện tử Rakuten- Website bán... quan thương mại điện tử Thương mại điện tử việc sử dụng công nghệ mạng Internet hoạt động giao dịch thương mại TMĐT chia thành dạng:  B2B (Business to business): kinh doanh doanh nghiệp với doanh