NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tổng quan về thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Với sự phát triển của Internet, thương mại điện tử đang cách mạng hóa hoạt động kinh doanh toàn cầu, ảnh hưởng đến mô hình và cơ hội kinh doanh của các doanh nghiệp Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen mua sắm của khách hàng, nhanh chóng nắm bắt thông tin về đối tác và tiếp cận thị trường toàn cầu Đặc biệt, nhờ vào thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực, sản xuất hàng hóa và cung cấp dịch vụ theo nhu cầu người tiêu dùng Với những lợi ích nổi bật, nhiều tổ chức và doanh nghiệp đang nhanh chóng áp dụng thương mại điện tử để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Còn đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử đang dần thay đổi thói quen mua sắm.
Thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn và giúp việc mua sắm trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn Thuật ngữ này đã trở nên phổ biến kể từ khi Internet được phát triển và thương mại hóa.
Thương mại điện tử, hay còn gọi là mua bán trực tuyến, ban đầu chỉ được áp dụng trong hoạt động mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ thông tin, thương mại điện tử đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực trong đời sống kinh tế xã hội như sản xuất, dịch vụ công, giáo dục và xây dựng Hiện nay, nhiều cá nhân và tổ chức đã đưa ra các khái niệm khác nhau về thương mại điện tử từ những góc độ tiếp cận riêng biệt.
Theo chuyên gia thương mại điện tử Theo Laudon, thương mại điện tử được định nghĩa là việc sử dụng Internet và web để thực hiện các hoạt động kinh doanh Khái niệm này chủ yếu tập trung vào các giao dịch thương mại dựa trên công nghệ số hóa giữa các tổ chức và cá nhân Laudon cũng nhấn mạnh rằng các giao dịch thương mại bao gồm việc trao đổi giá trị giữa cá nhân và tổ chức.
Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) định nghĩa thương mại điện tử là quá trình sản xuất, phân phối, marketing, bán hàng và chuyển giao hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử Khái niệm này mở rộng ra ngoài hoạt động thương mại của các doanh nghiệp thương mại, bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh nói chung Thương mại điện tử tập trung vào việc ứng dụng các phương tiện điện tử trong các hoạt động tạo ra chuỗi giá trị cho sản phẩm và dịch vụ, từ sản xuất đến phân phối và kinh doanh.
1.1.2 Các mô hình thương mại điện tử và vai trò của chúng đối với hoạt động của doanh nghiệp a) Mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)
Mô hình thương mại điện tử B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) hiện đang là mô hình phổ biến nhất, cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng cá nhân Mặc dù số lượng doanh nghiệp áp dụng mô hình này chiếm tỷ trọng lớn, nhưng giá trị thu về vẫn còn hạn chế Ban đầu, B2C chủ yếu là hình thức bán hàng tạp hóa, nhưng đã phát triển thành các trang web “giá trị gia tăng” Những trang web này không chỉ cho phép khách hàng mua sắm hàng hóa và dịch vụ mà còn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bổ sung, như khả năng theo dõi đơn hàng trên fedex.com hoặc tùy chỉnh sản phẩm trên dell.com.
Mô hình thương mại điện tử B2C, phổ biến nhất là bán lẻ trực tuyến (e-tailer), cho phép khách hàng truy cập Internet để kiểm tra hàng hóa và đặt hàng Nhiều nhà bán lẻ B2C hiện nay áp dụng mô hình "brick and click", kết hợp bán hàng truyền thống và trực tuyến, với Walmart và Amazon là những ví dụ điển hình Mô hình thương mại điện tử thuần túy, như Amazon.com, hoạt động hoàn toàn trên mạng, ngày càng phổ biến do chi phí thấp để xây dựng trang web Tuy nhiên, cạnh tranh khốc liệt làm cho việc duy trì lợi nhuận trở nên khó khăn Ngoài ra, các mô hình B2C hiện đại cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng, như môi giới giao dịch và xây dựng cộng đồng, với doanh nghiệp đóng vai trò trung gian kết nối người tiêu dùng Mô hình này có thể kết hợp với nhiều mô hình khác như cung cấp dịch vụ và nội dung.
Mô hình thương mại điện tử B2B kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp bán sản phẩm cho nhau Mô hình này chiếm khoảng 85% giá trị thương mại điện tử toàn cầu, với giá trị thương mại tại Mỹ năm 2008 đạt 3,8 triệu tỷ đô la, hiện tại chiếm hơn 60% doanh thu B2B toàn cầu Châu Âu đứng thứ hai với hơn 10% doanh thu Nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp B2B thường có tốc độ tăng trưởng ổn định và lợi nhuận cao hơn so với mô hình B2C.
Mô hình thương mại điện tử C2C (Consumer to Consumer) cho phép người tiêu dùng mua bán trực tiếp với nhau hoặc thông qua các nền tảng như eBay và Craigslist Mô hình này tạo ra một cộng đồng mua bán ảo, với hình thức phổ biến nhất là đấu giá trực tuyến, nơi người bán đưa sản phẩm lên và yêu cầu các nền tảng cung cấp công cụ tìm kiếm và quản lý giao dịch Ngoài ra, mô hình "rao vặt" cũng được áp dụng, cho phép người tiêu dùng bán hàng hóa và dịch vụ với giá cố định, trong đó doanh nghiệp thu phí hoa hồng từ 5%-15% trên doanh thu từ giao dịch thành công.
Mô hình thương mại điện tử C2B (Consumer to Business) kết nối người tiêu dùng với doanh nghiệp, cho phép người tiêu dùng sử dụng các nền tảng trực tuyến để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Mô hình thương mại điện tử C2B phổ biến nhất là “name-your-own-price”, với Priceline.com là ví dụ tiêu biểu và là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực này Các ví dụ khác bao gồm Shopbot.com và autobyTel.com Mô hình này cho phép người mua tìm kiếm người bán cung cấp hàng hóa và dịch vụ phù hợp với khả năng tài chính của họ.
Mô hình chính phủ điện tử là cách thức mà chính phủ áp dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân tiếp cận các nguồn thông tin của chính phủ, bao gồm văn bản pháp luật, mua sắm công và các dịch vụ công như hải quan điện tử và khai báo xuất xứ điện tử.
Hiện nay, một số mô hình chính của chính phủ điện tử đang được triển khai rộng rãi, bao gồm mô hình chính phủ với người dân (G2C), mô hình chính phủ với doanh nghiệp (G2B) và mô hình chính phủ với chính phủ (G2G).
1.2.3 Vai trò của mô hình thương mại điện tử đối với hoạt động của doanh nghiệp a) Định vị thị trường
Trước khi triển khai mô hình thương mại điện tử, doanh nghiệp cần xác định rõ sản phẩm và dịch vụ mà mình có thể cung cấp cho khách hàng, cũng như giá trị mà mình mang lại Điều này rất quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi tại sao khách hàng lại chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thay vì của đối thủ Từ những giá trị này, doanh nghiệp có thể xác định được thị trường mục tiêu mà mình muốn hướng tới.
Amazon.com bắt đầu với việc bán sách trực tuyến, nhắm đến những người yêu thích đọc sách và muốn mua sắm tiện lợi Tuy nhiên, với sự phát triển vượt bậc, Amazon đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác và trở thành nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới Hiện nay, thị trường mà Amazon hướng tới không chỉ giới hạn trong những người đọc sách mà còn bao gồm tất cả người tiêu dùng tại Mỹ và nhiều thị trường toàn cầu.
THỰC TIỄN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN CỦA ALIBABA.COM
Sự hình thành và phát triển của Alibaba.com
Alibaba.com là nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu toàn cầu, được thành lập vào năm 1999 Là một phần của tập đoàn Alibaba, bên cạnh các dịch vụ như Taobao.com, Alipay.com và Alimama.com, Alibaba.com đã hỗ trợ hàng triệu doanh nghiệp trên thế giới trong việc kinh doanh trực tuyến Nền tảng này cung cấp ba sàn giao dịch: sàn giao dịch toàn cầu cho các nhà xuất nhập khẩu, sàn giao dịch nội địa Trung Quốc và sàn giao dịch dành riêng cho thị trường Nhật Bản.
Alibaba đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Trung Quốc và toàn cầu tham gia vào thương mại quốc tế, nâng cao năng lực cạnh tranh Với ba sàn giao dịch chính, Alibaba đã thu hút hơn 45 triệu người dùng từ hơn 240 quốc gia và khu vực Công ty có văn phòng tại hơn 50 thành phố trên khắp Trung Quốc, cũng như ở châu Âu, Mỹ, Nhật Bản và Hàn Quốc.
Tháng 6 năm 2009, Alibaba chính thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam thông qua đại lý uy quyền OSB OSB sẽ đại diện Alibaba.com tư vấn và hf trợ cho các doanh nghiệp
Việt Nam trong quá trình tham gia và tiến hành các hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử Alibaba.com.
Alibaba đã trở thành sàn giao dịch trực tuyến hàng đầu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ toàn cầu, giúp họ tìm kiếm đối tác thương mại và mở rộng thị trường Vào cuối năm 2007, Alibaba niêm yết cổ phiếu tại sàn chứng khoán Hồng Kông, bán ra khoảng 17% cổ phiếu với giá trị lên tới 8.8 tỷ đô la, đánh dấu sự kiện lớn nhất kể từ khi Google niêm yết trên NASDAQ năm 2004 Nhận thức được tầm quan trọng của niềm tin và độ an toàn trong thương mại điện tử, Alibaba đã xây dựng cộng đồng dựa trên sự tin cậy, cam kết hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động thương mại an toàn và hiệu quả, cung cấp thông tin đáng tin cậy từ các đại diện tại những thị trường mà công ty có đại lý thẩm tra và xác thực.
Một số dấu mốc trong quá trình phát triển của Alibaba.com như sau:
Tháng 10/2000: Alibaba đưa ra chương trình Gold Supplier cho các nhà xuất khnu tại thị trường Trung Quốc
Vào tháng 8 năm 2001, Alibaba đã ra mắt chương trình International TrustPass nhằm hỗ trợ các nhà xuất khẩu quốc tế trong việc thiết lập quan hệ kinh doanh với các doanh nghiệp tại thị trường Trung Quốc.
Tháng 3/2002: Alibaba tung ra chương trình China TrustPass cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào hoạt động thương mại nội địa Trung Quốc.
Tháng 7/2002: Tung ra dịch vụ xếp hạng theo từ khóa trên sàn giao dịch quốc tế
Tháng 11/2003: Tung ra phần mềm nhắn tin TradeManager cho phép các thành viên
Tháng 9/2004: Thành lập tổ chức Ali chuyên cung cấp các khóa đào tạo về thương mại điện tử cho các khách hàng tại Trung Quốc
Tháng 4/2008: Giới thiệu cổng Winport nhằm giúp đỡ các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội hiện diện trên các sàn giao dịch Trung Quốc
Vào tháng 6 năm 2008, Alibaba đã ra mắt chương trình China TrustPass, cho phép các cá nhân cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho doanh nghiệp trong thị trường nội địa Trung Quốc.
Tháng 8/2008: alibaba đưa ra chương trình Export-to-China nhằm giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bán trực tiếp tới thị trường Trung Quốc.
Vào tháng 8/2009, Alibaba đã mua lại bộ phận phần mềm quản trị kinh doanh của Alisoft để thực hiện chiến lược chuyển đổi từ “Gặp gỡ tại Alibaba” sang “Kinh doanh trên Alibaba” Cũng trong thời gian này, Alibaba.com chính thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam.
Năm 2012: hai trong số các cổng thông tin của Alibaba xử lý 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ
(170 tỷ USD) doanh số bán hàng Công ty chủ yếu hoạt động ở Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa.
Vào ngày 19 tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba đã chính thức niêm yết cổ phiếu lần đầu trên Sở giao dịch chứng khoán New York, đạt vốn hóa 231 tỷ USD, vượt qua tổng giá trị của Amazon và eBay.
Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba có quy mô 20.000 nhân viên và
90 văn phòng trên toàn thế giới.
Alibaba.com đã chứng tỏ sức mạnh của mình trong việc thúc đẩy hoạt động thương mại Trung Quốc, bao gồm cả nội thương và ngoại thương Công ty không ngừng nỗ lực xây dựng một sàn giao dịch điện tử B2B hàng đầu thế giới, nhằm tăng cường hoạt động thương mại quốc tế trên toàn cầu.
2 Chiến lược kinh doanh của Alibaba.com
Alibaba.com đã trở thành điểm đến hàng đầu cho các doanh nghiệp tham gia thương mại toàn cầu, với hơn 40 triệu lượt truy cập hàng tháng theo thống kê từ Alexa.com So với Europa.ec, một sàn giao dịch chính thức của Châu Âu chỉ thu hút 7.4 triệu lượt truy cập mỗi tháng, thành công của Alibaba.com được ghi nhận nhờ vào việc thực hiện hiệu quả các chiến lược kinh doanh của mình.
Các chiến lược kinh doanh của công ty được chia làm ba giai đoạn khác nhau:
Giai đoạn 1: Alibaba.com hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin, nơi các doanh nghiệp tìm kiếm thông tin về đối tác và khách hàng tiềm năng.
Giai đoạn 2: Alibaba.com hỗ trợ doanh nghiệp trong việc trao đổi chứng từ và chứng thực hợp đồng điện tử Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp sẽ nhận được sự giúp đỡ từ Alibaba để ký kết hợp đồng một cách dễ dàng và hiệu quả.
Giai đoạn 3: Alibaba.com sẽ trở thành một sàn giao dịch cho thị trường Châu Âu và Châu Mỹ, cung cấp hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến một cách hiệu quả.
2.1 Alibaba - Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B hàng đầu trên thế giới
Mặc dù là sàn giao dịch thương mại điện tử mới hơn so với nhiều đối thủ, Alibaba.com đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng trực tuyến thành công nhất và là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp toàn cầu Dự đoán trong tương lai, Alibaba.com sẽ trở thành sàn giao dịch điện tử B2B lớn nhất tại Châu Á, với tốc độ tăng trưởng không có đối thủ nào theo kịp Đồng thời, trên thị trường toàn cầu, Alibaba.com cũng đang khẳng định vị thế vững chắc của mình.
Alibaba has established strong relationships with Asian manufacturers and has garnered support from major American companies such as Dell, Hewlett Packard, and Canon in the electronics sector, as well as Grainger, Truserv, and Ace Hardware in technology Notable retailers like Staples, Bosch, Alcatel, and Phillips also rely on Alibaba, alongside loyal clients such as Kingfisher, WH Smith, and London Drugs In Asia, major corporations including Epson, Sharp, JVC, Samsung, and Aiwa frequently utilize Alibaba to showcase their products.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Tình hình phát triển tại Việt Nam
1.1 Tình hình phát triển mô hình thương mại điện tử B2C ở Việt Nam
Mô hình thương mại điện tử B2C tại Việt Nam hiện đang phát triển mạnh mẽ và ổn định, với sự gia tăng 27,4% số lượng website B2C trong năm 2008 so với năm 2006 và 36,7% so với năm 2007, theo khảo sát của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin Một số trang web B2C nổi bật như chodientu.vn, aha.vn, muare.vn, và 123mua.com.vn đã được đánh giá cao về uy tín Điều này cho thấy người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào việc giao dịch trực tuyến và sẵn sàng mua sắm những sản phẩm có giá trị lớn dựa trên thông tin từ các website thương mại điện tử.
1.2 Tình hình phát triển mô hình thương mại điện tử B2B ở Việt Nam
Mô hình thương mại điện tử B2B bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào năm 2003.
Trong những năm qua, mô hình B2B tại Việt Nam đã trải qua nhiều biến đổi đáng kể về cả số lượng và chất lượng Số lượng sàn thương mại điện tử B2B tăng nhanh trong giai đoạn 2005-2006, với khoảng 40 sàn vào năm 2006 Tuy nhiên, từ năm 2007 đến nay, số lượng sàn B2B đã giảm xuống còn một nửa so với đầu năm 2007 Trong số đó, Alibaba.com nổi bật với gần 5000 tài khoản nhà cung cấp hoạt động hiệu quả tại Việt Nam Về chất lượng, các sàn B2B chủ yếu chỉ thực hiện chức năng quảng cáo và cung cấp thông tin, trong khi các sàn quốc tế thường hỗ trợ giao dịch, ký kết hợp đồng và thanh toán Để trở thành mô hình sàn giao dịch điện tử thực thụ, các sàn B2B Việt Nam cần thời gian và những thay đổi lớn trong hoạt động Dù số lượng giảm, nhưng gần đây, B2B Việt Nam đã có những tín hiệu tích cực với xu hướng phát triển chiều sâu và sự liên kết giữa các sàn nhằm cải thiện chức năng.
Vào giữa năm 2008, Alibaba đã hợp tác với Vinalink, một công ty kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam, quản lý nhiều nền tảng như sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn) và Danh bạ website Việt Nam (Vietnamwebsite.net) Sự kết hợp này cho phép các doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài khoản trực tiếp, tham gia giao dịch mua bán và tương tác với các chuyên gia Vinalink bằng tiếng Việt Hệ thống của Vinalink cũng tích hợp vào cơ sở dữ liệu của Alibaba, giúp quảng bá doanh nghiệp ra toàn cầu Tham gia mạng liên kết này không chỉ mang lại cơ hội quảng cáo mà còn nhiều tiện ích khác cho các doanh nghiệp.
Một số sàn B2B đã cá biệt hóa dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng Cổng Thương mại điện tử quốc gia (EVCN) là một ví dụ tiêu biểu cho sự thay đổi này Kể từ ngày 01/07/2008, EVCN đã phân loại các doanh nghiệp thành viên thành bốn nhóm khác nhau.
ECVN xây dựng và cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ phù hợp với từng nhóm đối tượng tham gia kinh doanh, bao gồm Kim cương, Vàng, Bạc và Tự do Việc phân loại này không chỉ giúp thu phí dịch vụ tạo nguồn thu cho sự phát triển bền vững của sàn giao dịch, mà còn nâng cao ý thức của doanh nghiệp trong việc tận dụng các tiện ích ECVN còn triển khai các dịch vụ mới như thẩm định thông tin đối tác và phối hợp với Bản tin Xuất khẩu InfoTV - Đài Truyền hình Việt Nam để thực hiện chương trình hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ miễn phí Bên cạnh đó, ECVN cung cấp dịch vụ hỏi đáp trực tuyến để nâng cao chất lượng phục vụ cho các thành viên.
Việt Nam đã thực hiện 60 thương vụ tại nước ngoài, và bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về các thị trường này tại website www.thitruongnuocngoai.vn Trang web cung cấp các dữ liệu cần thiết cho các thành viên nhằm hỗ trợ trong việc phát triển sản phẩm của mình tại các quốc gia nơi Việt Nam có đại diện thương mại.
1.3 Tình hình phát triển mô hình thương mại điện tử C2C ở Việt Nam
Các trang web C2C tại Việt Nam đã xuất hiện từ sớm và có sự gia tăng nhanh chóng trong những năm qua Tuy nhiên, mô hình C2C ở Việt Nam thường được hiểu đơn giản như một hình thức chợ trực tuyến.
Rao vặt, đặc biệt là trên các báo điện tử và diễn đàn, chủ yếu là để quảng cáo hàng hóa C2C như quần áo, bất động sản, đồ điện tử và xe máy Giao dịch C2C thường bao gồm việc trao đổi thông tin và đàm phán qua điện thoại hoặc trực tiếp, nhưng mô hình này vẫn bị coi nhẹ ở Việt Nam Chính phủ tập trung phát triển các mô hình B2B và B2C mang lại doanh thu lớn hơn Sự kém phát triển của C2C tại Việt Nam còn do nhiều yếu tố, trong đó phương thức thanh toán và vấn đề vận chuyển hàng hóa là những nguyên nhân chính, khiến người mua thường tìm đến nhà cung cấp trong cùng khu vực địa lý để thuận tiện hơn.
Trong bối cảnh hiện tại, mô hình C2C tại Việt Nam đang trải qua nhiều thay đổi đáng kể, đặc biệt với sự tham gia của eBay, sàn giao dịch C2C hàng đầu thế giới Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt trong tư duy kinh doanh của người Việt, khi chỉ những doanh nghiệp mạnh mẽ và có kênh phân phối tốt mới dám tham gia Các trang web C2C cũng đang tìm kiếm hướng đi mới, với nhiều sàn giao dịch hợp tác với eBay để mở rộng mạng lưới khách hàng, trong khi một số sàn khác lại liên kết với nhau Mặc dù hiện tại chỉ là những bước phát triển ban đầu và các điều kiện cơ sở hạ tầng vẫn chưa hoàn thiện, nhưng có thể kỳ vọng rằng mô hình C2C tại Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com
Để xây dựng một lĩnh vực thương mại điện tử hoàn chỉnh, Việt Nam cần phát triển không chỉ mô hình B2C và C2C mà còn cả mô hình B2B Alibaba.com, một trong những sàn B2B thành công hàng đầu thế giới, đã để lại nhiều bài học quý giá cho Việt Nam trong việc phát triển thương mại điện tử.
Để tối ưu hóa hiệu quả trên các sàn B2B, việc hoàn thiện và chỉnh sửa thông tin cho khách hàng là rất quan trọng, không nên để họ tự thực hiện hoàn toàn Các sàn B2B đóng vai trò như một "môi giới" giúp doanh nghiệp kết nối, hợp tác và giao dịch với nhau Nếu thông tin của một doanh nghiệp không được chuẩn hóa và đầy đủ, sẽ rất khó để thu hút sự chú ý từ các doanh nghiệp khác Bằng cách hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chuẩn hóa thông tin, sàn giao dịch không chỉ giúp họ quảng bá thương hiệu mà còn xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Xây dựng hệ thống công nghệ riêng là một bước quan trọng cho sự phát triển bền vững của sàn giao dịch, mặc dù đòi hỏi chi phí lớn Bài học từ Alibaba.com cho thấy rằng hệ thống này giúp quản lý thông tin khách hàng và các hoạt động trên sàn một cách hiệu quả Hơn nữa, việc sở hữu hệ thống riêng cũng nâng cao bảo mật thông tin, vì chỉ có một số người nhất định biết về nó, từ đó giảm thiểu rủi ro cho sàn giao dịch.
Xây dựng một đội ngũ điều hành có khả năng và uy tín là điều quan trọng để quản lý và phát triển sàn giao dịch hiệu quả Nếu không tìm được những người đủ năng lực, có thể mời họ làm cố vấn để giải quyết các vấn đề tồn tại và đưa ra chiến lược phát triển bền vững Bên cạnh đó, khả năng phúc đáp thắc mắc của khách hàng trong vòng 24 giờ cũng là yếu tố then chốt giúp sàn giao dịch thu hút lượng khách hàng lớn, như thành công của Alibaba.com.
Việc lựa chọn nhà đầu tư là yếu tố sống còn cho sự thành công của một công ty hay sàn giao dịch Nhà đầu tư cần có niềm tin vào tiềm năng phát triển của sàn và khả năng tạo ra hiệu quả cho các hoạt động của nó Sự hỗ trợ từ những nhà đầu tư này sẽ giúp sàn giao dịch hoạt động ổn định và phát triển, ngay cả khi trong giai đoạn đầu chưa mang lại lợi nhuận.
Các giải pháp thực tiễn
Chính phủ cần sửa đổi và bổ sung Luật Thương mại điện tử để phù hợp với tình hình Việt Nam, đồng thời điều chỉnh các luật liên quan như Bộ luật Dân sự, luật Thương mại và luật Sở hữu trí tuệ nhằm tránh xung đột pháp luật trong lĩnh vực thương mại điện tử Các văn bản dưới luật cần được nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi ban hành để tránh tình trạng thay đổi liên tục, gây khó khăn cho doanh nghiệp Bên cạnh việc hoàn thiện Luật, cần nâng cao kiến thức về thương mại điện tử cho cán bộ hành pháp và tư pháp, đồng thời đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động này.
3.1.2 Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử
Chính phủ cần tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử để phát triển lĩnh vực này theo xu thế toàn cầu Ba mục tiêu quan trọng trong quá trình hợp tác là: thu hút sự hỗ trợ và học hỏi kinh nghiệm về xây dựng cơ sở hạ tầng thiết yếu cho thương mại điện tử, bao gồm công nghệ, kỹ thuật, đào tạo nhân lực và kinh phí; rút ra bài học từ sự phát triển thương mại điện tử ở các quốc gia và doanh nghiệp hàng đầu; và thúc đẩy thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển nhanh chóng, đồng thời loại bỏ những yếu kém còn tồn tại.
3.1.3 Tăng cường đầu tư để hiện đại hoá cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin nhằm tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam thực hiện các mô hình thương mại điện tử Đầu tư hạ tầng cho công nghệ thông tin được coi là vấn đề hàng đầu trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng vững mạnh phục vụ cho sự phát triển thương mại điện tử Để đầu tư cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin thì trước hết chính phủ cần nâng cấp đường truyền viễn thông cả về chất và lượng Nâng cao chất lượng đường truyền băng thông rộng, để hạn chế tình trạng nghẽn mạng vào giờ cao điểm, đảm bảo đường truyền ổn định Song song với đó, nâng cao công nghệ và phổ biển rộng rãi đường truyền không dây để việc truy cập Internet dễ dàng hơn và giúp cho người dân cũng như doanh nghiệp có thể ứng dụng thương mại điện tử ở nhiều nơi không có mạng LAN Chất lượng phục vụ của các nhà cung ứng dịch vụ cũng cần nâng cao hơn nhưng đi kèm với đó là phí truy cập phải giảm Tạo điều kiện để có thêm nhiều nhà cung cấp dụng vụ Internet, đặc biệt là các công ty nước ngoài Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đường truyền thì chính phủ cần chú trọng đầu tư trang thiết bị để phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin Trước hết cần cung cấp trang thiết bị cần thiết phục vụ việc nghiên cứu và giảng dạy công nghệ thông tin Sử dụng ngân sách Nhà nước hf trợ việc triển khai các nghiên cứu và ứng dụng về công nghệ thông tin Bên cạnh đó, cần đầu tư áp dụng kịp thời những thành tựu mới của khoa học công nghệ trên thế giới để công nghệ thông tin Việt Nam không bị tụt hậu quá xa so với thế giới
3.1.4 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực về thương mại điện tử
Nguồn nhân lực thương mại điện tử tại Việt Nam hiện đang thiếu hụt về cả số lượng lẫn chất lượng Mặc dù công nghệ ngày càng tiên tiến, nhưng nếu không chú trọng đến yếu tố con người, sự phát triển của thương mại điện tử sẽ bị hạn chế Để phát triển nguồn nhân lực cho lĩnh vực này, cần có sự phối hợp từ nhiều ban ngành và các bên liên quan.
Trong các trường đại học kinh tế, cần tăng cường chú trọng đến thương mại điện tử bằng cách xây dựng chương trình học hoàn chỉnh và cập nhật, kết hợp lý thuyết với thực hành, và mở rộng môn học này thành chuyên ngành riêng Đồng thời, cần cử giảng viên đi nước ngoài để nâng cao kiến thức chuyên sâu về thương mại điện tử Đối với doanh nghiệp, cần tạo điều kiện cho nhân lực trong lĩnh vực thương mại điện tử có cơ hội học tập ở nước ngoài, cùng với chế độ ưu đãi đặc biệt để họ phát triển sau khi trở về.
3.2 Các giải pháp đối với doanh nghiệp
3.2.1 Xây dựng trang web có nhiều tiện ích cho phép khách hàng cá biệt hóa
Một website dễ sử dụng và có khả năng cá biệt hóa sẽ thu hút nhiều người truy cập, do đó, việc xây dựng một trang web đầy đủ tiện ích là điều cần thiết cho doanh nghiệp thương mại điện tử Đối với mô hình B2C, việc tích hợp phần mềm giỏ hàng là rất quan trọng Tất cả các mô hình thương mại điện tử (B2C, B2B và C2C) đều cần có tính năng tìm kiếm thông tin dễ dàng để giữ chân khách hàng Doanh nghiệp cần cung cấp tiện ích phản hồi, giải đáp thắc mắc và gợi ý để hỗ trợ người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định Đặc biệt, với mô hình C2C và B2B, doanh nghiệp cần có phần mềm cho phép đánh giá và thẩm tra người mua, người bán, cũng như thống kê giao dịch thành công, nhằm đảm bảo tính đáng tin cậy và ngăn chặn lừa đảo trong các giao dịch.
Giao dịch thương mại điện tử diễn ra thông qua việc truyền và trao đổi dữ liệu điện tử, với mô hình B2C và C2C thường có giá trị giao dịch nhỏ và hợp đồng được ký kết đơn giản Ngược lại, giao dịch B2B có giá trị lớn hơn, yêu cầu doanh nghiệp ký hợp đồng bằng chữ ký số, đòi hỏi đầu tư vào hạ tầng công nghệ chữ ký số để hỗ trợ khách hàng Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã giúp thương mại điện tử trở nên dễ dàng hơn, tuy nhiên, số lượng giao dịch qua mạng vẫn còn hạn chế do thanh toán trực tuyến chưa phổ biến Do đó, doanh nghiệp cần tích hợp các phần mềm giải pháp thanh toán trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại điện tử Doanh nghiệp có thể tự xây dựng hoặc thuê giải pháp thanh toán như PayPal hay Alipay, hoặc sử dụng dịch vụ từ bên thứ ba như Paynet, Mobivi, hay Nganluong Đặc biệt, đối với mô hình B2C, doanh nghiệp cần mở tài khoản người bán tại ngân hàng để hỗ trợ thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng.
3.2.2 Đẩy mạnh xây dựng các giải pháp thanh toán trực tuyến
Hiện nay, nhiều hình thức thanh toán trực tuyến đã xuất hiện tại Việt Nam, nhưng vẫn còn ít doanh nghiệp áp dụng Để cải thiện tình hình, các doanh nghiệp cần chủ động kết nối với các cổng thanh toán trực tuyến và các cổng này nên liên kết với nhiều ngân hàng hơn để đơn giản hóa quy trình thanh toán, tránh việc người dân phải mở nhiều tài khoản ngân hàng khác nhau Đồng thời, việc tư vấn đầy đủ về tính năng và cách sử dụng các phương pháp thanh toán trực tuyến là cần thiết để doanh nghiệp áp dụng hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự tin cậy từ khách hàng Ngoài ra, việc Việt Nam hóa các hình thức thanh toán bằng ngôn ngữ tiếng Việt và thiết kế quy trình thanh toán đơn giản, phù hợp với thói quen người Việt cũng là điều quan trọng để người dân và doanh nghiệp dễ dàng sử dụng.
3.2.3 Tăng cường các biện pháp bảo mật cho khách hàng
Các doanh nghiệp cần nâng cấp hệ thống bảo mật bằng cách xây dựng hệ thống bảo vệ đa tầng và đầu tư vào công nghệ hiện đại, đồng thời tuyển chọn nhân viên chuyên sâu về công nghệ thông tin để quản lý hệ thống bảo mật Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, ngoài việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ cho giao dịch an toàn bằng mật khẩu và chữ ký điện tử, còn cần chú trọng bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
Hiện nay, vấn đề bảo mật thông tin cá nhân tại Việt Nam đang bị xem nhẹ, dẫn đến tình trạng thông tin của người tiêu dùng bị doanh nghiệp sử dụng cho mục đích riêng mà không có sự đồng ý.
3.2.4 Xây dựng một đội ngũ nhân lực giỏi kinh về doanh và công nghệ
Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại, vì vậy, doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực am hiểu cả về thương mại và công nghệ để phát triển Nhân lực có kiến thức công nghệ giúp xử lý giao dịch an toàn, trong khi sự hiểu biết về thương mại hỗ trợ lãnh đạo xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Nhân viên cần nắm vững lĩnh vực thương mại để triển khai hiệu quả chiến lược và phân tích hành vi tiêu dùng Doanh nghiệp nên tự tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân lực, bao gồm lập trình viên, thiết kế website và marketing trực tuyến, nhằm tự chủ trong việc xây dựng mô hình thương mại điện tử Đồng thời, cần có chính sách ưu đãi để nhân viên phát huy khả năng phục vụ sự phát triển doanh nghiệp Lĩnh vực thương mại điện tử phát triển cùng công nghệ thông tin, do đó, doanh nghiệp cần đề ra chính sách đào tạo liên tục cho nhân viên Lãnh đạo cũng cần am hiểu các mô hình thương mại điện tử để áp dụng hiệu quả vào doanh nghiệp, có thể tự trang bị kiến thức qua sách, lớp huấn luyện và internet.
3.2.5 Doanh nghiệp phải đề ra chiến lược kinh doanh cụ thể nhằm thu hút vốn đầu tư từ bên ngoài
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với vốn đầu tư hạn chế Tuy nhiên, lĩnh vực thương mại điện tử lại yêu cầu đầu tư công nghệ lớn và chi phí đầu tư cao.
Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược và phương hướng kinh doanh cụ thể để thu hút nhà đầu tư bên ngoài, không chỉ để tận dụng nguồn vốn mà còn để khai thác danh tiếng và thương hiệu của các nhà đầu tư lớn Một chiến lược kinh doanh rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp định hướng và triển khai các hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.